Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty bảo hiểm mic hà nội – tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN Lơng thị trang Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm mic hà nội tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN Tè UY£N Hµ néi -2015 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả luận văn Lương Thị Trang Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS.TS Phan Tố Un, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo lời nhận xét quý báu, đóng góp luận văn Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân giảng hữu ích cán viện Sau đại học giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tơi q trình học tập Cảm ơn cán Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, bạn lớp cao học khoá 22 giúp đỡ, động viên trình viết luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn khuyến khích, quan tâm tạo điều kiện người thân gia đình giúp em hồn thành luận văn Tác giả luận văn Lương Thị Trang Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 10 1.1.3 Phân loại dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập .14 1.1.4 Vai trò dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Kinh tế Quốc dân 16 1.2 Nội dung kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm phi nhân thọ 17 1.2.1 Cơng tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 17 1.2.2 Khiếu nại bồi thường dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 20 1.2.3 Giám định tổn thất hàng hóa xuất nhập 21 1.2.4 Bồi thường tổn thất hàng hóa xuất nhập 22 1.2.5 Các tiêu phản ánh kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 24 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 25 1.3.1 Các nhân tố khách quan 25 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI 29 2.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội .29 2.1.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 29 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 35 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.1 Quy trình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội 55 2.3 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 67 2.3.1 Kết đạt 67 2.3.2 Một số hạn chế .68 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY MIC HÀ NỘI 72 3.1 Phương hướng, mục tiêu Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đến năm 2020 72 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo Hiểm MIC Hà Nội 74 3.2.1.Về công tác khai thác 74 3.2.2 Giải pháp công tác giám định, bồi thường 78 3.2.3 Giải pháp cấu tổ chức sách nguồn nhân lực 80 3.2.4 Một số vấn đề khác 82 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Đối với nhà nước 84 3.3.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 87 KẾT LUẬN .88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I Viết tắt Tiếng Việt STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ DVBHHHNK Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập DVBHHHXK Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm STBT Số tiền bồi thường TTC Tổn thất chung II Viết tắt Tiếng Anh ST T Chữ viêt tắt Viết đầy đủ tiếng Anh WTO GATS CPC Central Product Classification FOB Free On Board CIF Cost, Insurance and Freight ODA FDI Nghĩa Tiếng Việt World Trade Organization Tổ chức thương mại Quốc Tế General Agreement on Trade Hiệp định chung Thương in Services mại Dịch vụ Official Development Assistance Foreign Direct Investment Hệ thống phân loại sản phẩm trung tâm Miễn trách nhiệm Boong tàu nơi Giá thành, bảo hiểm cước Hỗ trợ phát triển thức Đầu tư trực tiếp nước Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 1.1 Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3 Bảng 2.5 Bảng 2.6 : Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 2.3: Sơ đồ 2.4: Phân chia mức độ rủi ro dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 15 Báo cáo kết kinh doanh MIC Hà Nội giai đoạn 2009 – 2014 35 Báo cáo bồi thường bảo hiểm gốc MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 37 Kết khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009-2014 42 Tình hình chi giám định dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 48 Tình hình chi bồi thường dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Của tồn cơng ty năm 2009-2014 .54 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập tồn Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 55 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 58 Chi phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập bảo hiểm hàng hóa xuất Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 61 Lợi nhuận dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009-2014 63 Lợi nhuận dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập giai đoạn 2009-2014 65 Lợi nhuận dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa xuất giai đoạn 2009-2014 66 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập bảo hiểm hàng hóa xuất giai đoạn 2009-2014 60 Cơ cấu tổ chức Công ty bảo hiểm MIC Hà Nội 30 Quy trình khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 39 Quy trình giám định tổn thất dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 45 Quy trình bồi thường tổn thất dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế nhập 50 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu quốc gia giới, hợp tác sở hai bên có lợi, phát triển Hợp tác thương mại quốc tế đẩy mạnh thông qua việc mở rộng hoạt động xuất nhập hàng hóa Tuy nhiên trình vận chuyển hàng hóa tiềm ẩn nhiều rủi ro ảnh hưởng khơng tới doanh nghiệp xuất nhập mà ảnh hưởng đến phát triển ổn định kinh tế Chính vậy, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đời phát triển nhằm chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp xuất nhập Trong xu tồn cầu hóa, Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới Kể từ Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế Việt Nam có thay đổi rõ rệt, xuất nhập hàng hóa đẩy mạnh, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam năm 2013 đạt 264,26 tỉ USD, tổng kim ngạch xuất nhập năm 2014 đạt 298,08 tỉ USD tăng 12,8% so với năm 2013 Do thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập thị trường tiềm mang lại nguồn doanh thu lớn ổn định cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Mở cửa hội nhập đồng nghĩa với việc gia nhập cac doanh nghiệp bảo hiểm nước với lực tài hùng mạnh, kinh nghiệm khả quản lý tốt thị trường bảo hiểm Việt Nam Cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đơn vị viên Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội thành lập từ năm 2008 Là doanh nghiệp non trẻ đánh giá có tốc độ tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng năm 2013 62,72% năm 2014 74,99% Với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, năm qua, MIC Hà Nội có thay đổi lớn Sau trải qua năm khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập năm 2014 đạt 12,966 Tr.đồng, tốc độ tăng trưởng đạt mức cao, 50% Tuy nhiên, số nhỏ so với tiềm thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty gặp phải cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp nước đẩy mạnh khai thác thị trường Việt Nam Chính vậy, Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội cần phải có biện pháp để đẩy mạnh khai thác giữ vững vị trí thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm biện pháp hiệu lâu dài, tạo uy tín khách hàng Xuất phát từ tình hình thực tế, em chọn đề tài: “ Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội – Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân Đội” cho luận văn cao học với mong muốn tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, từ góp phần vào phát triển cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, tạo hình ảnh tốt, uy tín khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập để đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội - Nhiệm vụ đề tài: + Trình bầy vấn đề kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ + Tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội + Phương hướng giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 78 có cố với cơng ty vay vốn khơng có khả tốn đề phịng tài sản thê chấp bị hư hỏng toàn Đây kênh phân phối thực hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty bảo hiểm Vì vậy, MIC Hà Nội cần mở rộng thêm mối quan hệ với ngân hàng khác MB nhằm đẩy mạnh việc khai thác Do tính chất đặc thù nghiệp vụ nên ngồi việc mở rộng chi nhánh, cơng ty cần mở rộng tăng cường mạng lưới đại lý, cộng tác viên giám định viên nhằm khai thác triệt để nhu cầu bảo hiểm khách hàng trọng thu hút đối tượng công nhân viên đơn vị kinh doanh xuất nhập hàn hoá, đơn vị vận tải Như việc nắm bắt thơng tin từ khách hàng nhanh chóng kịp thời Vị trí phân bố đội ngũ nên số khu vực cảng biển hay số trung tâm kinh tế lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ tạo điều kiện cho việc tiếp cận khách hàng nơi có nhu cầu bảo hiểm hàng hoá xuất nhập lớn Liên kết, hợp tác với cơng ty mơi giới có uy tín như: Gras Savoye Willis Việt Nam, Aon Việt Nam, Jardine Loyld Thompson Việt Nam, Toyota-Tsusho giúp MIC Hà Nội có thêm nguồn khách hàng lớn tạo hình ảnh tốt uy tín khách hàng Bởi, công ty môi giới bảo hiểm người đại diện cho lợi ích khách hàng nên họ tìm đến cơng ty bảo hiểm có uy tín khách hàng tham gia bảo hiểm thông qua công ty môi giới doanh nghiệp lớn, mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty bảo hiểm d Giải pháp hệ thống thông tin Công ty cần quan tâm tổ chức phận thơng tin mạnh chế thích hợp để tạo điều kiện cho dịng chảy thơng tin nội doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường tối ưu Tất tiềm đội ngũ nhân sự, tay nghề chuyên môn thái độ làm việc tích cực phát huy hệ thống khuyến khích việc trao đổi thơng tin thành viên cơng ty Do đó, cơng ty cần phải thực giải pháp hệ thống thông tin sau: Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 79 - Cần đầu tư mua phần mềm quản lý nghiệp vụ để phục vụ cơng tác quản lý rủi ro quản lý khách hàng; - Cần nghiên cứu xây dựng website riêng cho công ty để cơng việc cơng bố thơng tin ngồi đuợc thực chuyên nghiệp nâng thương hiệu công ty lên tầm cao mới; Hiện MIC Hà Nội chưa có Website riêng mà sử dụng chung Website Tổng cơng ty” việc thơng báo thơng tin tiếp nhân thơng tin phản hồi từ phía khách hàng gặp nhiều khó khăn Khách hàng phản hồi thơng itn gặp nhiều bất cập nhiều đơn vị sử dụng chung trang Web - Thành lập phịng chăm sóc khách hàng để quản lý Website tiếp nhận thông tin phản hồi kịp thời khách hàng từ có ý kiến đóng góp với phận kinh doanh giám định bồi thường nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ - Nhân viên phụ trách hệ thống thông tin cần ưu tiên cho người có chun mơn đồng thời công nghệ thông tin, quản lý mạng kinh doanh; - Cần tổ chức công tác thu thập thông tin từ thị trường, thông tin khách hàng thông tin dự án đầu tư Cần có nhân viên chuyên trách thực công tác thu thập xử lý sơ trước phổ biến lại cho tồn cơng ty Tóm lại MIC Hà Nội cần phải thiết lập mạng lưới tổ chức hoạt động kinh doanh gọn nhẹ, hợp lý đảm bảo trình quản lý thơng suốt, giảm thiểu chi phí mang lại hiệu cao 3.2.2 Giải pháp công tác giám định, bồi thường a Công tác giám định Vai trị cơng tác giám định lớn, thời gian qua hiệu công tác chưa cao nên ảnh hưởng không tốt đến khâu cịn lại q trình kinh doanh dịch vụ Lý cơng tác giám định MIC Hà Nội cịn chưa kịp thời, chưa nhanh chóng điều ảnh hưởng đến tính xác biên giám định việc xác định nguyên nhân mứ độ tổn thất Cơng tác cịn phụ thuộc nhiều vào tổ chức giám định trung gian cơng ty uỷ thác Chính để nâng cao hiệu công tác giám định hiệu kinh doanh nghiệp vụ việc đầu tư hồn thiện mặt cho công tác quan Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 80 trọng Ngoài việc đầu tư mua sắm trang thiết bị giám định đại, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ giám định viên, hợp tác chặt chẽ với tổ chức giám định có uy tín ngồi nước, cơng ty cần tăng cường việc bố trí mạng lưới đại lý giám định khu trung tâm, nơi có khách hàng tham gia bảo hiểm đông đảo nhằm thực công tác cách nhanh chóng, kịp thời, có khoa học đạt hiệu cao Đồng thời, MIC Hà Nội cần thành lập phận chuyên giám định tổn thất hàng hóa xuất nhập với nhân viên đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, hàng hải nhằm giảm phụ thuộc lớn vào việc thuê giám định ngồi, giảm chi phí cho MIC Hà Nội Với vụ tổn thất lớn cần phải thuê giám định ngoài, MIC Hà Nội thuê đơn vị giám định độc lập có uy tín như: Vinacontrol, Spica giám định viên MIC Hà Nội đồng thời giám định để xác nhận kết giám định học hỏi kinh nghiệm từ đơn vị giám định b Công tác bồi thường Công tác bồi thường giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Kết bồi thường không ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh mà ảnh hưởng đến uy tín cơng ty bảo hiểm Nói cách khác, cơng tác bồi thường cách quảng cáo hình ảnh tốt cơng ty bảo hiểm đến khách hàng Chính vậy, để đối công tác bồi thường, MIC Hà Nội cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà, công tác bồi thường cần nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ Khi thu thập hồ sơ bồi thường, bồi thường viên cần phải liệt kê đầy đủ giấy tờ cần thiết cho khách hàng để tránh nhầm lẫn, thiếu sót làm kéo dài thời gian hoàn thiện Sau nhận đủ hồ sơ bồi thường cần phải nhanh chóng xử lý công việc theo thời gian quy định Tổng công ty Thành lập phận chuyên phụ trách cơng tác bồi thường tổn thất hàng hóa xuất nhập với nhân viên có chuyên ngành lĩnh vực bảo hiểm, xuất nhập nhằm cải thiện tiến độ công tác bồi thường, tránh trường hợp bồi thường chậm, ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng uy tín MIC Hà Nội Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 81 3.2.3 Giải pháp cấu tổ chức sách nguồn nhân lực a Giải pháp cấu, tổ chức nguồn lực Bộ máy tổ chức MIC Hà Nội tương đối cồng kềnh với 25 phòng kinh doanh khiến cho chi phí quản lý hàng năm ln mức cao Để giảm chi phí này, MIC Hà Nội cần sát nhập 2-3 phòng kinh doanh nhỏ để dễ quản lý giảm chi phí quản lý Giảm số lượng nhân viên kế tốn khơng chun mơn nghiệp vụ cách chuyển người nhân viên khơng có trình độ chun mơn, làm việc khơng có hiệu xuống phận kinh doanh để giảm chi phí phận hỗ trợ Ban hành văn quy định cụ thể quyền lợi trách nhiệm phận Hướng dẫn phịng phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho cán nhân viên theo định kỳ hàng tháng, q hay năm Có thể chun mơn hố nhiệm vụ cán nhân viên phòng nghiệp vụ số mặt hàng hay nhóm khách hàng thường xuyên tham gia bảo hiểm công ty thuận lợi cho việc tiếp cận, tư vấn trao đổi ý kiến với khách hàng thời gian hiệu lực hợp đồng Đặc biệt, cơng tác giám định hàng hố bị tổn thất công việc phức tạp địi hỏi cán thực phải có trình độ chuyên môn cao, am hiểu nhiều lĩnh vực nên cần phải phân bổ số cán chuyên trách cơng tác Hồn thiện quy định cụ thể phân cấp quyền hạn trách nhiệm phòng ban, đại lý cộng tác viên công ty nhằm đảm bảo thống thông suốt quản lý điều hành, tránh trùng lập, chồng chéo nghĩa vụ quyền lợi bên từ nâng hiệu cơng tác quản lý hiệu kinh doanh nói chung b Chính sách nguồn nhân lực Là dịch vụ nhạy cảm với biến động điều kiện kinh tế xã hội lại liên quan đến nhiều lĩnh vực phạm vi rộng lớn bao gồm nhiều thông lệ, quy định nhà nước khác nên đòi hỏi cán kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hố xuất nhập khơng phải có trình độ chun mơn cao mà cịn phải am hiểu lĩnh vực khác đời sống xã hội Đặc biệt Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 82 phải có hiểu biết sâu sắc hoạt động ngoại thương, kinh doanh xuất nhập hàng hố có óc tìm tịi, phân tích, dự đoán xu hướng biến động kinh tế xã hội khu vực giới Từ đưa định đắn, kế hoạch phù hợp q trình triển khai dịch vụ Chính vậy, vai trò yếu tố người quan trọng đòi hỏi thời gian tới MIC Hà Nội cần phải trọng công tác đào tạo chương trình đào tạo cần thiết để nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên Công ty cần phải tổ chức lớp tập huấn bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ định kỳ cho cán công nhân viên nhằm không ngừng đổi phát triển phương thức kinh doanh cá nhân góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nói chung dịch vụ nói riêng Hồn thiện ban hành văn quy định chế độ đãi ngộ khen thưởng kỷ luật cán công nhân viên công ty cộng tác viên công ty Khen thưởng kịp thời thoả đáng cho cán cơng nhân viên có thành tích tốt, hồn thành nhiệm vụ giao, có nhiều đóng góp cho phát triển nghiệp vụ cơng ty nói chung Bên cạnh cần phải áp dụng cá hình thức kỷ luật, cơng khai phê bình thẳng thắn cán thiếu nhiệt tình, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc ảnh hưởng đến kết chung công ty Thường xuyên tổ chức tuyên truyền giáo dục cho cán nhân viên cơng ty đặt uy tín, trách nhiệm nhân cách lên hàng đầu tránh tượng móc ngoặc với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm gây thiệt hại kinh tế uy tín cơng ty Thường xuyên tổ chức hội thảo, gặp gỡ trao đổi ý kiến kinh nghiệm công tác nội cơng ty Đặc biệt phịng kinh doanh phòng nghiệp vụ hàn hải nhằm tổng kết đặc trưng khu vực công tác từ có biện pháp phối hợp chặt chẽ trình kinh doanh nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nói chung Đây hình thức đơn giản có hiệu thiết thực cơng ty cần quan tâm thực Đồng thời phối hợp xếp cử cán học, dự hội thảo, học đào tạo từ xa nước ngành hay công ty bảo hiểm khác tổ chức Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 83 Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý khoa học để thúc đẩy nhân viên, đặc biệt nhân viên phận marketing; Có nhiều hình thức khen thưởng gắn với kết hoạt động kinh doanh, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc; Chú ý đến yếu tố tâm lý công tác nhân đối nhân với nhân viên; Xây dựng môi trường làm việc thân thiện để nâng cao hiệu cơng việc xây dựng lịng trung thành nhân viên với công ty; Cần xây dựng chế đề bạt cụ thể để kích thích hiệu làm việc nhân viên giữ chân nhân viên cũ; Công ty cần quan tâm đến sống cá nhân nhân viên để nhân viên gắn bó với cơng ty 3.2.4 Một số vấn đề khác Hoàn thiện kỹ bán hàng cán nhân viên kinh doanh: ký kết hợp đồng mới, khai thác viên phải giải thích đủ cho khách hàng hiểu nội dung hợp đồng, quyền nghĩa vụ khách hàng, từ hạn chế thơng tin mập mờ bị khách hàng lợi dụng Cán bảo hiểm phải yêu cầu khách hàng chấp hành nghiêm túc quy định công ty điều kiện tàu chở hàng, thông tin cụ thể tàu lịch trình chở hàng Ln ln trì tăng cường quan hệ với công ty bảo hiểm tái bảo hiểm nước để nghiên cứu tham khảo đưa nghiệp vụ bổ sung lựa trọn đối tác cho nghiệp vụ bảo hiểm hàng hố xuất nhập có hiệu Tăng cường hợp tác mở rộng mối quan hệ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, tổ chức giám định nước quan ban ngành có liên quan (Hải quan, Cơng an, Tồ án, Ngân hàng) từ tranh thủ giúp đỡ, ủng hộ họ trình kinh doanh dịch vụ Tăng cường hợp tác bảo hiểm, chủ hàng người vận chuyển để thực mục tiêu mua theo giá FOB, CF CFR hàng hoá nhập bán theo giá CIF hàng hoá xuất Trường hợp chủ hàng có khó khăn việc thuê Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 84 phương tiện chuyên chở, Mic hà Nội phối hợp với người vận chuyển để giúp đỡ tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn phương tiện chuyên chở, phương thức xếp dỡ, vận chuyển nhằm đạt kết cao kinh doanh xuất nhập hàng hoá MIC Hà Nội cần nghiên cứu mơ hình thích hợp nhằm phối hợp cách chặt chẽ, đồng hoạt động ngoại thương, vận tải, bảo hiểm hình thức liên doanh, liên kết, lập hiệp hội hàng hải bao gồm chủ tầu, chủ hàng người bảo hiểm, tổ chức ngoại thương, vận tải biển bảo hiểm hàng hải từ tạo lớn mạnh mặt, tích cực tham gia vào vịng đàm phán với nước ngồi q trình kinh doanh xuất nhập hàng hoá, tránh bị chèn ép giành lại quyền lợi có quyền lợi bảo hiểm cho cơng ty nói riêng đất nước nói chung (đặc biệt lơ hàng hố xuất nhập dự án, chương trình đầu tư, gói thầu nguồn vốn ODA, FDI nước hay mặt hàng đầu thô nước ta) mà lâu bị nhà bảo hiểm nước chiếm giữ Thành lập phận chuyên trách nhằm đấu tranh liệt với tượng chẳng hạn: thành lập lực lượng chuyên trách với đội ngũ người có chuyên môn điều tra đào tạo từ ngành cơng an Thêm vào Cơng ty nên cho đội ngũ tham gia học nghiệp vụ luật sư để tăng cường kỹ tham gia tranh tụng vụ phức tạp bất đắc dĩ phải đưa tịa Cần phải có chế tài xử phạt hành vị trục lợi bảo hiểm, thông qua chế pháp lý rõ ràng hạn chế tượng Ngồi cần chung tay góp sức toàn xã hội để giải triệt để tượng Như ông Phùng Đắc Lộc - Tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nói: để giảm số vụ trục lợi bảo hiểm đến mức thấp nhất, trước hết cần thống nhận thức trục lợi bảo hiểm, coi hành vi vi phạm pháp luật cần bị lên án mặt đạo đức xử lý nghiêm pháp luật Đấu tranh chống trục lợi bảo hiểm không trách nhiệm riêng nghành bảo hiểm mà phải trách nhiệm chung tồn xã hội Làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất kiểm tra thiết bị bảo đảm an toàn tàu, kiểm lại hàng hoá trước nhận bảo hiểm hay giám định hàng hoá xuất cảng nhằm tránh tổn thất xảy Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 85 chất hàng hoá gây lên Cần tư vấn cho khách hàng phương thức xếp, dỡ hàng hoá tàu cảng nhằm hạn chế rủi ro gây tổn thất đến mức thấp Cùng phối hợp với nhà bảo hiểm nước xây dựng hệ thống báo hiệu, tín hiệu, đội cứu nạn biển, hệ thống cảng lánh nạn, phao tiêu Là dịch vụ nhận trách nhiệm bảo hiểm cho nhữnh lơ hàng hố xuất nhập có giá trị lớn lại chịu ảnh hưởng nhiều tác động khách quan khả tài cơng ty chưa đủ lớn vấn đề tái bảo hiểm tất yếu Hiệu kinh doanh nghiệp vụ phụ thuộc lớn vào công tác tái bảo hiểm nên công ty cần phải có quan tâm mức đến cơng tác Việc xác định mức giữ lại, mức nhận tái hay phần nhượng tái phải tính tốn dựa sở khoa học, cần đánh giá phân tích khả tài cơng ty, dự báo phân tích thống kê xu hướng biến động thị trường việc đánh giá quản lý rủi ro đối tượng bảo hiểm Từ nâng cao hiệu công tác tái bảo hiểm, tránh ổn định tài chính, tăng lợi nhuận góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ hiệu kinh doanh cơng ty nói chung 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Nhà nước có vai trị quan trọng quản lý vĩ mô kinh tế quản lý vĩ mô ngành bảo hiểm để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, thuận lợi cho DNBH theo định hướng phát triển ngành Nhà nước Cùng với việc mở cửa thị trường BH, cạnh tranh thị trường bảo hiểm Việt Nam không dài mức độ tính chất diễn gay gắt chí nhiều lúc mang tính tiêu cực Vì can thiệp Nhà nước nhằm định hướng cho ngành bảo hiểm nước ta liên tục phát triển cách bền vững lành mạnh để đủ sức cạnh tranh với công ty bảo hiểm 100% vốn nước giai đoạn cần thiết Đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, áp dụng điều khoản bảo hiểm hàng hoá, doanh nghiệp bảo hiểm phải báo cáo với Bộ Tài trước thực Đây biện pháp để bảo đảm cho thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam phát triển ổn định Biện Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 86 pháp giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh với cách bình đẳng quản lý nhà nước - cụ thể Bộ Tài Nhà nước cần có chế, sách cụ thể khuyến khích cơng ty xuất nhập ký kết hợp đồng theo điều kiện xuất CIF, nhập FOB như: giảm thuế xuất nhập khẩu, thuế thu nhập DN hay thuế giá trị gia tăng, đơn giản hóa thủ tục hải quan, chủ hàng giao hạn ngạch xuất nhập cao so với chủ hàng không tham gia bảo hiểm Việt Nam… Với sách ưu đãi trên, công ty xuất nhập chủ động đàm phán ký kết, thực phương thức xuất theo điều kiện CIF, nhập theo điều kiện FOB tạo sở nâng cao tỷ trọng kim ngạch hàng hóa xuất nhập tham gia bảo hiểm nước, đồng thời thúc hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập phát triển Để tránh tình trạng hạ phí làm ảnh hưởng đến tốc độ phát triển thị trường, quan quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà trực tiếp Vụ quản lý bảo hiểm thuộc Bộ Tài cần xây dựng hành lang biểu phí cụ thể, thống có biểu phí hướng dẫn với quy định "Trần Sàn" Các cơng ty có biểu phí riêng phải trình quan quản lý nhà nước để chuẩn y theo dõi thực Tăng cường biện pháp quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm, tái bảo hiểm môi giới bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam, đồng thời khuyến khích Công ty tái bảo hiểm nước trước tái nước Một thực tế tỷ lệ tái bảo hiểm cho công ty nước cao, phần tái bảo hiểm cho VINARE vừa đủ theo quy định Nhà nước Nguyên nhân do: - Khi tái bảo hiểm nước ngồi, tiềm lực tài các  cơng ty tái bảo hiểm nước ngồi mạnh nên công ty bảo hiểm Việt  Nam tỏ yên tâm hơn, đồng thời tái bảo hiểm nước ngồi lợi nhuận  cơng ty nhận thơng thường lớn so với tái bảo hiểm nước - Khi tái bảo hiểm nước ngoài, cơng ty bảo hiểm cịn tranh   thủ công nghệ, kỹ thuật cao công ty Đặc biệt trường hợp  xảy tổn thất có tính chất phức tạp tranh chấp liên quan đến phạm vi quốc tế  việc giải thơng qua cơng ty tái bảo hiểm thường hiệu Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 87 Vì lý nên tỷ lệ tái bảo hiểm nước dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập nước ta cao, giải vấn đề cần có định hướng phát triển đắn sách quán từ phía Nhà Nước So với Luật khác, Luật kinh doanh bảo hiểm chưa hoàn chỉnh Mặc dù Luật kinh doanh bảo hiểm đời bước ngoặt quan trọng Ngành Bảo hiểm Việt Nam điều chỉnh mặt kinh doanh thành lập kiểm tra Nhà nước Việc giải tố tụng bảo hiểm chưa xét đến Pháp luật cần xác định rõ Toà án có thẩm quyền xét xử vụ kiện bảo hiểm Việc bắt giữ tàu nước gây thiệt hại cho doanh nghiệp bảo hiểm khó khăn, làm cho DNBH khơng địi lại số tiền bồi thường Do đó, Nhà nước cần xem xét bổ sung luật tố tụng bảo hiểm có chương trình đào tạo kiến thức bảo hiểm cho quan Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập ln liên quan đến doanh nghiệp đối tác nước ngoài, mà hiểu biết luật pháp quốc tế doanh nghiệp Việt Nam Chính nhà nước cần trọng vào đào tạo bồi dưỡng chuyên gia luật kinh tế chuyên sâu lĩnh vực xuất nhập dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển để trợ giúp tư vấn luật pháp cho doanh nghiệp Việt Nam khuyến khích trường đại học, học viện đào tạo lĩnh vực bồi dưỡng chuyên gia luật kinh tế chuyên sâu lĩnh vực xuất nhập khẩu, hỗ trợ chi phí đào tạo cho trường đào tạo thực hoạt động xuất nhập công ty bảo hiểm thuộc hiệp hội Việt Nam có kiện tụng tranh chấp liên quan đến doanh nghiệp nước Nhà nước nên xem xét mở rộng danh mục đầu tư cho doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt dịch vụ bảo hiểm hành hóa xuất nhập bảo hiểm cho đối tượng bảo hiểm có khối lượng lớn, giá trị cao nên phí bảo hiểm lớn Tổn thất xảy không thường xuyên thiệt hại lại nặng nề cần khoản tiền bồi thường lớn Vì việc đầu tư phí bảo hiểm có ý nghĩa Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 88 quan trọng q trình kinh doanh nghiệp vụ nói riêng doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Hoạt động công ty bảo hiểm thị trường Việt Nam thiếu hợp tác chặt chẽ, đặc biệt cịn có tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh việc hạ phí phi kỹ thuật để thu hút khách hàng chịu lỗ để lấy doanh số Thực trạng đòi hỏi quan quản lý Nhà nước bảo hiểm mà Cục quản lý giám sát bảo hiểm Bộ tài phải có giám sát chặt chẽ tình hình thị trường bảo hiểm để có can thiệp trực tiếp hay gián tiếp qua Bộ tài 3.3.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội phải tổ chức máy chặt chẽ, trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp bảo hiểm gắn kết với Cần đề nghị công ty thực nghiêm chỉnh thỏa thuận hợp tác bảo hiểm hàng hóa ký kết DNBH thuyết phục doanh nghiệp thành lập tham gia Hiệp hội Nên tăng cường tổ chức đào tạo học tập kinh nghiệm nghề nghiệp bảo hiểm hàng hóa ngồi nước,tổ chức hội thảo, tập huấn trao đổi thông tin kinh nghiệm DNBH với Điều đảm bảo DNBH bắt nhịp với sân chơi quốc tế Khuyến cáo, nhắc nhở DNBH nên truy cập thông tin rủi ro tổ chức cung cấp thông tin quốc tế, sẵn sàng chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng mặt hàng Đề nghị DNBH nên hợp tác chặt chẽ với để đưa biện pháp cụ thể để phòng chống trục lợi bảo hiểm cho hàng hoá Đưa cảnh báo thường xuyên trình giải pháp kiến nghị lên nhà Nước, Bộ tài để hạn chế cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường bảo hiểm hàng hóa Tạo cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với quan quản lí nhà nước Tích cực đóng góp phản biện văn pháp quy liên quan đến hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển nhằm tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động bảo hiểm Kiến nghị với quan chức giải vướng mắc xảy trình triển khai dịch vụ Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 89 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta trình hội nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới.Chính vậy, hoạt động bn bán quốc tế diễn nhộn nhịp góp phần thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế nước ta Với vai trò chắn cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, bảo hiểm hàng hóa nói chung bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khơng ngừng phát triển góp phần vào phát triển chung kinh tế Thông qua nghiên cứu đề tài: “ Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội – Tông Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội”, luận văn hoàn thành mục tiêu sau: Hệ thống hóa lý luận kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm phi nhân thọ Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009 – 2014 Từ thấy ưu điểm hoạt động kinh doanh, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập mà MIC Hà Nội cần khắc phục Đưa giải pháp để khắc phục hạn chế đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội Đồng thời đưa số kiến nghị Nhà nước Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ nói chung mIC Hà Nội nói riêng Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết kết kinh doanh năm 2009 - 2014 Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội Bảo hiểm – Nguyên tắc thực hành ( 1998), Học viện bảo hiểm Hoàng gia Anh, Nhà xuất Tài Các cam kết Việt Nam WTO lĩnh vực Bảo hiểm, http://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/08/18/1531/ Đỗ Thị Xuân Quỳnh ( 2006), Dịch vụ Bảo hiểm phát triển dịch vụ Bảo hiểm Việt Nam đáp ứng nhu cầu hội nhập, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, trường đại học Ngoại Thương Đoàn Thị Thu Thanh ( 2011), Chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Tổng Công ty Cổ phần Dầu Khí Việt Nam đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường đại học Ngoại Thương Giáo trình nghiệp vụ bảo hiểm ( 2005) , Học viện Tài chính, nhà xuất Tài Luật Hải quan ( 2014) số: 54/2014/QH13 ban hành ngày 23/06/2014 Luật Kinh doanh bảo hiểm ( 2000) số: 24/2000/QH10 ban hành ngày 09/12/2000 Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Huyền ( 2008), Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển Việt Nam tác động cam kết giá nhập WTO, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương 11 Nguyễn Văn Định ( 2008), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Định ( 2010), Giáo trình Bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 91 13 Phụ lục 1B – Hiệp định chung Thương mại Dịch vu, http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1371620/1371622/137162 9?pers_id=2177087&item_id=94167836&p_details=1 14 Trần Thị Bảo Quế ( 2006), Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế Quốc tế, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học Ngoại Thương Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế PHỤ LỤC DỊCH VỤ BẢO HIỂM THEO HỆ THỐNG PHÂN LOẠI SẢN PHẨM TRUNG TÂM Dịch vụ bảo hiểm chia thành loại hình dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, cụ thể: 81211 Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ: dịch vụ bảo hiểm phát hành bảo hiểm, gồm dịch vụ toán người ký hợp đồng bảo hiểm chết vào cuối thời hạn thỏa thuận dù có yếu tố lợi nhuận hay không 8129 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ: 81291 Dịch vụ bảo hiểm y tế bảo hiểm tai nạn: dịch vụ pphats hành bảo hiểm, gồm việc tốn chi phí phát sinh người bảo hiểm gặp tai nạn bị ốm 81292 Dịch vụ bảo hiểm xe giới: dịch vụ phát hành bảo hiểm trách nhiệm người mua bảo hiểm điều khiển xe giới dịch vụ phát hành bảo hiểm loại thiệt hại tổn thất phương tiện người mua bảo hiểm sở hữu 81293 Dịch vụ bảo hiểm hàng hải, hàng khơng hình thức vận tải khác: dịch vụ phát hành bảo hiểm vận tải đường bộ, đường thủy hàng không, bảo hiểm rủi ro mà phương tiện vận tải hàng hóa gặp phải 81294 Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: dịch vụ phát hành bảo hiểm phạm vi bảo hiểm bao gồm thiệt hại tổn thất tồn hàng hóa rủi ro ngồi rủi ro lien quan tới vận tải, ví dụ rủi ro trị thương mại quốc tế, bảo quản, đình cơng… 81295 Dịch vụ bảo hiểm cháy thiệt hại khác tài sản 81296, Dịch vụ bảo hiểm trách nhiệm mát 81297 Dịch vụ bảo hiểm trách nhiệm nói chung 81299 Các dịch vụ bảo hiểm khác chưa liệt kê Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế