Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh hàng hóa của công ty tnhh thương mại và dịch vụ tuấn hưng

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KINH DOANH THƯƠNG MẠ

I.KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

1 Khái niệm về kinh doanh thương mại

Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật chất trong nền kinh tế tạo ra tiền đề và cơ hội cho sự hình thành và phát triển của một lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh thương mại.

Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay một tổ chức vào việc mua bán hàng hoá để bán lại hàng hoá đó nhằm tìm kiếm lợi nhuận.

+ Kinh doanh thương mại trước hết đòi hỏi phải có vốn kinh doanh. Vốn kinh doanh là các khoản vốn bằng tiền và các tài sản khác.

+ Kinh doanh thương mại đòi hỏi phải thực hiện hành vi mua để bán. Xét trên toàn bộ và cả quá trình thì hoạt động kinh doanh thương mại phải thực hiện hành vi mua hàng, nhưng mua hàng không phải để mình dùng mà mua hàng để bán cho người khác Đó là hoạt động buôn bán.

2 Vai trò của kinh doanh thương mại

Kinh doanh thương mại là lĩnh vực hoạt động chuyên nghiệp trong lưu thông hàng hoá Trước hết kinh doanh thương mại có tác dụng nhiều mặt đối với lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực tiêu dùng của xã hội Nó cung ứng vật tư hàng hoá cần thiết một cách đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, đúng số lượng, chất lượng một cách thuận lợi với quy mô ngày càng mở rộng.

Thứ hai, kinh doanh thương mại thúc đẩy việc áp dụng các tiến bộ khoa học, kỹ thuật công nghệ mới vào sản xuất Thông qua việc bảo đảm những

CAO HỒNG TIẾN MSV: 3LT0461T

5 loại máy móc, thiết bị, nguyên nhiên vật liệu, kinh doanh thương mại thúc đẩy các doanh nghiệp sản xuất sử dụng các loại máy móc, thiết bị, nguyên nhiên vật liệu mới, hiện đại Đồng thời thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đảm bảo cho người tiêu dùng những hàng hoá tốt, văn minh và hiện đại.

Thứ ba, kinh doanh thương mại thực hiện việc dự trữ các yếu tố của sản xuất và hàng hoá tiêu dùng, bảo đảm cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và người tiêu dùng giảm bớt được dự trữ lớn ở nơi sản xuất và dự trữ tiêu dùng cá nhân.

VAI TRÒ CỦA MARKETING VỚI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Công cuộc đổi mới toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta mở đầu từ Đại hội VI đến nay đã trải qua 20 năm, chúng ta đã có những thay đổi to lớn, sâu sắc và đạt được những thành tựu nhất định, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế Trước hết đó là sự đổi mới trong tư duy phát triển, chuyển từ nền kinh tế dựa chủ yếu trên kế hoạch hóa tập trung, bao cấp sang phát triển nền kinh tế hàng hóa có sự quản lý vĩ mô của nhà nước và hiện nay là xây dựng nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo cơ chế thị trường

Chúng ta đã thoát ra khỏi khủng hoảng kinh tế - xã hội, đời sống nhân dân được nâng cao, hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển theo xu hướng hội nhập quốc tế Tuy nhiên vấn đề đặt ra là sức cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam còn rất thấp Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh nghiệp Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh Đặc biệt là trong cơ chế thị trường hiện nay, Marketing hiện đại và quản trị kinh doanh theo triết lý Marketing là một phương pháp cốt yếu và phổ biến trong quản trị kinh doanh của các doanh nghiệp Chính vì vậy Marketing có một vai trò hết sức quan trọng, không chỉ đối với những doanh nghiệp lớn mà cả với những doanh nghiệp vừa và nhỏ,

6 nhất là đối với các doanh nghiệp thương mại.

Nắm được lý thuyết Marketing doanh nghiệp sẽ có được công cụ hữu hiệu để chiễm lĩnh thị trường với những chiến lược và kế hoạch

Marketing hợp lý Tuy nhiên không phải ngay từ đầu Marketing đã phát triển thành một lý thuyết hoàn chỉnh và trong thực tiễn hiện nay không phải doanh nghiệp nào cũng nhận thức đầy đủ và áp dụng đúng lý thuyết Marketing vào quản trị kinh doanh của doanh nghiệp

2, Bốn yếu tố của marketing-mix

2.1 Product (Sản phẩm hàng hóa): Sản phẩm gồm những thứ hữu hình có thể sờ mó được (tangible) như là đèn, quạt, cửa hoặc vô hình không sờ được (intangible) như là dịch vụ Diện mạo của sản phẩm marketing bao gồm các chi tiết đặc điểm của một loại hình sản phẩm hoặc dịch vụ chuyên biệt và làm cách nào nó có liên quan đến nhu cầu và sự cần thiết đến người dùng cuối cùng Phạm vi của một sản phẩm thường bao gồm cung cấp các thành phần cộng thêm như bảo hành, và các dịch vụ khác

2.2 Pricing (Định giá): là tiến trình để đi đến việc định giá cho một sản phẩm, gồm cả việc bán giảm giá, hạ giá Không nhất thiết phải là tiền mặt không thôi, nó có thể là bất kỳ thứ gì có thể đem ra trao đổi cho một sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ: thời gian hay sự quan tâm

2.3 Placement hay distribution (Vị trí - Phân phối): là việc làm sao cho sản phẩm đến được với khách hàng Ví dụ như vị trí điểm bán có thuận lợi cho khách mua hàng hay không, vị trí sản phẩm có thuận tiện lọt vào tầm mắt của khách hay không Đôi khi nó còn có nghĩa là kênh phân phối mà sản phẩm hay hàng hóa được bán ra Ví dụ bán trên mạng hay bán ở các cửa hàng sỉ, cửa hàng lẻ bán ở tỉnh hay thành phố bán cho nhóm đối tượng nào (thanh niên, gia đình, hay thương nhân)

2.4 Promotion (Khuyến mãi): Bao gồm cả quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho mọi người chú ý đến, bán riêng cho khách và liên hệ đến nhiều phương pháp trong việc đánh bóng sản phẩm, thương hiệu hoặc công ty.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HÀNG HÓACỦA CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

1 Lịch sử hình thành và phát triển

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TUẤN HƯNG là một công ty kinh doanh tổng hợp, trực thuộc sở Thương mại Đây là một công ty được thành lập trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung Lúc mới thành lập, có vốn điều lệ kinh phí thành lập là 60.000.000.000 đồng với trụ sở riêng, con dấu riêng và cơ sở vật chất cho việc kinh doanh Công ty hoạt động và hạch toán kinh doanh độc lập tự chủ theo qui định của pháp luật và và chịu trách nhiệm về hoạt động của chính mình trước pháp luật khi tham gia các quan hệ kinh tế xã hội

Hiện nay, công ty có bề dày kinh nghiệm trong kinh doanh và tổ chức lãnh đạo và có nhiều thành tích tốt đóng góp cho ngân sách Nhà nước Công ty đã được tặng nhiều bằng khen, cờ của UBND thành phố và sở Thương mại. Công ty luôn cố gắng vươn lên và phấn đấu là công ty hoạt động có hiệu quả

2 Chức năng và nhiệm vụ

Khi mới thành lập công ty có chức năng chính là bán lẻ các loại hàng hoá và dịch vụ Ngày nay hoạt động trong nền kinh tế thị trường đầy biến động và thách thức, trong điều kiện thương mại có nhiều thay đổi nên chức năng của công ty có sự mở rộng cho phù hợp với tình hình mới Theo nhận xét của ban giám đốc, nhận thức đúng đắn chức năng của công ty có ý nghĩa quan trọng trong mọi hoạt động của công ty nói chung và trong sự thành công về quản lý

8 điều hành công ty của ban lãnh đạo nói riêng.

Công ty TNHH TUẤN HƯNG là một công ty kinh doanh thương mại do đó có chức năng sau:

- Thứ nhất : Công ty là trung gian kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng để giải quyết mâu thuẫn từ việc sản xuất tập trung hoá cao còn người tiêu dùng lại bị phân tán Các hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của các tầng lớp nhân dân về các loại hàng hoá và dịch vụ mà công ty được phép kinh doanh

- Thứ hai : Công ty chuyển hoá mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thương mại đồng bộ, năng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm

- Thứ ba : Công ty hình thành dự trữ bảo vệ và quản lý chất lượng hàng. Công ty phải tiến hành dự trữ để đảm bảo tính liên tục và ổn định trong kinh doanh, đồng thời bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng về hàng hoá đúng chất lượng, đúng chủng loại, đúng yêu cầu.

-Thứ tư : Công ty là một mắt xích quan trọng trong mạng lưới phân phối nên công ty còn có chức năng giao tiếp - phối thuộc giữa công ty với các nhà cung cấp và các bạn hàng của mình, từ đó có những thông tin liên kết giữa các bên trong quá trình mua bán, tư vấn cho người tiêu dùng và tư vấn cho nhà sản xuất.

* Công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TUẤN HƯNGlà một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thương mại nên công ty có nhiệm vụ cung ứng và tiêu thụ hàng hoá, đẩy nhanh tốc độ chung chuyển hàng hoá góp phần kích thích sự vận động của nền kinh tế

* Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên liên tục, tạo công ăn việc làm, bảo đảm thu nhập và quyền lợi của người lao động, giảm tỷ lệ thất nghiệp nhằm góp phần ổn định xã hội.

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh của công ty Để thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ của mình trong từng giai đoạn, công ty đã xây dựng bộ máy tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng Cơ cấu này tạo sự quản lý chặt chẽ bằng việc sử dụng bộ máy chức năng và bằng sự thực hành của các đơn vị cơ sở.Vì hạch toán kinh doanh độc lập nên công ty có đầy đủ các phòng ban bộ phận có sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ nhau trong hoạt động, vừa đảm bảo sự liên kết tương hỗ, vừa đảm bảo tính độc lập

Với bộ máy gọn nhẹ tiết kiệm được chi phí và thông tin được truyền đi nhanh, chính xác, luôn bám sát xử lý nhanh chóng biến động thị trường tạo ra sự năng động tự chủ trong kinh doanh và sử dụng tối đa năng lực của từng cá nhân tạo nên một ê kíp làm việc có hiệu quả.

* Ban giám đốc gồm có :

Giám đốc: người đứng đầu công ty đảm nhiệm công việc tổ chức, quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, ra quyết định cuối cùng, thay mặt đại diện cho mọi quyền lợi của công ty trước pháp luật và cơ quan quản lý Nhà nước

Ngoài ra còn một phó giám đốc là người giúp giám đốc lên kế hoạch, chỉ đạo, giải quyết các công việc thay mặt giám đốc khi cần thiết

 Xây dựng kế hoạch kinh doanh, phương án kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ được giao và nhu cầu thị trường.

 Thực hiện việc kiểm tra thường xuyên đối với mọi hoạt động của công ty: lao động, tài chính, nhân sự

 Quan hệ giao dịch với khách hàng, với nhà cung cấp

* Phòng tổ chức hành chính

 Thực hiện quản lý các lĩnh vực công tác : tổ chức, hành chính, lao động, tiền lương, bảo vệ và các chế độ chính sách đối với ngưới lao động theo quy định của Nhà nước

 Tuyển chọn đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn cho từng cán bộ và sắp xếp họ vào những vị trí thích hợp

 Quản lý định mức lao động và tiền lương đảm bảo sự chính xác, công bằng cho người lao động.

 Có nhiệm vụ lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh sao cho có hiệu quả cao

 Thường xuyên kiểm tra, theo dõi mọi hoạt động kinh doanh để kịp thời đưa ra các biện pháp xử lý tốt nhất.

 Đánh giá xem xét nhu cầu thị trường, khai thác thu thập và xử lý thông tin về thị trường

 Tiếp quản hàng hoá nhập về của công ty sao cho đủ về số lượng, đúng về chất lượng

 Bảo quản hàng hoá theo đặc tính lý hoá học của hàng hoá bảo đảm hàng bán ra luôn đạt chất lượng tốt nhất.

 Dự trữ đủ lượng hàng cần thiết đảm bảo luôn có đủ hàng hoá cho hoạt động của công ty ngay cả trong những trường hợp bất thường

* Phòng kế toán tài vụ:

 Có nhiệm vụ hạch toán toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty theo tháng, quý, năm.

 Lập báo cáo tài chính của năm để từ đó đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty trong năm đó

 Theo dõi về mọi mặt hoạt động kinh doanh của công ty một cách chính xác thông qua các số liệu baó cáo.

Là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vì vậy tổ bán hàng là một

1 1 phần quan trọng đóng góp vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty Tiêu thụ hàng hoá của công ty theo mức giá và theo mọi quy định của công ty.

SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA công ty TNHH thương mại và dịch vụ Tuấn Hưng

4 Cơ chế hoạch toán tài chính

Là doanh nghiệp hạch toán theo phương thức độc lập tự chủ trong hoạt động kinh doanh Công ty phải tự hoạch toán kinh doanh lấy thu bù chi và đảm bảo có lãi Phải thực hiện trả lương và mọi chế độ đối với người lao động Tự trang trải các chi phí đối với hoạt động kinh doanh Thực hiện đầy

Tổ chức hành chính Kế hoạch nghiệp vụ Kế toán tài vụ

Phục vụ Khai thác hàng

Gian hàng I Thời trang Siêu thị Quầy ngoài gian hàng

1 2 đủ nghĩa vụ với Nhà nước.

Phương pháp tổng hợp cân đối kế toán là phương pháp được công TNHH TUẤN HƯNG áp dụng Với phương pháp này, phòng kế toán thu thập số liệu từ các phòng ban, các số liệu được thể hiện qua các hoá đơn, chứng từ.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1 Phân tích tình hình kinh doanh các mặt hàng của cty :

A, Nguồn hàng trong nước và nguồn hàng khác

Nguồn cung ứng hàng hoá có một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty, nguồn hàng tốt phù hợp sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cao

Nguyên nhân là do trong những năm gần đây có sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp sản xuất trong nước, và người tiêu dùng đã tín nhiệm và ưa dùng do có chất lượng tốt và giá cả rẻ hơn so với hàng ngoại như các hàng Việt Nam chất lượng cao Thường những mặt hàng khai thác từ các công ty, xí nghiệp trong nước đều là những mặt hàng mạnh, vừa là mặt hàng bán buôn, vừa là mặt hàng bán lẻ

Công ty cần có biện pháp khai thác để đảm bảo cung cấp đầy đủ kịp thời hàng hoá, mở rộng chủng loại hàng hoá

Nguồn hàng khác chủ yếu lấy từ các đại lý hoặc cửa hàng khác. Những mặt hàng này thường là các mặt hàng nhập ngoại, chủ yếu phục vụ cho mục đích bán lẻ Tỷ trọng của nguồn hàng này trong tổng trị giá hàng nhập giảm dần

B, Các nhà cung cấp chính

Công ty thường xuyên giữ quan hệ với các nhà cung cấp có uy tín như :

 Công ty Điện cơ Thống Nhất

 Công ty Bóng đèn phích nước Rạng Đông

 Công ty kim khí Thăng Long

Các nhà cung cấp chính trong nước này của công ty có vai trò rất quan trong cho hoạt động mua hàng của công ty vì nhờ đó nguồn hàng của công ty được đảm bảo, hoạt động của công ty được thuận lợi Vì có quan hệ lâu dài nên nhiều khi công ty được hưởng nhiều ưu đãi khi mua hàng như : hàng hoá luôn đảm bảo, được giảm giá, được khuyến mãi, được thanh toán chậm Để phát triển, mở rộng kinh doanh, công ty không chỉ cần giữ mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp quen thuộc mà còn cần mở rộng quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác trên thị trường.

A, Phân tích tình hình bán hàng theo phương thức bán hàng

Hoạt động bán hàng của công ty bao gồm các hình thức: bán buôn, bán lẻ. Đây là hai hình thức đem lại doanh thu chính cho hoạt động kinh doanh của công ty

Tỷ trọng bán lẻ chiếm khá lớn trong tổng doanh thu tuy nhiên tỷ lệ nay có xu hướng giảm dần từ 50,4% năm 2000 xuống 45,7% năm 2009 , và năm

2010 là 43,2% Điều này là do cạnh tranh trên thị trường tăng với sự xuất hiện của nhiều siêu thị, cửa hàng làm phân tán lượng khách mua Vì vậy công ty cần chú trọng hơn đến công tác bán lẻ. Đối với bán buôn hàng hoá, công ty đã tăng cường tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ bằng việc thực hiên chuyên chở đến tận

1 4 nơi, do đó doanh thu từ bán buôn đều tăng

Tỷ trọng bán buôn trong tổng doanh thu đều tăng Năm 2000 tỷ trọng bán buôn thấp hơn bán lẻ đạt 49,6%, nhưng đến năm 2009 đã tăng lên 54,3%, và năm 2010 là 56,8% Cho thấy hiệu quả của công ty trong việc ký kết các hợp đồng Do hoạt động bán lẻ gặp nhiều khó khăn, công ty đã nỗ lực tăng cường bán buôn, nhờ đó doanh thu của công ty đảm bảo tăng lên hàng năm tuy mức tăng không cao do vậy công ty cần đẩy mạnh bán lẻ trong thời gian tới để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

B, Phân tích tình hình bán hàng theo nhóm mặt hàng

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường, muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi công ty phải kinh doanh những mặt hàng mà thị trường có nhu cầu Việc phân tích tình hình bán hàng theo nhóm mặt hàng sẽ giúp công ty thấy được điểm mạnh, điểm yếu của từng nhóm mặt hàng để có hướng kinh doanh phù hợp.

Doanh thu của nhóm mặt hàng may mặc có xu hướng tăng giảm không đều đặn Năm 2009 doanh thu hàng may mặc tăng 3,88% co với năm 2000 tương ứng với 83466 nghìn đồng, Năm 2010 giảm 4,8% so với năm 2009 Nguyên nhân là do của tình trạng này là do tình hình cạnh tranh của mặt hàng này trên thị trường gay gắt, hàng loạt các cửa hàng thời trang mở ra, quầy hàng thời trang của công ty được đặt ở vị trí không hợp lý Mặt khác kinh doanh hàng may mặc thời trang rất dễ bị lạc mốt, nếu không có biện pháp phù hợp sẽ bị tồn đọng hàng hoá, dẫn đến ứ đọng vốn.

Nhóm hàng mỹ phẩm và các chất tẩy rửa ngoài việc kinh doanh một số mặt hàng nhất định công ty còn nhận bán hàng đại lý uỷ thác cho một số công ty khác trong đó có Unilever Doanh thu từ nhóm mặt hàng này qua các năm đều tăng.

Ngoài các nhóm mặt hàng kinh doanh chính có tỷ trọng doanh thu cao,

1 5 các nhóm mặt hàng khác doanh thu đều giảm Bên cạnh những điều kiện khách quan tác động đến hoạt động bán hàng của các nhóm mặt hàng này thì điều kiện chủ quan dẫn đến việc giảm doanh thu là do thiếu vốn nên chậm thay đổi kết cấu chủng loại hàng hoá theo nhu cầu tiêu dùng

Tóm lại, qua tình hình bán hàng theo nhóm mặt hàng của công ty như vây, công ty cần có sự khắc phục sự suy giảm tình hình kinh doanh của các mặt hàng có tỷ trọng nhỏ đồng thời với việc đẩy mạnh những nhóm mặt hàng có tỷ trọng cao nhằm đạt hiệu quả kinh doanh một cách tốt nhất.

C, Hoạt động dự trữ Đối với một công ty hoạt động trong lĩnh vực lưu thông hàng hoá như Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng thì hoạt động dự trữ là không thể thiếu Vì nhu cầu trên thị trường luôn biến động nên dự trữ hàng hoá sẽ bảo đảm cho hoạt động của công ty diễn ra đều đặn, đối phó được với những trường hợp bất ngờ Dự trữ quá ít sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng dẫn đến làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty Còn dự trữ quá mức cần thiết sẽ làm ứ đọng vốn, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hoá và khả năng tiêu thụ hàng hoá đó Chẳng hạn mặt hàng có thời hạn sử dụng, tỉ lệ hao hụt lớn như lương thực, thực phẩm nếu để tồn kho quá lâu sẽ không đảm bảo chất lượng, mặt hàng thời trang rất dễ bị lạc mốt và phụ thuộc vào điều kiện thời tiết nếu lượng dự trữ nhiều không bán hết để thời gian sau sẽ rất khó bán hoặc chỉ bán được nếu hạ giá nhiều khi gây thiệt hại rất lớn.

Nhưng việc xác định đúng mức dự trữ cần thiết là quan trọng nhất. Công ty đã xây dựng kế hoạch dự trữ dựa vào các thông tin thu thập được từ nghiên cứu thị trường và tình hình kinh doanh trước đó của công ty Nhưng chủ yếu là dựa vào các kết quả bán hàng trước, để từ đó ước lượng và xác định lượng dự trữ cần thiết Đây là cách tiến hành hoạt động dự trữ ở khá nhiều các doanh nghiệp không riêng gì công ty, điều đó giải thích tại sao hoạt

1 6 động dự trữ lại không có hiệu quả Vì chỉ xác định một cách phiến diện nên trong kế hoạch dự trữ của công ty không tính đến các biến động có thể xảy ra trong môi trường kinh doanh bên ngoài công ty Điều này một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường và cho thấy hoạt động này ở công ty tiến hành không hiệu quả và nó ảnh hưởng khá lớn đến các hoạt động khác

D, Các hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng

ĐÁNH GIÁ CHUNG

Trong những năm qua, tình hình kinh tế cả nước nói chung và thủ đô nói riêng phát triển không thuận lợi, tình hình kinh doanh khó khăn trong cạnh tranh, riêng lĩnh vực kinh doanh ngành hàng bách hoá công nghệ phẩm trên thị trường phát triển mô hình kinh doanh mới như: siêu thị, shop bán hàng cao cấp, cửa hàng tự chọn, cách thức hội chợ, tiếp thị đã làm phân tán sức mua cũng như làm giảm lượng khách hàng của công ty.

Công ty đã luôn bám sát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, chủ động đề ra những định hướng có tính lâu dài, vừa là giải pháp cụ thể trước mắt trong các khâu kinh doanh quản lý, tổ chức bộ máy và cán bộ để cùng các đơn vị tháo gỡ vướng mắc, hạn chế khó khăn, ổn định và phát triển nhịp độ kinh doanh nhằm thực hiện đồng thời bốn mục tiêu của công ty là: tăng doanh số, nộp ngân sách, thu nhập của cán bộ công nhân viên được ổn định nâng cao, xây dựng và giữ vững đơn vị an toàn.

Trong hoạt động kinh doanh của mình, công ty đã chủ trương xây dựng mạng lưới tiêu thụ trên cả hai phương thức : bán buôn, bán lẻ, do vậy đã có bổ

2 3 sung cho nhau, giúp công ty hoàn thành nhiệm vụ đề ra với những hàng hoá nhập với số lượng lớn Công ty đã cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ của mình cụ thể hàng tự chọn, nâng cấp và mở rộng diện tích kinh doanh của tầng hai Tổ chức tốt các dịch vụ vận chuyển trong giao nhận hàng, dịch vụ sau bán hàng Ngoài ra công ty còn chủ động cử các cán bộ đến các bạn hàng để tìm hiểu yêu cầu của họ nhằm đáp ứng đầy đủ nhanh nhất các nhu cầu Công ty đã tổ chức lại bộ máy quản lý và mô hình hoạt động kinh doanh, bố trí các cán bộ có nghiệp vụ để xuất nhập hàng hoá ra vào kho kịp thời, điều đó làm cho việc bảo quản hàng hoá trong kho thực hiện tốt, việc xuất nhập hàng được nhanh chóng chính xác hơn, làm cho chi phí hao hụt trong quá trình xuất nhập hàng giảm Tuy nhiên việc phấn đấu giảm chi phí của công ty chưa đạt kết quả cao.

Công ty đã luôn hướng vào khách hàng, vào nhu cầu của người tiêu dùng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, tạo dựng uy tín cho mình Công tác quản lý chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, cũng như ý thức trách nhiệm trước người tiêu dùng về sản phẩm bán ra Để nhân viên của từng đơn vị trực thuộc nâng cao tính sáng tạo độc lập tự chủ trong công tác và tự chịu trách nhiệm về hành vi của mình nhằm thực hiện tốt mọi hoạt động trong kinh doanh.

Công ty đã có sự chú trọng tuy chưa được nhiều đến công tác bồi dưỡng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của các cán bộ công nhân viên trong công ty Thường xuyên mở các lớp ngắn hạn, dài hạn để các nhân viên nắm vững qui chế chính sách của nhà nước nhằm giúp họ hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình Đối với một số cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ ở một số khâu kế toán, kế hoạch, tổ chức buộc phải đi học tin học vào chương trình quản lý Thêm vào đó công ty cũng áp dụng chế độ thưởng phạt nghiêm minh đối với các đơn vị cũng như đối với các cán bộ làm tốt hoặc không hoàn thành nhiệm vụ của mình Công ty đã có sự cố gắng trong việc tổ chức sắp xếp nhân lực trong công ty có cơ cấu lao động vừa đảm bảo sức khoẻ cho người lao

2 4 động vừa đảm bảo thực hiện tốt các nhiệm vụ của công ty Người lao động được bố trí vào các vị trí hợp lý phù hợp với khả năng và trình độ của họ, kỉ luật lao động đựoc chấp hành nghiêm chỉnh Thực hiện chế độ khoán trong kinh doanh, đặc biệt là phương thức " khoán quản " để gắn trách nghiệm của người lao động, giữa nghĩa vụ và quyền lợi, hạn chế biểu hiện tiêu cực Hàng năm công ty đã tổ chức các lễ tổng kết tuyên dương khen thưởng cho các cá nhân tập thể xuất sắc, công ty đã thực hiện mua bảo hiểm y tế, nộp bảo hiểm xã hội cho cán bộ công nhân viên trong công ty nên người lao động có động lực trong công việc hơn.

Công ty đã xây dựng riêng cho mình một hệ thống thông tin kinh tế, bắt đầu từ thu nhập thông tin, xử lý thông tin, cung cấp cho các bộ phận chuyên môn để đưa ra những quyết định chính sách kịp thời Đối với công tác quản lý cán bộ, công ty thực hiện phân công công tác đối với từng người, mỗi bộ phận phụ trách một lĩnh vực riêng Phòng kinh doanh đã bố trí nhân viên phụ trách từng mặt hàng, theo dõi hoạt động tiêu thụ từ khi hàng về cho đến khi hàng được bán hết thu tiền về Trong quá trình làm việc, giám đốc, trưởng phòng thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát hoạt động của từng nhân viên kịp thời điều chỉnh nhằm đạt được kết quả phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty đã đề ra.

Trong huy động vốn công ty đã biết sử dụng kết hợp nhiều biện pháp khác nhau để có thể huy động được vốn, đối với mỗi phương thức kinh doanh công ty chú trọng đến huy động vốn từ cán bộ công nhân viên, biện pháp huy động vốn này không những công ty có lợi mà chính nhân viên cũng có lợi. Vốn được sử dụng đầu tư vào hoạt động kinh doanh, mua sắm trang thiết bị và sửa lại cửa hàng cho phù hợp với hình thức kinh doanh mới

Tuy nhiên trong quá trình hoạt động công ty cũng gặp phải những khó

2 5 khăn chung và có những ảnh hưởng không tốt đến hoạt đông kinh doanh của công ty

Về mặt dịch vụ các cửa hàng chuyên doanh bên ngoài do chỉ tập chung kinh doanh một vài mặt hàng nên họ có khả năng thực hiện các khoản dịch vụ tốt hơn trong các cửa hàng bách hoá lớn như dịch vụ bao gói, lắp đặt, sửa chữa, vận chuyển. Đối với mỗi doanh nghiệp vốn là một yếu tố quan trọng, quyết định trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng hiện nay cũng đang lâm vào tình trạng khủng hoảng về vốn Vấn đề thiếu vốn kinh doanh là vấn đề cấp bách đặt ra đối với công ty Với số vốn kinh doanh hiện tại chỉ đủ để cho công ty duy trì hoạt động kinh doanh chứ không cho phép công ty đầu tư xây dựng mở cửa hàng kinh doanh tại các điểm khác hoặc kinh doanh các mặt hàng có giá trị lớn Hiện nay trong cơ cấu vốn của công ty thì chủ yếu là vốn vay ngân hàng nên nó có nhiều bất lợi vì khi cần mua số lượng hàng hoá lớn có giá trị cao Công ty phải làm thủ tục mất rất nhiều thời gian do đó có thể bị lỡ mất cơ hội., làm giảm hiệu quả sử dụng vốn, giảm doanh thu Một vấn đề nữa là công ty thường bị chiếm dụng vốn do khách hàng không thanh toán tiền ngay sau khi đã nhận được hàng của công ty và thương dây dưa kéo dài Trong cơ chế thị trường, việc bán trả hàng chậm cũng có tác dụng rất lớn trong việc tăng doanh số, nhưng việc tồn đọng nợ trong thời gian dài cũng làm giảm hiệu quả sử dụng vốn nhất là tốc độ quay vòng vốn công ty Bên cạnh đó khi sử dụng vốn vay, công ty vẫn phải trả tiền lãi đầy đủ đúng hạn cho ngân hàng Trong biện pháp huy động từ cán bộ công nhân viên, công ty đã sử dụng hình thức huy động vốn bắt buộc đối với nhân viên gây ra trong nội bộ công nhân viên có một số sự bất bình Trong sử dụng vốn công ty đã ít quan tâm đến vốn dành cho đào tạo đội ngũ nhân viên, đây là thiếu sót cần bổ sung.

Trong nền kinh tế thị truờng hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt cùng sự bùng nổ của các phương tiện thông tin đại chúng đã làm cho hoạt động quảng cáo maketing thực sự đem lại hiệu quả to lớn Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng là một doanh nghiệp thương mại, cũng chịu sự chi phối của các qui luật kinh tế thị trường thế nhưng công ty không thực sự chú trọng đến công tác này Mặc dù công ty đã cử các cán bộ trực tiếp đến các đơn vị có nhu cầu về hàng hoá để tìm hiểu, chào hàng đây chỉ là hình thức khai thác các nhu cầu có sẵn mà không đi vào khai thác các nhu cầu tiềm năng Chính việc xem nhẹ công tác marketing và các mặt hàng kinh doanh của công ty phần lớn là đáp ứng tiêu dùng cho nhu cầu có sẵn mà thiếu những mặt hàng tiềm năng và thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hoá. Việc áp dụng hình thức chuyên môn hoá trong việc phân công lao động đã đem lại hiệu quả trong công việc nhưng cũng phát sinh những hạn chế nhất định Từng người, từng bộ phận trong công ty chỉ chú trọng vào công việc của mình nhưng khi cần phải thay đổi hoặc bổ xung cho nhau trong nhiều trường hợp không thực hiện được

Vấn đề tổ chức các tổ bán hàng trong thời gian qua, công ty đã cố gắng phân chia và bố trí các tổ bán hàng nhằm thực hiện phân công trong công việc Dù đã cố gắng bố trí thật hợp lý phù hợp với hoạt động bán hàng song cách bố trí này vẫn còn nhiều điểm chưa phù hợp nên đã gây bất bình đẳng giữa các tổ và trong tập thể người lao động

Các vấn đề kích thích lao động chưa được quan tâm, đặc biệt là vấn đề kích thích vật chất cho người lao động Tuy mức thu nhập này có tăng nhưng vẫn còn thấp Số tiền tháng còn ít ỏi nên chưa kích thích nhiều lắm sự hăng say phấn đấu của người lao động Công tác đào tạo và phát triển nhân sự đã được thực hiện nhưng chỉ tập trung ở một số bộ phận, chưa nhân rộng toàn công ty. Công tác tuyển dụng lao động chưa thực hiện tốt là một vấn đề ảnh hưởng

2 7 không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của công ty Do không xác định được năng lực, sở trường, nguyện vọng của người lao động nên công ty đã không tận dụng tối đa, phát huy được hết khả năng của họ Đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý hiện nay so với cơ cấu tổ chức vừa thiếu, vừa yếu chứa đủ điều kiện để kịp thời thích ứng với cái mới Nguồn bổ sung cán bộ trẻ có năng lực, trình độ mỏng, công tác đào tạo nguồn nhân lực còn hạn chế

Về mặt hàng kinh doanh : tuy công ty kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng nhưng chưa sâu do đó chưa thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Mặt khác nhu cầu tiêu dùng của người dân lại khá cao Điều này gây khó khăn cho hoạt động của công ty Hiện nay công ty đang thực hiện phương thức bán buôn, bán lẻ hàng hoá Trong đó khu vực bán lẻ không đạt chỉ tiêu bán ra, thậm chí một số tổ doanh thu không tăng thậm chí còn thấp hơn Trong thời đại hiện nay, công ty nên áp dụng những phương thức như bán hàng từ xa, bán hàng qua điện thoại

MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH

ĐỊNH HƯỚNG

Trong những năm qua, công ty phải đối mặt với những khó khăn thách thức trên thị trường Để thích ứng với tình hình kinh doanh hiện nay, công ty phải đổi mới hoạt động kinh doanh, xác định mô hình kinh doanh hợp lý, tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ, tiến hành bố trí và sắp xếp lại lực lượng lao động một cách hợp lý Với đặc điểm là một doanh nghiệp Nhà nước công ty có nhiệm vụ bảo toàn và phát triển vốn được giao, thu được nhiều lợi nhuận, tạo việc làm và đảm bảo thu nhập cho người lao động, góp phần bình ổn thị trường.

Nhằm tiếp tục phát triển những kết quả kinh doanh đạt được, từng bước nâng cao, mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty đã có phương hướng trong những năm tiếp theo :

- Xây dựng kế hoạch liên doanh, liên kết với với một số công ty thương mại khác nhằm mở rộng nguồn cung ứng hàng hóa và tiêu thụ hàng hoá.

- Ký kết hợp đồng làm đại lý cho một số hãng lớn có sản phẩm nổi tiếng trong nước và các hãng nước ngoài tại Việt Nam nhằm giữ vững tập khách hàng truyền thống đồng thời thu hút các khách hàng mới, từng bước tiến tới khách hàng có thu nhập cao.

- Mở rộng hoạt động siêu thị cả về chiều rộng và chiều sâu bao gồm quy mô và địa bàn hoạt động, con người và trang thiết bị

+ Chuyển một phần hoặc toàn bộ hoạt động bán hàng theo quầy hàng

2 9 sang bán hàng siêu thị để phát triển hoạt động kinh doanh theo hướng này nhằm đẩy mạnh phương thức bán lẻ

+ Mở thêm các siêu thị ở các khu đô thị mới

+ Mở thêm quầy dịch vụ, thức ăn chín, rau sạch, rau an toàn để phục vụ người tiêu dùng

- Xây dựng đội ngũ nhân viên, cán bộ kinh doanh và quản lý có đủ năng lực và trình độ đáp ứng yêu cầu phát triển

- Đầu tư, đổi mới, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cho khách hàng

- Tiếp cận tốt với các kênh phân phối ở các tỉnh

- Xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, chiến lược giảm thiểu chi phí, chiến lược khác biệt hoá sản phẩm.

- Xây dựng lịch trình để tham gia xuất nhập khẩu vào thị trường các nước khác

BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH BẰNG CÔNG CỤ

Qua phân tích về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng trong 3 năm từ năm 2000- 2010 Đồng thời căn cứ vào phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới, em xin đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty.

Biện pháp 1: Nâng cao sức cạnh tranh

Trong thời gian tới công ty nên có sự điều chỉnh mặt hàng kinh doanh cho hợp lý Ngoài những mặt hàng đang kinh doanh công ty nên kinh doanh thêm một số mặt hàng mới, đang có nhu cầu tiêu dùng cao, nếu có nguồn hàng ổn định giá cả phải chăng thì sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cao Đối với những mặt hàng không hợp thị hiếu của người tiêu dùng như: hàng thời trang bị lạc mốt, hàng do cơ sở tư nhân sản xuất có giá trị không lớn, các loại

3 0 hàng bị tồn kho từ lâu công ty nên bán hạ giá cho người tiêu dùng hoặc bán lại cho các cơ sở kinh doanh ở các khu vực khác để thu hồi vốn kinh doanh, đầu tư những mặt hàng đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Đối với ngành lương thực, thực phẩm là ngành hàng kinh doanh chính của công ty, chiếm tỷ trọng doanh thu khá lớn công ty nên có sự triển khai, bổ sung thêm các chủng loại hàng hóa có chất lượng cao, hàng ngoại nhập nhất là đối với những hàng bánh kẹo, đồ uống Bên cạnh đó công ty cũng nên đi sâu tìm hiểu những mặt hàng đang có dấu hiệu đi xuống như chè, thuốc lá do các nhà máy trong nước sản xuất để tìm ra các mặt hàng thay thế hay giải pháp đẩy mạnh hơn nữa việc bán những mặt hàng này.

Biện pháp 2 : Giảm giá thành hàng hóa

Thực trạng kinh doanh ở công ty cho thấy, một số mặt hàng có doanh thu thấp, bán được rất ít nhưng công ty hầu như chưa có sự khắc phục hoặc thay thế những mặt hàng đó

Một số mặt hàng của công ty có giá cao hơn so với một số cửa hàng và siêu thị khác Đây là một yếu kém trong công tác tạo nguồn, mua hàng nói chung và cả trong công tác xác định giá cả nói riêng Công ty cần phải :

- Quan hệ tốt hơn với các nhà cung ứng, mở rộng và củng cố quan hệ lâu dài giúp cho công ty mua được hàng nhanh, kịp thời, giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng, tránh các thủ tục rườm rà.

+ Cần thường xuyên liên lạc với các nhà cung ứng, thông tin đầy đủ những biến động nhu cầu của công ty đến họ, đồng thời nắm bắt được nhu cầu của nhà cung ứng để có cách ứng xử phù hợp.

+ Thanh toán đúng hạn, tránh nợ đọng tràn lan tạo ra sự tin tưởng của bạn hàng.

+ Hàng năm tổ chức các cuộc hội nghị để bày tỏ nguyện vọng, kế hoạch phát triển và các mối quan hệ trong tương lai; đồng thời thu thập

3 1 những kiến nghị, đề xuất góp ý từ phía họ.

+ Vào các dịp lễ tết, công ty nên bày tỏ sự quan tâm của mình bằng cách gửi bưu thiếp, điện chúc mừng hay quà tặng đến nhà cung cấp của công ty.

- Giảm giá vốn, cố gắng mua được hàng với giá gốc

- Giảm tối thiểu chi phí mua hàng và bán hàng bằng cách tổ chức tốt mạng lưới thu mua

- Khảo sát, so sánh tương quan với giá bán của đối thủ cạnh tranh.

- Áp dụng nhiều phương thức thu mua : ký kết hợp đồng mua dài hạn hoặc tiến hành mua thẳng trực tiếp.

Biện pháp3: Tăng cường phương thức bán hàng

Ngoài phương thức bán hàng tự phục vụ công ty cần dụng thêm phương thức bán hàng phục vụ tại quầy Đây là những gian hàng nhỏ nằm ngoài siêu thị, mỗi quầy hàng chuyên bán một nhóm hàng nhất định như quầy may mặc thời trang, quầy đồng hồ, đồ điện gia dụng, mỗi quầy có sự phân công và chuyên môn hoá cao đảm bảo việc kinh doanh không bi chồng chéo giữa các quầy hàng, mỗi quầy hàng có một quầy hàng trưởng và các nhân viên bán hàng theo ca Kết quả bán hàng được phản ánh lên thẻ quầy hàng và cuối tháng được tập trung lại cho phòng kế toán Việc phân chia thành các gian hàng, quầy hàng, mỗi gian hàng quầy lại là một cơ sở kinh doanh thương mại trực tiếp được liên kết với nhau và phát triển phù hợp với quy luật thị trường và tối đa hoá mục tiêu kinh tế xã hội.

Biện pháp 4: Xây dựng kế hoạch quảng cáo

Công ty phải xây dựng kế hoạch quảng cáo: Phải xác định mục tiêu cần đạt được, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo, các phương tiện truyền thông được sử dụng.

Xác định mục tiêu quảng cáo cần phải trả lời những câu hỏi sau:

- Loại hàng hóa kinh doanh chính là gì?

- Hình ảnh công ty đang hướng tới?

- Hình ảnh mà nhu cầu xã hội đang muốn hướng tới?

- Công ty như thế nào so với đối thủ cạnh tranh?

- Công ty đưa ra dịch vụ gì cho khách hàng?

- Cái gì có thể thu hút khách hàng?

- Ai là khách hàng tiềm năng? Để phấn đấu thực hiện mục tiêu tăng doanh thu trong thời gian tới, công ty cần chú trọng đến hoạt động quảng cáo bởi nó sẽ có tác dụng tốt với hoạt động kinh doanh của công ty nếu biết sử dụng hợp lý

Trong cơ chế thị trường hiện nay, hoạt động của các doanh nghiệp một mặt được đẩy mạnh do thị trường mở rộng, hàng hoá sản xuất ra trên thị trường ngày càng nhiều, chất lượng càng cao, sức mua của xã hội tăng do mức sống của người dân được cải thiện Mặt khác, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn do cả nguyên nhân chủ quan và khách quan đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ mới đạt được hiệu quả kinh doanh để tồn tại và phát triển.

Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng và khó khăn nhưng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng trong những năm gần đây vẫn có sự phát triển đáng kể, ghi nhận những nỗ lực và cố gắng lớn của toàn công ty trong việc đẩy mạnh và hoàn thiện hoạt động kinh doanh Với sự quyết tâm và phát triển như hiện nay có thể tin tưởng rằng trong thời gian tới, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng sẽ đứng vững, khẳng định được mình trên thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh nhất định.

Trong thời gian thực tập tại công ty, qua số liệu phân tích, nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh của công ty Trên cơ sở đó thấy được những thuận lợi, khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty để có những biện pháp khắc phục nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty.

Nhưng do trình độ, kiến thức còn hạn chế nên bài viết của em không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được những ý kiến góp ý, nhận xét của các thầy cô Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Đức Minh, ban lãnh đạo cùng các cô chú trong Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tuấn Hưng đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn thực tập này.

Tiêu đề	Một Số Biện Pháp Thúc Đẩy Hoạt Động Kinh Doanh Hàng Hóa Của Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Tuấn Hưng
Tác giả	Cao Hồng Tiến
Trường học	Trường ĐH Kinh Doanh & Công Nghệ HN
Thể loại	Luận Văn Tốt Nghiệp

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	53,14 KB