Thôngqua nghiên cứu và thu thập thông tin từ nhân viên của doanh nghiệp, ; cũng như tham khảoý kiến của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của quy trình đổi mới từ Maersk:, Nhóm tác
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA MAERSK LINE GIAI ĐOẠN 2019 ĐẾN NAY 2111410027 Mơn: Quản trị đổi Nhóm sinh viên thực hiện: Lớp tín chỉ: Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hạnh Nhóm sinh viên thực Hà Nội, tháng 12 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ BỐI CẢNH ĐỔI MỚI CỦA DOANH NGHIỆP .3 1.1.Giới thiệu chung Maersk Line 1.1.1 Tổng quan Tập đoàn A.P Moller-Maersk Maersk Line 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.1.3 Dịch vụ Maersk Line 1.2 Bối cảnh đổi doanh nghiệp Maersk 1.2.1 Bối cảnh chung ngành Logistics 1.2.2 Những đổi Maersk CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chiến lược đổi doanh nghiệp 2.1.1 Đổi quy trình Đặt tàu - Theo dõi thơng qua Website Maersk.com 2.1.2 Ưu điểm lợi mà quy trình đổi .11 2.1.3 Nhược điểm quy trình đổi 13 2.2 Quá trình thực thi đổi 14 2.2.1 Nghiên cứu Phát triển .14 2.2.2 Giới thiệu sản phẩm (Launching) 19 2.2.3 Vận hành (Execution) 20 2.3 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hóa sản phẩm đổi 21 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA DOANH NGHIỆP 24 3.1 Maersk cho đời tảng Spot vào năm 2019 24 3.2 Maersk ứng dụng AI phân tích liệu 25 3.3 Maersk đưa Blockchain vào ứng dụng qua tảng Tradelens .25 CHƯƠNG IV: CƠ HỘI, THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI VỀ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI KHÁC CHO DOANH NGHIỆP 28 4.1 Cơ hội, thách thức, thuận lợi khó khăn doanh nghiệp 3-5 năm tới tiếp tục áp dụng quy trình đổi 28 4.2 Đề xuất chiến lược đổi cho doanh nghiệp 29 4.2.1 Vấn đề biến đổi khí hậu 30 4.2.2 Vấn đề môi trường hệ sinh thái 30 KẾT LUẬN .32 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 33 LỜI MỞ ĐẦU Đổi sáng tạo điều kiện quan trọng doanh nghiệp Kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu nảy sinh, giới tiếp nhận hàng ngàn doanh nghiệp gia nhập ngày kèm theo đòi hỏi khắt khe cạnh tranh thị trường Để giữ vị mình, doanh nghiệp làm tốt nhiệm vụ tận dụng tối đa nguồn lực vốn có mà cịn phải hướng đến cải cách, đổi nhằm thu hút khách hàng tăng tính cạnh tranh đấu trường thương mại Chỉ xét riêng lĩnh vực Vận tải, thị trường đầy sôi động cạnh tranh với gia nhập 700.000 doanh nghiệp vận tải tồn giới, tính riêng Việt Nam có tới 3.000 doanh nghiệp Vì thế, hội thách thức lớn doanh nghiệp Do đó, việc đưa đổi vào sản phẩm, dịch vụ hãng bước đà giúp doanh nghiệp trụ vững vươn lên đồ xếp hạng doanh nghiệp Sau q trình tìm hiểu, Nhóm tác giả lựa chọn A.P Moller Maersk - gọi tắt Maersk, hãng vận chuyển container đến từ Đan Mạch với thị phần lớn lịch sử lâu đời ngành Logistics, đối tượng nghiên cứu Tiểu luận Thông qua nghiên cứu thu thập thông tin từ nhân viên doanh nghiệp, ; tham khảo ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm quy trình đổi từ Maersk: , Nhóm tác giả trình bày nghiên cứu với nội dung sau: Chương I: Tổng quan doanh nghiệp bối cảnh đổi doanh nghiệp Chương II: Thực trạng quy trình đổi doanh nghiệp Chương III: Đánh giá thực trạng quy trình đổi doanh nghiệp Chương IV: Cơ hội, thách thức doanh nghiệp tương lai đề xuất chiến lược đổi khác cho doanh nghiệp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ BỐI CẢNH ĐỔI MỚI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Giới thiệu chung Maersk Line 1.1.1 Tổng quan Tập đoàn A.P Moller-Maersk Maersk Line A.P Moller - Maersk, thường biết đến với tên gọi Maersk, công ty vận tải logistics Đan Mạch thành lập vào năm 1904 Arnold Peter Møller Peter Mærsk Møller Trụ sở cơng ty đặt Copenhagen, Đan Mạch Maersk công ty vận tải container lớn giới, kiểm sốt khoảng 18% tổng cơng suất đội tàu tồn cầu Công ty hoạt động 130 quốc gia có Việt Nam cung cấp loạt dịch vụ bao gồm vận tải, vận hành cảng, quản lý chuỗi cung ứng kho bãi Maersk sở hữu đội tàu gồm 550 thuê thêm 50 tàu container, có số tàu lớn giới thuộc lớp Panamax Emma Maersk Maersk có lịch sử phong phú kéo dài kỷ Công ty thành lập thị trấn nhỏ Svendborg Đan Mạch nhanh chóng trở thành công ty vận tải hàng đầu Đan Mạch Suốt nhiều năm qua, Maersk chứng kiến nhiều cách mạng ngành điều hướng qua thay đổi với tập trung vào đổi linh hoạt Điều cho phép công ty thay đổi tích ứng ngày Doanh thu Maersk năm 2022 tăng 32% so với năm trước, đạt 81,5 tỷ USD Đây kết đáng ý, phản ánh phát triển mạnh mẽ công ty năm 2022 Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm suy thoái kinh tế tồn cầu, cơng phần mềm tác động đại dịch COVID-19 thương mại toàn cầu, Maersk vận chuyển gần 13 triệu container vào năm 2020 Nhìn phía trước, Maersk ln cam kết phát triển bền vững đặt mục tiêu trở thành công ty không phát thải CO2 vào năm 2050 Công ty tận dụng công nghệ để kết hợp nguồn lực vật lý kỹ thuật số để cách mạng hóa dịng chảy hàng hóa tồn cầu thơng qua cách làm việc mở hơn, bao gồm tiếp cận API , mơ hình liệu chia sẻ mã nguồn mở Theo chiến lược mình, Maersk biến đổi nhanh chóng tạo lợi nhuận mạnh mẽ đà tăng trưởng năm qua Công ty sẵn sàng để tăng cường nỗ lực xây dựng ba phân khu vực hàng đầu với hỗ trợ mạnh mẽ chúng Tất điều gắn kết với tư tập trung vào khách hàng, kỹ thuật số tạo giá trị Maersk Line công ty vận tải container quốc tế Đan Mạch cơng ty lớn tập đồn Maersk Đây công ty vận tải container lớn giới quy mô đội tàu lực vận chuyển hàng hóa, có 374 văn phịng 116 quốc gia Hãng vận tải có khoảng khoảng 31.600 nhân viên, 7.000 thủy thủ đoàn 24.600 nhân viên vận hành Maersk thành lập vào năm 1904 Arnold Peter Møller Peter Mỉrsk Møller Ban đầu, cơng ty có tàu bn bán hàng hóa Đan Mạch Thái Bình Dương Sau đó, cơng ty mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác dầu khí, cảng biển, hàng không bán lẻ Năm 1996: Maersk mua lại Sea-Land, công ty vận tải container lớn Mỹ, trở thành công ty vận tải container lớn giới Năm 2005: Maersk mua lại P&O Nedlloyd, công ty vận tải container khác Anh, gia tăng thị phần Năm 2016: Maersk tuyên bố tập trung vào hoạt động vận tải logistics bán lĩnh vực kinh doanh không liên quan Năm 2017: Maersk mua lại Hamburg Süd, công ty vận tải container Đức, củng cố vị thị trường Nam Mỹ Năm 2019: Maersk thâu tóm Vandegrift, cơng ty hải quan logistics Mỹ, nâng cao khả cung cấp giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng Năm 2020: Maersk hợp tác với IBM để tạo TradeLens, tảng blockchain cho chuỗi cung ứng toàn cầu Năm 2021: Maersk đầu tư vào Waste Fuel, công ty sản xuất nhiên liệu sinh học từ rác thải, cam kết giảm lượng khí thải carbon Năm 2022: Maersk đạt doanh thu 39,7 tỷ USD lợi nhuận trước thuế 8,2 tỷ USD Maersk biết đến cung cấp giải pháp vận tải biển đa dạng, từ hàng lạnh đến hàng dự án, từ tuyến đến tuyến phụ Maersk Line biết đến nhiều với phạm vi phủ sóng tồn cầu Ngồi tuyến đường vận tải hãng tuyến Á-Âu xuyên Đại Tây Dương, Maersk Line cịn cung cấp phạm vi phủ sóng rộng rãi Nam Mỹ châu Âu đến châu Phi Hãng tiên phong khái niệm đổi Daily Maersk vào năm 2011, cung cấp dịch vụ đảm bảo cao cấp cảng cung ứng Trung Quốc cảng sở Châu Âu Mặc dù hỗ trợ từ thương mại, Maersk Line buộc phải cắt giảm dịch vụ nguồn cung nhiều Việc tái cấu sản phẩm gần bao gồm nâng cấp tuyến Châu Á – Úc, Ấn Độ đến Tây Phi Trung Quốc đến Châu Mỹ Ngồi ngành nghề chính, Maersk Line khai thác nhiều tuyến vận chuyển thương mại lục địa Hãng hoạt động Nội Á thông qua MCC Transport, châu Âu thông qua Seago Lines gần tái khởi động thương hiệu Sea-land Service tiếng cho tuyến vận chuyển thương mại nội châu Mỹ 1.2 Bối cảnh đổi doanh nghiệp Maersk 1.2.1 Bối cảnh chung ngành Logistics Những tiến công nghệ với nhận thức ngày cao lợi ích mà giải pháp quản lý chuỗi cung ứng mang lại cho doanh nghiệp Logistics Vận tải dấu hiệu tốt cho phát triển thị trường Cùng với bùng nổ xu hướng phân phối đa kênh, đặc biệt thương mại điện tử, tạo tác động tích cực đến tăng trưởng thị trường logistics tồn cầu nói chung Tuy nhiên, năm trở đây, ngành logistics gặp phải cản lực lớn, phải kể đến hậu nghiệm trọng từ đại dịch Covid-19: đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu Điều khiến ngành logistics phải đối mặt với thách thức to lớn phải vật lộn để phục hồi Đại dịch nguyên nhân thay đổi khả tiếp cận chi phí container chở hàng; gia tăng bất thường giá vận chuyển; tắc nghẽn container bãi cảng; thiếu hụt tài xế xe tải; hạn chế khả lưu kho hàng hóa…Những hạn chế hệ thống sản xuất tức thời (JIT) lỗ hổng chiến lược tìm kiếm nguồn cung ứng qua mà bộc lộ Nhưng đại dịch Covid-19 đẩy nhanh yếu tố then chốt điều chỉnh cấu trúc chuỗi cung ứng, cách vận hành logistics, đặc biệt tốc độ số hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) 1.2.2 Những đổi Maersk Document continues below Discover more from: trị đổi Quản Trường Đại học… 21 documents Go to course Tiểu luận QTTĐ môn quản trị thay… Quản trị đổi None 165-Article Text-51914 1-10-2017 0530 Quản trị đổi None Tài liệu giảng Excel 16 10 - ssf Quản trị đổi None Báo-cáo-1 Khám11 phá-ý-tưởng-cơ-… Quản trị đổi None Bài - QTĐM - Nhóm 10 - Bài tập thực… Quản trị đổi None Adams et al 2006 Quản trị đổi 27 đầu giới vận chuyển Maersk với vị công ty hàng Quản trị đổi None hậu cần, với mạng lưới hoạt động rộng khắp 130 quốc gia Trong 30 năm qua, Maersk không ngừng đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng thích ứng với thay đổi thị trường Một số đổi tiêu biểu Maersk là: Một là, Maersk phát triển giải pháp chuỗi cung ứng tích hợp từ đầu đến cuối, cung cấp cho khách hàng dịch vụ bao gồm vận chuyển, kho bãi, hải quan, bảo hiểm tài Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao hiệu Hai là, Maersk áp dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm khách hàng nâng cao hiệu suất hoạt động Một số sản phẩm số Maersk Trade Lens, tảng sử dụng công nghệ blockchain để chia sẻ liệu cách bảo mật minh bạch; Maersk Spot, sản phẩm trực tuyến giúp quy trình đặt chỗ đơn giản hiệu hơn; Maersk Flow, ứng dụng giúp khách hàng quản lý theo dõi chuỗi cung ứng họ cách dễ dàng linh hoạt Ba là, Maersk cam kết giảm lượng thải carbon tồn chuỗi logistics tiến tới mục tiêu khơng phát thải khí CO2 vào năm 2050 Để làm điều này, Maersk đầu tư vào tàu sử dụng nhiên liệu trung hoà carbon, hợp tác với đối tác để phát triển nguồn lượng tham gia sáng kiến tồn cầu khí hậu Maersk Spot, đời vào ngày 25 tháng năm 2019, sản phẩm trực tuyến Maersk giúp quy trình đặt chỗ đơn giản hiệu Người gửi hàng cần nhấp chuột đặt chỗ dễ dàng, thiết bị di động Đồng thời cam kết cung cấp giá cước cố định khơng có phụ phí ẩn, đảm bảo khả sẵn có container khơng bỏ cảng, bồi thường tự động có cố xảy Maersk Spot đời bối cảnh ngành vận tải biển quốc tế phải đối mặt với nhiều thách thức đại dịch covid 19, tắc nghẽn cảng, thiếu hụt container, biến động giá cước, bất ổn thị trường Đây bước tiến quan trọng chiến lược phát triển tích hợp thúc đẩy văn hoá lấy khách hàng làm trọng tâm Maersk Sản phẩm đánh giá bước tiến quan trọng việc số hoá chuỗi cung ứng toàn cầu, giúp tăng cường minh bạch, hiệu khả ứng phó với thị trường biến động Maersk Spot giúp Maersk tạo khác biệt cạnh tranh với đối thủ khác ngành vận tải biển, MSC, CMA CGM, HapagLloyd, COSTCO, ONE Evergreen, Trên thực tế Maersk Spot thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, tính tiện lợi, dễ dàng rõ ràng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chiến lược đổi doanh nghiệp Là doanh nghiệp tiên phong dẫn đầu lĩnh vực đổi quy trình làm việc thơng qua sử dụng trang Web online, cầu nối trực tiếp Shippers (những người có nhu cầu xuất hàng hóa) với thân hãng tàu (doanh nghiệp chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa) mà khơng cần thơng qua bên trung gian Forwarders (những người có nhiệm vụ liên hệ với hãng tàu để lấy booking trao đổi thông tin hai đầu) Việc giản lược bên tham gia q trình vận tải hàng hóa từ người có nhu cầu xuất đến người có nhu cầu nhập thể qua sơ đồ sau: Shipper Normal Shipping company Forwarder Consignee Maersk Spot Như vậy, thông qua việc Đặt tàu vận tải online, Shipper nắm quyền chủ động mặt thu thập thông tin giảm thiểu chi phí phải trả cho bên trung gian (Forwarders) Về chiến lược đổi tại, Maersk tập trung vào đổi quy trình làm việc bên bên Với hai nhóm stakeholders (đối tượng) ảnh hưởng trực tiếp đến dự án: với external stakeholders, khách hàng đến từ bên ngồi doanh nghiệp ví dụ bên xuất nhập khẩu, chí có Forwarders theo ủy quyền Shippers Maersk trọng vào việc cải tiến hệ thống Đặt tàu - Theo dõi để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đem lại lợi nhuận tối đa cho bên với internal stakeholders, nhân viên thuộc nội công ty Maersk không hướng đến tinh gọn đội ngũ nhân viên tối đa hóa quy trình làm việc cách đào tạo nhân viên vị trí theo quy trình có sẵn, đảm bảo thơng tin cơng khai, rõ ràng, dễ tiếp cận, chun mơn đồng đều; mà cịn hướng đến cải tạo môi trường làm việc để mang lại không gian tuyệt vời đem lại cam kết lâu dài nhân viên với công ty