(Tiểu luận) quản trị đổi mới bài tập dự án đổi mới sáng tạo

Giới thi u chung v FPT Telecom ệ ềLà thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Vi t Nam FPT, Công ty C ệ ổphần Vi n thông FPT tên gễ ọi tắt là FPT Telecom hi n là mệ ột trong nh ng nhà

TRƯỜNG ĐẠ I HỌC NGO ẠI THƯƠNG

L ớp tín chỉ: QTR424(GD2- HK1-2223).1

Nhóm 9

Hà Nội, 12/2022

MỤC LỤC

Phần 1 Gi ới thiệ u chung v doanh nghiề ệp FPT Telecom 3

1.1 Gi i thi u chung v FPT Telecom 3ớ ệ ề1.2 Năng lực đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp 5

Phần 2 Phân tích chiến lược đổi m ới hiệ n t ại củ a FPT Telecom 6

2.1 Chiến lược đổi mới sáng tạo c a FPT Telecom: Chiủ ến lược năng động 62.2 Đề xu t 7ấ

Phần 3 Phân tích quy trình đổi mới của FPT Telecom 8

3.1 Các nguồn đổi m i c a FPT Telecom 8ớ ủ3.2 Phương pháp lựa chọn dự án đổi mới và quản lý danh mục đầu tư đổi mới 113.3 Cách thức thực thi dự án đổi mới của doanh nghi p 12ệ3.4 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá các dự án đổi mới 14

Phần 4 Th c hành phát triự ển s n phả ẩm/dị ch v /mô hình kinh doanh m i cho ụ ớ

FPT Telecom 15

4.1 Phân tích và l a ch n ph m vi vự ọ ạ ấn đề mà nhóm muốn đổi m i 15ớ4.2 Phân tích khách hàng 164.2.1 Th u c m khách hàng 16ấ ả4.2.2 Phát bi u vể ấn đề 174.3 Phát triển ý tưởng 174.3.1 Công c SCAMPER 17ụ4.3.2 Ma tr n 2x2 18ậ4.3.3 Kiểm tra lại ý tưởng 204.4 Thực hiện s n ph m m u th 21ả ẩ ẫ ử4.5 Ki m ch ng 21ể ứ

Phần 5: K ết luậ n 22 TÀI LIỆU THAM KH O 23Ả

3

Phần 1 Giớ i thi u chung v doanh nghi p FPT Telecom ệ ề ệ

1.1 Giớ i thi u chung v FPT Telecom ệ ề

Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Vi t Nam FPT, Công ty C ệ ổphần Vi n thông FPT (tên gễ ọi tắt là FPT Telecom) hi n là mệ ột trong nh ng nhà cung ữcấp dịch vụ ễn thông và Internet có u vi y tín và được khách hàng yêu mế ại Việt Nam n t

Với sứ m nh tệ iên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch v cụ ủa FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, chúng tôi không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng nh ng trữ ải nghi m sệ ản phẩm dịch vụ vượt trội

Các sản ph m, d ch v chính:ẩ ị ụ

Cung cấp h t ng m ng vi n thông cho d ch v ạ ầ ạ ễ ị ụ Internet băng rộng

Cung cấp các s n phả ẩm, dịch vụ ễ vi n thông, Internet

Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

Dịch vụ vi n thông giá tr ễ ị gia tăng

Dịch vụ vi n thông cễ ố định đường dài trong nước, qu c tố ế

Dịch vụ, s n phả ẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera…

Các dịch v cho khách hàng t ụ ổ chứ c, doanh nghi ệp:

Truyền d n s ẫ ố liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, k t nế ối liên tỉnh) và quốc tế(IPLC, MPLS, IEPL)

Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet

Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu s 1800/1900) ố

và quốc tế

Dữ liệu tr c tuy n: Tên miự ế ền, lưu trữ ữ liệu và email d

Dịch vụ qu n lý: H i ngh truyả ộ ị ền hình, dịch vụ ảo hóa, tích h p hợ ệ th ng, dịch ố

vụ b o mả ật

Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing)

Dịch vụ trung tâm d u (Data Center) ữ liệ

Dịch vụ b o m t ả ậ

Chiến lược “Vì công dân điện tử”

FPT Telecom phấn đấu tr thành tở ập đoàn hàng đầu phát tri n h t ng và cung ể ạ ầcấp dịch v cho ụ Công dân điệ ửn t Công ngh ệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp t c là ụcông nghệ n n t ng trong xu th hề ả ế ội tụ ố s nhằm đáp ứng và cung c p nh ng s n ph m, ấ ữ ả ẩdịch vụ tiện l i nhợ ất cho các công dân điệ ử, đây chính là hướn t ng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT

Tầm nhìn FPT

“FPT Telecom mong muốn trở thành mộ ổt t chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng t o trong khoa hạ ọc kỹ thu t và công ngh , làm khách hàng hài lòng, ậ ệgóp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều ki n phát ệtriển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ ề ậ v vt chất, phong phú v tinh thề ần.”

Giá ị tr ct li FPT Telecom

Những giá tr cị ốt lõi làm nên thành công và quy định tính chất n i tr i cổ ộ ủa thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công

ty, được xây d ng t ự ừ những kinh nghi m và s hệ ự ọc hỏi, được tôi luy n qua nh ng th ệ ữ ửthách trong suốt quá trình phát tri n ể

“Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” là các giá trị tinh th n cốt lõi của Truy n ầ ềHình FPT

Trong đó:

TÔN: Tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp

ĐỔI: Tinh thần luôn đổi mới, sáng tạo

ĐỒNG: Tinh thần Đồng đội, Tập th , Chân tìnhể

5

CHÍ GƯƠNG SÁNG: Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt

Giá trị tinh th n c t lõi c a FPT Telecom luôn là kim ch nang dầ ố ủ ỉ ẫn lối cho FPT phát triển và đạt được nh ng thành công to lữ ớn trong tương lai

1.2 Năng lực đổi m i sáng t o c a doanh nghi p ớ ạ ủ ệ

Tinh thần lãnh đạo

Chủ t ch FPT Telecom nh n m nh ị ấ ạ đổi m i, sáng tớ ạo là từ khoá của đơn vị đểluôn b t nhắ ịp s ự thay đổi chóng m t cặ ủa công ngh và thệ ời đại “Những ý tưởng đổi mới, sáng t o c n th nghi m trong nh ng nhóm nh ạ ầ ử ệ ữ ỏ trước, phải xem xét, đánh giá kỹnhững y u t v khách hàng, thế ố ề ị phần, vùng miền… Chẳng h n, mạ ột ý tưởng, sáng t o ạ

có thể phù h p vợ ới chi nhánh Lào Cai nhưng lại không thể áp dụng cho khu v c Hà ựNội hay TP HCM được”

Chiến lược ĐMST: chiến lược năng động

Quy trình ĐMST

Xác định chiến lược đổi m i ớ

Quản lý các ngu n lồ ực triển khai

Lựa chọn d ự án đổi m i ớ

Thực thi dự án đổi mới

Thương mại hoá dự án đổi mới

Kiểm soát và điều chỉnh

Cơ cấu tổ chức

Đứng đầu là Chủ tịch HĐQT, Ban Điều hành do Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất Hỗ trợ cho Ban Điều hành là Ban Ki m toán Nể ội bộ và Giám đốc trải nghiệm khách hàng

Các đơn vị ủa FTEL đượ c c chia thành 6 khối và 2 công ty trực thuộc 6 khối vận hành của Viễn thông FPT g m: Khồ ối sản ph m dẩ ịch vụ ớ m i, khối Bán hàng và chăm sóc Khách hàng, khối Quản lý đối tác, khối Hạ ầ t ng, kh i Tài chính và khố ối Quản tr ịHai công ty trực thuộc là Công ty FPL, FTI

Với giải pháp Ví điện tử Foxpay, FPT Telecom tiết kiệm được đến 33000 gi ờlàm việc mỗi tháng, tương đương 396000 giờ ỗi năm và 150 nhân viên thực hiện đố m i soát, gạch nợ thủ công

Ví điện tửFoxpay được xây dựng và phát triển trong 2 năm, sau đó mới được ra mắt

Thường xuyên có các chương trình du lịch, nghỉ mát để gắn kết giữa các nhân viên, tăng động lực, cảm hứng làm việc

Không gian làm việc

Môi trường làm việc thân thiện và trẻ trung, năng động nhưng cũng đầy cạnh tranh và thách thức

Các thành viên của FPT Telecom luôn quan tâm, giúp đỡ nhau trong công việc

Văn hóa sáng tạo

FPT Telecom là đơn vị luôn tiên phong cũng như đề cao tinh th n sáng tạo để mở ầcon đường bền vững giúp doanh nghiệp bắt kịp các xu hướng về IoT, SMAC hay Cách mạng công nghi p 4.0 nhiệ ều chương trình, dự án như chiến dịch Sáng t o FTEL ạ2015-2016, iKhiế 2017 đã và đang được tn ổ chức nhằm đưa đổi mới, sáng tạo không chỉ là m t phong trào, mà lộ ớn hơn là trở thành văn hóa của doanh nghiệp

Phần 2 Phân tích chiến lược đổi m i hi n tớ ệ ại c a FPT Telecom ủ

2.1 Chiến lược đổi m i sáng t o cớ ạ ủa FPT Telecom: Chi ến lược năng động

Tập trung nâng cao trình độ nguồn nhân lực ở cấp độ chiến lược quản lý và c p ấ

độ vận hành các hoạt động hằng ngày c a doanh nghiệp ủ

Đặc biệt chú trọng vấn đề an ninh mạng và bảo h s hữu trí tuệ Trong th i ộ ở ờ đại công nghiệp 4.0, vấn đề ả b o mật trở nên quan trọng hơn gấp nhi u l n, tránh các y u ề ầ ế

tố gây r i ro t công ngh ủ ừ ệ thông tin gây hại trong quá trình s n xu t, và b o v bí ả ấ ả ệquyết công ngh Chu trình sáng t o và b o v không ngệ ạ ả ệ ừng được tạo ra m t cách linh ộhoạt theo xu hướng c a thủ ị trường và ph n ng cả ứ ủa đ i thủ ạố c nh tranh

management None

18

Organizational Change with some…Innovation

management None

21

vrio-pestel-V The…Innovation

TIKI-ANalysis-swot-management None

12

4 Essays From Examiners 3

125

Thúc đẩy mạnh mẽ ứng d ng khoa hụ ọc công nghệ Ngu n lực tri thức sẽ ồ trởthành giá trị c t lõi c a n n s n xuố ủ ề ả ất chứ không ph i là ngu n v n Doanh nghi p t ả ồ ố ệ ựxây d ng các trung tâm nghiên c u và phát tri n, hoự ứ ể ặc tìm đến các nhà nghiên cứu đểđặt hàng các sản phẩm có chất lượng và hàm lượng khoa học cao, đáp ứng nhu c u ầbức thiết của các doanh nghi p, nhà khoa hệ ọc c i m ở ở hơn và thử ức với thị trường sThực hiện mô hình kinh doanh đổi mới tập trung vào tư duy - cách thức làm việc mới và sáng t o - ạ đột phá với 3 gi i pháp n i bả ổ ật, bao gồm: phòng th nghi m sáng ử ệtạo, ki m nghiể ệm ý tưởng mới, nền t ng kinh doanh s hả ố ợp nh ất.

Mở r ng vùng phộ ủ và tri n khai m ng tể ạ ốc độ cao Cụ thể, vùng ph mủ ở rộng đến

xã, huyện, đặc biệt tập trung vào khai thác các khu dân cư, khu dự án xây d ng FPT ựTelecom bắt đầu có nh ng th nghiữ ử ệm để khai thác tri n khai mể ạng Giganet, được kết nối đến hộ gia đình, lên tới Giga, chứ không ph i m t vài chả ộ ục Mega như hiện nay Tiếp t c nghiên cụ ứu, đầu tư để đưa ra các sản ph m dẩ ịch vụ có tính năng mới, ví

dụ nh ng viữ ệc đã và đang làm: IP Camera, bàn thảo xây d ng m ng wifi qu ng cáo ự ạ ảViệt Nam, đầu tư cho FTI trong lĩnh vực ERP, các tính năng mới như “second screen” của Truyền hình cũng sẽ được triển khai trong thời gian tới Những việc này sẽ được

hệ thống hóa thành 1 hành động chiến lược 3 năm tiếp theo

Đẩy mạnh triển khai CEM (quản trị trải nghiệm khách hàng), đây cũng là một chiến lược FPT Telecom đã làm vừa rồi nhưng chắc chắn giđể ữ được khách hàng ở lại phải chú trọng chương trình này

Tăng cường đầu tư cho Truyền hình và OTT Việc tập trung đầu tư vào nội dung, sản xuất cũng như sở ữ h u nội dung độc quy n s ề ẽ là trọng tâm chiến lược số 4

Để thực hiện thành công các việc nói trên, công việc chuyển đổi số của FPT Telecom sẽ là nề ản t ng của tất cả các n n tề ảng

2.2 Đề xuấ t

FPT Telecom nên t p trung phát triậ ển đổi m i công nghớ ệ theo hai hướng là phát triển các n n t ng, công ngh ề ả ệ lõi và gia tăng trải nghiệm khách hàng, hi u qu v n ệ ả ậhành dựa trên công nghệ Trong đó, Tập đoàn sẽ tiế ục đẩp t y m nh nghiên c u, phát ạ ứtriển chuyên sâu các giải pháp dựa trên công ngh Blockchain, Lowcode, AI, Cloud ệcùng với các N n t ng dề ả ữ liệu (Người dùng/Khách hàng/D ữ liệu n i bộ ộ) đem lại các giải pháp kinh doanh hi u quệ ả, đáng tin cậy cho các t ổ ch c/tứ ập đoàn lớn, doanh nghiệp v a và nh và nh ng trừ ỏ ữ ải nghiệm đột phá cho khách hàng cá nhân

Innovationmanagement NoneQ1.2021 Vietnam Startup Report We…Innovation

management None

34

8

Phần 3 Phân tích quy trình đổi mới của FPT Telecom

3.1 Các nguồn đổi m i c a FPT Telecom ớ ủ

Nguồn đổi mới Cách thu hút, qu n lý, duy trì ả 1 k t qu công ế ả đã giớ i thi u thành ệ

Nhà đầu tư, Đối

giá s n ph m Khi nh n thả ẩ ậ ấy

được sự khác biệt và vượt

trội của DN, FPT có thể thu

hút nhiều nhà đầu tư, đối tác

hơn

FPT là tập đoàn công nghệ đầu tiên tại khu vực Đông Nam Á trởthành đối tác chiến lược a Vicủ ện Nghiên cứu AI hàng đầu thế giới Mila Thoả thuận có hi u lệ ực trong vòng 3 năm (2020-2023) sẽ phát huy th m nh riêng cế ạ ủa cả hai bên trên 04 hạng mục lớn gồm: Nghiên cứu và phát triển nâng cao năng lực công nghệ AI của FPT; Tư vấn chiến lược dựa trên b dày kinh ềnghiệm của Mila để xây d ng ựTrung tâm Nghiên cứu FPT.AI tại Việt Nam; Đào tạo và trao đổi nguồn nhân lực chất lượng v AI, ềmang lại cơ hội và tiền đề ọ c xát, nâng cao năng lực công nghệ với tầm vóc quốc tế; và tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh trong h ệsinh thái đối tác c a Mila ủ

Đối thủ cạnh

tranh

FPT luôn quan sát và nghiên

cứu v ề đối thủ ạ c nh tranh của

mình (Viettel, VNPT) để

luôn theo kịp cũng như tạo ra

sự đổi mới để trở nên vượt

trội so với đối thủ c nh tranh ạ

trong m t khách hàng ắ

Về tốc đ đườộ ng truy n trong ềnước thì internet FPT Telecom được đánh giá tốt hơn so với internet của Viettel, th m chí là tậ ốt hơn so v i VNPT ớ

Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, FPT Telecom chiếm ưu thế hơn hẳn, sau đó đến Viettel và “về đích” cuối cùng là “ông lớn” VNPT

Nhân viên Với triết lý con người là tài

sản quý giá nh t, là giá trấ ị cốt

lõi tạo nên m t FPT 'Ch ộ ủ

- phong phú v tinh th n" ề ầVD: Năm 2019, FPT đã dành mức ngân sách 74,9 t ỷ đồng cho các hoạt động đào tạo, trung bình 77 giờ/người/năm

Khách hàng Thường xuyên kh o sát nhu ả

Trường đại học,

viện nghiên c u ứ

Đầu tư vốn vào các trường

đại học, xây dựng viện

nghiên c u phát tri n nhứ ể ằm

thúc đẩy đưa ra và hiện thực

hóa các ý tưởng khoa học -

công nghệ

Viện nghiên c u Công ngh ứ ệ FPT (FTRI) được Tập đoàn FPT tài trợ100% vốn và do Đại học FPT trực tiếp quản lý, được thành l p nhậ ằm nghiên cứu đổi mới, phát tri n ểkhoa h c công nghọ ệ và đào tạo Các hoạt động c a Vi n hi n nay ủ ệ ệtập trung vào phân tích dữ liệ ớn, u lmạng xã hội, điện toán di động, điện toán đám mây Kể từ thời điểm thành lập, FTRI đã nhận nhiều “đơn đặt hàng” từ các công

ty thành viên trong Tập đoàn FPT

để phát triển sản phẩm/ d ch vụ ị(VD: Dự án xây d ng h ự ệ thống quảng cáo thông minh e-Click AdNetwork cho FPT Online từ năm 2013, dựa trên nền công nghệ khai phá d ữ liệ ớu l n và xử lý ngôn ngữ t nhiên e-Click hiự ện đã

10

mang l i doanh thu mạ ới, chiếm 5% trong tổng doanh thu qu ng cáo ảtrực tuy n c a công ty.) ế ủ

hội thảo khoa học cũng như

tham gia các hội thảo do các

cho các cuộc thi cũng là một

cách thu hút các ý tưởng đổi

mới hiệu qu ả

Công ty thành viên c a tủ ập đoàn FPT là FPT Telecom đã duy trì truyền th ng t ố ổ chức hội thảo sáng tạo Innovation Day trong nhi u ềnăm với mục tiêu tìm ra các ý tưởng sản phẩm dịch vụ m i ớTrong đó Innovation Day 2022 đã khởi động với 27 ý tưởng s n ảphẩm dịch v mụ ới đã bước vào vòng sơ loại và kết qu là 8 ý ảtưởng sản phẩm được lựa chọn để trình bày t i Innovation Day 2022 ạCác ý tưởng trải rộng nhiều lĩnh vực đa dạng và chưa từng có tại FPT Telecom Và theo thông tin t ừBTC, phần thưởng dành cho các

đội thi đã lên t i con số 80.000 ớGold

R&D: FPT xác

định đầu tư

R&D là đầu tư

cho tương lai

trước thuế năm liền trước để

chi cho các hoạt động nghiên

cứu phát tri n (R&D) ể

Dự án đổi mới “Ứng d ng ụMainframe AS 400” của FPT IS

trong nước và quốc tế, các

doanh nghi p trong ngành; ệ

hoạt động tại thị trường quốc

FPT sớm nhận ra nhu c u l n v ầ ớ ề

tư vấn và triển khai chuyển đổi số: Năm 2018, Tập đoàn công bố việc mua Intellinet (công ty của Mỹ), Intellinet giúp FPT có thể cung

tế, đồng hành cùng các khách hàng toàn cầu để ị k p thời nhận thức, nắm bắt các thời

cơ, cơ hội

cấp dịch vụ chuyển đổ ố ổi s t ng thể với những giá tr ị cao hơn và toàn diện hơn cho khách hàng toàn cầu

3.2 Phương pháp lựa chọn d ự án đổi m i và qu n lý danh mớ ả ục đầu tư đổi mới

Quy trình ch ủ động

Bước 1: Xác định ngân sách dành cho đổi mới

Hằng năm FPT dành khoản ngân sách bằng 5% lợi nhuận trước thuế năm liền trước để chi cho các hoạt động nghiên cứu phát tri n (R&D) ể

Bước 2: Xác định s lượng các “giỏ” đổi mới

Doanh nghiệp Sản ph m ẩ Thị trường, khách hàng Quy trình

Cáp quang Internet Playbox Camera

Bộ s n ảphẩm:

Tập hợp các sản phẩm

và dịch

vụ cung cấp giải pháp hoàn chỉnh

Marketing:

Xây dựng thương hiệu Khuyến mãi Nhắn tin Chiến dịch Website Catalogs

Quan hệ khách hàng:

Chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ trực tiếp/online

Quy trình cốt lõi:

Tài chính Lập k ếhoạch bán hàng và hoạt động Quản lý hiệu su t ấ

Quy trình kích hoạt: Marketing

Dự báo Lập k ếhoạch kinh doanh khách hàng

Bước 3: Thiết lập tiêu chí cho từng giỏ

Tuỳ thuộc v mề ức độ ủi ro của giỏ cơ hội đổ r i mới để đặt trọng s cho các tiêu chí ốCác tiêu chí thông thường là:

Khả thi về kỹ thuật

12

Sức hấp d n thẫ ị trường:

Giá trị thương mại dự kiến: đố ới nhi v ững dự án cả ến i ti

Tầm quan tr ng chiọ ến lược: đối với nh ng dữ ự án đổi mới đột phá

FPT Telecom phấn đấu tr thành tở ập đoàn hàng đầu phát tri n h t ng và ể ạ ầ cung cấp dịch vụ cho Công dân điệ ửn t Công ngh ệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp t c là ụcông nghệ n n t ng trong xu th hề ả ế ội tụ ố s nhằm đáp ứng và cung c p nh ng s n ph m, ấ ữ ả ẩdịch vụ tiện l i nhợ ất cho các công dân điệ ử, đây chính là hướn t ng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT

3.3 Cách thức thực thi dự án đổi m ới c a doanh nghiủ ệp

Tư duy thiết kế

Bước 1: Thấ u c m ả

Phương châm hoạt động của FPT Telecom: “Khách hàng là trọng tâm”, thật sự thấu cảm để "chạm" đến trái tim người tiêu dùng Cho dù công nghệ có hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được con người tiếp xúc với con người và sự thấu cảm sẽ

là y u t quan tr ng nhế ố ọ ất chinh phục, chạm đến trái tim người dùng

Cách thực hiện:

Thực hiện các cuộc khảo sát, ph ng vỏ ấn để ấ l y ý ki n ngế ười dùng

Quan sát hành vi của khách hàng/người dùng

Lắng nghe và th u hi u lý do, mấ ể ục đích, cảm xúc của những điều khách hàng/người dùng nói

Tự trải nghiệm để ực s hith ự ểu khách hàng/người dùng