(Tiểu luận) quản trị đổi mới bài tập dự án đổi mới sáng tạo

Giới thi u chung v FPT Telecom ệ ềLà thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Vi t Nam FPT, Công ty C ệ ổphần Vi n thông FPT tên gễ ọi tắt là FPT Telecom hi n là mệ ột trong nh ng nhà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI BÀI TẬP DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hạnh Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Hằng – 2114810020 Lã Vương Thục Khanh – 2114810025 Lê Diệu Linh - 2114810030 Nguyễn Thị Quỳnh Trang – 2114810058 Vũ Thùy Linh – 1912210119 Trần Hương Giang – 2014610034 Nguyễn Ngọc Thuấn - 2014610105 Lớp tín chỉ: QTR424(GD2-HK1-2223).1 Nhóm Hà Nội, 12/2022 MỤC LỤC Phần Giới thiệu chung doanh nghiệp FPT Telecom 1.1 Giới thiệu chung FPT Telecom .3 1.2 Năng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp Phần Phân tích chiến lược đổi FPT Telecom .6 2.1 Chiến lược đổi sáng tạo FPT Telecom: Chiến lược động .6 2.2 Đề xuất Phần Phân tích quy trình đổi FPT Telecom 3.1 Các nguồn đổi FPT Telecom 3.2 Phương pháp lựa chọn dự án đổi quản lý danh mục đầu tư đổi 11 3.3 Cách thức thực thi dự án đổi doanh nghiệp 12 3.4 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá dự án đổi 14 Phần Thực hành phát triển sản phẩm/dịch vụ/mô hình kinh doanh cho FPT Telecom 15 4.1 Phân tích lựa chọn phạm vi vấn đề mà nhóm muốn đổi 15 4.2 Phân tích khách hàng 16 4.2.1 Thấu cảm khách hàng 16 4.2.2 Phát biểu vấn đề 17 4.3 Phát triển ý tưởng .17 4.3.1 Công cụ SCAMPER 17 4.3.2 Ma trận 2x2 18 4.3.3 Kiểm tra lại ý tưởng .20 4.4 Thực sản phẩm mẫu thử .21 4.5 Kiểm chứng 21 Phần 5: Kết luận 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Phần Giới thiệu chung doanh nghiệp FPT Telecom 1.1 Giới thiệu chung FPT Telecom Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet có uy tín khách hàng u mến Việt Nam khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom lớn mạnh vượt bậc với 7,000 nhân viên thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc 80 chi nhánh 59 tỉnh thành toàn quốc Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam mong muốn gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ FPT Telecom, đồng hành phương châm “Khách hàng trọng tâm”, không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội Các sản phẩm, dịch vụ chính:           Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ Truyền hình Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế Trong đó: Các dịch vụ cho khách hàng đại chúng:  Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): ADSL – cáp đồng FTTH – cáp quang  Dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình FPT): với 190 kênh truyền hình, 60 kênh HD, nội dung phong phú, nhiều ứng dụng, sử dụng cơng nghệ tiện ích đại  Dịch vụ nội dung, ứng dụng Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, FPT Play Box, Mix166, StarTalk…  Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera… Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp:  Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) quốc tế (IPLC, MPLS, IEPL)  Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet  Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) quốc tế  Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ liệu email  Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo mật  Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing)  Dịch vụ trung tâm liệu (Data Center)  Dịch vụ bảo mật Chiến lược “Vì cơng dân điện tử” FPT Telecom phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ cho Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho cơng dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển Tập đồn FPT Tầm nhìn FPT “FPT Telecom mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” Giá trị ct li FPT Telecom Những giá trị cốt lõi làm nên thành công quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt q trình phát triển “Tơn đổi đồng” “Chí gương sáng” giá trị tinh thần cốt lõi Truyền Hình FPT Trong đó: TƠN: Tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp ĐỔI: Tinh thần đổi mới, sáng tạo ĐỒNG: Tinh thần Đồng đội, Tập thể, Chân tình CHÍ GƯƠNG SÁNG: Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt Giá trị tinh thần cốt lõi FPT Telecom kim nang dẫn lối cho FPT phát triển đạt thành công to lớn tương lai 1.2 Năng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp Tinh thần lãnh đạo Chủ tịch FPT Telecom nhấn mạnh đổi mới, sáng tạo từ khố đơn vị để ln bắt nhịp thay đổi chóng mặt cơng nghệ thời đại “Những ý tưởng đổi mới, sáng tạo cần thử nghiệm nhóm nhỏ trước, phải xem xét, đánh giá kỹ yếu tố khách hàng, thị phần, vùng miền… Chẳng hạn, ý tưởng, sáng tạo phù hợp với chi nhánh Lào Cai lại áp dụng cho khu vực Hà Nội hay TP HCM được” Chiến lược ĐMST: chiến lược động Quy trình ĐMST Xác định chiến lược đổi Quản lý nguồn lực triển khai Lựa chọn dự án đổi Thực thi dự án đổi Thương mại hoá dự án đổi Kiểm soát điều chỉnh Cơ cấu tổ chức Đứng đầu Chủ tịch HĐQT, Ban Điều hành Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm cao Hỗ trợ cho Ban Điều hành Ban Kiểm toán Nội Giám đốc trải nghiệm khách hàng Các đơn vị FTEL chia thành khối công ty trực thuộc khối vận hành Viễn thông FPT gồm: Khối sản phẩm dịch vụ mới, khối Bán hàng chăm sóc Khách hàng, khối Quản lý đối tác, khối Hạ tầng, khối Tài khối Quản trị Hai cơng ty trực thuộc Công ty FPL, FTI Các s đo lường ĐMST Hằng năm FPT dành khoản ngân sách 5% lợi nhuận trước thuế năm liền trước để chi cho hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) dự án R&D FPT duyệt kinh phí đầu tư mức - tỷ đồng Với giải pháp Ví điện tử Foxpay, FPT Telecom tiết kiệm đến 33000 làm việc tháng, tương đương 396000 năm 150 nhân viên thực đối sốt, gạch nợ thủ cơng Ví điện tử Foxpay xây dựng phát triển năm, sau mắt Động lực Chính sách lương phúc lợi cạnh tranh Luôn tạo điều kiện để nhân viên thể ý tưởng Nhân viên ln quan tâm, đào tạo trình độ hàng tháng trụ sở Thành viên ln ln khuyến khích vận dụng sáng tạo, khả cá nhân vào cơng việc Thường xun có chương trình du lịch, nghỉ mát để gắn kết nhân viên, tăng động lực, cảm hứng làm việc Không gian làm việc Môi trường làm việc thân thiện trẻ trung, động đầy cạnh tranh thách thức Các thành viên FPT Telecom quan tâm, giúp đỡ cơng việc Văn hóa sáng tạo FPT Telecom đơn vị tiên phong đề cao tinh thần sáng tạo để mở đường bền vững giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng IoT, SMAC hay Cách mạng công nghiệp 4.0 nhiều chương trình, dự án chiến dịch Sáng tạo FTEL 2015-2016, iKhiến 2017 tổ chức nhằm đưa đổi mới, sáng tạo không phong trào, mà lớn trở thành văn hóa doanh nghiệp Phần Phân tích chiến lược đổi FPT Telecom 2.1 Chiến lược đổi sáng tạo FPT Telecom: Chiến lược động Tập trung nâng cao trình độ nguồn nhân lực cấp độ chiến lược quản lý cấp độ vận hành hoạt động ngày doanh nghiệp Đặc biệt trọng vấn đề an ninh mạng bảo hộ sở hữu trí tuệ Trong thời đại cơng nghiệp 4.0, vấn đề bảo mật trở nên quan trọng gấp nhiều lần, tránh yếu tố gây rủi ro từ cơng nghệ thơng tin gây hại q trình sản xuất, bảo vệ bí cơng nghệ Chu trình sáng tạo bảo vệ không ngừng tạo cách linh hoạt theo xu hướng thị trường phản ứng đối thủ cạnh tranh Document continues below Discover more Innovation from: management Trường Đại học… 32 documents Go to course 18 21 12 Eisenbergeretal 1986 - model of… Innovation management implement innovation - design… Innovation management None Organizational Change with some… Innovation management None TIKI-ANalysis-swotvrio-pestel-V The… Innovation management Essays From 125 None Examiners None Innovation management None Vietnam Thúc đẩy mạnh mẽ ứng dụng khoa học công nghệ NguồQ1.2021 n lực tri thức trở thành giá trị cốt lõi sản xuất nguồn Startup vốn DoanhReport nghiệp tự We… xây dựng trung tâm nghiên cứu phát triển, tìm 34 đến nhà nghiên cứu để Innovation đặt hàng sản phẩm có chất lượng hàm lượng khoa học cao, đáp ứng nhu cầu None management thiết doanh nghiệp, nhà khoa học cởi mở thử sức với thị trường Thực mơ hình kinh doanh đổi tập trung vào tư - cách thức làm việc sáng tạo - đột phá với giải pháp bật, bao gồm: phòng thử nghiệm sáng tạo, kiểm nghiệm ý tưởng mới, tảng kinh doanh số hợp Mở rộng vùng phủ triển khai mạng tốc độ cao Cụ thể, vùng phủ mở rộng đến xã, huyện, đặc biệt tập trung vào khai thác khu dân cư, khu dự án xây dựng FPT Telecom bắt đầu có thử nghiệm để khai thác triển khai mạng Giganet, kết nối đến hộ gia đình, lên tới Giga, vài chục Mega Tiếp tục nghiên cứu, đầu tư để đưa sản phẩm dịch vụ có tính mới, ví dụ việc làm: IP Camera, bàn thảo xây dựng mạng wifi quảng cáo Việt Nam, đầu tư cho FTI lĩnh vực ERP, tính “second screen” Truyền hình triển khai thời gian tới Những việc hệ thống hóa thành hành động chiến lược năm Đẩy mạnh triển khai CEM (quản trị trải nghiệm khách hàng), chiến lược FPT Telecom làm vừa chắn để giữ khách hàng lại phải trọng chương trình Tăng cường đầu tư cho Truyền hình OTT Việc tập trung đầu tư vào nội dung, sản xuất sở hữu nội dung độc quyền trọng tâm chiến lược số Để thực thành cơng việc nói trên, cơng việc chuyển đổi số FPT Telecom tảng tất tảng 2.2 Đề xuất FPT Telecom nên tập trung phát triển đổi công nghệ theo hai hướng phát triển tảng, công nghệ lõi gia tăng trải nghiệm khách hàng, hiệu vận hành dựa cơng nghệ Trong đó, Tập đoàn tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển chuyên sâu giải pháp dựa công nghệ Blockchain, Lowcode, AI, Cloud với Nền tảng liệu (Người dùng/Khách hàng/Dữ liệu nội bộ) đem lại giải pháp kinh doanh hiệu quả, đáng tin cậy cho tổ chức/tập đoàn lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ trải nghiệm đột phá cho khách hàng cá nhân Phần Phân tích quy trình đổi FPT Telecom 3.1 Các nguồn đổi FPT Telecom Nguồn đổi Cách thu hút, quản lý, trì kết giới thiệu thành công Nhà đầu tư, Đối FPT áp dụng phương pháp marketing liên tác quan tới truyền thông quảng bá sản phẩm, hay định giá sản phẩm Khi nhận thấy khác biệt vượt trội DN, FPT thu hút nhiều nhà đầu tư, đối tác FPT tập đồn cơng nghệ khu vực Đông Nam Á trở thành đối tác chiến lược Viện Nghiên cứu AI hàng đầu giới Mila Thoả thuận có hiệu lực vịng năm (2020-2023) phát huy mạnh riêng hai bên 04 hạng mục lớn gồm: Nghiên cứu phát triển nâng cao lực công nghệ AI FPT; Tư vấn chiến lược dựa bề dày kinh nghiệm Mila để xây dựng Trung tâm Nghiên cứu FPT.AI Việt Nam; Đào tạo trao đổi nguồn nhân lực chất lượng AI, mang lại hội tiền đề cọ xát, nâng cao lực công nghệ với tầm vóc quốc tế; tìm kiếm hội phát triển kinh doanh hệ sinh thái đối tác Mila Đối thủ cạnh tranh Về tốc độ đường truyền nước internet FPT Telecom đánh giá tốt so với internet Viettel, chí tốt so với VNPT FPT quan sát nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (Viettel, VNPT) để theo kịp tạo đổi để trở nên vượt trội so với đối thủ cạnh tranh mắt khách hàng Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, FPT Telecom chiếm ưu hẳn, sau đến Viettel “về đích” cuối “ông lớn” VNPT Với triết lý người tài sản quý giá nhất, giá trị cốt lõi tạo nên FPT 'Chủ động - Đổi - Sáng tạo', FPT trọng xây dựng môi trường làm việc, hệ thống sách phù hợp mang lại lợi ích cao cho CBNV FPT đặc biệt trọng đổi Chính sách đãi ngộ, quan tâm đến đời sống CBNV với phương châm tạo hội để người có sống "đầy đủ vật chất - phong phú tinh thần" Thường xuyên khảo sát nhu cầu lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện, đổi nâng cao chất lượng dịch vụ FPT Telecom thay đổi gói cước internet tồn quốc từ 1/5/2019 xuất phát từ việc “yêu cầu nhu cầu khách hàng ngày tăng cao” liên quan đến trải nghiệm sử dụng Smart phone cao cấp Trường đại học, Đầu tư vốn vào trường viện nghiên cứu đại học, xây dựng viện nghiên cứu phát triển nhằm thúc đẩy đưa thực hóa ý tưởng khoa học cơng nghệ Viện nghiên cứu Công nghệ FPT (FTRI) Tập đoàn FPT tài trợ 100% vốn Đại học FPT trực tiếp quản lý, thành lập nhằm nghiên cứu đổi mới, phát triển khoa học công nghệ đào tạo Các hoạt động Viện tập trung vào phân tích liệu lớn, mạng xã hội, điện toán di động, điện toán đám mây Kể từ thời điểm thành lập, FTRI nhận nhiều “đơn đặt hàng” từ cơng ty thành viên Tập đồn FPT để phát triển sản phẩm/ dịch vụ (VD: Dự án xây dựng hệ thống quảng cáo thông minh e-Click AdNetwork cho FPT Online từ năm 2013, dựa công nghệ khai phá liệu lớn xử lý ngôn ngữ tự nhiên e-Click Nhân viên Khách hàng VD: Năm 2019, FPT dành mức ngân sách 74,9 tỷ đồng cho hoạt động đào tạo, trung bình 77 giờ/người/năm tế, đồng hành khách cấp dịch vụ chuyển đổi số tổng thể hàng toàn cầu để kịp thời với giá trị cao toàn nhận thức, nắm bắt thời diện cho khách hàng toàn cầu cơ, hội 3.2 Phương pháp lựa chọn dự án đổi quản lý danh mục đầu tư đổi Quy trình chủ động Bước 1: Xác định ngân sách dành cho đổi Hằng năm FPT dành khoản ngân sách 5% lợi nhuận trước thuế năm liền trước để chi cho hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) Bước 2: Xác định s lượng “giỏ” đổi Doanh nghiệp Sản phẩm Thị trường, khách hàng Quy trình Mơ hình kinh doanh: Sản phẩm Bộ sản cung cấp: phẩm: Marketing: Quy trình cốt lõi: Quy trình kích hoạt:  Tài  Marketing  Lập kế hoạch bán hàng hoạt động  Dự báo  Mơ hình định giá  Mơ hình doanh thu Kênh bán hàng:  Bán hàng đa  Cáp kênh quang (Multichannel)  Internet  Bán hàng  Playbox hợp kênh (Omnichannel)  Camera Tập hợp sản phẩm dịch vụ cung cấp giải pháp hoàn chỉnh  Xây dựng thương hiệu  Khuyến  Nhắn tin  Chiến dịch Quan hệ khách hàng:  Chăm sóc khách hàng  Hỗ trợ trực tiếp/online  Quản lý hiệu suất  Lập kế hoạch kinh doanh khách hàng  Website  Catalogs Bước 3: Thiết lập tiêu chí cho giỏ Tuỳ thuộc mức độ rủi ro giỏ hội đổi để đặt trọng số cho tiêu chí Các tiêu chí thông thường là:  Khả thi kỹ thuật 11  Sức hấp dẫn thị trường:  Giá trị thương mại dự kiến: dự án cải tiến  Tầm quan trọng chiến lược: dự án đổi đột phá  Bảo hộ sở hữu trí tuệ Bước 4: Phân loại chọn dự án Lựa chọn dựa vào  Tầm nhìn đổi mới: FPT Telecom mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần  Chiến lược đổi mới: “Vì cơng dân điện tử” FPT Telecom phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ cho Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho cơng dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển Tập đoàn FPT 3.3 Cách thức thực thi dự án đổi doanh nghiệp Tư thiết kế Bước 1: Thấu cảm Phương châm hoạt động FPT Telecom: “Khách hàng trọng tâm”, thật thấu cảm để "chạm" đến trái tim người tiêu dùng Cho dù cơng nghệ có đại đến đâu thay người tiếp xúc với người thấu cảm yếu tố quan trọng chinh phục, chạm đến trái tim người dùng Cách thực hiện:  Thực khảo sát, vấn để lấy ý kiến người dùng  Quan sát hành vi khách hàng/người dùng  Lắng nghe thấu hiểu lý do, mục đích, cảm xúc điều khách hàng/người dùng nói  Tự trải nghiệm để thực hiểu khách hàng/người dùng 12 Bước 2: Xác định vấn đề Sau có cảm nhận cụ thể từ việc thấu cảm, doanh nghiệp trình bày rõ lại mảnh nghép để đề tranh lớn nhằm xác định lại vấn đề cần giải Cần đưa câu phát biểu vấn đề: (Người dùng) cần giải pháp để (nhu cầu/needs) (insight) Cần xác định lại needs insights thông qua công cụ:  Storytelling - Kể câu chuyện  Chân dung khách hàng  Sơ đồ thấu cảm  Cây vấn đề  Biểu đồ xương cá Bước 3: Tạo dựng ý tưởng Đưa giải pháp để giải vấn đề xác định phần với mục đích lấy người làm trung tâm Thực brainstorming bắt đầu với câu “How might we …” Sử dụng Scamper để làm khung phát triển ý tưởng, gắn ý tưởng với bối cảnh Sau lựa chọn ý tưởng công cụ ma trận 2x2 Cuối kiểm tra lại ý tưởng thơng qua câu hỏi sau: Điểm mấu chốt ý tưởng gì? điều làm bạn thích thú với nó? Giá trị quan trọng ý tưởng người dùng gì? Nhu cầu thực ý tưởng giải gì? Bước 4: Thiết kế sản phẩm mẫu Thực mẫu thử thông qua công cụ giấy, in 3D, mơ hình mơ phỏng, vẽ 2D, … Bước 5: Thử nghiệm thị trường Chuẩn bị:  Tìm kiếm người dùng để trải nghiệm  Lên kế hoạch chi tiết việc ghi chép trải nghiệm  Ghi chép thấu cảm insight 13 Nguyên tắc:  Dành thời gian để trao đổi với khách hàng  Tinh thần học hỏi sẵn sàng thất bại 3.4 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá dự án đổi Key Partnerships (KP) – Các đối tác chính:  Microsoft Key Activities (KA) – Hoạt động trọng yếu:  Cisco  Cung cấp sản phẩm dịch  IIJ (Internet Initiative vụ công nghệ thông tin Japan)  Juniper Networks  PNC Telecom (đối tác độc quyền triển khai dịch vụ Internet giá trị gia tăng FPT Telecom) Key Resources (KR) – Nguồn lực chủ chốt:  Nhân lực  Cơ sở hạ tầng công nghệ Value Propositions (VP) – Giải pháp giá trị:  Đưa Internet đến với người dân Việt Nam Customer Relationships (CR) – Quan hệ khách hàng: Customer Segment (CS) – Phân khúc khách hàng:  Hỗ trợ trực  Khách tiếp hàng cá  Hỗ trợ nhân online (khách  Mang đến  Tự động hàng đơn trải nghiệm hóa lẻ, hộ gia tuyệt vời đình…) cho khách hàng  Khách sử dụng Channels hàng doanh dịch vụ viễn (CH) – Các kênh kinh thông, nghiệp doanh: internet  Website  App  Chuỗi cửa hàng bán lẻ Cost Structure (CS) – Cơ cấu chi phí:  Tiếp thị bán hàng  Nghiên cứu phát triển  Quản lý điều hành Revenue Streams (RS) – Dòng doanh thu:  Doanh thu bán hàng  Doanh thu cung cấp dịch vụ 14  Doanh thu từ hoạt động tài Phần Thực hành phát triển sản phẩm/dịch vụ/mơ hình kinh doanh cho FPT Telecom 4.1 Phân tích lựa chọn phạm vi vấn đề mà nhóm mun đổi Các sản phẩm/dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp:  Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet  Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động  Dịch vụ Truyền hình  Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động  Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet  Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet  Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt  Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng  Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế Vấn đề sản phẩm/dịch vụ/mô hình kinh doanh Mặc dù FPT Telecom ln tiên phong việc mở rộng dịch vụ với sản phẩm chất lượng ổn định, kí hợp đồng nhanh chóng, chất lượng chăm sóc khách hàng tuyệt vời song chưa đáp ứng đại đa số khách hàng khu vực nông thôn giá thành cao khoảng 5-10% so với mặt chung Đi thủ cạnh tranh lớn FPT Telecom: Viettel Telecom  Sản phẩm/dịch vụ Viettel Telecom  Dịch vụ di động (Gói cước data, Gói thoại/sms, Mua sim số, Chuyển sang trả sau, Dịch vụ GTGT, Dịch vụ quốc tế…)  Internet/Truyền hình  Dịch vụ doanh nghiệp (Giải pháp công nghệ thông tin, Máy chủ ảo – vServer, Lưu trữ đám mây – vObject, Chữ ký số - ViettelICA, Hóa đơn điện tử Sinvoice, Kê khai Bảo hiểm Xã hội – vBHXH, Quản lý bán hàng – vMenu…) 15 sản phẩm/dịch vụ đem lại doanh thu lớn cho FPT Telecom  Dịch vụ truyền hình FPT  Dịch vụ Internet FPT sản phẩm/dịch vụ FPT Telecom  FPT Playbox S  Ví điện tử Foxpay sản phẩm/dịch vụ đem lại doanh thu lớn cho Viettel Telecom  Dịch vụ di động  Dịch vụ Internet bang rộng sản phẩm/dịch vụ Viettel Telecom  Dịch vụ Chứng thực Hợp đồng điện tử vContract  Giải pháp Voice Brandname Sản phẩm nhóm mun thực đổi mới: Ví điện tử Foxpay FPT Telecom Lí lựa chọn: Ví điện tử Foxpay sản phẩm công nghệ phát triển FPT Telecom Sử dụng app Ví điện tử Foxpay, người dùng yên tâm thực giao dịch điện tử, từ chuyển tiền, nạp/rút tiền, tới toán dịch vụ nhờ hệ thống bảo mật đáp ứng tiêu chuẩn Chứng nhận Bảo mật quốc tế PCI DSS cấp độ cao (level 1) Tuy nhiên, theo nhóm, sản phẩm cịn số hạn chế, thiếu sót cần khắc phục phát triển thêm để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu không ngừng gia tăng khách hàng, mang đến trải nghiệm tiện ích vượt trội cho khách hàng Nhu cầu sử dụng ví điện tử thành thị Việt Nam có xu hướng gia tăng, hồn thiện nâng cao chất lượng ví điện tử Foxpay giúp FPT Telecom ghi điểm mắt khách hàng phát triển tương lai 4.2 Phân tích khách hàng 4.2.1 Thấu cảm khách hàng Đi tượng khách hàng  Giới tính: nam, nữ, khác  Tuổi: 18-30  Thu nhập: Trung bình  Nơi sinh sống: Hà Nội Kết thấu cảm: 16  Tình hình đại dịch Covid-19 khiến người khó tiếp cận hàng hóa dịch vụ theo cách cũ, từ dẫn đến nhu cầu sử dụng phương thức toán khác giao dich trực tiếp tiền mặt  Các trung tâm đô thị hướng người dân đến việc mua hàng không dùng tiền mặt để tối ưu việc tốn  Các ứng dụng xe cơng nghệ Goject, Grab gia nhập thị trường Việt Nam tạo đà cho phổ biến ví điện tử Người tiêu dùng ưa thích tính liền mạch nhiều tảng trực tuyến khác sử dụng ví điện tử  Khách hàng cần thực nhiều giao dịch hàng ngày tiền mặt chuyển tiền qua ngân hàng  Khách hàng thường gặp khó khăn việc quản lý nguồn tiền (đặc biệt tiền mặt), đầu tháng chi tiêu đà dẫn đến cuối tháng khó khăn, rỗng túi Nhu cầu khách hàng  Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thay việc toán tiền mặt, toán thuận tiện loại hóa đơn như: điện, nước, internet…, hỗ trợ họ quản lý chi tiêu hợp lý, đồng thời nhận chuyển tiền cách nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian Insight khách hàng  Không an tâm mang nhiều tiền mặt người  Luôn muốn tối ưu vấn đề thời gian công việc  Gặp khó khăn việc quản lý chi tiêu 4.2.2 Phát biểu vấn đề Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ nay, khách hàng mong muốn tiện lợi, nhanh chóng an tồn việc thực giao dịch tài Tuy nhiên, việc sử dụng tiền mặt giao dịch hàng ngày gây nhiều bất tiện đặc biệt giao dịch với khoản tiền lớn Khách hàng cần sản phẩm thay cho việc toán tiền mặt, giúp họ dễ dang toán giao dịch cần thiết quản lý tài hợp lý 4.3 Phát triển ý tưởng 4.3.1 Công cụ SCAMPER Substitute – thay  Sử dụng kỹ thuật, thủ thuật lập trình app Foxpay để tối ưu tốc độ xử lý app  Thay đổi quy trình đào tạo nhân viên phận chăm sóc khách hàng 17 Combine – kết hợp Tích hợp thêm tính sau vào app:  Đặt vé xem phim  Liên kết thẻ tín dụng, thẻ tốn quốc tế (VISA, MasterCard, JCB Credit, )  Gửi tiết kiệm  Chia bill  Quyên góp, ủng hộ online Adapt – thích ứng  Tăng số lượng voucher tặng người dùng  Phát triển tính tích điểm thưởng thực giao dịch app (Lấy ý tưởng từ việc tích điểm mua sắm trung tâm thương mại, cửa hàng)  Quy ước số điểm thưởng tích lũy sử dụng để chuyển thành tiền tài khoản voucher mua sắm Magnify / Minify / Modify – khuếch đại / thu nhỏ / điều chỉnh  Điều chỉnh giao diện Foxpay thêm phần sang trọng đẹp mắt nhằm đem lại lạ thú vị, khiến người dùng muốn trải nghiệm app  Bổ sung tính tin nhắn tự động, sử dụng câu trả lời theo kịch có sẵn Put into other use – đặt vào cách sử dụng khác  Sử dụng ứng dụng để thay ứng dụng nhắn tin thông thường khác Eliminate – loại bỏ  Loại bỏ việc bắt buộc người dùng truyền hình viễn thơng FPT phải sử dụng app để toán dịch vụ Internet truyền hình FPT Reversal / Rearrange – đảo ngược / xếp lại  Bổ sung tính Ví trả sau giúp người dùng “tiêu trước, trả sau”, thực giao dịch khơng có số dư tài khoản 4.3.2 Ma trận 2x2  Danh sách ý tưởng sau tổng hợp: Tối ưu tốc độ xử lý app Thay đổi quy trình đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Tích hợp tính đặt vé xem phim Cho phép liên kết ví điện tử với thẻ tín dụng, thẻ toán quốc tế (VISA, MasterCard, JCB Credit ) 18 Tích hợp tính gửi tiết kiệm Tích hợp tính chia bill Tích hợp tính quyên góp, ủng hộ online Tăng số lượng voucher tặng người dùng Phát triển tính tích điểm thưởng thực giao dịch app 10 Quy ước số điểm thưởng tích lũy sử dụng để chuyển thành tiền tài khoản voucher mua sắm 11 Điều chỉnh giao diện Foxpay đại, đẹp mắt, tối giản, tăng trải nghiệm người dùng 12 Bổ sung tính tin nhắn tự động, sử dụng câu trả lời theo kịch có sẵn 13 Sử dụng ứng dụng Foxpay để thay ứng dụng nhắn tin thông thường khác 14 Loại bỏ việc bắt buộc người dùng truyền hình viễn thơng FPT phải sử dụng app để toán dịch vụ Internet truyền hình FPT 15 Bổ sung tính Ví trả sau  Ma trận 2x2:  Kết luận: lựa chọn ý tưởng số 6, 7, 19