Tiểu luận quản trị nhân lực(cao học)đề tài đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC (CAO HỌC) ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Họ tên người viết: Nguyễn Thúy Tâm Đan Mã HV: CH310115 Lớp: K31TM1 Ngành: Kinh doanh thương mại Hà nội, ngày 16 tháng 09 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, vai trị đánh giá thực cơng việc .3 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 1.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá: tiêu chí đánh giá kết thực công việc cần đáp ứng nguyên tắc SMART 1.2.2 Phương pháp đánh giá thích hợp CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI .6 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triền cơng ty 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty 2.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc MB 2.3 Quy trình đánh giá thực cơng việc MB thường tiến hành .8 2.4 Đánh giá thực công việc chức danh cụ thể MB .9 2.5 Ưu nhược điểm 11 Ưu điểm: 12 Nhược điểm: 12 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 14 KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng MB Bank đơn vị lớn khách hàng tin tưởng lĩnh vực ngân hàng Việt Nam Ngân hàng hoạt động hai lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Với mạng lưới rộng khắp nước sản phẩm, dịch vụ đa dạng, MB Bank thu hút số lượng lớn khách hàng từ lĩnh vực khác Chính nguồn nhân lực doanh nghiệp then chốt định thành bại doanh nghiệp Đánh giá thực công việc doanh nghiệp giúp người lao động có hội xem xét lại hiệu suất liên quan đến cơng việc, để từ rút kinh nghiệm cần thiết Từ nhận xét, đánh giá, phản ánh cấp trên, người lao động nhìn lại thân mình, ưu điểm hạn chế cịn tồn q trình thực cơng việc, từ phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế giúp doanh nghiệp ngày hoạt động tốt Với phát triển bền vững uy tín, MB Bank thơng qua để niêm yết Sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh với mã MBG, ghi nhận quan tâm từ nhà đầu tư người tiêu dùng Đánh giá thực công việc cách công bằng, khoa học giúp nâng cao suất lao động tạo động lực cho người lao động, tạo nên bầu khơng khí lao động hiệu phát triển văn hóa doanh nghiệp, bước đưa Cơng ty phát triển lên tầm cao Với tầm quan trọng vậy, lựa chọn đề tài: "Đánh giá thực công việc Công ty ngân hàng thương mại cổ phần quân đội " nhằm nghiên cứu, phân tích cụ thể đánh giá thực công việc Công ty đưa giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty ngân hàng thương mại cổ phần quân đội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm, vai trị đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc “Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” [1, tr.7] “Đánh giá kết thực công việc (perfomance appraisal performance evaluation) xác định mức độ hồn thành cơng việc tập thể cá nhân so với tiêu chuẩn đề so sánh với kết công việc tập thể, cá nhân khác thực công việc” [2, tr.284] “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thỏa thuận đánh giá với người lao động Đây thực chất việc so sánh tình hình thực cơng việc người( nhóm người) lao động so với yêu cầu đề tổ chức” [6, tr.211] Đánh giá thực cơng việc q trình đánh giá nỗ lực thành đạt cá nhân thực công việc giao thời gian định Đánh giá tiến hành nhiều phương pháp khác đánh giá tổng quát, đánh giá theo tiêu chí, đánh giá theo 360 độ, đánh giá kết đạt được, đánh giá tiêu tham số đo lường Việc đánh giá thực công việc giúp cho nhân viên quản lý có nhìn tổng quan nỗ lực thành cá nhân cơng việc từ đưa giải pháp cải tiến, phát triển, tăng cường lực khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả Ngồi ra, đánh giá thực cơng việc cịn giúp kiểm sốt hiệu động lực nhân viên, từ tổ chức đưa định xoay quanh việc tính lương, nhận xét thăng tiến công việc 1.1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng quản lý phát triển nhân Nó có vai trị sau: Xác định lực hiệu làm việc nhân viên: Đánh giá thực công việc giúp xác định lực hiệu làm việc nhân viên Nhà quản lý dựa vào kết đánh giá để biết điểm mạnh điểm yếu nhân viên, từ đưa định phù hợp để phát triển nâng cao lực nhân viên Tạo động lực cho nhân viên: Việc đánh giá nhận đánh giá tích cực tạo động lực cho nhân viên làm việc cho công ty Ngược lại, nhận đánh giá không tốt, nhân viên quay lưng khơng cịn động lực làm việc Cải tiến hiệu làm việc: Khi đánh giá, nhân viên quản lý tìm cách để cải tiến hiệu làm việc nhân viên Việc cải tiến giúp tăng suất lao động nhân viên nâng cao hiệu cơng ty Xác định đóng góp hoạt động nhân viên: Đánh giá thực cơng việc giúp xác định đóng góp nhân viên cho công ty, định hướng hoạt động phù hợp với mục tiêu công ty Quản lý hiệu suất công ty: Biết kết đánh giá nhân viên, cơng ty quản lý hiệu suất mình, điều chỉnh hoạt động sản xuất, nhận xét kết kinh doanh để đưa định phù hợp 1.2 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 1.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá: tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc cần đáp ứng nguyên tắc SMART Specific (cụ thể): định rõ mục tiêu hoạt động cụ thể mà bạn muốn đạt đưa tiêu chí phản ánh công việc người thực công việc Measurable (đo được): đặt tiêu chí đánh giá khả đạt mục tiêu Các tiêu chí đưa khơng q khó khăn việc thu thập diệu nhập số liệu Achievable (có thể đạt được): đánh giá khả tài nguyên để hoàn thành cơng việc Các tiêu chí đưa phải qn đáng tin cậy Relevant (liên quan): đánh giá mức độ liên quan công việc với mục tiêu tổng thể nhu cầu cá nhân Time-bound (thời gian giới hạn): định rõ thời hạn để hồn thành cơng việc 1.2.2 Phương pháp đánh giá thích hợp Có nhiều phương pháp đánh giá thực công việc khác lựa chọn phương pháp thích hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn loại công việc, ngành nghề, mục đích đánh giá, tài ngun có sẵn độ xác cần thiết Sau số phương pháp đánh giá thực công việc phổ biến Phương pháp đánh giá kết (Result-based evaluation): phương pháp đánh giá hiệu công việc dựa kết đạt được, ví dụ doanh số, lợi nhuận, số lượng sản phẩm hoàn thành, hay số lượng khách hàng Phương pháp đánh giá quy trình (Process-based evaluation): phương pháp đánh giá bước, quy trình phương pháp làm việc, ví dụ cách tiếp cận, phân tích, đề xuất giải pháp, thực kiểm sốt chất lượng q trình làm việc Phương pháp đánh giá nhận xét (Narrative-based evaluation): phương pháp dựa câu chuyện, nhận xét phản hồi từ đồng nghiệp, khách hàng cấp trên, ví dụ đội ngũ phục vụ, nhận xét chất lượng hài lòng khách hàng Phương pháp đánh giá chu kỳ (Cycle-based evaluation): phương pháp xem xét chu kỳ, ví dụ thành tháng, quý, năm giai đoạn, để đánh giá tiến độ tiến công việc Phương pháp đánh giá chủ động (Active-based evaluation): phương pháp đánh giá khả tự động, sáng tạo chủ động nhân viên, ví dụ sáng tạo ý tưởng, quản lý thời gian tinh thần tự giác cơng việc Tùy vào mục đích tính chất cơng việc, bạn lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp phù hợp với cơng việc bạn Document continues below Discover more from: Kinh doanh thương mại 7340121 Đại học Kinh tế Quốc dân 682 documents Go to course VỢ CHỒNG A PHỦ - ĐOẠN Trích Kinh doanh thương mại 97% (146) Lịch sử Thể dục thể thao 50 Kinh doanh thương mại 100% (9) Trắc nghiệm 320 câu Ngân hàng thương mại NEU 84 50 Kinh doanh thương mại Nhóm: Nghiên cứu thị trường xuất cá tra Việt Nam sang thị-trường-Mỹ: Kinh doanh thương mại 100% (4) Slide môn thương mại điện tử Tổng hợp slide thương mại điện tử năm NEU Kinh doanh thương mại 132 100% (7) 100% (4) Khóa luận tốt nghiệp Hành vi bắt nạt trực tuyến học sinh số trường trung học phổ thơng thành phố Hồ Chí… Kinh doanh thương mại 89% (9) CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triền công ty Ngân hàng MB (tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank) ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, thành lập vào năm 1976 với tên gọi Ngân hàng Chợ Lớn (Cho Lon Commercial Joint Stock Bank) Sau đó, vào năm 1994, ngân hàng Chợ Lớn sáp nhập với Ngân hàng Công Thương Việt Nam nên đổi tên Ngân hàng Thương mại Công Thương Năm 2008, ngân hàng tách từ ngân hàng Công thương trở thành công ty cổ phần độc lập với tên gọi Ngân hàng MB Trong năm gần đây, MB Bank phát triển mạnh với mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng hiệu Cổ đơng MB: Tổng Cơng ty Viễn thông Quân Đội Viettel; Công ty vật tư công nghiệp Bộ quốc phịng (GAET) ; Tổng Cơng ty bay dịch vụ Việt Nam ; Tổng Công ty xây dựng Trường Sơn ; Công ty Tân Cảng ; Ngân hàng ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) Mạng lưới chi nhánh: 190 điểm giao dịch hầu hết tỉnh Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam Hiện tại, MB Bank cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho cá nhân doanh nghiệp tài khoản tốn, tài khoản tiết kiệm, vay vốn, thẻ tín dụng, chuyển tiền nội địa quốc tế, giao dịch ngoại tệ chứng khoán, bảo hiểm dịch vụ khác Với phát triển mạnh mẽ nữa, MB Bank xếp hạng AA- Tập đoàn Standard & Poor's có số giải thưởng tổ chức, quan uy tín trao cho lĩnh vực Tài Ngân hàng 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội bố trí hợp lý, rõ ràng dựa vào nghiệp vụ mà phịng đảm nhận chịu trách nhiệm Từ đó, phịng ban phân chia phù hợp với chứcnăng nhiệm vụ cụ thể theo sơ đồ sau: Hình Mơ hình tổ chức MB Chức phịng ban: Đại hội đồng cổ đơng: Là quan có thẩm quyền định cao MB Hội đồng quản trị: Là quan có thẩm quyền định vấn đề liên quan đến quyền lợi ngân hàng MB Ban tổng giám đốc: Giám đốc chi nhánh chịu toàn trách nhiệm hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP – Quân Đội Ban giám đốc chịu trách nhiệm điều hành công việc theo chương trình, kế hoạch tháng, quý, năm theo quy định từ ngân hàng Khối quản trị rủi ro: Là quan giúp Tổng giám đốc kiểm sốt tồn rủi ro phát sinh hoạt động kinh doanh tập trung vào rủi ro tín dụng, rủi ro khoản, rủi ro thị trường, rủi ro hoạt động rủi ro pháp lý Các đơn vị kinh doanh: Hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngày phát triển, xây dựng trì quy trình cung cấp sản phẩm , dịch vụ MB với chất lượng cao đảm bảo phòng ngừa rủi ro 2.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc MB Đối với tổ chức có quy mô lớn MB với số lượng nhân viên đạt đến 16.136 người (năm 2022) làm việc nhiều phòng ban khác việc đánh giá thực công việc phức tạp Việc đánh giá khơng thực cho nhân viên mà cịn thực cho phận/ chi nhánh/ phòng giao dịch ngân hàng MB Sau thảo luận, mục tiêu kết thực tế ghi nhận văn có chữ ký lãnh đạo nhân viên, sau nhân viên ghi nhận vào phần mềm theo dõi từ tạo tạo sở liệu cho ban lãnh đạo nắm rõ tình hình MB Bank thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên việc thực công tác đánh giá kết thực công việc, để đảm bảo phương pháp đánh giá thực xác, đồng thời giúp nhân viên phát triển kỹ mềm khả giải vấn đề Đây cách để đảm bảo chất lượng công tác đánh giá đóng góp vào việc nâng cao hiệu chất lượng cơng việc MB Bank 2.3 Quy trình đánh giá thực công việc MB thường tiến hành Thời điểm ngày 01/01: Đánh giá kết công việc cho kỳ 06 tháng năm trước Xây dựng mô tả công việc 06 tháng đầu năm cho Phòng, ban, phận/phòng giao dịch/ Chi nhánh để từ phân bổ cho nhân viên cụ thể Thời điểm ngày 31/03: Đánh giá kết thực công việc cho kỳ 03 tháng (thông thường xác định mục tiêu 06 tháng/2 Điều chỉnh tăng/giảm mục tiêu công việc đưa phương hướng, biện pháp nhằm thúc đẩy việc hồn thành mục tiêu cơng việc giao Thời điểm ngày 31/06: Đánh giá kết thực công việc cho kỳ 06 tháng Điều chỉnh chế độ đãi ngộ (lương, thưởng, chế độ thăng tiến) cho nhân viên đạt/không đạt mục tiêu giao Tuyên dương, khen thưởng cá nhân, tổ chức vượt tiêu giao 2.4 Đánh giá thực công việc chức danh cụ thể MB Chức danh: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp Vào đầu kỳ, chuyên viên quan hệ khách hàng thảo luận với lãnh đạo mô tả công việc kỳ Các tiêu chí giao sau: Số mục tiêu 10 11 12 Nội dung Huy động vốn bình quân…(số định lượng) Huy động vốn thời điểm…(số định lượng) Dư nợ bình quân…(số định lượng) Dư nợ thời điểm…(số định lượng) Nợ cần ý:…(số định lượng) Nợ nhóm 3,4,5:…(số định lượng) Thu dịch vụ:…(số định lượng) Phát triển khách hàng doanh nghiệp:…(số định lượng) Phát triển thẻ:…( số định lượng) Chăm sóc khách hàng phân giao Đảm bảo tỷ lệ hài long đạt 95%, khơng có khách hàng than phiền thái độ phục vụ Tham gia đầy đủ khóa học ngân hàng, đảm bảo nắm bắt ứng dụng hiệu vào công việc Chủ động phối hợp thực tốt cơng việc phịng giao dịch, nhiệm vụ cán quản lý giao, chương trình ngân hàng tổ chức, phong trào đồn thể Tổng Thời hạn hoàn thành 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 30/06/2011 Tỷ trọng (%) 25 15 10 10 5 30/06/2011 30/06/2011 5 30/06/2011 100 % Cuối kỳ dựa số liệu báo cáo thời điểm 30/06, nhân viên thực đánh giá kết công việc thực sau: Các mục tiêu (Liệt kê mục tiêu đăng ký đầu kỳ) Tỷ trọng (%) Kết thực mục tiêu (1) Huy động vốn bình quân đạt…(số định lượng) Huy động vốn thời điểm…(số định lượng) Dư nợ bình quân… (số định lượng) Dư nợ thời điểm… (số định lượng) Dư nợ nhóm 3,4,5:… (số định lượng) Thu dịch vụ:…(số định lượng) Phát triển khách hàng doanh nghiệp: …(số định lượng) Phát triển thẻ:…(số định lượng) Chăm sóc khách hàng phân giao.Đảm bảo tỷ lệ hài long đạt 95%, khơng có khách hàng than phiền thái độ phục vụ Tham gia đầy đủ (2) 25% (3) Kết thực tế 15% Kết thực tế 10% Kết thực tế Kết thực tế Kết thực tế Kết thực tế 5% 3% 7% 10% 5% Kết thực tế Kết thực tế 5% Kết thực tế 5% Tỷ lệ % đạt Tự đánh giá (4) CBQ L đánh giá (4) Kết (%) Tự đánh giá CBQ L đánh giá (5)=(2)*(4) khóa học ngân hàng, đảm bảo nắm bắt ứng dụng hiệu vào công việc Chủ động phối hợp thực tốt cơng việc phịng giao dịch, nhiệm vụ quản lý giao, chương trình ngân hàng tổ chức, phong trào đoàn thể Tổng Kết thực tế 5% Kết thực tế 100% Tổng % kết thực mục tiêu % % Dựa Tổng % kết thực mục tiêu, nhân viên lãnh đạo xác định xếp loại theo mức sau: X>120% Xuất sắc 90%