TIỂU LUẬN môn học NGÂN HÀNG THƯƠNG mại đề tài sản PHẨM BANKPLUS MB tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUÂN đội (MB)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) Giảng viên phụ trách Sinh viên thực Khóa – Lớp MSSV SĐT Email : TS Nguyễn Thanh Phong : Trần Thị Cẩm Ly : K46 – KN010 : 31201022818 : 0901554668 : lytran.31201022818@st.ueh.edu.vn TP Hồ Chí Minh, năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BANKPLUS 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm 1.3 Vai trò .5 1.4 Phân loại 1.5 Ưu điểm SẢN PHẨM BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) 2.1 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Bộ máy tổ chức 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 10 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 11 2.2 Sản phẩn Bankplus MB ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 13 2.2.1 Quy định chung sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 13 2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 14 2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 16 2.3 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) Nhận xét, đánh giá sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 16 2.3.1 Kết đạt 16 2.3.2 Những hạn chế, bất cập 17 GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) 18 3.1 Tiềm phát triển sản phẩm 18 3.2 Giải pháp cho sản phẩm 19 KẾT LUẬN .20 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….……………………………………………………………………………….21 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, xã hội công nghệ đại ngày phát triển cách mạnh mẽ, từ đó, ngân hàng số đời kèm theo dịch vụ/sản phẩm đại phục vụ cho nhu cầu sử dụng công việc sống người Và đó, sản phẩm ngân hàng rút tiền, chuyển khoản, toán, vay nợ,… góp phần tạo nên tiện ích nhanh chóng cho khách hàng Chỉ cần điện thoại thực nhiều giao dịch mà tới trung tâm giao dịch ngân hàng trước Xã hội ngày phát triển nhu cầu khách hàng tăng cao Nên dịch vụ ngân hàng phải ngày cải thiện để kịp với xu hướng đại phát triển công nghệ ngày Nhận thấy cần thiết sản phẩm ngân hàng, với tình hình dịch Covid-19 diễn phức tạp cần thiết lại rõ rệt Do đó, em chọn sản phẩm bankplus, dịch vụ ngân hàng di động với nhiều tiện ích để nghiên cứu, để cung cấp thơng tin, tiện ích dịch vụ Cụ thể dịch vụ Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Trong trình làm nghiên cứu có sai sót, mong thầy/cơ bỏ qua cảm ơn quý thầy cô theo dõi TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BANKPLUS 1.1 Khái niệm Có thể hiểu rằng, dịch vụ Bankplus dịch vụ ngân hàng di động gây dựng nên nhà mạng viễn thông Viettel ngân hàng Với nhiệm vụ giúp cho khách hàng chuyển tiền điện thoại thân cách nhanh chóng dễ dàng, thực cách đơn giản, khơng gian thời gian, với tính chất an tồn Dịch vụ Bankplus ngồi tính chuyển tiền ra, cịn cung cấp dịch vụ khác mua sắm, gửi tiền tiết kiệm, tra cứu tài khoản ngân hàng, toán dịch vụ, quyên góp từ thiện,… Cách sử dụng dịch vụ Bankplus đơn giản, cần điện thoại có kết nối mạng sử dụng được, thực nhiều tiện ích tránh gặp rủi ro tài phát sinh 1.2 Đặc điểm - Bankplus giúp chuyển tiền cách nhanh chóng an tồn, có độ xác cao, dù có ngày lễ ngày tết - Cũng giống thẻ ngân hàng, Bankplus giúp tốn hóa đơn tốn, phục vụ cho hoạt động sinh hoạt giải trí ngày - Với việc sử dụng Bankplus, tốn cước viễn thơng hưởng ưu đãi tất mạng chiết khấu cao, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn - Được sử dụng với mục đích mua sắm online với dịch vụ đơn giản nhanh chóng - Có thể nạp tiền điện thoại, thẻ điện thoại thẻ game…và nạp cho người khác - Khi sử dung Bankplus, khách hàng sợ rủi ro dịch vụ an tồn, gửi tiền tiết kiệm - Bankplus giúp khách hàng kiểm tra thông tin thân, kiểm sốt tài khoản khả tài cách đơn giản 1.3 Vai trị Có thể nói vai trị dịch vụ Bankplus cách ngắn gọn Tương tự gói dịch vụ khác ngân hàng, Bankplus giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền bạc Vì thân dịch vụ dịch vụ ngân hàng di động, nên hồn tồn thực điện thoại thông minh qua mạng Đây tiện ích cho khách hàng thực chỗ tiện ích mà muốn thực 1.4 Phân loại Hiện nay, dịch vụ Bankplus dần trở nên phân bố rộng khắp ngân hàng, hạn chế Có thể thấy số lượng ngân hàng kết hợp với Viettel để sử dụng dịch vụ Bankplus số nhiều Các ngân hàng Viettel hợp tác để triên khai dịch vụ Bankplus là: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, VIB, Agribank, MB Bank, VP Bank, HDBank, AB Bank, Nam Á Bank, LienVietPost Bank, Maritime Bank Các loại hình BankPlus: - BankPlus Sim toolkit (STK) - BankPlus USSD - Dịch vụ BankPlus Simple ( BankPlus S) - BankPlus WAP/BankPlus Client Sau bảng cung cấp số thơng tin phí trì, hạn mức giao dịch, hạn mức chuyển tiền tối đa mức ưu đãi tốn cước viễn thơng sử dụng Bankplus số ngân hàng 1.5 Ưu điểm - Đây dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng thực giao dịch mong muốn thông qua đầu số *123# ứng dụng tải điện thoại dịch vụ sử dụng loại điện thoại di động phổ thông đến điện thoại thơng minh Do đó, điện thoại khách hàng khơng có kết nối mạng wifi 3G sử dụng - Sản phẩm BankPlus dịch vụ có tính cạnh tranh cao với ngân hàng khác có nhiều tiện ích vượt trội, sử dụng nơi lúc tiết kiệm nhiều thời gian chi phí - Nấu quân nhân sử dụng dịch vụ này, có thêm ưu đãi giảm phí trì dịch vụ tháng số ưu đãi hấp dẫn khác qua kỳ sử dụng - Dịch vụ cịn có tính tiết kiệm tích lũy điện thoại di động mà khơng cần phải đến chi nhánh phịng giao dịch ngân hàng Khách hàng gửi tiền tiết kiệm nhiều lần, nhiều sổ để quản lý sử dụng có nhu cầu, với mức lãi suất hấp dẫn nhiều chương trình khuyến hấp dẫn phục vụ cho khách hàng SẢN PHẨM BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Quân đội viết tắt MB, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam - Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng đưa vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng với 25 cán nhân viên điểm gaio dịch 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội - Năm 2000, thành lập cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (hiện Công ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng TMCP Qn đội MBS) cơng ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC) - Năm 2004, MB trở thành ngân hàng phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng - Năm 2005, MB thực ký kết ba bên với Vietcombank Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel vấn đề toán cước viễn thông thỏa thuận hợp tác với Citibank - Năm 2008, Viettel thức trở thành cổ đơng chiến lược MB - Năm 2009, mắt trung tâm dịch vụ khách hàng 247 - Năm 2010, khai trương chi nhánh nước Lào - Năm 2011, cổ phiếu niêm yết thành công Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày tháng 11 năm 2011 Khai trương chi nhánh nước thứ hai (Campuchia) Cập nhật triển khai hệ thống CoreT24 từ R5 đến R10 - Năm 2019, MB mắt logo nhận diện thương hiệu - Năm 2020, MB vinh danh "Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam" 2.1.2 Bộ máy tổ chức - Đại hội đồng cổ đơng: vị trí cao ngân hàng TMCP Quân đội máy tổ chức MB Mỗi cổ đông tượng trưng cho phiếu biểu thực thông qua định đại hội, định thực theo trí cổ đông Đại hội cổ đông bầu chủ tịch hội đồng quản trị, ban kiểm soát - Hội đồng quản trị: Là quan phủ với vai trò lớn Ngân hàng hai đại hội, Hội đồng quản trị bầu Đại hội đồng, bao gồm đến 12 thành viên phiếu bầu đa số hội nghị hình thức Các thành viên hội động quản trị có quyền bầu chủ tịch phó chủ tịch, có quyền bãi miễn chủ tịch phó chủ tịch theo tình Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm điều hành việc xây dựng sách, quy định, mục tiêu kinh doanh quản lý, giám sát toàn hệ thống kinh doanh - Tổng giám đốc: có trách nhiệm giám sát, điều hành, thực hoạt động kinh doanh cho với quy định pháp luật điều lệ ngân hàng, trình bày với Hội đồng quản trị kết hoạt động theo quy định hành tình hình hoạt động tài kết kinh doanh ngân hàng - Ban kiểm soát: người thay mặt cổ đơng kiểm sốt hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành ngân hàng TMCP Quân đội thành viên Ban kiểm soát không đồng thời thành viên Hội đồng trị 2.1.3 Hoạt động kinh doanh - Phát triển bền vững trở thành vấn đề ngân hàng quan tâm hàng đầu MB xác định số vấn đề cho mục tiêu phát triển bền vững, kinh doanh bền vững, quản trị doanh nghiệp phát triển bền vững Đạo đức đạo đức kinh doanh, giảm phát thải trình hoạt động, quản lý sức khỏe an tồn người lao động, mơi trường thực trách nhiệm với cộng đồng xã hội - Trong năm phát triển vừa qua, MB giữ mức tăng trưởng top đầu thị trường có mức tăng trưởng thu nhập trước thuế cao quy mô hiệu - Trải qua 27 năm hoạt động lĩnh vực tài Việt Nam, MB ngày khẳng định vị đồ tài Việt Nam Là ngân hàng tiên phong thực chuyển đổi số, dần hướng đến ngân hàng thuận tiện khách hàng sử dụng 10 - Tuy nhiên, dịch COVID-19 xuất vừa thách thức, vừa bước tiến hoạt động kinh doanh ngân hàng Dịch bệnh trực tiếp thúc đẩy nhanh trình chuyển đổi số, tạo nên hội để tiếp cận lượng khách hàng dù không cần mở rộng chi nhánh phòng giao dịch - Vào thời điểm mà chuyển đổi số khái niệm mơ hồ ngân hàng khác, vào năm 2017, MB mở đường hồn tồn mới, chuyển đổi sang tảng hoạt động ngân hàng số Và bước đệm, năm 2018, MB thức hợp tác chiến lược với IBM – Tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới để dẫn đầu xu hướng chuyển đổi sang tảng số Và vượt qua thách thức đại dịch COVID-19 cách ngoạn mục số liệu hoạt động liên tục tăng trưởng hiệu mặt hai năm gần - Một số thành tựu mà MB đạt hai năm gần đây: Chỉ tính đến tháng đầu năm nay, MB có gần triệu người dùng app MBBank, riêng năm có thêm 4,5 triệu user Và tổng giao dịch kênh số MB chiếm đến 94% tổng số lượng giao dịch Nhìn vào số thấy, với mục tiêu đến năm 2024 nhân công nghệ ngân hàng chiếm tới 25% nhân ngân hàng không số mơ 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Dưới kết hoạt động kinh doanh MB tháng đầu năm 2021, dựa Báo cáo tài hợp quý 2/2021 cơng bố Có thể thấy kết hoạt động kinh doanh ngân hàng khả quan tình hình dịch bệnh nổ 11 Kết kinh doanh quý 2/2021 tháng đầu năm MB (Nguồn: BCTC hợp quý 2/2021) - Trong tháng đầu năm 2021, MB đạt thu nhập lãi gần 12,515 tỷ đồng, tăng 34% so với kỳ năm 2020 - Ngoài ra, thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng 24% lên 2.095 tỷ đồng; Lãi ngoại hối Tăng 64% lên 558 tỷ đồng; Thu nhập từ kinh doanh cổ phiếu cổ phiếu tăng 43% lên 1.019 tỷ đồng; Thu nhập từ hoạt động khác tăng mạnh 139% lên gần 1,86 tỷ đồng 12 - Tính riêng tháng đầu năm, chi phí triển khai MB tăng 28% so với kỳ, trích lập 4.240 triệu đồng Đồng thời, chi phí hoạt động tăng 31%, tập trung chủ yếu vào chi phí nhân sự, tăng 24% lên 3,415 tỷ đồng; chi hành cơng tăng 39% lên 1.284 nghìn tỷ đồng; Chi tài sản gần 1.020 tỷ đồng, tăng 52% - Kết quả, lợi nhuận trước thuế MB tháng đầu năm 2021 tăng 56% so với kỳ lên 7.986 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế tăng 53%, đạt gần 6.397 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế cổ đông ngân hàng mẹ tăng 55% lên gần 6.149 tỷ đồng - So với kế hoạch 13,2 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế cho năm 2021, MB hoàn thành 61% kế hoạch sau nửa đầu năm - Nếu so với kế hoạch 13.200 tỷ đồng lãi trước thuế đề cho năm 2021, MB thực 61% tiêu sau nửa đầu năm - Đến tháng 9/2021, tổng tài sản MB đạt tới 555,6 nghìn tỷ đồng, tăng 12,2% so với đầu năm - Tại thời điểm 30/6/2021, MB có 55.900 tỷ đồng vốn chủ sở hữu, tăng 11,8% so với đầu năm 2021 - Trong số dư kế toán, từ ngày 30 tháng năm 2021, lãi suất tăng, thu nhập lãi thu tính MB), MB (thu nhập lãi thu nhập lãi) tăng 20% so với 4.554 tỷ đồng - Tập đồn có hiệu kinh doanh thuộc top đầu ROA 2,48% ROE 23,8%, tỷ lệ nợ xấu 0,76% - Doanh thu ngân hàng công ty đạt 22.924 tỷ đồng, tăng 44% 2.2 Sản phẩn Bankplus MB ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 2.2.1 Quy định chung sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 13 Các điều khoản dịch vụ BankPlus nói chi tiết dài Cho nên tóm tắt cách ngắn gọn Các điều khoản bao gồm vấn đề sau: - Điều khoản phát triển mở rộng dịch vụ: Viettel ngân hàng MB thay đổi cách phát triển dịch vụ BankPlus tất kênh giao dịch nhắm tới nhu cầu cấp thiết khách hàng, với mục đích đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Các thay đổi thông báo qua kênh như: tin nhắn SMS, trang BankPlus Viettel Do đó, sử dụng dịch vụ khách hàng đồng ý chủ động cập nhật thông tin thay đổi dịch vụ - Điều khoản cung cấp thông tin: việc trải nghiệm dịch vụ phải tuân thủ quy định ngân hàng, đồng thời tất thông tin cung cấp để đăng ký sử dụng dịch vụ phải thật xác đầy đủ Vì quyền lợi nghĩa vụ khách hàng thơng tin mà khách hàng cung cấp đăng kí Do đó, có thơng tin sai lệch nào, bên phía ngân hàng không chịu trách nhiệm thông tin sai lệch làm ảnh hưởng đến quyền lợi nghĩa vụ khách hàng - Điều khoản an toàn bảo mật giao dịch: hành vi sau khách hàng không thực khơng có văn đồng ý bên ngân hàng: Tiết lộ mật đăng nhập / OTP; Thông tin mật lấy từ người khác; Cho bên thứ ba mượn sử dụng BankPlus bị người khác vơ tình sử dụng cho mục đích khác; Sử dụng công cụ hỗ trợ để thực nhiều giao dịch thời gian ngắn gây tổn hại đến an ninh hệ thống BankPlus quyền lợi khách hàng khác; Tôi không kiểm tra kỹ chi tiết người nhận tiền, nhập sai thông tin; yêu cầu hủy xóa giao dịch giao dịch thực hiện; sử dụng dịch vụ để tuyên truyền thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm phong mỹ tục dân tộc; sử 14 dụng dịch vụ cho hành vi với hình thức vi phạm pháp luật cho mục đích bất hợp pháp - Điều kiện tiếp cận thu thập thông tin: cho phép ngân hàng truy cập vào liệu điện thoại để đọc ghi danh bạ điện thoại; Ghi liệu BankPlus vào thẻ nhớ; Truy cập Internet từ thiết bị khách hàng Việc truy cập diễn có đồng ý khách hàng Ngoài ra, ngân hàng thu thập liệu khách hàng sau làm liệu cá nhân; danh bạ điện thoại, - Điều khoản cam kết bảo mật thông tin: phía ngân hàng cam hết chắn khơng tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba Việc thông báo thông tin đến quý khách hàng bảo mật tuyệt đối mã hóa Nếu có thơng tin cá nhân khách hàng bị đem ngồi, bên phía ngân hàng hồn tồn chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật - Điều khoản xử lý vi phạm: khách hàng vi phạm điều khoản quy định trên, bên phía ngân hàng xử lý theo trình tự pháp luật Phía ngân hàng khóa xóa tài khoản tùy theo mức độ vi phạm 2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB Điều kiện để đăng ký BankPlus MB: - Khách hàng có đầy đủ lực pháp luật dân lực hành vi dân - Khách hàng sử dụng số điện thoại thuê bao Viettel - Khách hàng cá nhân có mở tài khoản tốn có sử dụng thẻ trả trước MB phát hành BankPlus có gói sản phẩm: - BankPlus Viettel: gồm gói 1, 2, Khách hàng sử dụng đăng ký trực tiếp điện thoại di động, khơng cần phải làm thủ tục phịng giao dịch 15 - BankPlus ngân hàng: cung cấpp 12 ngân hàng toàn quốc Và riêng ngân hàng MB bao gồm gói Online, Eco, Pro Agent Cách đăng ký sử dụng đơn giản, cần thực bước sau: - Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng BankPlus Viettel bấm gọi vào *123# - Bước 2: Điền thông tin đăng ký vào theo mẫu - Bước 3: Nạp tiền vào tài khoản cách sau: + Ghép nối với tài khoản ngân hàng + Đóng tiền mặt cửa hàng giao dịch Viettel + Nhận tiền chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng khác Khi thực xong bước đó, khách hàng thực giao dịch mong muốn cách mở ứng dụng điện thoại di động liên lạc vào *123# Còn dịch vụ BankPlus ngân hàng, khách hàng đến phịng giao dịch ngân hàng để đăng ký, cần mang theo giấy tờ tùy thân CMND/CCCD Khi sử dụng, khách hàng cần ý loại phí dịch vụ phí trì, phí thực giao dịch, hạn mức giao dịch ưu đãi có sẵn để có trải nghiệm thật tốt đẹp với dịch vụ, đảm bảo quyền lợi khách hàng, gói có mức phí khác Hồ sơ đăng kí BankPlus MB bao gồm: - Đơn đề nghị mở tài khoản toán (trong trường hợp khách hàng chưa có khoản toán MB) - Giấy đề nghị cộng Hợp đồng sử dụng dịch vụ MB điện tử - Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng BankPlus qua ứng dụng Sim Toolkit: khách hàng chưa có sim BankPlus, cần làm thêm 16 thủ tục đổi sim sử dụng thành Sim BankPlus (sau đổi sim số th bao tài khoản viễn thơng không bị thay đổi) - Đơn đề nghị mở tài khoản toán theo quy định MB 2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB BankPlus MB bao gồm hai dịch vụ Mobile BankPlus thẻ BankPlus - Dịch vụ Mobile BankPlus: dịch vụ mà khách hàng thuê bao mạng viễn thông Viettel thực giao dịch với Ngân hàng thơng qua ứng dụng tích hợp sim Viettel ứng dụng gia tăng khác (sẽ thông báo cho khách hàng theo hình thức hướng dẫn, tờ rơi sản phẩm quầy giao dịch, thơng báo trang web thức ngân hàng, phương tiện truyền thông đại chúng niêm yết công khai địa giao dịch ngân hàng phương thức khác bên thỏa thuận văn thời điểm) - Thẻ BankPlus: thẻ ghi nợ nội địa khơng có định danh tên chủ thẻ bề mặt thẻ phát hành theo yêu cầu khách hàng tất chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng Thẻ BankPlus giao dịch hầu hết ATM POS toàn quốc 2.3 Nhận xét, đánh giá sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 2.3.1 Kết đạt Tất kết đạt ghi nhận năm 2020: - Năm 2020, MB hoàn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh đặt cho năm Lợi nhuận trước thuế Tập đoàn đạt 10,688 tỷ đồng, tăng 6,5% so với năm 2019, dư nợ cho vay tăng trưởng mức cao - 23%, tiếp tục nằm top tiêu hiệu quả: ROE - 19,13%, ROA 17 1,90%, Ngân hàng tỷ lệ khả toán mức thấp 0,92% (dưới mức năm trước) - Triển khai đồng bộ, mạnh mẽ sáng kiến chiến lược chuyển đổi với mục tiêu đến năm 2022 thực 22 dự án theo lộ trình Với cấu phần: Bán hàng thơng minh thấu hiểu khách hàng; hoạt động thông minh; quản lý rủi ro thơng minh; Quản lý tài liệu thông minh; sở hạ tầng CNTT linh hoạt - Điểm bật hồ trợ thiết thực mùa COVID-19 cho người dân Dành 10% doanh thu, tương đương với khoảng 2000 tỷ đồng để giảm lãi suất cho vay/phí - Các cơng ty thành viên triển khai kinh doanh có hiệu cao Tổng lợi nhuận công ty đạt 1.418,8 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2019, đồng thời tiếp tục trì vị trí thị trường 2.3.2 Những hạn chế, bất cập Ngoài thành đạt được, trình phát triển dịch vụ BankPlus cịn bất cập khó khăn: - Một khn khổ pháp lý cịn chưa thực theo kịp phát triển ngân hàng số phát triển công nghệ đại ngày Do đó, làm ngân hàng thương mại trở nên e ngại phải sử dụng dịch vụ chưa pháp luật cho phép, làm hạn chế sáng tạo nâng cao thêm chất lượng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng nói chung dịch vụ BankPlus nói riêng - Hai dịch vụ tốn thuận tiện sử dụng điện thoại di động, có rủi ro định hacker Hiện nay, an ninh không gian mạng thật chưa kiểm soát cách chắn, có lỗ hổng bị người có mục đích khơng 18 đáng chiếm dụng thơng tin cá nhân, mật tài khoản để chiếm dụng tiền bạc - Ba gian lận công tác giao dịch đăng ký Trường hợp có lẽ xảy ra, khơng phải khơng có Trong q trình khách hàng đăng ký tài khoản bị đánh thơng tin, gian lận thông tin ngày diễn biến phức tạp thực ngày tinh vi Đồng thời, lực chống lại hạn chế chưa nhận tin tưởng khách hàng 100% Theo Cục an ninh mạng phòng chống tội phạm sử dụng cơng nghệ cao, phần trăm tội phạm lĩnh vực điện tử, tài khơng phải số nhỏ Chúng lợi dụng chương trình khuyến mãi, tri ân, giả mạo nhân viên ngân hàng để lợi dụng lấy mật khẩu, mã OTP đánh cắp thông tin khách hàng để thực hành vi với mục đích khơng đáng - Bốn nhận thức người sử dụng rủi ro chưa thật tường tận họ coi nhẹ việc bảo mật thông tin cá nhân, sinh viên, người lao động cho thuê thông tin tạo điều kiện cho tội phạm tạo tài khoản ma, lập nên thủ đoạn khó phát làm nhiễu loạn công tác điều tra quan chưúc - Năm đa số người dân cịn sử dụng tiền mặt để tốn sống, người độ tuổi trung niên tầng lớp nơng dân Sử dụng tốn không dùng tiền mặt tập trung đông khu vực thành phố, nơi có sở hạ tầng phát triển đại Cho nên việc biết đến dịch vụ BankPlus điều khó thật được, khu vùng sâu vùng xa, khơng có mạng khơng có điện GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) 3.1 Tiềm phát triển sản phẩm Nhìn chung, dịch vụ BankPlus loại hình dịch vụ cần thiết Đặc biệt q trình diễn biến dịch COVID-19 cịn 19 phức tạp nay, dịch vụ tiện dụng lúc nơi ưu tiên định suy nghĩ khách hàng Hoặc nói rằng, dịch bệnh góp phần làm nên tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng số, đóng góp nên phát triển cơng chuyển đổi số ngày nên phát triển Có thể thấy dịch vụ BankPlus giao dịch tài giải vấn đề thường ngày tốn hóa đơn sử dụng sống Với tính hữu dụng đó, BankPlus giải nhiều vấn đề đời sống ngày, giúp người dân tiết kiệm trung bình 15 phút lần tốn Đội ngũ xây dựng BankPlus nhận thấy nhà mạng Viettel sử dụng BankPlus thiệt thòi cho nhà mạng khác lãnh thổ Việt Nam, mở rộng thêm lên tới 12 ngân hàng sử dụng dịch vụ BankPlus Vì lĩnh vực tài điện tử, họ khơng phải đối thủ cạnh tranh, mà họ người bạn chung trí hướng để giải tốn cảu xã hội Do đó, ngồi nhà mạng Viettel ra, cịn có nhà mạng Vinaphone, Mobiphone, Gmobile,…đều sử dụng dịch vụ BankPlus 3.2 Giải pháp cho sản phẩm - Đối với quan quản lý: ngày hoàn thiện hệ thống pháp lý để dịch vụ ngân hàng trở nên ngày tốt khách hàng, nhằm đảm bao an tồn thơng tin liệu khách hàng bên quan quản lý lĩnh vực an ninh, tài chính; loại bỏ rào cản bên ngồi để trọng phát triển dịch vụ thêm nâng cấp công phát triển công nghệ ngày đại nay; đẩy mạnh ứng dụng điều hành quản lý, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học, lĩnh vực số hóa - Đối với ngân hàng thương mại: thay đổi tư duy, suy nghĩ người đứng đầu đầu doanh nghiệp, để tạo nên thống công tác quản 20 lý phát triển thời gian dài; vừa phát triển chiến lược ngân hàng, vừa đánh giá công tác quản lý thực hiện, từ thực trạng công nghệ đến chiến lược phát triển, xây dựng mơ hình nhằm tạo thuận tiện nhất, nhanh chóng cho khách hàng; đầu tư cho công nghệ trình lâu dài khơng ngừng có rủi ro, nên bám sát vào ngân sách tâm đến thị trường tài ngân hàng để có định kịp thời xác khơng may gặp rủi ro đó; tuân thủ quy định hướng dẫn Nganh hàng nhà nước, điều chỉnh u cầu bảo an tồn thơng tin phù hợp với tình hình thực tế nay, tạo nên đa dạng chắn, tạo niềm tin tưởng khách hàng - Tập trung vào đầu tư sở hạ tầng ngày tân tiến đẩy mạnh nhu cầu kinh doanh năm tới Tuyển thêm nguồn nhân lực với chất lượng cao hiểu biết nhiều kiến thức công nghệ thông tin ngân hàng số - Kết nối đồng hóa hoạt động ngân hàng tập đồn để thúc đẩy lợi ích hệ sinh thái tập đồn khuyến khích bán chéo - Giá trị vốn hóa thị trường cịn thấp so với tiềm phát triển quy mô MB KẾT LUẬN Qua thơng tin trên, thấy rằng, dịch vụ ngân hàng số ngày trở nên cần thiết sống người Đặc biệt thời gian dịch bệnh hoành hành hạn chế việc lui tới nơi đơng người, thật tầm quan trọng chúng ngày trở nên rõ rệt Do đó, cần trọng thêm phát triển để dần chuyển đổi số toàn diện thị trường, tiếp cận thêm nhiều thành phần khách hàng hướng tới thời đại số dành cho đại công nghệ kỹ thuật phát triển xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo thường nên 2020 MB 21 ... BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (tên... đội MB 14 2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 16 2.3 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) Nhận xét, đánh giá sản phẩm Bankplus MB Ngân. .. Sản phẩn Bankplus MB ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 13 2.2.1 Quy định chung sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 13 2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân