(Tiểu luận) nâng cao hoạt động marketing mix dịch vụ du học hàn quốc tại công ty cổ phần tập đoàn tư vấn giáo dục và đầu tư aces

Vì vậy, báo cáo này chọ đề tài “Nâng cao hoạt n động tiếp thị hỗn h p dợ ịch vụ du học Hàn Quố ại Cơng ty Cổ phần Tập ồn c t đ Đầu tư và Tư vấn Giáo dục ACES” nhằ đánh giá thực trạng hoạ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

-*** -

BÁO CÁO CUỐI KỲ

Đề xuất đề tài nghiên cứu:

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thảo Anh

VẪN DU HỌC ACES GIAI ĐOẠN 2019-2022 8 2.1 Phân tích hoạt động marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc tại công ty

cổ phần tập oàn đ đầu tư và tư ấ v n du học ACES 9

2.2 Đánh giá hoạt động marketing mix dịch vụ du họ c Hàn Qu c t i công ty cổ ố ạ

phần tập oàn đ đầu tư và tư ấn du học ACES từ ă v n m 2019 đến 2022 14

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP C I THIẢ ỆN HIỆU QUẢ C A Ủ

HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP OÀN Đ

TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ ĐẦU TƯ ACES 16 3.1 Hoàn thiện và nâng cao chiến lược tiếp thị hỗn hợp 17

3

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Số lượng đối tác liên kết của ACES tại Hàn Quốc từ 2019 đến 2022……… 10 Bảng 2.2 So sánh giá các khóa học Tiếng Hàn của ACES và một số trung tâm khác 2022……… 11

4

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 7Ps c a tiủ ếp thị hỗn hợp……….6 Hình 2.1 Chi phí khuyến mãi của ACES từ 2019 đến 2022………12

1

PHẦN MỞ ĐẦ U

1 Tính cấp thiết của nghiên cứu

Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) được định nghĩa là tập hợp các công cụ tiếp thị chiến thuật mà công ty kết hợp tđể ạo ra phả ứng mà họ muốn trên thị trường mục n tiêu (Kotler và Armstrong, 2014) Tiếp thị hỗn hợp là một hoạt động quan trọng i đốvới mọi doanh nghiệp Thông qua tiếp thị hỗn hợp, doanh nghiệp có thể đưa ra những sản phẩm áp đ ứng nhu cầu của khách hàng với mức giá hợp lý, được phân ph i r ng ố ộrãi đến nh ng nữ ơi có nhu cầu nhiều nhất và tạo ra các chương trình xúc tiến bán hiệu quả nhất Dựa trên hoạt động tiếp thị ỗn hợp, doanh nghiệp có thể phát huy tiề h m năng, thế mạnh của mình để tìm kiếm cơ hội trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường (Singh, 2012) Mặc dù vai trò quan trọng của tiếp thị hỗn hợ đ được thừa nhận nhưng việc thực hiện các hoạt p ã

động đó như thế nào để t hiệu quả cao nhất là vấn đề được các nhà quản lý doanh đạnghiệp quan tâm

Công ty Cổ phần Tập oàn đ Đầu tư và Tư ấn Giáo dục ACES được thành lậ v p n m ă

2018, là công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, chuyên đào tạo ngoại ngữ và cung c p dấ ịch vụ du học Hàn Quốc cho học sinh, sinh viên Việt Nam Sau hơn 5 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Tập đoàn ACES đã d n kh ng ầ ẳđịnh được vị thế của mình trên thị trường dịch vụ du học Hàn Quốc nhờ hệ thống trung tâm đào tạo được mở ộ r ng, đội ngũ giảng viên trình độ cao,… môn học cũng như các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên Cùng với đó, công ty cũng chú trọng xây dựng thương hiệu và phát triển mạng lưới khách hàng rộng khắp cả nước, qua đó, thúc đẩy

sự tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận cũng như hiệu quả hoạt động của công ty Cùng với nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ du họ đặc biệt là du học Hàn Quốc, c, mức độ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ du học Việt Nam ngày càng gay gắt Mức

độ cạnh tranh này thể hiện ở s lố ượng các công ty hoạt động trong lĩnh vực này tăng lên, đồng thời các công ty không ngừng đổi mới dịch vụ và u tư cho các hoạt ng đầ độkhuyến mãi Đứng trước áp lực cạnh tranh đó, cần phải nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị hỗn hợp để có những đ ềi u ch nh phù h p về sỉ ợ ản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, quy trình, nguồn nhân lực và cơ s vở ật chất

2 Thấu hi u iềể đ u đó, Công ty Cổ ph n T p oàn Đầu t và Tư v n Giáo d c ACES ầ ậ đ ư ấ ụluôn đề cao vai trò của tiếp thị hỗn hợp trong việ định hướng và xây dựng chiến lược c kinh doanh đúng đắn, thu hút khách hàng, tạo lợi th cế ạnh tranh để thực hiện các mục tiêu phát triển trong thời kỳ hội nhập Vì vậy, báo cáo này chọ đề tài “Nâng cao hoạt n động tiếp thị hỗn h p dợ ịch vụ du học Hàn Quố ại Công ty Cổ phần Tập oàn c t đ Đầu

tư và Tư vấn Giáo dục ACES” nhằ đánh giá thực trạng hoạ động tiếp thị ỗn hợm t h p dịch vụ du học Hàn Quốc của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong tương lai gần

2 Mục tiêu nghiên cứu

Thực tập tại Công ty Cổ phần T p đậ oàn ACES là cơ h i vàng để áp dụng những kiến ộthức và kỹ năng đ được dạ ở trườã y ng đại học vào thực tế, giúp làm quen với môi trường làm việc thực tế Vì vậy, mục đích là phân tích kỹ lưỡng thực trạng động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc tại ACES, từ đó ch ra một số tồn tại và đề xuất ỉcác giải pháp thích hợp nhằm c i thiả ện hoạt động này của công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tư v n ấ Đầu tư và Giáo dục ACES Nghiên cứu thực trạng tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc tại Công

ty Cổ phần Tập oàn đ Đầ ư và Tư vấn Giáo dục ACES được thực hiện trong giai u tđoạn 2019 – 2022 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị ỗn h p d h ợ ịch vụ

du học Hàn Quốc tại công ty cho giai đoạn của 2023 – 2025 Thực trạng tiếp thị h n ỗhợp dịch vụ du học Hàn Quốc tại Công ty Cổ phần Tập oàn đ Đầu tư và Tư vấn Giáo dục ACES được phân tích dựa trên các yếu tố marketing 7Ps, bao gồm: Sản phẩm, giá cả, a đị điểm, khuyến mãi, quy trình, con người và bằng chứng vật chất

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả s dử ụng t ng hổ ợp các phương pháp phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, kết hợp giữa

lý luận và thực tiễn để tìm hiểu vấ đề nghiên cứu Phn ương pháp hệ thống, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh được sử dụng trong chương một khi trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn ACES Phương pháp tổng hợp, phương pháp

5

PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T…

3 phân tích, phương pháp so sánh được sử dụng trong chương hai khi nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị ỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc tại công ty Phương pháp hphân tích và diễn giải được sử dụng trong chương ba khi nghiên cứu lập luận tìm gi i ảpháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị ỗ hn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc tại công ty

5 Kết cấu bài nghiên cứu

Ngoại trừ phần mở đầu và kết luận, danh mục từ vi t t t, danh mục bảng và danh mục ế ắtài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành ba chương như sau:

ACES bao gồm quá trình hình thành và phát triển, các dịch vụ chính, cơ cấu tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị ốt lõi Chương này cũng trình bày sơ lược về quá ctrình thực tập của tôi tại công ty như vị trí thực tập, quá trình thực tập và đánh giá quá trình thực tập

marketing hỗn hợp c a doanh nghiệp Trên cơ s ủ ở đó, tác giả phân tích thực tr ng ti p ạ ếthị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quố ại Công ty Cổc t phần Tập đoàn ACES Từ ó, đtác giả đưa ra những đánh giá về ết quả và hạn chế trong hoạ động marketing hỗ k t n hợp dịch vụ du học Hàn Quốc của công ty

Chương 3 Hoàn thiện tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc tại Công ty CP Tập đoàn Tư ấ Đầu tư và Giáo dục ACES Để giải quyết những tồn tại, trong v n

chương này, một số kiến nghị đượ đề xuất nhằm hoàn thiện tiếp thị hc ỗn hợp dịch vụ

du học Hàn Quốc tại Công ty Cổ ph n Tập đoàn ACES ầ

Phương Pháp Học Tập và NCKH

phương

21

4

1 CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ THUY Ở ẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ

HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

1 1.1 Tổ ng quan tài liệu nghiên cứu v khái ni m marketing mix ề ệThuật ngữ “marketing mix” trở nên phổ biến sau khi Borden (1964) xuất bản bài viết

“Khái niệm về hỗn hợp tiếp thị” Borden bắt đầu sử ụng thuật ngữ d này trong quá trình giảng dạy của mình vào cuối những n m 1940 sau khi James Culliton mô t ă ảngười quản lý tiếp thị là “người pha trộn các thành phần” Các thành phần trong hỗn hợp tiếp thị của Borden bao gồm lập k ho ch s n ph m, định giá, xây dựng thương ế ạ ả ẩhiệu, kênh phân phối, bán hàng cá nhân, quảng cáo, khuyến mại, đóng gói, trưng bày, bảo dưỡng, xử lý v t lý, tìm hi u và phân tích thực tế McCarthy (1964) đã nhóm các ậ ểthành phần này thành bốn loại mà ngày nay được gọi là 4P của tiếp thị hỗn hợp, bao gồm giá cả, địa điểm, sản phẩm và khuyến mãi

Mặc dù khuôn khổ 4P của McCarthy rất phổ biến, nhưng không có ngh a là có sự ĩđồng thuận về ý kiến v những yế ố ấề u t c u thành h n h p tiếp thị Khung thay thế có ỗ ợ

ảnh hưởng nh t là sự kết hợp 7P của Booms và Bitner (1981), trong đó họ đề xuất ấrằng 4P truyền thống không chỉ c n ầ được sửa đổi để phục vụ mà còn được mở r ng ộ

để bao gồm những người tham gia, bằng chứng vật chất và quy trình Trong dịch v , ụnhân sự của công ty về chất lượng sản phẩm vì tiêu thụ, nhân sự của công ty chiếm

vị trí then chốt trong việc ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng tiêu thụ sản phẩm Do đ điều quan trọng là phả đặc biệt chú ý đến chất lượng của ó, i nhân viên và theo dõi hiệu suất của họ

Marketing mix đã trở nên chiếm ưu thế trong việc đánh giá sự phát triển c a lý thuyết ủ

và thực hành tiếp thị Do sự phát triển và thay đổi trong bối cảnh thương mại trong vài thập kỷ qua, nhiều nhà tư tưởng tiếp thị đã khám phá nh ng cách tiếp cận lý thuyết ữmới và đã mở rộng phạm vi của khái niệm hỗn h p tiợ ếp thị Tuy nhiên, nói chung, tiếp thị hỗn hợ đượ định nghp c ĩa là tập hợp các công cụ tiếp thị chiến thuật mà công

ty kết hợp tđể ạo ra phả ứng mà họ muốn trên thị ường mục tiêu (Kotler và n trArmstrong, 2014) Ngoài ra, Singh (2012) cũng đồng ý rằng marketing hỗn hợp là một tập hợp các biến số có thể kiểm soát được mà công ty có thể s d ng ử ụ để tác động

5 đến phản ứng của người mua Nói cách khác, marketing hỗn hợp giúp các công ty vượt qua nhiều trở ngại trên thị trường để đưa ra quyế địt nh úng đ đắn trong việc tác

động n nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đế

2 1.2 Các yế u tố c a marketing mix ủ

Hình 1.1 7Ps của tiếp thị hỗn hợp

Nguồn: Booms and Bitner, 1981 Sản phẩm: Thuật ngữ “sản phẩm” dùng để chỉ các sản phẩm hữu hình, vật chất cũng như các dịch vụ Sản phẩm được hiểu là toàn bộ hàng hoá có thể thoả mãn nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng được chào bán trên thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người tiêu dùng để mua về s dử ụng hoặc tiêu dùng (Kotler, 2008) Trong marketing hiện đại, sản phẩm là yếu tố đầu tiên và cũng là quan tr ng nhất bởi ọkhông có sản ph m thì không có marketing mix cho doanh nghi p đó Trên thực tế, ẩ ệviệc thiết kế sản phẩm kinh doanh sẽ ựa trên nghiên cứu thị trường, thị hiếu của dngười tiêu dùng kết hợp với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và mức sẵn sàng chi trả của khách hàng khách hàng Có ba cấ độ trong việ đưa ra quyế địp c t nh cho bất kỳ sản phẩm hoặc d ch vị ụ nào Đó là các quyết định về ản phẩm riêng lẻ s , quyết định về dòng sản phẩm và quyế định về ỗn hợp sản phẩm (Kotler và t hArmstrong, 2014)

6 Giá cả: Yếu tố quan trọng thứ hai trong tiếp thị hỗn hợp là giá cả Kotler và Armstrong (2014) ã đ định nghĩa giá là s tiố ền phải trả cho mộ ản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tổng t sgiá trị mà khách hàng đánh i đổ để nhậ được lợi ích khi sở hữu hoặc sử dụng sản n phẩm hoặc dịch vụ Nói m t cách ộ đơn giản, giá là số tiền mà người mua phải trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố then chốt quan trọng nhất trong cạnh tranh do ảnh hưởng đến sự lựa ch n của người mua ọnhư trong lịch sử, nhưng nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng So với các công cụ khác trong khái niệm marketing mix, giá là công cụ duy nhất tạo ra doanh thu trong khi các công

cụ khác đại diện cho chi phí Giá cả cũng là yếu tố có tính linh hoạt cao nhất (Singh, 2012)

Địa điểm: Hàng hóa được sản xuất ra để bán cho khách hàng, hàng hóa phải được chuẩn bị sẵn sàng cho khách hàng tại một địa đi m thích hợể p để h có th thu n ti n ọ ể ậ ệgiao dịch Vì vậy, điều quan trọng là sản phẩm đã sẵn sàng trên thị trường Điều này bao gồm một chuỗi các cá nhân và tổ chức nh nhà phân phối, nhà bán buôn và nhà ưbán lẻ, những người định hình mạng lưới phân phối của tổ chức (kênh phân phối) Tổ chức phải lựa chọn bán trực tiếp cho người dân hay thông qua các nhà phân phối Nó thậm chí có thể lên kế hoạch bán trực tiếp cho khách hàng (Burnett, 2008) Bốn bi n ế

số của marketing mix được kết n i vố ới nhau Bằng cách tăng giá của sản phẩm, nhu cầu về sản phẩm sẽ ảm và sẽ có ít điểm phân phối hơn (Singh, 2012) Cuối cùng, gihỗn hợp tiếp thị tổng thể có thể ẫ đến mô hình động dựa trên phản hồi của khách d n hàng để cải thiện s n ph m và ả ẩ điề ương tự có thể được tung ra dưới dạng sản phẩm u tđược nâng cấp, ngoài việc nâng cao chất lượng trách nhiệm tiếp thị (Thabit và Younus, 2015)

Khuyến mãi: Khuyến mãi là một trong nh ng y u t m nh nhất trong hỗn hợp tiếp ữ ế ố ạthị Các hoạt động xúc tiến bán hàng là tuyên truyền, quan hệ công chúng, hội chợ và trình diễn, v.v (Culliton, 1948) Chính giám đốc tiếp thị là ng i quyườ ết định mức chi phí tiếp thị cho khuyến mãi Các hoạt động khuyến mại chủ yếu nhằm bổ sung cho hoạt động bán hàng cá nhân, quảng cáo và công khai (Burnett, 2008) Khuyến mãi giúp thương nhân và lực lượng bán hàng trưng bày sản phẩm cho khách hàng một

7 cách hiệu quả và khuyến khích họ mua hàng Xúc tiến phụ thuộc vào nhiều hỗn hợp các thành phần của nó được sử d ng ụ để thực hiện các mục tiêu tiếp thị của tổ chức Quảng cáo là một yếu tố quan trọng trong hỗn hợp xúc tiến (Singh, 2012) Mục ích đchính của quảng cáo là tạo ra và phát triển hình ảnh của một sản phẩm trong khu vực thị trường Nó là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng giúp tiết kiệm tính năng động của ngành Xúc tiến hỗn hợp xác định vị trí của sản ph m trong thị trường ẩmục tiêu Nó nên được coi là một khoản chi phí và do đó được thêm vào giá thành của một sản phẩm

Con người: Yếu tố con người c p đề ậ đến nguồn nhân lực đượ đào tạo và có tri thức c cao Ngoài ra, trên website có thể có dịch vụ chatbot giúp giải đáp th c m c trực tuyến ắ ắcủa người dùng Những người thuộc 7P trong tiếp thị chịu trách nhiệm cung cấp dịch

vụ hỗ trợ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thực hiện các chiến lược cđể ải thiện trải nghiệm người dùng (Siddiqi, 2011) Đảm bảo chất lượng dịch

vụ khách hàng có thể giúp tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành của người dùng Nếu có những tương tác tích cực với doanh nghiệp, họ sẽ giới thiệu những

người khác, đ ều này rất có lợi và hỗ trợ quá trình bán hàng của doanh nghiệp iQuy trình: Sreenivas et al (2013) giải thích rằng một quy trình là một thành phần thiết yếu trong quá trình sản xu t và cung cấp d ch v Vì b n ch t không th tách rời ấ ị ụ ả ấ ểcủa các dịch vụ không cho phép bất kỳ sự khác biệt nào trong quá trình sản xuất và cung cấp d ch vụ, quy trình trở thành một chữ 'P' bao gồm tất cả đối với các nhà tiếp ịthị dịch vụ Yếu tố này có thể giúp hợp lý hóa hoạ động sản xuất, cải thiện các hoạt t động quảng cáo và đẩy nhanh doanh số bán hàng Khi tạo các quy trình trong cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng chúng phù hợp với các giá trị của mình Quá trình đ ạó l i phụ thuộc vào các yếu tố khác như nguồn nhân lực, nguồn lực của doanh nghiệp và đặc biệt là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Bằng chứng vật chất: Mặc dù trong dịch vụ, sản phẩm là thứ vô hình nhưng nó cũng cần được kết hợp với mộ ốt s yếu t hữu hình để tạo nên chất lượng và trải nghiệm ốngười dùng Không thể phủ nhận yếu tố c s vơ ở ật chấ ảnh h ng rt ưở ất lớ đến uy tín n cũng như đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Cơ s vở ật chấ ở đây có thể t

là khu vực tiếp đón khách hàng, cơ ở ật chất, trang thiết bị, tài liệu, chứng chỉ s v ,

8 Những yếu tố này sẽ giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ, đồng thời cũng là cơ s ở để h ọ để đánh giá uy tín của doanh nghiệp (Feng và Chuan, 2013) Khi khách hàng lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ nhưng không đáp ứng cơ s v t ở ậchất tốt thì trải nghiệm của khách hàng sẽ b ị ảnh hưởng, chắc chắn họ ẽ có ấn tượ s ng không tốt và khả năng quay lại là rất thấp

9

MIX DỊCH VỤ DU HỌC HÀN QUỐ C TẠI CÔNG TY C Ổ

PHẦN TẬP OÀN Đ ĐẦU TƯ VÀ TƯ ẪN DU HỌC ACES V

GIAI ĐOẠN 2019-2022

1 2.1 Phân tích hoạt động marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc tại công ty cổ phần tậ đ p oàn đầu t và t v n du học ACES ư ư ấ

Với việc chú trọng phát triển dịch vụ du học Hàn Quốc cho học sinh Việt Nam, ACES

là một trong số ít trung tâm tư vấn du học hiện nay cung cấp dịch vụ t vư ấn du học cho các loại hình đào tạo Có các loại hình trường học tại Hàn Quốc như: h thệ ống học tiếng Hàn, hệ thống đào tạ đạ ọc, hệ tho i h ống đào tạo sau đạ ọc và các trại hè i hdành cho học sinh tại Hàn Quốc Đặc biệt, giữa các hệ đào tạo này có sự liên thông,

tạo đ ều kiện cho sinh viên tiếp tục hi ọc lên các bậc học cao hơn tại Hàn Quốc khi có nhu cầu Cùng với ó, ACES còn có hđ ệ thống trung tâm dạy tiếng Hàn riêng phục vụ nhu cầu học viên Hiện tại, Trung tâm đào tạo tiếng Hàn ACES cung cấp các khóa học bao gồm: Khóa học tiếng Hàn cấ ốp t c cho sinh viên, Khóa học phiên dịch và du học Hàn Quốc và Lớp luyện thi TOPIK

Tuy nhiên, một trong những hạn chế ảnh hưởng đến khả ăng cạnh tranh của ACES n

so với các trung tâm tư vấn du học khác trên thị trường là sự thiế đa dạng về đối tác u Với hơn 4 năm hoạt động, số lượng đối tác (trường đại học, t ch c giáo dục) của ổ ứcông ty còn khá ít Đơn cử như đào tạ đại họo c, ACES hiện chỉ hợp tác với 5 trường đại học ở Hàn Quốc, h n nữa đây không phải là những trường ơ đại học hàng đầu của Hàn Quốc Ngoài ra, trong suốt 4 năm qua, số l ng ượ đối tác mà ACES h p tác không ợ

có nhiều cải thiện Đi u này cho th y công ty chưa quan tâm đúng mức đến việc mở ề ấrộng mạng lưới đối tác nhằm tạo ra nhiều sự lựa chọn cho học sinh khi tìm hiểu và quyết định lựa chọn dịch vụ t vư ấn du học của công ty

Xác định giá cả là lợi thế cạnh tranh của công ty, ACES đưa ra mức giá rất cạnh tranh

so với các trung tâm khác trên thị trường Cụ thể, so với hai trung tâm khác là Green Academy và Zila, giá các khóa học với số lượng tiết học và chương trình tương tự của ACES thấp hơn các trung tâm này khoảng 10 - 20% Ngoài ra, ACES còn xây dựng nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn cho học viên khi đăng ký học ti ng ếHàn tại đây như: Chương trình giảm giá khi đăng ký nhóm, giảm giá khi đăng ký từ

2 khóa trở lên hay miễn phí khóa học online khi đăng ký trực tiếp các lớp học Các chương trình khuyến mại này được đánh giá là khá hấp dẫn và làm tăng đáng kể ố s lượng học viên đăng ký mỗi khi áp dụng

Đối với dịch vụ tư vấn du học, ACES chọn Hàn Quốc vì đây là quốc gia có chi phí sinh hoạt khá thấp và chất lượng giáo dục hàng đầu châu Á Bên cạnh đó, hướng đến đối tượng khách hàng là các gia đình có thu nhập trung bình khá, ACES lựa ch n hợp ọtác với các tổ chức giáo d c có mụ ức học phí phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng và tính toán để t i ố ưu hóa chi phí sinh hoạt của du học sinh tại Hàn Quốc Ngoài

ra, công ty còn tích cực tìm kiếm thông tin và hỗ trợ sinh viên xin học bổng của các trường tại Hàn Quốc Điều này sẽ góp ph n giầ ảm áp lực tài chính cho các bạn học sinh muốn du học Hàn Quốc nhưng khả năng tài chính hạn hẹp Khả năng hỗ trợ sinh viên quốc tế n p ộ đơn vào các chương trình học cũng là một lợi thế của ACES

Bảng 2.2 So sánh giá các khóa học Tiếng Hàn của ACES và một số trung tâm

khác 2022

Tiếng Hàn sơ c p ấ 1.500.000 2.500.000 2.200.000 Tiếng hàn trung cấp 2.000.000 3.000.000 2.500.000 Tiếng hàn giao tiếp 3.000.000 3.500.000 4.000.000 Khóa học cấp tốc 5.000.000 6.000.000 7.000.000

Nguồn: Compiled from Sales Department, 2023

Bán hàng trực tuyến là kênh phân phối hiệu quả và phổ biến nhất đối với dịch vụ ư t vấn du học Hàn Quốc của Công ty Cổ phần Tập đoàn ACES Đối với kênh phân phối này, công ty sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến trên Google, Facebook để tiếp cận khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin du học Hàn Quốc và các khóa học tiếng Hàn Quý khách quan tâm vui lòng để lại thông tin hoặc liên hệ với ACES qua website hoặc fanpage Sau đó thông tin c a khách hàng s được chuyển đến Phòng kinh doanh ủ ẽ

để tiếp tục tư vấn các khóa học tiếng Hàn và thông tin du học Hàn Quốc cho học viên

Ưu điểm c a kênh bán hàng trực tuy n này là chi phí bỏ ra thấp, tỷ l khách hàng s ủ ế ệ ửdụng dịch vụ t ng ươ đối cao Tuy nhiên tính chủ động của hình thức này không cao vì còn phụ thuộc vào hiệu quả của chiến dịch quảng cáo

Với đặc thù đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên và hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục, ACES chú trọng phát triển kênh quảng cáo trực tuyến thông qua website công ty và hệ thống các trang mạng xã hội Các hình thức truyền thông khác được sử dụng bao gồm quan hệ công chúng và tài trợ Tuy nhiên, hình thức và nội dung của các loại hình hoạt động quan hệ công chúng và tài trợ của công ty vẫn chưa

đa dạng và chưa đạt được hiệu quả truyền thông như qu ng cáo trực tuyến ảDịch vụ du học Hàn Quốc của ACES được quảng cáo trên website duhocaces.com Trong thời gian đầu khi website mới hoạt động, công ty đã thực hiện tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Google một cách hiệu quả Nhờ đó, ACES lọt top