(Tiểu luận) nâng cao hoạt động marketing mix dịch vụ du học hàn quốc tại công ty cổ phần tập đoàn tư vấn giáo dục và đầu tư aces

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** BÁO CÁO CUỐI KỲ Đề xuất đề tài nghiên cứu: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ DU HỌC HÀN QUỐC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ ĐẦU TƯ ACES Họ tên sinh viên : Nguyễn Thảo Anh Mã sinh viên : 1917710007 STT : 05 Lớp học phần : PPH102(GĐ1+2-HK2-2223).1 Khoá : K58 Giảng viên hướng dẫn : TS Đinh Thị Thanh Bình Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu khái niệm marketing mix 1.2 Các yếu tố marketing mix CHƯƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ DU HỌC HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẪN DU HỌC ACES GIAI ĐOẠN 2019-2022 2.1 Phân tích hoạt động marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc công ty cổ phần tập đoàn đầu tư tư vấn du học ACES 2.1.1 Sản phẩm 2.1.2 Giá Error! Bookmark not defined 2.1.3 Địa điểm 11 2.1.4 Khuyến 11 2.1.5 Quà trình 12 2.1.6 Con người 13 2.1.7 Bằng chứng vật chất 13 2.2 Đánh giá hoạt động marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc cơng ty cổ phần tập đồn đầu tư tư vấn du học ACES từ năm 2019 đến 2022 14 2.2.1 Kết đạt 14 2.2.2 Hạn chế 15 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ ĐẦU TƯ ACES 16 3.1 Hoàn thiện nâng cao chiến lược tiếp thị hỗn hợp 17 3.2.1 Đa dạng hóa đối tác để nâng cao chất lượng dịch vụ 17 3.2.2 Đổi hoạt động xúc tiến 18 3.2.3 Cải thiện quy trình dịch vụ 20 3.2.4.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng đối tác liên kết ACES Hàn Quốc từ 2019 đến 2022……………………………………………………………………………… 10 Bảng 2.2 So sánh giá khóa học Tiếng Hàn ACES số trung tâm khác 2022……………………………………………………………………………… 11 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 7Ps tiếp thị hỗn hợp………………………………………………….6 Hình 2.1 Chi phí khuyến ACES từ 2019 đến 2022………………………12 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) định nghĩa tập hợp công cụ tiếp thị chiến thuật mà công ty kết hợp để tạo phản ứng mà họ muốn thị trường mục tiêu (Kotler Armstrong, 2014) Tiếp thị hỗn hợp hoạt động quan trọng doanh nghiệp Thông qua tiếp thị hỗn hợp, doanh nghiệp đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng với mức giá hợp lý, phân phối rộng rãi đến nơi có nhu cầu nhiều tạo chương trình xúc tiến bán hiệu Dựa hoạt động tiếp thị hỗn hợp, doanh nghiệp phát huy tiềm năng, mạnh để tìm kiếm hội thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh thị trường (Singh, 2012) Mặc dù vai trò quan trọng tiếp thị hỗn hợp thừa nhận việc thực hoạt động để đạt hiệu cao vấn đề nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tư vấn Giáo dục ACES thành lập năm 2018, công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo, chuyên đào tạo ngoại ngữ cung cấp dịch vụ du học Hàn Quốc cho học sinh, sinh viên Việt Nam Sau năm hình thành phát triển, Cơng ty Cổ phần Tập đoàn ACES dần khẳng định vị thị trường dịch vụ du học Hàn Quốc nhờ hệ thống trung tâm đào tạo mở rộng, đội ngũ giảng viên trình độ cao,… môn học dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên Cùng với đó, cơng ty trọng xây dựng thương hiệu phát triển mạng lưới khách hàng rộng khắp nước, qua đó, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận hiệu hoạt động công ty Cùng với nhu cầu ngày tăng dịch vụ du học, đặc biệt du học Hàn Quốc, mức độ cạnh tranh thị trường dịch vụ du học Việt Nam ngày gay gắt Mức độ cạnh tranh thể số lượng công ty hoạt động lĩnh vực tăng lên, đồng thời công ty không ngừng đổi dịch vụ đầu tư cho hoạt động khuyến Đứng trước áp lực cạnh tranh đó, cần phải nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị hỗn hợp để có điều chỉnh phù hợp sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, quy trình, nguồn nhân lực sở vật chất Thấu hiểu điều đó, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Tư vấn Giáo dục ACES đề cao vai trò tiếp thị hỗn hợp việc định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, thu hút khách hàng, tạo lợi cạnh tranh để thực mục tiêu phát triển thời kỳ hội nhập Vì vậy, báo cáo chọn đề tài “Nâng cao hoạt động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tư vấn Giáo dục ACES” nhằm đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc công ty, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động tương lai gần Mục tiêu nghiên cứu Thực tập Công ty Cổ phần Tập đoàn ACES hội vàng để áp dụng kiến thức kỹ dạy trường đại học vào thực tế, giúp làm quen với môi trường làm việc thực tế Vì vậy, mục đích phân tích kỹ lưỡng thực trạng động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc ACES, từ số tồn đề xuất giải pháp thích hợp nhằm cải thiện hoạt động công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực Công ty Cổ phần Tập đoàn Tư vấn Đầu tư Giáo dục ACES Nghiên cứu thực trạng tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Tư vấn Giáo dục ACES thực giai đoạn 2019 – 2022 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc công ty cho giai đoạn 2023 – 2025 Thực trạng tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Tư vấn Giáo dục ACES phân tích dựa yếu tố marketing 7Ps, bao gồm: Sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, quy trình, người chứng vật chất Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, kết hợp lý luận thực tiễn để tìm hiểu vấn đề nghiên cứu Phương pháp hệ thống, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh sử dụng chương trình bày tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đoàn ACES Phương pháp tổng hợp, phương pháp Document continues below Discover more from: phương pháp nghiên cứu… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 42 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T… phương pháp… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI 11 KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp… 100% (2) Mentor A+ Logic học phương pháp… 100% (2) 21 Phương Pháp Học Tập NCKH phương pháp… phân tích, phương pháp so sánh sử dụng chương hai nghiên cứu thực 100% (1) trạng hoạt động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc cơng ty Phương pháp phân tích diễn giải sử dụng chương ba nghiên cứu lập luận tìm giải pháp hồn thiện hoạt động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc công ty Kết cấu nghiên cứu Ngoại trừ phần mở đầu kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành ba chương sau: Chương Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Tập đoàn Tư vấn Giáo dục Đầu tư ACES Chương giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Tập đồn ACES bao gồm q trình hình thành phát triển, dịch vụ chính, cấu tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Chương trình bày sơ lược q trình thực tập tơi cơng ty vị trí thực tập, q trình thực tập đánh giá trình thực tập Chương Tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Công ty CP Tập đoàn Tư vấn Giáo dục Đầu tư ACES Chương cung cấp sở lý thuyết marketing hỗn hợp doanh nghiệp Trên sở đó, tác giả phân tích thực trạng tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Công ty Cổ phần Tập đồn ACES Từ đó, tác giả đưa đánh giá kết hạn chế hoạt động marketing hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc cơng ty Chương Hồn thiện tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Cơng ty CP Tập đồn Tư vấn Đầu tư Giáo dục ACES Để giải tồn tại, chương này, số kiến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Cơng ty Cổ phần Tập đồn ACES CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu khái niệm marketing mix Thuật ngữ “marketing mix” trở nên phổ biến sau Borden (1964) xuất viết “Khái niệm hỗn hợp tiếp thị” Borden bắt đầu sử dụng thuật ngữ trình giảng dạy vào cuối năm 1940 sau James Culliton mô tả người quản lý tiếp thị “người pha trộn thành phần” Các thành phần hỗn hợp tiếp thị Borden bao gồm lập kế hoạch sản phẩm, định giá, xây dựng thương hiệu, kênh phân phối, bán hàng cá nhân, quảng cáo, khuyến mại, đóng gói, trưng bày, bảo dưỡng, xử lý vật lý, tìm hiểu phân tích thực tế McCarthy (1964) nhóm thành phần thành bốn loại mà ngày gọi 4P tiếp thị hỗn hợp, bao gồm giá cả, địa điểm, sản phẩm khuyến Mặc dù khuôn khổ 4P McCarthy phổ biến, khơng có nghĩa có đồng thuận ý kiến yếu tố cấu thành hỗn hợp tiếp thị Khung thay có ảnh hưởng kết hợp 7P Booms Bitner (1981), họ đề xuất 4P truyền thống không cần sửa đổi để phục vụ mà mở rộng để bao gồm người tham gia, chứng vật chất quy trình Trong dịch vụ, nhân cơng ty chất lượng sản phẩm tiêu thụ, nhân cơng ty chiếm vị trí then chốt việc ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng chất lượng tiêu thụ sản phẩm Do đó, điều quan trọng phải đặc biệt ý đến chất lượng nhân viên theo dõi hiệu suất họ Marketing mix trở nên chiếm ưu việc đánh giá phát triển lý thuyết thực hành tiếp thị Do phát triển thay đổi bối cảnh thương mại vài thập kỷ qua, nhiều nhà tư tưởng tiếp thị khám phá cách tiếp cận lý thuyết mở rộng phạm vi khái niệm hỗn hợp tiếp thị Tuy nhiên, nói chung, tiếp thị hỗn hợp định nghĩa tập hợp công cụ tiếp thị chiến thuật mà công ty kết hợp để tạo phản ứng mà họ muốn thị trường mục tiêu (Kotler Armstrong, 2014) Ngoài ra, Singh (2012) đồng ý marketing hỗn hợp tập hợp biến số kiểm sốt mà cơng ty sử dụng để tác động đến phản ứng người mua Nói cách khác, marketing hỗn hợp giúp cơng ty vượt qua nhiều trở ngại thị trường để đưa định đắn việc tác động đến nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty 1.2 Các yếu tố marketing mix Hình 1.1 7Ps tiếp thị hỗn hợp Nguồn: Booms and Bitner, 1981 Sản phẩm: Thuật ngữ “sản phẩm” dùng để sản phẩm hữu hình, vật chất dịch vụ Sản phẩm hiểu tồn hàng hố thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng chào bán thị trường nhằm mục đích thu hút ý người tiêu dùng để mua sử dụng tiêu dùng (Kotler, 2008) Trong marketing đại, sản phẩm yếu tố quan trọng khơng có sản phẩm khơng có marketing mix cho doanh nghiệp Trên thực tế, việc thiết kế sản phẩm kinh doanh dựa nghiên cứu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng kết hợp với hiểu biết sâu sắc nhu cầu, mong muốn mức sẵn sàng chi trả khách hàng khách hàng Có ba cấp độ việc đưa định cho sản phẩm dịch vụ Đó định sản phẩm riêng lẻ, định dòng sản phẩm định hỗn hợp sản phẩm (Kotler Armstrong, 2014) 13 Điểm đặc biệt ACES đồng hành học sinh suốt trình du học Trong trình triển khai dịch vụ tư vấn ACES, từ học sinh bắt đầu tự học, làm hồ sơ du học nước, ACES hỗ trợ giám sát chặt chẽ Trong trình học tập học sinh Hàn Quốc, ACES tổ chức hoạt động hỗ trợ cộng đồng du học sinh kết nối du học sinh Hàn Quốc Đồng thời, có vấn đề trình học tập trường Hàn Quốc, học sinh dễ dàng tìm hỗ trợ từ ACES Chính tận tâm hỗ trợ nhiệt tình cho du học sinh tạo nên khác biệt ACES so với trung tâm khác 2.1.6 Con người Là công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo dịch vụ giáo dục, chiến lược nguồn nhân lực đóng vai trị đặc biệt quan trọng phát triển Công ty Cổ phần Tập đoàn ACES Về đội ngũ giảng viên tham gia đào tạo, giảng viên công ty đạt tiêu chuẩn cấp, chứng quốc tế phù hợp với trình độ đào tạo, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ sư phạm có kinh nghiệm lĩnh vực giảng dạy tiếng Hàn Bên cạnh đội ngũ giảng viên, lớp học, cơng ty bố trí từ - sinh viên tham gia trợ giảng để hỗ trợ giảng viên học viên Các trợ giảng công ty đào tạo kỹ giao tiếp, xử lý tình có trình độ tiếng Hàn chuẩn 2.1.7 Bằng chứng vật chất Công ty quan tâm đến sở vật chất đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du học Hàn Quốc Cơ sở vật chất công ty xây dựng dựa nhu cầu phát triển mở rộng quy mơ, loại hình chun ngành đào tạo, nhu cầu kiện toàn đội ngũ giảng viên, nhu cầu đổi phương pháp đào tạo phát triển công nghệ thông tin đảm bảo đủ điều kiện thành lập trung tâm ngoại ngữ tư vấn du học Các phòng học ACES trang bị sở vật chất đại nhằm tạo điều kiện tối đa cho việc dạy học giảng viên học viên Hệ thống phịng chức bố trí khoa học, đảm bảo nhu cầu thực nghiệp vụ phận 14 2.2 Đánh giá hoạt động marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc cơng ty cổ phần tập đồn đầu tư tư vấn du học ACES từ năm 2019 đến 2022 Như vậy, dựa mơ hình tiếp thị hỗn hợp dịch vụ, tác giả phân tích thực trạng tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc ACES giai đoạn 2019 – 2022 bao gồm yếu tố: Dịch vụ, chiến lược giá, kênh phân phối, xúc tiến, quy trình, người, nguồn lực chứng vật chất Từ đó, tác giả đưa số điểm mạnh điểm yếu tiếp thị hỗn hợp công ty sau: 2.2.1 Kết đạt Có thể thấy, hoạt động marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc Công ty Cổ phần Tập đoàn ACES triển khai hiệu mang lại hiệu rõ rệt cho hoạt động kinh doanh Công ty Hoạt động Marketing mix dịch vụ du học Hàn Quốc giai đoạn 2019 – 2022 đạt số kết khả quan sau: Thứ nhất, đa dạng loại hình đào tạo: ACES số trung tâm tư vấn du học cung cấp dịch vụ tư vấn du học cho loại hình đào tạo khác Có loại hình trường học Hàn Quốc như: hệ thống học tiếng Hàn, hệ thống đào tạo đại học, hệ thống đào tạo sau đại học trại hè dành cho học sinh Hàn Quốc Điều giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng học sinh mang đến thuận tiện cho học sinh suốt q trình du học Cùng với đó, cơng ty trọng phát triển dịch vụ đào tạo tiếng Hàn phục vụ nhu cầu học tiếng Hàn trước du học bạn học sinh, sinh viên Thứ hai chiến lược giá cạnh tranh: ACES chọn chiến lược giá cạnh tranh đưa mức giá thấp so với nhiều trung tâm tư vấn du học khác thị trường với dịch vụ Cùng với đó, ACES cịn xây dựng nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn cho học viên đăng ký học tiếng Hàn như: Chương trình giảm giá đăng ký nhóm, giảm giá đăng ký từ khóa trở lên hay miễn phí khóa học online đăng ký học trực tiếp lớp đối mặt Ngoài ra, ACES cịn thực nhiều chương trình liên kết đào tạo với học bổng nhằm giảm thiểu chi phí cho học viên 15 Thứ ba đa dạng kênh phân phối: Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối bao gồm bán hàng trực tuyến, bán hàng cá nhân bán hàng trực tiếp Việc sử dụng đa dạng hiệu kênh giúp ACES thu hút ngày nhiều học sinh biết đến sử dụng dịch vụ du học Hàn Quốc cơng ty, góp phần lớn vào tăng trưởng doanh thu lợi nhuận công ty công ty khứ Cuối sử dụng hiệu mạng xã hội: Công ty sử dụng hiệu công cụ xúc tiến hỗn hợp, bật kênh quảng cáo trực tuyến Google mạng xã hội Facebook, TikTok Điều đến từ việc đầu tư cho chất lượng nội dung đăng tải mạng xã hội cơng ty, nhờ thu hút lượng lớn người theo dõi mạng xã hội góp phần tích cực vào hiệu quảng cáo trực tuyến đường kẻ 2.2.2 Hạn chế Bên cạnh thành công trên, hoạt động tiếp thị hỗn hợp dịch vụ du học Hàn Quốc Cơng ty Cổ phần Tập đồn ACES giai đoạn 2019 – 2022 số hạn chế sau: Thứ nhất, số lượng đối tác hạn chế: Số lượng đối tác (trường đại học, tổ chức giáo dục) cơng ty Đơn cử đào tạo đại học, ACES hợp tác với trường đại học Hàn Quốc, trường đại học hàng đầu Hàn Quốc Ngoài ra, suốt năm qua, số lượng đối tác mà ACES hợp tác khơng có nhiều cải thiện Điều cho thấy công ty chưa quan tâm mức đến việc mở rộng mạng lưới đối tác nhằm tạo nhiều lựa chọn cho học sinh tìm hiểu định lựa chọn dịch vụ tư vấn du học công ty Thứ hai, công cụ xúc tiến thiếu đa dạng: Bên cạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu tích cực hình thức truyền thơng khác, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng chưa cơng ty trọng Cùng với đó, cơng ty tập trung phát triển mạng xã hội Facebook, TikTok, hoạt động quảng cáo Google Youtube cơng ty cịn sơ sài, chưa theo kịp xu hướng quảng cáo trực tuyến