(Luận văn) nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần tập đoàn hoa sao

TÓM LƯỢC an lu Tên đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao” Giáo viên hướng dẫn: ThS Đinh Thị Hương Sinh viên : Lê Thị Ngát Mã SV: 13D210455 Lớp: K49U7 Thời gian thực hiện: Từ 22/02/2017 đến 25/04/2017 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Để thực mục tiêu khóa luận thực nhiệm vụ sau: Một nghiên cứu số lí luận hiệu sử dụng lao động để thấy nội dung hiệu sử dụng lao động, tiêu đánh giá tầm quan trọng việc sử dụng lao động cách hiệu doanh nghiệp Hai tìm hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao để có hướng tác động vào nhân tố giúp tăng hiệu làm việc điện thoại viên Ba phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014-2016 để thấy thành cơng điểm cịn hạn chế trình quản lý sử dụng lao động tập đoàn Hoa Sao Bốn dựa vào nguyên nhân để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu làm việc điện thoại viên Tập đoàn Hoa Sao Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao” Chương 2: Một số lí luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hiệu sử dụng lao động Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao” n va Kết đạt Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp 01 Đảm bảo tính khoa học, logic i LỜI CẢM ƠN Là sinh viên khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại, em truyền đạt, học hiểu vấn đề quản trị nhân lực, hiểu tầm quan trọng, tác động quản trị nhân lực hoạt động chung, hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thật may mắn em có khoảng thời gian thực tế phịng Tuyển dụng Cơng ty cổ phần Tập đoàn Hoa sao, để tiếp xúc, trải nghiệm thực tế học hỏi cách làm việc, hội để vận dụng kiến thức học trường vào trình làm việc, mảng tuyển dụng Qua thời gian thực tập cơng ty, em phần hiểu thu lượm cho kinh nghiệm để phục vụ cho công việc sau Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo ThS Đinh Thị Hương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, đồng thời cảm ơn anh chị phòng Tuyển dụng Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao giúp đỡ em để em hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp an lu Em xin chân thành cảm ơn! n va ii MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO” 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu vấn đề “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao” .1 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước 1.3.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước 1.3.2 Tình hình khách thể nghiên cứu nước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm lao động, hiệu quả, hiệu sử dụng lao động 2.1.1 Khái niệm lao động doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm hiệu doanh nghiệp 2.1.3 Khái niệm hiệu sử dụng lao động 10 2.2 Nội dung hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp 10 2.2.1 Sự cần thiết phải sử dụng lao động cách hiệu 10 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 11 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu sử dụng lao động .16 2.3.1 Môi trường bên .16 2.3.2 Môi trường ngành 18 2.3.3 Môi trường bên 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO .21 n va iii an lu 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014-2016 21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Hoa Sao 21 3.1.2 Khái quát nguồn lực Tập đoàn Hoa Sao 24 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Tập đồn Hoa Sao từ năm 2014-2016 27 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao 29 3.2.1 Mơi trường bên ngồi .29 3.2.2 Môi trường ngành 32 3.2.3 Môi trường bên 34 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ 2014-2016 .38 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ 2014-2016 38 3.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ 2014-2016 47 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân vấn đề hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014-2016 50 3.4.1 Thành công .50 3.4.2 Hạn chế 51 3.4.3 Nguyên nhân 52 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 54 4.1 Định hướng mục tiêu hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014- 2016 54 4.1.1 Định hướng hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao .54 4.1.2 Mục tiêu hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao 54 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao 55 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng cấu nguồn vốn Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 2014 - 2016 .27 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn .27 2014-2016 28 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn .30 2014-2016 30 Bảng 3.4: Thực trạng hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao tính theo suất lao động giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 3.5: Hiệu sử dụng chi phí tiền lương Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 20142016 44 Bảng 3.6: Khả sinh lời lao động Tập đoàn Hoa Sao từ 2014-2016 45 Bảng 3.7: Hiệu sử dụng vốn nhân lực Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn .46 lu 2014-2016 46 an Bảng 3.8: Hiệu sử dụng chi phí nguồn nhân lực Tập đoàn Hoa Sao .47 BIỂU ĐỒ n va giai đoạn 2014-2016 47 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nhân lực theo giới tính Tập đoàn Hoa Sao năm 2014-2016 .26 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ Tập đồn Hoa Sao giai đoạn 2014- 2016 27 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể tăng trưởng kinh tế Việt Nam nói chung theo ngành giai đoạn 2008-2015 31 Biểu đồ 3.4: Tổng số doanh nghiệp thành lập giai đoạn 2012-2016 32 Biểu đồ 3.5: Tỉ lệ thất nghiệp niên năm 2015 34 Biểu đồ 3.6: Thực trạng hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 40 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ cấu nhân điều tra theo thâm niên 49 Biểu đồ 3.8: Mức độ hài lòng nhân viên cách thức quản lý, vận hành 50 SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao 23 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QA/QC Quality Assurance/Quality Control CSKH Chăm sóc khách hang PGĐ Phó giám đốc CP Cổ phần DT Doanh thu LN Lợi nhuận V QL NNL DN TNDN Vốn Quỹ lương Nguồn nhân lực Doanh nghiệp Thu nhập doanh nghiệp TP Thành phố NV lu an Nhân viên n va vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO” 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu vấn đề “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao” Cùng với phát triển khơng ngừng khoa học kĩ thuật q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp vốn, cơng nghệ, giá thành trở nên bão hịa, khơng cịn tính định Thay vào đó, nguồn lực mới, yếu tố cạnh tranh mang tính định thành công hay thất bại doanh nghiệp yếu tố nguồn nhân lực Xét đến nhân lực nhân tố tạo vốn, đưa ý tưởng mới, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào sản xuất, vận hành máy móc, thiết bị, thực tiêu nhằm đạt mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, vốn nguồn lực khác huy động được, việc chiêu mộ nhân giỏi, nhiệt huyết, tận tâm, có lực tốt lại khó nhiều Vì an lu thế, để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải thực tốt công tác quản trị va nhân lực, nâng cao hiệu sử dụng nhân lực để thảo mãn nhu cầu cá nhân n người lao động, giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển qua thời kì Tập đồn Hoa Sao thành lập năm 2006, hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ giải pháp chăm sóc khách hàng với quy mô sau 10 năm phát triển lên đến 4000 nhân Hơn hết, công ty hiểu tầm quan trọng người lao động công ty họ người hàng ngày, hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối tác tin tưởng, giao phó nhiệm vụ chăm sóc thượng đến họ cho Hoa Sao Qua thời gian thực tập Hoa Sao, em nhận thấy việc sử dụng nguồn nhân lực công ty chưa thực hiệu quả: lao động thường mức độ gắn bó cao với cơng ty, tồn phân không nhỏ lao động chưa chấp hành nghiêm túc nội quy lao động thời gian làm việc, tác phong làm việc (khoảng 5% tổng số lao động cơng ty), tính đầy đủ, xác thơng tin truyền đạt đến khách hàng, bạn điện thoại viên chưa thực có tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn ca trực… Xuất phát từ vai trò, tầm quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao động việc đạt mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp, xuất phát từ thực trạng cơng tác quản trị nhân Tập đồn Hoa Sao mà q trình thực tập cơng ty em tìm hiểu nên em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao” làm đề tài khóa luận 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề đề tài Về mặt lý thuyết, nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực người tiết kiệm chi phí lao động sống, tiết kiệm nguyên vật liệu, tăng cường kĩ thuật lao động giảm giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận Ngoài muốn tạo sức mạnh để chiến thắng thị trường cạnh tranh, vũ khí chủ yếu giá chất lượng hàng hoá Nâng cao hiệu sử dụng lao động góp phần củng cố phát triển uy doanh nghiệp thị trường Không thế, nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực góp phần thực đẩy tiến khoa học công nghệ Nhờ mà văn minh nhân loại ngày phát triển Sử dụng nguồn nhân lực có hiệu tạo tiền đề cho trình sản xuất xã hội nói chung tái sản xuất sức lao động nói riêng Nhận lu thức ý nghĩa  vấn đề này, với tìm hiểu hiệu sử dụng an lao động Tập đoàn Hoa Sao cho thấy việc nghiên cứu làm để nâng cao hiệu n va lao động nhân công ty vô cần thiết, đồng thời vấn đề nghiên cứu phù hợp với chuyên ngành em theo học, với kiến thức mà em truyền đạt trình học tập cơng tác quản trị nhân lực nói chung lao động nói riêng Hi vọng đề tài nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn định, góp phần nâng cao hiệu làm việc hiệu sử dụng lao động Tập đoàn 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước 1.3.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước “Groups and Productivity; Analyzing the Effectiveness of Self-Managing Teams” chương “Productivity in organization” tác giả John P Campbell and Richard J Campbell (Eds.) (1988) Trong nghiên cứu này, tác giải xem xét người biết người cần phải biết cách nhóm nâng cao suất tổ chức Các thảo luận  tổ chức xung quanh loại cụ thể nhóm làm việc, đội tự quản lý Các tác giả  tập trung vào loại hình nhóm can thiệp  một loại tương đối để cải thiện hiệu nhóm, đội tự quản lý tiếp tục chiến lược quan trọng việc thiết kế lại cơng việc tương lai, có số chứng hiệu đội, can thiệp hình thức tồn diện thay đổi bao gồm sửa đổi mục tiêu, cơng việc, phân bổ cơng việc, nhóm giải vấn đề, trả hệ thống, Nghiên cứu bao gồm phần, bắt đầu việc xem xét cách có hệ thống nhóm tự quản lí để giải cho câu hỏi: nhóm tự quản lý gì? giả định việc sử dụng nhóm gì? tác động nhóm đến hiệu lao động gì? Các vấn đề quan trọng hiểu biết hiệu nhóm tự quản lý mang lại Và phần thứ hai chương thảo luận số vấn đề lý thuyết việc chuyển đổi nhóm để nâng cao hiệu lao động số hiệu tổ chức khác Evans, Katie, How employers can improve the wellbeing and productivity of their workforce xuất Social Market Foundation, London, England ( 2016) lu Trong nghiên cứu này, tác giả xem xét cách thức mà làm an giảm căng thẳng thúc đẩy tham gia nơi làm việc để giúp cải thiện suất n va Anh Tác giả trình bày phân tích hiểu biết xã hội với khảo sát dọc 40.000 hộ gia đình khắp nước Anh Họ kiểm tra xem cách căng thẳng ảnh hưởng đến người lao động, làm giảm suất, làm khả phục hồi tài thấp yếu tố góp phần đáng kể Họ liệt kê áp lực, căng thẳng nơi làm việc, bất ổn tài chính, người làm để nâng cao hiệu lao động 1.3.2 Tình hình khách thể nghiên cứu nước Nguyễn Thị Vân Anh (2016), “Hồn thiện phân tích cơng việc Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Đề tài sâu vào việc xác định  sự phù hợp cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận với chiến lược kinh doanh, việc lập danh sách chức danh cần phân tích cơng việc, xác định đối tượng tham gia phân tích cơng việc, việc thu thập thơng tin phân tích cơng việc, thực trạng xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, thực trạng việc ban hành sử dụng kết phân tích cơng việc thực trạng điều chỉnh phân tích cơng việc cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao Đã có đề tài nghiên cứu Tập đồn Hoa Sao chưa có đề tài bàn vấn đề để nâng cao hiệu sử dụng lao động Vì vấn đề cấp thiết để em sâu vào tìm hiểu, nghiên cứu trịn đề tài khóa luận tốt nghiệp Đoàn Văn Tưởng, “Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty xăng dầu Bắc Thái”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên Đề tài hệ thống lại vấn đề lí luận việc nâng cao hiệu sử dụng lao động, nghiên cứu thực trạng tình hình nhân lực, tình hình kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến suất, hiệu lao động nhân viên công ty xăng dầu Bắc Thái Đồng thời, sâu vào vấn đề nghiên cứu, tác giả đánh giá tiêu đánh hiệu sử dụng lao động công ty, phân tích tiêu suất lao động, chi phí tiền lương Từ đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng, hiệu lao động nhân viên công ty xăng dầu Bắc Thái lu Nguyễn Thị Phương (2015), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty an TNHH thương mại dịch vụ Tam Minh”, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học n va Thương Mại Đề tài nghiên cứu cụ thể cấu nhân lực cơng ty giới tính, trình độ, độ tuổi người lao động, phân tích số suất lao động, hiệu sử dụng chi phí tiền lương, khả sinh lời lao động cơng ty Tam Minh, từ đưa nhận xét xác đáng, cụ thể tình hình sử dụng lao động đề giải pháp, đề xuất có tình khả thi nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị 1.4 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nghiên cứu số lí luận hiệu sử dụng lao động để thấy nội dung hiệu sử dụng lao động, tiêu đánh giá tầm quan trọng việc sử dụng lao động cách hiệu doanh nghiệp Thứ hai tìm hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao để có hướng tác động vào nhân tố giúp tăng hiệu làm việc điện thoại viên Thứ ba phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao  Từ mơi trường bên ngồi cơng ty Về kinh tế: kinh tế thường có nhiều biến động yếu tố ảnh hưởng đến sản xuất công ty, ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực cơng ty Về trị, pháp luật: mức lương tăng dần qua năm nhìn chung mức tăng cịn thấp so với lạm phát hay tăng giá thị trường lao động, với mức lương đó, người lao động cần phải chăm cố gắng nhiều để tạo lợi nhuận cho công ty hạn chế yếu hiệu sử dụng chi phí tiền lương Về xã hội: tăng lên nhanh chóng dân số tạo số nguồn lực lao động dồi dào, nhiên nhiều nên chất lượng lao động thường không ý nhiều, dó nguồn đầu vào kém, ảnh hưởng đến suất lao động, đẫn đến công ty phải xây dựng chương trình đào tạo sách đãi ngộ phù hợp  Từ môi trường bên công ty lu Tâm lý nguyện vọng người lao động: điện thoại viên hầu hết khơng có an ý định gắn bó lâu dài với cơng việc với cơng ty, đào tạo phát triển lao động n va tác nhân gây biến động nhân công ty ảnh hưởng đến hoạt động Đặc thù công việc: đặc thù ngành dịch vụ khách hàng nên agent làm việc trạng thái căng thẳng, khẩn trương, số yếu tố môi trường làm việc chưa thực tốt Yếu tố ảnh hưởng đến suất làm việc lao động, từ tác động đến hiệu khả sinh lời hay hiệu sử dụng chi phí tiền lương người lao động Nhân tố văn hóa doanh nghiệp: xã hội biến động không ngừng điều tác động khơng nhỏ đến hành vi, thái độ người lao động đến doanh nghiệp Có giá trị văn hóa cơng ty dần bị lãng qn, chưa tạo bầu khơng khí chung cho agent, điều ảnh hưởng đến tác phong làm việc hiệu lao động, mức độ gắn bó agent với cơng việc, với cơng ty nguyên nhân dẫn đến vấn đề cần quan tâm đến đãi ngộ phi tài cho agent 55 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 4.1 Định hướng mục tiêu hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao từ năm 2014- 2016 4.1.1 Định hướng hiệu sử dụng lao động Tập đồn Hoa Sao Đối với cơng ty nào, việc xây dựng phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh vơ quan trọng Bởi vì, để thực hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai cách tốt trước hết phải tiến hành xây dựng mục tiêu chiến lược, phương hướng cho hoạt động tương lai Hiệu kinh doanh cao hay thấp tùy thuộc vào định hướng, hướng công ty hay sai Và để phát huy tốt thành tích đạt năm 2014-2016, vào khả sở vật chất có đơn vị Căn vào nhiệm vụ, phương hướng, mục tiêu Tập đoàn, Ban giám đốc xây dựng phương hướng phát triển Tập đoàn đến năm 2020 sau:  Sau thỏa thuận hợp tác với Bell System 24 - tập đoàn hàng đầu Nhật Bản lu an lĩnh vực BPO - vào năm 2016, bước sang năm 2017, Hoa Sao định hướng mở n va rộng thị trường với đối tác nước, đặc biệt nước để nâng tầm vóc cơng ty, mở rộng lĩnh vực kinh doanh đa dạng dựa tảng có với quy trình, cách thức vận hành ngày chuyên nghiệp hiệu theo tiêu chuẩn quốc tế, giành tin cậy đối tác, kí kết hợp đồng với đối tác mới, đối tác  Tập trung mở rộng thị trường cách sử dụng có hiệu lợi Tập đồn, phát huy nỗ lực, đổi mở rộng dịch vụ bổ sung Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo yêu tố thu hút đối tác, nâng cao uy tín, thương hiệu Tập đoàn  Đổi chế quản lý, cách thức vận hành ngày đơn giản hóa, hiệu chuyên nghiệp  Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn người lao động, đảm bảo chuẩn nghiệp vụ, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác 4.1.2 Mục tiêu hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao Tập đoàn Hoa Sao đề số mục tiêu để nâng cao hiệu sử dụng lao động sau: 56 - Tổng doanh thu đến năm 2017 tăng 17% so với năm 2016 Doanh thu mục tiêu hoạt động chủ yếu công ty, doanh thu tăng thu nhập người lao động tăng thêm, đồng thời cơng ty củng cố uy tín vị - Mở rộng thị phần thêm 15% so với năm 2015 Mở rộng thị trường, đồng thời tìm kiếm tập khách hàng mới, thu hút ý công chúng vào sản phẩm công ty mục tiêu công ty cần phải đạt - Nâng cao suất lao động bình quân thêm 10% năm Giảm biên chế lao động làm việc không hiệu quả, dư thừa - Nâng cao trình độ cho công nhân viên công ty, phấn đấu tới năm 2018 tất agent có trình độ Trung cấp trở lên, khơng có nhân tốt nghiệp THPT Xét đến cùng, nhân lực nguồn lực quý báu, đầu tư cho người đầu tư lâu dài, cơng ty nâng cao trình độ cho người lao động để thu lợi ích to lớn Tóm lại, mục tiêu chủ yếu công tác kinh doanh Hoa Sao lu năm tới tiếp tục trì thành đạt năm qua, giữ vững thị phần an thương hiệu thị trường, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác với tổ chức n va kinh tế nước quốc tế 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Tập đoàn Hoa Sao Thứ nhất, cân đối lại thời gian làm ca cường độ lao động ca Về thời gian: công ty cân đối lại thời ca làm việc số ca làm việc ngày agent Thay đổi thời gian cho công việc không kết thúc muộn, thời gian từ 22h trở đổi thành ca đêm bố trí nơi nghỉ ngơi cho agent thời gian làm ca kết thúc muộn; Hạn chế số ca làm đêm tháng Về cường độ làm việc: bố trí, xếp tăng số lượng agent trực ca, đặc biệt vào ca cao điểm để giảm bớt cường độ công việc cho agent, từ tăng chất lượng tư vấn, dịch vụ mang lại cho khách hàng Thứ hai, nâng cao suất lao động lực chuyên môn cho điện thoại viên công ty Nâng cao suất lao động nâng cao lực chuyên mơn cho điện thoại viên q trình dài, khơng thể nhìn thấy kết hai 57 Tuy nhiên, xét dài hạn, góp phần vào phát triển bền vững, nâng cao uy tín Hoa Sao với khách hàng, đối tác Để làm điều này, địi hỏi Tập đồn cần phối kết hợp biện pháp để mang lại hiệu cao Cụ thể là: Về công tác tuyển dụng: để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm cơng ty cần có điều chỉnh lại cách thức tuyển dụng mình, đặc biệt quán triệt triệt để với nhân viên phụ trách tuyển dụng nhân cơng ty Q trình tuyển chọn ứng viên phù hợp với tính chất cơng việc, có lực phẩm chất tốt với tính chất cơng việc, có lực phẩm chất tốt nhất, khơng phải tuyển dụng khó khăn mà “vơ bèo vạt tép”, dẫn đến ảnh hưởng tới chất lượng nhân sự, gây khó khăn đào tạo, hội nhập Mở rộng kênh, nguồn tuyển dụng, không bị phụ thuộc vào nguồn website tính phí dần trở nên bão hịa, mà chủ động tìm kiếm nguồn thơng qua mối quan hệ bạn bè, quan hệ hợp tác với trường, sử dụng sách thưởng agent giới thiệu ứng viên để tăng điểm tiếp xúc với ứng viên, thu hút ứng viên ứng tuyển, tạo thuận lợi cho trình vấn, Về tổ chức bố trí lao động an lu lựa chọn nhân phù hợp n va + Sắp xếp nhân phù hợp với tính chất dự án để người lao động làm công việc với nguyện vọng, phát huy hết khả năng, lực, phát huy tính sáng tạo cơng việc + Xây dựng quy chế cụ thể quy định cách ứng xử, giao tiếp nhà quản lý với nhân viên nhằm giúp họ cảm thấy thân thiết, gắn bó đại gia đình, cảm thấy thoải mái, tránh tình trạng ức chế, khó chịu, quy định cụ thể sau: Đối với nhà quản lí: tơn trọng nhân viên, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện, lắng nghe ý kiến nhân viên, hỗ trợ, tạo điều kiện để agent, đặc biệt agent sale đạt target giao hàng ngày, hàng tháng Đồng thời phải giao mức theo dõi giao mức lao động, phải giao thêm nhiệm vụ cho người làm việc lâu năm để họ không cảm thấy nhàm chán công việc, nhằm phát khả tiềm ẩn người họ để phát huy khả Đối với nhân viên: cần xác định rõ công việc người phải làm, phải hoàn thành, biết cách thức phối kết hợp với phòng ban khác để hỗ trợ khách hàng thời gian sớm 58 Về công tác đào tạo phát triển Một vấn đề cần thiết giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động phải nâng cao trình độ đội ngũ lao động tất khâu Hay nói cách khác, cơng ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ điện thoại viên, họ người mang lại lợi nhuận trực tiếp cho Tập đoàn Xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết, cho khóa học luyện giọng, kĩ năng, định hướng nghề nghiệp, lộ trình học cho phù hợp với đối tượng người học, dự án Không ngừng đào tạo phát triển đội ngũ công nhân viên cơng ty nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định tương lại công ty Thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ mới, phận đào tạo kết hợp với quản lý dự án hỗ trợ đào tạo luyện giọng, kĩ nhân hạn chế lực, thiếu kinh nghiệm xử lý tình giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng; tổ chức thi nghiệp vụ, thơng qua cổ vũ tinh thần học hỏi agent, đồng thời giúp họ thu lượm kiến thức, kĩ định lu ứng dụng vào công việc, tạo sân chơi lành mạnh, bổ ích cho bạn an điện thoại viên sau làm việc căng thẳng n va Giải pháp đào tạo, phát triển nhân gây tốn nhiều cho Tập đồn khơng thể khơng thực liên quan đến phát triển bền vững Tập đồn sau Khi trình độ nhận thức, nghiệp vụ, chuyên môn điện thoại viên không quan tâm, đào tạo thường xuyên dù quy trình vận hành tốt, có hỗ trợ thiết bị đại, tối ưu đến đâu bị tụt hậu so với phát triển khoa học kỹ thuật giới Cải thiện điều kiện mơi trường làm việc: Tập đồn, đặc biệt phận kĩ thuật phối hợp dự án cần trọng đến chất lượng trang thiết bị hỗ trợ làm việc, thường xuyên kiểm tra, thay thiết bị không đảm bảo chất lượng: đường truyền, máy tính, tai nghe để đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi cho agent, đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Kiểm tra suất làm việc: tháng cần phải kiểm sốt lại suất làm việc hiệu cơng tác phận, agent Nếu suất hiệu công tác thấp, người quản lý phải tìm hiểu ngun nhân (có thể tiêu đưa cao, máy móc thiết bị trục trặc, nhân viên yếu kém, hay điều hành ) Đồng 59 thời cần kèm theo chế độ thưởng, phạt nghiêm minh, điều đồng nghĩa với khuyến khích tài triệt tiêu biểu tiêu cực nội Thứ ba, nâng cao hiệu sử dụng vốn, chi phí tiền lương, tăng khả sinh lời lao động Vấn đề hiệu sản xuất kinh doanh hiệu sử dụng vốn, quỹ tiền lương có mối quan hệ tác động qua lại, hỗ trợ thúc đẩy Hiệu sản xuất kinh doanh tiền đề hiệu sử dụng quỹ lương ngược lại Vì vậy, đẩy mạnh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh coi biện pháp làm tăng hiệu sử dụng vốn quỹ tiền lương Hiệu sử dụng vốn phạm trù kinh tế phản ánh trình độ khai thác, sử dụng quản lý nguồn vốn làm cho đồng vốn sinh lời tối đa nhắm đến mục tiêu cuối doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Hiệu sử dụng vốn lượng hóa thơng qua hệ thống tiêu về hiệu suất sử dụng vốn, tỷ suất doanh lợi, tốc độ luân chuyển vốn cịn phản ánh quan hệ đầu đầu vào trình sản xuất kinh doanh thơng qua thước đo tiền tệ mối tương quan kết lu an lợi nhuận thu chi phí bỏ để thực sản xuất kinh doanh Lợi nhuận va thu cao so với chi phí  vốn bỏ hiệu sử dụng vốn cao n Để làm điều cần có sách vĩ mơ từ phía nhà nước cấp ban ngành nhằm hỗ trợ tháo gỡ khó khăn, kích thích tiêu dùng có kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc doanh nghiệp gia tăng sản xuất, chẳng hạn cắt giảm lãi suất để vốn vay đến với doanh nghiệp thuận lợi Về phía doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có biện pháp dựa tình hình thực tế đơn vị mình, cụ thể là: - Nâng cao lực người quản lý lãnh đạo Người quản lý có vai trị đưa định liên quan đến việc tồn vong doanh nghiệp họ phải người có hiểu biết có tầm nhìn chiến lược việc phát triển kinh doanh đơn vị ngành - Thực sử dụng vốn tiết kiệm hiệu - Hồn thiện cơng tác kế hoạch sử dụng vốn, xây dụng lộ trình sử dụng vốn cho giai đoạn trình kinh doanh, thực tiết kiệm minh bạch - Xây dựng chế quản lý, sử dụng vốn, kiểm tra, đẩy mạnh thu hồi công nợ cách thường xuyên Tuân thủ nghiêm túc quy tắc quản lý tài Ban tài đề 60 - Nâng cao lực nguồn nhân lực, đại hóa trang thiết bị quản lý, sử dụng vốn, nâng cao trình độ, lực nguồn nhân lực Hiện đại hóa trang thiết bị kỹ thuật Áp dụng khoa học kỹ thuật giảm chi phí, tăng cường ứng dụng công nghệ đại - Nghiên cứu mở rộng thị trường: việc nghiên cứu thị trường giúp Hoa Sao có thơng tin cần thiết khả mở rộng thị trường, nhu cầu khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Những thơng tin giúp Hoa Sao xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch mở rộng thị trường có cở sở thực tiễn mang tính khả thi - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: khả mở rộng thị trường đối thủ giúp cơng ty có tranh toàn cảnh đối thủ cạnh tranh mình, từ đưa phương sách thích hợp kinh doanh Thứ tư, trọng vào công tác tạo động lực cho nhân viên thông qua biện pháp tài phi tài Trong năm qua, Hoa Sao trọng đến vấn đề tạo động lực cho nhân viên ngày từ tiếp xúc doanh nghiệp - người lao động, từ trình lu vấn, đào tạo, đến hội nhập làm thức, Hoa Sao ln có chế, an sách để giúp nhân có mong muốn gắn bó với cơng ty n va Về đãi ngộ tài chính: tăng cường cơng tác đãi ngộ vật chất nhân viên, ví dụ tăng tiền lương cho nhân viên xuất sắc hay phịng ban đạt kết cao cơng việc Tiến hành đánh giá nhân sự, xét tăng lương định kì, trả lương theo quy định pháp luật, xét duyệt tăng lương cần triển khai đồng đều, đồng Mặc dù có sách hỗ trợ chi phí lại cho nhân trình đào tạo, sách lương thưởng, bảo hiểm phúc lợi khác phổ biến, triển khai minh bạch cho tất nhân từ vào làm, để họ cảm thấy thoải mái, khơng băn khoăn thu nhập Tuy nhiên, để tạo động lực lâu dài cho nhân viên, công ty cần phát huy làm tốt vấn đề này: tăng mức hỗ trợ đào tạo, có mức hỗ trợ khác vị trí có thời gian đào tạo ngày từ 7-10 ngày, khơng cắt bỏ chi phí đào tạo vị trí có thời gian đào tạo ngày nay, trừ vị trí có thời gian đào tạo ngắn khoảng 1-2 ngày Về đãi ngộ phi tài chính: cơng ty cần trọng đến biện pháp đãi ngộ phi tài như: tổ chức liên hoan, thi tìm hiểu công ty, công việc để thư giãn, giảm bớt áp lực công việc, đồng thời tạo kích thích 61 tinh thần Hiện tại, Hoa Sao tổ chức số hoạt động nhằm kích thích tinh thần cho nhân viên: tổ chức thi vào dịp 8/3, 20/10, tổ chức sinh nhật hàng tháng cho nhân sự, tổ chức quay số trúng thưởng Tuy nhiên, hiệu từ hoạt động mang lại chưa cao nên công ty cần trọng công tác này: tổ chức buổi gặp mặt, trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận kế hoạch công việc tới nhằm nâng cao hiểu biết, đồng thời gây cho agent hứng thú làm việc, tăng suất lao động; khen thưởng nhân xuất sắc khối dự án theo quý, theo năm trước toàn thể nhân viên để người noi gương; nhân lí mà phải nghỉ việc (không vi phạm kỉ luật lao động nghỉ quy trình) trao cho họ giấy chứng nhận kết làm việc hay thành tích trình làm việc, coi q tình thần, ghi nhận thành tích mà nhân đạt được, đồng thời giúp họ có thêm hội tìm kiếm cơng việc đơn vị khác Tổ chức tư vấn nghề nghiệp, trọng đến nội dung hình thức truyền thơng với ứng viên để ứng viên cảm nhận thấy môi trường đủ chuyên nghiệp để có lu an mong muốn gắn bó, việc xác định tâm lý đắn giúp cho nhân viên va có tinh thần làm việc hăng hái hăng say n Về công tác đánh giá nhân sự: việc rõ ràng, minh bạch công tác đánh giá cách giúp tạo lên tác động tích cực mặt tinh thần cho nhân viên, giúp họ thoải mái làm việc đóng góp cho cơng ty Ban nhân phối hợp dự án phải quan tâm nhiều đến công tác đánh giá, đánh giá định kỳ cho vị trí cơng việc, lực nhân viên Đối với đánh giá thành tích đánh giá hàng tháng mẫu đánh giá thay đổi theo năm khác Đối với đánh giá vị trí cơng việc lực người lao động đánh giá theo chu kỳ năm, đánh giá tất vị trí Từ nhận định xem nhân viên đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc chưa Nếu chưa đạt cần thuyên chuyển hay đào tạo thêm kĩ thiếu để nhân viên hồn thành cơng việc cách tốt Các biểu mẫu đánh giá nhân với tiêu chí rõ ràng, đo đếm được, phải phổ biến, lấy ý kiến nhân trước tiến hành đánh giá, thông báo kết đánh giá cho nhân để đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, không gây xáo trộn tâm lý nội 62 Thứ năm, rà sốt lại quy trình vận hành, nâng cao mức độ hài lòng nhân viên cách thức quản lý Ban lãnh đạo Tập đồn cần thường xun xem xét, rà sốt cách thức tổ chức, quy trình quản lý, vận hành để thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế Một tổ chức cho doanh nghiệp có máy gọn, nhẹ, động, linh hoạt trước thay đổi của  thị trường Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phải thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh Những nội dung trình bày chương tổ chức máy quản trị doanh nghiệp Một điều cần ý cấu tổ chức doanh nghiệp phải xây dựng phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp để đảm bảo cho việc quản trị doanh nghiệp có hiệu Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, chế độ trách nhiệm, quan hệ phận với nhau, đưa hoạt động doanh nghiệp vào nề nếp, tránh chồng chéo chức nhiệm vụ phận Doanh nghiệp phải thường xuyên trì đảm bảo cân đối tăng cường quan hệ khâu, phận lu q trình sản xuất, nâng cao tinh thần  trách nhiệm người, nâng an cao tính chủ động sáng tạo sản xuất n va Tổ chức lấy ý kiến nhân viên hiệu quả, mức độ hài lòng cách thức quản lý tại, từ đưa biện pháp để nâng cao tính chun nghiệp, hiệu cơng tác quản lý Hai sử dụng mối quan hệ khai thác nhiều hợp đồng Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp muốn đạt hiệu cao cần tranh thủ tận dụng lợi thế, hạn chế khó khăn mơi trường kinh doanh bên ngồi Đó là: + Giải tốt mối quan hệ với khách hàng: mục đích ý đồ chủ yếu kinh doanh, khách hàng người tiếp nhận sản phẩm, người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng có thỏa mãn sản phẩm tiêu thụ + Tạo tín nhiệm, uy tín thị trường doanh nghiệp chất lượng sản phẩm, tác phong kinh doanh, tinh thần phục vụ, doanh nghiệp muốn có chỗ đứng thị trường phải gây dựng tín nhiệm Đó quy luật bất di bất dịch để tồn cạnh tranh thương trường + Giải tốt mối quan hệ với đơn vị tiêu thụ, đơn vị cung ứng + Giải tốt mối quan hệ với tổ chức quảng cáo, quan lãnh đạo 63 doanh nghiệp, thông qua tổ chức để mở rộng ảnh hưởng doanh nghiệp, tạo cho khách hàng, người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhiều hơn, đồng thời bảo vệ uy tín tín nhiệm doanh nghiệp + Phát triển thông tin liên lạc với tổ chức, khác với thị trường + Hoạt động kinh doanh theo pháp luật + Có ý thức bảo vệ mơi trường tự nhiên sinh thái: bảo vệ rừng đầu nguồn, chống nhiễm bầu khơng khí, nguồn nước, bạc mầu đất đai phát triển sản xuất kinh doanh… Ba sử dụng phần mềm hỗ trợ trình quản lý Chẳng hạn như “Phần mềm quản trị doanh nghiệp” hỗ trợ toàn hoạt động quản trị doanh nghiệp từ khâu lập kế hoạch, tổ chức thực hiên, giao việc báo cáo thực công việc, theo dõi, kiểm tra, nhắc nhở đảm bảo tiến độ hồn thành cơng việc lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu công tác quản trị doanh nghiệp, với việc nâng cao hiệu quản lý doanh nghiệp nhà quản lý lu Phần mềm quản lý công việc iBom.O, hoạt động doanh nghiệp an tổng hợp, xếp khoa học gọn lịng bàn tay người quản n va lý. iBom.O khơng làm nhiệm vụ thư kí, trợ lý mà cịn làm người bạn cho nhà lãnh đạo nói riêng cho toàn cán nhân viên cơng ty nói chung để hỗ trợ quản lý cơng việc hàng ngày, giúp nâng cao suất chất lượng thực công việc cá nhân cách tốt nhất, thơng qua hồn thành xuất sắc mục tiêu chung doanh nghiệp 64 KẾT LUẬN Trong năm qua, Tập đoàn Hoa Sao thực quan tâm đến vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động, đáp ứng cách tốt yêu cầu sản xuất kinh doanh Cơng ty có nhiều cố gắng việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị Trong thực tế, công ty đạt thành tựu đáng kể góp phần tạo nên phát triển liên tục công ty ngày hôm Tuy vậy, công tác sử dụng lao động cịn có hạn chế định Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục đầu tư cho công tác để ngày hồn thiện hơn, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn cơng ty Nâng cao hiệu sử dụng lao động vấn đề phức tạp khóa luận em nêu vấn đề có tính khái qt công ty, chưa sâu vào giải pháp để giải vấn đề khó khăn cơng ty Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy cô để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! an lu n va 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Vân Anh (2016), “Hoàn thiện phân tích cơng việc Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Báo cáo tài tài liệu nội Tập đoàn Hoa Sao Bài giảng “Đánh giá thực công việc” (2012), Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại Bài giảng “Quản trị nhân lực bản” (2012), Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại Bài giảng “Trả công lao động” (2012), Bộ môn Kinh tế nguồn nhân lực, Khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại Bộ luật lao động (đã sửa đổi, bổ sung năm 2012) Phạm Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Phạm Cơng Đồn (2012), Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê an lu Nguyễn Khánh Huyền (2013), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động va công nhân may Bảo Sơn”, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại n 10 Nguyễn Đình Phi (2015), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH cơng thương Hồng Gia”, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại 11 Nguyễn Thị Phương (2015), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ Tam Minh”, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại 12 Đoàn Văn Tưởng, “Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty xăng dầu Bắc Thái”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên 13 “Groups and Productivity; Analyzing the Effectiveness of Self-Managing Teams” chương “Productivity in organization” tác giả John P Campbell and Richard J Campbell (Eds.) (1988) 14 Evans, Katie, How employers can improve the wellbeing and productivity of their workforce xuất Social Market Foundation, London, England ( 2016) 15 Các website: http://dantri.com.vn, http://tapchitaichinh.vn, https://hoasao.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CTCP TẬP ĐOÀN HOA SAO Phần 1: Thơng tin cá nhân Giới tính o Nam o Nữ Trình độ cao anh/chị là: o THPT (tốt nghiệp cấp 3) o Trung cấp o Cao đẳng o Đại học o Trên đại học Anh/chị làm Hoa Sao thời gian bao lâu? n va o Trên năm an o Từ 1-3 năm lu o Dưới năm Phần 2: Thông tin khảo sát Theo anh/chị, thời gian làm việc mà công ty áp dụng có hợp lý khơng? o Hợp lý o Chưa hợp lý Anh/chị đánh cường độ làm việc cơng ty? o Thấp o Bình thường o Cao o Rất cao Nhân viên cơng ty có thường xun phải làm thêm giờ/tăng ca khơng? o Khơng o Ít o Thường xun Anh/chị cảm thấy mức độ phù hợp công việc thân nào? o Không phù hợp o Chấp nhận o Phù hợp Anh/chị có cảm thấy hài lịng với cách thức quản lý cấp khơng? o Hài lịng o Chưa thực hài long o Rất không hài lịng Chất lượng cơng việc cá nhân anh/chị sau khóa đào tạo thay đổi nào? o Giảm xuống o Không thay đổi o Tăng lên an lu Cơng ty, quản lý có giúp anh/chị tạo thêm động lực công việc không? o Thường xun n o Thỉnh thoảng va o Khơng có tạo động lực an lu n va