Môt số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần tập đoàn hoa sao

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LI M U 1.Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế thị trường, để tổ chức phát triển tốt bền vững yếu tố vốn, khoa học cơng nghệ…thì có lẽ chiếm vị trí cao nguồn lực người Nếu khơng có người tất nguồn lực khác khó phát huy tác dụng Vì quản trị nhân thực nhân tố định đến tồn thành công tổ chức Nhận thức vấn đề đó, ngày tổ chức ngày quan tâm đến hoạt động Trong hoạt động quản trị nhân lực công tác tuyển dụng bước đầu định chất lượng nhân toan doanh nghiệp Công tác tuyển dụng có thực tốt doanh nghiệp có vốn nhân lực đủ khả thực hiên công việc, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển vững mạnh Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp nhân th ngồi CSKh Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao cơng tác tuyển dụng hoạt động chủ chốt định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính thế, sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu tơi thấy cơng tác tuyển dụng nhân tập đồn Hoa Sao chưa đạt hiệu cao, định lựa chọn đề tài: “ Môt số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu 2.Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm phản ánh mục tiêu: Thứ nhất, sở lý luận công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp Thứ hai, tìm hiều thực trạng công tác tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao, phân tích, đánh giá ưu điểm mặt hạn chế công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp, tìm hiều nguyên nhấn dẫn đến mặt hạn chế Thứ ba, từ thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân công ty đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp 3.Đối tượng nghiên cứu chủ thề nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác tuyển dụng nhân Công ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Từ đây, tơi xác định đối tượng nghiên cứu đề tài toàn nhân viên Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Phạm vi nghiên cứu đề tài phạm vi năm 2007, 2008, 2009 4.Phương pháp nghiên cứu Để tìm hiểu cụ thể thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân đề giải pháp nhằm nâng cao công tác tuyển dụng công ty, tiến hành phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thống kê: Từ số liệu Công ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao, đặc biệt số liệu phịng nhân phịng tuyển dụng Tập đồn Hoa Sao Phương pháp phân tích tổng hợp:Từ thơng tin, số liệu thu thập được, tiến hành phân tích tổng hợp để có nhận xét, đánh giá vấn đề nghiên cứu 5.Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần Tạp đồn Hoa Sao Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng công ty cổ phn on Hoa Sao Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chng 1: C sở lý luận tuyển dụng nhân lực I.Khái niệm tuyển dụng nhân vai trò tuyện dụng nhân tổ chức 1.Các khái niệm 1.1 Tuyển mộ Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức 1.2 Tuyển chọn Tuyển chọn trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ 1.3 Tuyển dụng Tuyển dụng trình tìm kiếm lựa chọn nhân để thoả mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực luợng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp 2.Vai trò tuyển tuyển dụng nhân tổ chức 2.1 Đối với tổ chức Con người tài sản quý giá tổ chức, người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Vì để thu hút, hình thành nguồn nhân lực cho tổ chức, buộc tổ chức phải tiến hành hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực Tuyển dụng nhân điều kiện định thành công doanh nghiệp Quyết định tuyển chọn có vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh tổ chức trình tuyển dụng tốt giúp cho tổ chức có người có kỹ phù hợp với tổ chức tương Hơn nữa, thơng qua q trình tuyển dụng, t chc hay Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp doanh nghiệp cịn có hội quảng bá với ứng viên tổ chức mình, uy tín khả sản xuất kinh doanh doanh nghiệp- cách để người tiêu dùng hay khách hàng tiềm tìm hiểu rõ doanh nghiệp Tuyển dụng nhân hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp,ảnh hưởng tới chức khác quản trị nhân lực như: đánh giá thực công việc, thù lao lao động, Hoạt động tuyển dụng thực tốt tạo điều kiện cho hoạt động quản trị nhân lực vận hành tốt Để thực tuyển dụng nhân doanh nghiệp phí thời gian, cơng sức, tiền bạc Hoạt động tuyển dụng thực tốt đáp ứng nhu cầu nhân số lượng chất lượng, tuyển dụng người việc giảm việc nghỉ việc, nhân viên đáp ứng u cầu cơng việc tiết kiện chi phí đào tạo Tóm lại , tuyển dụng nhân thực tốt giảm chi phí cho doanh nghiệp việc tuyển dụng lại, đào tạo lại, doanh nghiệp tránh rủi ro trình thực công việc 2.2 Đối với người lao động Công tác tuyển dụng nhân giúp người lao đông đến với doanh nfhiệp, làm việc cỗng hiến cho doanh nghiệp Thực tế có người lao động có trình độ cao khơng tuyển chọn họ thông tin tuyển mộ hay khơng có hội nộp đơn xin việc Chất lượng trình tuyển chọn đạt hiệu thấp hay không đat yêu cầu mong muốn số lượng người nộp đơn xin việc nhu cầu tuyển chọn Chính hoạt động tuyển dụng có ý nghĩa lớn người lao động việc tìm kiếm cơng việc phù hợp cho ban thân Q trình tuyển dụng thường lấy mơ tả công việc yêu cầu công việc với người thực làm thông tin để quảng cáo tuyển mộ, đồng thời tiêu chí để lựa chọn nhân viên cho phù hợp với công việc Khi dựa tiêu chí để tuyển dụng thành cơng, bước mà nhà quản trị TrÇn Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp phải làm xếp nhân viên vào vị trí việc làm phù hợp Thực công tác tuyển dụng người việc giúp người lao động dễ dàng hội nhập với công việc nắm bắt công việc Sau định tuyển dụng nhân viên bố trí vào vị trí việc làm thích hợp, họ muốn thay đổi cơng việc tỷ lệ thay đổi công việc thấp thoả mãn cao Đến người lao động gắn bó, trung thành với doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp họ tốt đẹp Tuyển dụng tốt biện pháp quy hoạch đường thăng tiến nghề nghiệp cho người lao động II.Quá trình tuyển dụng nhân 1.Quá trình tuyển mộ nhân Sơ đồ 1: Qui trinh tuyển mộ nhân Kế hoạch hoá NNL Các giải pháp thay tuyển mộ Tuyển mộ Nguồn bên Nguồn bên PP tuyển mộ PP tuyển mộ Cá nhân tuyển mộ TrÇn Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp 1.1 Các biện pháp thay tuyển mộ nhân tổ chức 1.1.1 Hợp đồng thầu lại Một số tổ chức gặp khó khăn lao động khơng thể tuyển mộ đựơc cho tổ chức khác thực công việc dạng hợp đồng thầu lại.Tuy nhiên muốn áp dụng biện pháp có hiệu cần phân tíchkỹ lưỡng mặt chất lượng cơng việc, chi phí, lợi ích, phải ý tới cơng việc có chun mơn cao thầu lại phần.Biện pháp thường đem lại chi phí thấp cho doanh nghiệp đơn vị nhận thầu thường có trình độ chun mơn hố cao 1.1.2 Làm thêm Đây biện pháp áp dụng phổ biến Việt Nam, nhiều tổ chức phải thực khối lượng công việc lớn khoảng thời gian eo hẹp tổ chức kịp thời tuyển lao động ngay.Làm thêm biện pháp hiệu cho phép tiết kiệm chi phí tuyển thêm người tăng khả sản xuất mà tăng lao động.Tuy nhiên, biện pháp thực có hiệu tổ chức phsỉ ý tuân theo điều khoản luật lao động Việt Nam phải ý đến sức khoẻ, tâm lý người lao động 1.1.3 Nhờ giúp tạm thời Đây biện pháp thay tuyển mộ công ty nhờ công ty khác thực nhiệm vụ thời gian ngắn mang tình chất tạm thời Biện pháp giúp tổ chức không phái thực chế độ nhân viên vhính thức, nhiên người thuê mướn khơng có trung thành, gắn bó tâm huyết với cơng ty.Chính biện pháp thực có hiệu chi phí lao động cần trình độ thấp làm việc lâu dài 1.1.4 Thuê lao động từ công ty cho thuê Đây hình thức tiến hình thức nhờ giúp tạm thời , giảm chi phí có liên quan đến nhân sự, lao động cho thuê tạm thời trình độ chun mơn chuẩn bị k hn, tớnh k lut cao hn Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Nguồn tuyển mộ Để đảm bảo số lượng chất lượng nguồn lao động cần tuyển mộ vào vị trí cịn trống tổ chức phải cân nhắc, xem xét lựa chọn cơng việc tuyển mộ bên doanh nghiệp hay bên doanh nghiệp cho phù hợp.Mỗi nguồn nhân lực có ưu điểm hạn chế riêng doanh nghiệp cần xem xét thật kĩ trước áp dụng tuyển mộ nhân 1.2.1 Nguồn nhân lực bên tổ chức Bao gồm: người làm việc cho tổ chức Phạm vi áp dụng: Khi đề bạt luân chuyển cán bộ, ứng viên xem xét người lao động làm việc doanh nghiệp Ưu điểm: Phương án tuyển dụng thường có nhiều thuận lợi, doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn nhân lực có doanh nghiệp Phương pháp tạo thi đua rộng rãi nhân viên làm việc, kích thích họ làm việc tốt hơn, sáng tạo hơn, nhiệt tình tận tâm với cơng việc có kết thực công việc tốt Hơn nhân viên cũ quen với công việc, hiểu mục tiêu doanh nghiệp dễ dàng tìm cách đạt mục tiêu đó, việc định hướng, hướng dẫn đào tạo tốn chi phí hơn, tỷ lệ nghỉ việc Nhân viên có thời gain gắn bó với cơng ty , họ có thử thách lịng trung thành mình, họ có thái độ nghiêm túc trung thực tinh thần trách nhiệm cao Hơn nữa, tuyển mộ nguồn thuận lợi cho công tác sàng lọc ứng viên tốn chi phí, công việc không bị gián đoạn người nộp đơn người cơng ty Hạn chế: Việc tuyển dụng nhân viên trực tiếp từ nội doanh nghiệp có số nhược điểm định Nguồn tuyển mộ hạn chế số lượng chất lượng ứng viên, không cải thiện chất lượng nhân sự, nhân viên quen thuộc với phong cách làm việc sinh tư tưởng chủ quan công việc làm thường ngày Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp gây tượng sơ cứng, giảm tính sáng tạo thực cơng việc Cũng tuyển dụng theo cách làm cho doanh nghiệp dễ hình thành nhóm “ ứng viên khơng thành công” , người không đề bạt mâu thuẫn với người đề bạt ,họ có tâm lý không thoả mãn, bất hợp tác với lãnh đạo, chia bè phái doanh nghiệp Hơn nữa, tuyển mộ nguồn bên daonh nghiệp dẫn đến xái trộn doanh nghiệp Vì xây dựng chương trình đề bạt tổ chức cần có chương trình phát triển lâu dài với cách nhìn tổng quát hơn, tồn diện Nguồn tuyển mộ khơng thích hợp với cơng ty, doanh nghiệp nhỏ nguồn nội không cải thiện, dẫn đễn lac hậu chậm thích nghi với u cầu cơng việc thực tế 1.2.2Nguồn nhân lực bên tổ chức Bao gồm: -Sinh viên tôt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung cấp, trung học chuyên nghiệp -Sinh viên thực tập -Nguồn lao động thời gian tìm việc làm -Lao động làm doanh nghiệp khác -Những người hết tuồi lao động khả lao động mong muốn làm việc Phạm vi áp dụng: thường áp dụng với công việc mức khởi đầu nghề, rộng áp dụng với tất vị trí việc làm cần tuyển dụng Ưu điểm: Nhà tuyển dụng có nhiều hội lựa chọn doanh nghiệp tìm người hồn tồn đáp ứng u cầu cơng việc đặt Họ trang bị kiến thức tiên tiến có hệ thống Sử dụng lực lượng lao động từ bên ngồi khơng làm đảo lộn cấu tổ chức, người thường có nhìn tổ chức, có cải thiện lối tư duy, phong cỏch lm vic, cú kh nng Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lm thay đổi cách làm cũ tổ chức mà không sợ người tổ chức phản ứng Nguồn lao động từ bên ngồi tổ chức, doanh nghiệp có điều kiện tuyển dụng người lao động có khả trình độ đồng hơn, thuận lợi việc đào tạo huấn luyện nhân viên Hạn chế: Tuyển dụng nguồn bên ngồi doanh nghiệp tồn nhiều chi phí cho hoạt động tuyển dụng, nhiều thời gian tuyển dụng , thời gian để lao động hoa nhập với văn hố doanh nghiệp làm quen với cơng việc Tuyển dụng nguồn làm tăng rủi ro định tuyển dụng chưa có thời gian tìm hiểu thử thách ứng viên Những kỹ ứng viên dạng tiềm năng, chưa thể trực tiếp bên ngồi người tuyển khơng đáp ứng yêu cầu công việc Hơn nữa, thường xuyên tuyển người từ bên tổ chức( việc đề bạt thăng chức) gây tâm lý thất vọng tổ chức, họ nghĩ họ khơng có hội thăng tiến, giảm động lực hứng thú công việc nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp thực mục tiêu tổ chức Một vấn đề cần đặc biệt ý tuyển dụng nhân bên tuyển người làm việc cho đối thủ cạnh tranh phải ý tới điều bí mật đối thủ cạnh tranh không gặp rắc rối việc kiện tụng 1.3 Phương pháp tuyển mộ nhân Sau xác định nguồn tuyển mộ, doanh nghiệp cần xác địng phương pháp tuyển mộ thích hợp để đạt hiệu tuyển mộ cao 1.3.1 Đối với nguồn tuyển mộ nhân từ bên doanh nghiệp Phương pháp tham khảo ý kiến : theo phương pháp này, trưng cầu ý kiến người có uy tín doanh nghiệp cán nhân sự, trưởng phnõy l phng phỏp thụng tin kớn Trần Thị Khánh Ly Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp u điểm lớn phương pháp khả tìm người giỏi cao hạn chế số người nộp đơn đông, tiết kiệm thời gian Tuy nhiên bộc lộ rõ hạn chế tạo không công băng hội việc làm người lao động, bị hạn chế ý kiến chủ quan người giới thiệu Thông báo công khai hay sử dụng thông báo công việc: theo phương pháp tất cán nhân viên doanh nghiệp cung cấp thơng tin liên quan đến vị trí cần tuyển, người doanh nghiệp thấy đáp ứng đủ điều kiện có hội nộp đơn tham gia dự tuyển Đây phương pháp đơn giản, dễ làm tạo hội việc làm bình đẳng cho tất người lao động Tuy nhiên, thông báo cơng khai có đơng người ứng tuyển, cơng tác tuyển mộ nhiều thời gian chi phí Phương pháp lưu giữ kỹ năng: theo phương pháp này, tất đặc điểm nhân lưu giữ hồ sơ nhân viên: kí có, trình độ giáo dục đào tạo, qua trình làm việc, kinh nghiệm làm việc yếu tố liên quan đến phẩm chát ca nhân người lao động Theo phương pháp này, hồ sơ nhân lưu giữ nguồn thông tin tốt cho tuyển mộ sàng lọc ứng viên Cán tuyển dụng dựa vào ghi chép để chọn ứng viên tiềm cho vị trí cịn trống Ưu điểm lớn phương pháp tiết kiệm chi phí tuyển dụng, nhà quản lý có định hướng sử dụng tốt 1.3.2 Đối với nguồn tuyển mộ nhân từ bên doanh nghiệp Phương pháp thu hut ứng viên thông qua giới thiệu cán công chức tổ chức Qua giới thiệu từ người quen, từ cỏc thành viờn doanh nghiệp, doanh nghiệp cú thể tỡm kiếm người phự hợp khỏ nhanh chúng cụ thể Tuy nhiờn hỡnh thức tuyển dụng quy mụ hẹp Thông qua quảng cáo tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng như: đài truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, cỏc n phm, trờn mng Trần Thị Khánh Ly Page 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gim V nguyờn nhân tình trạng Tập đồn Hoa Sao hạn chế hoạt động đội ngũ CTV, đống vài trò quan trọng việ thu hút ứng viên qua mối quan hệ cá nhân gặp khó khăn việc quản lý Các trung tâm mơi giưói bị hạn chế sử dụng thiếu hợp tác , tin tưởng với nguồn này, ứng viên ứng tuyển qua trung tâm thường chi phí cho trung tâm, điều làm cơng với ứng viên Đánh giá chất lượng ứng viên phương pháp tuyển mộ Chỉ tiêu dựa tỷ lệ ứng viên đạt so với số lượng ứng viên tham gia ứng tuyển Bảng 5: Đánh giá chất lượng ứng viên phưưogn pháp tuyển mộ nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Chỉ tiêu 1/2011 Số lượng ứng viên ứng tuyển 2/2011 Số % lượng ứng viên đạt Số lượng ứng viên ứng tuyển 3/2011 Số % lượng ứng viên đạt Số lượng ứng viên ứng tuyển Số % lượng ứng viên đạt Quan hệ 343 cá nhân 168 48.98 452 215 47.57 353 167 47.31 Quảng cáo 135 43.27 384 173 45.05 578 266 46.02 Trung 115 tâm giới thiệu việc làm 52 45.22 129 51 39.563 150 55 36.67 Hội trợ 93 việc làm 30 32.25 151 53 35.1 213 66 30.99 Hội thảo 75 42 56 56 50 259 108 41.7 Chung 938 427 45.52 1228 548 44.63 1553 662 42.63 312 112 ( nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, cơng ty cổ ohần Tập đồn Hoa Sao) Trần Thị Khánh Ly Page 84 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Về chất lượng ứng viên, nhìn chung không cao, cao ổn định ứng viên ứng tuyển thơng qua quan hệ cá nhân Cịn phương pháp khác có chất lượng ứng viên khơng ổn định Nguyên nhân do, thông qua mối quan hệ, CTV có tư vấn trực tiếp cho ứng viên, họ có số kỹ kiểm tra chất giọng thê họ tư vấn cho ứng viên nên chất lượng ứng viên tốt ổn địng Còn phương pháp khác, đa số ứng viên tham gia ứng tuyển tự phát, họ có thơng tin tham gia ứng tuyển chất lượng khơng đồng Tập đồn Hoa Sao khơng có biện pháp nâng cao chất lượng 3.2 Đánh giá hiệu qua trình tuỷển chọn -Tỷ lệ ứng viên tham gia đào tạo nghiệp vụ= Số người xin việc đào tạo nghiệp vụ /tổng số người tham gia đào tạo kĩ Bảng 6: Đánh giá tỷ lệ ứng viên tham gia đào tạo nghiệp vụ Chỉ tiêu Số ứng viên tham Số ứng viên tham Tỷ lệ ứng viên gia đào tạo kỹ gia đào tạo tham gia đào tạo (người) nghiệp vụ nghiệp vụ (%) ( người) Tháng 1/2011 427 189 44.26 Tháng 2/2011 548 289 52.74 Tháng 3/2011 662 350 52.87 ( nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, cơng ty cổ ohần Tập đồn Hoa Sao) Qua bảng đánh giá tỷ lệ ứng viên đủ điều kiên tham gia ứng tuyển ta thấy tỷ lệ có tăng nhẹ cịn chưa cao.Về vấn đề có nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân chủ quan khách quan từ phía Tập đồn Hoa Sao Nguyên nhân khách quan chất lượng ứng viên không cao, khả sửa chất giọng họ không tôt, khả tiếp thu kiến thức không cao xuất phát tù thân họ Tiêu chí đánh giá ứng viên trình độ học vấn khơng cao nên ứng viên hạn chế mạt tiếp thu kiến thức Nguyên nhân chủ quan phía giáo viên chủ nhiệm chư có quan tâm cần thiết với ứng viên, làm công tác tư tưởng cho họ Ngh CSKH b ngũi Trần Thị Khánh Ly Page 85 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lao ng nhỡn với nhìn tiêu cực nên họ khơng có nhiều hứng thú với nghề này, giảng thiết kế khơng hấp dẫn, khơng có quan tâm trao đổi giáo viên ứng viên dễ bỏ cc Thực tế cho thấy ngun nhân dân tới tỷ lệ ứng viên đạt qua khoá kĩ thấp Tập đoàn Hoa Sao nên ý đạo giải vấn đêf -Tỷ lệ ứng viên kí hợp đồng lao động= số người xin việc tuyển /tổng số người tham gia đào tạo nghiệp vụ Bảng 7: Đánh giá tỷ lệ ứng viên tuyển dụng tập đoàn Hoa Sao Chie tiêu Ứng viên tham Số lượng ứng gia đào tạo viên tuyển Tỷ lệ ứng viên kí hợp đồng nghiệp vụ (người) lao động (%) (người) Tháng 1/2011 189 142 75.13 Tháng 2/2011 289 226 78.20 Tháng 3/2011 350 277 79.14 ( nguồn: Phịng tuyển dụng nhân sự, cơng ty cổ ohần Tập đoàn Hoa Sao) Tỷ lệ ứng viên kí hợp đồng lao động cao nhiều so với tỷ lệứng viên tham gia nghiệp vụ, tín hiệu đáng mừng với doanh nghiệp , nhiên cần tìm hiểu nguyên nhân tỷ lệ chưa cao đến mức kì vọng doanh nghiệp Nguyên nhân thứ khoá đào tạo nghiệp vụ diễn lâu, gần tháng, khoảng thời gian ứng viên chờ đợi để xếp lớp nghiệp vụ khoảng 10 ngày ứng viên phải khoảng 45 ngày để làm, khoảng thời gain dài ứng viên mong muồn làm Thứ hai, ứng viên tham gia đào tạo họ không hưá hẹn chắn làm Thứ 3, khối lượng kiến thức khố đào tạo nghiệp vụ lớn Tóm lại,ngun nhân khiến tỷ lệ ứng viên đựoc kí hợp đồng lao động chưa cao số lượng ứng viên bỏ cuôc lớn Doanh nghiệp cần quan tâm đến nguyên nhân để có biện pháp khắc phục, nhằm tăng tỷ lệ ứng viên tuyển dụng TrÇn Thị Khánh Ly Page 86 Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp 3.3 Đánh giá hiệu trinh tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao -Tỷ lệ tuyển chọn= Số ngưới xin việc tuyển /tổng số người tham gia ứng tuyển Bảng 8: Đánh giá tỷ lệ tuyển chọn nhân Tập đoàn Hoa Sao Chỉ tiêu Số ứng viên tham Số ứng viên Tỷ lệ tuyển chọn gia ứng tuyển tuyển (người) trình (%) (người) Tháng 1/2011 938 142 15.14 Tháng 2/2011 1228 226 18.40 Tháng 3/2011 1553 277 17.84 ( nguồn: Phịng tuyển dụng nhân sự, cơng ty cổ ohần Tập đoàn Hoa Sao) Về tỷ lệ tuyển chọn chung q trình ta thấy thấp, điều ảnh hưởng tới tâm lý ứng viên, nhiều thời gian chi phí So sánh tỷ lệ với chi phí bỏ với u cầu cơng việc ta thấy thực chưa xứng đáng Chi phí trung bình để tuỷển dụng ứng viên cao Măc dù, Tập đồn Hoa Sao chun mơn hố hoạt động tuyển dụng nhiên tình hình chưa cải thiện Xét nguyên nhân chung tỷ lệ người lao động bỏ dở trình q lớn Đây vấn đề mà Tập đồn Hoa Sao áp dụng nhiều biện pháp xong chưa mang lại hiệu cao Kết thực công việc cơng nhân mới: Về tiêu chí này, nhìn chung kết thực công việc nhân viên tơt Do họ trải qua q trình đào tạo bản, đựoc thực hành trực tiếp mơi truờng làm việc đến mức thục kết thực công việc nhân viên tốt Chính vậy, Tập đồn Hoa Sao, thực tế khơng có q trình thử việc, nhân viên đựoc kí hợp đồng hưởng thù lao thức làm việc Số lượng nhân viên bỏ việc: Số lượng nhân viên bỏ việc nhìn chung đơng ngun nhân chủ yếu ứng viên cá sức khoẻ không đáp ứng thời gian khối lượng công việc, số khác sinh viên, nghie việc với lý không xếp đựơc lích học trường Do đặc thù cơng việc CSKH l lm theo ca, Trần Thị Khánh Ly Page 87 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cú th luõn ca chuyên ca, nhiên khó khăn với nhân viên chưa quen với thời gian làm việc Kết hoạt động tuyển dụng Bảng 9: Kết tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao Năm Chỉ tiêu 2007 Số lượng 2008 2009 % Số lượng % Số lượng % 100 630 100 803 100 -Lao động trực 102 tiếp 90.27 608 96.51 776 96.64 -Lao động gián 11 tiếp quản lý 9.73 22 3.49 27 3.36 Tổng số lao động 113 Cơ cấu 2.Trình độ học vấn -Trên đại học 3.54 1.11 11 1.37 -Đại học 21 18.58 129 20.48 177 22.04 -Cao đẳng, trung 82 cấp 72.57 483 76.67 600 74.72 -Lao động phổ thông 5.31 11 1.75 15 1.87 Ghi chú: Số liệu kết tuyển dụng đối chiếu đến hết ngày 31/12, nhân viên cịn thực cơng việc đến 31/12 tính ( nguồn: Phịng tuyển dụng nhân sự, cụng ty c phn Tp on Hoa Sao) Trần Thị Khánh Ly Page 88 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nhận xét: Từ kết tuyển dụng ta thấy nhu cầu tuyển dụng tăng cao năm 2008, tăng lên 630 lao động, gấp 557,52 % so với năm 2007.Trong lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn Xét nguyên nhân, năm 2008 Công ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao mở rộng qui mơ kinh doanh, tiến hành xây dựng trùng tâm CSKH OUTSỎUCING có tượng nhân tăng đột biến Xét tương quan lực lượng, qua bảng thống kê ta thấy tỷ trọng lao động trực tiếp so với lao động gián tiếp lớn Những lao động tuyển nhân cấp cao trưởng trung tâm, trưởng phận số it nhân viên phổ thông Quản lý cấp trung khơng tuyển dụng bên ngồi nhiều, đa số cân nhắc từ nhân viên trực tiếp Đây vấn đề Tập đoàn Hoa Sao nên cân nhắc, điều chỉnh tỷ lệ cho hợp lý Xét trình độ học vấn, lao động đại học có tăng số lượng tỷ lệ khơng đáng kể, nhân cấp cao Tỷ lệ lao động có trình độ đại học tăng lên, tín hiệu tốt cho doanh nghiệp nhiên chiễms tỷ lệ nhỏ so với lao động trực tiếp Nếu doanh nghiệp giữ quan điểm nhân viên quản lý cân nhắc từ nhân viên trực tiếp phait ý tuyển dụng lao động có trình độ đại học đảm bảo đáp ứng vềchất lượng ứng viên Đánh giá trình tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao 5.1 Ưu điểm q trình tuyển dụng Tập đồn Hoa Sao hoạt động lĩnh vực cung cấp nhân thuê ngồi CSKH, telesale cho đối tác lớn chiến lược tuyển dụng nhân chiến lược kinh doanh Nguồn nhân yếu tố định sống cịn Tập đồn Hoa Sao Chính thế, Cơng tác tuyển dụng đựơc Tập đồn Hoa Sao xây dựng hơp lý, chuyên nghiệp, công với tất ứng viên Với qui trình tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao đáp ứng số lượng nhân cần cung cấp Các công cụ tuyển dụng nhân sự: mô tả công việc, yêu cầu người thực công việc , tiêu chí đánh giá ứng viên, hướng đẫn đặt câu hỏi vấn, doanh nghiệp cập nhật thường xuyên có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế Một ưu điểm qua trỡnh tuyn dng ca on Trần Thị Khánh Ly Page 89 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hoa Sao CBTD thực cơng tác truyền thơng giúp ứng viên hiểu Tập đoàn Hoa Sao, lĩnh vực CSKH, telesale, sách chế độ nhân ứng viên làm việc Hoa Sao CBTD dành thời gian cho ứng viên trao đổi, đưa thắc mắc mình, CBTD có điều kiện giúp họ hiểu đúng, xác tích cực lĩnh vực CSKH CBTD trang bị kỹ có đủ kinh nghiệp để đánh giá ứng viên cách xác Để giúp ứng viên bớt cang thẳng bình tĩnh, CBPV làm quen với ứng viên câu hỏi thân mặt, ứng viên cởi mở Việc thiết lập mối quan hệ vừa giúp CBTD ứng viên thoải mái vừa tạo lên hình ảnh đẹp doanh nghiệp lòng ứng viên 5.2 Những hạn chế công tác tuyển dụng nguyên nhân Trong qui trình tuyển dụng nhân tập đồn Hoa Sao cán đào tạo chiếm vài trò quan trọng Họ không người truyền thụ kiến thức cho học viên mà phải cầu nối doanh nghiệp ứng viên, họ phải có trách nhiệm gần gũi, kịp thời giải đáp thắc mắc cơng việc sách cho ứng viên Ứng viên bỏ chừng trình đào tạo họ không định hướng Nếu cán đào tạo làm điều hiệu tuyển dụng tăng lên Thời giai chờ đợi cho việc xếp lớp đào tạo dài Trong suốt trình đào tạo chờ đợi dài, ứng viên lại không đựơc trợ cấp kinh phí khiến học viên hoang mang bỏ khơng đào tạo Xét kinh phí tuyển dụng ta thấy chi phí tuyển dụng ứng viên so với yêu cầu công việc lớn, nguyên nhân xoay quanh việc ứng viên bỏ q trình Hơn , chi phí tuyển dụng ứng viên chưa họ có lại làm việc cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy tỷ lệ bỏ việc lớn, điều chứng tỏ băng việc Tập đoan Hoa Sao liên tục tuyển dụng với số lượng lớn để bù lượng nhân viên thiếu hụt, việc ảnh hưởng tới tâm lý ứng viên uy tín doanh nghiệp Qui trình tuyển dụng thiên đáp ứng số lượng ứng viên mà trọng đến chất luợng ứng viên Tập đoàn Hoa Sao thực hiên tuyển ạt ứng viên, chí tham gia đào tạo ứng viên cịn khơng có chỗ ngồi việc đào tạo hiệu cán đào tạo có điều kiện quan tâm đến ứng viên vơ khó khăn Trần Thị Khánh Ly Page 90 Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp Về việc tuyển dụng nhân viên gián tiếp lao động quản lý, việc áp dụng tuyển dụng bên có nhiều tác dụng kích thích, nâng cao động lực lao động lâu dài đem lại hiệu khơng tốt cho chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt lao động quản lý chiếm vài trị quan trọng ứng viên khơng đủ phẩm chất lực ảnh hưởng xấu đến điều hành quản lý doanh nghiệp Nguyên nhân: Công việc CSKH công việc chịu áp lực lớn, phải làm việc theo ca nên đay công việc vất vả nhân viên chưa có thích nghi kịp thời, sách lương thưởng phúc lợi đựoc xây dựng chưa phù hợp, khơng có tác dụng kích thích giữ chân nhân viên khiến cho tye lệ bỏ việc lớn Mức độ biến động nhân lớn gây sức ép phận tuyển dụng phải liên tục đăng tuyển nhân viên, điều ảnh hưởng tới tâm lý ứng viên, họ nghi ngờ doanh nghiệp có tỷ lệ bỏ việc lớn Hoa Sao từ giảm hiệu phương pháp tuỷển mộ nhân Qui trinh tuyển dụng thiên trọng số lượng lao động CBTD Cán đào tạo bị áp tiêu tuyển dụng,theo kết thực cơng việc CBTD tính đến số lượng ứng viên đạt sau tham gia khoá đào tạo kĩ , họ khơng quan tâm đến số lượng nhân viên xác tuyển dụng mà trình ưngd viên tham gia đào tạo nghiệp vụ đai làm trình dài tỷ lệ ứng viên bỏ lớn họ bắt buộc phải nới lỏng tiêu đánh giá Nhất đánh giá thái đọ ứng viên với công việc, mức độ gắn bó với nghề Hơn thị trưịng lao động địa bàn Hà Nội đa số lao động nhập cư, chất giọng họ không tốt, Hoa Sao liên tục tuyển dụng với số lượng lớn khiến thị trương lao động cung ứng cho nhành trở nên khan Điều gây sức ép cho CBTD, cơng tác tuyển dụng trở nên khó khn hn Trần Thị Khánh Ly Page 91 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp KẾT LUẬN Chúng ta sống kỷ nguyên mới, kỷ nguyên tri thức, đặc điểm tạo nên mơi trường cạnh tranh gay gắt tất lĩnh vực, đặc biệt kinh tế Bởi vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần trang bị cho nguồn nhân lực đủ mạnh nguồn nhân lực nguồn lực mạnh giúp doanh nghiệp phát triển Chính thế, hoạt động quản trị nhân lực trở nên quan trọng hết, tuyển dụng nhân hoạt động đóng vai trò then chốt, đảm bồ số lượng chất lượng nguồn nhân lực tổ chức tiền để để triển khai hoạt động nhân Việc sâu tìm hiểu hoật động tuyển dụng nhân Tập đồn Hoa Sao gíp em nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực tổ chức, cách nhìn nhận đánh giá người lao động, cần thiết phải tìm kiếm nhân viên phù hợp với vị trí cơng việc Trong đề tài em đề cập đến vấn đề công tác tuyển dụng, nhận thức ro vai trị cơng tác tuyển dụng tổ chức qui trình tuyển dụng số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân tập đoàn Hoa Sao Song , trình độ cịn hạn chế nên biện pháp đưa mang tính chủ quan chưa khả thi thực tế doanh nghiệp, vâyh em mong góp ý, bảo để để tài hoàn thiên Trần Thị Khánh Ly Page 92 Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TGĐ: Tổng giám đốc CBNS: Cán nhân CBTD: Cán tuyển dụng CBPV: Cán vấn NNL: Nguồn nhân lực Trần Thị Khánh Ly Page 93 Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ1: Qui trình tuyển mộ nhân Sơ đồ 2: Qui trình tuyển chọn nhân Sơ đồ 3: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần tập đồn Hoa Sao Sơ đồ 4:Quy trình tuyển mộ nhân cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao Sơ đồ 5: Qui trình tuyển chọn nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao) Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Bảng 2: Cơ cấu lao động cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao Bảng 3: Các phương pháp tuyển mộ nhân cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao Bảng 4: Đánh giá hiệu phương pháp tuyển mộ Bảng 5: Đánh giá chất lượng ứng viên phưưogn pháp tuyển mộ nhân Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Bảng 6: Đánh giá tỷ lệ ứng viên tham gia đào tạo nghiệp vụ Bảng 7: Đánh giá tỷ lệ ứng viên tuyển dụng Tập đoàn Hoa Sao Bảng 8: Đánh giá tỷ lệ tuyển chọn nhân Tập đoàn Hoa Sao Bảng 9: Kết tuyển dụng nhân Tập on Hoa Sao Trần Thị Khánh Ly Page 94 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực .3 I.Khái niệm tuyển dụng nhân vai trò tuyện dụng nhân tổ chức 1.Các khái niệm .3 1.1 Tuyển mộ .3 1.2 Tuyển chọn 1.3 Tuyển dụng 2.Vai trò tuyển tuyển dụng nhân tổ chức .3 2.1 Đối với tổ chức .3 2.2 Đối với người lao động II.Quá trình tuyển dụng nhân 1.Quá trình tuyển mộ nhân .5 1.1 Các biện pháp thay tuyển mộ nhân tổ chức 1.2 Nguồn tuyển mộ 1.3 Phương pháp tuyển mộ nhân 2.Quá trình tuyển chọn 12 2.1 Thu nhận sàng lọc hồ sơ 13 2.2 Phỏng vấn sơ 14 2.3Trắc nghiệm nhân 14 2.4 Phỏng vấn tuyển chọn 15 2.5Kiểm tra sức khoẻ 16 2.6 Phỏng vấn người lãnh đạo trực tiếp 16 2.7 Thẩm tra thông tin thu .16 2.8 Tham quan thử việc .17 Trần Thị Khánh Ly Page 95 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.9 Ra quyt nh tuyển dụng 17 Đánh giá hiệu trinh tuyển dụng nhân sư 17 3.1 Đánh gía hiệu trình tuyển mộ nhân .17 3.2 Hiệu trình tuyển chọn nhân 19 2.Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO 22 I.Tổng quan Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao .22 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao 22 2.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .24 3.Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 25 3.1 Cơ cấu tổ chức .25 3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 4.Kết hoạt động kinh doanh 29 5.Đặc điểm lao động 31 II.Các yếu tố ảnh hưởng tới trình tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao 33 Các yếu tố thuộc tổ chức .33 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi .34 III.Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn Hao Sao 35 1.Quá trình tuyển mộ nhân .35 1.1Các biện pháp thay tuyển mộ nhân tập đoàn Hoa Sao 35 1.2 Xác định nhu cầu tuyển mộ nhân 36 1.3 Xây dựng kế hoach tuỷên mộ nhân .37 Quá trình tuyển chọn nhân Tập đoàn Hoa Sao 42 Trần Thị Khánh Ly Page 96 Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp 2.1 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên 42 2.2Phỏng vấn sơ 43 2.3 Phỏng vấn tuyển chọn 45 2.4 Tham quan công việc thử việc 46 2.5 Ra định tuyển dụng nhân 48 Đánh giá hiệu trình tuyển dụng Tập đoàn Hoa Sao 48 3.1 Đánh giá hiệu trình tuyển mộ nhân .48 3.2 Đánh giá hiệu qua trình tuỷển chọn 51 3.3 Đánh giá hiệu trinh tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao 53 Kết hoạt động tuyển dụng 54 Đánh giá trình tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao 55 5.1 Ưu điểm trình tuyển dụng 55 5.2 Những hạn chế công tác tuyển dụng nguyên nhân 56 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 58 I.Tổng quan Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao .58 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 58 2.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .60 3.Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 61 3.1 Cơ cấu tổ chức .61 3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 62 4.Kết hoạt động kinh doanh 64 5.Đặc điểm lao động 66 II.Các yếu tố ảnh hưởng tới trình tuyển dụng nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao 68 Trần Thị Khánh Ly Page 97 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Các yếu tố thuộc tổ chức .68 Các yếu tố thuộc môi trường bên .69 III.Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Công ty cổ phần Tập đoàn Hao Sao 70 1.Quá trình tuyển mộ nhân .70 1.1Các biện pháp thay tuyển mộ nhân tập đoàn Hoa Sao 70 1.2 Xác định nhu cầu tuyển mộ nhân 71 1.3 Xây dựng kế hoach tuỷên mộ nhân .72 Q trình tuyển chọn nhân Tập đồn Hoa Sao 76 2.1 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên 77 2.2Phỏng vấn sơ 78 2.3 Phỏng vấn tuyển chọn 79 2.4 Tham quan công việc thử việc 80 2.5 Ra định tuyển dụng nhân 82 Đánh giá hiệu trình tuyển dụng Tập đoàn Hoa Sao 83 3.1 Đánh giá hiệu trình tuyển mộ nhân .83 3.2 Đánh giá hiệu qua trình tuỷển chọn 85 3.3 Đánh giá hiệu trinh tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao 87 Kết hoạt động tuyển dụng 88 Đánh giá trình tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao 89 5.1 Ưu điểm trình tuyển dụng 89 5.2 Những hạn chế công tác tuyển dụng nguyên nhân 90 KẾT LUẬN 92 Trần Thị Khánh Ly Page 98