CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
Những vấn đề chung về nguồn nhân lực
1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực
Cho tới nay, đã có nhiều nhận định khác nhau về nguồn lực con người.
Theo Beng, Fischer và Dornhusch, nguồn nhân lực được định nghĩa là toàn bộ quá trình chuyên môn mà con người tích lũy, mang lại khả năng tạo ra thu nhập trong tương lai.
Theo Ngân hàng Thế giới (WB), nguồn nhân lực được định nghĩa là tổng thể vốn con người, bao gồm trí lực, thể lực và kỹ năng nghề nghiệp của từng cá nhân.
Theo quan điểm kinh tế phát triển: “Nguồn nhân lực là bộ phận dân số trong độ tuổi quy định tham gia lao động”.
Từ những định nghĩa trên, có thể hiểu: Nguồn nhân lực là số lượng người lao động trong độ tuổi lao động sẵn sàng tham gia lao động.
1.1.2 Vai trò của nguồn nhân lực
Nhân lực là động lực phát triển kinh tế - xã hội
Các nguồn lực như vốn, tài nguyên thiên nhiên, cơ sở vật chất và vị trí địa lý chỉ tồn tại dưới dạng tiềm năng và cần sự kết hợp với nguồn lực con người để phát huy tác dụng Con người, với trí tuệ, kinh nghiệm, kỹ năng và sự sáng tạo, tác động vào các nguồn lực khác, tạo ra hoạt động lao động phục vụ nhu cầu xã hội Chính con người là yếu tố quyết định trong việc chuyển đổi từ lao động thủ công sang lao động cơ khí và lao động trí tuệ Trong bối cảnh hiện nay, khi khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, con người trở thành nhân tố chủ chốt trong việc tạo ra và khai thác tư liệu lao động hiện đại.
H chúng vào hoạt động lao động nếu không những nguồn lực khác đó chỉ là những vật chất vô tri vô giác
Để xã hội phát triển bền vững, năng lực con người đóng vai trò quyết định Việc khai thác và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện.
Nhân lực là mục tiêu của sự phát triển kinh tế- xã hội
Con người luôn hướng tới sự Chân-Thiện-Mỹ, vì vậy mọi hoạt động đều có mục đích rõ ràng nhằm tối ưu lợi ích cho người tiêu dùng Nhu cầu tiêu dùng, bao gồm cả vật chất và tinh thần, ảnh hưởng quyết định đến cung hàng hóa trên thị trường Sản xuất hàng hóa phải phong phú về số lượng và chủng loại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của con người Do đó, phát triển kinh tế xã hội cuối cùng cũng là vì con người.
Nhân lực là nhân tố năng động nhất, quyết định nhất của sự phát triển kinh tế - xã hội
Con người, với những năng lực vốn có, đã tác động và cải tạo thiên nhiên để phục vụ nhu cầu của mình, không chỉ nhằm mục đích tồn tại Trong quá trình lao động, con người luôn sáng tạo và tích lũy kinh nghiệm để hoàn thiện và phát triển bản thân Chính vì vậy, sự phát triển của kinh tế xã hội cũng đồng nghĩa với sự tiến bộ tích cực của con người.
Nguồn nhân lực có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá trình tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Trong các biện pháp tạo lợi thế cạnh tranh thì lợi thế thông qua yếu tố con
Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và xây dựng uy tín, danh tiếng cũng như hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng Đây là điều kiện tiên quyết để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Những vấn đề chung về tuyển dụng nguồn nhân lực
1.2.1.Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển dụng nguồn nhân lực
Tuyển dụng là quá trình quan trọng trong doanh nghiệp, bao gồm việc tìm kiếm, thu hút và lựa chọn ứng viên phù hợp với các vị trí công việc cần thiết.
Nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp chính là nguồn nhân lực Do đó, tuyển dụng lao động là nhiệm vụ then chốt trong quản trị nguồn nhân lực, ảnh hưởng lớn đến hoạt động của tổ chức Thực hiện tốt quy trình tuyển dụng giúp doanh nghiệp thu hút ứng viên có phẩm chất và kỹ năng phù hợp, từ đó giảm thiểu rủi ro và thiệt hại trong quá trình làm việc.
1.2.1.2.Tầm quan trọng của tuyển dụng
Công tác tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong sự thành bại của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của tổ chức và đời sống của người lao động Hơn nữa, việc tuyển dụng hiệu quả còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Tuyển dụng hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ lao động chất lượng, năng động và sáng tạo, đáp ứng tốt nhất nhu cầu hoạt động kinh doanh.
Tuyển dụng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc Quá trình này không chỉ phát triển đội ngũ nhân sự mà còn đáp ứng nhu cầu hoạt động trong bối cảnh toàn cầu hóa Việc tuyển dụng đúng người sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
H tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh và sử dụng có hiệu quả nguồn ngân sách của doanh nghiệp.
Đối với người lao động
Tuyển dụng nhân sự không chỉ giúp người lao động hiểu rõ triết lý và quan điểm của các nhà quản trị, mà còn định hướng họ theo những giá trị này Hơn nữa, quá trình tuyển dụng tạo ra không khí thi đua và tinh thần cạnh tranh giữa các nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội, như tạo việc làm và thu nhập cho người lao động, đồng thời giảm thiểu tình trạng thất nghiệp và các vấn đề xã hội khác Hơn nữa, quá trình này cũng góp phần tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực xã hội một cách hiệu quả nhất.
1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng
1.2.2.1 Yếu tố thuộc về bản thân công việc
Công việc có ảnh hưởng lớn đến quá trình tuyển dụng, với các yếu tố như lương, thưởng và cơ hội thăng tiến đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, tính hấp dẫn hay tẻ nhạt, ổn định hay biến động của công việc cũng quyết định đến sự tham gia của người lao động trong tuyển dụng.
1.2.2.2.Nhân tố bên trong doanh nghiệp
Hình ảnh uy tín của doanh nghiệp:
Người lao động ưu tiên làm việc tại các công ty có cơ hội thăng tiến và ổn định nghề nghiệp, đồng thời có khả năng phát triển tài năng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thu hút ứng viên chất lượng Một công ty uy tín về chất lượng sản phẩm không chỉ sở hữu đội ngũ nhân viên giỏi mà còn có khả năng thu hút nhiều ứng viên có trình độ và năng lực cao.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp:
Công tác tuyển dụng nhân sự đòi hỏi một nguồn tài chính lớn, và chi phí tuyển dụng cao thường phản ánh sự chuẩn bị kỹ lưỡng, từ đó nâng cao hiệu quả tuyển dụng Ngược lại, những công ty nhỏ với năng lực tài chính hạn chế thường thực hiện tuyển dụng một cách sơ sài, dẫn đến chất lượng tuyển dụng thấp.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
Yếu tố này tác động đến quy mô nguồn lao động, đặc biệt trong các lĩnh vực "hot" như công nghệ thông tin và tài chính ngân hàng Các doanh nghiệp hoạt động trong những ngành này sẽ có nguồn lao động dồi dào, do tỷ lệ lao động đã qua đào tạo trong các lĩnh vực này hiện nay khá cao.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố phi vật chất quan trọng mà ứng viên quan tâm khi ứng tuyển Ngày nay, ngoài yếu tố vật chất, người lao động ngày càng chú trọng đến môi trường làm việc Một doanh nghiệp có truyền thống, môi trường làm việc chuyên nghiệp và cởi mở, cùng với sự đoàn kết giữa các nhân viên, sẽ thu hút nhiều ứng viên và tạo động lực cho họ cống hiến.
Thái độ của nhà quản trị
Thái độ của nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong chất lượng tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp, quyết định thành công của quá trình này Nhà quản trị cần nhận thức rõ vai trò của tuyển dụng trong tổ chức và duy trì thái độ khách quan, tránh thiên vị trong quá trình tuyển chọn lao động.
1.2.2.3.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Tương quan cung cầu lao động trên thị trường có ảnh hưởng lớn đến quy trình tuyển dụng nhân sự Khi cung lao động dồi dào, nhà tuyển dụng có nhiều lựa chọn ứng viên tiềm năng Ngược lại, nếu nguồn lao động khan hiếm, nhà tuyển dụng cần nỗ lực hơn để tìm kiếm nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc.
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp:
Hiện nay, nguồn nhân lực được coi là yếu tố then chốt trong sự phát triển của các doanh nghiệp Để thu hút và giữ chân những nhân viên ưu tú, các công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt, việc tìm kiếm và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý.
Các xu hướng kinh tế:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên gọi chính thức: Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group
Tên viết tắt: Hoa Sao
Trụ sở chính: 160 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: (04) 3565 9596 Email: contact@hoasao.vn
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, sự khác biệt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giữa các doanh nghiệp ngày càng thu hẹp, khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn Do đó, chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng Tuy nhiên, lĩnh vực chăm sóc khách hàng còn mới mẻ tại Việt Nam, việc tự xây dựng và đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp gặp nhiều khó khăn và tốn kém Vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thuê ngoài (Outsourcing) để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công ty cổ phần Hoa Sao được thành lập vào ngày 21/06/2006 với 30 nhân viên trẻ tuổi và nhiệt huyết, đã nhanh chóng khẳng định tên tuổi trong ngành dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Sau 10 năm phát triển, Hoa Sao hiện có hơn 4000 nhân viên và hàng trăm chuyên gia, liên tục đạt mức tăng trưởng doanh thu trên 30% mỗi năm Tập đoàn đã xây dựng hệ thống quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH theo tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ đa dạng ngành nghề như viễn thông, tài chính ngân hàng, và bảo hiểm Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia”, Hoa Sao cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” cùng các doanh nghiệp, góp phần phát triển ngành dịch vụ CSKH hiện đại và giàu bản sắc tại Việt Nam.
Năm 2010, Hoa Sao chính thức trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam và gia nhập Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS) để học hỏi kinh nghiệm và mở rộng thị trường quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt Để đạt được mục tiêu này, Hoa Sao đã đầu tư mạnh vào hạ tầng và công nghệ, thành lập hơn 10 trung tâm CSKH tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM Công nghệ hiện đại của Hoa Sao đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với độ bảo mật và thông tin liên tục cao nhất cho khách hàng.
Năm 2011, Hoa Sao đã thành lập trung tâm Tuyển dụng và đào tạo nhân sự với mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu vào, cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các đối tác.
Sau 10 năm phát triển, Tập đoàn Hoa Sao đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởn và danh hiệu uy tín, xứng đáng là tập đàon CSKH hàng đầu Việt Nam.
Với đội ngũ trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao cam kết phát triển mạnh mẽ để trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Chúng tôi luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang đậm bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục.
Chúng tôi, những “Người Hoa Sao”, luôn tin vào giá trị không thể thay thế của con người, điều này giúp chúng tôi lắng nghe, chia sẻ và lan tỏa Tại Hoa Sao, cốt lõi này sẽ không bao giờ thay đổi Chúng tôi không ngừng nghiên cứu, khám phá và cách tân để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt và tuyệt vời nhất, bất kể ở đâu hay thuộc nền văn hóa nào Chúng tôi luôn hướng tới sự kết hợp hài hòa giữa dịch vụ xuất sắc và hiểu biết địa phương.
Người Hoa Sao hiểu rằng giá trị lớn nhất của một doanh nghiệp hay thương hiệu nằm trong nhận thức của người tiêu dùng Sứ mệnh của chúng tôi là kết hợp ý niệm này với tính nhân văn và giá trị thực sự mà thương hiệu cần mang đến cho khách hàng Chúng tôi luôn hành động với sự thấu cảm, từ nội lực và sự trong sáng, nhằm mang lại nhiều giá trị đích thực cho đối tác, người tiêu dùng và xã hội Đó chính là hạnh phúc và thành công của chúng tôi.
Tập đoàn Hoa Sao hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản và du lịch, nghỉ dưỡng Các dịch vụ chính của tập đoàn bao gồm chăm sóc khách hàng và truyền thông.
Dịch vụ tổng đài Chăm sóc khách hàng( Call/contact center)
-Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Contact Center
-Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng VIP
-Cung cấp dịch vụ xây dựng- đào tạo chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng- Quan hệ khách hàng
-Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp
-Tổ chức nghiên cứu và khảo sát thị trường- thị hiếu khách hàng- hiệu quả CSKH- Tư vấn giám sát độc lập CSKH
-Thiết lập nguồn khách hàng VIP tiềm năng cho Doanh nghiệp
-Dịch vụ bán hàng qua điện thoại
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ truyền thông, bao gồm PR, quảng cáo và tổ chức sự kiện Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược truyền thông hiệu quả, cũng như chiến lược bảo vệ và phát triển thương hiệu.
-Cung cấp giải pháp truyền thông- tiếp thị
-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của khách hàng- tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông
-Liên kết tổ chức xuất bản sách- Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
-Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị.
-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông.
-Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thông doanh nghiệp.
-Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học,…).
Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, Hoa Sao tự hào cung cấp một loạt dịch vụ và quy trình toàn diện cho hoạt động tiếp xúc khách hàng của doanh nghiệp Chúng tôi mang đến đầy đủ các kênh và hình thức tương tác, giúp gắn kết Người Bán và Người Mua một cách hiệu quả.
Hoa Sao tự phát triển các sản phẩm công nghệ đặc trưng và hợp tác với các thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực công nghệ cao cấp, cam kết mang đến những thành quả xuất sắc nhất cho các đối tác.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần tập đoàn Hoa Sao
(Nguồn: Phòng nhân sự- Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao)
Phòng truyền thông nội bộ
GĐ Nhân sự GĐ Tuyển dụng & Đào tạo
Phòng Nhân sự Trung tâm tuyển dụng
Phòng truyền thông đối ngoại
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Mỗi phòng ban và bộ phận trong Tập đoàn đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, được quy định rõ ràng trong quy chế hoạt động Dưới đây là một số chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban cụ thể.
Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị
-Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty;
-Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác.
-Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện
- Gồm Tổng giám đốc và các giám đốc, đứng đầu là Tổng giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm,
- Kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban, tổ chức chỉ đạo việc phối hợp giữa các phòng ban trong công ty
- Ra chỉ tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực hiện công việc của các phòng ban
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty.
- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và phòng ban trong công ty dựa trên kế hoạch phát triển đã được hội đồng thành viên phê duyệt.
- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính.
- Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty
-Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty.
Công ty chú trọng đến việc thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả trong quy trình tuyển dụng, nhằm bảo vệ và nâng cao hình ảnh thương hiệu Qua các chiến dịch tuyển dụng, Công ty cam kết duy trì sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực với ứng viên.
-Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả.
Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại CTCP Tập đoàn Hoa sao
2.3.1 Quan điểm tuyển dụng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
“Đúng người- đúng việc” là nguyên tắc hàng đầu trong chính sách tuyển dụng tại Hoa Sao.
Công ty Hoa Sao đặt mục tiêu trở thành Tập đoàn CSKH hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra thị trường quốc tế Đội ngũ nhân viên tận tâm và nhiệt huyết là yếu tố then chốt, vì vậy chính sách tuyển dụng của Công ty chú trọng đến việc đa dạng hóa nguồn ứng viên, từ sinh viên mới ra trường đến những ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp Tùy thuộc vào đặc điểm của từng nhóm nhân viên, bao gồm nhân viên trực tiếp, nhân viên gián tiếp và lao động quản lý, Tập đoàn Hoa Sao đã xác định được nguồn và phương pháp tuyển dụng hiệu quả cho từng vị trí, đặc biệt là đối với nhân viên trực tiếp như nhân viên CSKH, Telesales và Telemarketing.
Quản lý dự án hiệu quả cho phép công ty điều chuyển nhân viên giữa các dự án khác nhau Khi nguồn nhân lực cho một dự án không đủ, công ty sẽ tiến hành tuyển dụng mới từ bên ngoài để đáp ứng nhu cầu.
-Sinh viên mới tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
-Sinh viên đang thực tập tốt nghiệp và sinh viên năm thứ 2,3 tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
-Người lao động đăng thất nghiệp, đang tìm công việc mới.
-Người lao động tại các doanh nghiệp khác.
Tại Hoa Sao, mọi ứng viên đều có cơ hội việc làm như nhau, đảm bảo sự công bằng và không yêu cầu phí qua môi giới Tập đoàn Hoa Sao chú trọng đến vấn đề này để bảo vệ quyền lợi của ứng viên và duy trì uy tín doanh nghiệp Đối với nguồn tuyển dụng bên ngoài, Hoa Sao áp dụng nhiều phương pháp linh hoạt và hiệu quả, góp phần vào việc quảng bá thương hiệu và thu hút nhân tài.
Tập đoàn Hoa Sao áp dụng nguồn tuyển dụng cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp cho nhân viên gián tiếp và quản lý Đối với lao động gián tiếp và quản lý cấp cơ sở, Hoa Sao ưu tiên tuyển dụng nội bộ, tạo cơ hội cho nhân viên hiện tại, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và tăng cường sự trung thành Tuy nhiên, với các vị trí quản lý trung và cao cấp, Hoa Sao thường tuyển dụng bên ngoài, chủ yếu qua các công ty săn đầu người, do nguồn nhân lực nội bộ không đáp ứng đủ yêu cầu chất lượng Việc này giúp cải thiện chất lượng nhân sự và mang lại tư duy mới cho doanh nghiệp, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro cao trong quyết định tuyển dụng và mất thời gian cho quá trình thích nghi.
H viên mới hoà nhập với doanh nghiệp và nắm bắt công việc và tìm hiểu tình hình hoạt động của doạnh nghiệp.
Luôn tạo điều kiện để nhân viên mới hội nhập và thích ứng với môi trường và công việc nhanh nhất
Tập đoàn cam kết xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng bằng cách thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo thiết thực Công ty mời các chuyên gia trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và Telesales để tổ chức các khóa đào tạo nội bộ, nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, cũng như kỹ năng sống và làm việc chuyên nghiệp Qua đó, công ty không chỉ phát triển nguồn nhân lực mà còn phát hiện và đào tạo đội ngũ chuyên viên huấn luyện nội bộ, hướng tới việc chinh phục các mục tiêu cao hơn trong tương lai.
Lãnh đạo các đơn vị chú trọng hướng dẫn nhân viên, đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập nhân viên mới Những điểm nổi bật trong quá trình làm việc sẽ được ghi nhận để xem xét và phát triển nghề nghiệp Tập đoàn cam kết đảm bảo quyền lợi cho nhân viên trong suốt thời gian làm việc.
2.3.2 Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao. Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn qua đó lựa chọn được những người có đủ phẩm chất cần thiết đáp ứng được yêu cầu công việc, nên công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự theo các bước sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng – công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao)
Phương pháp thu hút ứng viên
Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài
Xác định nhu cầu nhân lực
Các giải pháp thay thế
Lập kế hoạch tuyển dụng
Phương pháp thu hút ứng viên
2.3.3.1 Xác định nhu cầu nhân lực
-Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch và trong truờng hợp đột xuất
+Nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch được xác định theo căn cứ sau:
Kế hoạch hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần bao gồm các chiến lược làm việc cho từng bộ phận, quản lý nhân sự nghỉ việc và nghỉ thai sản, cũng như quy trình thay thế nhân sự đã được điều chuyển Doanh nghiệp nên dự phòng cho sự biến động nhân sự trong tổ chức và xác định số lượng nhân sự đang trong quá trình đào tạo để có thể cung cấp nguồn lực trong tương lai.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự đột xuất phát sinh khi doanh nghiệp cần xây dựng các nhóm chức năng hoặc dự án mới Để đảm bảo tiến độ công việc, các doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu bổ sung nhân sự kịp thời.
Mỗi đơn vị cần lập kế hoạch làm việc, xác định số lượng nhân sự hiện có và cần bổ sung, sau đó gửi đề xuất cho bộ phận nhân sự để được kiểm tra và hướng dẫn thủ tục Bộ phận nhân sự sẽ tổng hợp nhu cầu bổ sung nhân sự từ các bộ phận, đưa ra các biện pháp tư vấn và trình lên Ban Giám Đốc (BGĐ) để xem xét BGĐ là cơ quan có thẩm quyền quyết định các biện pháp thay thế nhân sự và chỉ đạo bộ phận nhân sự lập kế hoạch tuyển dụng.
-Thông thường, Hoa Sao sẽ tuyển dụng trong các trường hợp:
+Tuyển mới: Khi có dự án mới phát sinh, cần nhân sự triển khai dự án.
+Tuyển bù nghỉ: Tuyển nhân viên bù vào vị trí của nhân viên nghỉ việc: nghỉ hưu, nghỉ thai sản, xin nghỉ,….
+Tuyển bổ sung: Khi các vị trí hoặc các dự án chưa tuyển đủ người thì sẽ tiến hành tuyển bổ sung.
+Tuyển thay thế: Khi có nhân viên làm việc yếu kém sẽ tiến hành tuyển dụng để thay vào vị trí đó.
2.3.3.2 Các giải pháp thay thế
Các giải pháp thay thế áp dụng ở Hoa Sao thông thường là làm thêm giờ và điều chuyển nhân từ sang từ dự án khác:
Làm thêm giờ là một giải pháp phổ biến tại Hoa Sao, đặc biệt trong ngành CSKH, nơi mà nhiều nhân viên có cái nhìn tiêu cực và thiếu gắn bó với công việc, dẫn đến tỷ lệ thôi việc cao Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân sự, công ty áp dụng chính sách trả lương 200% cho những nhân viên làm việc từ ngày công thứ 27 trở lên trong tháng, nhằm khuyến khích lao động và tạm thời bù đắp cho số nhân viên thiếu Tuy nhiên, việc không giới hạn số ca làm thêm giờ có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe của nhân viên, từ đó tác động đến chất lượng công việc.
Khi một dự án mới bắt đầu hoạt động, Ban Giám Đốc có thể quyết định điều chuyển nhân sự từ các dự án khác để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu nhân lực Những nhân sự này có thể đến từ các dự án đã hoàn thành hoặc từ các dự án tạm thời chưa cần nhiều nhân viên Việc này giúp nhanh chóng giải quyết vấn đề nhân sự và đảm bảo rằng những người được chuyển giao đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc Telesales, trở thành nòng cốt cho dự án mới Tuy nhiên, biện pháp này không thể áp dụng thường xuyên, vì có những thời điểm mà tất cả các dự án đều cần nhân lực.
2.3.3.3 Lập kế hoạch tuyển dụng
Khi các giải pháp thay thế vẫn không đáp ứng được nhu cầu nhân sự thì lúc này cần có một kế hoạch để tuyển nhân sự mới
Khi hồ sơ tuyển dụng được phê duyệt, Trung tâm tuyển dụng sẽ lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phân công chỉ tiêu cho cán bộ tuyển dụng Mỗi cán bộ sẽ chịu trách nhiệm tuyển dụng cho từng vị trí cụ thể.
H chịu trách nhiệm chung về quá trình tuyển dụng, đánh giá hiệu quả quá trình tuyển dụng, báo cáo về tiến trình thực hiện và kết quả tuyển dụng.
Trong giai đoạn hiện tại, TTTD cần thiết lập các công cụ tuyển dụng bao gồm bản mô tả công việc, yêu cầu cho người thực hiện công việc, tiêu chí đánh giá ứng viên, cùng với các phương pháp trắc nghiệm và phỏng vấn Đặc biệt, TTTD cần xác định tỷ lệ sàng lọc ứng viên phù hợp dựa trên đặc điểm yêu cầu của từng vị trí, tình hình thị trường lao động và chất lượng nguồn lao động Tỷ lệ sàng lọc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng mà còn ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của ứng viên.
Kế hoạch tuyển dụng nhân sự sẽ được soạn thảo thành văn bản và gửi cho bộ phận có nhu cầu để xem xét và hiệu chỉnh Sau khi có chữ ký xác nhận, kế hoạch sẽ được trình lên Ban Giám Đốc để xem xét, phê duyệt và triển khai.
2.3.3.4 Xác định nguồn tuyển dụng và phương pháp thu hút ứng viên
Như đã trình bày ở phần quan điểm tuyển dụng
2.3.3.5.Hình thức thu hút ứng viên
Hình thu hút ứng viên
Triển khai của từng hình thức
Nhận xét chung về các hình thức thu hút ứng viên
Thu hút ứng viên thông qua bảng thông báo của công ty
Khi cần tuyển một vị trí nào đó, cán bộ tuyển dụng sẽ dán thông báo trên bảng tin của công ty
Thu hút những nhân viên đang làm việc trong công ty ứng tuyển, kích thích họ dám ứng tuyển vào những vị trí cần chuyên môn cao hơn.
Thu hút ứng viên thông qua sự giới thiệu của nhân viên trong công ty.
Nhân viên trong công ty sẽ giới thiệu người thân, bạn bè đến ứng tuyển vào vị trí cần người
Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn
2.4.1.1 Kết quả các phương pháp thu hút ứng viên
Bảng 2.3: Kết quả các phương pháp thu hút ứng viên
Số lượng ứng viên ứng tuyển
SL ứng viên đạt hồ sơ
Số lượng ứng viên ứng tuyển
SL ứng viên đạt hồ sơ
Số lượng ứng viên ứng tuyển
SL ứng viên đạt hồ sơ
Sự giới thiệu của nhân viên
744 344 46.26 802 382 47.57 981 445 45.31 Đăng tuyển tại các cơ sở đào tạo
Sử dụng các công cụ truyền thông
TT giới thiệu việc làm 1472 664 45.12 1412 612 43.36 1389 554 39.87
Tổ chức săn đầu người 290 267 92 353 329 93.23 456 434 95.12
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng- công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao)
-Về tổng quan: Tổng số ứng viên tham gia tuyển dụng đang tăng lên Cụ thể: năm 2014 số lượng ứng viên tăng 1623 người so với năm 2013 và năm 2015 tăng
3642 người so với năm 2014 Đây là dấu hiệu tích cực của Tập đoàn.
-Cụ thể từng phương pháp
Số lượng ứng viên thu hút qua các phương pháp tuyển dụng đã tăng lên qua các năm, ngoại trừ phương pháp thu hút thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm.
Đăng tuyển tại các cơ sở đào tạo và sử dụng các trang web việc làm là hai phương pháp hiệu quả để thu hút ứng viên Sự bùng nổ internet trong những năm gần đây đã giúp người tìm việc dễ dàng tiếp cận với nhiều cơ hội nghề nghiệp Tuy nhiên, chất lượng ứng viên từ hai kênh này thường không cao, do phần lớn ứng viên tham gia ứng tuyển tự phát, dẫn đến sự không đồng đều về chất lượng Tập đoàn Hoa Sao hiện chưa có biện pháp nào để cải thiện tình hình này.
Số lượng ứng viên tìm việc qua các trung tâm giới thiệu việc làm đang giảm dần do sự phát triển công nghệ thông tin, giúp ứng viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phù hợp hơn Bên cạnh đó, sự thiếu hợp tác và tin tưởng từ phía ứng viên khiến họ phải chịu chi phí cho các trung tâm, tạo ra sự bất công Chất lượng ứng viên từ kênh này cũng giảm sút, phản ánh hiệu quả hoạt động kém của các trung tâm trong thời gian gần đây.
Mặc dù số lượng ứng viên thu hút qua bảng thông báo trong công ty không nhiều do chủ yếu là các vị trí quản lý, nhưng chất lượng ứng viên lại khá cao và có xu hướng tăng Nguyên nhân là nhờ vào việc nhân viên trong công ty đã nắm vững các nghiệp vụ và hiểu rõ yêu cầu của vị trí cần tuyển dụng.
Chất lượng ứng viên qua giới thiệu của nhân viên thường không ổn định, trong khi việc thu hút ứng viên thông qua các tổ chức săn đầu người lại có số lượng ứng viên thấp Tập đoàn sử dụng nguồn này cho các vị trí quản lý cấp cao, đảm bảo ứng viên có trình độ cao, nhưng phương pháp này tốn kém và không khả thi cho các vị trí khác Mặc dù vậy, chất lượng ứng viên từ các công ty tìm kiếm đang có xu hướng tăng lên nhờ hiệu quả làm việc của họ.
2.4.1.2 Kết quả tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn phần theo nguồn tuyển dụng Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn theo nguồn tuyển dụng Đơn vị tính: Người
So sánh năm 2014 với năm 2013
So sánh năm 2015 với năm 2014 Chênh lệch
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng- công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao)
Số lượng nhân viên tuyển dụng thêm tăng dần qua các năm, cụ thể là năm
Năm 2014, số lượng nhân viên tăng 95 người (23.17%) so với năm 2013, và năm 2015, con số này tiếp tục tăng 316 người (62.57%) so với năm 2014 Sự gia tăng này hoàn toàn hợp lý trong bối cảnh Tập đoàn cần mở rộng nhân lực để tăng cường hợp tác với các đối tác.
Công ty chủ yếu tuyển dụng lao động từ nguồn bên ngoài, với tỷ lệ lao động nội bộ chỉ đạt khoảng 9% Trong những năm qua, tỷ lệ này đã có sự biến động.
Chúng tôi chú trọng vào việc đào tạo và phát triển các điện thoại viên, giúp họ có khả năng đảm nhận các vị trí quản lý trong công ty Mặc dù tỷ lệ lao động được tuyển dụng từ nguồn bên ngoài giảm, nhưng vẫn chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng số nhân sự.
2.4.1.3 Đánh giá hiệu cả quá trình tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao
-Tỷ lệ tuyển dụng= Số người xin việc được tuyển /tổng số người tham gia ứng tuyển.
Bảng 2.5: Tỷ lệ ứng viên được tuyển tại Tập đoàn Hoa Sao
Số ứng viên tham gia ứng tuyển
Số ứng viên được tuyển 410 505 821 95 23.17 316 62.57
( nguồn: Trung tâm tuyển dụng )
Số lượng ứng viên tham gia ứng tuyển và số lượng ứng viên được tuyển dụng đang có xu hướng gia tăng Cụ thể, vào năm 2015, số lượng ứng viên ứng tuyển đã tăng lên đáng kể.
Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu đang tăng nhanh hơn so với tỷ lệ ứng viên tham gia ứng tuyển, điều này cho thấy quy trình tuyển dụng của Tập đoàn đang ngày càng hiệu quả hơn.
Tỷ lệ tuyển chọn trong quá trình tuyển dụng của Tập đoàn Hoa Sao đang ở mức thấp, ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý ứng viên và gia tăng thời gian cùng chi phí So sánh giữa tỷ lệ này với chi phí tuyển dụng cho thấy sự không tương xứng Mặc dù Tập đoàn đã chuyên môn hóa hoạt động tuyển dụng, tình hình vẫn chưa cải thiện do tỷ lệ lao động bỏ dở quá cao Đây là một thách thức mà Tập đoàn Hoa Sao đã áp dụng nhiều biện pháp nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Kết quả thực hiện công việc của công nhân mới tại Tập đoàn Hoa Sao khá tốt nhờ vào quá trình đào tạo bài bản và thực hành trực tiếp trong môi trường làm việc Nhân viên mới đã đạt được sự thuần thục, do đó, họ được ký hợp đồng và hưởng thù lao chính thức ngay từ khi bắt đầu làm việc, mà không cần trải qua quá trình thử việc.
Số lượng nhân viên mới bỏ việc đang gia tăng, chủ yếu do sức khỏe kém không đáp ứng được yêu cầu công việc và một số sinh viên không thể sắp xếp lịch học Đặc thù công việc chăm sóc khách hàng với ca làm việc linh hoạt hoặc chuyên ca cũng gây khó khăn cho những nhân viên mới chưa quen với thời gian làm việc.
2.4.1.4 Kết quả hoạt động tuyển dụng theo cơ cấu, giới tính độ tuổi và trình độ
Bảng 2.6: Kết quả tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
-Lao động gián tiếp và quản lý 40 9.73 38 7.52 44 5.36
(Ghi chú: Số liệu về kết quả tuyển dụng được đối chiếu đến hết ngày 31/12, chỉ nhân viên còn thực hiện công việc đến 31/12 mới được tính.)
Từ kết quả tuyển dụng trên ta thấy nhu cầu tuyển dụng tăng cao nhất trong năm 2015, tăng lên 316 lao động, gấp 62.57 % so với năm 2014 Cụ thể:
-Về cơ cấu: Lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn (trên 90%) và nhu cầu lao động trực tiếp cũng không ngừng tăng lên qua các năm
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, số lượng nữ giới được tuyển dụng luôn vượt trội so với nam giới, phản ánh đặc thù của công việc này Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tỷ lệ nam giới tham gia vào ngành nghề này đã có sự gia tăng đáng kể.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Định hướng phát triển nguồn nhân lực của công ty trong 3 năm tới
-Chú trọng đến đội ngũ nhân viên thông qua hoạt động tuyển chọn, đào tạo để tìm ra những nhân viên đáp ứng với yêu cầu công việc
-Định hướng mục tiêu của công ty là người lao động không chỉ am hiểu về ngành nghề mà còn phải am hiểu về kiến thức chuyên môn.
-Tiếp tục công tác đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân sự để đáp ứng sự thay đổi của môi trường kinh doanh.
Chúng tôi cam kết xây dựng một đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt và trình độ chuyên môn cao, coi đây là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
-Mục tiêu của công ty đến năm 2018 sẽ có trên 5500 điện thoại viên trong nước và từ 2000-2500 điện thoại viên quốc tế
Định hướng công tác tuyển dụng của công ty trong 3 năm tới
Chuyên môn hóa từng vị trí công việc bằng cách soạn thảo chi tiết bản mô tả công việc là rất quan trọng, đặc biệt cho các vị trí đặc thù như line đồng bào, line vùng sâu vùng xa, hay line nước ngoài Việc này giúp xác định rõ ràng nhiệm vụ và trách nhiệm, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu của từng vị trí.
Để nâng cao tiêu chí về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho từng vị trí, nhân viên văn phòng cần đáp ứng các yêu cầu như có bằng tốt nghiệp đại học, chứng chỉ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt và cam kết gắn bó lâu dài với công ty.
-Công bố lộ trình thăng tiến tại ứng viên và có các cơ chế về lương, thưởng, chế đội đãi ngộ tốt hơn để giữ chân nhân viên.
-Trẻ hóa độ ngũ quản lý.
Đào tạo nhân sự nguồn cho các vị trí là một chiến lược quan trọng, kết hợp với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp và trung tâm dạy nghề Điều này giúp phát triển đội ngũ nhân sự cốt lõi ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cho doanh nghiệp.
-Mở rộng tổ chức các cuộc thi tìm kiếm tài năng lãnh đạo.
Một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
Xuất phát từ thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực hiện nay, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng của Tập đoàn.
Để phát triển bền vững, Tập đoàn cần có định hướng rõ ràng về nguồn nhân lực, đặc biệt là trong công tác tuyển dụng Lãnh đạo Công ty cần nhận thức được vai trò quan trọng của nhân lực trong kinh doanh, từ đó xây dựng quy trình tuyển chọn khách quan và hiệu quả.
Xây dựng kế hoạch nhân sự linh hoạt và khoa học cho từng giai đoạn là rất quan trọng Việc này giúp chuyển đổi công tác tuyển dụng từ trạng thái bị động sang chủ động, đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực trong từng thời kỳ.
Xác định hiệu quả yêu cầu về số lượng và chất lượng lao động cho từng vị trí tuyển dụng theo từng thời kỳ là rất quan trọng Kế hoạch nhân sự cần phải dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Tập đoàn, đồng thời cũng phải xem xét sự báo về tình hình tăng trưởng của ngành và công ty.
Kế hoạch nhân sự khoa học và linh hoạt giúp Tập đoàn chủ động trong công tác tuyển dụng, không còn bị động chờ đợi nhu cầu Bằng cách nghiên cứu và dự báo thị trường cùng với các kế hoạch nhân sự, Tập đoàn có thể tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động Điều này không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thứ ba, Nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển toàn diện vai trò của cán bộ làm công tác tuyển dụng và đào tạo
Chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả tuyển dụng phụ thuộc vào trình độ chuyên môn của cán bộ tuyển dụng và đào tạo Năng lực của đội ngũ chuyên môn không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí cho quy trình tuyển dụng và quản trị nhân sự mà còn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Chúng tôi không ngừng nâng cao trình độ của các chuyên viên tư vấn và đào tạo, biến họ thành cầu nối quan trọng giữa Tập đoàn và ứng viên Điều này giúp quảng bá hình ảnh Tập đoàn, đồng thời tăng cường sự hứng thú và yêu thích của ứng viên đối với các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, telesales và telemarketing.
Thứ tư, đa dạng nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng, có kế hoạch phát triển nguồn tuyển dụng bền vững
Nguồn tuyển dụng nội bộ và bên ngoài đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy việc lựa chọn nguồn tuyển dụng cần dựa vào đặc điểm công việc cụ thể Khi xác định nguồn tuyển dụng phù hợp, công ty có thể chọn phương pháp tuyển dụng thích hợp Đối với điều động nội bộ, khi có vị trí trống, công ty nên thông báo rộng rãi để mọi nhân viên biết, từ đó những người đủ khả năng có thể tự ứng cử Điều này không chỉ tạo sự công bằng trong bổ nhiệm mà còn giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, từ đó kích thích sự nhiệt tình, sáng tạo và trách nhiệm trong công việc, góp phần tăng năng suất lao động của công ty.
Phát triển nguồn tuyển dụng bền vững thông qua việc hợp tác với các trường đại học, cao đẳng và trung cấp dạy nghề giúp đào tạo ứng viên ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường Sự kết nối này không chỉ tạo ra nguồn nhân lực chất lượng mà còn đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường lao động.
Thứ năm, Xây dựng chính sách nhân sự khoa học hiệu quả
Nâng cao thu nhập cho người lao động và thiết lập chế độ tiền lương, tiền công, tiền thưởng hợp lý sẽ khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn, tăng năng suất lao động và gắn bó lâu dài với Công ty Những yếu tố này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút nhân lực từ bên ngoài, tạo động lực cho ứng viên xin việc và cống hiến cho Công ty.
Thứ sáu, hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực