NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH Trang 3 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Thông qua đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng app Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội -
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CAO VĂN THẠCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG APP MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CAO VĂN THẠCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG APP MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Thơng qua đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Nam Bình Dương”, Bài nghiên cứu khảo sát 295 khách hàng từ 25 tuổi đến 45 tuổi sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Bình Dương, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích Cronbach's Alpha, phân tích EFA phân tích tương quan tuyến tính, phân tích hồi quy, kiểm định khác biệt nhóm thơng qua phần mềm SPSS 20 Kết nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương bao gồm: Nhận thức tính hữu ích; Nhận thức dễ sử dụng; Nhận thức chi phí; Nhận thức rủi ro; Ảnh hưởng xã hội.Trong nghiên cứu số hàm ý quản trị mang lại giá trị cho doanh nghiệp nghiên cứu sau Từ khóa: Mobile banking, ý định sử dụng, khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Bình Dương i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên Cao Văn Thạch ii LỜI CẢM ƠN Lời bằng tất lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô trường đại học Ngân hàng tận tình giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu để hồn thành Khoá luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh dành nhiều thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn tận tình, bảo hướng tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực nghiên cứu đề tài hồn chỉnh khố luận Trong q trình hồn thiện khố luận tốt nghiệp đại học khó tránh khỏi sai sót, rất mong thầy cô bỏ qua Em rất mong nhận ý kiến đóng góp để em học thêm nhiều kinh nghiệm để phát triển sau Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, khích lệ, giúp đỡ đồng hành cùng sống q trình hồn thành khoá luận tốt nghiệp đại học Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên Cao Văn Thạch iii MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu 1.7 Đóng góp nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Tổng quan dịch vụ Mobile banking 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 11 2.1.4 Các lý thuyết mơ hình 15 2.2 Khảo lược nghiên cứu trước 20 2.2.1 Các nghiên cứu nước 20 2.2.2 Các nghiên cứu nước 23 2.3 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 26 2.3.1 Tóm tắt nghiên cứu trước 26 2.3.2 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 29 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 iv TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG QUÁ TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quá trình nghiên cứu 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.2.1 Phương pháp đánh giá thang đo 37 3.2.2 Thiết kế mẫu 41 3.3 Xây dựng thang đo 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 47 4.1 Mô tả nghiên cứu 47 4.1.1 Thống kê biến định tính 47 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 48 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua đánh giá Cronbach’s Alpha dành cho biến HI, SD, CP, RR, XH QD 49 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 4.3.1 Phân tích tương quan 55 4.3.2 Phân tích hồi quy 56 4.4 Kiểm định khác biệt trung bình 60 4.4.1 Ảnh hưởng nhóm giới tính đến Quyết định sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương 61 4.4.2 Ảnh hưởng nhóm Độ tuổi đến Quyết định sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương 62 4.4.3 Ảnh hưởng nhóm Trình độ học vấn đến Quyết định sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Bình Dương 63 4.4.4 Ảnh hưởng nhóm nghề nghiệp đến Quyết định sử dụng app v Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Bình Dương 64 4.4.5 Ảnh hưởng nhóm thu nhập đến Quyết định sử dụng app Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Nam Bình Dương 65 4.5 Mơ hình nghiên cứu thức 65 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý quản trị 71 5.2.1 Nhận thức dễ sử dụng 71 5.2.3 Nhận thức chi phí 73 5.2.4 Nhận thức hữu ích Ảnh hưởng xã hội 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 75 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu trước 26 Bảng 2.2 - Đề xuất nhân tố ảnh hưởng 30 Bảng 3.1: Mã hóa thang đo cho biến nghiên cứu 42 Bảng 4.1: Thống kê biến định tính 47 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến định lượng 48 Bảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4.4: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập 51 Bảng 4.5: Tổng phương sai trích với biến độc lập 51 Bảng 4.6: Ma trận xoay với biến độc lập 53 Bảng 4.7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 54 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích với biến phụ thuộc 54 Bảng 4.9: Ma trận thành phần 55 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan Pearson 55 Bảng 4.11: Mơ hình nghiên cứu 56 Bảng 4.12: Phân tích phương sai 56 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 57 Bảng 4.14: Kết kiểm định T - test 61 Bảng 4.15: Kết kiểm định Ảnh hưởng nhóm Độ tuổi 62 Bảng 4.16: Kết kiểm định Ảnh hưởng nhóm Trình độ học vấn 63 Bảng 4.17: Kết kiểm định Ảnh hưởng nhóm Nghề nghiệp 64 Bảng 4.18: Kết kiểm định Ảnh hưởng nhóm Thu nhập 65 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nhận thức rủi ro (Bauer, 1960) 15 Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Mơ hình hành động hợp lý TRA (Ajzen, Fishbein 1975) 17 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1989) 18 Hình 2.4 Mơ hình UTAUT (Venkatesh 2003) 19 Hình 2.5 – Đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 Hình 3.1 - Sơ đồ quy trình nghiên cứu 37 Hình 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 58 Hình 4.2 Biểu đồ P-P plot phần dư chuẩn hóa 59 Hình 4.3: Biểu đồ Scatter Plot phần dư chuẩn hóa 59 Hình 4.4: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 60 Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu thức 65 viii