Ngày nay, nhu cầu về sức khỏe và ý thức về lối sống lành mạnh ngày càng tăng. Trong bối cảnh xã hội phát triển, hằng ngày con người phải chạy đua với những con số và công việc, không có chăm lo cho sức khoẻ. Và sức khoẻ mái tóc cũng được quan tâm hơn, người dùng dần chuyển sang sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên sau khi đã ngao ngán những hoá chất. Đề tài: Xây dựng kế hoạch IMC cho thương hiệu hiNICE ra đời nhằm giúp thương hiệu đầu gội thiên nhiên hiNICE đến gần hơn với người tiêu dùng. Bài báo cáo này nhóm sẽ vận dụng những kiến thức đã học trong môn học Quan hệ công chúng để xây dựng kế hoạch IMC cho thương hiệu hiNICE. Sẽ đi sâu vào chiến lược và kế hoạch triển khai, nhấn mạnh những cơ hội và thách thức sẽ đối mặt, cũng như những giá trị cốt lõi mà dự án mang đến đối với khách hàng và cộng đồng.
Trang 1TP HỒ CHÍ MINH, 12/2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC THỂ THAO NGÀNH QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO
BÁO CÁO CUỐI KỲ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH IMC CHO THƯƠNG HIỆU
hiNICE
GVHD: ………
MÃ MÔN HỌC: ………
NHÓM LỚP: ………
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Khoa Học Thể Thao đã tạo cho nhóm ……
có điều kiện được học môn “Quản trị thương hiệu” trong chương trình đào tạo, từ đó nhóm chúng em đã có cơ hội tiếp cận với kiến thức thực tế để áp dụng những bài học cũng như những giá trị mà các thầy, cô đã giảng dạy trên giảng đường
Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên phụ trách môn “Quản trị thương hiệu” là thầy ……… Thầy đã đồng hành, giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình cho nhóm trong suốt quá trình học tập thông qua các bài giảng với các lý thuyết nền tảng vững chắc và cùng với những chia sẻ từ kinh nghiệm thực tế mà thầy đã tích luỹ được trên con đường giảng dạy
Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận của mỗi cá nhân luôn tồn tại những hạn chế nhất định Do đó trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, nhóm chúng em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Nhóm rất mong nhận được sự góp ý đến từ Thầy để bài báo cáo của nhóm trở nên hoàn thiện hơn
Lời cuối cùng, nhóm …… xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc
Xin chân thành cảm ơn thầy!
Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm…
Đại diện nhóm báo cáo
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
……… , ngày… tháng… năm 2023
CHỮ KÝ GIẢNG VIÊN HD
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1 So sánh giữa gội đầu thiên nhiên và gội đầu tinh dầu thiên nhiên 8
Bảng 2 Phân tích SWOT tình hình doanh nghiệp 45
DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo chính thức của hiNICE 4
Hình 2 Dầu gội bưởi - dầu gội gừng - dầu gội thảo dược của hiNICE 6
Hình 3 Chai dầu gội thiên nhiên Maldala 500ml - Chai dầu gội Hinice Tsubaki 650 7 Hình 4 Bịch dầu gội Behair 6g - Bịch dầu gội Hinice tinh dầu bưởi 6g 7
Hình 5 Chai dầu gội dung tích 260g - Chai dầu gội dung tích 422g - Chai dầu gội dung tích 530g 9
Hình 6 Chai dầu gội dung tích 650g - Bịch dầu gội dung tích 6g 9
Hình 7 Người dân được gội đầu miễn phí từ hiNICE tại Nha Trang 12
Hình 8 Cơ cấu danh mục sản phẩm của hiNICE 13
Hình 9 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Buổi hiNICE 14
Hình 10 Sản phẩm Kem xả Tinh dầu Buổi hiNICE 15
Hình 11 Sản phẩm Combo Dầu gội và Kem xả Tinh dầu Buổi hiNICE 15
Hình 12 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Gừng hiNICE 17
Hình 13 Sản phẩm Kem xả Tinh dầu Gừng hiNICE 18
Hình 14 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Thảo dược hiNICE 19
Hình 15 Sản phẩm Kem xả và combo Dầu gội - Kem xả Tinh dầu Buổi hiNICE 20
Hình 16 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Bưởi và Tinh dầu Thảo dược hiNICE 21
Hình 17 Sản phẩm Kem xả Tinh dầu Bưởi hiNICE 21
Hình 18 Phiếu công bố - chứng nhận sản phẩm Dầu gội và Kem xả Tinh dầu hiNICE 22
Hình 19 Bao bì sản phẩm các loại dầu gội và kem xả hiNICE 23
Hình 20 Thông tin công khai về chính sách hoàn tiền trên website hiNICE 24
Hình 21 Quyền lợi công khai khi mua sản phẩm Dầu gội - Kem xả Tinh dầu hiNICE 25
Trang 5Hình 24 Điều kiện hoàn tiền được công khai minh bạch trên website hiNICE 28
Hình 25 Quyền lợi khi mua sản phẩm hiNICE 28
Hình 26 Sản phẩm của hiNICE và các hoạt động của thương hiệu trong Hội chợ Thương mại - Nông nghiệp hiNICE 29
Hình 27 Hình dạng thiết kế dạng chai sản phẩm Dầu gội - Kem xả hiNICE 30
Hình 28 Hình dạng thiết kế dạng gói sản phẩm Dầu gội - Kem xả hiNICE 30
Hình 29 Hình dạng thiết kế hoa văn sản phẩm Dầu gội - Kem xả hiNICE 31
Hình 30 Giá bán lẻ từng sản phẩm trên website hiNICE 32
Hình 31 Giá bán combo sản phẩm trên website hiNICE 33
Hình 32 Giá bán lẻ từng sản phẩm trên sàn Shopee 33
Hình 33 Giá bán lẻ từng sản phẩm trên sàn Lazada 33
Hình 34 Tiêu đề nội dung truyền thông của hiNICE 34
Hình 35 : Trải nghiệm của khách hàng tại gian hàng trong Hội chợ Thương mại - Nông nghiệp ở Đồng Nai 36
Hình 36 Sự thân thiện và những giá trị mà thương hiệu mang đến cho khách hàng trải nghiệm 36
Hình 37 Không gian trải nghiệm sản phẩm dầu gội - Nhân viên tiếp thị sản phẩm cho khách hàng 38
Hình 38 Trải nghiệm sản phẩm thông qua dịch vụ gội đầu 39
Hình 39 Các clip review được đăng tải trên nền tảng Tiktok 39
Hình 40 Các bình luận tích cực của người xem dành cho sản phẩm 40
Hình 41 Chương trình tặng nón bảo hiểm của hiNICE 40
Hình 42 Biểu đồ Tình hình kinh tế Việt Nam trong 2 quý đầu năm 2023 46
Hình 43 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng ngành hàng FMCG 2 quý đầu năm 2023 47
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nhu cầu về sức khỏe và ý thức về lối sống lành mạnh ngày càng tăng Trong bối cảnh xã hội phát triển, hằng ngày con người phải chạy đua với những con số và công việc, không có chăm lo cho sức khoẻ Và sức khoẻ mái tóc cũng được quan tâm hơn, người dùng dần chuyển sang sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên sau khi đã ngao ngán những hoá chất Đề tài: Xây dựng kế hoạch IMC cho thương hiệu hiNICE ra đời nhằm giúp thương hiệu đầu gội thiên nhiên hiNICE đến gần hơn với người tiêu dùng
Bài báo cáo này nhóm sẽ vận dụng những kiến thức đã học trong môn học Quan hệ công chúng để xây dựng kế hoạch IMC cho thương hiệu hiNICE Sẽ đi sâu vào chiến lược và
kế hoạch triển khai, nhấn mạnh những cơ hội và thách thức sẽ đối mặt, cũng như những giá trị cốt lõi mà dự án mang đến đối với khách hàng và cộng đồng
Trang 7CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp:
Tên doanh nghiệp: hiNICE thuộc Công ty TNHH Mỹ Phẩm Maria
Lĩnh vực hoạt động: Làm đẹp, mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân
Thời gian thành lập: 24/09/2018
Địa chỉ trụ sở: A54 KDC Thới An, Lê Thị Riêng, Phường Thới An, Quận 12, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Người đại diện pháp luật: anh Đỗ Thính
Điện thoại: 1900 86 66 54
Quy mô công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Danh mục sản phẩm: Tiếng Việt
1.2 Tổng quan về doanh nghiệp:
hiNICE là thương hiệu hàng tiêu dùng thuần Việt của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Maria với các dòng sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường, đem đến những trải nghiệm mới lạ và trọn vẹn cho khách hàng
Được thành lập từ năm 2018, Công ty TNHH Mỹ Phẩm Maria không ngừng mang đến những giá trị kết tinh giữa hiện đại - truyền thống thông qua các sản phẩm và nhãn hiệu
có chất lượng tốt nhất
Với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trong nước cũng như trên
Trang 8ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nhờ những thế mạnh riêng, chúng tôi dần khẳng định vị thế của một thương hiệu Việt khi tạo ra những sản phẩm hàng tiêu dùng an toàn
và thân thiện với môi trường
1.5 Giá trị cốt lõi:
Được xây dựng trên 5 nền tảng quan trọng:
1 TẬN TÂM: Tận tâm vì khách hàng, tận tâm trong công việc với tinh thần trách
nhiệm cao luôn là “kim chỉ nam” trong suy nghĩ và hành động của tất cả thành viên công ty để không ngừng nỗ lực vượt qua mọi thử thách, vươn tới thành công
1 MINH BẠCH: Quản trị - trách nhiệm - quyền lợi - hợp tác minh bạch để gìn giữ
uy tín và xây dựng niềm tin bền vững nơi khách hàng, đối tác
2 CHIA SẺ: Lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng xây dựng mối quan hệ
với khách hàng thông qua việc giao tiếp, lắng nghe và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm để có những điều chỉnh, thay đổi trong sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Vững tin rằng những sản phẩm và dịch vụ của Mỹ Phẩm Maria có thể giải quyết những vấn đề đang gặp phải của người tiêu dùng
từ đó góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống
3 SÁNG TẠO: Sự đổi mới và không ngừng vận động của thế giới luôn thôi thúc
Mỹ Phẩm Maria tiến về phía trước Bằng sự chủ động, sáng tạo và nắm bắt nhanh những xu hướng phát triển của thị trường, Mỹ Phẫm Maria tập trung vào thế
Trang 94 HỢP TÁC: Sự hợp tác được thể hiện không chỉ với các đối tác, doanh nghiệp và
còn trong nội bộ các thành viên của công ty Mỹ Phẩm Maria hướng đến tính thiện chí, chân thành, hiệu quả để mang lại lợi ích hài hòa cho các bên Nhờ đó, xây dựng nên tổ chức vững mạnh, đồng thời tạo được uy tín và độ tin cậy cao trong các mối quan hệ
1.6 Bộ nhận diện thương hiệu:
1.6.1 Logo thương hiệu hiNICE:
Hình 1 Logo chính thức của hiNICE.
1.6.2 Tagline:
‘’AN TOÀN - MỀM MƯỢT - THƯ THÁI’’
Tagine thể hiện được giá trị mà hiNICE muốn mang đến cho khách hàng, thể hiện những giá trị và tầm quan trọng như sau:
thiên nhiên, lành tính, không gây kích ứng da đầu, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Khách hàng có thể tin tưởng và yên tâm khi sử dụng các sản phẩm của hiNICE
ra cảm giác bết rít cho người sử dụng Tuy nhiên, với công nghệ hiện đại, các sản phẩm dầu gội - dầu xả của hiNICE luôn mang lại cảm giác mềm mượt, không gây khó chịu hay làm tổn thương tóc và da đầu của người sử dụng
mang lại sự thư thái và thoải mái cho người sử dụng Mỗi lần sử dụng sản phẩm
Trang 10thoải mái tinh thần bởi mùi hương dịu nhẹ, thoang thoảng tạo cảm giác thư giãn,
dễ chịu
=> Thông qua tagline này, hiNICE mong muốn khẳng định những sản phẩm của mình mang đến cho khách hàng sự an toàn, mềm mượt và thư thái, giúp họ tận hưởng cuộc sống một cách trọn vẹn
Trang 11CHƯƠNG II BRAND POSITIONING MODEL 2.1 POD (Điểm khác biệt):
2.1.1 Sự khác biệt về sản phẩm:
Hầu hết các thương hiệu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên khác sẽ chỉ có dòng chiết xuất
từ bưởi hoặc bồ kết Tuy nhiên, điểm khác biệt nhất của dầu gội thiên nhiên là hiNICE ngoài chiết xuất từ bưởi thì hãng còn có thêm các dòng từ gừng và thảo dược Mỗi dòng sản phẩm dành cho nhu cầu sử dụng khác nhau, và kết hợp với việc massage khi gội sẽ tăng tác dụng sản phẩm tốt hơn:
tinh dầu bưởi, argan, keratin, collagen, silk protein, giúp cải thiện quá trình lưu thông mạch máu dưới da đầu, hỗ trợ tóc mọc nhanh, tăng độ đàn hồi tóc, ngăn gãy rụng hiệu quả, phục hồi tóc hư tổn, nuôi dưỡng tóc chắc khỏe toàn diện
ngứa đầu và phụ nữ sau khi sinh con): thành phần gồm tinh dầu gừng organic,
wheat protein, zinc PCA, vitamin B5,… giúp nuôi dưỡng mái tóc thêm mềm mượt, kích thích mọc tóc, làm phồng tóc và ngăn ngừa tình trạng rụng tóc một cách hiệu quả
chất): thành phần gồm cao khô, gai bồ kết, hương nhu, mần trầu, sả, cúc la mã,
tinh dầu gừng, tinh dầu bưởi, giúp cung cấp dưỡng chất cho tóc, tăng sức đề kháng cho da đầu, làm sạch da đầu, trị gàu
Hình 2 Dầu gội bưởi - dầu gội gừng - dầu gội thảo dược của hiNICE.
Trang 12Giá của hiNICE nằm ở phân khúc tầm trung khi hầu hết tất cả sản phẩm giá chỉ dao động dưới 200.000 nghìn đồng/sản phẩm và hãng cũng thường xuyên giảm giá sản phẩm hoặc có bán dạng combo giá rẻ hơn
Đối với các hãng dầu gội cùng phân khúc và cũng có các sản phẩm dầu gội chiết xuất
từ thiên nhiên thì giá của hiNICE cũng nằm ở mức trung bình khi giá không quá cao nhưng cũng không hẳn là thấp nhất so với thị trường và phù hợp với những người có thu nhập từ thấp đến trung bình
So sánh: Chai dầu gội Hinice Tsubaki 650g giá 145.000 nghìn đồng với Chai dầu gội thiên nhiên Maldala 500ml giá 289.000 nghìn đồng
So sánh: Bịch dầu gội Behair tinh dầu thiên nhiên 6g giá 18.000 nghìn đồng với Bịch dầu gội Hinice tinh dầu bưởi 6g giá 25.000 nghìn đồng
Hình 3 Chai dầu gội thiên nhiên Maldala 500ml - Chai dầu gội Hinice Tsubaki 650.
Trang 132.1.3 Chiến lược khác biệt hóa:
Trên thị trường hiện nay cũng có nhiều thương hiệu dầu gội thiên nhiên tuy nhiên có thể nói, hiNICE là một trong số ít thương hiệu sở hữu cho mình dòng dầu gội tinh dầu thiên nhiên, hoàn toàn không có các hóa chất độc hại Tinh dầu thiên nhiên trong thành phần dầu gội có ưu điểm nổi bật nhất là về hương thơm cô đặc nhưng dễ chịu, lưu hương lâu,
và không gây hại hay kích ứng đến da đầu khi gội Chính nhờ nhiều ưu điểm này, ngày nay các spa chăm sóc tóc cũng ưa chuộng sử dụng các sản phẩm có thành phần tinh dầu thiên nhiên cho khách hàng
So sánh giữa gội đầu thiên nhiên và gội đầu tinh dầu thiên nhiên:
Giữ độ ẩm cho da đầu và tóc
Phù hợp với hầu hết mọi loại
Tăng cường sức sống cho tóc, tóc khỏe hơn khi sử dụng lâu dài
Bảng 1 So sánh giữa gội đầu thiên nhiên và gội đầu tinh dầu thiên nhiên.
2.2 POP (Điểm ngang bằng):
hiNICE sản xuất các dòng dầu gội gừng, bưởi, thảo dược có chiết xuất từ thiên nhiên Các công dụng của loại dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên: có độ an toàn, lành tính, khả năng nuôi dưỡng tóc cũng tốt hơn, cân bằng độ pH trên da đầu, giữ được màu tóc nhuộm
do không chứa các hóa chất có tính tẩy rửa mạnh, kích thích mọc tóc và hỗ trợ tóc mọc khỏe
Trang 14hiNICE cũng tương tự như những hãng dầu gội khác khi sản xuất các dạng chai, bịch thuận tiện phục vụ nhu cầu sử dụng khác nhau của mỗi người Hãng sản xuất 4 dung tích chai khác nhau: 260g, 422g, 530g, 650g Có thể thấy, dầu gội Hinice dạng chai có các loại dung tích khá cơ bản của sản phẩm dầu gội và hãng đánh mạnh vào trải nghiệm
và chất lượng của sản phẩm, và đối với 4 dung tích hãng sản xuất là đủ sử dụng dành cho nhu cầu mỗi người Dạng dầu gội bịch sẽ có dung tích 6g có bán lẻ và bán theo dây
12 bịch thuận tiện cho khi đi du lịch
Hình 5 Chai dầu gội dung tích 260g - Chai dầu gội dung tích 422g - Chai dầu gội dung tích 530g
Hình 6 Chai dầu gội dung tích 650g - Bịch dầu gội dung tích 6g.
Được sản xuất theo quy trình công nghệ hiện đại, chuyên nghiệp: Nguyên liệu sản xuất chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài, quy trình sản xuất, chiết rót hiện đại, giấy tờ
Trang 15Dầu gội hiNICE đạt các tiêu chuẩn cần có sản xuất dầu gội như: không chứa các thành phần có hại; có độ pH phù hợp và cân bằng tốt; làm sạch tốt; tạo bọt nhanh; có hiệu quả đặc trị: sạch gàu, giảm rụng, phục hồi hư tổn,
Những thành phần cơ bản có trong dầu gội:
tỏa cho các thành phần khác, giúp sử dụng dễ dàng hơn và giúp giảm kích ứng khi đã làm giảm nồng độ các hoạt chất khác);
làm giảm sức căng bề mặt giữa nước và dầu với khả năng làm sạch bụi bẩn và dầu nhờn tốt như Ammonium Lauryl Sulfate (ALS), Sodium Lauryl Sulfate (SLS), Sodium Laureth Sulfate (SLES), );
+ Chất làm đặc (các chất làm đặc hay được sử dụng như Natri Clorid, Amoni
Clorid, Xanthan Gum, dẫn xuất cellulose, …);
như Sodium Citrate, Panthenol, Dầu hạt phỉ, Bơ hạt mỡ…);
Hydantoin, PE 9010, natri benzoat, ); và các thành phần khác
Có dạng cơ bản như: gội - xả Cũng giống như các hãng dầu gội khác, sản phẩm xả tóc
là sản phẩm không thể thiếu khi sử dụng sau dầu gội, hiNICE cũng có các dòng kem xả chiết xuất từ thiên nhiên tương tự như dầu gội: kem xả tinh dầu thảo dược, kem xả tinh dầu bưởi, kem xả tinh dầu gừng, kem xả phục hồi, kem xả cao cấp có bán lẻ hoặc bán theo combo dầu gội - kem xả
Trang 16CHƯƠNG III BRAND RESONANCE 3.1 Brand Salience:
3.1.1 Depth - chiều sâu:
hiNICE là thương hiệu hàng tiêu dùng thuần Việt với các dòng sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường, đem đến những trải nghiệm mới lạ và trọn vẹn cho khách hàng
Có thể thấy rằng Thương Hiệu hiNICE là sản phẩm nổi bật và thịnh hành nhất trong các dòng thương hiệu sản phẩm khác của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Maria Bên cạnh đó, hiNICE cũng là thương hiệu đại diện khi mọi người nhắc đến sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Maria
Bao bì cũng là một cách giúp nhận diện sản phẩm đến từ thiên nhiên và màu đặc trưng cho từng thành phần chính như xanh lá, vàng, xanh dương
• Xanh lá: Bưởi
• Vàng Nâu: Gừng
• Nâu: Thảo dược;
Các dòng sản phẩm của nhà hiNICE không chỉ mang đến sự phục hồi tóc từ gốc đến ngọn mà còn bảo vệ mái tóc Việt trước những tác động từ môi trường thông qua đa dạng các dòng sản phẩm thiên nhiên như: Dầu gội tinh dầu bưởi, Dầu gội tinh dầu thảo dược, Kem xả tinh dầu gừng, Serum Thảo dược, Hấp ủ cao cấp keratin,
3.1.2 Breadth - chiều rộng:
Đối tượng chính mà hiNICE hướng đến là những người nữ giới từ 18-55 tuổi Bên cạnh
đó, HiNICE đã thực hiện chương trình “Hành trình trải nghiệm tóc đẹp cùng dầu gội bưởi HiNICE diễn ra sôi động tại các tỉnh miền Trung, trải dài từ Nha Trang đến Phú Yên, Bình Định bằng các hoạt động bằng việc sẽ gội đầu miễn phí cho các người dân tại khu vực địa phương Có thể thấy được rằng, thông qua hoạt động gội đầu miễn phí, HiNICE muốn được mở rộng độ nhận diện của thương hiệu với mọi người một cách
Trang 17tại tiệm và được các nhân viên thực hiện một cách thoải mái trên bồn gội đầu và được massage thư giãn êm dịu Và đây chính là điều mà HiNICE muốn mọi người biết đến
Hình 7 Người dân được gội đầu miễn phí từ hiNICE tại Nha Trang.
Bên cạnh đó, Tự nhiên và dịu nhẹ, đây là những từ khóa nổi bật khi nhắc đến dầu gội Sản phẩm chứa các thành phần thiên nhiên và các dưỡng chất giúp nuôi dưỡng và cung cấp dưỡng độ mềm mượt cho tóc, giúp tóc khỏe mạnh từ bên trong, điều này sẽ kích thích người tiêu dùng chuyển sang sử dụng dầu gội thiên nhiên
3.1.3 Product category structure:
Đối với mỗi loại sản phẩm của hiNICE, thương hiệu này luôn cố gắng tạo ra những tính năng phù hợp với yêu cầu cần phải đáp ứng được của người tiêu dùng hiện nay như là: giảm gàu và gãy rụng, hỗ trợ mọc tóc, làm ấm da đầu, lưu thông mạch máu, Ngoài ra hầu hết các sản phẩm tinh dầu thiên nhiên của hiNICE đều có thiết kế vừa tay nhỏ gọn,
dễ sử dụng
Trang 18Hình 8 Cơ cấu danh mục sản phẩm của hiNICE.
Trang 19trong việc chăm sóc tóc Một số công dụng khác mà ít ai biết của tinh dầu bưởi mà ít ai biết đó là có thể giúp tóc tránh được tình trạng nấm da đầu và hạn chế được tình trạng gàu cho tóc Ngoài ra, hương thơm của tinh dầu bưởi cũng rất dễ chịu bám khá tốt trên tóc của người sử dụng
Nhận định được những lợi ích thần kỳ của tinh dầu bưởi nên thương hiệu hiNICE đã đưa ra bộ đôi dầu gội và kem xả tóc với thành phần chính là tinh dầu bưởi hoàn toàn thiên nhiên hướng đến việc phục hồi mái tóc hư tổn, chăm sóc mái tóc một cách toàn diện giúp mái tóc chắc khỏe hơn
Đối với Dầu gội Tinh dầu Bưởi hiNICE: Việc sử dụng thành phần chính là tinh dầu bưởi thiên nhiên sẽ giúp dầu gội đầu phát huy tối đa được các công dụng như:
+ Cải thiện quá trình lưu thông mạch máu dưới da đầu
+ Hỗ trợ tóc mọc nhanh
+ Tăng độ đàn hồi tóc, ngăn gãy rụng hiệu quả
+ Phục hồi tóc hư tổn, đen dày, sáng bóng
+ Nuôi dưỡng tóc chắc khỏe toàn diện
Đặc biệt, sau mỗi lần sử dụng Dầu gội Tinh dầu Bưởi hiNICE, khách hàng sẽ có được đầu tóc sạch, thoáng và bung xõa nhẹ nhàng
Hình 9 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Buổi hiNICE.
Khi sử dụng kèm thêm Kem xả Tinh dầu Bưởi thì khách hàng sẽ trải nghiệm được quá trình phục hồi chất tóc hiệu quả hơn cũng như tóc cũng sẽ có sự suôn mượt vượt mong đợi Ngoài cải thiện chất tóc, giúp tóc suôn mượt óng ả ra thì việc sử dụng kem xả Tinh
Trang 20dầu Bưởi hiNICE còn giúp tóc tránh bị chẻ ngọn, khô xơ và còn giúp tóc lưu lại hương thơm thoang thoảng, dễ chịu của Tinh dầu Bưởi
Công dụng của Kem xả Tinh dầu Bưởi hiNICE:
+ Giúp phục hồi tóc khô xơ, chẻ ngọn toàn diện
+ Tóc mềm mượt, sáng bóng
+ Bảo vệ cấu trúc tóc, chắc khỏe, đàn hồi tốt
+ Hiệu quả mượt tóc kéo dài sau 3 lần gội*
Hình 10 Sản phẩm Kem xả Tinh dầu Buổi hiNICE.
Hình 11 Sản phẩm Combo Dầu gội và Kem xả Tinh dầu Buổi hiNICE.
Khách hàng có thể sử dụng theo combo để có thể gia tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm cũng như giúp Tinh dầu Bưởi được phát huy tối đa công dụng của mình
Khách hàng vẫn luôn sử dụng Gừng như một nguyên liệu giúp làm ấm cơ thể, nhưng
Trang 21Kem xả Tinh chất Gừng hiNICE với vô vàng công dụng đặc biệt mà không phải sản phẩm gội xả nào cũng có được
Đối với Dầu gội Tinh dầu Gừng hiNICE: thì đây là một lựa chọn tuyệt hảo vào những ngày mưa lạnh hoặc với những da dầu nhạy cảm với các loại dầu có chất tẩy nặng có trong những sản phẩm gội đầu khác bởi Tinh dầu Gừng có trong dầu gội có khả năng giữ ấm da đầu một cách tự nhiên, giúp đẩy nhanh quá trình tuần hoàn máu dưới da đầu cũng như mang lại trải nghiệm cực kỳ thư giản, thoải mái ngay từ lần sử dụng đầu tiên Ngoài ra, Tinh dầu Gừng trong dầu gội còn mang lại một số lợi ích khác như:
+ Làm ấm da đầu, ngừa cảm lạnh, giảm stress: Tính ấm nóng của Gừng giúp giữ
ấm da đầu Khi gội, tinh chất Gừng sẽ thẩm thấu vào các nang tóc, kích thích sự hoạt động tuần hoàn mạch máu dưới da đầu, hỗ trợ giảm căng thẳng trong một ngày dài
+ Sạch gàu, ngứa da đầu: Trong tinh dầu Gừng có chiết xuất methanol giúp ức chế
sự phát triển malassezia - nguyên nhân chính gây ra gàu
+ Giảm rụng tóc: Các dưỡng chất bên trong tinh dầu Gừng nổi bật như: zingiberol, zingiberene, citral, chavicol, nonanal, borneol đều là những chất có lợi cho cho tóc với khả năng chống oxy hóa, trị rụng tóc và tái tạo các tế bào da đầu cho, mái tóc trở nên suôn mượt hơn
+ Tẩy tế bào chết: Với khả năng chống oxy hóa vốn có từ Gừng tươi thì tinh dầu Gừng cũng sẽ hỗ trợ kích thích quá trình tái tạo tế bào da đầu Từ đó sẽ giúp da đầu trở nên khỏe mạnh, chất tóc cũng sẽ chắc khỏe hơn
+ Kích thích tóc mọc nhanh: Gừng có chứa chất chống oxy hóa và các chất tuần hoàn giúp kích thích lưu thông máu Có khả năng kích thích sự phát triển của tóc khỏe mạnh
+ Tóc chắc khoẻ và trông dày hơn: Các chất dinh dưỡng như axit béo, magiê, phốt pho, kali và vitamin trong củ gừng cung cấp dưỡng chất cho các nang tóc Từ đó, việc sử dụng tinh dầu Gừng làm thành phần chính trong dầu gội cũng sẽ giúp tóc chắc khỏe, làm phồng, tóc trông dày hơn ban đầu
Trang 22Hình 12 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Gừng hiNICE.
Đặc biệt, khi sử dụng combo chung với Kem xả Tinh dầu Gừng sẽ tăng cảm giác trải nghiệm thư giãn cho khách hàng Bộ đôi combo gội - xả Tinh dầu Gừng hiNICE có thể giúp bạn có cảm giác thoải mái như khi gội đầu ở spa thư giãn bởi hương thơm dễ chịu cùng khả năng làm ấm da đầu tự nhiên của Tinh chất Gừng Không chỉ có cảm giác thoải mái mà sau khi sử dụng, tóc của khách hàng sẽ được dưỡng và cải thiện với tinh chất dưỡng tự nhiên cũng như mái tóc sẽ mềm mượt sáng bóng, đàn hồi tốt hơn sau khi dùng kèm với Kem xả Tinh dầu Gừng
Công dụng của Kem xả Tinh dầu Gừng hiNICE:
+ Phục hồi độ ẩm, cho tóc luôn mềm mượt, sáng bóng
+ Hơi ấm từ Gừng tự nhiên giúp tăng cường tuần hoàn máu dưới da đầu
+ Giải tỏa căng thẳng, thư thái tinh thần sau khi sử dụng sản phẩm
Trang 23Hình 13 Sản phẩm Kem xả Tinh dầu Gừng hiNICE.
Tinh chất thảo dược thiên nhiên được sử dụng làm thành phần chính trong combo sản phẩm dầu gội và kem xả Tinh chất Thảo dược thiên nhiên bao gồm: Cao khô gai Bồ kết, Hương Nhu, Mần Trầu, Sả, Cúc La Mã, tinh dầu Gừng và tinh dầu Bưởi Đây có thể gọi
là một sự kết hợp hoàn hảo những tinh chất thảo dược thiên nhiên trong một sản phẩm dầu gội - kem xả của thương hiệu hiNICE Nổi bật của dòng sản phẩm này có thể nói chính là hương thơm Sả, bưởi, thảo dược kết hợp lại mang đến một mùi thơm tươi mát, ngọt dịu hoà quyện giúp khách hàng khi sử dụng sẽ có cảm giác dễ chịu, thư giãn tinh thần như đang được gội dưỡng sinh tại spa
Nếu cho rằng combo Dầu gội - Kem xả Tinh chất Gừng hiNICE là vị cứu tinh vào những ngày mưa lạnh lẽo thì bộ đôi gội - xả Tinh chất Thảo dược thiên nhiên được thương hiệu này tung ra chính là giải pháp tối ưu nhất vào những ngày nắng nóng oi bức bởi việc sử dụng các thành phần chính đến từ các nguyên liệu là thảo dược thiên nhiên sẽ mang đến những lợi ích cho tóc và da đầu như:
+ Detox hiệu quả - Kiềm dầu tự nhiên: với thành phần chứa cao khô gai bồ kết mang lại hiệu quả trong việc chống khuẩn, loại bỏ dầu thừa từ da đầu Giảm tiết dầu quá mức và hạn chế hiện tượng tóc bết dính
+ Tẩy tế bào chết nhẹ nhàng: việc chứa các thành phần dịu nhẹ giúp loại bỏ tế bào chết, tạp chất, bụi bẩn trên da đầu và giúp da đầu khỏe mạnh hơn và tóc mềm mượt hơn
Trang 24+ Giảm stress, tăng cảm giác thư thái cho tinh thần: hương thơm sả kết hợp với các loại thảo dược mang lại cảm nhận tươi mát, ngọt dịu hoà vào nhau sẽ tạo cảm giác thư giãn như chăm sóc tại Spa.
+ Phục hồi và tạo độ bóng mượt cho tóc
+ Bảo vệ và đàn hồi, duy trì tóc mềm mại cho tóc
Hình 14 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Thảo dược hiNICE.
Bên cạnh đó, với bảng thành phần không chứa sulfat, paraben và silicon sẽ giúp duy trì
độ pH tự nhiên của da đầu, giảm nguy cơ kích ứng cho người sử dụng Chất tóc sẽ được
bổ sung thành phần tự nhiên cùng nhiều dưỡng chất thiết yếu khác giúp nuôi dưỡng mái tóc khỏe đẹp hơn mà vẫn có thể tẩy bỏ được hết các tạp chất, bụi bẩn trên da đầu, kiểm soát chất bã nhờn, không gây kích ứng và không lo vấn đề tóc gãy rụng
Công dụng của Kem xả Tinh dầu Thảo dược hiNICE:
+ Phục hồi mềm mượt
+ Giúp phục hồi độ bóng mượt, tóc chắc khỏe hơn
+ Cải thiện tóc khô xơ, chẻ ngọn
+ Bảo vệ đồ đàn hồi, duy trì tóc mềm mại
Trang 25Hình 15 Sản phẩm Kem xả và combo Dầu gội - Kem xả Tinh dầu Buổi hiNICE.
b) Tính năng/ thành phần phụ:
Với dòng dầu gội, ngoài việc thành phần chính đặc trưng của từng dòng thì thương hiệu còn cho kết hợp cùng công nghệ hiện đại nhằm bổ sung những thành phần khác giúp cung cấp các dưỡng chất thiết yếu cho mái tóc như:
+ Dầu Argan: Giúp làm bóng tóc, cung cấp độ ẩm cho tóc mềm mượt, hỗ trợ phục hồi tóc hư tổn
+ Keratin, Protein chiết xuất từ gạo: giúp tóc mềm mượt và nhanh vào nếp hơn + Collagen: Cung cấp độ ẩm cho tóc giúp tóc hết khô xơ và bổ sung đầy đủ dưỡng chất cho tóc, phục hồi cấu trúc tóc
Thành phần phụ cũng đều được thương hiệu hiNICE công khai cũng như minh bạch rõ nguồn gốc xuất xứ thông qua các ấn phẩm truyền thông như các bài quảng bá truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, website chính thức cũng như các sàn thương mại điện tử của hãng
Trang 26Hình 16 Sản phẩm Dầu gội Tinh dầu Bưởi và Tinh dầu Thảo dược hiNICE.
Với những thành phần phụ gần như tương đồng với dòng sản phẩm dầu gội nhưng với dòng kem xả, thương hiệu hiNICE đã bổ sung nhiều hơn các chất giữ ẩm giúp đảm bảo tóc mềm mượt và ỏng ả lâu dài như:Hydrolyzed Keratin, Hydrolyzed Collagen: giúp cung cấp độ ẩm, giữ cho tóc luôn bóng sáng, mềm mượt suốt thời gian dài
Thành phần phụ cũng đều được thương hiệu hiNICE công khai cũng như minh bạch rõ nguồn gốc xuất xứ thông qua các ấn phẩm truyền thông như bài quảng bá truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, website chính thức cũng như các sàn thương mại điện tử của hãng
Hình 17 Sản phẩm Kem xả Tinh dầu Bưởi hiNICE.
Trang 273.2.2 Product reliability, durability, and serviceability - Độ tin cậy, độ bền và khả năng bảo trì sản phẩm:
a) Độ tin cậy:
Tất cả các dòng sản phẩm dầu gội và kem xả của thương hiệu hiNICE đều đã được kiểm duyệt về thành phần cũng như hàm lượng các chất có trong sản phẩm để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Tất cả những thành phần đều được đăng ký xét duyệt và có biên bản phê duyệt sản xuất từ các cơ quan có thẩm quyền Ngoài ra, thương hiệu cũng cam kết đứng ra chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng sản phẩm khi tung ra thị trường
Hình 18 Phiếu công bố - chứng nhận sản phẩm Dầu gội và Kem xả Tinh dầu hiNICE.
Ngoài ra bên cạnh công khai thành phần chính và phụ trên các ấn phẩm truyền thông thì thương hiệu hiNICE công khai minh bạch rõ nguồn gốc xuất xứ và đầy đủ thành phầm
có trong mỗi sản phẩm thông qua bao bì sản phẩm
Trang 28Hình 19 Bao bì sản phẩm các loại dầu gội và kem xả hiNICE.
Thêm vào đó, thương hiệu luôn cam kết hàng chính hãng khi mua hàng trên các trang
thương mại điện tử chính thức hoặc trực tiếp mua trên website Sẽ luôn có chính sách
hoàn trả tiền cho khách hàng nếu sử dụng nhưng không hài lòng với sản phẩm như về
chất lượng không đảm bảo như đã truyền thông hoặc bị kích ứng khi sử dụng
Trang 29Hình 20 Thông tin công khai về chính sách hoàn tiền trên website hiNICE.
b) Độ bền:
Đa phần các thiết kế của sản phẩm đều ở dạng chai nhựa tốt nên có thể nói các sản phẩm đều có độ bền cao Hơn thế nữa, trên mỗi bao bì cũng như phần thông tin sản phẩm ở những trang thương mại điện tử hoặc website chính của thương hiệu đều cập nhật và ghi
rõ hướng dẫn sử dụng lẫn hưỡng cách bảo quản sản phẩm để đảm bảo các yếu tố bên ngoài không thể tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
c) Khả năng bảo trì sản phẩm:
Đối với các dòng sản phẩm thuộc mặt hàng dầu gội và kem xả của thương hiệu hiNICE đều được cam kết chính sách bảo hành 100% đối với các sản phẩm lỗi hoặc kém chất lượng khi đến tay khách hàng Việc của khách hàng là kiểm tra hàng và sử dụng sản phẩm, và nếu phát hiện bất cứ lỗi nào trên sản phẩm như hư van mở hay van gãy đều có thể phản hồi trực tiếp qua số hotline tư vấn hoặc nhắn tin cho bộ hỗ trợ để được bảo hành 100% sản phẩm mới
Trang 30Hình 21 Quyền lợi công khai khi mua sản phẩm Dầu gội - Kem xả Tinh dầu hiNICE.
3.2.3 Service effectiveness, efficiency, and empathy - Hiệu quả, hiệu suất và
sự đồng cảm:
a) Hiệu quả và hiệu suất:
Đối với những sản phẩm thuộc loại hình hóa - mỹ phẩm thì rất khó để có thể thấy hiệu quả ngay từ lần đầu tiên sử dụng Tuy nhiên, với các dòng sản phẩm dầu gội - kem xả của thương hiệu hiNICE thì sẽ cho khách hàng trải nghiệm được sản phẩm từ lần dùng đầu tiên bởi chính những thành phần chính rất nổi bật như:
• Tinh dầu Bưởi sẽ giúp người cảm nhận ngay được cảm giác mát lạnh nhè nhẹ cũng như hương thơm từ tinh dầu Bưởi có trong sản phẩm
• Hoặc khi khách hàng sử dụng dầu gội - kem xả Tinh dầu Gừng, chắc chắn cảm giác ấm nóng, dễ chịu trên da đầu sẽ được phát huy ngay từ lần dùng đầu tiên
• Hay người dùng sẽ ngửi nghe được mùi hương thảo dược kết hợp từ mùi sả, hương bưởi, khi sử dụng sản phẩm dầu gội và kem xả Tinh dầu Thảo dược thiên
Trang 31mọc tóc dài và dày hơn thì cần thời gian sử dụng và trải nghiệm sản phẩm kiên trì hơn thì mới có thể nhận thấy rõ ràng được công dụng mà sản phẩm mang lại
Minh chứng cho việc nhận thấy sự thay đổi, hiệu quả tích cực ngay từ lần đầu sử dụng
là thông qua các bài đánh giá, phản hồi cũng như review sản phẩm đến từ các khách hàng
Hình 22 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm do hiNICE cung cấp.
Trang 32Hình 23 Feedback của khách hàng trên sản thương mại điện tử Shopee.
b) Sự đồng cảm:
Một trong những việc làm cảm thông nhất đối với khách hàng mà thương hiệu thực hiện được chính là đưa ra chính sách hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng với sản
Trang 33không thực sự phù hợp với sản phẩm Do đó, có thể nhận thấy thương hiệu hiNICE đã rất quan tâm đến nỗi lo của khách hàng cà đã kịp thời đưa ra cách giải quyết rất thỏa mãn người dùng
Hình 24 Điều kiện hoàn tiền được công khai minh bạch trên website hiNICE.
Ngoài ra, việc cung cấp chế độ bảo hành đối với những sản phẩm kinh doanh trực tuyến
là điều mà ít thương hiệu nào làm bởi tính rủi ro của vấn đề này khá rộng và có thể vượt ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp Tuy vậy, thương hiệu vẫn chấp nhận và đưa ra chính sản bảo hành đối với các sản phẩm của mình đề tạo cho khách hàng sự yên tâm cũng như thoải mái hơn khi lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm
Hình 25 Quyền lợi khi mua sản phẩm hiNICE.
Mặt khác, biết được khách hàng ở nhiều tỉnh thành chưa tiếp cận được với những sản phẩm hóa - mỹ phẩm lành tính và an toàn như này nên thương hiệu cũng thường xuyên
Trang 34cũng như là tạo cơ hội để khách hàng có thể trải nghiệm thực tế sản phẩm sử dụng nguyên liệu truyền thống nhưng có sự kết hợp với công nghệ cao sẽ mang lại hiệu quả tối ưu ra sao
Hình 26 Sản phẩm của hiNICE và các hoạt động của thương hiệu trong Hội chợ Thương mại -
Nông nghiệp hiNICE.
3.2.4 Style & Design - Phong cách và thiết kế:
a) Style( kiểu dáng):
Tất cả sản phẩm dầu gội và kem xả của thương hiệu hiNICE đều có kiểu dáng chai nhựa bền bỉ với 2 dung tích là 422g với chai lớn và 250g với chai nhỏ để thuận tiện với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng Vỏ chai được thiết kế có thể nhìn thấy và kiểm tra được chất bên trong, thêm vào đó là đầu vịt khá cứng cáp và tiện dụng
Trang 35chai khá trong suốt, có thể giúp người dùng dễ dàng kiểm tra chất lượng sản phẩm bên trong
Ngoài ra, phần bao bò cũng có thiết kế in gân nổi gúp thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng, tránh việc bị trơn, tuột sản phẩm khỏi tay do ướt hay do bọt dầu gội/kem xả
Hình 27 Hình dạng thiết kế dạng chai sản phẩm Dầu gội - Kem xả hiNICE.
Bên cạnh đó, thấu hiểu nhu cầu có thể dễ dàng mang đi, di chuyển khi đi du lịch, thương hiệu cũng vẫn tung ra thị trường kiểu dáng dầu gội và kem xả dưới dạng dây/12 gói, mỗi gói có dung tích 6g để người tiêu dùng có thể thuận tiện trong việc di chuyển đi xa và
sử dụng theo nhu cầu
Hình 28 Hình dạng thiết kế dạng gói sản phẩm Dầu gội - Kem xả hiNICE.
b) Design (thiết kế):
Về thiết kế, tùy vào thành phần chính của dòng sản phẩm mà thương hiệu sẽ chọn một màu riêng tôn lên nét đặc trưng riêng của sản phẩm ấy như màu xanh lá sẽ được dành cho thiết kế bao bì cho sản phẩm gội - xả Tinh dầu Bưởi; màu vàng sẽ được tận dụng
Trang 36phần chính là Tinh chất Thảo dược tự nhiên Ngoài ra, trên từng loại sản phẩm sẽ có những nét hoa văn tượng trưng cho Tính chất chính được sử dụng bên trong như miếng bưởi, củ gừng và cây lá tượng trưng cho các loại thảo dược nhằm gợi cho khách hàng
sự phân biệt rõ ràng thành phần của từng dòng sản phẩm
Hình 29 Hình dạng thiết kế hoa văn sản phẩm Dầu gội - Kem xả hiNICE.
3.2.5 Price - Giá cả:
Trang 37Giá của từng loại sản phẩm sẽ tùy thuộc vào loại hình sản phẩm là dầu gội hay kem xả cũng như dung tích của từng sản phẩm Như với cùng loại hình là dầu gội (hoặc kem xả) thì giá của các mặt hàng có cùng dung tích sẽ giống nhau và mặt hàng nào có dung tích nhỏ hơn sẽ có giá thành thấp hơn
Hình 30 Giá bán lẻ từng sản phẩm trên website hiNICE.
Ngoài ra, thương hiệu hiNICE cũng đưa ra chiến lược giá ưu đãi cho khách hàng như mua theo combo sẽ được giảm tiền so với việc mua sản phẩm tách lẻ Việc này 1 phần
Trang 38Hình 32 Giá bán lẻ từng sản phẩm trê n sàn Shopee.
quả của sản phẩm Giá của combo gội - xả hiNICE cũng sẽ dựa vào dung tích của sản phẩm
Hình 31 Giá bán combo sản phẩm trên website hiNICE.
Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm cũng như giá thành sẽ được công khai trên trang website chính và các trang thương mại điện tử kinh doanh mặt hàng Tuy nhiên, giá của từng sản phẩm sẽ có sự chênh lệch với nhau, một phần là do quy định trên các sàn thương mại yêu cầu đóng phí Dẫu vậy thì thượng hiệu vẫn sẽ hỗ trợ, liên kết với các sàn thương mại để đảm bảo giá trị của các sản phẩm ở các sàn đều như nhau và chênh lệch không nhiều
Hình 33 Giá bán lẻ từng sản phẩm trên sàn Lazada.
Có thể nhận thấy, với cùng một sản phẩm là dầu gội đầu Tinh chất Gừng có dung tích 422g thì giá của sản phẩm
Trang 39tùy thuộc vào vị trí, khoảng cách giao hàng hoặc các voucher giảm giá mà khách hàng
có được từ các sàn thương mại
3.3 Brand Imagery:
3.3.1 User profile - Hồ sơ khách hàng:
Đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dầu gội và kem xả của thương hiệu niHICE tập trung chủ yếu là nữ giới ở độ tuổi từ 18 - 55 tuổi Vì đa phần nữ giới sẽ có sự quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm hóa - mỹ phẩm và ở độ tuổi từ 18 - 55 là độ tuổi của những khách hàng có thể là sinh viên, nhân viên văn phòng, là mẹ bỉm sữa,
Họ là những người kiến thức, có kinh tế cũng như có nhu cầu sử dụng những sản phẩm gội - xả chất lượng, lành tính, an toàn và họ có đầu tư vào nét đẹp và sức khỏe từ bên trong nhiều hơn Họ là những người trẻ tuổi thích sử dụng những sản phẩm tự nhiên lành tính theo lối sống phát triển bền vững hiện giờ hoặc họ là những cô nhân viên văn phòng, những bà mẹ bỉm sữa hay phụ huynh lớn tuổi trong gia đình đang muốn tìm kiếm một sản phẩm có giá cả vừa phải, sử dụng những nguyên liệu gần gũi, truyền thống, đảm bảo an toàn, hiệu quả và vẫn có tính kết hợp với công nghệ hiện đại
Hình 34 Tiêu đề nội dung truyền thông của hiNICE.
Bên cạnh đó, phần lớn khách hàng tìm đến dầu gội và kem xả có thành phần thiên nhiên
là những khách hàng đang muốn tìm kiếm giải pháp tốt nhất để cải thiện tình trạng tóc của mình Khách hàng có thể đã gặp những vấn đề về tóc như tóc thưa và yếu, da đầu nhiều gàu và bã nhờn hay thường xuyên rụng tóc, bị ngứa da đầu do thời tiết hoặc do kích ứng với dầu gội và kem xả đang sử dụng Họ cần tìm kiếm một loại dầu gội và kem
Trang 40xả lành tính hơn, không gây kích ứng, có giành thành tầm trung mà vẫn có thể khắc phục
và cải thiện tình trạng tóc yếu của họ
Khách hàng chính sẽ tập ở những khu vực có mức sống ổn định, khu vực trung tâm tập trung đông đúc như Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Lạt,
3.3.2 Purchase and usage - Tình huống mua và sử dụng:
• Người thân hoặc bạn bè review tốt về sản phẩm
• Mức độ Marketing về hình ảnh cũng như công dụng của sản phẩm đáng tin cậy
• Khi có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc tặng kèm khi đi dạo trung các siêu thị hoặc các cửa hàng tiện lợi
Tình huống sử dụng:
• Trước khi chuyển sang sử dụng sản phẩm của hiNICE, tóc có dấu hiệu thường xuyên đổ dầu, dễ gãy rụng Đã sử dụng qua nhiều loại dầu gội của san sản phẩm khác nhưng vẫn chưa thật sự hài lòng
• Dành cho tóc khô và yếu: Sử dụng dầu gội để cung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng và tái tạo tóc, giúp trở nên mềm mại và óng ả
• Mục đích chăm sóc hàng ngày: Sử dụng dầu gội trong tình huống hàng ngày để làm sạch tóc và da đầu từ bụi bẩn, dầu nhờn, và các tác nhân ô nhiễm môi trường
• Tình huống chăm sóc tóc đặc biệt:Dành cho tóc hư tổn: Sản phẩm dầu gội có thể