Starbucks là một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới. Hiện tại Starbucks đang có hơn 30.000 địa điểm bán lẻ tại 75 quốc gia trên thế giới. Sứ mệnh của Starbucks là “Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – mỗi người, mỗi ly cà phê và mỗi vùng cư dân tại một thời điểm” Lấy cảm hứng từ Alfred Peet, người sáng lập hãng Peet’s Coffee Tea, những người chủ sáng lập Starbucks ban đầu mua hạt cà phê xanh từ Peet’s. Sau một thời gian, quán chuyển về số 1912 Pike Place, nơi mà bây giờ vẫn còn tồn tại, và bắt đầu thu mua cà phê trực tiếp từ các nông trại. Khi mới thành lập vào ngày 30031971 tại Seattle, Starbucks khi đó chỉ là một cửa hàng nhỏ chuyên bán cà phê hảo hạng và các thiết bị xay cà phê. Sự phát triển vượt bậc của Starbucks được đánh dấu bằng việc Howard Schultz, một trong những người sáng lập lên làm giám đốc và trực tiếp phụ trách hoạt động marketing cho công ty. Bằng sự sáng tạo của mình, Howard Schultz đã biến Cà phê Starbucks từ số không trở thành một trong những chuỗi cà phê có thương hiệu đắt nhất thế giới.
Trang 1Starbucks
QUẢN TRỊQUẢN TRỊ
Trang 2Depth and Breadthof Awareness
Trang 3Depth and Breadthof Awareness
Định vị thương hiệu trong tâm tríkhách hàng: khi hội họp, tham giadịp trang trọng, nhân viên vănphòng,
Ngoài ra, Starbucks còn định vịđược thương hiệu dựa trên vị trícửa hàng nằm ở những khu vựcđắc địa của SG: ngã 6 Phù Đổng,khách sạn, trung tâm thương mại,
Trang 4S T A R B U C K SS T A R B U C K S
BRAND PERFORMANCE
Trang 6P r i m a r y i n g r e d i e n t &P r i m a r y i n g r e d i e n t &
s u p p l e m e n t a r y f e a t u r e s
Hạt cà phê chất lượng cao
Đa dạng các loại đồ uống và thứcăn,
Trang 7P r o d u c t r e l i a b i l i t y ,P r o d u c t r e l i a b i l i t y , d u r a b i l i t y , s e r v i c e a b i l i t yStarbucks có một danh tiếng mạnh về tínhnhất quán và chất lượng
Đồ uống và thức ăn đạt tiêu chuẩn cao.
Trang 8S e r v i c e e f f e c t i v e n e s s ,e f f i c i e n c y , e m p a t h yStarbucks tập trung vào sản phẩm chấtlượng và đa dạngHệ thống chế biến đồ uống hiện đại vàtự động hóa
Trang 9P r i c e
Trang 10S t y l e s & d e s i g n
Style (Phong cách):
Starbucks có phong cách hiện đại, sáng tạo,và thân thiện với khách hàng, tập trung vàokhông gian nghệ thuật
Design (Thiết kế):
Trang 11Personality & values
Tính cách và giá trị của Starbucks đóng vaitrò quan trọng trong việc thu hút và giữchân khách hàng: tính cộng đồng và kếtnối, khả năng đổi mới, trải nghiệm kháchhàng, trách nhiệm xã hội và môi trường
User profiles
Người hiện đại, có ảnh hưởng phương Tây.Thu nhập trung bình cao, chuyên nghiệp, tinhtế, giàu có Họ tạo dựng và nâng cao giá trịbản thân qua sản phẩm/dịch vụ.
Starbucks phục vụ nhiều tình huống mua vàsử dụng khác nhau, khiến nó trở thành sựlựa chọn linh hoạt và phổ biến như dùng đểphục vụ cho thói quen uống cafe hàng ngày,nơi để giao lưu gặp gỡ, nơi để làm việc
Purchase & usagesituations
Trang 12History, heritage and experiences
History: Cửa hàng Starbucks đầu tiên được thành lập năm 1971, với bề dày lịch sử đến nay đã hơn 50 năm.
Heritage: Ý nghĩa tên thương hiệu Starbucks cũng vô cùng đặc biệt được lấy cảm hứng từ câu chuyện về chú cá voi
Moby Dick, để gợi nhớ về truyền thống đi biển của người buôn bán cà phê thuở ban đầu.
Experience: Starbucks tự nhận mình là một nhà cung cấp trải nghiệm chứ không đơn thuần chỉ là một chuỗi cửa
hàng bán cà phê.
Trang 13T H A N KY O U