BÁO CÁO CUỐI KÌ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỂ THAO VÀ SỰ KIỆN

ĐỀ BÀI: Dựa trên sự kiện thể thao nhóm thuyết trình giữa kì, các bạn hãy phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trong sự kiện thề thao đó. Hành vi của khách hàng không bao giờ là đơn giản. Tuy nhiên việc am hiểu hành vi của khách hàng cũng như phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng trong thể thao lại là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối với bộ phận marketing trong việc tiếp thị, truyền thông quảng bá sản phẩm, sự kiện thể thao. Để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng, sau đây nhóm 07 xin phân tích Dựa trên sự kiện thể thao nhóm thuyết trình giữa kì, các bạn hãy phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trong sự kiện thề thao đó.

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC THỂ THAO -  BÁO CÁO CUỐI KÌ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỂ THAO VÀ SỰ KIỆN Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Phan Đức Anh NHÓM: 07 ĐỀ BÀI: Dựa kiện thể thao nhóm thuyết trình kì, bạn phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hành vi khách hàng kiện thề thao THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 04/2022 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 Giảng viên hướng dẫn ThS Trần Phan Đức Anh Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 MỤC LỤC PHẦN A: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SỰ KIỆN “GIẢI BÓNG ĐÁ NAM GIỮA CÁC TỈNH PHÍA NAM” I/ Mục đích tổ chức: II/ Địa điểm tổ chức: Giải bóng đá nam tỉnh phía Nam III/ Thời gian diễn trận đấu: Giải đấu diễn từ ngày 10/6/2022 đến 14/6/2022 IV/ Các đội bóng tham gia: VI/ Các tiết mục, văn nghệ trình diễn: VII/ Vé tham dự: VIII/ Các phương tiện truyền thơng cho kiện bóng đá: Thông qua trang social media: Thông qua quảng cáo: Truyền miệng: Khách mời: 5 Quan hệ công chúng: PHẦN B: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA VÉ THAM GIA SỰ KIỆN: I/ Yếu tố văn hóa: Văn hóa: Văn hóa đặc thù: II/ Yếu tố xã hội: Cộng đồng: Mạng xã hội: Gia đình/bạn bè: Địa vị: Tầng lớp xã hội: Một số yếu tố khác: III/ Yếu tố cá nhân: Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Tuổi tác: Nghề nghiệp: Phong cách sống: 10 Hoàn cảnh kinh tế: 10 IV/ Yếu tố tâm lý: 11 Động cơ: 11 Nhận thức: 12 Tri thức: 14 Niềm tin thái độ: 14 Cá tính: 15 V/ Hành vi chiến lược thị trường doanh nghiệp kiện bóng đá: 15 Phát tờ rơi áp phích: 15 Tìm hệ thống quản lý phân phối vé trực tuyến: 16 Quãng cáo trực tuyến: 16 Sử dụng tính Sự kiện Facebook: 16 Ưu đãi: 16 References 18 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 LỜI MỞ ĐẦU Hành vi khách hàng không đơn giản Tuy nhiên việc am hiểu hành vi khách hàng phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thể thao lại nhiệm vụ vô quan trọng phận marketing việc tiếp thị, truyền thông quảng bá sản phẩm, kiện thể thao Để hiểu rõ hành vi khách hàng, sau nhóm 07 xin phân tích " Dựa kiện thể thao nhóm thuyết trình kì, bạn phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hành vi khách hàng kiện thề thao đó." Trước hết, xin gửi lời cảm ơn trân thành đến giáo viên hướng dẫn Trần Phan Đức Anh tận tình dẫn, góp ý để báo cáo nhóm tránh nhiều sai sót hồn thiện Nhân đây, xin cảm ơn bạn thành viên nhóm 07 góp sức, xây dựng, thảo luận, phân cơng cơng việc để sớm hồn thành báo cáo cách hiệu Xin cảm ơn đến tảng social media trang web góp phần cung cấp cho thông tin tiện ích cần thiết cho báo cáo Mặc dù nhóm cố gắng hồn thành báo cáo có sai sót mà chưa khắc phục hết được, mong đóng góp ý kiến, phê bình để nhóm rút nhiều kinh nghiệm cho cáo, tiểu luận sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHẦN A: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SỰ KIỆN “GIẢI BÓNG ĐÁ NAM GIỮA CÁC TỈNH PHÍA NAM” I/ Mục đích tổ chức: − Nhằm phát triển phong trào tập luyện thể dục thể thao, rèn luyện sức khoẻ, nâng cao đời sống văn hoá tinh thần phát huy tinh đoàn kết, giao lưu học hỏi tỉnh thành phía Nam với nhau; − Tạo điều kiện để mơn bóng đá phát triển đồng tỉnh, thành nhằm làm phong phú, đa dạng hoạt động thể dục thể thao, tạo sân chơi giải trí lành mạnh, bổ ích góp phần nâng cao đời sống tinh thần người dân II/ Địa điểm tổ chức: − Địa điểm: Sân vận động Thống Nhất, Số 138 Đào Duy Từ, Phường 6, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh; − Với sức chứa 25.000 chỗ ngồi Sân vận động Thống Nhất tổ chức nhiều kiện thể thao giải trí nước quốc tế kể từ khánh thành Đây nơi BTC lựa chọn để tổ chức kiện III/ Thời gian diễn trận đấu: Giải đấu diễn từ ngày 10/6/2022 đến ngày 14/6/2022 IV/ Các đội bóng tham dự: • Becamex Bình Dương; • CLB bóng đá Sài Gịn; • CLB bóng đá Hồ Chí Minh; • CLB bóng đá Bình Phước; • CLB bóng đá Long An; • CLB bóng đá An Giang; • CLB bóng đá Bà Rịa Vũng Tàu; • CLB bóng đá Đồng Tháp V/ Số trận đấu: Các trận thi đấu theo hình thức loại trực tiếp lần thua: STT NGÀY THỜI GIAN TRẬN ĐẤU ĐỘI THẮNG Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 VỊNG LOẠI 10/06/2022 10:00 – 11:45 Becamex Bình Dương – CLB BĐ Sài Gịn CLB (A) 10/06/2022 14:00 – 15:45 CLB BĐ BR – VT – CLB BĐ Long An CLB (B) 11/06/2022 08:00 – 09:45 CLB BĐ Đồng Tháp – CLB BĐ An Giang CLB (C) 11/06/2022 10:00 – 11:45 CLB BĐ Hồ Chí Minh – CLB BĐ Bình Phước CLB (D) BÁN KẾT 13/06/2022 08:00 – 09:45 CLB (A) – CLB (B) CLB (E) 13/06/2022 10:00 – 11:45 CLB (C) – CLB (D) CLB (F) CHUNG KẾT 14/06/2022 15:00 – 16:45 CLB (E) – CLB (F) CLB (W) VI/ Các tiết mục, văn nghệ trình diễn: − Tiết mục khai mạc “Giải bóng đá nam tỉnh phía Nam”: • Múa võ cổ truyền; • Múa lân sư rồng − Tiết mục bế mạc “Giải bóng đá nam tỉnh phía Nam”: • Văn nghệ trình diễn; • Chụp hình lưu niệm VII/ Vé tham dự: − Phương thức phát hành: Bán vé trực tuyến (book online) bán vé trực tiếp nơi diễn trận đấu − Số lượng: 9.000 vé − Thời gian mở bán: dự kiến từ … ngày …/ kết thúc … ngày / − Mỗi người hâm mộ mua tối đa 04 vé/trận đấu GIÁ − Thành phần: • Cá nhân : 250.000 VND / người Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 • Bạn bè (03 – 04 người) : 230.000 VND / người • Gia đình (>= 10 người) : 180.000 VND / người − Vị trí: • Khu A (trước) : + 100.000 VND / người • Khu B (giữa) : + 70.000 VND / người • Khu C (sau) : + 50.000 VND / người − Giá vé hợp lệ = Giá vé Thành phần + Vị trí KHU C KHU B KHU A Mơ tả vị trí ngồi theo khu vực VIII/ Các phương tiện truyền thơng cho kiện bóng đá: Thông qua trang social media: − Facebook: + Đăng tải viết truyền thông nội dung thông tin giải đấu trước, sau kiện fanpage ứng dụng xem giải bóng đá lớn VTV6, VTV7, FPT, SCTV, + Phát sóng trực tiếp ứng dụng Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Hình ảnh mang tính chất minh họa − Youtube: + Phát sóng trực tiếp giải đấu + Đăng tải đoạn video nhỏ tiêu biểu ca, nghệ sĩ trình bày giải đấu + Đăng tải đoạn video vấn cầu thủ trước sau giải đấu + Đăng tải đoạn cut khoảnh khắc hậu trường vui nhộn giải đấu (tạo virual) − Báo chí: Liên kết với tờ báo mạng uy tín đăng giải đấu Thơng qua quảng cáo: − Trên social media: Poster giải đấu đăng fanpage, web − Sản phẩm in ấn: tờ rơi phát clb, trung tâm thể thao, Trên phương tiện giao thơng: áp phích dán xe bus, tàu hoả, oto điện du lịch, Hình ảnh mang tính chất minh họa Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Truyền miệng: − Thông qua đăng mà người quan tâm, yêu thích giải đấu biết đến Những người truyền miệng thông tin đọc chia thông tin đọc cho người khác Từ mức độ tiếp cận biết đến giải đấu ngày rộng rãi Khách mời: − Trước giải đấu diễn ra, cá nhân nghệ sĩ tiết lộ phần chuẩn bị dành cho chương trình (trang phục, layout,…) − Các nghệ sĩ khách mời (KOLs, Influencer) tham gia chương trình đăng ảnh checkin giải đấu Đăng tải tiết mục nghệ sĩ share lại tiết mục ấn tượng nghệ sĩ khác Có kèm theo hastag => Nhận biết giải đấu Giải đấu tiếp cận nhiều người biết đến từ lượng fan khách mời Quan hệ cơng chúng: − Bắt sóng với xu hướng “Sport Marketing” - quảng bá thương hiệu sản phẩm kiện thể thao, Marketers phải đưa giải pháp truyền thông sáng tạo để tiếp cận đối tượng mục tiêu, đặc biệt lĩnh vực bóng đá Với sức hút “vượt biên giới”, môn thể thao Vua ln có chỗ đứng định lòng khán khả thúc đẩy quảng bá doanh nghiệp hiệu − Các đối tác truyền thông cho giải đấu: VTV, Báo Thanh Niên, 24h.com.vn, Castrol POWER1 ULTIMATE PHẦN B: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA VÉ THAM GIA SỰ KIỆN: I/ Yếu tố văn hóa: Văn hóa: − Yếu tố định ý muốn hành vi người mua hàng Hàng vi mua vé xem bóng đá nam bị chi phối yếu tố văn hóa mang sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 − Bình thường văn hóa yếu tố ảnh hưởng đến số hành vi khách hàng Khách hàng bị chi phối với văn hóa mà việc có nên mua vé hay khơng Có thể nam mong muốn xem giải bóng đá Nam để thỏa sức đam mê, thỏa mãn thân − Ngồi có văn hóa đám đơng, thường khách hàng muốn mua vé xem giải bóng đá rủ thêm bạn bè, người thân để xem cho đỡ buồn Văn hóa đặc thù: − Mỗi văn hóa chứa đựng nhóm nhỏ hay văn hóa đặc thù, văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm dân tộc, chủng tộc, tơn giáo, tín ngưỡng, vùng địa lý − Khách hàng tùy vào yếu tố văn hóa đặc thù mà định mua vé hay khơng, đội bóng đội mà tỉnh thành quê họ đá, thường họ mua vé để cổ vũ cho đội bóng tỉnh nhà II/ Yếu tố xã hội: Cộng đồng: − Người mua vé nghe nhiều đánh giá theo nhiều ý kiến từ người xung quanh kiện bóng đá Những người tác động nhiều đến hành vi mua vé khách hàng Hình ảnh mang tính chất minh họa Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Mạng xã hội: − Khách hàng biết thông tin kiện như: nơi diễn trận đấu, giá vé, ưu đãi mua vé, … thông qua trang mạng xã hội − Mạng xã hội coi yếu tố nắm vai trò quan trọng ảnh hưởng tới hành vi mua vé khách hàng Hình ảnh mang tính chất minh họa Gia đình/bạn bè: − Gia đình nhóm xã hội giữ vai trò quan trọng định tiêu dùng cá nhân, mối quan hệ thường xuyên thân mật cá nhân với thành viên khác gia đình − Nhóm bạn bè thường tác động mạnh đến lựa chọn hành vi mua hàng độ tuổi thiếu niên Khi khách hàng có người thân hay bạn bè tham gia giải bóng đá, giới thiệu, mời họ xem giải, họ thích thú muốn mua vé để tham gia Địa vị: − Địa vị xã hội cá nhân xã hội tác động đến thói quen, cách ứng xử, giao tiếp, nhu cầu thói quen mua sắm cá nhân Ở yếu tố không ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua vé khách hàng tệp khách hàng giải bóng người có vị trí xã hội đa dạng Tầng lớp xã hội: − Có thể xem yếu tố đại diện cho mức thu nhập khách hàng, từ ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi Đa số người có tầng lớp xã hội trung lưu quan tâm đến giải bóng họ mua vé để xem Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Một số yếu tố khác: − Bối cảnh xã hội: yếu tố ảnh hưởng lớn đến hành vi mua vé Chẳng hạn thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng đến số lượng vé bán so với bán điều kiện bình thường − Hiệu ứng đám đông: Trong xã hội, người dù hay nhiều chịu ảnh hưởng từ tập thể Hiệu ứng đám đông yếu tố ảnh hưởng đến định mua vé họ cho dù đôi lúc khách hàng khơng nhận III/ Yếu tố cá nhân: Tuổi tác: − Từ 12 đến 18 tuổi: với gia đình; Hình ảnh mang tính chất minh họa − Từ 18 đến 30 tuổi: giới trẻ động có niềm đam mê với bóng đá; Hình ảnh mang tính chất minh họa Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 − Từ 30 đến 50 tuổi: trung niên, tham gia để thỏa mãn niềm đam mê bóng đá Hình ảnh mang tính chất minh họa Nghề nghiệp: 2.1 Theo thời gian công việc: − Những người làm việc tự do: khả mua vé tham gia cao họ xếp thời gian xem − Những người làm việc hành chính: khả mua vé tham gia khơng cao đa số ban ngày họ bận cơng việc Vì vậy, người thực u thích lí cá nhân họ xếp để tham gia − Những người làm việc theo dự án: khả mua vé tham gia thấp dự án họ trùng ngày với kiện xảy họ khó tham gia 2.2 Theo tính chất cơng việc: − Những người làm việc ngành liên quan đến thể thao, sức khỏe dịch vụ kiện thể thao: khả tham gia cao, đa số họ có đam mê với thể thao, tham gia để cổ vũ cho bạn bè thi đấu học hỏi kinh nghiệm tổ chức,… − Những người làm việc ngành nghệ thuật, du lịch, hành cơng: khả tham gia thấp, trừ trường hợp người thực u thích bóng đá, cịn lại khơng lựa chọn tham gia, thay vào họ chọn cách giải trí khác 2.3 Theo thu nhập: − Thu nhập cao: khả tham gia cao, họ có dư khả để mua vé tham gia Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 − Thu nhập trung bình: khả tham gia cao, họ đủ khả mua vé họ xem xét thêm nhiều khía cạnh khác để đưa định − Thu nhập thấp: khả mua vé thấp, họ thường để dành chi phí cho khoản cần thiết chọn cách nhà để xem Phong cách sống: − Người trẻ động: đối tượng này, họ khơng đam mê nhiều với bóng đá họ có u thích dành cho mơn Hơn hết, họ muốn tham gia để hịa vào khơng khí sơi động, cuồng nhiệt trận đấu với bạn bè gia đình − Khán giả trung thành: yêu thích mơn bóng đá, muốn tận mắt chứng kiến pha chơi bóng khéo léo, trận đấu cân tài cân sức đội − Cổ động viên: tham gia với mục đích cổ vũ cho người thân, bạn bè có thi đấu hay đội bóng yêu thích họ Hình ảnh mang tính chất minh họa Hoàn cảnh kinh tế: − Mức sống cao: khả tham gia cao, với mức sống họ khả để mua vé xem dễ dàng khơng khó khăn Hơn nữa, người có mức sống cao thường có chọn cách tham gia kiện thể thao để giải trí − Mức sống trung bình: khả tham gia cao, họ có khả để mua vé tham dự − Mức sống thấp: khả tham gia khơng cao, họ có đủ khả để mua vé phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác sở thích, mục đích tham gia,… 10 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 IV/ Yếu tố tâm lý: Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý là: động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ, cá tính Động cơ: − Một nhu cầu trở thành động tăng đến mức độ đủ mạnh Một động (hay thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thẳng Như người hiểu đầy đủ động − Ví dụ: Nếu bạn A muốn mua vé để xem trận bóng đá nam tỉnh phía Nam, bạn A mơ tả động muốn cổ vũ cho cầu thủ hay đội bóng yêu thích, hay muốn xem trình diễn tuyệt vời cầu thủ, muốn tận hưởng bầu khơng khí sơi nổi, cuồng nhiệt sân,… Khi bạn A tìm hiểu thông tin cụ thể giá vé trận đấu, bạn phản ứng không với lợi ích nó, mà cịn với quy mơ, kích thước sân vận động, bầu khơng khí, dịch vụ kèm theo,… gây liên tưởng cảm xúc định − Lý thuyết động Maslow tìm cách giải thích thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Tại có người dành nhiều thời gian sức lực để đảm bảo an tồn cá nhân có người lại cố gắng giành kính trọng người xung quanh? Ông cho nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết Theo thứ tự tầm quan trọng nhu cầu xếp sau: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 − Lý thuyết Maslow giúp người làm Marketing hiểu sản phẩm khác phù hợp với ý đồ, mục đích đời sống khách hàng tiềm ẩn Vậy lý thuyết maslow làm sáng tỏ điều mối quan tâm bạn A đến chuyện mua vé để xem trận bóng? Ta đốn nhận bạn A thỏa mãn nhu cầu sinh lý, an toàn xã hội Nhận thức: − Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Ví dụ: Bạn A cho trận bóng đá hấp dẫn kịch tính khách hàng khác lại cho trận bóng đá vơ vị − Tại người ta lại có nhận thức khác tình huống? Vấn đề chỗ nắm bắt vật tác nhân thông qua cảm giác truyền qua năm giác quan mình: Thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác vị giác Tuy nhiên người lại suy xét, tổ chức giải thích thơng tin cảm giác theo cách riêng − Nhận thức định nghĩa "một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể − Người ta có nhận thức khác khách thể có ba q trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lựa ghi nhớ có chọn lọc Sự quan tâm có chọn lọc: − Hằng ngày người ta tiếp xúc với vô số tác nhân kích thích Ví dụ: Một người trung bình tiếp xúc với hàng nghìn quảng cáo ngày Dĩ nhiên người khơng thể tâm đến tất tác nhân kích thích Phần lớn tác nhân kích thích bị sàng lọc Một thách thức thực làm giải thích họ ý đến tác nhân kích thích Sau số kết thu 12 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 + Khách hàng có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có: Bạn A ý đến quảng cáo bán vé trận đấu bóng đá bạn A có động muốn mua vé xem trận bóng đá Và chắn không để ý đến quảng cáo khác vé xem phim, ca nhạc,… + Khách hàng có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có điểm khác biệt hẳn với tác nhân thông thường: Bạn A chắn ý đến quảng cáo chào bán vé với nhiều ưu đãi kèm theo quảng cáo có bán vé => Sự quan tâm có chọn lọc nghĩa người làm Marketing phải cố gắng để thu hút ý khách hàng Những thông điệp họ bị bỏ qua phần lớn người khơng tìm kiếm sản phẩm thị trường Ngay người tìm kiếm sản phẩm khơng ý đến thơng điệp, khơng bật lên biển tác nhân kích thích bao quanh Sự bóp méo có chọn lọc: − Ngay tác nhân kích thích ý đến khơng thiết tiếp nhận dự kiến Mỗi người cố ép thông tin nhân vào khuôn khổ ý nghĩ sẵn có Sự bóp méo có chọn lọc mơ tả khuynh hướng người muốn gán cho thông tin ý nghĩa cá nhân − Chẳng hạn bạn A nghe thấy người review cho ý kiến có nên mua vé hay khơng Nếu bạn A có ý định mua vé rồi, chắn bạn A gạt bỏ ý kiến bảo không nên mua, để biện hộ cho việc vé xem đá bóng Sự ghi nhớ có chọn lọc: − Khách hàng có khuynh hướng giữ lại thông tin ủng hộ thái độ niềm tin Chính ghi nhớ có chọn lọc mà bạn A chắn nhớ lợi ích, trải nghiệm tuyệt vời nhắc đến mua vé xem bóng đá quên lợi ích nhắc đến vé xem phim, ca nhạc,… chẳng hạn 13 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Tri thức: − Khi khách hàng hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm − Ví dụ: Bạn A có thơi thúc tự khẳng định Sự thơi thúc định nghĩa tác nhân kích thích nội thúc đẩy hành động Sự thúc bạn A trở thành động hướng vào đối tượng - tác nhân kích thích cụ thể có khả giải tỏa thúc, trường hợp mua vé xem trận bóng đá nam tỉnh phía Nam Phản ứng đáp lại bạn A ý tưởng mua vé xem bóng đá nam tỉnh phía Nam ảnh hưởng từ người thân, bạn bè xung quanh Họ tác nhân kích thích thứ yếu, định người phản ứng đáp lại vào lúc nào, đâu Sự ủng hộ người, ảnh chụp với cầu thủ yêu thích, quảng cáo báo trận đấu, tin đồn giá bán đặc biệt, tất ảnh hưởng đến phản ứng đáp lại bạn A việc mua vé xem bóng đá Niềm tin thái độ: − Thơng qua hoạt động tri thức, khách hàng có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Đương nhiên, nhà sản xuất quan tâm đến niềm tin mà khách hàng mang đầu sản phẩm dịch vụ họ Những niềm tin tạo nên hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu khách hàng hành động theo hình ảnh Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc mua hàng nhà sản xuất cần thiết hành chiến dịch để uốn nắn lại niềm tin − Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác cảm tính xu hướng hành động người khách thể hay ý tưởng Khách hàng có thái độ hầu hết việc: Tơn giáo, trị, quần áo, âm nhạc, thực phẩm, Thái độ dẫn họ đến định thích hay khơng thích đối tượng đó, đến với hay rời xa − Ví dụ: Linda có thái độ "đã mua vé đến xem trận đá bóng phải chọn chỗ ngồi thật thoải mái, thấy rõ rét tồn trận bóng", "hãy mua vé tốt nhất" 14 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 − Thái độ làm cho khách hàng xử quán vật tương tự Khách hàng khơng phải giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác Cá tính: − Theo Phillip Kotler “Cá tính đặc tính tâm lý bật người tạo thể ứng xử cho tính ổn định qn mơi trường xung quanh − Đặc trưng cá tính: + Tình quán: Hành vi người gọi cá tính người hành vi tương đối quán + Tinh riêng biệt: Hành vi người gọi cá tính người hành vi tạo khác biệt cá nhân với cá nhân khác + Tính tương tác với mơi trường: Cá tính chịu tác động khác mơi trường hình thành nên hành vi khác biệt V/ Hành vi chiến lược thị trường doanh nghiệp kiện bóng đá: Phát tờ rơi áp phích: − Tờ rơi áp phích coi phương pháp tiếp thị truyền thống Tuy nhiên, sử dụng cách phân phối theo chiến thuật, chúng tài sản vô quý giá cho chiến dịch tiếp thị giúp tăng doanh thu bán vé cho kiện − Quảng cáo kiện thông qua cách hội hồn hảo khách hàng tiếp cận kiện tổ chức Nhận in chất lượng cao bật đám đông làm cho kiện bạn trơng hấp dẫn kiện khác có khả tăng lượng người tham dự doanh thu kiện − Có thể yêu cầu nhân viên phát tờ rơi địa điểm tổ chức kiện khu vực địa phương để thu hút quan tâm 15 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 Tìm hệ thống quản lý phân phối vé trực tuyến: − Hầu hết tảng bán hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh kỹ lưỡng trang bán vé − Cung cấp tất thông tin liên quan kiện bạn, (bản đồ, địa chỉ, lịch trình, loại vé, v.v.), không làm người hâm mộ choáng ngợp với nhiều chi tiết − Tùy chỉnh liệu thu thập từ người mua vé Ví dụ hỏi người mua kiện − Nếu kiện ta có nhà tài trợ lớn, nên cân nhắc cung cấp không gian quảng cáo trang bán vé kiện phần lợi tức đầu tư Trang vé trực tuyến ta tài sản có giá trị cao bán − Cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho người tham dự kiện − Bật Google Analytics trang vé để theo dõi cách người đến trang vé điều chỉnh chiến lược cho phù hợp dựa kết Quãng cáo trực tuyến: − Nhờ thuật toán cải tiến Facebook, doanh nghiệp dễ dàng nhắm mục tiêu người tham dự kiện tiềm chọn sử dụng quảng cáo Facebook Nhắm mục tiêu quảng cáo đến bạn bè người theo dõi Facebook doanh nghiệp đến người thuộc giới tính, độ tuổi nhân học định Sử dụng tính Sự kiện Facebook: − Các kiện Facebook cách đơn giản để tiếp thị kiện online offline Khi người tham click vào tham gia kiện họ dễ dàng mua vé Ưu đãi: − Khách hàng đến xem trận đấu miễn phi thức uống đồ ăn nhẹ (tuy nhiên bao gồm giá vé) − Giá combo: + Combo 0l: Đối với hội bạn: Mua 06 vẻ tính tiền 05; + Combo 02: Đối với gia đình: Free cho 01 trẻ 05 tuổi mua vé gia đình 16 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 − Quả vật phẩm mang về: Bảng rôn đeo đầu mang tên đội bóng mà khách hàng thể thao u thích Nếu mua thêm đồ ăn thức uống có lượt quay trúng thưởng, có hội trúng đồ bóng đá − Mở minigame Fanpage dự đoán tỉ số đội chiến thắng, phần dành cho 03 người có kết dự đoán nhanh 01 vé xem trận đấu miễn phí − Các trận đấu livestream fanpage u thích bóng đá − Các tiết mục giải trí: + Các tiết mục nhảy cổ động: Mỗi đội chuẩn bị đội cổ động riêng, cuối giải đấu có giải “Đội cổ động ấn tượng nhất”; + Các tiết mục hát có mời ca sĩ tiếng -HẾT - 17 Hành vi người tiêu dùng thể thao kiện_N02_Nhóm 07 References [1] “Hành vi khách hàng: yếu tố ảnh hưởng hành vi khách hàng” [2] “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng” [3] “Ảnh hưởng nhân tố (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý) đến hành vi mua khách hàng” [4] "Chương Các Yếu Tố Mơi Trường Bên Ngồi Ảnh Hưởng Đến Hành Vi NTD" [5] "Hành Vi Khách hàng Là Gì? Các Mơ Hình Và Yếu Tố Ảnh Hưởng" 18