Nội dung bài báo cáo là kế hoạch marketing nhóm tác giả đề ra cho một doanh nghiệp độc lập tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ tâm lý, sức khỏe, với tên gọi là Healify. Healify là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đập phá, đấm bốc và thăm khám tâm lý (được đảm bảo an toàn) với mục đích giúp người dùng dịch vụ được giải tỏa căng thẳng và áp lực. Bài viết sử dụng các mô hình phân tích như PESTEL, 5 áp lực cạnh tranh, SWOT, QSPM, EFE, IFE,... để đánh giá môi trường kinh doanh, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, lựa chọn chiến lược phù hợp và đo lường hiệu quả. Từ đó, đưa ra được cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp, xác định mục tiêu kinh doanh, chiến lược 7Ps, lập ra kế hoạch marketing cụ thể trong 1 năm đầu hoạt động và kế hoạch marketing tổng thể cho 3 năm tiếp theo cho Healify. Bài viết đề xuất chiến lược khác biệt hoá cho Healify, với mục tiêu trở thành người tiên phong trong lĩnh vực tâm lý sức khỏe tại TP.HCM, tạo ra một không gian an toàn và độc đáo để mọi người có thể thoải mái thể hiện và giải phóng cảm xúc của họ. Bên cạnh đó cũng đưa ra được các con số tài chính cho doanh nghiệp cũng như những phương án dự phòng và kiểm soát trong tương lai
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Healify là công ty tiên phong tại Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ tâm lý sức khỏe, nhằm giúp khách hàng giảm căng thẳng, lo âu và cải thiện chất lượng cuộc sống Dịch vụ mới “CĂN PHÒNG CHỮA LÀNH - XẢ STRESS” kết hợp các hoạt động thể chất, trí tuệ và xã hội trong một không gian thoải mái và riêng tư Công ty cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy định pháp luật và tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Healify mong muốn chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để giúp khách hàng có cuộc sống lành mạnh và hạnh phúc.
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Healify là điểm đến hàng đầu cho những ai cần hỗ trợ tâm lý và giải tỏa stress Chúng tôi cam kết trở thành người tiên phong trong lĩnh vực tâm lý sức khỏe tại Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời xây dựng một cộng đồng hỗ trợ vững mạnh về tâm lý và sức khỏe.
Healify cam kết mang đến sự giải tỏa và chữa lành cho tâm hồn, tạo ra một không gian an toàn và độc đáo cho mọi người thoải mái thể hiện và giải phóng cảm xúc Chúng tôi tin rằng sức khỏe tâm lý là yếu tố then chốt cho một cuộc sống hạnh phúc và ý nghĩa.
CHUYÊN NGHIỆP - SÁNG TẠO - TÔN TRỌNG - HỢP TÁC
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp thông qua việc đảm bảo chất lượng, đào tạo và hướng dẫn nhân viên, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn quốc tế.
• Sáng tạo: Công ty luôn sẵn sàng để đổi mới và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ, theo kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng
Chúng tôi tôn trọng sự khác biệt và đa dạng của từng cá nhân, không phân biệt tuổi tác, giới tính, văn hóa hay tôn giáo Chúng tôi luôn lắng nghe và thấu hiểu mong muốn của khách hàng, cam kết không ép buộc hay chỉ trích họ.
Healify hợp tác với các tổ chức y tế, giáo dục và xã hội để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong ngành Chúng tôi cam kết chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức với khách hàng, nhằm giúp họ đạt được cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc.
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Lĩnh vực tâm lý sức khỏe tại Việt Nam đang trở thành một lĩnh vực quan trọng và tiềm năng, với sức khỏe tâm thần được xác định là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế - xã hội Theo báo cáo của UNESCO, sức khỏe tâm thần không chỉ mang lại cuộc sống hạnh phúc cho người dân mà còn nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí y tế và xã hội, đồng thời bảo vệ môi trường Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc sức khỏe tâm thần cho cộng đồng.
Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu Phát triển Hải Ngoại (ODI) và Quỹ Nhi đồng Liên hiệp quốc (UNICEF), tỷ lệ mắc các bệnh rối loạn tâm thần ở Việt Nam chiếm 14,9% dân số, với trầm cảm và lo âu là hai vấn đề hàng đầu Đáng chú ý, chỉ có 29% người mắc rối loạn tâm thần và 1/3 số người bị trầm cảm nhận được sự chăm sóc sức khỏe tâm thần chính thức.
Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tinh thần tại Việt Nam đang cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ và dự báo sẽ trở thành xu hướng đầu tư trong tương lai.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Bảng 2.1: Mô hình PESTEL của doanh nghiệp
P (Political) • Tình hình chính trị ổn định, nhà nước khuyến khích và tạo điều kiện cho đầu tư và phát triển
• Chính sách về sức khỏe và tinh thần hỗ trợ và thúc đẩy các hình thức kinh doanh giúp cải thiện tâm lý
E (Economy) • Việt Nam có tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tính theo phần trăm GDP cao thứ hai trong khu vực Đông Nam Á
• Giá trị thị trường chăm sóc sức khỏe năm 2021 đạt hơn 45 tỷ đồng tăng khoảng hơn 10%
S (Society) • Người dân chú ý hơn đến các vấn đề về sức khỏe tinh thần của mình và người thân
• Xuất hiện những xu hướng mới của xã hội
• Giáo dục về tầm quan trọng của sức khỏe tâm lý và các cách giải tỏa căng thẳng đúng cách ngày càng được chú trọng và phát triển
Sự phát triển của các yếu tố khoa học và công nghệ không chỉ thúc đẩy sự tiến bộ mà còn đặt ra thách thức buộc các doanh nghiệp phải đổi mới.
• Các nền tảng trực tuyến
• Các thiết bị thông minh
• An toàn và bảo mật
• Bộ Tài nguyên và Môi trường Việt Nam khuyến khích sử dụng và tái chế chai, bình thủy tinh để giảm lượng rác thải
• Quy định về An toàn và xử lý đúng các đối với thiết bị linh kiện điện tử đã qua sử dụng
Chính sách Môi trường quy định về việc kiểm soát phát thải và đảm bảo an toàn trong sản xuất và xử lý sản phẩm, nhằm mục đích giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Pháp luật Việt Nam hiện nay công nhận và bảo vệ quyền tự do kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho các mô hình kinh doanh phát triển Trong bối cảnh này, cần chú ý đến một số vấn đề quan trọng liên quan đến việc triển khai và tuân thủ các quy định pháp lý.
• Cần có giấy phép kinh doanh hợp pháp
• Cần có hợp đồng rõ ràng với khách hàng
• Cần có cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp (nếu có)
• Cần có cách thức quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và đúng đắn, tránh gây hiểu lầm hoặc phản cảm cho công chúng
MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH:
Bảng 2.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Các địa điểm thư giãn và dịch vụ chữa lành ngày càng phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu xả stress và bộc lộ cảm xúc của con người Trong bối cảnh này, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như MindCare, Jump Area, và Fitbox đang nổi bật, bên cạnh đó cũng có những đối thủ tiềm ẩn khác trong lĩnh vực này.
Doanh nghiệp có thể tận dụng hoạt động hiện có tại Healify để mở rộng dịch vụ, từ đó gia tăng sự cạnh tranh nhờ vào lượng khách hàng trung thành sẵn có.
Câu lạc bộ bắn cung như Galaxy Archery Club và Archery Tag VietNam mang đến trải nghiệm thú vị cho những ai yêu thích bộ môn này Ngoài ra, bạn có thể thưởng thức đồ uống và ăn nhẹ trong không gian thoải mái tại các quán bar, pub như The Dart House, The Snug Pub và The Orient Pub, nơi bạn có thể ném phi tiêu cùng bạn bè và gia đình.
Doanh nghiệp cung cấp các mô hình kinh doanh không gian giải trí giúp giải tỏa căng thẳng, bao gồm căn phòng trốn thoát như Escape Hunt, Escape Room, Lost VietNam; căn phòng bóng đèn với các tên gọi như Light Room, Light Box, Light House; và căn phòng bắn súng với Shooting Zone, Shooting Club, Shooting Range.
Quyền lực nhà cung cấp
Một số nhà cung cấp của Healify:
Healify chuyên cung cấp các thiết bị và đồ đạc, bao gồm các dụng cụ đập phá, bằng cách tận dụng đồ cũ được thu mua từ nhiều nguồn khác nhau như công ty TNHH thu mua đồ cũ Sài Gòn, cửa hàng bán đồ cũ và những cá nhân muốn thanh lý đồ đạc không cần thiết.
• Nhà cung cấp vật dụng cho hoạt động thể chất (cung tên, phi tiêu, bao tay đấm bốc, v.v.): Decathlon, Thể thao Đồng A
Healify là nhà cung cấp nông sản sạch, nhập nguồn hàng từ Đà Lạt, bao gồm DaLat Farm và hợp tác xã Anh Đào Để đảm bảo tính linh hoạt, Healify luôn có từ 1 đến 2 nhà cung cấp dự phòng cho mỗi hạng mục, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp và tăng cường quyền lực của mình trong chuỗi cung ứng.
Để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ, Healify cần thiết lập một chiến lược giá hợp lý và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Mối đe dọa từ dịch vụ thay thế
Cách giải tỏa stress ngày càng phong phú, khiến người tiêu dùng dễ dàng bị cuốn hút bởi những trải nghiệm mới mẻ Do đó, Healify đang đối mặt với mối đe dọa lớn từ các dịch vụ thay thế.
Bảng 2.3: Ma trận EFE của doanh nghiệp
STT Các yếu tố bên ngoài
Xếp hạng Điểm có trọng số
2 Chính sách của chính phủ 0,1 3 0,3
3 Các yếu tố công nghệ 0,1 3 0,3
4 Các yếu tố môi trường 0,08 3 0,24
5 Các quy định pháp luật 0,1 2 0,2
7 Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh 0,1 2 0,2
8 Lòng trung thành của khách hàng 0,05 2 0,1
10 Thay đổi nhận thức của xã hội về bạo lực 0,06 2 0,12
Sự phát triển của các trò chơi điện tử bạo lực 0,05 4 0,2
12 Tăng nhận thức về sức khỏe và an toàn 0,05 4 0,2
13 Sự thay đổi của các xu hướng giải trí 0,05 3 0,15
Chỉ số ma trận EFE đạt 2,61, vượt mức 2,5, cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động ở mức trung bình trong môi trường bên ngoài Điều này chỉ ra rằng doanh nghiệp có khả năng tận dụng một số cơ hội, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức và rủi ro Để nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần cải thiện khả năng thích ứng và đổi mới.
Bảng 2.4: Ma trận IFE của doanh nghiệp STT Các yếu tố bên trong Trọng số Xếp hạng Điểm có trọng số
5 Sự đang dạng dịch vụ 0,08 4 0,32
11 Khả năng liên kết cộng đồng 0,05 3 0,15
13 Kiểm soát chi phí, sản xuất 0,05 2 0,1
Chỉ số ma trận IFE đạt 2,78, vượt mức 2,5, cho thấy công ty sở hữu lợi thế nội bộ vượt trội so với đối thủ trong ngành Điều này cho phép công ty đáp ứng hiệu quả các yếu tố thành công then chốt, đồng thời khai thác tối đa các điểm mạnh và chuẩn bị các phương án chiến lược phù hợp.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP
Bảng 2.5: Mô hình SWOT của doanh nghiệp
[O1] Thị trường tiềm năng đang chờ khai thác
[O2] Xu hướng tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ tâm lý sức khỏe tăng cao tại TP.HCM [O3] GenZ thích trải nghiệm những loại hình dịch vụ mới.
[O4] Nguồn cung nguyên vật liệu dồi dào
[T1] Nhu cầu khách hàng thay đổi, có thể nhàm chán với mô hình khi đã trải nghiệm. [T2] Tỷ lệ cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn tăng cao
S - STRENGTHS CÁC CHIẾN LƯỢC S-O CÁC CHIẾN LƯỢC
[S1] Loại hình dịch vụ tâm lý sức khỏe mới mẻ
[S2] Doanh nghiệp đầu tiên tại TP.HCM kinh doanh dịch vụ “căn phòng chữa lành”
[S3] Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ kỹ năng, kiến thức chuyên môn
[S4] Đa dạng dịch vụ chữa lành: hoạt động thể chất, hoạt động trí tuệ,
[S2] + [O2]: chiến lược phát triển thị trường
Mở thêm các chi nhánh tại vị trí tốt
Tăng sự nhận diện và uy tín thương hiệu
[S1] + [O3]: chiến lược phát triển dịch vụ
Mở rộng thêm các dịch vụ thư giãn, chữa lành tâm hồn nhằm tăng tính trải nghiệm
[S1,2] + [T2]: chiến lược định vị thương hiệu Đánh mạnh vào marketing tăng khả năng cạnh tranh
Tạo sự khác biệt và độc đáo, nhấn mạnh sự khác biệt của dịch vụ
[S3,4] + [T1]: chiến lược định vị thương hiệu
Truyền thông về tính an toàn, lành mạnh của dịch vụ
W - WEAKNESSES CÁC CHIẾN LƯỢC W-O CÁC CHIẾN LƯỢC
[W1] Doanh nghiệp mới thành lập nên thiếu kinh nghiệm
[W2] Chưa có lượng khách hàng trung thành
[W2,4] + [O1,2,3]: chiến lược thâm nhập thị trường
Kết hợp trải nghiệm offline và online, kèm nhiều ưu đãi thu hút khách hàng
[W3] + [T1]: chiến lược phát triển dịch vụ
Cập nhật ưu đãi, đa dạng hóa dịch vụ, đảm
[W3] Khó khăn trong quảng bá và thuyết phục khách hàng sử dụng
[W4] Có thể gặp phải những phản ứng tiêu cực từ xã hội bảo đem lại sự thoải mái nhất cho khách hàng
Bảng 2.6: Mô hình QSPM của doanh nghiệp
Các chiến lược có thể lựa chọn
Chiến lược thâm nhập thị trường
Chiến lược khác biệt hoá
AS TAS AS TAS Điểm mạnh
Loại hình dịch vụ mới mẻ 0,1 4 0,4 3 0,3
Lợi thế cạnh tranh tại thị trường HCM là độc nhất vô nhị
Bao gồm nhiều loại dịch vụ đi kèm: tư vấn sức khỏe; cung cấp khóa học chữa lành tâm hồn, tổn thương tâm lý;
0,05 3 0,15 3 0,15 Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, chuyện nghiệp
Tính bền vững của dịch vụ cao 0,05 3 0,15 5 0,2
Không gian rộng rãi, cơ sở hạ tầng được đầu tư
Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng 0,07 3 0,21 4 0,28
Tận dụng nguồn đồ đạc cũ, hỏng giảm chi phí đầu tư, bảo vệ môi trường
Doanh nghiệp mới thành lập, thiếu kinh nghiệm
Chưa có lượng khách hàng trung thành 0,08 2 0,16 3 0,24
Hệ thống quản lý chưa có kinh nghiệm 0,04 2 0,08 1 0,04
Khó khăn trong quảng bá và thuyết phục khách hàng sử dụng
Số lượng cơ sở ít 0,05 3 0,15 2 0,1
Thương hiệu chưa được biết đến rộng rãi
Nhu cầu tìm kiếm và sử dụng các loại hình xả stress tăng
Quy mô thị trường tâm lý - sức khỏe tăng
GenZ thích trải nghiệm những thứ mới mẻ
Nguồn cung nguyên vật liệu dồi dào 0,05 2 0,1 4 0,2
Tận dụng kênh truyền thông xã hội kích thích sự tò mò của khách hàng
Hợp tác với các đơn vị: bệnh viện, công ty,
Mở rộng chi nhánh tại những tỉnh thành khác
Nhu cầu khách hàng thay đổi, nhàm chán sau trải nghiệm đầu tiên
0,1 3 0,3 4 0,4 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 0,08 4 0,32 4 0,32
Nhiều loại hình xả stress được ra đời 0,05 3 0,15 3 0,15
Phản ứng tiêu cực từ xã hội bởi mô hình mới lạ
Xu hướng lựa chọn dịch vụ thay thế của người tiêu dùng
Cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ trong ngành
Chính sách hội nhập thu hút nhiều đối thủ tiềm ẩn từ thị trường nước ngoài
Theo kết quả đánh giá, chiến lược khác biệt hoá có tổng số điểm hấp dẫn cao hơn chiến lược thâm nhập thị trường (6,19 > 6,11) Điều này cho thấy rằng chiến lược khác biệt hoá là lựa chọn ưu tiên cho sự phát triển của doanh nghiệp.
CHIẾN LƯỢC STP
SEGMENTATION - PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Bảng 2.7: Phân khúc thị trường của doanh nghiệp
Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi Địa lý
Vị thành niên Độ tuổi: 10 - 18 tuổi
Học vấn: trung học phổ thông
Tầng lớp tri thức: áp lực về học tập, điểm số; áp lực đồng trang lứa; thay đổi về tâm lý
Phong cách sống: lối sống tiêu dùng - hưởng thụ
Tình hình sử dụng: vào mùa thi, giờ nghỉ trưa, giờ tan tầm
Tình trạng người dùng: người dùng tiềm năng / thỉnh
Cá tính: thích khám phá, trải nghiệm, sáng tạo, thích những thứ mới m thoảng / thường xuyên
Lợi ích cần tìm: giải tỏa căng thẳng, giải đáp vấn đề tâm lý, tâm sự.
Thanh niên Độ tuổi 18 - 25 tuổi
Thu nhập: trung bình, khá, cao
Học vấn: sinh viên đại học/cao đẳng
Tầng lớp tri thức: áp lực về học tập; áp lực đồng trang lứa; kỳ vọng từ gia đình, bạn bè
Tầng lớp công nhân: áp lực cuộc sống: cơm áo gạo tiền; áp lực từ gia đình
Phong cách sống: chạy theo xu hướng, thích đi chơi cùng bạn bè
Tình hình sử dụng: vào mùa thi, sau giờ làm, giờ nghỉ trưa, cuối tuần
Tình trạng người dùng: người dùng lần đầu / thỉnh thoảng / thường xuyên
Lợi ích cần tìm: giải tỏa áp lực, được lắng nghe, nhận lời khuyên, chữa lành tâm hồn.
Tình trạng hôn nhân: độc thân, đã kết hôn.
Tầng lớp thương nhân: áp lực kinh doanh; sự nghiệp; gia đình.
Phong cách sống: sống văn minh gắn liền với trình độ giao dục tuy nhiên đôi lúc thấy gò bó, cần giải tỏa
Cá tính: người tiêu dùng bảo thủ, ít hoặc không có khả năng chấp nhận trải nghiệm dịch vụ mới; quan tâm đến chuẩn mực xã hội
Tình hình sử dụng: sau giờ làm, cuối tuần
Tình trạng người dùng: người dùng lần đầu / người dùng mới
Lợi ích cần tìm: giải tỏa căng thẳng, tìm nguồn cảm hứng, trút cơn nóng giận
TARGETING - XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU:
Căng thẳng là điều mà mọi người đều có thể trải qua, nhưng mỗi phân khúc xã hội lại có nhu cầu giải tỏa căng thẳng khác nhau Healify tập trung vào đối tượng thanh niên từ 18 đến 25 tuổi, vì đây là nhóm tuổi có nhu cầu cao về việc quản lý stress Theo ước tính của Tổ chức, nhóm tuổi này thường đối mặt với nhiều áp lực trong học tập và công việc, khiến họ cần các giải pháp hiệu quả để cải thiện sức khỏe tâm lý.
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), đến năm 2020, trầm cảm đã trở thành căn bệnh gây hại thứ hai cho sức khỏe con người, chỉ sau bệnh tim mạch Tại TP.HCM, thống kê từ Bộ Y tế cho thấy 6% dân số mắc trầm cảm, chủ yếu trong độ tuổi từ 15 đến 27 Độ tuổi này thuộc thế hệ Gen Z, những người có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ và có nhu cầu cao trong việc bày tỏ bản thân.
POISONING - ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho giới trẻ đang đối mặt với áp lực trong học tập, gia đình, công việc và các mối quan hệ Chúng tôi hiểu rằng họ khao khát một không gian an toàn, riêng tư để được lắng nghe và thấu hiểu, đồng thời mong muốn thoát khỏi những suy nghĩ tiêu cực Dịch vụ của chúng tôi cam kết mang lại sự hỗ trợ với mức giá hợp lý.
Here is the rewritten paragraph:Healify không chỉ dừng lại ở việc trút giận, mà còn muốn trở thành "Ngôi nhà tinh thần cho một tâm hồn khỏe", một không gian đa dạng với nhiều căn phòng khác nhau, đáp ứng nhu cầu của từng hoạt động, mang lại cảm giác an toàn và hỗ trợ cho người dùng trên con đường chăm sóc sức khỏe tinh thần.
MỤC TIÊU KINH DOANH
Bảng 2.8: Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn 2024 - 2027
Doanh thu Đạt doanh thu 1 tỷ
Số lượng khách hàng: 500 người/tháng
Tăng doanh thu lên 50%, đạt 1.5 tỷ VNĐ Tăng số lượng khách hàng lên
Tăng doanh thu lên 70% đạt mức 2.5 tỷ VNĐ
Tăng số lượng khách hàng lên 1.200 người/tháng
Doanh thu đạt mức 5 tỷ VNĐ
Thị phần Đạt được thị phần 20% trong ngành
Chiếm lĩnh thị phần 30% Độc chiếm thị phần 40%
Tăng trưởng số phòng dịch vụ lên 5 bao gồm
Mở thêm 1 chi nhánh tại quận Bình Thạnh
Mở rộng quy mô dịch vụ với 4 phòng thuật và phòng sáng tạo trọng vào phòng thư giãn cao cấp
Sử dụng công nghệ thực tế ảo, tăng tính trải nghiệm
Để đạt được lợi nhuận gộp 30%, cần tối ưu hóa chi phí vận hành và quảng bá hiệu suất dịch vụ Để nâng cao lợi nhuận gộp lên 35%, tập trung vào phát triển các gói dịch vụ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng Để đạt lợi nhuận gộp 40%, cần tăng cường quảng bá và truyền thông nhằm thu hút khách hàng Cuối cùng, để đạt lợi nhuận gộp 45%, doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHIẾN LƯỢC 7PS
Hình 3.1: Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
HƯỚNG THIỆN NHÂN BẢN CHUYÊN NGHIỆP ĐỒNG HÀNH
Căn phòng xả stress - chữa lành
Phòng đập phá Phòng one-shot Phòng thư giãn - chữa lành
• Đối tượng: khách hàng muốn giải tỏa căng thẳng, giải phóng cảm xúc (trên 20 tuổi)
• Hình thức: đập phá đồ đạc cũ
• Dụng cụ: bình sứ, chai lọ, các thiết bị điện tử cũ (tivi, radio, laptop ), gậy đánh
• Quy trình: Kiểm tra sức khoẻ (thân nhiệt, nhịp tim, huyết áp) - Trang bị đồ bảo hộ - Nhân viên hướng dẫn - Bắt đầu
• Đối tượng: khách hàng muốn trút giận lên một đối tượng cụ thể nào đó (trên 16 tuổi)
• Hình thức: đấm bốc, ném phi tiêu, bắn cung, bắn súng
Dụng cụ thể thao bao gồm: đấm bốc với bao cát, hình nộm và găng tay; ném phi tiêu với bia ném và phi tiêu; bắn cung với bia cung, cung, mũi tên và găng tay; và bắn súng với hình nộm, bia cùng với súng hoặc súng sơn.
• Quy trình: Kiểm tra sức khoẻ (thân nhiệt, nhịp tim, huyết áp) - Trang bị đồ bảo hộ - Nhân viên hướng dẫn - Bắt đầu
3 Phòng chữa lành - thư giãn
• Đối tượng: khách hàng muốn thư giãn nhẹ nhàng hơn, giãi bày cảm xúc
• Hình thức: xem tarot, tư vấn lắng nghe, thưởng thức đồ uống tốt cho sức khỏe
Quán cafe được thiết kế với khu vực menu đa dạng, cho phép khách hàng thoải mái lựa chọn thức uống theo sở thích cá nhân Khu vực tư vấn được bố trí tối giản và riêng tư, tạo không gian lắng nghe thoải mái Phòng dịch vụ sử dụng ánh sáng dịu nhẹ, với màu xanh lá chủ đạo, kết hợp âm nhạc nhẹ nhàng và hương thơm thư giãn từ tinh dầu hoặc nến thơm, mang đến trải nghiệm thư giãn tuyệt vời cho khách hàng.
• Quy trình: Nhân viên hướng dẫn - Bắt đầu
Hình 3.5: Phòng thư giãn - chữa lành
Giao nhận và tín dụng
• Đặt lịch/phòng qua điện thoại, website, fanpage của dịch vụ
• Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng
• Hủy hoặc thay đổi lịch hẹn trước 24h không mất phí
• Cung cấp nước uống miễn phí khi sử dụng dịch vụ
• Cung cấp video ghi lại quá trình đập phá qua email hoặc tài khoản mạng xã hội nếu khách hàng cho nhu cầu
• Thẻ thành viên, tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ
• Chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng quay lại lần tiếp theo
• Tham gia workshop tư vấn tâm lý sức
Hình 3.6: Sản phẩm gia tăng của doanh nghiệp 3.1.2 Giá
Healify cam kết mang đến giá trị thực cho khách hàng, tạo cảm giác chào đón và đáp ứng nhu cầu một cách trọn vẹn với mức giá hợp lý Chúng tôi lựa chọn phương thức định giá dựa trên chi phí, nhằm tránh việc định giá cao chỉ để thu lợi nhuận.
Phương pháp định giá theo chi phí:
• Phòng đập phá: 30 - 40 lượt khách/ngày
• Phòng chữa lành - thư giãn: 80 - 90 lượt khách/ngày
• Phòng one - shot: 50 - 60 lượt khách/ngày
=> Trung bình 1 ngày khoảng 160 - 190 lượt khách
Giá vốn cho một lượt khách tham gia phòng
• Dịch vụ phòng đập phá:
Bảng 3.1: Chi phí phòng đập phá Đơn vị tính: ngàn đồng
Danh mục chi phí Chi phí cụ thể Đơn giá
Chi phí thuê mặt bằng 38.095
Chi phí trang thiết bị 5.022
Chi phí hệ thống Phòng cháy chữa cháy 476
Tiền bảo hiểm nhân viên
Nguyên, vật liệu ( Gốm, sứ, tivi cũ, chai thủy tinh) 17.142
Tu sữa trang thiết bị 571
Chi phí Điện, nước 4.761 Điện thoại 285
• Dịch vụ phòng One - shot:
Bảng 3.2: Chi phí phòng one – shot Đơn vị tính: ngàn đồng
Danh mục chi phí Chi phí cụ thể Đơn giá
Chi phí thuê mặt bằng 38.095
Chi phí trang thiết bị 5.022
Chi phí hệ thống Phòng cháy chữa cháy 476
Tiền bảo hiểm nhân viên
Tu sữa trang thiết bị 571
Chi phí Điện, nước 4.761 Điện thoại 285
• Dịch vụ phòng thư giãn - chữa lành:
Bảng 3.3: Chi phí phòng thư giãn - chữa lành Đơn vị tính: ngàn đồng
Danh mục chi phí Chi phí cụ thể Đơn giá
Chi phí cố định Chi phí thuê mặt bằng 38.095 77.613
Chi phí trang thiết bị 5.022 Chi phí hệ thống Phòng cháy chữa cháy 476
Tiền bảo hiểm nhân viên
Tu sữa trang thiết bị 571
Chi phí Điện, nước 4.761 Điện thoại 285
• Bảng các mục chi phí khác
Bảng 3.4: Các chi phí khác
Danh mục chi phí Chi phí cụ thể Tỷ lệ (%)
Chi phí tiếp thị Quảng cáo, Khuyến mãi 15%
Chiến lược giá thâm nhập thị trường
Bảng 3.5: Bảng giá của đối thủ cạnh tranh Thương hiệu Giá chính thức (VNĐ) Hình thức
Mức giá chính thức = Giá vốn / ( 1 - 0,28)
Bảng 3.6: Bảng giá chính thức của Healify
Loại hình dịch vụ Giá vốn Giá chính thức
Phòng thư giãn - chữa lành 88.066 122.000 1 nước uống tự chọn/1 giờ/Người
Phòng đập phá 100.372 139.000 1 giờ/Người
Phòng One - shot 83.230 115.000 1 giờ/Người
Bảng 3.7: Mục tiêu phân phối
Mục tiêu trước mắt là nâng cao độ nhận biết về doanh nghiệp trong phân khúc khách hàng từ 18 đến 25 tuổi, với mục tiêu đạt ít nhất 60% trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu dài hạn của chúng tôi là nâng cao độ nhận biết về doanh nghiệp trong phân khúc khách hàng từ 18 đến 25 tuổi, đạt ít nhất 80% tại thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.
Mở rộng chi nhánh mới giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong phân khúc mục tiêu tại các khu vực đô thị khác ở Việt Nam.
Phân phối trực tiếp tại địa điểm:
• Địa điểm dự định: Đường Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Lý do lựa chọn địa điểm là vì khu vực này nằm ở trung tâm thành phố, thuận tiện cho khách hàng di chuyển Ngoài ra, gần các trường đại học và công ty, nơi có nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Đặc biệt, xung quanh có nhiều dịch vụ khác, tạo điều kiện tăng cường sự hỗ trợ cộng đồng và tương tác giữa các dịch vụ.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến, giúp những người không thể hoặc không muốn đến trực tiếp địa điểm vì lý do địa lý hoặc bảo mật sự riêng tư Dịch vụ này mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người sử dụng.
• Cung cấp thực phẩm chức năng hoặc phương pháp điều trị thông qua hình thức vận chuyển đến khách hàng
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG Thời gian GIAI ĐOẠN 1: 01/01/2024 – 30/06/2024
Mục đích Xây dựng một hệ sinh thái truyền thông đa dạng và tích cực, tạo điều kiện cho sự tương tác chân thật và hỗ trợ tâm lý
Mục tiêu • Tăng sự hiểu biết và nhận thức về Healify thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và truyền thống
• Khuyến khích sự tham gia và tương tác tích cực trên các nền tảng mạng xã hội
• Tạo và củng cố uy tín của Healify trong lĩnh vực chăm sóc tâm lý và sức khỏe tâm thần
• Chuyển đổi sự quan tâm của người tiêu dùng thành việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Healify
• Tạo ra một loạt các trải nghiệm đa dạng để thu hút và giữ chân khách hàng
Bảng 3.8: Chi tiết nội dung chiến lược trong năm 2024
Nội dung truyền thông Giai đoạn 1 Giai đoạn 2
"Tâm hồn bạn có đang cần chữa lành?" là lời mời gọi khách hàng khám phá giải pháp của Healify Câu hỏi này không chỉ khơi dậy mong muốn tự chủ mà còn thúc đẩy sự quyết tâm tìm kiếm sự hỗ trợ cần thiết cho hành trình chữa lành của bản thân.
“Just be yourself” Ý nghĩa: thúc đẩy sự chân thật trong giao tiếp và tương tác, giúp mọi người hiểu rằng họ có thể thoải mái là chính mình
Viral clip Sử dụng Viral Clip với chủ đề
Sử dụng TVC mang tên “About your mental health” nhằm nâng cao nhận thức về quan trọng của chăm sóc tâm lý và giới thiệu giải pháp của Healify
Thời gian: TVC sẽ được chạy trong
Advertising Quảng bá trên các nền tảng như:
Quảng bá trên các nền tảng như:
Social Đăng các bài post quảng cáo trên
Facebook, Instagram và các video Tiktok xuyên suốt 6 tháng đầu năm Đăng các bài post quảng cáo trên Facebook, Instagram và các video Tiktok xuyên suốt 6 tháng cuối năm
• Sponsor: Quỹ học bổng cho học sinh khó khăn
• Chiến dịch “Tưng bừng khai trương, mừng vạn ưu đãi” - Thời gian: xuyên suốt tháng 1/2024
• Chiến dịch “Ăn chơi lành mạnh, Tết vui thả ga” - Thời gian: xuyên suốt tháng 2/2024
• Chiến dịch “Học hành, thi cử? Sao phải xoắn?” - Thời gian: xuyên suốt tháng 5/2024
• Chiến dịch "Thi Quốc Gia - Đừng nản nha" – Thời gian: xuyên suốt tháng 7/2024
• Chiến dịch "Đập tan nóng giận, đón chào hạnh phúc" – Thời gian: xuyên suốt tháng 8/2024
• Chiến dịch "Nhìn lại năm cũ" – Thời gian: xuyên suốt tháng 12/2024
Phát triển chương trình đào tạo tiêu chuẩn:
Tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân viên có năng lực là yếu tố quan trọng để đảm bảo tinh thần, thái độ và kỹ năng phù hợp với văn hóa và mục tiêu của công ty Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
• Nhân viên cần được trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng làm việc nhóm
Để đảm bảo an toàn trong dịch vụ đập phá đồ đạc, nhân viên cần nắm vững quy trình an toàn, đặc biệt khi làm việc với các vật dụng có thể tiềm ẩn nguy cơ.
• Cung cấp hướng dẫn về việc quản lý tình huống khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho cả nhân viên và khách hàng
• Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết về các loại hình dịch vụ của công ty
Tạo ra kịch bản và trải nghiệm mô phỏng giúp nhân viên hiểu rõ quy trình làm việc và trải nghiệm mà họ sẽ cung cấp cho khách hàng Điều này bao gồm việc đào tạo về kỹ thuật an toàn và cách tương tác hiệu quả với khách hàng.
Thực hiện đào tạo liên tục và con đường thăng tiến rõ ràng:
• Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu định kỳ để giúp cho nhân viên cập nhật với các xu hướng mới và phát triển
• Hỗ trợ nhân viên theo dõi các xu hướng và nghiên cứu mới nhất trong lĩnh vực để nâng cao kiến thức và kỹ năng của họ
• Xét duyệt hiệu quả làm việc để tăng lương/thưởng và thăng tiến định kỳ
Healify triển khai lược đào tạo con người toàn diện và liên tục, đảm bảo nhân viên không chỉ nắm vững dịch vụ mà còn có khả năng tương tác hiệu quả, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3.1.6 Quy trình cung cấp dịch vụ:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng
Khi khách hàng liên hệ với Healify, nhân viên cần ghi nhận đầy đủ thông tin, bao gồm tên, số điện thoại, email, loại dịch vụ mong muốn và thời gian sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Tư vấn về loại hình dịch vụ
CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG
Bảng 3.9: Chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp giai đoạn 2024 - 2027
Năm 2024 Chiến lược thâm nhập thị trường
Năm 2025-2026 Chiến lược phát triển thị trường
Năm 2027 Chiến lược phát triển sản phẩm
• Tăng cường hoạt động xúc tiến
• Gia tăng quan hệ công chúng
• Tập trung vào quảng cáo và xây dựng thương hiệu
• Mở thêm chi nhánh trong khu vực
• Khai thác nhóm khách hàng khác trong khu vực
• Khảo sát khu vực thành phố khác
• Cải tiến sản phẩm và dịch vụ hiện tại
• Giữ vững thị phần trước đối thủ cạnh tranh
• Mở thêm mô hình dịch vụ khác
THỰC THI
3.3.1 Kế hoạch Marketing chi tiết cho 1 năm tới
Link Kế hoạch chi tiết marketing 2024
Mục tiêu chính: Thâm nhập thị trường
• Tăng cường hoạt động xúc tiến
• Gia tăng quan hệ công chúng
• Tập trung vào quảng cáo và xây dựng thương hiệu
Hình 3.7: Sơ đồ Gantt kế hoạch Marketing 6 tháng đầu
Hình 3.8: Sơ đồ Gantt kế hoạch Marketing 6 tháng sau
3.3.1 Kế hoạch Marketing tổng thể cho 3 năm tiếp theo
Hình 3.9: Kế hoạch Marketing tổng thể 2025-2026
Hình 3.10: Kế hoạch Marketing tổng thể 2027
DỰ PHÒNG VÀ KIỂM SOÁT
DỰ PHÒNG VÀ KIỂM SOÁT
Bảng 4.1: Dự phòng và kiểm soát cho chiến lược
Hoạt động Rủi ro Giải pháp
Chất lượng hình ảnh/ quay chụp/ ấn phẩm không đạt yêu cầu
- Đề ra yêu cầu rõ ràng với bên thứ 3 về chất lượng sản phẩm
- Thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng về cách xử lý khi có vấn đề xảy ra
- Dự phòng một đơn vị quay chụp khác đề phòng
Lỗi thiết bị, âm thanh, ánh sáng
- Checklist tất cả các thiết bị vào đầu ngày
- Backup thiết bị có sẵn khác để kịp thời thay thế
Tai nạn xảy ra với khách hàng
- Checklist tất cả đồ bảo hộ của khách hàng trước khi bắt đầu
- Chuẩn bị sẵn thiết bị sơ cứu
- Đào tạo kỹ năng sơ cứu cho nhân viên
Tâm lý khách hàng bị kích động
- Kiểm tra tâm lý trước khi cho khách hàng tham gia trò chơi
- Đào tạo kỹ năng xử lý cho nhân viên
- Luôn thường trực bác sĩ tâm lý
Khách hàng không tin vào chương trình Đăng thông tin công khai trên các trang mạng xã hội
Event Vấn đề thời tiết
- Đề phòng trước các sự cố thời tiết và báo trước với bên tổ chức để linh động xử lý
Nhân sự, khách mời có vấn đề về sức khỏe khi trải nghiệm
- Trang bị sẵn đội ngũ y tế
- Trường hợp nhân sự không thể tiếp tục thì phải backup sẵn người khác để thay thế gấp
- Chạy chương trình trước sự kiện để check
- Backup một vài thiết bị như mic, bộ đàm,
Bài post của KOLs/KOC/báo điều sai hướng dư luận
- Check nội dung trước khi KOLs/KOC/ báo lên bài
- Quy định rõ ràng trong hợp đồng về cách xử lý
- Yêu cầu KOLs/KOC/ báo gỡ bài nếu ảnh hưởng xấu đến công ty
- Lên bài đính chính và khẳng định chất lượng
TÀI CHÍNH
Vốn chủ sở hữu: 1.000.000.000 VNĐ do các thành viên trong nhóm đầu tư.
Bảng 4.2: Chi phí phát sinh ban đầu CHI PHÍ PHÁT SINH BAN ĐẦU
2 Trang thiết bị cần thiết 158.200.000
3 Hệ thống Phòng cháy chữa cháy 15.000.000
Link bảng thống kê chi phí chi tiết trong 1 tháng
Bảng 4.3: Chi phí phát sinh trong 1 tháng
CHI PHÍ PHÁT SINH TRONG 1 THÁNG
3 Tu sữa trang thiết bị 3.000.000
5 Chi phí nguyên liệu cho phòng dịch vụ thư giãn - chữa lành 12.332.000
6 Chi phí nguyên liệu cho phòng dịch vụ đập phá 18.000.000
9 Tổng chi phí phát sinh trong 1 tháng 408.332.000
Bảng 4.4: Chi phí Marketing trong năm 2024 CHI PHÍ MARKETING TRONG NĂM 2024
Thời gian Nội dung Thành tiền
TVC "About Your Mental Health" 230.000.000
Bảng 4.5: Doanh thu 1 ngày dự tính
STT Tên dịch vụ Lượt Đơn giá Thành tiền
5 Tổng doanh thu trong 1 tháng 646.800.000
Bảng 4.6: Doanh thu dự kiến năm 2024
STT Mục Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
3 Chi phí phát sinh trong tháng 408.332.000 428.748.600 450.186.030
STT Mục Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
3 Chi phí phát sinh trong tháng 472.695.332 496.330.098 521.146.603
STT Mục Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9
3 Chi phí phát sinh trong tháng 547.203.933 574.564.130 603.292.336
STT Mục Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12
3 Chi phí phát sinh trong tháng 633.456.953 665.129.801 698.386.291
Bảng 4.7: Bảng kế hoạch tài chính năm 2024 BẢNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH NĂM 2024 STT Mục 01/01/2024 - 30/06/2024 01/07/2024 - 31/12/2024
2 Chi phí phát sinh trong tháng 2.777.438.663 3.722.033.444