Tiểu Luận - Marketing Dịch Vụ - Đề Tài - Dịch Vụ Và Các Vấn Đề Marketing Đặt Ra

MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI DỊCH VỤ VÀ CÁC VẤN ĐỀ MARKETING quocnghi@ctu.edu.vn No.1 NỘI DUNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Nội dung chính:  Cơ cấu dịch vụ kinh tế  Khái niệm dịch vụ  Đặc điểm dịch vụ  Phân loại dịch vụ  Khái niệm marketing dịch vụ  Các vấn đề Marketing dịch vụ đặt  Marketing – mix dịch vụ (7P) quocnghi@ctu.edu.vn No.2 CƠ CƠ CẤU CẤU DỊCH DỊCH VỤ VỤ TRONG TRONG NỀN NỀN KINH KINH TẾ TẾ   Lĩnh Lĩnh vực vực dịch dịch vụ vụ gồm gồm hàng hàng loạt loạt các ngành ngành kinh kinh doanh doanh phục phục vụ vụ cho cho khách khách hàng hàng cá cá nhân/ nhân/ tổ tổ chức chức   Dịch Dịch vụ vụ tạo tạo ra hàng hàng loạt loạt các việc việc làm làm mới   Phạm Phạm vi vi ngành ngành dịch dịch vụ vụ tăng tăng nhanh nhanh trong các nền kinh kinh tế tế trên toàn toàn thế giới giới và tỷ tỷ lệ lệ lao lao động động làm làm việc việc trong ngành ngành nông nông nghiệp, nghiệp, công công nghiệp nghiệp và dịch dịch vụ vụ thay thay đổi đổi nhanh nhanh chóng chóng Thậm Thậm chí chí trong các nền kinh kinh tế tế mới nổi, nổi, đầu đầu ra của ngành ngành dịch dịch vụ vụ tăng tăng nhanh nhanh và thường thường chiếm chiếm ítít nhất là ½ ½ GDP GDP   Trong Trong các nền kinh kinh tế tế phát phát triển, triển, các ngành ngành dịch dịch vụ vụ sử sử dụng dụng công công nghệ nghệ cao cao hoặc/ hoặc/ và có có lực lực lượng lượng lao lao động động có có kỹ kỹ năng cao cao –– gọi gọi là dịch dịch vụ vụ dựa dựa trên tri tri thức, thức, là những ngành ngành năng động động nhất quocnghi@ctu.edu.vn No.3 CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ quocnghi@ctu.edu.vn No.4 Sự thay đổi kết cấu nhân lực theo phát triển kinh tế Ngn: Q tiỊn tƯ qc tÕ, World Economic Outlook (Washington , D.C.: Q tiỊn tƯ qc tÕ, th¾ng 1997) Sử dụng lại đơợc đồng ý Quỹ tiỊn tƯ qc tÕ Tỷ lệ lao động (%) Thời gian, Thu nhập theo đầu người quocnghi@ctu.edu.vn No.5 KHÁI KHÁI NIỆM NIỆM DỊCH DỊCH VỤ VỤ   Dịch Dịch vụ vụ là những hoạt hoạt động động và kết kết quả mà mà một bên bên (người (người bán) bán) có thể cung cung cấp cấp cho cho bên bên kia (người (người mua) mua) và chủ chủ yếu yếu là vơ vơ hình hình khơng khơng sờ sờ thấy thấy được và không không dẫn dẫn đến đến sự chiếm chiếm đoạt đoạt một cái gì đó Dịch Dịch vụ vụ có thể gắn gắn liền liền hay hay không không gắn gắn liền liền với với một sản sản phẩm phẩm vật vật chất chất  Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm dịch vụ quocnghi@ctu.edu.vn No.6 Giá trị tăng thêm yếu tố hữu hình vơ hình hàng hóa dịch vụ Muối ăn Nước uống Bột giặt Xe Mỹ phẩm Nhà hàng Hữu hình Minh họa mức độ vơ hình, hữu hình hàng hóa Vơ hình Nhà hàng Quảng cáo Hàng khơng Quản trị đầu Tư vấn tư Giáo dục quocnghi@ctu.edu.vn No.7 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Vơ hình Khơng lưu trữ Dịch vụ Khơng đồng Sản xuất đồng thời quocnghi@ctu.edu.vn No.8 Dịch Dịch vụ vụ không không hiện hữu hữu (Vô (Vô hình) hình) Nhìn thấy Nếm mùi vị KHƠNG Ngửi Dịch vụ mang nặng tính vật chất DỊCH VỤ quocnghi@ctu.edu.vn No.9 Dịch Dịch vụ vụ không không hiện hữu hữu (Vơ (Vơ hình) hình) BÁN MỘT LỜI HỨA GIÁ CẢ BÁN DỊCH VỤ quocnghi@ctu.edu.vn No.10