Sử dụng mạng intranet xây dựng hệ thống quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh trong công ty điện thoại hà nội 2

Trang 7 Chơng I Khảo sát Chơng này đề cập đến các vấn đề sau: • Quy chế hoạt độngcủa cơng ty • Chức năng và nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh và phục vụ của Cơng ty • Mơ hình tổ chức bộ má

Mô hình tổ chức Công ty Điện thoại Hà Nội 2

Chức năng và nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh và phục vụ của Công ty

tế, đơn vị trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Bu điện Thành phố Hà Nội (sau đây viết tắt là BĐHN)

Công ty Điện thoại Hà Nội 2 hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên phụ thuộc khác trong dây chuyền công nghệ b-

Ngành viễn thông có sự kết nối chặt chẽ về tổ chức mạng lưới, mang lại lợi ích kinh tế và tài chính, đồng thời phát triển các dịch vụ viễn thông nhằm thực hiện các mục tiêu kế hoạch của BĐHN.

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh và phục vụ của Công ty

Công ty Điện thoại Hà nội 2 có các chức năng nhiệm vụ chính sau đây:

Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại và các dịch vụ viễn thông khác trên mạng điện thoại cố định tại quận Cầu Giấy, các huyện Từ Liêm và Thanh Trì, cùng một phần các quận Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân và Tây Hồ.

- Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dỡng, sửa chữa và khai thác mạng viễn thông trên địa bàn hoạt động của Công ty;

- Kinh doanh vật t, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ do đơn vị cung cÊp;

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi đợc Tổng Công ty và pháp luật cho phÐp;

- Phối hợp với các đơn vị bạn để điều hành, xử lý mạng thông tin viễn thông theo quy định của BĐHN

1.1.3 Mô hình tổ chức b máy c a Công ty ộ ủ Đ ệi n thoại Hà nội 2

Công ty có hơn 1300 nhân viên làm việc trong lĩnh vực thu gom rác trên địa bàn thành phố Hà Nội Mô hình tổ chức của Công ty bao gồm Ban Giám đốc (Giám đốc và các phó Giám đốc), cùng với các phòng ban quản lý và các đơn vị sản xuất.

Hình : Mô hình tổ chức bộ máy của Công ty1

Khối các phòng ban quản lý của công ty gồm 5 phòng ban, được đặt tại trụ sở chính tại địa chỉ 30 Kim Mã Thượng Mỗi phòng ban đảm nhiệm các chức năng và nhiệm vụ cụ thể nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả của tổ chức.

Phòng Tổ chức Lao động Tiền lương (viết tắt là phòng TC-LĐTL) là đơn vị trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý tổ chức, lao động, tiền lương, chế độ, chính sách, cũng như các công tác liên quan đến dân quân tự vệ, an toàn lao động, bảo hộ lao động và phòng cháy chữa cháy tại Công ty.

Phòng tài chính kế toán (gọi tắt là phòng TC KT) là đơn vị trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong công tác tài chính kế toán và quản lý kinh tế của Công ty.

Phòng Kế hoạch kinh doanh (KH-KD) là đơn vị trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, vật tư, tài sản, sửa chữa và xây dựng cơ bản.

Phòng Hành chính Quản trị, viết tắt là phòng Hành chính, là đơn vị trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc tổ chức và quản lý công tác hành chính quản trị của Công ty.

Phòng quản lý kỹ thuật, viết tắt là phòng kỹ thuật, là đơn vị trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý công tác kỹ thuật của công ty.

Khối các đơn vị sản xuất bao gồm 11 đơn vị, được phân bố rải rác trên địa bàn thành phố Hà Nội Mỗi đơn vị có phòng ban và chức năng nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo hoạt động hiệu quả trong quá trình sản xuất.

Đài ứng dụng Tin học là một đơn vị thuộc Công ty Điện thoại, có nhiệm vụ nghiên cứu và ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất, cũng như quản lý mạng máy tính của công ty.

Đài Chuyển mạch - truyền dẫn (TT CM TD) là đơn vị sản xuất trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ quản lý, vận hành và bảo trì hệ thống chuyển mạch cùng với hệ thống ghép kênh truyền dẫn cáp sợi quang.

Đội Điện thoại công cộng (ĐĐTCC) là đơn vị sản xuất trực thuộc Giám đốc, chuyên tổ chức sản xuất và kinh doanh dịch vụ điện thoại công cộng, bao gồm đại lý và điện thoại sử dụng thẻ Đơn vị này hoạt động trên mạng lưới điện thoại Hà Nội, được quản lý bởi công ty Điện thoại.

Đội cơ điện điều hoà là đơn vị sản xuất trực thuộc Giám đốc, có nhiệm vụ quản lý, vận hành và bảo dưỡng hệ thống điện, bơm thoát nước và điều hoà không khí Đơn vị cũng thực hiện lắp đặt hệ thống điều hoà, nguồn điện và gia công cơ khí nhằm đáp ứng các yêu cầu sản xuất của Công ty.

Mô hình tổ chức bộ máy c a Công ty ủ Đ ệ i n tho i HN 2 .8 ạ … 1.2 Mô hình quản lý của Công ty

Sau khi tiến hành khảo sát thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty, chúng tôi đã thu thập được các quy trình nghiệp vụ chính của Công ty như sau:

Công ty chuyên quản lý các dịch vụ liên quan đến mạng điện thoại cố định, bao gồm ADSL, đường truyền số liệu, điện thoại thẻ và điện thoại công cộng.

Quản lý lắp đặt, vận hành, sửa chữa, khai thác và bảo trì các thiết bị tổng đài, mạng ngoại vi cùng với các thiết bị hỗ trợ như thiết bị tin học và nguồn điện điều hòa là những nghiệp vụ quan trọng.

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ và thiết bị liên quan đến tổng đài, mạng ngoại vi và các thiết bị thuê bao, đảm bảo quản lý hiệu quả các nghiệp vụ kế toán và vật tư liên quan.

Quy trình nghiệp vụ điều hành tổ chức phục vụ thông tin đột xuất đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin của Đảng và Nhà nước, đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan để quản lý và xử lý thông tin viễn thông trong khu vực của Công ty.

1.3.1 Các nghiệp vụ quản lý kinh doanh dịch vụ Đây là các nghiệp vụ để quản lý việc kinh doanh các dich vụ của Công ty Lu ý bộ phận thu cớc và chăm sóc trực tiếp khách hàng đợc Bu Điện

TP Hà Nội giao cho đơn vị khác (TT dịch vụ khách hàng) quản lý nên đồ án này không đề cập đến nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Qua khảo sát công việc quản lý kinh doanh dịch vụ tại Công ty, chúng tôi nhận thấy rằng các quy trình chủ yếu được thực hiện tại phòng Kinh doanh – Tiếp thị Trong đồ án này, tôi sẽ trình bày những nghiệp vụ có thể được hỗ trợ bởi tin học để nâng cao hiệu quả sản xuất và quản lý một phần hoặc toàn bộ quy trình nghiệp vụ.

Mô hình nghiệp vụ

Mục tiêu của hệ thống

Mục tiêu của đồ án là phát triển một hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ sản xuất và quản lý quy trình sản xuất tại Công ty, đảm bảo thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ đã được thu thập và phù hợp với mô hình quản lý hiện tại của Công ty Hệ thống này sẽ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề do các mô hình nghiệp vụ đặt ra.

Trong phần khảo sát mô hình nghiệp vụ trước đây, chúng tôi đã thu thập các quy trình nghiệp vụ và giờ đây sẽ xây dựng các bài toán có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin để giải quyết Để thiết kế cho từng bài toán, chúng tôi sẽ trình bày các chức năng thực hiện cùng với dữ liệu cần sử dụng Dưới đây là chi tiết từng bài toán.

1.4.1 Bài toán 1: ฀Tra cứu danh bạ฀

Cập nhật và tra cứu thông tin thuê bao qua số điện thoại hoặc địa chỉ thuê bao, với dữ liệu được cập nhật hàng tuần.

- Cập nhật danh bạ: Số liệu danh bạ về bản chất là thông tin khách hàng bao gồm tên , địa chỉ và số điện thoại khách hàng

Nguồn số liệu được lấy từ Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng - BĐHN, nơi mà TT DVKH đã nhập liệu từ các hợp đồng điện thoại mà khách hàng ký với BĐHN.

+ Nội dung số liệu: Nội dung số liệu bao gồm: Số máy, tên thuê bao, địa chỉ thuê bao và các thông tin thêm

+ Đơn vị thực hiện: P KDTT copy hàng ngày

+ Đơn vị thực hiện: Toàn bộ các đơn vị trong Công ty

1.4.2 Mục đích thực hiện: Tra cứu để phục vụ cho nghiệp vụ từng đơn vị

1.4.2 Bài toán 2: ฀ Quản lý tháo huỷ và khôi phục฀.

1.4.2.1 Chức năng chính : Quản lý, tra cứu và cập nhật thông tin số máy tháo huỷ, và khôi phục trong tháng Cụ thể nh sau:

- Cập nhật số máy tháo, tình trạng khôi phục:Thông tin về số máy tháo huỷ, và tình trạng khôi phục của các số máy tháo huỷ:

Dữ liệu được lấy từ Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng - BĐHN, nơi tiếp nhận thông tin từ các phiếu yêu cầu tháo huỷ hoặc khôi phục của khách hàng đối với BĐHN.

Nội dung số liệu bao gồm các thông tin quan trọng như tên thuê bao, địa chỉ lắp đặt máy, loại tháo, đơn vị thực hiện, ngày tháo, ngày hoàn thành, ngày yêu cầu sử dụng lại và các thông tin bổ sung khác.

+ Đơn vị thực hiện: TT DVKH cập nhật hàng ngày

- Thống kê, tra cứu thông tin:

Phòng KDTT thực hiện thống kê số liệu để làm căn cứ cho công tác PTTB của công ty và báo cáo trực tiếp cho Phó Giám Đốc Mục đích là xây dựng kế hoạch phát triển thuê bao và chế độ chăm sóc khách hàng hợp lý nhằm giảm thiểu số lượng khách hàng rời bỏ mạng lưới của công ty.

1.4.2.2 Cơ sở dữ liệu sử dụng : Sử dụng thông tin số máy tháo huỷ, và khôi phục trong tháng

1.4.3 Bài toán 3: “Tra cứu cớc theo danh mục, địa chỉ”

Bài toán yêu cầu cập nhật và tra cứu thông tin về cước thuê bao thông qua số điện thoại hoặc địa chỉ, với dữ liệu được cập nhật hàng tuần.

Cập nhật số liệu cước là thông tin quan trọng về cước nội hạt, bao gồm thời gian bắt đầu và kết thúc các cuộc gọi, cũng như số điện thoại mà cuộc gọi được thực hiện đến.

+ Nguồn số liệu: Đợc copy từ Trung Tâm Dịch vụ khách hàng – BĐHN TT DVKH tính cớc cho khách hàng từ số liệu của tổng đài

+ Nội dung số liệu: Nội dung số liệu bao gồm: Số máy, tên thuê bao, địa chỉ thuê bao, thông tin về cuộc gọi nội hạt

+ Đơn vị thực hiện: TTDVKH tính toán Đài ƯDTH copy hàng tháng về CSDL của công ty

+ Đơn vị thực hiện: Phòng KDTT – Bộ phận giải quyết khiếu nại Ban Giám Đốc tra cứu

+ Mục đích thực hiện: Tra cứu, kiểm định lại cớc của khách hàng khi có khiếu kiện của khách hàng

1.4.3.2 Cơ sở dữ liệu sử dụng : Sử dụng thông tin danh sách số máy điện thoại, địa chỉ thuê bao, số liệu cớc nội hạt…

1.4.4 Bài toán 4: “Tra cứu cớc chi tiết theo hoá đơn฀

Chức năng chính của hệ thống là cập nhật và tra cứu thông tin cước thuê bao thông qua số điện thoại hoặc địa chỉ, với việc cập nhật dữ liệu hàng tuần.

Cập nhật số liệu cước là việc cung cấp thông tin chi tiết về mức sử dụng dịch vụ của khách hàng, bao gồm cước quốc tế, liên tỉnh, di động, nội hạt và cước internet.

+ Nguồn số liệu: Đợc copy từ Trung Tâm Dịch vụ khách hàng – BĐHN TT DVKH tính cớc cho khách hàng từ số liệu của tổng đài

Nội dung số liệu bao gồm các thông tin quan trọng như số máy, tên thuê bao, địa chỉ thuê bao, và chi tiết cước phí theo từng loại như quốc tế, liên tỉnh, di động, và internet.

+ Đơn vị thực hiện: TTDVKH tính toán Đài ƯDTH copy hàng tháng về CSDL của công ty

+ Đơn vị thực hiện: Phòng KDTT – Bộ phận giải quyết khiếu nại Ban Giám Đốc tra cứu

+ Mục đích thực hiện: Tra cứu, kiểm định lại cớc của khách hàng khi có khiếu kiện của khách hàng

Cơ sở dữ liệu sử dụng thông tin danh sách số máy và cước chi tiết cho từng loại nhắn tin di động, liên tỉnh, cước dịch vụ và cước ISP.

1.4.5 Bài toán 5: “Quản lý khiếu nại”

14.5.1 Chức năng chính: Quản lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng Cụ thÓ nh sau:

Cập nhật hồ sơ khiếu nại là quá trình quan trọng, bao gồm thông tin chi tiết về đơn khiếu nại, nội dung khiếu nại cụ thể và danh sách các phụ lục đi kèm Việc này giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý khiếu nại.

+ Nguồn số liệu: Đợc Trung Tâm Dịch vụ khách hàng –BĐHN

TT DVKH gửi trực tiếp hồ sơ sang bộ phận giải quyết khiếu nại của công ty giải quyết Bộ phận này nhập trực tiếp vào chơng trình.

+ Nội dung số liệu bao gồm: Số máy, tên thuê bao, địa chỉ đặt máy, loại máy, tình trạng sử dụng, quá trình trả cớc

Đơn vị thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ khiếu nại là Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, nơi khách hàng gửi yêu cầu Bộ phận giải quyết sẽ nhập thông tin vào hệ thống máy tính để xử lý các khiếu nại.

- Thống kê, theo dõi tình hình giải quyết khiếu nại:

+ Đơn vị thực hiện: Bộ phận giải quyết khiếu nại - Phòng KDTT cập nhật, thống kê số liệu, báo cáo giám đốc phụ trách

Phân tích thiết kế hệ thống chức năng

Quản lý kinh doanh dịch vụ

Chức năng hỗ trợ quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ trên mạng điện thoại cố định được chia thành hai khối chính: Quản lý đầu tư dự án và Chăm sóc khách hàng gián tiếp Theo khảo sát, Công ty điện thoại HN 2 không thực hiện chăm sóc khách hàng trực tiếp mà thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng Các chức năng này tiếp tục được phân chia thành nhiều chức năng con để tối ưu hóa quy trình quản lý.

2.1.1.1 Quản lý đầu t dự án:

Chức năng Quản lý đầu tư dự án bao gồm các chức năng con như cập nhật danh mục, quản lý công trình và gói thầu cụ thể.

- Cập nhật danh mục: Cập nhật tất cả thông tin danh mục của hệ thống

Cụ thể các chức năng của Cập nhật danh mục nh sau:

Hình : Sơ đồ chức năng của Cập nhật doanh mục5

- Quản lý các công trình theo nhiệm vụ của BĐHN: Quản lý tiến độ các công trình theo nhiệm vụ của Công ty Điện thoại Hà nội 2

Các chức năng chính của Quản lý các công trình theo nhiệm vụ của BĐHN nhbsau:

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ của Quản lý Công trình theo nhiệm 6 vụ Bu Điện Hà nội

- Quản lý các công trình tu bổ: Quản lý các công trình tu bổ theo nhiệm vụ của Giám đốc Công ty điện thoại HN 2

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ của Quản lý Công trình Tu bổ7

- Quản lý các công trình nội vi: Quản lý tiến độ các công trình điều chuyển thiết bị

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ của Quản lý Công trình nội vi8

+ Quản lý các gói thầu: Theo dõi tiến độ công tác mua sắm đấu thầu- vËt t

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ của Quản lý gói thầu9

2.1.1.2 Chăm sóc khách hàng gián tiếp :

Chức năng quản lý chăm sóc khách hàng là các chức năng chăm sóc gián tiếp bao gồm các chức năng sau:

Quản lý khiếu nại là quá trình quan trọng trong việc xử lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng Điều này bao gồm việc lưu trữ thông tin chi tiết như số máy khiếu nại, nội dung khiếu nại, tên thuê bao, địa chỉ của khách hàng, cùng với đơn vị nhận yêu cầu và đơn vị giải quyết khiếu nại Việc quản lý hiệu quả các thông tin này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Hình : đồ chức năng nghiệp vụ của Quản lý khiếu nại10

Tra cứu cước là quá trình kiểm tra thông tin cước phí liên quan đến dịch vụ điện thoại Việc tra cứu cước theo danh mục cho phép người dùng xem danh sách số máy điện thoại, địa chỉ thuê bao và số liệu cước cho các cuộc gọi nội hạt tại Hà Nội Ngoài ra, tra cứu cước theo hóa đơn giúp người dùng nắm rõ cước phí hàng tháng, bao gồm chi tiết từng loại nhánh di động, cước liên tỉnh, cước dịch vụ và cước khác.

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ của Tra cứu cớc11

- Cập nhật danh bạ: Cập nhật thông tin về thuê bao qua số điện thoại hoặc địa chỉ thuê bao hàng ngày

- Tra cứu danh bạ: Tra cứu thông tin thông tin thuê bào khi biêt tên thuê bao, số điện thoại hoặc địa chỉ thuê bao

Hình 12: Sơ đồ chức năng nghiệp vụ Tra cứu danh bạ

Quản lý số lượng tháo huỷ và khôi phục là quá trình theo dõi, tra cứu và cập nhật thông tin liên quan đến số máy chuyển dịch, bao gồm việc đặt mới, tháo huỷ và sang tên biến động trong tháng.

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ quản lý tháo hũy và khôi phục13

2.1.2 Quản điều hành sản xuấtlý

Chức năng quản lý điều hành sản xuất bào gồm các chức năng con hỗ trợ điều hành hoạt động sản xuất nh sau:

- Quản lý số liệu phát triển thuê bao: Tra cứu thông tin thuê bao từ ng y lắp đặt, đổi số, đấu chuyển đến nay.à

- Quản lý tạm ứng số: Quản lý dàn số, điều hành và cấp phát dàn số cho các đơn vị thi công

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ Quản lý tạm ứng14

- Quản lý lu lợng: Nghiệp vụ quản lý lu lợng thực hiện xem lu lợng của các tổng đài vàcác tuyến trung kế

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ Quản lý lu lợng15

- Quản lý hồ sơ đài trạm: quản lý, câp nhật, tìm kiến hồ sơ đài trạm của

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ Quản lý hồ sơ đài trạm16

Quản lý đề xuất của các Đài điện thoại là quá trình quan trọng nhằm tiếp nhận và xử lý các đề xuất sửa chữa, tu bổ, từ đó nâng cao chất lượng mạng lưới của các Đài Điện thoại Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất hoạt động mà còn đảm bảo sự hài lòng của người dùng.

Quản lý điều hành sản xuất

Hình : Sơ đồ chức năng nghiệp vụ Tra cứu mạng cáp18

- Cập nhật mạng cáp: Copy số liệu mạng cáp chuyển đổi về dạng tra cứu theo giản đồ.

Biểu đồ luồng dữ liệu

Các kí hiệu sử dụng trong biểu đồ

Tra cứu giản đồ mạng cáp phô

Tra cứu giản đồ mạng cáp chính

Xác định các tác nhân ngoài của hệ thống

Hệ thống bao gồm các tác nhân chính như khách hàng, nhà thầu, Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, Bưu Điện TP Hà Nội, mạng ngoại vi, người dùng và công trình.

Các biểu đồ luồng dữ liệu

Ta sử dụng sơ đồ chức năng nghiệp vụ để xác định các chức năng và quy trình cho sơ đồ luồng dữ liệu Dựa vào việc phân rã chức năng trong sơ đồ chức năng nghiệp vụ, chúng ta sẽ từng bước xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu cho hệ thống theo các mức khác nhau.

Hình : Sơ đồ phân ra chức năng chức năng của hệ thống.19

Sau đây là các biểu đồ luồng dữ liệu các mức:

- Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh:

Tệp Công trình 2 Quản lý điều hành

Tệp Biến động thuê bao

TT Dịch vụ khách hàng-

Tệp Mạng cáp §Ò xuÊt CT

Tệp lu lợng Tệp danh mục

Hình 20: Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

- Biểu đồ luồng dữ liệu của tiến trình Quản lý kinh doanh (mức 1 [1]):

Quản lý đầu t và dự án Nhà thầu

TT Dịch vụ khách hàng- Bu Điện

TT tín độ công trình

Hình 21: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 [1]

- Biểu đồ luồng dữ liệu của tiến trình Quản lý điều hành (mức 1 [2]):

Tình hình PTTB Tệp mạng cáp

2.2 Quản lý tạm ứng số

2.5 §Ò xuÊt công trình của ĐàI ĐT

2.6 Tra cứu mạng cáp Tệp danh bạ

Hình 22: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1[2]

- Biểu đồ luồng dữ liệu của tiến trình Quản lý đầu t dự án(mức 2):

Quản lý Công trình tu bổ

Quản lý Công trình néi vi

Tệp danh mục Ngời dùng TT danh mục

Hình 23: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 2 [1.1]

- Biểu đồ luồng dữ liệu của tiến trình Quản lý chăm sóc khách hàng(mức 2):

TT Dịch vụ khách hàng-

1.2.5 Quản lý tháo hũy khôi phục

Hình 24: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 2 [1.2]

Phân tích thiết kế hệ thống CSDL

Các bảng dữ liệu của hệ thống

2.3.1.1 Các bảng dữ liệu của chức năng cập nhật danh mục

Bảng nhanvien lu trữ thông tin nhân viên bao gồm Mã nhân viên,tên nhân viên, mã đơn vị, chức danh, User và Password

STT Tên trờng Khoá Kiểu dữ liệu Độ dài Mô tả

1 Mã nhân viên Khoá Integer 8 Mã số của nhân viên

2 Tên nhân viên Charater 30 Tên nhân viên

3 Mã đơn vị Integer 8 Mã đơn vị

4 Chức danh Charater 30 Chức danh của nhân viên

5 User Charater 20 User của nhân viên

6 PW Charater 20 PW của nhân viên

Bảng donvi_quanly lu trữ thông tin nhân viên bao gồm mã đơn vị quản lý, tên đơn vị và thông tin thêm

1 Mã đơn vị Khoá Integer 8 Mã số đơn vị

2 Tên đơn vị Charater 50 Tên đơn vị

3 Lãnh đạo đơn vị Charater 20 Tên lãnh đạo đơn vị

4 Ghi chú Charater 50 Thông tin thêm

Hình 27 : Bảng đơn vị quản lý

Bảng Loaikhieunai lu trữ thông tin loại khiếu nại của khách hàng bao gồm mã loại khiếu nại, tên loại khiếu nại và thông tin thêm

Mã số của loại khiếu nại

2 Tên loại khiếu nại Charater 30 Tên loại khiếu nại

Hình 28 Bảng loại khiếu nại :

Bảng đonvi_thicong lu trữ thông tin các đơn vị thi công các công trình bao gồm mã đơn vị, tên đơn vị và thông tin thêm

1 Mã đơn vị Khoá Integer 8 Mã số của đơn vị thi công

2 Tên đơn vị Charater 30 Tên đơn vị thi công

Hình 29 Bảng đơn vị thi công :

Bảng loai_congtrinh lu trữ thông tin mã loại công trình, tên loại công trình và thông tin ghi chú

1 Mã loại công trình Khoá Integer 8 Mã số của loại công trình

2 Tên loại công trình Charater 30 Tên loại công trình

Hình 30 Bảng loại thi công

Bảng Nguon_von lu trữ thông tin mã nguồn vốn, tên nguồn vốn và thông tin ghi chó

1 Mã nguồn vốn Khoá Integer 8 Mã số nguồn vốn

2 Tên nguồn vốn Charater 50 Tên nguồn vốn

Bảng nha_thau lu trữ thông tin mã nhà thầu, tên nhà thầu, địa chỉ nhà thầu và thông tin ghi chú

1 Mã nhà thầu Khoá Integer 8 Mã số nhà thầu

2 Tên nhà thầu Charater 30 Tên nhà thầu

3 Địa chỉ nhà thầu Charater 50 Địa chỉ nhà thầu

Bảng loai_goithau lu trữ thông tin mã loại gói thầu, tên loại gói thầu và thông tin ghi chó

1 Mã loại gói thầu Khoá Integer 8 Mã số của loại gói thầu

2 Tên loại gói thầ u Charater 30 Tên loại gói thầu

3 Ghi chú Charater 50 thông tin thêm

Bảng Host lưu trữ thông tin tổng đài bao gồm các trường dữ liệu quan trọng như mã host, tên host, series, xuất xứ, ngày lắp đặt, mã nhà trạm và thông tin bổ sung.

1 Mã Host Khoá Integer 8 Mã số của HOST

2 Tên Host Charater 30 Tên HOST

3 Serries Charater 30 Serries của tổng đài

4 Xuất xứ Charater 30 Xuất xứ của tổng đài

5 Ngày lắp đặt Date 8 Ngày lắp đặt

6 Mã nhà trạm Interger 8 Mã nhà trạm dặt tổng đ

Bảng Ve_tinh lưu trữ thông tin tổng đài vệ tinh bao gồm các trường thông tin quan trọng như mã vệ tinh, tên vệ tinh, series, xuất xứ, ngày lắp đặt, mã Host, mã Đơn vị Quản lý và thông tin bổ sung.

1 Mã Vệ tinh Khoá Integer 8 Mã số của vệ tinh

2 Tên Vệ tinh Charater 30 Tên vệ tinh

3 Serries Charater 30 Serries của vệ tinh

4 Xuất xứ Charater 30 Xuất xứ của vệ tinh

5 Ngày lắp đặt Date 8 Ngày lắp đặt vệ tinh

6 Mã HOST Interger 8 mã host của vệ tinh

7 Mã đơn vị QL Interger 8

Mã đơn vị quản lý

Bảng Nguồn nước lưu trữ thông tin về các nguồn nước tại đài trạm, bao gồm các trường như mã nguồn nước, tên nguồn nước, số thứ tự và thông tin ghi chú liên quan.

1 Mã nguồn nớc Khoá Integer 8 Mã số nguồn nớc

2 Tên nguồn nớc Charater 30 Tên nguồn nớc

3 Số thứ tự Integer 8 Số thứ tự nguồn nớc

Bảng nguồn điện lưu trữ thông tin về nguồn điện của đài trạm, bao gồm các trường mã nguồn điện, tên nguồn điện, số thứ tự và thông tin ghi chú.

1 Mã nguồn điện Khoá Integer 8 Mã số nguồn điệ

2 Tên nguồn điện Charater 30 Tên nguồn điện

3 Số thứ tự Integer 8 Số thứ tự nguồn

Bảng Khu vệ sinh lưu trữ thông tin về các khu vệ sinh tại đài trạm, bao gồm các trường như mã vệ sinh, tên vệ sinh, số thứ tự và thông tin ghi chú.

1 Mã vệ sinh Khoá Integer 8 Mã số vệ sinh

2 Tên vệ sinh Charater 30 Tên vệ sinh

3 Số thứ tự Integer 8 Số thứ tự vệ sinh

Hình 38 : Bảng khu vệ sinh

Bảng biên áp lưu trữ thông tin về biến áp tại đài trạm bao gồm các trường như mã biến áp, tên biến áp, số thứ tự và thông tin ghi chú.

1 Mã biến áp Khoá Integer 8 Mã số biến áp

2 Tên biến áp Charater 30 Tên biến áp

3 Số thứ tự Integer 8 Số thứ tự biến áp

2.3.1 Các bảng dữ liệu của chức năng cập nhật và tra cứu danh bạ2

Bảng danh bạ lưu trữ thông tin thuê bao bao gồm các yếu tố quan trọng như số máy, địa chỉ lắp đặt máy, tên thuê bao, địa chỉ cơ quan và bộ phận đặt máy (đối với các máy thuộc cơ quan có nhiều bộ phận).

1 Số máy Khoá Charater 8 Số máy khách hàng

2 Tên thuê bao Charater 15 Tên khách hàng

Tên bộ phận (Đối với thuê bao có nhiều bộ phËn)

3 Địa chỉ Charater 20 Địa chỉ khách hàng

Ngày máy bắt đầu hoạt động

Hình 40 : Cấu trúc bảng danhba.

2.3.1 Các bảng dữ liệu của chức năng Quản lý tháo hũy và khôi phục3

Bảng TM cung cấp thông tin chi tiết về việc tháo máy lưu trữ, bao gồm số máy, địa chỉ lắp đặt, tên thuê bao, địa chỉ thuê bao, loại tháo hủy, ngày tháo, đơn vị thực hiện, tên vệ tinh và lý do tháo.

3 Địa chỉ C harater 50 Địa chỉ khách hàng

4 Ngày tháo Date 8 Ngày yêu cầu tháo máy

5 Ngày hoàn thành Date 8 Ngày hoàn thành yêu cầu

6 Đơn vị quản lý Charater 1 0 Mã đơn vị quản lý

7 Lý do tháo Charater 50 Lý do của khách hàng tháo

Hình 41 :Cấu trúc bảng tháo máy

Bảng DM là công cụ quan trọng để lưu trữ thông tin thuê bao, bao gồm số máy, địa chỉ đặt máy, tên thuê bao, địa chỉ thuê bao, đơn vị quản lý, tên vệ tinh và ngày hoàn thành.

STT Tên trờng Khoá Kiểu dữ li Độ dà Mô tả

5 Đơn vị quản lý Charater 10 Mã đơn vị quản lý

6 Ghi chú Charater 50 Ghi chú trong quá trình TH

H ình 42: Cấu trúc bảng đặt mới

Bảng CD ghi nhận thông tin chuyển dịch lưu trữ thuê bao, bao gồm số máy cũ, địa chỉ đặt máy cũ, địa chỉ thuê bao cũ, ngày hoàn thành, số máy mới, địa chỉ thuê bao mới, địa chỉ đặt máy mới, số máy tháo và ngày hoàn thành.

1 Số máy cũ Khoá Charater 8 Số máy cũ của khách hàng

2 Số máy mới Khoá Charater 8 Số máy mới của khách hàng

4 Địa chỉ cũ Charater 50 Địa chỉ cũ của khách hàng

5 Địa chỉ mới Charater 50 Địa chỉ mới của khách hàng

7 Đơn vị quản lý Charater 10 Mã đơn vị quản lý

8 Ghi chú Charater 50 Ghi chú trong quá trình TH

Hình 43 : Cấu trúc b ảng chuyển dịch

2.3.1 Các bảng dữ liệu của chức năng tra cứu cớc 4

- Các bảng của chức năng cớc danh mục

Bảng NOIHAT lu trữ thông tin số máy, địa chỉ đặt máy, tên thuê bao, chi tiết cớc nội hạt

4 Giờ bắt đầu Date 8 Giờ bắt đầu gọi

5 Giê kÕt thóc Date 8 Giê kÕt thóc

6 Sè tiÒn Number 10 Sè tiÒn

7 Gọi tới số Charater 10 Gọi tới số máy

- Các bảng của chức năng cớc hóa đơn

Bảng KQ_TTSM lu trữ thông tin số máy, địa chỉ đặt máy, tên thuê bao, cớc di động, liên tỉnh, nội hạt, quốc tế, internet, dịch vụ

4 Cớc quốc tê float 10 Cớc gọi quốc tế

5 Cớc liên tỉnh float 10 Cớc gọi liên tỉnh

6 Cớc nội hạt float 10 Cớc gọi nội hạt

7 C ớc di độn g float 10 Cớc gọi di động

8 Cíc internet float 10 Cíc Internet

9 Cớc dịch vụ Float 10 Cớc dịch vụ

Hình 44 : Cấu trúc Bảng KQ_TTSM

2.3.1 Các bảng dữ liệu của chức năng khiếu nại5

Bảng KHIEUNAI lưu trữ thông tin khiếu nại của thuê bao, bao gồm số máy, địa chỉ đặt máy, tên thuê bao, địa chỉ thuê bao, nội dung khiếu nại và tình trạng giải quyết.

STT Tên trờng Khoá Kiểu dữ li Độ dài Mô tả

1 Mã khiếu nại Khoá Charater 10 Mã khiếu nại

Mã nhân viên quản lý khiếu nại

3 Mã Đơn vị QL Interger 8 Mã đơn vị

STT Tên trờng Khoá Kiểu dữ li Độ dài Mô tả

4 Mã loại khiếu nại Interger 8 Mã đơn loại khiếu nại

5 Ngày khiếu nại Date 8 Ngàykhách hàng khiếu nại

6 Số máy Charater 8 Số máy khách hàng

7 Nội dung Charater 100 Nội dung khiếu nại

8 Tình trạng Charater 5 Tình trạng giải quyết

9 Ghi chó Charater 50 Ghi chó

Bảng XL_KN – Xử lý khiếu nại lu trữ thông tin trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng

1 Mã xử lý khiếu nại

Mã của hồ sơ khiếu nại

2 Mã khiếu nại Charater 8 Mã khiếu nại

3 Mã đơn vị Charater 8 Mã đơn vị giải quyết

3 Ngời xử lý Charater 50 Tên ngời xử lý

4 Nội dung xử lý Charater 100 Nội dung x rlý

5 Kết quả xử lý Charater 100 Kết quả xử lý

6 Chuyển tiếp Charater 50 Yêu cầu chuyển tiếp

Hình 46 : Bảng kết quả xử lý khiếu nại

2.3.1 Các bảng dữ liệu của chức năng6 quản lý công trình theo nhiệm vụ của B§HN:

Bảng Congtrinh lưu trữ thông tin chi tiết về các công trình, bao gồm tên công trình, số nhiệm vụ, ngày giao nhiệm vụ, số theo dõi, thời hạn thực hiện, người quản lý trực tiếp, đơn vị thực hiện và nguồn vốn.

STT Tên trờng Khoá Kiểu dữ Độ dài Mô tả

1 Mã công trình Khoá Charater 30 Mã công trình

2 Tên công trình Charater 50 Tên công trình

3 Mã loại công trình Interger 8 Mã loại công trình

4 Sè theo dâi Charater 30 Sè theo dâi

5 Số nhiệm vụ Charater 30 Số nhiệm vụ BĐHN giao

6 Ngày nhiệm vụ Date 8 Ngày BĐHN giao nhiệm vụ

7 Mã nguồn vốn Charater 10 Mã nguồn vốn

8 Mã đơn vị thi công Charater 10 Mã đơn vị thực hiện

9 Mã đơn vị quản lý Charater 10 Mã gói thầu liên quan

10 Mã đơn vị thiết kế interger 8 Mã đơn vị thiết kế công trình

Mã nhân viên quản lý công tr×nh

Mã mang xông sử dụng trong Công trình

Mã Cáp kim loại sử dụng trong Công trình

Mã tủ cáp sử dụng trong Công trình

Bảng Cap gồm bảng cáp lu thôngtin cáp sử dụng trong công trình chi tiÕt nh sau:

1 Ma_goithau Khoá Charater 8 Mã của goi thầu

2 Ma_Ctrinh Charater 8 Mã công trình

3 Ngay_cap Date 8 Ngày cấp cáp

4 Ngay_Nhapkho Date 8 Ngày nhập kho

5 Loai_cap Charater 8 Loại cáp sử dụng

5 Dung_luong Interger 12 Dung lợng cáp sử dụng

Bảng Mangxong gồm bảng lu thông tin măng xong sử dụng trong công trình chi tiÕt nh sau:

1 Ma_goithau Khoá Charater 8 Mã gói thầu

2 Ngay_MX Date 8 Ngày cấp măng xong

5 Loai_mangxong Charater 12 Loại măng xong

6 Dung_luong Interger 12 Dung lợng măng xong

Bảng TuHop gồm bảng lu thông tin tủ và hộp cáp sử dụng trong công trình chi tiÕt nh sau:

1 Ma_goithau Khoá Charater 8 Mã gói thầu

2 Ngay_TH Date 8 Ngày cấp tủ hộp

5 Loai_tuhop Charater 8 Loai_tuhop

6 Dung_long Interger 12 Dung lọng tử hộp

2.3.1 Các bảng dữ liệu của chức năn7 g quản lý công trình tu bổ:Sử dụng CSDL cùng chức năng Quản lý công trình theo nhiệm vụ của BĐHN

2.3.1.8Các bảng dữ liệu của chức năng quản lý công trình nội vi:Sử dụng CSDL cùng chức năng Quản lý công trình theo nhiệm vụ của BĐHN

2.3.1.9 Các bảng dữ liệu của chức năng quản lý gói thầu:

Bảng GOITHAU lưu trữ thông tin chi tiết về các gói thầu, bao gồm mã gói thầu, tên gói thầu, công trình liên quan, nhà cung cấp vật tư, chủng loại vật tư và các thông tin quan trọng khác.

1 Mã gói thầu Khoá Charater 30 Mã gói thầu

2 Tên gói thầu Charater 50 Tên gói thầu

3 Mã công trình Charater 30 Mã các công trình liên quan

4 Số công văn Charater 30 Số công văn GĐ giao

5 Ngày nhiệm vụ Date 8 Ngày GĐ giao nhiệm vụ

6 Mã Nguồn vốn Charate r 10 Mã nguồn vốn

7 Mã đơn vị cung cấp Charater 10 Mã đơn vị cung cấp

Ngày phê duyệt giá thầu

Date 8 Ngày phê duuyệt giá thầu

Số công văn văn quyết định phê duyệt giá thầu

10 Mã loại gói thầu Interger 8 Mã loại gói thầu

11 Mã nhân viên Interger 8 Mã nhân viên quản lý

12 Giá gói thầu Interger 8 Giá gói thầu cha VAT

13 Giá gói thầu + VAT Interger 8 Giá gói thầu có VAT

Ngày tình duyệt kế hoạch dự toán

15 Ngày TD HS Date 8 Ngày trình duyệt hồ sơ

16 Ngày PH HS Date 8 Ngày phê duyệt hồ sơ

17 Ngày TD kết quả Date 8 Ngày trình duyệt kết quả

18 Ngày Q PD kết Đ quả Date 8

Ngày quyết định phê duyệt kết quả

19 Ngày HĐ thầu Date 8 Ngày ký hợp đồng thầu

20 Ngày hết HL HD Date 8 Ngày hết hiệu lực hợp đồng

21 Ngày hết HL BL HD Date 8

Ngày hết hiệu lực bản lãnh hợp đồng

22 Ngày hết bảo hành Date 8 Ngày hết bảo hành thiết bị

Ngày thanh toán cho khách hàng

2.3.1.10 Các bảng dữ liệu của chức năng quản lý lu lợng:

Bảng LLTrungke Lu trữ thông tin về lu lợng trung kế tổng đài Đờng - vào ra, tỉ lệ thành công, tỉ lệ nghẽn, giờ cao điểm

1 Mã tổng đài Khoá Charater 30 Mã tổng đài

2 Tên tổng đài Charater 50 Tên tổng đài

3 Tỏng số kênh Number 10 Tổng số kênh liê n lạc

4 Số kênh lỗi Number 10 Số kênh lỗi

Kênh dành cho cuộc goi đến

Kênh dành cho cuội gọi đi

7 Giê cao ®iÓm Number 10 Giê cao ®iÓm

8 Tỉ lệ thành công Number 10

Tỉ lệ thành công tại tổng đài

Hình 52 Bảng lu lợc trung kế :

Bảng LLHOST Lu trữ thông tin về lu lợng tại Host Đờng vào ra, - tỉ lệ thành công, tỉ lệ nghẽn, giờ cao điểm

1 Mã Host Khoá Charater 30 Mã Host

2 Tên Host Charater 50 Tên Host

3 Tỏng số kênh Number 10 Tổng số kênh liên lạc

Kênh dành cho cuộc goi đến

6 Kênh gọi đi Number 10 Kênh dành cho cuội gọi đi

7 Giê cao ®iÓm Number 1 0 Giê cao ®iÓm

8 Tỉ lệ thành công Number 10

Tỉ lệ thành công tại tổng đài

Bảng LLVETINH Lu trữ thông tin về lu lợng tổng đài vệ tinh - Đờng vào ra, tỉ lệ thành công, tỉ lệ nghẽn, giờ cao điểm

1 Mã Vệ tinh Khoá Charater 30 Mã Vệ tinh

2 Tên Vệ tinh Charater 50 Tên Vệ tinh

3 Tỏng số kênh Number 10 Tổng số kênh liên lạc

5 Kênh gọi đến Number 10 Kênh dành cho cuộc goi đến

6 Kênh gọi đi Number 10 Kênh dành cho cuội gọi đi

7 Giê cao ®iÓm Number 10 Giê cao ®iÓm

8 Tỉ lệ thành công Number 10 Tỉ lệ thành công tại tổng đài

Hình 54 : Bảng lu lợng vệ tinh

Bảng route Lu trữ thông tin về định tuyến của tổng đài Tên định tuyết,- mã tổng đài, báo hiệu sử dụng,

1 Mã R Khoá Charater 30 Mã định tuyết

2 Tên R Charater 50 Tên định tuyến

3 Mã HOST Number 8 Mã tổng đài HOST

4 Báo hiệu Number 10 Báo hiệu sử dụng

5 Chiều Charater 10 Chiều của định tuyết

6 Quốc tế Charater 10 Định tuyến Quốc tế

7 Liên tỉnh Charater 10 Định tuyến đi liên tỉnh

8 Nội hạt Charater 10 Định tuyến Nội hạt

So TD1 Charater §i t¨ng dem 1

So TD2 Charater §i t¨ng dem 2

Hình 55 : Bảng định tuyến tổng đài

2.3.1.11 Các bảng dữ liệu của chức năng quản lýsố liệu phát triển thuê bao:

Sử dụng dữ liệu nh chức năng Quản lý tháo huỷ gồm các bảng: Thaomay, datmoi, sangten, chuyendich.

2.3.1.12 Các bảng dữ liệu của chức năng quản lý đề xuất của các Đài ĐT: Bảng DEXUAT – Lu trữ thông tin đề xuất của các đài điện thoại nh tên đề xuất, tên đài điện thoại, nội dung, tổng dự trù kinh phí, thời gian thi công, địa điểm thực hiện

1 Mã đề xuất Khoá Charater 8 Mã đề xuất

2 Tên đề xuất Charater 30 Tên đề xuất

3 Nộ i dung Charater 50 Nội dung đề xuất

4 Bắt đầu Date 8 Bắt đầu

5 KÕt thóc Date 8 KÕt thóc

6 Mã đơn vị Charater 10 Mã đài Điện thoại đề xuất

7 Lý do Charater 50 Lý do tại sao có đề xuất

8 Ngời duyệt Charater 50 Tên ngời duyệt

9 Công trình Char ater 50 Mã công trình liên quan

Charater 50 Mã gói thầu liên quan

11 Đơn vị Charater 10 Đơn vị thực hiện

12 Theo dõi Charater 50 Tên ngời theo dõi

13 Dự trù Number 10 Dự trùkinhphí

14 Duyệt PA Charater 50 Ngời duyệt phơng án

15 Giá trị duyệt Number 10 Giá trị đợc duyệt

16 Ngày duyệt Date 8 Ngày duyệt phơng án

17 Ghi chú Charater 100 Ghi chi tiết tiến độ

2.3.1.13 Các bảng dữ liệu của chức năng quản lý hồ sơ nhà trạm:

Bảng NHATRAM – Lu trữ thông tin về nhà trạm nh Tên, địa chỉ, diện tích, loại nhà, số tầng, số phòng, thời hạn thuê, giá thuê

1 Mã NT Khoá Charater 8 Mã nhà trạm

2 Tên nhà trạm Charater 30 Tên nhà trạm

3 Địa chỉ Charater 50 Địa chỉ của nhà trạm

4 Diện tích Number 8 Tổng diện tích của nhà trạm

5 Sè tÇng Number 8 Sè tÇng

6 Số phòng Number 10 Số phòng

7 Thời hạn thuê Charater 50 Thời hạn thuê nhà nếu có

8 Giá thuê Charater 10 Giá tiền thuê nhà

9 Ngời cho thuê Charater 50 Tên ngời cho thuê

10 Nguồn điện Charater 50 Nguồn điện sử dụng

11 Nguồn nớc Charater 10 Nguồn nớc sử dụng

12 Trạm biến áp Charater 50 Trạm biến áp

13 Quá trình sửa chữa Charater 100 Chi tiết quá trình sửa chữa

14 Tiền sửa chữa Number 10 Tổng giá trị sửa chữa

15 Đơn vị sửa chữa Charater 50 Mã các đon vị sửa chữa

16 Ngày ra hạn Date 8 Ngày ra hạn thuê nếu có

Ghi chi tiÕt trong qóa tr×nh sd Hình 57: Bảng nhà trạm

2.3.1.14 Các bảng dữ liệu của chức năng quản lý dàn số:

Bảng DANSO lưu trữ thông tin chi tiết về dàn số, bao gồm tên dàn số, đài phát sóng, vệ tinh liên quan, dung lượng, số bắt đầu, số kết thúc, ngày bắt đầu cấp và tình trạng cấp, cùng với các thông tin bổ sung khác.

1 Tên dàn số Khoá Charater 8 Tên dàn số

2 Mã Vệ tinh Charater 30 Mã vệ tinh

3 Mã đơn vị Charater 50 Mã đài điện thoại

4 Dung lợng Number 8 Số lợng số trong dàn

5 Bắt đầu Charater 10 Bắt đầu từ số máy

6 Kết thúc Charater 10 Kết thúc tại số máy

7 Tình trạng Charater 10 Tình trạng cấp

8 Tên file Charater 50 Tên file lu các số m áy của dàn

9 Mã Host Charater 50 Mã Host

10 Ghi chú Charater 100 Thông tin liên quan đến dàn

Sau đây là lược đồ quan hệ thực thể của toàn hệ thống

Ma_CTrinh Tp Công trnh

Ma_DV QL Đơn v quản l

Ma_loai CT Loi Công trnh

- Ten Nguon von - Ghi chu

Ma_Loai KN Tp Loi KN

Ma_ND NT_Ngun đin

Hình 26: Lợc đồ quan hệ thực thể toàn hệ thống

- Ten loai goi thau - Ghi chu

- Ma_MX -Ma_Cap -Ma_TH -Ghi chu

Ma_goithau Ma_Ctrinh Ngay_cap Ngay_Nhapkho Loai_cap dung_luong

Ma_goithau Ma_Ctrinh Ngay_cap Ngay_Nhapkho loai_TH Dung_luong

- Ngay PH HS Ngay TD ket qua

- Ngay QĐ PD ket qua

- Ngay het HL BL HD

Ma_DVTC Đơn v thi công

- Ngay duyet -Ghi chu §Ò xuÊt

H×nh 64: Lược đồ quan hệ thực thể của to n hà ệ th ng ố

Mô hình kiÕn tróc client - server đa tầng

Mô hình kiÕn tróc client server

H×nh 65 Mô hình client/server

Cơ sở dữ liệuMạng server thông qua một giao thức Giao thức này giúp client thực hiện truy vấn và nhận lại kết quả.

Server là một chương trình phần mềm chịu trách nhiệm nhận và xử lý các yêu cầu từ client Khi nhận được yêu cầu, server sẽ truy vấn thông tin từ cơ sở dữ liệu và gửi kết quả trở lại cho client.

Trong mô hình client-server, mọi thao tác xử lý phức tạp đều được giao cho server, trong khi client chỉ thực hiện việc gửi yêu cầu và hiển thị dữ liệu Mô hình này có những đặc điểm nổi bật như phân chia rõ ràng giữa client và server, khả năng mở rộng linh hoạt, và tăng cường hiệu suất xử lý thông qua việc tập trung tài nguyên trên server.

- Các giao thức client-server là không đối xứng.

+ Quan hệ client-server là quan hệ nhiều-một.

+ Client chủ động tạo nên liên tác bằng cách yêu cầu dịch vụ từ server. + Server thụ động đợi yêu cầu từ client.

- Gói gọn được các dịch vụ.

+ Server sau khi nhận được yêu cầu dịch vụ, nó xác định được nhiệm vụ phải làm.

+ Server có thể được nâng cấp mà không làm ảnh hưởng đến các client

+ Dữ liệu và code của server được bảo trì dẫn đến toàn vẹn dữ liệu chia sẻ.

+ Các client mang tính cá nhân và độc lập với dữ liệu của server.

- Tính trong suốt định vị

+ Client/server thưòng ẩn vị trí của server với các client bằng việc đổi địa chỉ các yêu cầu dịch vụ.

+ Một chương trình có thể là client, hoặc server hoặc cả hai.

- Trao đổi dựa trên các thông điệp.

+ Client và server có thể trao đổi các yêu cầu dịch vụ và trả lời bằng cách sử dụng các thông điệp.

- Thiết kế có tính môđun và có thể mở rộng

Thiết kế mô-đun của ứng dụng client/server giúp nâng cao khả năng chịu lỗi, cho phép hệ thống hoạt động liên tục ngay cả khi có sự cố xảy ra Trong một hệ thống chịu lỗi, các lỗi có thể xảy ra mà không làm ngừng toàn bộ ứng dụng Nếu một hoặc nhiều server gặp sự cố, hệ thống vẫn duy trì hoạt động miễn là các dịch vụ yêu cầu có sẵn trên các server khác đang hoạt động.

+ Ứng dụng client/server có thể đáp ứng tự động để tăng hoặc giảm các tải hệ thống bằng cách thêm hoặc tắt các dịch vụ hoặc server.

+ Phần mềm theo kiến trúc client/server độc lập về platform phần cứng hoặc hệ điều hành, cho phép ta trộn các platform client và server.

+ Client và server có thể triển khai trên các phần cứng khác nhau, sử dụng các hệ điều hành khác nhau.

- Code có thể sử dụng lại

+ Các chương trình dịch vụ có thể được sử dụng trên nhiều server.

- Có khả năng thay đổi quy mô hệ thống

+ Các hệ thống client/server có thể được thay đổi quy mô theo chiều ngang và chiều dọc.

+ Hệ thống có thể thay đổi quy mô theo chiều ngang có nghĩa là có thể thêm hoặc bớt các máy trạm client.

+ Hệ thống có thể thay đổi quy mô theo chiều dọc có nghĩa là chuyển tới máy chủ lớn và nhanh hơn hoặc thêm các máy chủ mới.

- Tách biệt chức năng của client và server

+ Client/server là quan hệ giữa các tiến trình chạy trên cùng một máy hay chạy trên các máy riêng biệt

+ Server là nơi cung cấp các dịch vụ.

+ Client là khách hàng yêu cầu dịch vụ.

- Tài nguyên được chia sẻ

Một server có khả năng phục vụ nhiều client đồng thời, quản lý và điều phối quyền truy cập của chúng đến các tài nguyên chung Mô hình kiến trúc client-server đa tầng cho phép tối ưu hóa hiệu suất và khả năng mở rộng, cải thiện trải nghiệm người dùng.

Sự phát triển của mạng máy tính đã dẫn đến tình trạng quá tải cho cả client và server do yêu cầu và độ phức tạp ngày càng tăng của người dùng Các ứng dụng trên client trở nên cồng kềnh hơn, cần nhiều trình điều khiển như MS SQL Driver, Oracle Client Driver và MS Access Driver để kết nối với cơ sở dữ liệu phía máy chủ.

Mô hình phát triển ứng dụng đa tầng mang lại nhiều lợi ích nổi bật, cho phép ứng dụng được cài đặt trực tiếp trên server thay vì trên client Điều này có nghĩa là khi cần thay đổi mã nguồn, chỉ cần thực hiện trên server, giúp đảm bảo rằng tất cả các client kết nối đều luôn sử dụng phiên bản ứng dụng mới nhất.

- Kiến trúc client server 2 tầng-

Trong kiến trúc này, client kết nối trực tiếp với server chứa cơ sở dữ liệu Client đảm nhiệm việc hiển thị và tương tác với người dùng, đồng thời có thể quản lý logic ứng dụng Ngược lại, server chịu trách nhiệm về truy cập cơ sở dữ liệu và logic nghiệp vụ.

- Kiến trúc client server 3 tầng-

Client Middle tier Database - Server

Hình 66: Mô hình client-server 3 tầng

Kiến trúc hệ thống bao gồm ba tầng: client, middle-tier và database server Client đảm nhiệm việc điều khiển giao diện người dùng mà không trực tiếp truy xuất cơ sở dữ liệu hay thực hiện quy trình nghiệp vụ phức tạp Trong khi đó, middle-tier là thành phần quan trọng, chịu trách nhiệm truy xuất cơ sở dữ liệu theo logic ứng dụng và gửi dữ liệu trở lại cho client Nó cũng quản lý các yêu cầu từ client, bảo vệ cơ sở dữ liệu khỏi truy cập trái phép và đảm bảo quy trình nghiệp vụ diễn ra liên tục với người dùng.

Client và server liên tác với nhau thông qua Middle-tier.

Ngoài ra, middle-tier còn cung cấp các dịch vụ như :

• Truy cập client hoặc hệ thống khác.

• Quản lý liên tác, phiên giao dịch.

Yêu cầu requirement Các quy trình nghiệp vụ thực hiện yêu cầu Logic ứng dụng

- Quản lý tài nguyên -Chín h sách

3.1.3 Kiến trúc ứng dụng Web

Web hoạt động dựa trên kiến trúc client-server đa tầng, trong đó các ứng dụng được triển khai trên máy chủ Người dùng sử dụng trình duyệt để kết nối với máy chủ và nhận các dịch vụ cần thiết.

H×nh 67: Kiến trúc ứng dụng Web

3.2 Xây dựng Web Động bằng ASP.net

ASP.NET, which stands for Active Server Pages NET, is a groundbreaking technology designed for the development of web applications today and in the future It leverages the NET framework to provide robust solutions for building dynamic and interactive websites.

Middlware PHP, dFusion, ASP, JSP

Web Browser (Internet Explorer, Nestcape) applications)

ASP.NET không phải là một ngôn ngữ lập trình mà là một khung tổ chức (framework) mạnh mẽ để xây dựng các ứng dụng web dựa trên CLR (Common Language Runtime) Ngôn ngữ lập trình được sử dụng để phát triển ASP.NET trong bài viết này là Visual C# NET, nhưng đây chỉ là một trong 25 ngôn ngữ NET hiện có để phát triển các trang ASP.NET.

C# là một ngôn ngữ lập trình tiên tiến hoàn toàn hướng đối tượng, thuộc bộ công cụ lập trình Microsoft Visual Studio Net Nó thường được xem như sự mở rộng của các ngôn ngữ trước đó như C++ và Java C# hỗ trợ các khái niệm quan trọng như lớp, đối tượng, và các đặc trưng như sự đóng gói, thừa kế và đa hình.

C# có những đặc trưng nổi bật như tự động khởi tạo biến, thu gom rác thải bộ nhớ tự động, hỗ trợ khả năng tương thích với Web, giúp giảm thiểu lỗi phát

Mô hình kiến trỳc client - server đa tầng

• Giới thiệu phần mềm gồm trang chủ và các trang chức năng khác của hệ thống.

Lựa chọn phần cứng và hệ điều hành

Lựa chọn hệ thống máy chủ

Hệ thống mạng của Công ty hiện đang sử dụng một máy chủ với hệ điều hành Windows NT, có cấu hình 500Mhz, 3 ổ đĩa 9.1GB HDD và 256 KB RAM Máy chủ này đóng vai trò là Primary Domain Controller (PDC) và chạy các phần mềm server WEB (IIS 3.0) cùng với E-mail (Exchange 5.5) Tuy nhiên, cấu hình hiện tại chưa đủ mạnh để thực hiện đồng thời cả ba nhiệm vụ Một tổ chức mạng hợp lý thường phân tán các nhiệm vụ này trên các máy chủ khác nhau để dễ quản lý và nâng cao độ an toàn cho hệ thống.

Chúng tôi đã nâng cấp hệ thống máy chủ từ cấu hình hiện tại lên 2 x 3.00 Ghz, 2 x 71GB HDD và 1GB RAM Máy chủ cũ được sử dụng làm máy dự phòng và hệ thống CSDL MS SQL 2000 đã được cài đặt trên đó.

Lựa chọn hệ điều hành

Mỗi hệ điều hành đều có những ưu nhược điểm riêng, và việc lựa chọn hệ điều hành phù hợp phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể của người dùng.

* Tổ chức cơ sở dữ liệu và các tài nguyên cần chia sẻ trên mạng

* Những ứng dụng cần chạy trên máy chủ và máy trạm

* Mức độ đa dạng của các giao dịch truy nhập mạng

Cấu trúc mạng máy tính của Công ty hỗ trợ nhiều hệ điều hành như Novell, Windows 200X và Unix Tuy nhiên, hiện tại chỉ có Novell, Windows NT và Windows 200X được triển khai do khó khăn trong đào tạo sử dụng Unix cho toàn bộ nhân viên Dưới đây là tóm tắt những ưu và nhược điểm chính của hai hệ điều hành Novell và hệ điều hành MS Windows.

Hệ điều hành Ưu điểm Nhợc điểm

Novell * Tốc độ phục vụ file rÊt cao

* Chế độ bảo mật tốt với rất nhiều khả năng kiểm soát và ngăn chặn

* Giao diện khó sử dông

* Hỗ trợ trực tuyến rÊt kÐm

* Không hỗ trợ tốt các ứng dụng trên máy chủ Chủ yếu thực hiện các dịch vụ file, in Ên

* Số ứng dụng chạy trên server phong phú

* Theo quan ®iÓm client- server, tích hợp tốt với các ứng dụng multi-thread

* Giao diện thân thiện, trợ giúp trực tuyÕn tèt

* Chế độ replicate số liệu đơn giản thuận tiện

* Chạy tơng đối chậm, khả năng thực tÕ kÐm xa so víi lý thuyết (tới hàng chục- trăm ngàn ngời sử dông)

* Quản trị từ xa kém

Các hệ điều hành được sử dụng tùy theo nhu cầu và điểm mạnh của từng loại Mặc dù NetWare vẫn phục vụ hiệu quả cho môi trường chia sẻ file, chúng tôi đã chọn Windows 2003 làm hệ điều hành cho máy chủ Intranet Quyết định này dựa trên xu hướng phát triển được chấp nhận của Windows cũng như sự phổ biến rộng rãi của các phần mềm chạy trên nền tảng này, đặc biệt là Internet Information Server, Exchange và hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL.

Lựa chọn cấu hình mạng và giao thức

Lựa chọn phần cứng cho mạng cơ sở

Công ty hoạt động trên toàn khu vực nội thành với gần 300 máy tính, chủ yếu tập trung tại hai địa điểm Thụy Khê và Kim Mã Thượng Ngoài ra, còn có nhiều điểm khác như Đài Điện thoại và các vệ tinh cần thiết cho việc trao đổi thông tin và số liệu Dựa trên nhu cầu trao đổi dữ liệu, vị trí địa lý của các điểm truy cập, cấu hình máy tính hiện có và khả năng cung cấp từ thị trường, chúng tôi đã tổ chức mạng lưới phù hợp.

Tại Thụy Khê và Kim Mã Thượng, chúng tôi đã xây dựng các mạng cục bộ (LAN) với tốc độ truyền dẫn 10Mbps qua cáp xoắn UTP Các mạng này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu trao đổi dữ liệu cao giữa các máy tính trong từng khu vực nội bộ.

* Nối Thụy Khê và Kim Mã Thợng bằng đờng trục quang 10 Gbps với các thiết bị chuyển mạch định tuyến thích hợp (switch Cisco Catalyst 1900)

Kết nối đến các Đài Điện thoại thông qua đường trục quang 2Mbps, sử dụng các thiết bị chuyển mạch định tuyến như router Cisco 2509, switch Cisco Catalyst 1900 và converter V.35 G.703 ASM-40.

* Phục vụ các điểm truy nhập phân tán bằng các đờng VPN thông qua các đờng ADSL tốc độ 2Mbps.

Liên kết trên mạ ng

Với mạng máy tính phân bố rộng rãi, việc thiết lập liên kết giữa các trạm làm việc đòi hỏi sự tham gia của router trong chuyển mạch và định tuyến Điều này tạo ra những đặc thù riêng cho môi trường làm việc tại Công ty.

* Các trạm sử dụng IPX/SPX không gặp vấn đề gì lớn

Các trạm sử dụng NetBEUI chỉ có thể giao tiếp trong cùng một segment và không thể kết nối qua router với các trạm ở phía bên kia nếu không sử dụng IPX/SPX hoặc TCP/IP Điều này có nghĩa là cần có một loại đường ống (tunnel) để truyền dữ liệu giữa các trạm khác nhau.

Các trạm sử dụng TCP/IP ở hai phía của tuyến truyền dẫn 2 Mbps cần phải có địa chỉ lớp C khác nhau Để kết nối với các trạm ở phía bên kia, cần thực hiện khai báo hợp lý trong cấu hình, bao gồm việc sử dụng địa chỉ tĩnh, LMHOST, HOST và WINS.

Giao thức và địa chỉ mạng

Hệ điều hành Windows hỗ trợ cả hai giao thức IPX/SPX và TCP/IP, trong đó TCP/IP là đủ để đạt được mục tiêu đề tài Tuy nhiên, để thuận tiện cho việc trao đổi với các server Novell trong mạng công ty, cả hai giao thức này đều được giữ lại.

Khi cấu hình đúng, hai phương pháp sẽ không gây ra vấn đề, nhưng người dùng có thể vô tình hoặc cố ý đặt địa chỉ IP trùng với một địa chỉ khác đang hoạt động Windows 2003 xử lý tình huống này không triệt để, cho phép máy tính hoạt động nhưng chỉ phát cảnh báo về địa chỉ IP và địa chỉ MAC bị trùng Trong một số trường hợp, việc trùng địa chỉ có thể làm cho các dịch vụ WEB không hoạt động cho đến khi máy tính gây lỗi được loại bỏ khỏi mạng Để giải quyết tình huống này mà không có công cụ phân tích mạng, chúng tôi đã ghi lại địa chỉ MAC của mỗi card mạng trước khi đưa vào sử dụng, giúp xử lý các tình huống tương tự đã xảy ra trong công ty.

Tại Công ty, căn cứ vào số lợng máy tính tham gia vào mạng, chúng tôi đợc sử dụng 2 địa chỉ TCP/IP lớp A, từ vùng 10.10.36.0 và 10.10.38.0 và 10.10.127.0 và 10.10.128.0.

Giới thiệu chơng trình

Trang chu

Khi người dùng truy cập vào trang web của hệ thống, họ sẽ được yêu cầu đăng nhập Màn hình đăng nhập sẽ hiển thị ngay sau khi truy cập.

Hình 68 : Màn hình khi ngời dùng login vào hệ thống

Sau khi gõ đúng tên và mật khẩu của mình, hệ thông sẽ hiện lên trang chủ của hệ thống nh sau:

Hình 69: Màn hình trang chủ hệ thống 4.3.2 Các chơng trình con của hệ thống

4.3.2.1 Chơng trình cập nhật danh bạ : là chơng trình viết bằng Visual FoxPro thực hiện copy và trích lọc dữ liệu danh bạ từ file danhba của TT dịch vụ khách hàng về bảng danhba của hệ thống

4.3.2.2 Chơng trình tra cứu danh bạ

Hình 70: Mà hình trang tra cứu danh bạ

Là chơng trình đợc viết bằng ASP truy hập vào CSDL SQL Chức năng thực hiện tra cứu dữ liệu khách hàng với:

- Đầu vào: Số máy, tên hoặc địa chỉ của thuê bao

- Đầu ra: Tên thuê bao, địa chỉ thuê bao, các số máy của các bộ phận của thuê bao (nếu thuê bao là cơ quan)

4.3.2.3 Chơng trình quản lý tháo hũy và khôi phục

Chương trình cập nhật, tháo hủy và khôi phục được phát triển bằng Visual FoxPro, có chức năng sao chép dữ liệu từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Nó lọc dữ liệu theo Công ty, thêm mã vệ tinh, đơn vị quản lý và ngày cập nhật, sau đó cập nhật vào cơ sở dữ liệu của Công ty.

Các chương trình thống kê được phát triển bằng ASP, cho phép truy cập vào cơ sở dữ liệu SQL của công ty, cung cấp số liệu theo yêu cầu Người dùng có thể thực hiện thống kê dựa trên vệ tinh, đơn vị thực hiện và thời gian hoàn thành.

Để tra cứu ngày tháo hủy theo tháng, người dùng chỉ cần nhập ngày bắt đầu và ngày kết thúc của tháng Chương trình sẽ tự động hiển thị danh sách các máy tháo hủy trong tháng đó.

Hình 72 Màn hình chơng trình thống kê khách hàng tháo hũy theo tháng.:

4.3.2.4 Chơng trình tra cứu cớc

- Chơng trình tra cứu cớc danh mục địa chỉ

 Chức năng cập nhật số liệu cớc danh mục: đợc viết bằng Visual FoxPro thực hiện copy từ TT DVKH về CSDL của Công ty

Modul tra cứu cước được phát triển bằng ASP, cho phép truy cập vào cơ sở dữ liệu SQL để cung cấp thông tin chi tiết về cước của khách hàng Các thông tin bao gồm tên thuê bao, địa chỉ, số máy, loại cước và thời gian sử dụng dịch vụ.

Hình 73: Màn hình tra cứu cớc danh mục

- Chơng trình tra cứu cớc hóa đơn

Để tra cứu chi tiết thông tin cước hóa đơn cho từng máy trong tháng cụ thể, người dùng chỉ cần chọn tháng mong muốn Chương trình sẽ hiển thị thông tin cước cho từng loại máy trong tháng đó.

Hình 75:Màn hình tra cứu cớc hoá đơn chi tiêt 4.3.2.5 Trang quản lý khiếu nại nh sau

Module cập nhật được phát triển bằng ASP, cung cấp một Form cho phép người dùng cập nhật hồ sơ khiếu nại Dữ liệu người dùng nhập vào sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu SQL của công ty.

Modul tra cứu thống kê được phát triển bằng ASP, cho phép truy cập vào cơ sở dữ liệu SQL của công ty Modul này cung cấp số liệu theo yêu cầu, bao gồm thống kê theo loại khiếu nại, hình thức khiếu nại, thời gian khiếu nại và thời gian giải đáp giải quyết khiếu nại.

Hình 76: Màn hình trang hiễn thị danh sách khiếu nại

4.3.2.6 Trang hiển thị Quản lý công trình theo nhiệm vụ của BĐHN.

Mô-đun cập nhật được xây dựng bằng ASP cho phép người dùng nhập và cập nhật thông tin liên quan đến quá trình thực hiện các công trình theo nhiệm vụ BĐHN tại công ty, đồng thời lưu trữ dữ liệu vào cơ sở dữ liệu SQL.

Hình 77: Màn hình nhập công trình theo nhiệm vụ BĐHN

Modul theo dõi và tra cứu thống kê được phát triển bằng ASP, cho phép truy cập vào cơ sở dữ liệu SQL của công ty, cung cấp báo cáo chi tiết theo yêu cầu Hệ thống thống kê dữ liệu theo thời gian thực hiện, thời gian giao nhiệm vụ, tiến độ thực hiện, đơn vị thực hiện và nguồn vốn giao, giúp người dùng dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin hiệu quả.

Hình 78: Màn hình thống kê tiến độ các công trình theo nhiệm vụ BĐHN

4.3.2.7 Trang hiển thị Quản lý công trình tu bổ.

Modul cập nhật là một form được phát triển bằng ASP, cho phép người dùng cập nhật thông tin về tiến trình thực hiện các công trình theo nhiệm vụ của Giám đốc tại Công ty vào cơ sở dữ liệu SQL.

Mô-đun theo dõi và tra cứu thống kê được phát triển bằng ASP, cho phép truy cập vào cơ sở dữ liệu SQL của công ty Nó cung cấp các báo cáo chi tiết theo yêu cầu, bao gồm thống kê theo thời gian thực hiện, thời gian giao nhiệm vụ, tiến độ thực hiện, đơn vị thực hiện, nguồn vốn giao, và theo đài điện thoại.

4.3.2.8 Trang hiển thị Quản lý công trình nội vi

Mô-đun cập nhật được phát triển bằng ASP cho phép người dùng cập nhật thông tin về tiến độ thực hiện các công trình theo yêu cầu của Giám đốc hoặc BĐHN tại công ty vào cơ sở dữ liệu SQL.

Mô-đun theo dõi và tra cứu thống kê được phát triển bằng ASP, cho phép truy cập vào cơ sở dữ liệu SQL của công ty Nó cung cấp các báo cáo chi tiết theo yêu cầu, bao gồm thống kê theo thời gian thực hiện, thời gian giao nhiệm vụ, tiến độ thực hiện, đơn vị thực hiện, nguồn vốn giao, đài điện thoại và nhà cung cấp thiết bị.

4.3.2.9 Trang hiển thị Quản lý gói thầu

Một số trang chức năng của hệ thống 1 00 CH¦¥NG V

Chơng này đề cập đến các vấn đề sau:

• Hớng dẫn cài đặt các chơng trình cho hệ thống

• Đánh giá hệ thống và độ tin cậy.

Hớng dẫn cài đặt chơng trình

1 Cài đặt Microsoft Net Framework 1.0 của hãng Microsoft.

2 Cài đặt Web Server (IIS 6.0) của hãng Microsoft.

3 Cài SQL Server (username = sa, password = “” Có thể chọn username và password tuỳ ý nhưng phải sửa file web.config) của hãng Microsoft.

Tiếp theo thực hiện các bớc sau để cài đặt chơng trình của chúng ta nh sau:

4 Import cơ sở dữ liệu bằng cách restore database

5 Copy chương trình vào Thư mục ảo.

6 Sửa web.config trỏ tới máy chủ chứa database.

7 Chạy chương trình theo địa chỉ http://localhost/VPTAsset/WebUI/Admin/index.aspx

Đánh giá hiệu quả và độ tin cậy

Chơng trình đã đợc cài đặt và sử dụng tại Công ty Điện thoại Hà Nội

2 từ năm 2000 đến nay đạt kết quả tốt độ ổn định cao

Qua thời gian sử dụng trong Công ty để điều hành sản xuất kinh doanh, hệ thống đã mang lại hiệu quả chính sau đây:

Cung cấp thông tin kịp thời và thuận tiện cho công tác quản lý và điều hành ở các cấp độ khác nhau giúp nâng cao hiệu quả quản lý và tiết kiệm ngày công lao động.

Theo dõi sát tình hình sửa chữa hỏng trên mạng giúp cung cấp thống kê tổng hợp nhanh chóng và phân loại hiệu quả, hỗ trợ giám sát và điều hành quá trình sửa chữa Điều này cũng góp phần đưa ra các quyết định nhằm tăng cường chất lượng mạng ngoại vi.

Cung cấp số liệu chi tiết và tổng hợp kịp thời về mạng cáp giúp quản lý tài sản hiệu quả; hỗ trợ soát xét các đề xuất phát triển mạng và theo dõi dự báo nhu cầu phát triển của mạng lưới; đồng thời cung cấp công cụ kiểm tra và kiểm soát việc cập nhật số liệu mạng.

+ Là công cụ quản lý dàn số điện thoại, quản lý các dịch vụ giá trị gia tăng do tổng đài cung cấp

Cung cấp số liệu chi tiết về hệ thống thiết bị kỹ thuật nhằm hỗ trợ giám sát và đưa ra quyết định tối ưu hóa hoạt động của mạng chuyển mạch-truyền dẫn.

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ toàn diện trong việc giải đáp các khiếu nại và thắc mắc từ nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm lý lịch sửa chữa, lý lịch dây máy, cước chi tiết từ băng cước tổng đài, và hóa đơn cước.

- Trao đổi dữ liệu điện tử thay thế trao đổi giấy tờ, tiết kiệm chi phí sản xuất, cải tiến phong cách làm việc

Hệ thống Intranet của Công ty Điện thoại đã đáp ứng yêu cầu sản xuất và quản lý, cung cấp thông tin kịp thời cho lãnh đạo và báo cáo tình hình kinh doanh Sử dụng công cụ lập trình hiện đại, hệ thống mở ra hướng mới trong xây dựng, triển khai ứng dụng và chia sẻ tài nguyên trên mạng lưới.

Sự hiện diện của WEB trong hoạt động hàng ngày của công ty đã trở thành yêu cầu thiết yếu, giúp cán bộ công nhân viên làm quen với phong cách làm việc mới trong thời đại công nghệ thông tin và viễn thông.

Tiêu đề	Sử Dụng Mạng Intranet Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Và Điều Hành Sản Xuất Kinh Doanh Trong Công Ty Điện Thoại Hà Nội 2
Tác giả	Lê Trung Ngọc
Người hướng dẫn	PGS, TS. Nguyễn Đức Nghĩa
Trường học	Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	Luận Văn Thạc Sĩ Khoa Học
Năm xuất bản	2007
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	118
Dung lượng	6,6 MB