với các nội dung sau: Bổ sung các chỉ tiêu đánh giá On OffĐâu là nội dung áp dụng của tác giả Khảo sát Phương pháp nghiên cứu cần chuẩn xác Cần làm rõ hơn điều kiện áp dụng cho Toàn Cầu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thơng tồn cầu LÊ ĐỨC ANH Anh.LDCA180280@sis.hust.edu.vn Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132045821000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Cơng ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thông toàn cầu LÊ ĐỨC ANH Anh.LDCA180280@sis.hust.edu.vn Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Lê Đức Anh Đề tài luận văn Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thơng tồn cầu Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV:………………………………… ………………… Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày………… với nội dung sau: Bổ sung tiêu đánh giá On Off Đâu nội dung áp dụng tác giả Khảo sát Phương pháp nghiên cứu cần chuẩn xác Cần làm rõ điều kiện áp dụng cho Toàn Cầu, cho sản phẩm cụ thể Mất cân đối Ngày Giảng viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn Thạc sỹ “ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online to Offline) Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Viễn Thơng Tồn Cầu” học viên thực hướng dẫn khoa học thầy giáo TS Cao Tô Linh Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác Các số liệu, thơng tin tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình HỌC VIÊN Lê Đức Anh LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban giám hiệu, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Phòng đào tạo – phận Sau đại học, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm tồn khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn TS Cao Tô Linh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý chân thành chia sẻ kinh nghiệm q báu để tơi hồn thiện luận văn Xin cảm ơn nhà khoa học độc lập, nhà nghiên cứu, chuyên gia nhiệt tình thảo luận, góp ý chia sẻ kiến thức, cung cấp cho phép sử dụng tài liệu, thơng tin bổ ích để tơi sử dụng luận văn TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn bao gồm nội dung sau: Chương Cơ sở lý thuyết thương mại điện tử mơ hình O2O Chương Đánh giá thực trạng mơ hình thương mại khả áp dụng mơ hình O2O Cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Toàn Cầu Chương Một số giải pháp phát triển mơ hình O2O cho doanh nghiệp HỌC VIÊN Lê Đức Anh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 14 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH O2O 19 1.1 Thương mại điện tử 19 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.2 Sự đời thương mại điện tử: 19 Các khái niệm thương mại điện tử 21 Phân loại thương mại điện tử: 23 Đặc tính thương mại điện tử: 24 Các đặc điểm động lực khiến doanh nghiệp muốn tham gia thương mại điện tử 26 Hệ thống công nghệ thương mại điện tử 28 Mơ hình O2O 29 1.2.1 Khái niệm chung O2O 29 1.2.2 Cấu trúc mơ hình O2O 32 Tiểu kết chương 40 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, BỘ CHỈ TIÊU, MƠ HÌNH CƠNG NGHỆ CHO MƠ HÌNH O2O 41 2.1 Mục tiêu, nhiệm vụ mơ hình O2O 41 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Đặc tính, yêu cầu mơ hình O2O 42 Đề xuất số đo lường cho đặc tính 46 Cấu trúc hệ thống cơng nghệ đề xuất cho mơ hình O2O 65 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH O2O TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TỒN CẦU 68 3.1 Thực trạng mơ hình thương mại Tồn Cầu 68 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 Các thông tin chung Công ty CP TM&DV Viễn thơng Tồn Cầu 68 Lịch sử phát triển Toàn Cầu 68 Mơ hình tổ chức 69 So sánh giải pháp cơng nghệ với mơ hình cơng nghệ O2O 70 3.2.1 Mơ hình thương mại trạng Toàn Cầu 70 3.2.2 Tầng kênh truyền tải 71 3.2.3 Tầng tương tác 76 3.2.4 Tầng quy trình kinh doanh 79 3.2.5 Tầng tác vụ 81 3.2.6 Tầng thông tin 83 Tầng hệ thống xử lý 86 3.3 Đánh giá chung thực trạng mơ hình cơng nghệ: 88 3.3.1 3.3.2 3.3.4 Điểm mạnh: 88 Điểm yếu: 88 Những vấn đề cần giải quyết: 90 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH O2O CHO TỒN CẦU 91 4.1 Lộ trình thực chuyển đổi số cho doanh nghiệp 91 4.1.1 4.1.2 4.1.3 Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu 91 Giai đoạn 2: Khởi động tăng tốc 92 Giai đoạn 3: Nhân rộng 94 4.2 Lộ trình thực dự án chuyển đổi số 97 4.3 Khung lĩnh vực chuyển đổi số 99 4.4 Giải pháp Toàn Cầu 99 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 110 DANH MỤC VIẾT TẮT O2O Online to Offline Công ty CP Công ty cổ phần ITU Tổ chức công nghệ thông tin truyền thông Doanh nghiệp SME Doanh nghiệp vừa nhỏ ETFs Electronic fund tranfers tạm dịch “chuyển tiền điện tử” Hệ thống EDI Electronic data interchange tạm dịch hệ thống trao đổi liệu điện tử ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line dịch sang tiếng Việt đường dây thuê bao số bất đối xứng, dạng DSL TMĐT Thương mại điện tử E-commerce (Electronic Commerce hay ECommerce, E-Com) Thương mại điện tử Online Trực tuyến: thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục Nếu thiết bị không thực kết nối, gọi ngoại tuyến hoạt động độc lập mà không cần liên kết với thiết bị khác Offline Ngoại tuyến: không trực tuyến, không kết nối với mạng internet, hoạt động đời thực mà thông qua mạng internet DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Đặc điểm sóng thương mại điện tử thứ 1và thứ 2… 21 Bảng 2: Đặc điểm khái quát thương mại điện tử…………… 27 Bảng 3: Mục tiêu nhiệm vụ mơ hình O2O……………… 42 Bảng 4: Đặc tính, u cầu mơ hình O2O…………………… 42 Bảng 5: Bộ số đo lường mục tiêu thống trải nghiệm khách hàng…………………………………………………………………… 46 Bảng 6: Bộ số đo lường mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh 60 Bảng Một số khái niệm thương mại điển tử tác giả… 109 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Các đặc tính thương mại điện tử 24 Hình Mơ hình O2O Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hình Mơ hình O2O Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tin Lin, Seng- Cho Choub 34 Hình Cấu trúc hệ thống cơng nghệ mơ hình O2O Tse-Ming Tsai 65 Hình Cấu trúc hệ thống cơng nghệ mơ hình O2O đề xuất 66 Hình Sơ đồ tổ chức Toàn Cầu 69 Hình Mơ hình thương mại trạng Tồn Cầu 70 Hình Tầng kênh truyền tải 71 Hình Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cho dịch vụ Toàn Cầu 74 Hình 10 Biểu đồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận dịch vụ khách hàng Toàn Cầu 74 Hình 11 Biểu đồ mức độ sẵn lịng giới thiệu khách hàng 74 Hình 12 Biểu đồ tần suất tiếp cận dịch vụ điểm chạm 75 Hình 13 Biểu đồ khung tiếp cận khách hàng 76 Hình 14 Tầng kênh tương tác 76 Hình 15 Các nguồn cấp thơng tin nhân chủ động thu thập 78 Hình 16 Mức độ thường xuyên lưu trữ thông tin nhân 78 Hình 17 Các định dạng liệu nhân lưu trữ 79 Hình 18 Các thiết bị, định dạng sử dụng để lưu trữ thông tinsự 79 Hình 19 Tầng quy trình kinh doanh 80 Hình 20 Tầng tác vụ 81 Hình 21 Biểu đồ hài lịng nhân với công nghệ 82 Hình 22 Biểu đồ mức độ dễ sử dụng, tiếp cận sản phẩm công nghệ 83 Hình 23 Biểu đồ mức độ hài lịng tổng quan hệ thống cơng nghệ 83 Hình 24 Tầng thơng tin 83 Hình 25 Biểu đồ mức độ thường xuyên gặp lỗi chuyển đổi liệu 84