Chính vì vậy, bằng tâm huyết của một nhà giáo yêu nghề, tơi đã chọn và thực hiện đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tại Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rị
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN
Tổng quan về chất lượng
1.1.1 C hất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
Chất lượng là một thuật ngữ ợc sử dụng hết sức phổ biến và rộng rãi.đư
Khái niệm chất lượng đã xuất hiện từ thời kỳ cổ đại, gắn liền với nền văn minh và sự phát triển của loài người Tuy nhiên, hiện nay, chất lượng vẫn là một khái niệm gây nhiều tranh luận, với ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào đối tượng sử dụng và nền văn hóa Mặc dù có sự khác biệt trong cách hiểu, chất lượng không phải là khái niệm quá trừu tượng mà vẫn có thể đạt được sự thống nhất tương đối Để đảm bảo năng suất cao, giảm chi phí và tăng lợi nhuận, các doanh nghiệp cần ưu tiên hoạt động quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những chiến lược quan trọng để đảm bảo khả năng cạnh tranh Sự phát triển nhanh chóng của khoa học quản lý chất lượng đang diễn ra dưới tác động của tiến bộ kỹ thuật và hội nhập kinh tế toàn cầu Theo quan điểm sản xuất, chất lượng sản phẩm là mức độ đáp ứng các yêu cầu thiết kế, trong khi theo người tiêu dùng, chất lượng được định nghĩa là khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ.
Chất lượng có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, chất lượng được hiểu là mức độ tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Khả năng đáp ứng yêu cầu chính là thước đo cơ bản cho chất lượng sản phẩm Yêu cầu này có thể được thể hiện qua nhu cầu, mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hoặc bắt buộc.
Từ định nghĩa trên ta có thể xem xét một số đặc tính của chất lượng như sau:
Chất lượng là một yếu tố quan trọng trong kinh tế, kỹ thuật và văn hóa xã hội, do đó, việc nâng cao chất lượng cần đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội Khi nhu cầu sống ngày càng cao, yêu cầu về chất lượng sản phẩm cũng tăng lên Để tồn tại và phát triển trên thị trường, doanh nghiệp cần cải thiện quản lý, công nghệ và tay nghề của công nhân nhằm sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao và hoàn hảo hơn.
Chất lượng sản phẩm được xác định bởi sự hài lòng của khách hàng, khi họ so sánh lợi ích nhận được với chi phí bỏ ra Để nâng cao sự thoả mãn, doanh nghiệp cần giảm chi phí sản xuất và cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm Để đạt được điều này, việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện trong quá trình sản xuất là rất quan trọng.
Chất lượng sản phẩm là một khái niệm tổng hợp, phản ánh kết quả của toàn bộ quá trình từ sản xuất, tiêu dùng cho đến giai đoạn thanh lý Nó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố và điều kiện trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm.
1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
Các yếu tố ở tầm vĩ mô gồm có:
Nhu cầu thị trường ngày càng tăng về số lượng, chất lượng và đa dạng sản phẩm Người tiêu dùng mong muốn sản phẩm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cao, thời điểm cung cấp linh hoạt và giá cả hợp lý Để thỏa mãn những nhu cầu này, các nhà cung cấp không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
- Tiềm năng kinh tế: Nhân tố này sẽ quyết định chính sách đầu tư sự lựa chọn mức chất lượng phù hợp người tiêu dùng
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật hiện nay đã ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm, với các ngành sản xuất áp dụng các thành tựu mới để rút ngắn chu kỳ công nghệ Sản phẩm ngày càng mang lại nhiều tiện ích và tính năng sử dụng tối ưu, tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu các chuẩn mực chất lượng phải thường xuyên thay đổi để phù hợp với nhu cầu thị trường Việc làm chủ khoa học kỹ thuật và nhanh chóng ứng dụng các thành tựu vào sản xuất là yếu tố quyết định nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chính sách kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, thể hiện qua hướng đầu tư và các chính sách khuyến khích phát triển Các quy định pháp luật như luật thuế, luật bảo vệ môi trường, luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, và luật bảo vệ sản phẩm trong nước đều ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển và cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
Trong nền kinh tế thị trường, cơ chế quản lý của Nhà nước đóng vai trò quan trọng thông qua nhiều chính sách như chính sách tiêu dùng, đầu tư, giá cả và hỗ trợ doanh nghiệp Những chính sách này không chỉ là đòn bẩy kinh tế mà còn ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến chất lượng sản xuất, giúp phát triển ổn định và bảo vệ quyền lợi của cả người sản xuất lẫn người tiêu dùng.
Chức năng quản lý Nhà nước về chất lượng bao gồm việc hoàn thiện hệ thống pháp luật quy định hành vi, thái độ và trách nhiệm của nhà sản xuất trong việc cung ứng sản phẩm đảm bảo chất lượng Điều này cũng liên quan đến việc xây dựng các chính sách xử phạt về chất lượng và theo dõi, kiểm tra tình hình chất lượng Những biện pháp này có tác động trực tiếp đến việc bảo đảm và nâng cao chất lượng trong nền kinh tế quốc dân.
- Những yếu tố văn hoá truyền thống, tập quán,
Chất lượng sản phẩm được xác định bởi khả năng đáp ứng nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng trong những điều kiện nhất định, và quan niệm về tính hữu ích của sản phẩm có thể khác nhau giữa các cá nhân và dân tộc Vì vậy, khi thâm nhập vào thị trường mới, các nhà sản xuất cần chú trọng tìm hiểu văn hóa, con người và truyền thống của khu vực mà họ cung cấp sản phẩm Đặc biệt, các yếu tố vi mô, được tóm tắt qua quy tắc 4M, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược tiếp cận thị trường.
Trong sản xuất, chất lượng sản phẩm chủ yếu phụ thuộc vào con người, bao gồm ý thức trách nhiệm và sự hiểu biết của họ Con người, cùng với các phương pháp quản trị, công nghệ, vật liệu và máy móc, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm Các yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau trong quá trình sản xuất.
Có 4 yếu tố chủ yếu sau ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Nhóm yếu tố nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Để đảm bảo chất lượng, nguyên vật liệu phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về số lượng, chủng loại và thời hạn cung cấp Việc này giúp doanh nghiệp duy trì ổn định trong quá trình sản xuất và thực hiện kế hoạch chất lượng một cách hiệu quả.
Nhóm yếu tố công nghệ, thiết bị - Machines
Nguyên vật liệu là yếu tố cơ bản quyết định tính chất và chất lượng sản phẩm, trong khi công nghệ thiết bị đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành chất lượng sản phẩm.
Quá trình công nghệ không chỉ thay đổi và cải thiện đặc tính của nguyên vật liệu mà còn đảm bảo chúng phù hợp với công dụng sản phẩm theo thiết kế Bên cạnh công nghệ, việc chú trọng đến thiết bị là rất quan trọng; nếu kỹ thuật và công nghệ được đổi mới nhưng thiết bị vẫn cũ kỹ, chất lượng sản phẩm sẽ không thể được nâng cao.
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
1.3 1 Giới thiệu về tổ chức ISO và quá trình hình thành bộ tiêu chuẩn IS O-9000
1.3 1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO
Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) được thành lập năm 1946 với mục tiêu thúc đẩy giao thương và hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực văn hóa, khoa học kỹ thuật, kinh tế và môi trường Trụ sở chính của ISO đặt tại Thụy Sĩ, sử dụng các ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha Hiện nay, hơn 100 quốc gia trên thế giới là thành viên chính thức của tổ chức này, trong đó Việt Nam gia nhập từ năm 1977.
1.3.1.2 Quá trình hình thành bộ tiêu chuẩnISO-9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, được ban hành lần đầu vào năm 1987 bởi tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá, là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng Những tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thành công trong quản lý và kiểm soát chất lượng toàn cầu Sự hình thành của ISO 9000 xuất phát từ nghiên cứu các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cho các dự án quân sự, cụ thể là tiêu chuẩn MIL, STO 9858A do Uỷ ban đảm bảo chất lượng của NATO công bố vào năm 1955.
- Đến ăm 1968 Bộ Quốc phòng Anh biên soạn lại và công bố thành n viên tiêu chuẩn DEF.STAND OS- 08.
Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (BSI) đã giới thiệu tiêu chuẩn BS 5750, cung cấp hướng dẫn cho việc xây dựng hệ thống quản trị và bảo đảm chất lượng theo mô hình AQAP (Allied Quality Assurance Program) Tiêu chuẩn này áp dụng cho cả các cơ sở sản xuất và dịch vụ, đồng thời là nền tảng cho các tiêu chuẩn ISO-9000 sau này.
Nhiều quốc gia trên thế giới đã áp dụng mô hình BSS5750 để phát triển tiêu chuẩn riêng cho "Hệ thống quản trị và bảo đảm chất lượng" Tiêu chuẩn này không chỉ được sử dụng để thiết lập các rào cản thương mại mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xem xét cấp giấy phép xuất nhập khẩu.
Mỗi quốc gia có những đặc thù riêng, dẫn đến việc các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hàng hóa có nhiều điểm khác biệt Sự khác biệt này gây khó khăn trong việc công nhận và thừa nhận lẫn nhau về các tiêu chuẩn, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của thương mại quốc tế.
Vào tháng 3 năm 1987, ISO đã giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000, đánh dấu tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên về quản lý chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường toàn cầu Bộ tiêu chuẩn này đã được rà soát vào năm 1992 và sau đó được chỉnh sửa bổ sung vào năm 1994.
Sau cuộc điều tra toàn cầu về nhu cầu sử dụng ISO 9000:1994, phiên bản ISO 9000:2000 đã ra đời vào năm 2000 Phiên bản mới này được điều chỉnh dựa trên kinh nghiệm áp dụng hệ thống ISO 9000:1994 và các hệ thống quản lý khác Hệ thống ISO 9000:2000 tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa quản lý chất lượng và nhu cầu quản lý hàng ngày của tổ chức Các điểm chính trong 27 tiêu chuẩn của ISO 9000:1994 đã được hợp nhất thành 4 tiêu chuẩn chính trong bộ ISO 9000:2000.
ISO-9000: Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng.-
ISO-9001: Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu-
ISO-9004: Hệ thống quản lý chất lượng Hướng dẫn cải tiến.-
ISO-19011: Hướng dẫn về đánh giá các hệ thống quản lý.
Việt Nam là thành viên của tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) và đã tích cực tham gia nhiều hoạt động của tổ chức này trong những năm gần đây Để nâng cao chất lượng sản phẩm và nhãn hiệu Việt Nam, cũng như thống nhất ngôn ngữ trong quản lý chất lượng, Việt Nam đã đưa tiêu chuẩn ISO 9000 vào hệ thống tiêu chuẩn Quốc tế với ký hiệu TCVN 5200, và từ năm 1996, tiêu chuẩn này được sửa đổi thành TCVN ISO-9000.
Như đã trình bày ở trên Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 gồm 4 tiêu - chuẩn: ISO-9000:2000; ISO-9001:2000; ISO-9004:2000; ISO-19011:2000
Trong 4 tiêu chuẩn trên thì tiêu chuẩn ISO-9001:2000 là quan trọng nhất vì nó đưa ra các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, thông qua việc tuân thủ, vận dụng các yêu cầu của tiêu chuẩn vào doanh nghiệp có thể hoàn thiện các công tác quản lý của mình, nhờ đó phòng ngừa được sai lỗi Một số vấn đề vướng mắc của Doanh nghiệp được giải quyết nhờ áp dụng ISO-9000:
Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng;
Làm việc có kế hoạch, có mục tiêu, đánh giá được kết quả, nhờ đó tạo cơ sở cải tiến thường xuyên;
Phòng ngừa những sai sót, phế phẩm nhờ đó giảm thiểu chi phí.
Dưới đây là nội dung tóm tắt của 4 tiêu chuẩn:
Hệ thống quản lý chất lượng được mô tả và định nghĩa các thuật ngữ liên quan, thay thế tiêu chuẩn ISO-8402:1994.
Nội dung cơ bản của tiêu chuẩn này gồm:
2 Cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng;
3 Thuật ngữ và định nghĩa
Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu tổ chức chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Quy định này thay thế cho tiêu chuẩn ISO cũ.
Nội dung của tiêu chuẩn này gồm:
3 Thuật ngữ và các định nghĩa;
4 Hệ thống quản lý chất lượng;
5 Trách nhiệm của lãnh đạo;
6 Quản lý nguồn nhân lực;
8 Đo lường phân tích và cải tiến.
Hướng dẫn này tập trung vào việc đánh giá tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, nhằm cải thiện kết quả hoạt động của tổ chức và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như các bên liên quan Tiêu chuẩn này thay thế cho ISO-9004:1994.
Nội dung của tiêu chuẩn này bao gồm:
3 Thuật ngữ và định nghĩa;
4 Hệ thống quản lý chất lượng ;
5 Trách nhiệm của Lãnh đạo;
8 Đo lường phân tích và cải tiến.
Cung cấp hướng dẫn và đánh giá các hệ thống quản lý chất lượng và môi trường Nó thay thế cho tiêu chuẩn ISO-10011:1994
Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 về hệ thống quản lý chất lượng gồm 4 tiêu chuẩn chính, đóng vai trò quan trọng trong phát triển và hợp tác kinh tế, thương mại Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp hàng hóa dễ dàng trao đổi, đồng thời giảm thiểu sự khác biệt giữa các tiêu chuẩn quốc gia và khu vực Điều này cũng tạo điều kiện cho hàng hóa vượt qua các rào cản kỹ thuật trong thương mại quốc tế.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO -9001:2000
Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu, dưới đây sẽ đi sâu giới thiệu cụ thể về các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO-9001:2000
Tiêu chuẩn này khuyến khích áp dụng cách tiếp cận theo quá trình trong việc xây dựng, thực hiện và nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, nhằm thỏa mãn khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của họ Để hoạt động hiệu quả, tổ chức cần xác định và quản lý các hoạt động liên quan chặt chẽ với nhau, trong đó bất kỳ hoạt động nào tiếp nhận đầu vào và chuyển đổi thành đầu ra đều được coi là một quá trình.
Khi sử dụng trong hệ thống quản lý chất lượng, cách tiếp cận trên nhấn mạnh tầm quan trọng của:
Việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu;
Nhu cầu xem xét quá trình trong vấn đề giá trị gia tăng;
Có được kết quả về tính hiệu lực trên cơ sở đo lường đối tượng;
Cải tiến liên tục quá trình trên cơ sở đo lường đối tượng.
Mô hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình được trình bày ở sơ đồ hình 1.8
Hình 1.8 Mô hình về một hệ thống quản lý dựa trên quá trình [ ] 19 Đầu ra
Hệ thống quản lý chất lượng
Tr ách nhi ệm c l ủa ãnh đạo Đ ường o l , ph n â t v c ích à ải ti ến
T s ạo ản phẩm S ản ph ẩm Đầu vào
Nội dung yêu cầu trong ISO-9001:2000
Tiêu chuẩn này được quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức:
- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi áp dụng một hệ thống hiệu quả, bao gồm các quy trình cải tiến liên tục nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.
Các yêu cầu ở đây mang tính tổng quát có thể áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt loại hình, mô hình và sản phẩm cung cấp.
TCVN ISO-9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở từ vựng-
1.4.5 Thu ật ngữ và định nghĩa
Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN-ISO-9000:2000.
Hệ thống quản lý chất lượng
- Nhận biết các quá trình cần thiết;
- Xác định trình tự và tương tác giữa các quá trình này;
- Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để tác nghiệp và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực;
- Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết để hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình này.
Theo dõi, đo lường và phân tích các quá trình là rất quan trọng để thực hiện các hành động cần thiết nhằm đạt được kết quả mong muốn Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn thúc đẩy sự cải tiến liên tục trong các quy trình.
1.5 2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu:
Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm:
- Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng.
Sổ tay chất lượng là tài liệu chính của hệ thống quản lý chất lượng, cung cấp mô tả chi tiết về phạm vi hệ thống, các thủ tục văn bản được thiết lập và sự tương tác giữa các quá trình.
Các hồ sơ chất lượng cung cấp thông tin quan trọng về hoạt động quản lý chất lượng trong tổ chức, bao gồm dữ liệu, dự kiến đánh giá và bằng chứng chất lượng cho khách hàng Tổ chức cần xây dựng quy trình thu thập, nhận biết, bảo quản, bảo vệ, xác định thời gian lưu trữ và hủy bỏ hồ sơ để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý chất lượng.
Trách nhiệm của Lãnh đạo
1.6 1 Cam kết của Lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất cần chứng minh cam kết của mình trong việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời đảm bảo cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống này.
- Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và chế định;
- Thiết lập chính sách chất lượng;
- Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng;
- Tiến hành việc xem xét của Lãnh đạo;
- Đảm bảo sẵn có các nguồn lực.
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng phải:
- Phù hợp với mục đích của tổ chức;
- Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng;
- Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng;
- Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức;
- Được xem xét để luôn thích hợp.
Hoạch định mục tiêu chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng là rất quan trọng Mỗi bộ phận cần xây dựng mục tiêu chất lượng cụ thể, có thể đo lường và đảm bảo tính nhất quán với chính sách chất lượng đã đề ra.
1.6 5 Trách nhiệm và trao đổi thông tin
1.6 5.1 Trách nhiệm và quyền hạn
Lãnh đạo cao nhất phải xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức.
Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viên trong ban Lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác còn có trách nhiệm và quyền hạn bao gồm:
- Đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì;
- Báo cáo cho Lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống
- Đảm bảo việc thúc đẩy toàn bộ tổ chức nhận thức được các nhu cầu của khách hàng.
1.6 5.3 Trao đổi thông tin nội bộ
Lãnh đạo cao nhất cần thiết lập quy trình trao đổi thông tin hiệu quả trong tổ chức, đồng thời đảm bảo thông tin về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng được truyền đạt một cách rõ ràng.
1.6 6 Xem xét của Lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất cần định kỳ đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm cả đầu vào và đầu ra, để đảm bảo tính phù hợp, thỏa đáng và hiệu lực của nó Việc xem xét này phải xác định cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi cho hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm chính sách và mục tiêu chất lượng của tổ chức.
Quản lý nguồn lực
Tổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để:
- Thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống đó;
- Tăng sự thoả mãn của khách hàng bằng cách đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Tổ chức phải xác định năng lực cần thiết của những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
Đào tạo nhân viên là rất quan trọng để họ hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của mình, cũng như nhận thức được tầm quan trọng của họ trong việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.
Tổ chức phái xác định cần thiết để cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng phù hợp, nhằm đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm một cách hiệu quả.
Tạo sản phẩm
1.8 1 Hoạch định việc tạo sản phẩm
Tổ chức cần lập kế hoạch và thực hiện các quy trình thiết yếu để tạo ra sản phẩm, đảm bảo rằng việc hoạch định này phù hợp với các yêu cầu của các quy trình khác trong hệ thống quản lý chất lượng.
1.8 2 Các quá trình liên quan đến khách hàng
Tổ chức cần xác định các yêu cầu sản phẩm từ khách hàng, bao gồm cả những yêu cầu không được công bố nhưng cần thiết cho việc sử dụng cụ thể hoặc dự kiến.
Xem xét các yêu cầu sản phẩm và trao đổi thông tin với khách hàng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc xử lý các hợp đồng và đơn đặt hàng, cũng như thực hiện các sửa đổi cần thiết Ngoài ra, việc tiếp nhận và phản hồi các khiếu nại của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.8 3 Thiết kế và phát triển
Tổ chức phải lập kế hoạch và kiểm soát việc thiết kế và phát triển sản phẩm
Tổ chức cần đảm bảo rằng sản phẩm được mua vào đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đã quy định Mức độ và phương pháp kiểm soát đối với nhà cung cấp và sản phẩm mua vào phải phù hợp với ảnh hưởng của sản phẩm đó đối với quá trình sản xuất sản phẩm tiếp theo hoặc thành phẩm cuối cùng.
Tổ chức cần thực hiện việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí chuẩn mực Quá trình này bao gồm việc đánh giá ban đầu, đánh giá định kỳ và đánh giá lại Đồng thời, tổ chức phải duy trì hồ sơ chi tiết về kết quả của mọi hoạt động liên quan đến việc đánh giá.
Thông tin mua hàng phải miêu tả sản phẩm được mua, nếu thích hợp có thể bao gồm:
- Yêu cầu về phê duyệt sản phẩm, các thủ tục, quá trình và thiết bị;
- Yêu cầu về trình độ con người;
- Yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng.
1.8 4.3 Kiểm tra và xác nhận sản phẩm mua vào
Tổ chức cần thiết lập và thực hiện các hoạt động kiểm tra để đảm bảo rằng sản phẩm mua vào đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đã được quy định trong quy trình mua sắm.
1.8 5 Sản xuất và cung ứng dịch vụ
1.8 5.1 Kiểm soát sản xuất và cung ứng dịch vụ
Tổ chức phải lập kế hoạch, tiến hành sản xuất và cung cấp dịch vụ trong điều kiện kiểm soát Các điều kiện kiểm soát bao gồm:
- Sự sẵn có các thông tin mô tả các đặc tính sản phẩm;
- Sự sẵn có các hướng dẫn công việc khi cần;
- Việc sử dụng các thiết bị thích hợp;
- Sự sẵn có và việc sử dụng các phương tiện theo dõi và đo lường;
- Thực hiện việc đo lường và theo dõi;
- Thực hiện các hoạt động thông qua giao hàng và các hoạt động sau giao hàng.
1.8 5.2 Xác nhận giá trị sử dụng và các quá trình sản xuất cung cấp dịch vụ
Tổ chức cần xác nhận giá trị sử dụng của tất cả các quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, đặc biệt là những kết quả đầu ra không thể được kiểm tra hoặc đo lường sau đó.
Việc xác nhận giá trị sử dụng phải chứng tỏ khả năng của các quá trình để đạt được kết quả đã hoạch định.
1.8 5.3 Nhận biết và xác định nguồn gốc
Khi cần thiết, tổ chức phải nhận biết sản phẩm bằng các biện pháp thích hợp trong suốt quá trình tạo sản phẩm.
Tổ chức phải kiểm soát và lưu trữ hồ sơ việc nhận biết duy nhất sản , phẩm khi việc xác định nguồn gốc là một yêu cầu.
1.8 5.4 Tài sản của khách hàng
Tổ chức cần bảo vệ tài sản của khách hàng khi tài sản đó nằm trong sự kiểm soát hoặc được sử dụng bởi tổ chức Việc nhận biết, kiểm tra và xác nhận tài sản do khách hàng cung cấp là rất quan trọng để đảm bảo an toàn và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời hỗ trợ trong quá trình hợp thành sản phẩm.
Tổ chức cần đảm bảo rằng sản phẩm duy trì sự phù hợp trong suốt quá trình nội bộ và khi giao hàng đến địa điểm quy định Sự bảo toàn này cũng cần được áp dụng cho tất cả các bộ phận cấu thành của sản phẩm.
1.8.5.6 K iểm soát phương tiện theo dõi và đo lường
Tổ chức cần đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu lực của các kết quả đo lường trước đó, đặc biệt khi thiết bị thực hiện không đáp ứng yêu cầu.
Tổ chức phải tiến hành các hoạt động thích hợp đối với thiết bị đó và bất kỳ sản phẩm nào bị ảnh hưởng phải duy trì hồ sơ.
Đo lường, phân tích và cải tiến
Tổ chức phải hoạch định và triển khai các quá trình theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến cần thiết để:
- Chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm;
- Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng;
- Thường xuyên nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng;
- Điều này phải bao gồm việc xác định các phương pháp có thể áp dụng, kể cả các kỹ thuật thống kê và mức độ sử dụng chúng.
1.9 2 Theo dõi và đo lường
1.9 2.1 Sự thoả mãn của khách hàng
Tổ chức cần theo dõi sự chấp nhận của khách hàng đối với khả năng đáp ứng yêu cầu của họ Việc xác định các phương pháp thu thập và sử dụng thông tin này là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Tổ chức cần thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ để xác định tính phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng với các yêu cầu của tiêu chuẩn và hệ thống chất lượng đã được thiết lập Việc đánh giá này giúp đảm bảo hệ thống được áp dụng hiệu quả và duy trì liên tục.
1.9 2.3 Theo dõi và đo lường các quá trình
Các tổ chức cần áp dụng phương pháp thích hợp để theo dõi và đo lường các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng Những phương pháp này phải chứng minh khả năng đạt được kết quả theo kế hoạch, đồng thời thực hiện các biện pháp khắc phục và hành động sửa chữa cần thiết để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
1.9 2.4 Theo dõi và đo lường sản phẩm
Các tổ chức cần theo dõi và đo lường các đặc tính của sản phẩm để xác nhận rằng yêu cầu sản phẩm đã được đáp ứng Quy trình này phải được thực hiện ở những giai đoạn thích hợp trong quá trình phát triển sản phẩm theo kế hoạch đã định.
1.9 3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
Tổ chức cần đảm bảo rằng sản phẩm không phù hợp với yêu cầu được nhận diện và kiểm soát để ngăn ngừa việc sử dụng hoặc chuyển giao vô tình Cần xác định rõ trong một thủ tục văn bản về việc kiểm soát cũng như các trách nhiệm và quyền hạn liên quan đến sản phẩm không phù hợp.
Tổ chức phải xử lý sản phẩm không phù hợp bằng một hoặc một số cách sau:
- Tiến hành loại bỏ việc sử dụng không phù hợp được phát hiện;
- Cho phép sử dụng, thông qua hoặc chấp nhận có nhân nhượng bởi người có thẩm quyền và khi cỏ thể, bởi khách hàng;
Để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm, tổ chức cần loại bỏ việc sử dụng hoặc áp dụng sản phẩm không phù hợp Sau khi khắc phục, sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận lại để chứng minh sự tuân thủ các yêu cầu Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp được phát hiện sau khi đã chuyển giao hoặc sử dụng, tổ chức cần thực hiện các hành động thích hợp để xử lý các tác động hoặc hậu quả phát sinh.
1.9 4 Phân tích các dữ liệu
Tổ chức cần xác định, thu thập và phân tích dữ liệu để chứng minh tính phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng Đồng thời, việc đánh giá và xem xét cải tiến chất lượng cần được thực hiện thường xuyên để xác định các lĩnh vực có thể nâng cao hiệu lực của hệ thống Phân tích dữ liệu phải cung cấp thông tin quan trọng về hiệu suất và sự cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng.
- Sự thoả mãn của khách hàng;
- Sự phù hợp các yêu cầu về sản phẩm;
- Đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm của người cung ứng.
Tổ chức cần liên tục cải thiện hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng bằng cách áp dụng chính sách chất lượng, thiết lập mục tiêu chất lượng, đánh giá kết quả, phân tích dữ liệu, thực hiện các hành động khắc phục và phòng ngừa, cùng với việc xem xét từ Lãnh đạo.
Tổ chức cần thực hiện các biện pháp để loại bỏ nguyên nhân gây ra sự không phù hợp, nhằm ngăn chặn sự tái diễn trong tương lai Hành động khắc phục phải phù hợp với mức độ tác động của sự không phù hợp đã xảy ra.
Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định các yêu cầu đối với:
- Việc xác định sự không phù hợp tiềm ẩn và các nguyên nhân của chúng;
- Việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để phòng ngừa việc xuất hiện sự không phù hợp;
- Việc xác định và thực hiện các hành động cần thiết;
- Hồ sơ các kết quả của hành động được thực hiện;
- Việc xem xét các hành động phòng ngừa được thực hiện.
Các bước tiến hành xây dựng và áp dụng ISO -9001:2000
Thực hành quản lý chất lượng theo ISO là tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu sau:
- Viết những gì đã làm (Write that is already done);
- Làm những gì đã viết (Do what you have written);
- Kiểm tra việc đang làm so với những gì đã viết (Verify that you are doing what is written);
- Lưu hồ sơ (Keep records);
- Xem xét và duyệt lại hệ thống một cách thường xuyên (Review and vevice the system regularly)
Hình 1.9 Quy trình xây dựng hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2000
Cam kết áp dụng ISO-9001
Bổ nhiệm Điều phối viên ĐẦU RA
Viết chính sách chất lượng
Mô tả các quá trình sai lỗi
Thực hiện hệ thống chất lượng
Viết sổ tay chất lượng, thủ tục, h ướng dẫn công việc Đánh giá hệ thống chất lượng Đăng ký
Duy trì hệ thống chất lượng Đào tạo chuyên gia đánh giá
Nhân viên đáp ứng các thủ tục mới
Yêu cầu và đào tạo nhân viên
Cam kết của nhân viên
Thành lập ban lãnh đạo
Các thủ tục, h ướng dẫn công việc
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ DỊCH VỤ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA – VŨNG TÀU
Tổng quan về Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa Vũng Tàu -
Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa Vũng Tàu là một trường công lập trực thuộc UBND tỉnh, với nhiệm vụ đào tạo đa ngành, đa cấp, đa hệ, đa lĩnh vực nhằm cung cấp lực lượng lao động đa dạng có năng lực, tay nghề cao gắn với chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Tỉnh Trường cung cấp chương trình đào tạo hệ cao đẳng chính quy và thấp hơn, đồng thời hợp tác với các trường đại học trong và ngoài nước để đào tạo bậc Đại học và liên thông đào tạo từ cao đẳng lên đại học cho các ngành đang được đào tạo hệ cao đẳng.
2.1.1 Văn bằng các hệ đào tạo
Thuộc hệ thống văn bằng quốc gia, hệ đào tạo chính quy, có giá trị trong cả nước.
2.1.2 Cơ sở vật chất và đội ngũ
Khu trường 14.000 m² tại Quốc lộ 51C-P11-TP Vũng Tàu cung cấp môi trường học tập lý tưởng với các tiện ích như ký túc xá, sân thể dục thể thao, khu giải trí, nhà xưởng và phòng thí nghiệm Đội ngũ giảng viên đa dạng, kết hợp nhiều thế hệ, đảm bảo chất lượng giảng dạy tốt nhất cho sinh viên.
2.1.3 Chính sách học sinh sinh viên -
- HSSV tốt nghiệp được ưu tiên giới thiệu việc làm tại các Khu chế xuất và công nghiệp tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Được Tỉnh hỗ trợ kinh phí đào tạo, nên học phí của HSSV ở mức thấp.
- Miễn giảm học phí cho HSSV gia đình chính sách Học bổng cho
- Tạm hoãn thi hành nghĩa vụ quân sự theo luật.
2.1.4.Quy chế hoạt động của Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR - VT
Tên trường, vị trí chức năng, tôn chỉ, mục đích hoạt động của nhà
Tên trường : CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA– ŨNG TÀUV
Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rị Vũng Tàu (sau đây gọi tắt là a-
Trường Cao đẳng Cộng đồng) là đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, đồng thời chịu sự quản lý nhà nước của -
Bộ Giáo dục và Đào tạo chịu trách nhiệm về chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển giáo dục; xác định tiêu chuẩn giảng viên, mục tiêu, nội dung, chương trình và phương pháp đào tạo; quản lý tuyển sinh, tổ chức đào tạo, thi cử, kiểm tra, công nhận tốt nghiệp và cấp văn bằng; đồng thời thực hiện thanh tra giáo dục.
Trường Cao đẳng Cộng đồng là một cơ sở đào tạo công lập đa dạng về cấp bậc, ngành nghề và lĩnh vực, đồng thời cũng là nơi nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ Trường có nhiệm vụ đào tạo đội ngũ cán bộ với trình độ cao đẳng và thấp hơn.
Trường Cao đẳng Cộng đồng là một tổ chức có tư cách pháp nhân, sở hữu con dấu và tài khoản riêng Trường có trụ sở chính tại thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của nhà Trường:
Trường Cao đẳng Cộng đồng có nhiệm vụ:
- Thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu khoa học, ứng dụng và phát triển công nghệ; tham gia giải quyết những vấn đề kinh tế - xã hội của địa phương;
- Thực hiện các dịch vụ khoa học, chuyển giao công nghệ, sản xuất kinh doanh phù hợp với ngành nghề đào tạo theo quy định của pháp luật;
- Phát hiện và bồi dưỡng nhân tài đối ới học sinh, sinh viên và trong đội v ngũcán bộ giảng viên của trường.
Quản lý đội ngũ giảng viên, cán bộ và nhân viên là rất quan trọng trong việc xây dựng một trường học chất lượng Cần đảm bảo số lượng giảng viên đủ, đồng thời cân đối về trình độ, ngành nghề, độ tuổi và giới tính để tạo ra môi trường học tập đa dạng và hiệu quả.
- Tuyển sinh và quả lý học sinh, sinh viên.n
- Phối hợp với gia đình học sinh, sinh viên; các tổ chức, cá nhân trong hoạt động giáo dục;
Tổ chức các hoạt động xã hội cho giảng viên, cán bộ, nhân viên và học sinh, sinh viên là rất quan trọng, giúp họ tham gia vào những hoạt động phù hợp với ngành nghề đào tạo và đáp ứng nhu cầu của xã hội.
- Quản lý, sử dụng đất đai, trường sở, trang thiết bị và tài chính theo đúng quy định của pháp luật;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật.
Quyền hạn, trách nhiệm của nhà trường:
Trường Cao đẳng Cộng đồng có quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật và Điều lệ trường, bao gồm quy hoạch, kế hoạch phát triển, tổ
Xây dựng và tổ chức thực hiện quy hoạch phát triển trường học cần phù hợp với chiến lược giáo dục và quy hoạch mạng lưới trường cao đẳng của Nhà nước Đồng thời, quy hoạch này cũng phải tương thích với chiến lược, kế hoạch và mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh.
Xây dựng chương trình giảng dạy và kế hoạch học tập cho các ngành đào tạo theo khung chương trình của Bộ Giáo dục và Đào tạo Tổ chức tuyển sinh dựa trên chỉ tiêu từ Bộ Giáo dục và Đào tạo và UBND tỉnh, đồng thời thực hiện các hoạt động đào tạo, công nhận tốt nghiệp và cấp văn bằng theo quy định hiện hành.
Huy động và quản lý các nguồn lực để đạt được mục tiêu giáo dục là rất quan trọng Cần thiết phải liên kết đào tạo và hợp tác với các tổ chức kinh tế, giáo dục, văn hóa, thể thao, y tế và nghiên cứu khoa học cả trong và ngoài nước Điều này nhằm nâng cao chất lượng giáo dục, kết nối đào tạo với việc làm, phục vụ cho sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh.
Quyết định thành lập các tổ chức trực thuộc trường theo cơ cấu tổ chức đã được phê duyệt; bổ nhiệm các chức vụ từ cấp khoa, phòng và tương đương; quản lý và phân phối chỉ tiêu biên chế cho các đơn vị trong trường theo chỉ tiêu của Bộ Giáo dục và Đào tạo và UBND tỉnh; và giải quyết các vấn đề liên quan đến công tác cán bộ từ ngạch giảng viên, chuyên viên trở xuống.
Nghiên cứu các đề tài và nhiệm vụ khoa học công nghệ, thực hiện dự án và sản xuất thử nghiệm theo kế hoạch từ cấp trên, đồng thời hợp tác với các viện, trường đại học, cao đẳng, học viện và tổ chức quốc tế trong và ngoài nước theo quy định pháp luật Tổ chức đánh giá và nghiệm thu các đề tài nghiên cứu khoa học, dự án cấp trường và cấp Bộ, xuất bản tập san, ấn phẩm khoa học, tài liệu và giáo trình phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ theo Luật xuất bản và quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Hợp tác và liên doanh với các tổ chức, cá nhân, cùng với việc nhận tài trợ, góp vốn bằng tiền, tài sản và quyền sở hữu trí tuệ, là những hoạt động quan trọng nhằm thúc đẩy khoa học và công nghệ Việc sử dụng nguồn thu từ các hoạt động kinh tế không chỉ giúp mở rộng sản xuất kinh doanh mà còn xây dựng cơ sở vật chất cho nhà trường, chi cho hoạt động giáo dục và bổ sung nguồn tài chính cần thiết cho sự phát triển bền vững của nhà trường.
- Tự chủ về tài chính theo quy định;
- Được Nhà nước giao đất; được thuê đất, vay vốn; được miễn giảm thuế theo quy định của Nhà nước;
- Thực hiện dân chủ, bình đẳng, công khai trong mọi hoạt động của nhà trường;
- Thực hiện chế độ báo cáo cơ quan chủ quản và các cơ quan cấp trên về các hoạt động của nhà trường theo quy định hiện hành.
2.1.4.2 C ơ cấu tổ chức và ộ áy ủa b m c Tr ường
C ơ cấu tổ chức và bộ máy của Trường bao gồm:
- Các tổ chức đoàn thể;
- Các khoa và các bộ môn trực thuộc;
S ơ đồ tổ chức bộ máy của Trường được thể hiện ở hình 2.1.
XÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ : CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TRƯỜNG
Phân tích tình hình và hoạch định
3.1.1 Sự cam kết của lãnh đạo Để nhà Trường đảm bảo thực hiện được mục tiêu và đi đúng hướng trên con đường xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thì việc quan trọng nhất của lãnh đạo nhà Trường là phải có cam kết và quyết định phạm vi áp dụng ISO 9001:2000, trên cơ sở phân tích tình hình quản lý hiện tại trong nhà Trường, xác định vai trò của chất lượng trong hoạt động đào tạo, dịch vụ, định hướng hoạt động của nhà Trường, lợi ích lâu dài của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
Lãnh đạo nhà Trường cần phân tích và đánh giá khái quát các khó khăn, thuận lợi trong việc thực hiện dự án Sau khi đạt được sự thống nhất, nhà Trường sẽ tổ chức hội thảo chuyên đề cho các cán bộ quản lý cấp phòng, khoa Đồng thời, cần lập kế hoạch về nguồn lực, bao gồm nhân lực, tài chính và thời gian, để trình đơn vị chủ quản phê duyệt và thành lập ban chỉ đạo cùng ban thực hiện với các thành viên phù hợp.
- Hiệu Trưởng nhà Trường: Trưởng ban chỉ đạo;
- Phó hiệu trưởng: Phó ban;
- Trưởng phòng đào tạo: Uỷ viên thư ký;
- Các Trưởng phòng, khoa: Uỷ viên.
Ban chỉ đạo có nhiệm vụ:
- Lập chính sách chất lượng;
- Chỉ định đại diện của lãnh đạo chất lượng;
- Lập kế hoạch tổng hợp của dự án;
- Lựa chọn, tư vấn để giúp xây dựng và áp dụng hệ thống, đào tạo, chọn tổ chức đánh giá công nhận;
- Theo dõi và kiểm tra dự án.
- Trưởng phòng đào tạo: Tổ trưởng nghiên cứu;
- Các giáo viên các khoa: Tổ viên;
- Các chuyên viên kỹ thuật: Tổ viên;
- Trưởng phòng Tổ chức Hành chính: Tổ trưởng triển khai;-
- Các chuyên viên giáo viên: Tổ viên.
- Phân tích hiện trạng của Trường;
- Lập kế hoạch chi tiết cho dự án;
- Đào tạo ISO 9001:2000, đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ;
- Viết hệ thống tài liệu;
- Theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban chỉ đạo;
- Tổ chức đánh giá nội bộ và tham gia góp ý về hoạt động khác phục với các đơn vị;
Đại diện lãnh đạo chất lượng, do Phó hiệu trưởng đảm nhiệm, có trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến xây dựng hệ thống chất lượng Vai trò này bao gồm tổ chức các hoạt động đánh giá chất lượng, xác định và phân phối nguồn lực cần thiết, cũng như liên hệ với các cơ quan bên ngoài như cơ quan tư vấn và cơ quan đánh giá cấp chứng nhận Họ cũng đóng vai trò cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên, giúp họ nắm bắt tình hình thực hiện và giải quyết kịp thời các vướng mắc trong quá trình thực hiện.
Ban chỉ đạo và Tổ thực hiện cần được đào tạo kiến thức cơ bản về ISO 9001:2000, cùng với các khóa học chuyên sâu về đánh giá nội bộ.
3.1.2 Xác định phạm vi áp dụng
Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế và chính sách thương mại toàn cầu, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Hệ thống này giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế trong cơ chế thị trường, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững.
Dựa trên hoạt động đào tạo và dịch vụ của Trường Cao đẳng Cộng đồng, chúng tôi nhận thấy rằng nhà trường có đủ điều kiện và lợi thế để triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Việc áp dụng tiêu chuẩn này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho toàn trường.
- Hầu hết các cán bộ, giáo viên có trình độ cao từ đại học trở lên;
Trường có nhiều thuận lợi và cơ hội trong hoạt động đào tạo và cung cấp dịch vụ, cho thấy khả năng phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh cao trên thị trường.
- Nhà Trường đang tiến hành xây dựng và mở rộng về quy mô cũng như trang bị các thiết bị hiện đại.
Gi ai đoạn thực hiện
Giai đoạn này đóng vai trò quyết định cho toàn bộ dự án, cụ thể hóa các yêu cầu và nhiệm vụ đã được đề ra Nó sẽ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề quan trọng liên quan đến dự án.
Trường Cao đẳng Cộng đồng xây dựng sổ tay chất lượng, bao gồm các quy trình đào tạo và cung cấp dịch vụ, nhằm đáp ứng yêu cầu của ISO 9001:2000 Sổ tay này sẽ trình bày chi tiết từng khâu, quá trình hoạt động đào tạo và hướng dẫn thao tác cụ thể, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong công tác quản lý chất lượng.
- Xây dựng các bước tiến hành đểthựchiện yêu cầu ở từng khâu, từng công đoạn của quá trình đào tạo và dịch vụ của Trường.
Đánh giá chất lượng một cách bài bản và chắc chắn là cần thiết để đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả Tùy thuộc vào tình hình thực hiện, việc đánh giá chất lượng nội bộ có thể diễn ra nhiều lần cho đến khi đạt được sự trơn tru và đầy đủ trong quá trình hoạt động.
3.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng
3.2.1.1 Cấu trúc văn bản của hệ thống chất lượng
Trường cao đẳng Cộng đồng BR VT đang xây dựng một hệ thống văn bản cụ thể để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Việc này nhằm thiết lập các quy định nhất quán, tạo cơ sở cho việc thực hiện đồng bộ trong toàn trường.
Các văn bản liên quan đến hệ thống chất lượng được mô tả như hình 3.1
Hình 3.1 Cấu trúc tài liệu hệ thống chất lượng 3.2.1.2 Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng là tài liệu tổng quát mô tả hệ thống chất lượng của Trường, bao gồm chính sách và mục tiêu chất lượng, cơ cấu tổ chức, cùng với cam kết của Ban giám hiệu Nó liệt kê các thủ tục cần thiết để thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời được sử dụng như một cẩm nang thường xuyên để triển khai, duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng.
Thủ tục quá trình là yếu tố cốt lõi trong hệ thống tài liệu chất lượng, nhằm mô tả cách thức thực hiện các hoạt động và nghiệp vụ của Trường theo yêu cầu của bộ tiêu chuẩn chất lượng Mục tiêu là thiết lập phương pháp thống nhất để đáp ứng các yêu cầu đó.
M c 3 ứ Các hướng dẫn công việc, các biểu mẫu, hồ sơ chất lượng
Mô tả ệ ốngh th chất lượng theo chính sách v cà ác mục ti u ê chất lượng đề ra
Mô tả các hoạt động cần thiết cho từng bộ phận chức năng để thực hiện các yêu cầu của hệ thống chất lượng
Các chỉ dẫn công việc, các phương tiện của bản vẽ, các biểu mẫu, các báo cáo
Nhà Trường đã thiết lập quy trình và biện pháp đồng bộ để kiểm soát việc xem xét, phê duyệt, ban hành, phân phối và sửa đổi tất cả tài liệu thuộc hệ thống chất lượng, bao gồm cả tài liệu nội bộ và tài liệu từ bên ngoài Tất cả tài liệu cần được sự phê duyệt của người có thẩm quyền trước khi chính thức ban hành.
Tài liệu liên quan đến hệ thống chất lượng luôn được cung cấp tại các bộ phận chức năng có ảnh hưởng đến chất lượng Những tài liệu này cần phải được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý chất lượng.
Tất cả tài liệu lỗi thời cần được loại bỏ kịp thời tại nơi phát hành và sử dụng để đảm bảo rằng chỉ những tài liệu hiện hành được áp dụng Việc này giúp tránh tình trạng vô tình sử dụng tài liệu không còn hiệu lực Ngoài ra, các tài liệu lỗi thời được sử dụng cho mục đích tham khảo phải có dấu hiệu nhận biết rõ ràng.
Việc sửa đổi tài liệu cần được xem xét và phê duyệt bởi bộ phận chức năng đã phê duyệt bản gốc Nếu có chỉ định khác, bộ phận được giao nhiệm vụ sửa đổi
Tài liệu sử dụng trong Trường bao gồm:
+ Sổ tay chất lượng và các thủ tục;
+ Quy trình kỹ thuật (tài liệu thiết kế, giáo trình, bản vẽ, quy trình đào tạo, quy trình dịch vụ )
+ Các tài liệu mua bán.
- Tài liệu nguồn gốc từ bên ngoài:
+ Tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế được áp dụng tại Trường;
+ Các thông tư, văn bảnhướng dẫn, quy định,quyết định của các cấp lãnh đạo; + Hợp đồng đào tạo, hợp đồng dịch vụ;
+ Tài liệu hồ sơ kỹ thuật của khách hàng
Hồ sơ là văn bản có vai trò như chứng cứ, cung cấp thông tin về kết quả đạt được và các hoạt động đã thực hiện Nó thường được sử dụng để giải trình và chứng minh các hoạt động một cách rõ ràng.
Thủ tục kiểm soát hồ sơ quy định phương pháp thống nhất để nhận biết, thu thập, sử dụng, lưu trữ và thanh lý tất cả các loại hồ sơ liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng của nhà trường.
Tại Trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT, tất cả hồ sơ chất lượng được lưu trữ một cách thích hợp để chứng minh việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng Những hồ sơ này được bảo quản cẩn thận để tránh mất mát và hư hỏng, đồng thời dễ dàng truy cập khi cần thiết Quan trọng là không được điều chỉnh hoặc sửa đổi các hồ sơ chất lượng này.
Nhà Trường đã thiết lập quy trình thống nhất để ký hiệu và phân loại các hồ sơ chất lượng, nhằm nâng cao khả năng kiểm soát Đồng thời, quy trình này cũng xác định thời gian lưu trữ và phương pháp tiêu hủy hồ sơ một cách hiệu quả.
3.2.2 Trách nhiệm của lãnh đạo