Triển khai và áp dụng hệ thống quản lý hất lượng iso 90012008 tại các cơ quan nhà nước nghiên cứu tính huống tại phòng tài nguyên và môi trường huyện nghĩa hưng, tỉnh nam định

Trang 1 BỘ GIÂO DỤC VĂ ĐĂO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÂCH KHOA HĂ NỘINGUYỄN VĂN THĂNHTRIỂN KHAI VĂ ÂP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÂC CƠ QUAN NHĂ NƯỚC: NGHIÍN CỨU TÌNH HU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN THÀNH TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI PHỊNG TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG HUYỆN NGHĨA HƯNG, TỈNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204960961000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN THÀNH TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI PHỊNG TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG HUYỆN NGHĨA HƯNG, TỈNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD-NĐ22 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Bích Ngọc Hà Nội – 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Văn Thành Đề tài luận văn: Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 quan nhà nước: Nghiên cứu tình Phịng Tài ngun Mơi trường huyện Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160453 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/10/2018 với nội dung sau: - Trình bày cho quy định (Danh mục bảng, hình có số trang, bổ sung danh mục tài liệu tham khảo, trình bày mục lục) - Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cho chuẩn xác - Thống thời gian nghiên cứu/cấu trúc trình bày chương I cho tốt - Rà sốt chỉnh sửa lỗi trình bày Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN  vi ca giáo Ti  m Th Bích Ngc, ging viên -  i hc Quc dân; ni dung luc cơng b  bt k hình thc nào./ Nam Định, tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Văn Thành i LỜI CẢM ƠN Lu tiên xin gi ln cô giáo, TiPhm Th i hc Kinh t Quc dân v s tng dn, tham gia ý ki ca cô giáo trình làm lun tt nghip c khe thy, cô t qun lý - i hc Bách khoa Hà Nu kin, tham gi b sung cho nhng kin thc, kinh nghim trình hc tp Xin gi li c    o UBND huyn phòng, ban ngàn huyn ng viên, tu kin cung cp tài liu, giúp  trình làm lu Xin trân trng c ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU       Chương I:  q        1.2.2  1.2.3  1.2.4 01:2008 1.2.5  1.3 HTQLCL tro 1.3.1  1.3.2  1.3.3 HTQLCL  1.3.4 HTQLCL 1.3.5  1.3.6    Chương II: Phân tích   2.1    iii  2.1.2 , biên ch      2.1.4  2.2   NMT  2.2.1   2.2.2   2.2.3  2.2.4     2.3 HTQLC NMT  2.3.1   2.3.2  2.3.3  2.3.4  .5 2.3.5    2.3.7  2.3.8  HTQLCL ISO 9001:2008 .63  Chương III:   3.1 NMT     3.1.2   iv    Phòng T 3.2.1  3.2.2  3.2.3  3.2.4   3.2.5  3.3     85             v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HTQLCL: H thng qun lý cht ng ISO: International Organization for Standardization QLNN: Quc TCVN:  TNMT: ng UBND huyn: y ban nhân dân huyn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU   B ng 2.2 So sánh hin trng yêu cu HTQLCL ISO  2.3:      giá  áp  HTQLCL   Bng 2.5: Tng hp kt qu kho sát yu t giúp thành công xây dng HTQLCL ISO 9001:2008 Bng 2.6: Tng hp kt qu kho sát yu t tr ngi trình áp dng HTQLCL ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 90 vii