Thực trạng công tác quản lý vận hành tòa nhà của Công ty cổ phần ViSaHo tại chung cư Thăng Long Number One .... Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu về công tác quản lý vận hành tòa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác quản lý vận hành tịa nhà Công ty cổ phần Visaho Chung cư Thăng Long NumberOne PHẠM NGÔ TUẤN VŨ Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thúc Hương Giang Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132130221000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác quản lý vận hành tịa nhà Công ty cổ phần Visaho Chung cư Thăng Long NumberOne PHẠM NGÔ TUẤN VŨ Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thúc Hương Giang Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Phạm Ngô Tuấn Vũ Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác quản lý vận hành tịa nhà cơng ty cổ phần visaho chung cư Thăng Long Number One Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CB170013 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/06/2020 với nội dung sau: • Sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật tồn luận văn • Chuẩn hóa danh mục chữ viết tắt, bảng biểu, hình vẽ danh mục tài liệu tham khảo • Viết lại phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu • Lược • lược • Sắp bỏ mục phần mở đầu bỏ mục 1.5 giải pháp 3.2 xếp lại tiểu cục thuộc mục 1.2 1.6 Ngày 18 tháng 07 năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn Nguyễn Thúc Hương Giang CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Đào Thanh Bình Phạm Ngơ Tuấn Vũ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác quản lý vận hành tịa nhà cơng ty cổ phần visaho chung cư Thăng Long Number One Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Tác giả luận văn: Phạm Ngô Tuấn Vũ Giáo viên hướng dẫn Ký ghi rõ họ tên LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, kết hợp kinh nghiệp trình thực tiễn công tác cố gắng lỗ lực thân Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thúc Hương Giang suốt trình viết hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo Hội đồng khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bà Phạm Tất Thành – Phó Tổng giám đốc Công ty Visaho, kiêm Giám đốc Ban quản lý vận hành tòa nhà chung cư Thăng Long Number One giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng Học viên Phạm Ngô Tuấn Vũ năm 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH, SƠ ÐỒ, BIỂU ÐỒ, ÐỒ THỊ v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH TÒA NHÀ 1.1 Bất động sản quản lý Bất động sản 1.1.1 Khái niệm phân loại Bất động sản 1.1.2 Khái niệm vai trò quản lý Bất động sản 1.2 Quản lý vận hành tòa nhà 1.2.1 Khái niệm đặc điểm 1.2.2 Quy trình quản lý vận hành tịa nhà 1.2.3 Nội dung cơng tác quản lý vận hành tịa nhà 10 1.2.4 Mục đích cơng tác quản lý vận hành tòa nhà 12 1.2.5 Các đơn vị vận hành tòa nhà 13 1.3 Các điều kiện để triển khai cơng tác quản lý vận hành tồ nhà 14 1.3.1 Có đầy đủ hồ sơ pháp lý theo yêu cầu 14 1.3.2 Có đầy đủ quy trình làm việc 15 1.3.3 Có lực quản lý vận hành tịa nhà 15 1.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý vận hành tồ nhà 16 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản lý tịa nhà 16 1.5.1 Yếu tố khách hàng 16 1.5.2 Yếu tố chất lượng chun mơn, trình độ cán công nhân viên 17 1.5.3 Yếu tố Ban quản trị tòa nhà 17 1.5.4 Yếu tố chủ đầu tư 18 1.5.5 Yếu tố sở hạ tầng kỹ thuật tòa nhà 18 1.5.6 Các văn pháp luật 19 1.6 Kinh nghiệm quản lý vận hành tòa nhà số doanh nghiệp Việt Nam20 1.6.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH Tư vấn Thương mại Dịch vụ INPLY 20 1.6.2 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Quản lý Khai thác Tài sản Dầu khí 21 i 1.6.3 Kinh nghiệm ứng dụng Smart App Savills Việt Nam Global Home 23 1.6.4 Bài học rút cho công ty Visaho 24 Kết luận chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH TỊA NHÀ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VISAHO TẠI CHUNG CƯ THĂNG LONG NUMBER ONE 26 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Visaho tòa nhà chung cư Thăng Long Number One 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần Visaho 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Visaho .27 2.1.3 Tổng quan tòa nhà chung cư Thăng Long Numberone 29 2.2 Thực trạng cơng tác quản lý vận hành tịa nhà Công ty cổ phần ViSaHo chung cư Thăng Long Number One 30 2.2.1 Thực trạng công tác quản lý vận hành tòa nhà chung cư Thăng Long Number One 30 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác quản lý vận hành tồ nhà 51 2.3 Đánh giá công tác quản lý vận hành tịa nhà Cơng ty cổ phần ViSaHo chung cư Thăng Long Number One .55 2.3.1 Kết đạt 55 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 Kết luận chương 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH TỊA NHÀ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VISAHO TẠI CHUNG CƯ THĂNG LONG NUMBER ONE 60 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý vận hành tịa nhà công ty cổ phần ViSaHo thời gian tới 60 3.1.1 Phương hướng 60 3.1.2 Nhiệm vụ 60 3.1.3 Mục tiêu 61 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý vận hành tịa nhà Cơng ty cổ phần ViSaHo chung cư Thăng Long Number One 61 3.2.1 Giải pháp phối hợp với Ban quản trị để giải ngân kinh phí cho cơng tác bảo trì bảo dưỡng hệ thống kỹ thuật tòa nhà 61 3.2.2 Giải pháp hồn thiện chất lượng cơng tác quản lý dịch vụ 64 ii 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Đối với quan quản lý liên quan 68 3.2.2 Đối với Bộ xây dựng 70 3.2.3 Đối với Ban quản trị tòa nhà 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Danh sách hộ chưa hồn thành phí tháng 10.2019 48 Bảng 2.2.Bảng tổng hợp doanh thu – chi phí tháng 10.2019 49 Bảng 2.3.Bảng đặc điểm nguồn nhân lực ban quản lý Thăng long Number One (tính đến 10/2019) 52 iv