87ẾẬ Trang 6 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê số lượng công nhân viên chức có trình độ từ đại học trở lên Trang 42 Bảng 2.2 Bảng thống kê các máy móc thiết bị phục vụ khảo sát v
LÊ THỊ LAN HƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Họ tên tác giả luận văn QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 2009 Hà Nội – Năm 2012 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131526951000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Lê Thị Lan Hương HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG PETROLIMEX Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Lê Anh Tuấn Hà Nội – Năm 2012 Luận văn Thạc sĩ khoa học MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .6 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài .7 Mục đích nghiên cứu đề tài .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu luận văn Kết cấu luận văn: .8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CƠNG TÁC THIẾT KẾ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH 1.1 Một số nội dung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm .13 1.1.3 Tổng quan ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20 1.2 Tổng quan công tác thiết kế xây dựng cơng trình 24 1.2.1 Cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình .24 1.2.2 Vai trị cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình 27 1.3 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng thực trạng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 28 1.3.1 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 28 1.3.2 Các văn pháp lý, quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn xây dựng 33 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học 1.3.3 Thực trạng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY PEC .39 2.1 Giới thiệu Công ty PEC 39 2.1.1 Giới thiệu chung 39 2.1.2 Đặc điểm chung .42 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh .44 2.1.4 Năng lực thiết kế cơng trình Cơng ty PEC .45 2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty PEC .49 2.2.1 Bộ máy quản lý chất lượng công ty 49 2.2.2 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Công ty PEC 50 2.2.3 Các quy trình quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty PEC .52 2.3 Đánh giá công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty PEC .64 2.3.1 Những kết tích cực đạt 64 2.3.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục 68 2.3.3 Nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY PEC .73 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .73 3.2 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.2.1 Đào tạo nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ 73 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 77 3.3 Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 80 3.3.1 Hoàn thiện máy tổ chức, điều hành hệ thống quản lý chất lượng 80 3.3.2 Hồn thiện quy trình quản lý chất lượng 82 3.4 Giải pháp 3: Đầu tư trang bị máy móc, thiết bị 84 3.5 Kiến nghị với Công ty PEC .86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê số lượng cơng nhân viên chức có trình độ Trang 42 từ đại học trở lên Bảng 2.2 Bảng thống kê máy móc thiết bị phục vụ khảo sát Trang 43 thiết kế cơng trình Bảng 2.3 Bảng kê tài năm gần Trang 45 Bảng 2.4 Thống kê cơng trình thiết kế tương tự thực Trang 46 năm gần Bảng 2.5 Thống kê lỗi thường gặp trình lập dự án, Trang 65 thiết kế cơng trình trước sau đưa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Bảng 2.6 Bảng thống kê số lượng cán tham gia khóa đào tạo Trang 66 bồi dưỡng nghiệp vụ năm 2011 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hình ảnh vịng trịn Deming Trang 18 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Trang 41 Hình 2.2: Tổng kho xăng dầu Cần Thơ Trang 48 Hình 2.3: Kho LPG Nhà Bè Trang 48 Hình 2.4: Sơ đồ quy trình thiết kế Trang 54 Hình 2.5: Sơ đồ quy trình đánh giá chất lượng nội Trang 60 Hình 2.6: Sơ đồ quy trình hành động khắc phục phịng ngừa Trang 63 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty PEC bổ sung phòng QLCL Trang 82 Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty PEC: Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex QMR: Đại diện lãnh đạo công ty chất lượng CBCNV: Cán công nhân viên CNĐA: Chủ nhiệm đồ án QLCL SP: Quản lý chất lượng sản phẩm DA ĐT: Dự án đầu tư XD CT: Xây dựng cơng trình HĐ: Hợp đồng Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong năm gần đây, với trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước ngành cơng nghiệp xây dựng phát triển mạnh mẽ, nhiều cơng ty tư vấn ngồi nước tham gia vào hoạt động tư vấn xây dựng cơng trình, khiến cho việc cạnh tranh lĩnh vực trở nên liệt, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng đòi hỏi phải tăng lên Thực tốt công tác quản lý chất lượng xây dựng giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh cách bền vững, điều trực tiếp giúp ngành xây dựng Việt Nam phát triển, từ lại tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Những năm vừa qua công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế lãnh đạo Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex (PEC) quan tâm, tạo điều kiện Tuy nhiên yếu tố khách quan chủ quan tác động chất lượng sản phẩm thiết kế hạn chế định Xuất phát từ vấn đề nêu trên, nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng, hạn chế sai sót, nâng cao sức cạnh tranh tạo ấn tượng tốt khách hàng, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty cổ phần tư vấn xây dựng Petrolimex ” Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC nhằm nâng cao suất, hiệu công việc, nâng cao khả cạnh tranh cho công ty thương trường, tạo niềm tin khách hàng, góp phần đưa cơng ty trở thành doanh nghiệp vững mạnh lĩnh vực tư vấn xây dựng Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC cụ thể máy quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất Học viên: Lê Thị Lan Hương Luận văn Thạc sĩ khoa học lượng thực tế chất lượng cơng trình thiết kế công ty năm gần Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty PEC cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng: lập quy hoạch, lập dự án đầu tư, khảo sát xây dựng (địa hình, địa chất), thiết kế, giám sát thi cơng xây dựng cơng trình, thi cơng xây dựng lắp đặt thiết bị cơng trình dầu khí, hóa chất cơng trình cơng nghiệp khác Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Phương pháp nghiên cứu luận văn Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn thu thập số liệu thứ cấp Số liệu thu thập từ hồ sơ nội Cơng ty quy trình quản lý chất lượng nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, ý kiến khách hàng, biện pháp khắc phục Số liệu xử lý thống kê so sánh để rút thông tin phục vụ cho việc phân tích tổng hợp để đưa nhận xét thực trạng công tác quản lý chất lượng thiết kế công ty PEC Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan quản lý chất lượng cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình Cơng ty PEC Học viên: Lê Thị Lan Hương