Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty Tân Xuyên hiện nay .... Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc á
B GIÁO DO NGUYN TH THÚY NGA HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2015 TI CÔNG TY C PHN TÂN XUYÊN LU CHUYÊN NGÀNH HÀ NI - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 1706118 B GIÁO DO NGUYN TH THÚY NGA HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2015 TI CÔNG TY C PHN TÂN XUYÊN LU NG DN KHOA HC: TS NGUYN TIÊN PHONG HÀ NI - 2018 Cam đoan tác giả đề tài Hoàn thin h thng qun lý chng theo tiêu chun ISO 9001:2015 ti Công ty c phn Tân Xuyên Tân Xuyên Tân Xuyên Nguyn Th Thúy Nga i Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Viện Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người trực tiếp giảng dạy tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức chun mơn kỹ sống Đó tảng vô quý báu hành trang cho vững bước sống Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyn Tiên Phong tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực đề tài luận văn thạc sĩ Đồng thời, xin chân thành cảm ơn cán phịng Tổ chức - Hành - Kế hoạch, phịng Kế tốn, phịng Kinh doanh khối sản xuất Công ty cổ phần Tân Xuyên tạo điều kiện thuận lợi để đề tài hồn thành Vì thời gian làm đề tài luận văn có hạn, nên khó tránh phần sai sót chưa hồn thiện Tơi mong nhận đóng góp Quý thầy cô giáo để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Nguyn Th Thúy Nga ii i ii iii v .vi DA vii 1 Lý chọn đề tài Địa điểm thời gian thực nghiên cứu Nguồn liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu Phân loại tài liệu, số liệu Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 2015 1.1 Khái quát chung chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 10 1.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 10 1.2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 13 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 áp dụng cho doanh nghiệp 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp 15 1.3.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 17 1.3.4 Một số đặc điểm doanh nghiệp mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 18 1.3.5 Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 doanh nghiệp vừa nhỏ 19 1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp vừa nhỏ 21 iii 1.4 Phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp 24 25 26 2.1 Khái quát công ty cổ phân Tân Xuyên 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 31 2.1.3 Những thuận lợi khó khăn việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty Tân Xuyên 40 2.1.4 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Tân Xuyên 41 2.1.5 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 44 2.2 Thành tựu, hạn chế nguyên nhân việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 45 2.2.1 Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO công ty 45 2.2.2 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 51 54 55 3.1 Sự cần thiết nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 55 3.1.1 Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 55 3.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 57 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 57 3.2.2 Một số giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 66 71 72 73 .75 iv Ký hiu STT HTQLCL hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu Trong luận ISO 9001: 2015 văn tác giả sử dụng ISO 9001: 2015 có nghĩa làTCVN ISO 9001: 2015 ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001: 2004 Hệ thống quản lý môi trường- yêu cầu hướng dẫn OHSAS 18001: Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp- 2007 yêu cầu SA 8000 Trách nhiệm xã hội TQM Total Quality Management- quản lý chất lượng toàn diện v Bảng 2.1 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 35 Bảng 2.2 Bảng tiền lương nhân viên công ty 37 Bảng 2.3 Một số tiêu phản ánh tình hình tài cơng ty 39 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết đánh giá chất lượng nội 2016-2017 48 Bảng 3.2 Quy trình kiểm sốt q trình mua hàng 60 Bảng 3.3 Quy trình kiểm sốt q trình bán hàng 63 vi DA Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Tân Xuyên 30 Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch 34 Hình 2.3 Sơ đồ Ban ISO Công ty Tân Xuyên 44 Hình 3.1 Quy trình tạo sản phẩm sau hoàn thiện 59 vii Nền kinh tế Việt Nam vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều phương diện Đặc biệt điều kiện nay, quản lý chất lượng sản phẩm coi phương tiện cạnh tranh hiệu để giành thắng lợi, doanh nghiệp cố gắng nỗ lực để vượt qua khó khăn, khẳng định vị trí thị trường nước Áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến công cụ quản lý chất lượng TQM, 5S, ISO 9001: 2015, ISO 14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trình sản xuất, đảm bảo quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu thất thốt, lãng phí từ nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh… Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 (tiêu chuẩn ISO) lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đưa vào áp dụng Tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn hệ thống quản lý có phiên đưa yêu cầu tối thiểu cần thiết cho tổ chức chất lượng Tại Việt Nam, công tác quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa Đảng nhà nước quan tâm thông qua việc ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật tiêu chuẩn, đo lường chất lượng Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật (2006), Luật Chất lượng Sản phẩm Hàng hóa (2007), Luật Đo lường (2011) Số lượng tổ chức, doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ngày nhiều minh chứng cho thấy việc đưa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp định đắn Cơng ty cổ phần Tân Xun thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, sản xuất loại sản phẩm gạch đặc, gạch hai lỗ,…Để trở thành nhà cung ứng sản phẩm gạch