Hoàn thiện hệ thống quản lý hất lượng theo tiêu huẩn iso 90012015 tại công ty ổ phần tân xuyên

Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty Tân Xuyên hiện nay .... Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc á

ii



Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Viện Kinh tế & Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, những người đã trực tiếp giảng dạy tận tình truyền đạt cho tôi những kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng trong cuộc sống Đó

là nền tảng vô cùng quý báu và là hành trang cho tôi vững bước trong cuộc sống Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguy n Tiên Phong  đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn các cán bộ phòng Tổ chức - Hành chính - Kế hoạch, phòng Kế toán, phòng Kinh doanh và khối sản xuất Công ty cổ phần Tân Xuyên đã tạo điều kiện thuận lợi để đề tài được hoàn thành

Vì thời gian làm đề tài luận văn có hạn, nên khó tránh được những phần sai sót

và chưa hoàn thiện Tôi rất mong nhận được những đóng góp của Quý thầy cô giáo để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!



Nguyn Th Thúy Nga

iii



 i

 ii

 iii

 v

 vi

DA  vii

 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 2

3 Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu 2

4 Phân loại tài liệu, số liệu 3

5 Tình hình nghiên cứu 3

6 Mục đích nghiên cứu của luận văn 3

7 Đối tượng nghiên cứu 4

8 Phương pháp nghiên cứu 4

9 Kết cấu của luận văn 4

 5

 5

 2015 5

1.1 Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng 5

1.1.1 Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng 5

1.1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 7

1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 10

1.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước 10

1.2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nước 13

1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 áp dụng cho các doanh nghiệp 15

1.3.1 Khái niệm 15

1.3.2 Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đối với doanh nghiệp 15

1.3.3 Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 17

1.3.4 Một số đặc điểm của doanh nghiệp và mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 18

1.3.5 Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 19

1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại doanh nghiệp vừa và nhỏ 21

iv

1.4 Phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp 24

 25

                        26

2.1 Khái quát về công ty cổ phân Tân Xuyên 26

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 26

2.1.2 Hoạt động sản xuất, kinh doanh tại công ty 31

2.1.3 Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty Tân Xuyên hiện nay 40

2.1.4 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần Tân Xuyên 41

2.1.5 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên 44

2.2 Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên 45

2.2.1 Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty 45

2.2.2 Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên 51

 54

                         55

3.1 Sự cần thiết và nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên 55

3.1.1 Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên 55

3.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 56

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên 57

3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên 57

3.2.2 Một số giải pháp về duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 66

  71

 72

 73

 75

6 SA 8000 Trách nhiệm xã hội

7 TQM Total Quality Management- qu n lý chả ất lượng toàn

di n ệ

vi



Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 35

Bảng 2.2 Bảng tiền lương đối với nhân viên công ty 37

Bảng 2.3 Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của công ty 39

Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng nội bộ 2016-2017 48

Bảng 3.2 Quy trình kiểm soát quá trình mua hàng 60

Bảng 3.3 Quy trình kiểm soát quá trình bán hàng 63

vii

DA 

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Tân Xuyên 30

Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch 34

Hình 2.3 Sơ đồ Ban ISO của Công ty Tân Xuyên 44

Hình 3.1 Quy trình tạo sản phẩm sau khi hoàn thiện 59

1





N kinh ền tế Việt Nam hiện nay đã và đang vận hành theo cơ chế thị trường có

sựquảnlý Nhà của nước Để có thể tiêu thụ được các sản phẩm của mình các doanh nghiệp phải cạnh tranh nhau với về nhiều phương diện Đặc biệt trong điều kiện hiệnnay, quản lý chất lượng sản phẩm được coi làphương tiện cạnh tranh hiệu quả nhất để giành thắng lợi, các doanh nghiệp đang cố gắng nỗ lực để vượt qua khó khăn, khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong và ngoài nước Áp dụng các hệ thống quản lý tiên tiến và công cụ quản lý chất lượng như TQM, 5S, ISO 9001: 2015, ISO 14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 có thể giúp các doanh nghiệp quản lý chặt chẽ quá trình sản xuất, đảm bảo các quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu các thất thoát, lãng phí từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh doanh…

H ng qu n lý chệthố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 (tiêu chu n ISO) là ẩ ẩ

m t trong nh ng l a ch n mà nhi u doanh nghi p cân nhộ ữ ự ọ ề ệ ắc để đưa vào áp dụng Tiêu chuẩn ISO là tiêu chu n v h th ng qu n lý có phiên b n m i nhẩ ề ệ ố ả ả ớ ất đưa ra các yêu cầu

tối thiểu nhưng cơ bản và c n thi t nh t cho mầ ế ấ ột tổ chức về chấ ợt lư ng

Tại Việt Nam, công tác qu n lý chả ất lượng s n phả ẩm, hàng hóa đã được Đảng và

nhà nước quan tâm thông qua vi c ban hành nhiệ ều văn bản quy ph m pháp lu t v tiêu ạ ậ ềchuẩn, đo lường chất lượng như Luật Tiêu chu n và Quy chu n k thu t (2006), Lu t ẩ ẩ ỹ ậ ậChất lượng S n ph m Hàng hóa (2007), Luả ẩ ật Đo lường (2011) S lư ng t ch c, ố ợ ổ ứdoanh nghi p áp d ng h ệ ụ ệ thống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO ngày càng ẩnhi u là minh ch ng cho th y viề ứ ấ ệc đưa hệ ng qu n lý chthố ả ất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thi n h ng qu n lý c a doanh nghi p là m t quyệ ệthố ả ủ ệ ộ ết định đúng đắn

Công ty c ph n Tân Xuyên ổ ầ thuộc lo i hình doanh nghi p v a và nh , s n xuạ ệ ừ ỏ ả ất các lo i s n ph m gạ ả ẩ ạch đặc, g ch hai lạ ỗ,…Để thành nhà cung ng s n ph m gtrở ứ ả ẩ ạch

d ng t i công ty và ti p t c hoàn thi n nh ng h n ch , t n t i trong h ng qu n lý ụ ạ ế ụ ệ ữ ạ ế ồ ạ ệthố ảchấ ợng để ạ ột lư ho t đ ng c a công ty đ t hiệủ ạ u qu ả cao hơn.

Vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thi n h th ng qu n lý chệ ệ ố ả ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 t i Công ty c ph n Tân Xuyên” ạ ổ ầ

2 

Địa điểm nghiên c u: Công ty c ph n Tân Xuyên ứ ổ ầ

H c viên ch n công ty c phọ ọ ổ ần Tân Xuyên làm địa điểm nghiên c u vì công ty ứnày có tr s t i tụ ở ạ ầng 2, trung tâm thương mại, đường Hùng Vương, phường Hoàng Văn Thụ, thành ph B c Giang và có tr s s n xu t chính tố ắ ụ ở ả ấ ại xã Tân Dĩnh, huyện

L ng Giang, Thành ph B c Giang nạ ố ắ ằm trên địa bàn tỉnh nơi học viên sinh sống để

đảm b o cho vi c thu th p s li u, d li u d dàng, thu n ti n ả ệ ậ ố ệ ữ ệ ễ ậ ệ

Thứ hai, công ty có hoạt động s n xuả ất kinh doanh đều đặn, không giống như nhiều công ty khác đang sản xuất cầm ch ng, th m chí chu n b phá s n ừ ậ ẩ ị ả

Thời gian nghiên c u: t ứ ừ năm 2015-2017



ồn d liữ ệu sơ cấp

T ừ các thông tin được công b chính th c c a Chi c c Tiêu chuố ứ ủ ụ ẩn Đo lường Chất lượng B c Giang Nh ng thông tin v h th ng qu n lý chắ ữ ề ệ ố ả ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 t i công ty c phạ ổ ần Tân Xuyên do văn phòng, xưởng s n xu t ả ấ

Các tài li u nghiên c u k ng, các s u sau khi thu th p s ệ ứ ỹ lưỡ ốliệ ậ ẽ đươc lựa ch n ọ

và phân b theo các tiêu chí khác nhau ph c v cho nh ng khía c nh khác nhau cổ ụ ụ ữ ạ ủa

luận văn như : những n i dung c a h ốộ ủ ệth ng qu n lý chả ất lượng, các tiêu chí đánh giá

h ng qu n lý chệthố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015, các nhân t ẩ ố ảnh hưởng

tới hệ thố ng qu n lý chả ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015…

Sau khi phân chia các thông tin vào từng lĩnh vực c s n hành so sánh ụ thể ẽ tiếcác s ố liệu qua các năm để ừ đó nhậ t n thấy được s biự ến đổi tăng hay giảm, rút ra được điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra mộ ốt s gi i pháp hoàn thi n h th ng qu n lý ả ệ ệ ố ảchấ ợt lư ng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 t i công ty c ph n Tân Xuyên ẩ ạ ổ ầ

9 

văn

qu n lý chả ất lượng t i Công ty c ạ ổph n Tân Xuyênầ

c ph n Tân Xuyên.ổ ầ

s mua loẽ ại điện tho i Nokia có pin s dạ ử ụng được 1 tu n còn khi mu n ti t ki m ti n, ầ ố ế ệ ề

vi c s dệ ử ụng điện tho i có hai sim, hai sóng là l a ch n h p lý c a nhiạ ự ọ ợ ủ ều người Khi

có điều ki n kinh t ệ ế hơn, người ta s ẽ hướng t i s dớ ử ụng điện tho i có nhiạ ều tính năng, thuận ti n cho công việ ệc như các loại điện thoại Iphone 7 8S, S…

T nh ng phân tích trên thì chừ ữ ất lượng đơn giản là đáp ứng được nhu c u cầ ủa khách hàng

Theo tiêu chu n TCVN ISO 9000: 2007- h ng qu n lý chẩ ệthố ả ất lượng- cơ sở và

t v ng, m c 3.1.1 trang 21: " ừ ự ụ Chất lượng là m ức độ ủ c a m t t p hộ ậ ợp các đặc tính vốn

có đáp ứng các yêu c u ầ ",

6

Chất lượng s n ph m ả ẩ được hình thành trong quá trình nghiên c u, tri n khai và ứ ể

ứng dụng Nó được đảm b o trong quá trình s n xu t và đư c duy trì khi s d ng ả ả ấ ợ ử ụ

Đố ới v i nhà s n xu t, vi c s n xu t ra s n phả ấ ệ ả ấ ả ẩm đạt chất lượng phải đi liền v i s ớ ựphù h p v chi phí s n xuợ ề ả ất, đáp ứng được mong mu n cố ủa đối tượng khách hàng mà nhà s n xuả ất hướng t i ớ

Đố ới người v i tiêu dùng, s n ph m mua v t chả ẩ ề đạ ất lượng khi nó th a mãn mục ỏđích sử ụ d ng c a h , phù h p vủ ọ ợ ới giá người tiêu dùng ph i tr ả ả

Như vậy ch ỉ khi đáp ứng được tiêu chí v giá c và mề ả ục đích sử ụ d ng thì người

s n xuả ất và người tiêu dùng mới trao đổi được cho nhau

 m c a ch    ng

Chất lượng được đo bằng s tho mãn các yêu c u, mà các yêu c u luôn luôn ự ả ầ ầ

biến động, vì v y chậ ất lượng cũng luôn biến đổi theo thời gian, không gian, điều kiện

s d ng Vì th phử ụ ế ả ịi đnh k xem xét l i các yêu c u chỳ ạ ầ ất lượng

Khi đánh giá chất lượng của đối tượng ph i xem xét mả ọi đặc tính của đối tượng,

có liên quan đến s tho mãn nh ng yêu c u c th ự ả ữ ầ ụ ể

Chấ ợt lư ng không ch ỉ đơn thuần là thu c tính c a sảộ ủ n ph m, hàng hoá ch t lư ng ẩ ấ ợ

có th áp d ng cho m i th c th , có th là s n ph m, m t hoể ụ ọ ự ể ể ả ẩ ộ ạt động, m t quá trình, ộ

một doanh nghiệp hay một con người

Định hướng hoạt động c a t chứủ ổ c không ph i là nhà s n xuả ả ất mà là người tiêu dùng Bán cái th ị trường c n ch không ph i là cái mà nhà s n xu t có Vì v y, nhà sầ ứ ả ả ấ ậ ản

xu t c n nghiên c u th ấ ầ ứ ị trường để xác định nhu c u, th hi u cầ ị ế ủa người tiêu dùng đang

c n gì ầ

7

1.1 

Quản lý chất lượng là m t b ph n hộ ộ ậ ữu cơ của h th ng qu n lý nói chung, th ng ệ ố ả ố

nh t trong bấ ất kỳ ột tổ chứ m c, m t doanh nghi p nào Chộ ệ ất lượng c a công tác qu n lý ủ ả

là m t trong nh ng yộ ữ ếu t quyố ết định chất lượng s n ph m và hi u qu kinh t c a ả ẩ ệ ả ế ủtoàn bộ ổ ứ t ch c

Nguyễn Kim Định (2005, trang 52) cho r ng "Qu n lý chằ ả ất lượng là t p hậ ợp

nh ng hoữ ạt động c a chủ ức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, th c hi n chúng thông qua các biự ệ ện pháp như lập k ho ch ch t ế ạ ấlượng, ki m soát chể ất lượng, bảo đảm chất lượng và c i ti n chả ế ất lượng trong khuân

kh h ng chổ ệthố ất lượng"

Theo tiêu chu n TCVN ISO 9000: 2007- h ng qu n lý chẩ ệthố ả ất lượng- c s và ở ở

t v ng, m c 3.2.8, trang 24: "Qu n lý chừ ự ụ ả ất lượng là các hoạt động có ph i hố ợp đểđịnh hướng và kiêm soát m t t ch c v chộ ổ ứ ề ất lượng Việc định hướng và ki m soát v ể ềchất lượng nói chung bao g m l p chính sách chồ ậ ất lượng và m c tiêu chụ ất lượng,

hoạch định chất lượng, ki m soát chể ất lượng, đảm b o chả ất lượng và c i ti n chả ế ất lượng"

Như vậy, qu n lý chả ất lượng là m t b ph n c a h th ng quộ ộ ậ ủ ệ ố ản lý, được th c hi n ự ệ

để ể ki m soát v chề ất lượng trong t ch c Các hoổ ứ ạt động c a qu n lý chủ ả ất lượng g m ồ

l p chính sách chậ ất lượng, m c tiêu chụ ất lượng, hoạch định chất lượng, ki m soát chể ất

lượng, đảm b o chả ất lượng và c i ti n chả ế ất lượng

1.1.2 

Để quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa, các doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

 Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

Kinh tế càng phát triển, nhu cầu xã hội ngày càng tăng cả về mặt lượng và chất, dẫn đến sự thay đổi to lớn trong nhận thức của người tiêu dùng khi lựa chọn

8

sản phẩm, hoặc một phương án tiêu dùng Người tiêu dùng có thu nhập cao hơn, hiểu biết hơn nên có những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn đối với sản phẩm Những đòi hỏi đó ngày càng đa dạng, phong phú Một sản phẩm có chất lượng cao,

an toàn và mang lại hiệu quả phải được thiết kế, chế tạo trên cơ sở nghiên cứu tỉ mỉ những nhu cầu của khách hàng và của xã hội

Trong nền kinh tế thị trường, mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng vì doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng Cho nên nguyên tắc hướng vào khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất đối với bất kỳ hệ thống quản lý nào

Để đáp ứng yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, xác định khách hàng cần gì, mong muốn điều gì, làm thế nào để đáp ứng những mong muốn đó, tiến tới thỏa mãn nhu cầu của họ

Lãnh đạo phải thường xuyên xem xét hệ thống quản lý chất lượng để có những điều chỉnh cần thiết và đảm bảo chắc chắn rằng nó luôn hoạt động có hiệu lực và hiệu quả

 Nguyên tắc 3 Sự tham gia của mọi người

Để toàn bộ hệ thống quản lý vận hành một cách có hiệu quả, cần thiết phải có

sự tham gia của mọi người ở tất cả các cấp, các bộ phận Việc phân công trách nhiệm cụ thể và những thủ tục hoạt động rõ ràng sẽ giúp cho tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp tham gia vào việc quản lý một cách dễ dàng Nhờ đó doanh nghiệp có thể khai thác những khả năng tiềm ẩn của cán bộ công nhân viên, đóng góp vào lợi ích chung của doanh nghiệp

9

 Nguyên tắc 4 Quản lý theo quá trình

Việc quản lý theo quá trình giúp tổ chức theo dõi và nhận biết được thực trạng hoạt động của các quá trình Muốn có các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt,

an toàn, cần thiết phải quản lý tốt quá trình tạo ra chúng, trong đó kiểm soát tất cả các yếu tố liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ Việc quản lý theo quá trình bao gồm quản lý các công đoạn của quá trình, xem xét các yếu tố ảnh hưởng của các khâu trong quá trình sản xuất, khắc phục nhanh các sự cố xảy ra trong quá trình, chứ không chỉ kiểm tra sản phẩm cuối cùng

 Nguyên tắc 5 Tiếp cận theo hệ thống

Các quá trình hoạt động trong một doanh nghiệp có mối liên quan và tương tác nhau thành một hệ thống Do đó, muốn quản lý tốt cần quan tâm đến trình tự và mối tương tác giữa các quá trình, các hoạt động trong hệ thống quản lý của tổ chức Cần kiểm soát chặt chẽ các khâu của tổ chức từ khâu nghiên cứu thiết kế, sản xuất, lưu trữ đến phân phối sản phẩm

 Nguyên tắc 6 Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục các hoạt động sản xuất kinh doanh là mục tiêu thường trực của tổ chức để đáp ứng những thay đổi của thị trường và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng

Việc cải tiến liên tục được thực hiện thông qua các hoạt động theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi và đo lường quá trình, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và hành động phòng ngừa

Để thực hiện việc cải tiến liên tục, doanh nghiệp thường áp dụng chu trình PDCA (lập kế hoạch Thực hiện kiểm tra hành động cải tiến) để không ngừng - - - nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống

 Nguyên tắc 7 Quyết định dựa trên sự kiện

Quyết định dựa trên sự kiện là việc đưa ra quyết định dựa trên những dữ liệu được thu thập, phân tích và báo cáo kịp thời Đây có thể là quyết định mang tính định hướng của tổ chức, quyết định về nhân sự, điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh

 Nguyên tắc 8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng

Bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng đều phụ thuộc vào những mối quan hệ với nhiều yếu tố, nhiều tổ chức và nhiều đối tượng xung quanh Trong quá trình quản lý, doanh nghiệp cần quan tâm đến lợi ích của nhân viên, khách hàng, nhà cung ứng, cơ quan quản lý, cộng đồng xã hội chứ không chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân mình

Tạo mối quan hệ cùng có lợi với các bên liên quan giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực bản thân, tạo giá trị gia tăng hơn nữa cho cộng đồng và xã hội

1.2 

1.2 

n lý ch ng là m t b n h a h ng qu n lý nói chung,

thống nh t trong b t k m t t ch c, m t doanh nghi p nào Chấ ấ ỳ ộ ổ ứ ộ ệ ất lượng c a công ủtác qu n lý là m t trong nh ng y u t quyả ộ ữ ế ố ết định chất lượng s n ph m và hi u qu ả ẩ ệ ảkinh t c a toàn b t ế ủ ộ ổ chức.Việc áp d ng h ng qu n lý chụ ệ thố ả ất lượng đã được thực

hi n t lâu Các tài li u nghiên c u v ệ ừ ệ ứ ề lĩnh vực này r t phong phú Mấ ột số tài liệu được

s dử ụng như báo cáo h i thộ ảo Lãnh đạo chất lượng trong ISO 9000 c a tác gi Nguyủ ả ễn

C m Bình, Phan Chí Anh ta H i th o nâng cao chẩ ị ộ ả ất lượng hàng hóa và d ch v ị ụViệt

11

Nam l n ầ 2 năm 2013; nghiên c u các nhân t ứ ố tác động đến s hài lòng c a doanh ự ủ

nghi p công nghiệ ệp đố ớ ệi v i h ng qu n lý chthố ả ất lượng ISO 9000 c a tác gi H ủ ả ồThị

Thúy Nga và Hoàng Tr ng Hùng; Nghiên c u qu n tr ọ ứ ả ị chất lượng ủa c TS Nguyễn

Kim Định; Qu n lý chả ất lượ g đển nâng cao l i th c nh tranh c a tác gi Khi u Thi n ợ ế ạ ủ ả ế ệ

Thuật; Qu n lý chả ất lượng t i các doanh nghi p Vi t Nam c a tác gi Nguy n H ng ạ ệ ệ ủ ả ễ ồ

Sơn và Phan Chí Anh

Nguy n Cễ ẩm Bình và Phan Chí Anh, 2013 Lãnh đạo chất lượng trong

ISO 9000, Báo cáo h i th o nâng cao ch ng hàng hóa và d ch v Vi t Nam l n 2

<http://dl.ueb.vnu.edu.vn/handle/1247/6228> [Ngày truy c p: ngày 31 ậtháng 12 năm 2014] Báo cáo cho rằng có r t nhi u y u t c n thiấ ề ế ố ầ ết để xây d ng, vự ận

hành và duy trì thành công h ng chệ thố ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 như nhận

thứ ề ất lược v ch ng c a t ch c, m c tiêu c a t ch c v chủ ổ ứ ụ ủ ổ ứ ề ất lượng, mức độ tuân th ủ

các yêu c u c a tiêu chu n, mầ ủ ẩ ức độ tham gia của lãnh đạo và các thành viên c a t ủ ổ

chức, các công c ki m soát chụ ể ất lượng, tri n khai các hoể ạt động c i ti n liên t c ả ế ụ

Trong các y u t ế ố đó, thự ế đã chỉc t ra rằng lãnh đạo chất lượng đóng một vai trò hết

s c quan tr ng t o nên s thành công c a t ứ ọ ạ ự ủ ổchức Tuy nhiên, bài vi t m i ch cế ớ ỉ đề ập

các khía cạnh liên quan đến vai trò lãnh đạo hoạt động chất lượng thông qua phân tích

vai trò của lãnh đạo chất lượng và qu n lý chả ất lượng trong các t ổchức, doanh nghiệp

Việt Nam

c a t ch c Nghiên c u khoa hứ ọc, trường đạ ọi h c kinh tế, Đạ ọc Đà Nẵi h ng Nghiên

c u cho th y Qu n tr ứ ấ ả ị chất lượng là vấn đề được r t nhiấ ều người quan tâm trong c ả

lĩnh vực nghiên c u và gi ng d y Tuy nhiên, vì là mứ ả ạ ột lĩnh vực mới ra đời nên còn r t ấ

nhi u bàn cãi xung quanh ề ảnh hưởng c a b tiêu chuủ ộ ẩn ISO 9000 đến hi u qu c a t ệ ả ủ ổ

chức Nghiên c u này t p trung vào nghiên c u nh ng ứ ậ ứ ữ ảnh hưởng c a vi c qu n lý ủ ệ ả

chất lượng theo tiêu chu n ISO 9000 t i các t ứẩ ạ ổch c Làm th ế nào để đánh giá hiệu qu ả

vi c th c hi n qu n lý chệ ự ệ ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9000 và có hay không hi u qu ẩ ệ ả

c a vi c áp d ng ISO 9000 vào t ủ ệ ụ ổchức? K t qu c a nghiên cế ả ủ ứu đã cho thấy vi c thệ ực

12

hi n qu n lý chệ ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9000 t i các doanh nghi p không hiẩ ạ ệ ển

nhiên đem lại hi u qu cho t chệ ả ổ ức Tuy nhiên các nước có n n kinh t phát tri n ề ế ể

thường có s ợốlư ng doanh nghi p áp d ng h th ng qu n lý chệ ụ ệ ố ả ất lượng theo tiêu chu n ẩ

ISO nhiều hơn các nước đang phát triển

H ồ Thị Thúy Nga và Hoàng Tr ng Hùng, 2010 ọ Các nhân t ng n s hài lòng c a doanh nghi p công nghi i v i h th ng qu n lý ch ng ISO 90

T p chí khoa h c và công ngh , s ạ ọ ệ ố 4 trang 39 Trường đạ ọi h c kinh t - i h c Huế Đạ ọ ế

Theo bài vi t, m c dù g p ph i m t s ng i trong quá trình áp dế ặ ặ ả ộ ố trở ạ ụng nhưng mức độ

l i ích doanh nghiợ ệp đạt được cũng như mức độ hài lòng c a doanh nghi p t vi c áp ủ ệ ừ ệ

d ng h ng này là khá cao Nghiên c u cho th y l i ích gi m lãng phí, c i thi n các ụ ệthố ứ ấ ợ ả ả ệ

hoạt động v n hành bên ngoài doanh nghi p và mậ ệ ức độ ng i t trở ạ ừ thời gian và tiêu

chu n khó hi u là ba bi n d ẩ ể ế ự đoán tốt nh t cho s hài lòng c a doanh nghi p công ấ ự ủ ệ

nghi p Th a Thiên Hu i v i h ng ISO 9000 Nghiên cệ ừ ế đố ớ ệthố ứu cũng chỉ ra không có

s khác bi t trong mự ệ ức độ ở tr ng i, l i ích và s hài lòng c a doanh nghi p theo quy ạ ợ ự ủ ệ

mô khi áp d ng h ng qu n lý chụ ệthố ả ất lượng ISO 9000

Khiếu Thi n Thu t, 2002 Qu n lý chệ ậ nâng cao l i th c nh tranh, H

N i: Nhà xu t b n th ng kê Qu n lý m t t ộ ấ ả ố ả ộ ổchức, m t doanh nghi p, dù trong b t k ộ ệ ấ ỳ

lĩnh vực nào, hay với quy mô như thế nào, th c ch t là qu n lý m t h th ng bao g m ự ấ ả ộ ệ ố ồ

nhi u quá trình, nhi u hoề ề ạt động liên quan với nhau, để bi n nh ng y u t u vào ế ữ ế ố đầ

(các ngu n l c c a t ồ ự ủ ổchức) thành các k t qu u ra( các s n ph m, d ch v ho c các ế ả đầ ả ẩ ị ụ ặ

tiện ích c n thi t cho xã hầ ế ội)… cuốn sách này cũng đề ấp đế c n các n i dung v m c ộ ề ụ

tiêu của việc qu n lý, nả ội dung quản lý…

Những điểm chính c a các tài li u này là nêu khái ni m v h th ng qu n lý ch t ủ ệ ệ ề ệ ố ả ấ

lượng, các nguyên t c c a h th ng qu n lý chắ ủ ệ ố ả ất lượng, nh ng l i ích c a doanh ữ ợ ủ

nghi p khi áp d ng h ng qu n lý chệ ụ ệthố ả ất lượng, các bước th c hi n áp d ng h ng ự ệ ụ ệthố

qu n lý chả ất lượng trong doanh nghi p M t vệ ộ ấn đề đặ t ra là khi áp d ng t i m t doanh ụ ạ ộ

nghi p c , cệ ụthể ần đánh giá thự ạc tr ng h ng qu n lý chệ thố ả ất lượng c a doanh nghiủ ệp

đó, chỉ ra nh ng thu n l i khó ữ ậ ợ khăn và đề xu t m t s gi i pháp hoàn thi n h th ng ấ ộ ố ả ệ ệ ố

qu n lý chả ất lượng t i doanh nghi p ạ ệ

đặc biệt là đối v i doanh nghi p nh khi h hớ ệ ỏ ọ ầu như không thể có các chuyên gia qu n ả

lý chất lượng Tuy nhiên, có th ểđáp ứng được các yêu c u tiêu chu n mà không cầ ẩ ần thuê tư vấn hoặc đào tạo t n tiố ền Ray Tricker đã hướng dẫn hàng trăm doanh nghiệp vượt qua khó khăn này, phiên bả ần l n th ứ năm của ông đưa ra hướng d n cách t ẫ ựthực hiện ISO, đã được tái b n và ch n l c s d ng kinh nghi m làm viả ọ ọ ử ụ ệ ệc trong lĩnh vực tiêu chuẩn 5 năm của ông M t khía c nh mà t ộ ạ ổchức (đặc bi t là các doanh nghiệ ệp nh luôn ỏluôn ph i bi t là t n bao nhiêu tiả ế ố ền để ậ v n hành và tuân th h ng qu n lý chủ ệthố ả ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Phiên b n l n th sáu b sung thêm chi phí v n hành ả ầ ứ ổ ậ

h ng qu n lý chệthố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 Cu n sách là m t ngu n ẩ ố ộ ồtài liệu quý giá để tham kh ảo

Sousa Pouza và các c ng s , 2013 ộ ự Implementing a Functional ISO 9001 Quality Management System in Small and Medium- sized enterprises, n ph m International ấ ẩJournal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 ch rõ có nhi u khía cỉ ề ạnh để

bi n tr ng thái h ng qu n lý chế ạ ệthố ả ất lượng t ừtrạng thái ban đầu sang tr ng thái mong ạmuốn Đối với mỗ ổ ứi t ch c, khi thực hi n áp d ng c n xem xét kh ệ ụ ầ ả năng nguồ ựn l c sẵn

có, quy mô t ổchức, đặc điểm công ty để có cách làm phù h p Ba y u t ợ ế ố được đưa ra

để xem xét là căn cứ vào chức năng nhiệm v cụ ủa đơn vị, th c hi n hoự ệ ạt động đào tạo

và đánh giá hệ thống của đơn vị Tuy nhiên, vi c th c hi n h th ng qu n lý ch t ệ ự ệ ệ ố ả ấlượng theo tiêu chu n ISO m t công ty không ch ph thu c vào 3 y u t ẩ ở ộ ỉ ụ ộ ế ố này Đề tài

s b sung thêm các y u t cẽ ổ ế ố ần có khác như cam kế ủa lãnh đạo, định hướt c ng vào

b n là: Mả ục đích, chính sách, hoạch định, thực thi, đo lường, xem xét, đánh giá, cải

tiến Năm yế ố được đưa ra để đảu t m bảo s tuân th là: T ch c phả ể ệự ủ ổ ứ i th hi n cam k t ếđạt được chất lượng, t ch c ph i có các chính sách hi u qu tổ ứ ả ệ ả để ạo ra môi trường làm

việc thúc đẩy con người th a mãn nhu c u hi n tỏ ầ ệ ại và tương lai của khách hàng, các yêu c u pháp lu t liên quan T ầ ậ ổchức ph i th hi n r ng các nhu c u hi n tả ể ệ ằ ầ ệ ại và tương lai của khách hàng, các yêu c u v pháp lu t và các yêu c u khác có th t đưầ ề ậ ầ ể đạ ợc và đo lường được T ch c có th ổ ứ ể đưa ra mộ ệ ống các quá trình tương tác lẫt h th n nhau giúp

t ổ chức đạt được m c tiêu theo cách hi u qu nh Các mụ ệ ả ất ục tiêu đạt được phải đo lường được Nhìn chung cuốn sách đã hướng người đọ ớc t i vi c tuân th các yêu c u ệ ủ ầtheo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, đưa ra các yêu cầu chung và cơ bản để ổ t chức phải đáp ứng Tuy nhiên, cuốn sách chưa đề ậ c p những khó khăn, th ậ ợu n l i khi m t doanh ộnghi p áp d ng, nh ng bài h c kinh nghi m ho c nh ng ví d n hình khi tri n khai ệ ụ ữ ọ ệ ặ ữ ụ điể ể

áp dụng

Các nghiên cứu nước ngoài cũng chỉ ậ t p trung vào vi c nghiên c u tệ ứ ở ầm vĩ mô,

những khái quát mang tính định hướng, v i m i doanh nghi p do nhớ ỗ ệ ững đặc thù riêng,

việc áp dụng h ng qu n lý chệthố ả ất lượng c n phầ ải có những v n d ng linh ho ậ ụ ạt

Qua phân tích th c t ự ế trong và ngoài nước ở trên cho th y, các nghiên cấ ứu bước

đầu ti p cế ận đượ ở ức m c đ lý thuy t hóa và có m t s ví d c th , tiêu bi u ộ ế ộ ố ụ ụ ể ể

Việc th c hi n tài nghiên c u s làm rõ nh ng vự ệ Đề ứ ẽ ữ ấn đề ụ ể c th khi tri n khai t i ể ạdoanh nghi p, c là s h ng ki n th c v ệ ụthể ẽ ệthố ế ứ ềchất lượng, qu n lý chả ất lượng; phân tích và đánh giá thực tr ng h ạ ệ thống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO ẩ9001:2015 t i m t doanh nghi p, xu t m t s gi i pháp hoàn thi n h ng qu n lý ạ ộ ệ đề ấ ộ ố ả ệ ệthố ả

15

chất lượng theo tiêu chu n ISO ẩ 9001:2015 trên cơ sở nh ng h n ch t n t i c a doanh ữ ạ ế ồ ạ ủnghi p ệ

1.3  doanh ngh 

15 Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:20 là việc đưa ra những giải pháp trong việc đào tạo, xây dựng, áp dụng và duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm hoàn thiện công tác quản lý để tổ chức kiểm soát tốt hơn về chất lượng sản phẩm

1.3.2    9001:2015 

  ISO 9001: 2015

Trong điều kiện kinh tế hiện nay, nền kinh tế nước ta đã chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường Sự thay đổi này đã làm chuyển biến mạnh mẽ nền kinh tế

Để duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình thì trước hết đòi hỏi các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh phải có hiệu quả Một số lợi ích chính của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 đối với doanh nghiệp là:

16

Thứ nhất, giúp lãnh đạo kiểm soát tốt các hoạt động của công ty mà không cần thường xuyên xuất hiện tại công ty Thông qua việc ban hành các quy trình chuẩn, lãnh đạo công ty có thể kiểm soát dễ dàng các công đoạn của quá trình sản xuất nhờ các bằng chứng được thu thập tại các khâu của quá trình sản xuất Thông qua đó, lãnh đạo công ty có thể truy suất được các trách nhiệm của cán bộ công nhân viên trong trường hợp họ không tuân thủ quy trình

Thứ hai, việc áp dụng ISO hiệu quả sẽ gia tăng lợi nhuận cho công ty Nhờ việc kiểm soát tốt các quy trình, áp dụng chúng chuẩn mực trong hoạt động của công

ty giúp giảm thiểu mức tối đa các sai lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, kinh doanh Nhờ vậy, áp dụng ISO gia tăng lợi nhuận cho công ty

Thứ ba, ISO giúp gia tăng niềm tin với khách hàng Rõ ràng là, sản phẩm do công ty có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO sản xuất sẽ có uy tín, gây dựng độ tin cậy đối với người tiêu dùng hơn là sản phẩm cùng loại do công ty không

áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng sản xuất

Thứ tư, áp dụng hệ thốn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO làm cho chất g lượng sản phẩm, dịch vụ thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý Hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng hoạt động, đáp ứng những mong đợi của khách hàng cả về mặt giá trị sử dụng và giá cả

những người ch ủchốt trong công ty có trách nhiệm lãnh đạo, ch o vi c th c hi n áp ỉ đạ ệ ự ệ

d ng h ng qu n lý chụ ệthố ả ất lượng vào hoạt động s n ả xuất kinh doanh c a công ty Các ủ

thành viên trong ban c g m Ch t ch hụ thể ồ ủ ị ội đồng qu n tr / Tả ị ổng giám đốc, Giám

đốc/Tổng giám đốc, Phó giám đốc/Phó tổng giám đốc, Trưởng các b ph n, phòng ban ộ ậ

của công ty

Người đứng đầu tổ chức có trách nhiệm bổ nhiệm một người trong ban lãnh đạo là

đại diện lãnh đạo về chất lượng (Quality Management Representative- QMR)

 Thứhai, nhóm các tài liệu mang tính định hướng

ng: là ý đồ, định hướng của lãnh đạo cao nh t cho mấ

chức Chính sách chất lượng do lãnh đạo cao nh t củ ổấ a t ức đềch ra Nó giống như một

kim ch nam cho hoỉ ạt động c a m t t ủ ộ ổchức Chính sách chất lượng là định hướng lâu

dài c a t ủ ổchức Định hướng này có th ể là 3 năm, 5 năm, 10 năm, 20 năm… tuỳ thuộc

vào lãnh đạo c a t ch c ủ ổ ứ

M c tiêu ch ng: là kế hoạch đặt ra trong ngắn hạn Mục tiêu chất lượng thường được hoạch định trong 1 năm, thường là đầu năm để xác định các chỉ tiêu cụ thể

cho hoạt động c a mủ ột tổ chức M c tiêu chụ ất lượng phải đáp ứng tiêu chí SMART

(specific- cụ , Measurable- thể đo lường được, Agreed- được thống nhất trong tổ chức,

Realistic- có khả năng đạt được và Timescale- có thời gian cụ thể)

S tay ch ng: là tài li u mô t ệ ả đầy đủ các hoạt động c a công ty, tài liủ ệu này do lãnh đạo hoạch định và th hiể ện đầy đủ các hoạt động c a m t t ch c N i ủ ộ ổ ứ ộ

dung s tay chổ ất lượng bao g m: gi i thi u chung v t ồ ớ ệ ề ổchức, cơ cấ ổ chứ ịu t c, l ch s ử

18

hình thành, nhi m v , quy n h n các v trí ch ệ ụ ề ạ ị ủchốt trong công ty, các hoạt động s n ả

xu t kinh doanh cấ ủa công ty tương ứng với các điều kho n c a tiêu chu n ISO ả ủ ẩ

9001:2015

K ho ch ki m soát ch ng: là tài li u mô t chu trình s n xu t t nguyên ệ ả ả ấ ừliệu đầu vào đế ản s n phẩm đầu ra, các ch tiêu ki m soát chỉ ể ất lượng, t n xu t ki m tra, ầ ấ ể

bi n pháp kiệ ểm tra…

 Thứ ba, nhóm các quy trình b t bu c ho c quy trình chung:ắ ộ ặ bao gồm

ki m soát tài li u, ki m soát h ể ệ ể ồ sơ, đánh giá chất lượng n i b , ki m soát s n phộ ộ ể ả ẩm

không phù hợp, hành động kh c phắ ục, hành động phòng ng a ừ

 Thứ tư, nhóm các quy trình tác nghi pệ : là các quy trình ki m soát các hoể ạt

động chính c a công ty bao g m các quy trình ki m soát quá trình s n xu t, quy trình ủ ồ ể ả ấ

ki m soát quá trình bán hàng, quy trình kiể ểm soát quá trình mua hàng,…

 Thứ năm là nhóm các quy trình h trỗ ợ: là các quy trình h các hoỗtrợ ạt

động chính c a t ch c, bao g m các quy trình: qu n lý trang thi t b , qu n lý ngu n ủ ổ ứ ồ ả ế ị ả ồ

nhân lực, quản lý tài chính…

1.3

 15

Theo quy định t i Ngh nh s ạ ị đị ố 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 c a Chính ủ

phủ, qui định s ố lượng lao động trung bình hàng năm từ 10 người tr xuở ống được coi

là doanh nghi p siêu nh , t ệ ỏ ừ 10 đến dưới 200 người lao động được coi là doanh nghiệp

nh và t ỏ ừ 200 đến 300 người lao động thì được coi là doanh nghi p v a M t s ệ ừ ộ ố đặc

điểm c a doanh nghi p v a và nh ủ ệ ừ ỏlà:

- T ổchức qu n lý, t ả ổchứ ảc s n xu t linh ho t, g n nh , d ki m soát, vi c thấ ạ ọ ẹ ễ ể ệ ực

hi n các quyệ ết định nhanh, công tác giám sát, điều hành tr c ti p, do v y ti t ki m chi ự ế ậ ế ệ

phí qu n lý ả

Các ch doanh nghi p vủ ệ ừa và nhỏ hường chưa được đào tạ t o bài bản, đặc bi t là ệ

v ề trình độ qu n lý, qu n tr kinh doanh, kinh t ả ả ị ếthị trường H qu n lý ch y u b ng ọ ả ủ ế ằkinh nghiệm từ thực tiễn do quá trình hoạt động t ựrút ra

Doanh nghi p v a và nh d b - ệ ừ ỏ ễ ị tác động b i y u t ngo i c nh dở ế ố ạ ả o chưa có

tầm nhìn, chiến lược dài h n ạ

- Doanh nghi p v a và nh có v n ít, b l thu c v n vào ngân hàng, khi Nhà ệ ừ ỏ ố ị ệ ộ ốnước th t ch t tín d ng, các doanh nghiắ ặ ụ ệp thường không vay được tiền để quay vòng kinh doanh, t ừ đó dẫn đến nguy cơ phá sản

Mức độ ẵ s n sàng áp d ng h ụ ệ thống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO ẩ9001: 20 15

T nhừ ững đặc điểm trên có th y r ng viể thấ ằ ệc đầu tư kinh phí để đưa một h ệthống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n qu c t vào hoẩ ố ế ạt động c a các doanh nghi p ủ ệ

vừa và nhỏ là m t quyộ ế ịt đnh khó đố ới v i các ch doanh nghi p Tuy nhiên vủ ệ ới việc thịtrường c nh tranh kh c liạ ố ệt, đặc bi t trong b i c nh gia nh p t chệ ố ả ậ ổ ức thương mại qu c ố

t , vi c áp d ng các công c c i ti n vào hoế ệ ụ ụ ả ế ạt động để qu n lý t t h ng c a doanh ả ố ệthố ủnghi p là m t xu th t t yệ ộ ế ấ ếu, đòi hỏi các doanh nghi p ph i h i nh p và áp d ng công ệ ả ộ ậ ụ

Việc đào tạo đánh giá chất lượng n i b c n nh c l i các yêu c u tiêu chu n ộ ộ ầ ắ ạ ầ ẩISO 9001: 2015, khái ni m v ệ ề đánh giá, quy trình đánh giá chất lượng n i b , các yêu ộ ộ

cầu và điều ki n cệ ần có đố ới chuyên gia đánh giá Thời gian đào tại v o c n thi t cho ầ ế

hoạ ột đ ng này ít nh t là 1 ngày công ấ

 Tiêu chí v xây d ng h ề ự ệ thống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO ẩ

9001: 2015:

- m b o có s cam kĐả ả ự ết của lãnh đạo v h ng qu n lý chề ệthố ả ất lượng;

- Đảm bảo các quy trình được thi t l p phù h p v i th c ti n hoế ậ ợ ớ ự ễ ạt động sản

xuất kinh doanh của doanh nghi p; ệ

- Đảm b o s s n có v ngu n lả ự ẵ ề ồ ực như con người, máy móc, trang thi t b , môi ế ịtrường làm việc, thông tin, phương pháp thực hi n công vi c (4M+I+E); ệ ệ

- Đảm bảo có các quá trình được thiết lập trong h ng, trình t c hi n các ệthố ựthự ệquá trình này và mối tương tác giữa chúng

- H ng tài li u xây d ng ph i bao g m 6 th t c b t bu c là Ki m soát tài ệthố ệ ự ả ồ ủ ụ ắ ộ ểliệu, ki m soát h ể ồ sơ, đánh giá chất lượng n i b , ki m soát s n ph m không phù h p, ộ ộ ể ả ẩ ợhành động kh c phắ ục và hành động phòng ng a ừ

 Tiêu chí v áp d ng h ề ụ ệ thống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO ẩ

9001:2015:

- Có sự tham gia c a tấ ả ọủ t c m i ngư i trong công ty; ờ

- Có sự tham gia của lãnh đạo công ty, bao g m cả giám đố ổng giám đốồ c/t c;

21

- Việc áp dụng phải đảm bảo tính đồng b ; ộ

- Việc th c hi n s n xu t kinh doanh tự ệ ả ấ ại Văn phòng, xưởng s n xu t phả ấ ải đảm

b o tuân th ả ủ các quy trình ISO đã được xây d ng ự

 Tiêu chí về duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015:

- Có hoạt động đánh giá chất lượng n i b ộ ộ hàng năm về ệ h ng qu n lý chthố ả ất lượng

N i dung c a cu c i xem xét các khía c nh sau: Các quy trình xây d ng có tuân th yêu c u cự ủ ầ ủa tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 ; Các quy trình đã xây dựng có được tuân th trên th c t ; ủ ự ế

S s n có c a các tài liự ẵ ủ ệu nơi sử ụ d ng;

S phù h p c a chính sách chự ợ ủ ất lượng, m c tiêu chụ ất lượng v i hoớ ạt động của công ty;

Cam k t cế ủa lãnh đạo trong vi c xây d ng và duy trì h ệ ự ệ thống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 ẩ ;

Những c i tiếả n trong vi c áp dệ ụng các quy trình, th t ủ ục

- Có hoạt động xem xét của lãnh đạo v h ng qu n lý chề ệthố ả ất lượng c a công ủ

ty K t qu vi c xem xét ph i phế ả ệ ả ản ánh được s phù h p c a s n ph m cung c p vự ợ ủ ả ẩ ấ ới yêu c u c a khách hàng, yêu c u v pháp lu t cầ ủ ầ ề ậ ủa nước s n xu t ho c xu t kh u; các ả ấ ặ ấ ẩ

d u thu thữliệ ập đượ ừc t hoạt động s n xu t kinh doanh mang tính c i ti n, hoả ấ ả ế ạt động

đo lường s th a mãn c a khách hàng đư c chú tr ng ự ỏ ủ ợ ọ

1.3.6 

 15 



22

Theo Mác, con người là t ng hòa các m i quan h , vi c quổ ố ệ ệ ản lý con ngườ ối t t

s mang l i nhi u l i ích cho doanh nghiẽ ạ ề ợ ệp Con người trong h ệ thống qu n lý chả ất lượng bao g m: ồ

Cán bộ chất lượng: đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho lãnh đạo công

ty kiểm soát tốt các khâu của quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ Cán bộ chất lượng ngoài việc có kinh nghiệm trong làm việc còn c n có kiầ ến thức cơ bản về tiêu chuẩn ISO 9001:

2015 Chính cán bộ chất lượng phải hiểu rõ các quy trình được xây dựng, sửa đổi các quy trình này khi nó không còn phù hợp với thực tế công việc

Công nhân viên của công ty là nòng cốt của công ty Mỗi người ở mỗi vị trí cần hiểu

rõ vai trò, vị trí và chức năng nhiệm vụ của mình trong hệ ố th ng quản lý chất lượng Sự tham gia của mọi người trong việc duy trì một hệ thống quản lý chất lượng bài bản góp phần tạo nên sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng của công ty

Chuyên gia tư vấn: Mặc dù chuyên gia tư vấn không gắn bó với công ty lâu dài, nhưng nếu chuyên gia tư vấn không có kinh nghiệm tư vấn, không hiểu sâu về tiêu chuẩn sẽ

tư vấ ẽn s dẫn đến việc tư vấn một hệ thống quản lý chất lượng không sát thực với hoạt động của doanh nghi p Việ ệc lựa chọn chuyên gia tư vấn cũng như tổ ức tư vấ ch n phải tuân thủ quy định c a Tủ ổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng

Lãnh đạo doanh nghi p: nh n th c cệ ậ ứ ủa lãnh đạo v h th ng qu n lý ch t lư ng, ề ệ ố ả ấ ợ

t m quan tr ng c a h ng và vi c v n d ng nó trong hoầ ọ ủ ệthố ệ ậ ụ ạt động c a doanh nghiủ ệp

s giúp t o ra tẽ ạ ấm gương điển hình trong vi c áp d ng áp d ng h ng qu n lý chệ ụ ụ ệthố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 Nh vẩ ờ ậy, lãnh đạo s ẽ thúc đẩy s quan tâm c a ự ủtoàn công ty đố ới v i h th ng qu n lý chệ ố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001:2015 S ẩ ựquan tâm của lãnh đạo v h ng qu n lý chề ệthố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001:2015 ẩthể ệ hi n ở ệc lãnh đạ vi o cam k t cung cế ấp đủ ngu n l c th c hiồ ự ự ện, đưa ra các chính sách m c tiêu ng n h n và dài h n cho doanh nghiụ ắ ạ ạ ệp, luôn gương mẫu trong vi c thệ ực

hi n các quy trình, th tệ ủ ục đã được xây d ng ự

23

Việc ứng d ng công ngh thông tin trong doanh nghiụ ệ ệp làm tăng hiệu qu viả ệc

áp dụng h th ng qu n lý ch t lư ng trong doanh nghi p ệ ố ả ấ ợ ệ

 S phát tri n c a doanh nghi p

Định hướng hoạt động của công ty, mức độ phát triể ủn c a doanh nghiệp tác động

đáng kể đế n việc áp d ng hụ ệ ố th ng qu n lý chả ất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 20 15

vào hoạt động của doanh nghi p Khi doanh nghiệ ệp càng phát tri n, viể ệc cam kết áp d ng ụ

và duy trì h ng này trong doanh nghiệthố ệp có xu hướng tăng và ngược lại



 S phát tri n c a n n kinh t và yêu c u có m t h th ng qu n lý ch n

c ki m soát t t

S phát tri n c a n n kinh t ự ể ủ ề ế ngày càng đòi hỏi các công ty ph i s n xu t ra các ả ả ấ

s n ph m có chả ẩ ất lượng tốt, đáp ứng yêu c u pháp luầ ật Để c hithự ện được vi c này, ệ

không ch chỉ ất lượng s n ph m cả ẩ ần được ki m soát mà c m t h ể ả ộ ệ thống phải được

ki m soát Ki m soát h ể ể ệthống liên quan đến m i khâu trong quá trình s n xu t, mọ ả ấ ọi

y u t s n xu t và kinh doanh ế ố ả ấ

 công ngh thông tin, máy móc, thi t b

Máy móc, thi t b ế ị đóng vai trò quan tr ng trong vi c t o ra s n ph m có chọ ệ ạ ả ẩ ất

lượng t t, gi m số ả ức lao động của con người, đồng th i chuyên môn hóa quá trình s n ờ ả

xu t Viấ ệc ứng d ng công ngh thông tin trong vi c so n thụ ệ ệ ạ ảo văn bản, đào tạo nguồn

nhân l c, qu ng bá hình nh doanh nghi p là h t s c c n thi t N u h ng qu n lý ự ả ả ệ ế ứ ầ ế ế ệ thố ả

chất lượng được công ngh ệ thông tin đồng b hóa và truy n t i trên m ng, doanh ộ ề ả ạ

nghi p s gi m bệ ẽ ả ớt chi phí đào tạo, ti t ki m chi phí trong vi c vi t các quy trình, h n ế ệ ệ ế ạ

chế ệ vi c sử ụ d ng gi y t , in n phô tô tài li u ấ ờ ấ ệ

 Yêu c u c a khách hàng

24

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, sự đa dạng về mẫu mã, chủng loại sản phẩm, sự hợp lý về giá cả Hệ ng quthố ản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được xây dựng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, yêu cầu khách hàng cần được đáp ứng thông qua việc thay đổi quy trình sản xuất, các yếu tố sản xuất Tuy nhiên, đòi hỏi của khách hàng phải tuân thủ yêu cầu pháp luật, chế định Sự thay đổi về yêu cầu của khách hàng làm tăng khối lượng công việc của công ty

1.4 

Đây là phương pháp được sử dụng trong toàn bộ luận văn và luôn gắn bó chặt chẽ,

bổ sung cho nhau Phương pháp phân tích được sử ụng trướ d c hết để tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài, xem xét những thành tựu đã đạt được để kế thừa;

đồng thời tìm ra những khoảng trống để nghiên cứu Trên cơ sở đó, phương pháp tổng hợp được sử dụng xây dựng khung khổ lý luận để phân tích thực trạng, đề xuấ ải pháp hoàn t githiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên

Ở chương này, phương pháp phân tích được s dử ụng để xem xét th c tr ng h ự ạ ệthống qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 tại công ty cổ ẩ phần Tân Xuyên, đánh giá hệ ố th ng qu n lý chả ất lượng theo tiêu chu n 9001: 2015 c a công ty ẩ ủtheo các tiêu chí nêu ph n trênở ầ Phương pháp tổng hợp đượ ử ụng để đánh giá ưu, c s dnhược điểm c a hoủ ạt động này tại công ty Đây là cơ sở quan trọng để đề xu t giấ ải pháp ở chương 3

Phương pháp phân tích được s dử ụng để phân tích nh ng nhân t m i nh ữ ố ớ ảhưởng đến vi c áp d ng h th ng qu n lý chệ ụ ệ ố ả ất lượng theo tiêu chu n ISO 9001: 2015 ẩvào hoạt động c công ty của ổ phần Tân Xuyên Kết hợ ới phương pháp tổp v ng h p, luợ ận văn đề xu t các giấ ải pháp để hoàn thi n h th ng qu n lý chệ ệ ố ả ất lượng theo tiêu chu n ẩISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên.gian t ừ năm 2015-2017, k t h p vế ợ ới phương pháp lô gic để tìm ra các ưu như c đi m c a h th ng này ợ ể ủ ệ ố

25



Như vậy, trong chương 1 luận văn đã hệ thống hoá được những vấn đề hết sức cơ bản về cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu liên quan đến đề tài cũng như nội dung và quy trình của luận văn để có thể phục vụ nghiên cứu phần thực trạng ở chương 2 Chất lượng sản phẩm luôn là một trong những yếu tố quan trọng, đóng vai trò không nhỏ cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Có rất nhiều mô hình quản lý chất lượng

đã và đang được sử dụng để cải tiến chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp Chính

vì vậy, để có thể đạt được những mục tiêu đề ra cần phải có hệ thống các chỉ tiêu đánh giá đồng bộ với các tiêu chí đánh giá phù hợp, làm cơ sở cho việc nghiên cứu phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gạch của Công ty cổ phần Tân Xuyên

Tên doanh nghiệp: Công ty c phân Tân Xuyên

Tên giao dịch: TAXUCO

Hình thức pháp lý: Công ty trách nhi m h u h n có 2 thành viên tr lên ệ ữ ạ ở

Loại hình doanh nghiệp: doanh nghi p v a và nh ệ ừ ỏ

Điện tho i:0204 3825008 Fax: 0204 3557118 ạ

Hotline: 0983 037 837 – 0204 3559326

E mail: nmgntanxuyen.taxuco@gmail.com

hi u TAXUCO ệ

T i thạ ời điểm c ph n hoá Công ty có 3 dây chuy n s n xu t v i công su t ổ ầ ề ả ấ ớ ấ thiết

k 85 tri u viên s n phế ệ ả ẩm/ năm Sản ph m ch y u g m g ch ch lát n n c 250 x ẩ ủ ế ồ ạ ẻ ề ỡ250mm, ngói l p 22v/mợ 2, g ch xây và mạ ột số ả s n ph m trang trí hoàn ẩ thiện

Trong những năm qua Công ty cổ phần Tân Xuyên đã có những bước phát triển nhanh, b n về ững Công ty đã liên tục đầu tư, phát triển v i công ngh hiớ ệ ện đại và có

hi u qu cao ệ ả

Năm 2005 Công ty đầu tư dây chuyền s n xu t g ch ch lát n n và ngói ả ấ ạ ẻ ề22v/m2 v i công ngh hiớ ệ ện đại, thiế ị chủ ết b y u nh p t Italy, công su t 40 tri u ậ ừ ấ ệviên/năm

Năm 2009 Công ty tiế ục đầu tư dây chuyềp t n s n xu t s 5 t i Chi nhánh Bích ả ấ ố ạSơn có công suất 20 triệu viên/năm với công ngh ệ được c i ti n, thi t b nh p kh u t ả ế ế ị ậ ẩ ừUcraina, nâng công suấ ủt c a Công ty lên 150 tri u viên s n phệ ả ẩm/năm, gồm trên 30 loạ ải s n phẩm, trong đó các sản ph m có giá tr cao, hi u qu kinh t ẩ ị ệ ả ế cao đã chiếm trên 80% như gạch ch lát n n c 300 x 300, ngói l p 22ẻ ề ỡ ợ V/m2, ngói trang trí, v.v Hiện nay Công ty đứng trong TOP 3 các doanh nghi p s n xu t gệ ả ấ ạch ngói ngói đất sét nung ở

28

Việt Nam v qui mô và công ngh s n xu t Riêng sề ệ ả ấ ản lượng g ch ch lát n n (3 tri u ạ ẻ ề ệ

m2/năm) Công ty đứng đầ ở ệu Vi t Nam

Công ty luôn quan tâm đầu tư xây d ng và phát triự ển thương hiệu TAXUCO;

S n ph m cả ẩ ủa Công ty đa dạng, chất lượng cao, vượt tiêu chu n Viẩ ệt Nam, được tiêu thụ trong ph m vi c nư c Công ty góp v n xây d ng Công ty c ph n Ngôi Sao B c ạ ả ớ ố ự ổ ầ ắGiang sản xu t gấ ạch côttô có dây chuy n hiề ện đại, tự độ ng hoá

n nay Công ty là thành viên c a các t c:

+ Phòng Thương mại và Công nghi p Vi t Nam VCCI ệ ệ

+ Hiệ ộ ốp h i g m s xây d ng Vi t Nam ứ ự ệ

+ H i doanh nghi p t nh B c Giang ộ ệ ỉ ắ

+ Câu lạc bộ Doanh nghi p tr t nh B c Giang ệ ẻ ỉ ắ

Công ty luôn có chiến lược phát tri n dài h n và trung h n, tri n khai th c hiể ạ ạ ể ự ện chiến lược phát tri n nhanh và b n v ng Tiể ề ữ ềm năng lớn nh t cấ ủa Công ty là có đội ngũ cán bộ CNLĐ có tay nghề - cao, có kinh nghi m trong s n xu t, kinh doanh, yêu ệ ả ấngh , nhi t tình g n bó v i Công ty, mề ệ ắ ớ ặt khác thương hiệu TAXUCO của Công ty đã được khẳng định trên th trư ng c ị ờ ả nước

Trong những năm tới Công ty s m r ng qui mô s n xuẽ ở ộ ả ất, đầu tư những nhà máy g ch ngói có công ngh tiên ti n, hiạ ệ ế ện đại, t ng hoá mự độ ở ức độ cao, s n phả ẩm

đạt tiêu chu n ch t lư ng Châu Âu, có kh ẩ ấ ợ ả năng xuất kh u ẩ

Đa dạng hoá s n ph m, s n xu t nh ng s n ph m m i có giá tr cao d a trên ả ẩ ả ấ ữ ả ẩ ớ ị ự

n n t ng công ngh lò tuynen về ả ệ ốn được thi t k s n xu t g ch xây d ng có giá tr ế ế để ả ấ ạ ự ịthấ Luôn đầu tư đổp i m i công ngh và thi t b s n xuớ ệ ế ị ả ất để nâng cao năng suất lao

động, chất lượng s n ph m và gi m chi phí s n xu t ả ẩ ả ả ấ Đầu tư phát triển, m r ng th ở ộ ị

Xây dựng các phương án, định hướng phát triển kinh doanh của Doanh nghiệp.

Tổ chức lao động hợp lý, bố trí cán bộ đúng người đúng việc theo trình độ, năng lực, tạo điều kiện cho cấp dưới thực hiện công việc thành công Áp dụng hình thức trả lương, thưởng trên cơ sở đóng góp của người lao động, cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, bố trí các khóa đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên trong Doanh nghiệp

Phê duyệt quy trình sản xuất, kinh doanh

Thiết lập các tiêu chuẩn chấp nhận trong quá trình sản xuất kinh doanh

Với mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty thì cũng có một số ưu điểm như: hiệu quả cao nếu tính chất công việc không có tính chất biến đổi nhưng có tính lặp lại; đảm bảo thực hiện chế độ một thủ trưởng, mệnh lệnh có tính tập trung cao

Tuy nhiên, mô hình này cũng có những nhược điểm sau:

- Giám đốc phải đảm nhiệm rất nhiều công việc, chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

30

- Tính hiệu quả và không sát với tình hình thực tế, mức độ biến động nhanh chóng của môi trường vì mang nặng tính thủ trưởng, mệnh lệnh Bên cạnh đó hầu như không có sự tham mưu mà vẫn bị chi phối bởi tính tập quyền

- Mô hình không mang tính năng động, mọi quyết định của Giám đốc phải trải qua rất nhiều khâu trung gian mới tới được người cần phải thực hiện Nên trước sự thay đổi nhanh chóng của môi trường thì sẽ gặp trì trệ, khó thích ứng Ngược lại, quá trình báo cáo giữa cấp dưới lên cấp trên cũng mất nhiều thời gian

- Các chi nhánh đảm nhận một phần nhiệm vụ rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh mà có quá nhiều cấp quản lý bên trên, nên khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề mang tính đột xuất cần giải quyết ngay

Bộ máy quản lý Công ty được tổ chức theo mô hình sau:

Sơ đồ ổ t ch c c a Công ty c ph n Tân Xuyên ứ ủ ổ ầ



Giám đốc

Xưởng s n xu t ả ấVăn phòng

B ph n Kiộ ậ ểm soát chấ ợt lư ng

B ph n kinh ộ ậ

doanh

B ph n Qu n lý ộ ậ ảkho

được ngâm ủ kỹ trong vòng 3 – 6 tháng, qua hệ thống đùn nén và lò nung kỹ thuật cao,

gạch tuynelcó hình dáng, màu sắc đẹp và khả năng chịu lực cao vàkhả năng thấm nước

thấp Gạch, ngói Tân Xuyên thỏa mãn yêu cầu của Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 1450:1998

và TCN1451:1998 Ngoài ra, ứng dụng các công nghệ tiên tiến, không ngừng nghiên

cứu cũng như phát triển sản phẩm cả về chất lượng lẫn mẫu mã, sản phẩm của Tân

Xuyên luôn đáp ứng cả những yêu cầu khắt khe nhất từ phía khách hàng,trong đó có

các sản phẩm chủ yếu sau:

210: với cấu tạo đặc, có màu đỏ sẫm hoặc đỏ hồng Vì cấu tạo đặc nên gạch có ưu điểm chắc chắn, vững chắc, chống thấm tốt Loại gạch này thường được sử

dụng cho những hạng mục yêu cầu cao về khả năng chịu lực và chống thấm như tường

chịu lực, tường vệ sinh, tường móng, tường bao, đố cửa…

: có màu đỏ hồ

tự gạch đặc Tuy nhiên, gạch thông tâm chỉ được sử dụng cho những hạng mục không

chịu được lực hoặc không yêu cầu cao về khả năng chống thấm bởi cấu tạo gạch rỗng,