Giải pháp phát triển dịh vụ di động vinaphone trên địa bàn tỉnh bắ giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang VI VĂN VUI Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hải Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132044831000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang VI VĂN VUI Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hải Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Vi Văn Vui Đề tài luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA180052 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 5/6/2020 với nội dung sau: Rà soát chỉnh sửa lỗi tả, lỗi format Tác giả sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật tồn luận văn Bổ sung giải từ viết tắt Tác giả rà soát bổ sung giải đầy đủ tác từ viết tắt luận văn Rà soát cắt bỏ nội dung bị trùng lặp Tác giả chỉnh sửa nội dung phần nhận xét đánh giá sau bảng 2.11 thuộc tiểu mục 2.2.2 mục 2.2 (trang 60) trùng với phần nhận xét đánh giá sau bảng 2.24 Bổ sung trích dẫn tài liệu tham khảo Tác giả rà sốt bổ sung nội dung trích dẫn chương xếp lại trình tự tài liệu tham khảo theo quy định (trang 100) Chuẩn hóa thống khái niệm sử dụng Rà soát lại số liệu - Chuẩn hóa thống khái niệm sử dụng: Tác giả thống chung khái niệm “dịch vụ thông tin di động” thành “dịch vụ di động” toàn luận văn - Rà soát lại số liệu: Tác giả rà soát lại số liệu chỉnh sửa số liệu bảng 2.11 thuộc tiểu mục 2.2.2 mục 2.2 (trang 60) khớp với số liệu trọng bảng 2.24 Giáo viên hướng dẫn Ngày 29 tháng năm 2020 Tác giả luận văn TS Nguyễn Phúc Hải Vi Văn Vui CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Trần Văn Bình SĐH.QT9.BM11 Ban hành lần ngày 11/11/2014 Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn nhận hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Phúc Hải với ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo Viện Kinh tế & Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giúp đỡ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán - công nhân viên VNPT Bắc Giang quan tâm tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập công tác Xin chân thành cảm ơn đơn vị, phịng ban Cơng ty cung cấp nguồn số liệu đề cập luận văn Xin cảm ơn động viên, hỗ trợ gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn./ HỌC VIÊN Vi Văn Vui MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm viễn thông 1.1.2 Chức năng, vai trị doanh nghiệp viễn thơng 1.1.3 Các hoạt động doanh nghiệp viễn thông 10 1.2 Tổng quan dịch vụ di động 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.2.2 Khái niệm dịch vụ di động 11 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ di động 13 1.2.4 Chức dịch vụ di động 14 1.2.5 Vai trò dịch vụ di động kinh tế 15 1.3 Dịch vụ di động phát triển dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 16 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ di động 16 1.3.2 Các tiêu chí tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ di động 18 1.4 Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ di động doanh nghiệp viễn thông 26 1.4.1 Nhân tố khách quan 26 1.4.2 Nhân tố chủ quan 28 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động số doanh nghiệp viễn thông 32 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động VNPT Cao Bằng 32 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động VNPT Lạng Sơn 35 1.5.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động Viettel Hà Giang 36 1.5.4 Bài học kinh nghiệm rút cho VNPT Bắc Giang 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 40 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội mạng lưới di động địa bàn tỉnh Bắc Giang 40 i 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội tỉnh Bắc Giang 40 2.1.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ di động địa bàn tỉnh Bắc Giang 44 2.1.3 Giới thiệu chung VNPT Bắc Giang 47 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 52 2.2.1 Kết cung ứng dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 52 2.2.2 Thực trạng mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 53 2.2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 77 2.3 Đánh giá chung mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 85 2.3.1 Điểm mạnh 85 2.3.2 Hạn chế 85 2.3.3 Nguyên nhân 86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 88 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Giang thời giam tới 88 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 90 3.2.1 Xây dựng cở sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng chiếm lĩnh thị phần đến xã, thôn vùng sâu, vùng xa tỉnh Bắc Giang 90 3.2.2 Tăng số lượng thuê bao doanh thu 92 3.2.3 Tăng cường đầu tư công nghệ mới, giảm tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch 94 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang 95 3.3.1 Kiến nghị Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam 95 3.3.2 Kiến nghị quan hữu quan địa bàn tỉnh Bắc Giang 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 BẢNG HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 102 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BC Báo cáo BCVT Bưu viễn thơng BHKV Phịng Bán hàng khu vực CBCNV Cán bộ, công nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ CN KTVT Công nhân Kỹ thuật viễn thông (dây máy) CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSDLKH Cơ sở liệu khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐGD Điểm giao dịch ĐGDUQ Điểm giao dịch ủy quyền ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐTCĐ Dịch vụ điện thoại cố định ĐTV Điện thoại viên DV Dịch vụ FiberVNN Dịch vụ internet tốc độ cao cáp quang GDV Giao dịch viên GQKN Giải khiếu nại HSSV Học sinh sinh viên KH Khách hàng KN Khiếu nại KQ Kết KTR Dịch vụ kênh thuê riêng LAN Mạng máy tính cục (Local Area Network) MegaVNN Dịch vụ internet cáp đồng bất đối xứng MyTV Dịch vụ truyền hình xem lại qua giao thức IP iii NV Nghiệp vụ SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh TBTT Thuê bao trả trước TSL Dịch vụ truyền số liệu TTKD Trung tâm Kinh doanh Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội VNP Cơng ty dịch vụ Viễn thơng (Vinaphone) VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPN Dịch vụ mạng riêng ảo VTBG VNPT Bắc Giang, Viễn Thông Bắc Giang VT-CNTT Viễn thông - Cơng nghệ thơng tin WAN Mạng máy tính diện rộng (Wide Area Network) iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1.Thị phần thuê bao di động địa bàn tỉnh Bắc Giang (tính đến thời điểm tháng 12/2019) 46 Bảng 2.Kết hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Giang giai đoạn 20172019 51 Bảng 3.Số lượng thuê bao di động Vinaphone giai đoạn 2017-2019 (số liệu tính đến 31/12 hàng năm) 52 Bảng 4.Số lượng thuê bao tốc độ tăng trưởng thuê bao di động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 53 Bảng 5.Tốc độ tăng trưởng thuê bao di động VNPT Bắc Giang, VNPT Lạng Sơn, VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.6.Thị phần thuê bao di động tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 55 Bảng 2.7.Thị phần thuê bao di động tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh, Lạng Sơn giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.8.Thị phần thuê bao di động doanh nghiệp viễn thông Việt Nam giai đoạn 2017-2019 57 Bảng 2.9.Doanh thu tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 58 Bảng 10.Tốc độ tăng trưởng số thuê bao tốc độ tăng trưởng doanh thu VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 59 Bảng 2.11.Trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng nhà mạng địa bàn Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.12.Tốc độ truyền liệu di động doanh nghiệp viễn thông giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.13.Tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch doanh nghiệp viễn thông giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.14.Tổng hợp tiêu chất lượng kỹ thuật dịch vụ di động Vinaphone (từ năm 2017 – 2019) 65 Bảng 2.15.Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Giang 67 Bảng 2.16.Mức độ hài lòng thời gian phục vụ giải giao dịch 68 Bảng 2.17.Hỗ trợ thông tin sau bán hàng 69 Bảng 2.18.Đánh giá khách hàng hoạt động trì khách hàng 70 v Bảng 2.19.Mức độ hài lòng khả giải đáp thắc mắc, khiếu nại 71 Bảng 2.20.Các gói cước trả trước VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 71 Bảng 2.21.Các gói cước trả sau VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 73 Bảng 2.22.Các dịch vụ giá trị gia tăng VNPT Bắc Giang giai đoạn 20172019 74 Bảng 2.23.Số lượng dịch vụ di động VNPT Bắc Giang 76 Bảng 2.24.Trạm phát sóng nhà mạng địa bàn Bắc Giang 78 Bảng 2.25.Trạm phát sóng Vinaphone địa bàn huyện tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 79 Bảng 2.26.Giá cước gọi, sms Vinaphone (cập nhật đến 12/2019) 81 Bảng 2.27.Tổng hợp số trạm 2G/3G/4G Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang (tính đến tháng 6/2019 83 vi