95 Trang 7 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắtChữ viết đầy đủBC Báo cáoBCVT Bưu chính viễn thôngBHKV Phòng Bán hàng khu vựcCBCNV Cán bộ, công nhân viênCLDV Chất lượng dịch vụCN K
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
Tổng quan về doanh nghiệp viễn thông
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của viễn thông
* Khái niệm về viễn thông
Viễn thông, có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp và tiếng La Tinh, mô tả tất cả các hình thức trao đổi thông tin qua khoảng cách mà không cần vận chuyển vật lý, như thư tín Hiện nay, viễn thông được hiểu là phương thức truyền tải thông tin và dữ liệu thông qua kỹ thuật điện, điện tử và công nghệ hiện đại Các dịch vụ viễn thông đầu tiên bao gồm điện báo và điện thoại, sau đó phát triển thêm các hình thức truyền tải số liệu và hình ảnh.
Viễn thông là tập hợp các hoạt động bao gồm những yếu tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng hợp Thực thể viễn thông được phân thành hai loại chính: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, nhằm thỏa mãn những nhu cầu cụ thể và mang lại giá trị sử dụng rõ ràng Nó không chỉ quyết định bản chất của dịch vụ mà còn liên quan chặt chẽ đến công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ Cụ thể, dịch vụ viễn thông cơ bản đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.
Các dịch vụ cơ bản trong lĩnh vực viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm điện thoại cố định và di động, trong khi dịch vụ truyền số liệu bao gồm kênh thuê riêng và dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình.
Dịch vụ giá trị gia tăng trong viễn thông bao gồm nhiều loại hình dịch vụ khác nhau Trên nền thoại, các dịch vụ này bao gồm hiển thị số gọi đến, chuyển cuộc gọi tạm thời, báo thức, điện thoại hội nghị ba bên và nhắn tin Trong khi đó, trên nền truyền số liệu, các dịch vụ gia tăng như truyền âm thanh, hình ảnh và tin nhắn đa phương tiện GPRS (Dịch vụ Gói Dữ liệu Chung) cũng rất phổ biến.
Viễn thông được định nghĩa là dịch vụ truyền tải ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh và các dạng thông tin khác giữa các điểm kết cuối qua mạng viễn thông Điều này có nghĩa là viễn thông cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi và thu nhận thông tin thông qua các mạng công cộng như mạng điện thoại chuyển mạch, mạng điện thoại di động, internet, và mạng truyền hình cáp do các nhà cung cấp dịch vụ và hạ tầng mạng cung cấp.
* Đặc điểm của viễn thông
Ngành viễn thông không chỉ có những đặc điểm chung của dịch vụ mà còn mang những sắc thái đặc trưng riêng, liên quan chặt chẽ đến hoạt động của lĩnh vực này và nhu cầu của các đối tượng sử dụng dịch vụ viễn thông.
Thứ nhất, viễn thông là sản phẩm vô hình
Khách hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá sản phẩm viễn thông trước khi mua do tính chất không thể sờ mó hoặc sử dụng dịch vụ này Khác với hàng hóa thông thường, sản phẩm viễn thông là dịch vụ truyền tải thông tin không có tính vật thể, khiến khách hàng cảm thấy rủi ro hơn khi quyết định mua Để vượt qua những hạn chế này và tạo lợi thế cạnh tranh, các nhà cung cấp viễn thông sử dụng các cửa hàng bán lẻ, hình ảnh tượng trưng và biểu tượng để đại diện cho dịch vụ của họ, từ đó tạo ra những ý niệm hữu hình cho khách hàng về dịch vụ mà họ cung cấp.
Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá giá trị của dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông Họ không thể hình dung được quy trình tạo ra dịch vụ cũng như chi phí thực sự liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ này.
Thứ hai, quá trình sản xuất và tiêu dùng viễn thông là không chia tách được
Quy trình sản xuất trong ngành viễn thông cần phải liên tục và không bị gián đoạn, đảm bảo tính toàn vẹn và liên kết của toàn mạng Điều này có nghĩa là quá trình sản xuất và tiêu dùng phải được thực hiện một cách đồng bộ và không thể tách rời.
Khi khách hàng nhấc ống nghe để liên lạc với người cần gặp, dịch vụ sẽ ngay lập tức bắt đầu thực hiện cuộc gọi và khách hàng sẽ bắt đầu phải trả tiền cho cuộc gọi đó.
Viễn thông có tính không ổn định, ảnh hưởng đến cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nhà cung cấp, như đại diện dịch vụ, môi trường cung cấp và khách hàng Khi khách hàng không thể kết nối với người cần liên lạc, họ không phải trả tiền nhưng vẫn cảm thấy không hài lòng, mặc dù sự cố này xảy ra rất ít.
Các nhà cung cấp viễn thông có thể giảm thiểu sự không ổn định của dịch vụ bằng cách tối ưu hóa tự động hóa trong toàn bộ hệ thống, chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ, nâng cao đào tạo cho nhân viên và củng cố thương hiệu của mình.
Thứ tư, viễn thông không thể dự trữ được
Tổng quan về dịch vụ di động
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp nhu cầu của số đông, được tổ chức và trả công Trong kinh tế học, dịch vụ được định nghĩa là những sản phẩm phi vật chất, tương tự như hàng hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu của con người, bao gồm các lĩnh vực như du lịch, thời trang, và chăm sóc sức khỏe, đồng thời mang lại lợi nhuận cho các tổ chức cung cấp.
Theo Zeithaml & Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là các hành vi và quy trình nhằm thực hiện một công việc cụ thể, với mục tiêu tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu cũng như mong đợi của họ.
Theo Kotler và Armstrong (2004), dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Mục tiêu của những dịch vụ này là thiết lập, củng cố và mở rộng các mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
Dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu của con người, mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ Các đặc điểm của dịch vụ không thể tồn tại một cách tách biệt.
11 dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như hàng hóa nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của xã hội
Dịch vụ là một sản phẩm đặc biệt với nhiều đặc tính khác biệt so với hàng hóa, bao gồm tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất giữ Những đặc điểm này khiến dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhận diện bằng mắt thường.
1.2.2 Khái niệm về dịch vụ di động
Dịch vụ di động là tập hợp các hoạt động không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng hợp cho người sử dụng Nó giúp người dùng dễ dàng liên lạc và kết nối với bạn bè, cộng đồng và thế giới.
Dịch vụ di động là một hình thức liên lạc, được chia thành hai loại chính: dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng.
Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, nhằm đáp ứng một nhu cầu cụ thể và mang lại giá trị sử dụng rõ ràng Nó quyết định bản chất của dịch vụ và liên quan chặt chẽ đến công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ Đối với dịch vụ di động, dịch vụ cơ bản chính là việc truyền tải thông tin từ người nói đến người nghe qua hệ thống tổng đài di động hoặc Internet, mà không làm thay đổi loại hình hay nội dung thông tin.
Trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ "thoại" thường được nhắc đến như một phần quan trọng Gần đây, việc xác định và phân loại các dịch vụ cơ bản trong ngành dịch vụ di động đã được xem xét lại Các nghiên cứu thị trường cho thấy rằng khách hàng hiện nay coi dịch vụ SMS thông thường cũng là một dịch vụ cơ bản Do đó, dịch vụ cơ bản của dịch vụ di động bao gồm cả dịch vụ thoại và tin nhắn SMS.
Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung, mang lại giá trị phụ trội cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ với dịch vụ cơ bản Trong lĩnh vực mạng thông tin di động, dịch vụ này giúp cải thiện giá trị thông tin cho người sử dụng thông qua việc hoàn thiện hình thức và nội dung thông tin, tận dụng mạng di động hoặc Internet.
Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên các mạng thông tin di động tại Việt Nam đã phát triển đa dạng với hàng chục loại dịch vụ khác nhau, bao gồm dịch vụ dựa trên nền tảng SMS, GPRS, MMS và USSD.
Với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ hiện đại, ngành viễn thông, đặc biệt là thông tin di động, đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ giá trị gia tăng.
Ngành công nghiệp nội dung đang phát triển mạnh mẽ với 12 dịch vụ ngày càng đa dạng về hình thức và nội dung Những dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu tiện ích và sự đổi mới liên tục của người dùng di động, tạo ra giá trị gia tăng và doanh thu cao cho các công ty cung cấp dịch vụ nội dung.
Dịch vụ di động (TTDĐ) là một trong 155 tiểu ngành được Tổ chức thương mại Thế giới phân loại Nó sở hữu đầy đủ các đặc điểm cơ bản của dịch vụ, bao gồm tính vô hình, tính không tách rời, tính không hiện hữu và tính không lưu giữ.
Dịch vụ di động có thể được định nghĩa là một tập hợp các hoạt động không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng hợp cho người sử dụng Nó giúp người dùng kết nối và liên lạc với bạn bè, cộng đồng và thế giới Dịch vụ di động được phân chia thành hai mức: dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng.
Dịch vụ di động và phát triển dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông
1.3.1 Quan đi ểm về p hát triển dịch vụ di động
Khái niệm “phát triển” đã được các nhà kinh tế học định nghĩa ban đầu là “tăng trưởng kinh tế”, nhưng hiện nay nội hàm của nó đã mở rộng và được hiểu một cách sâu sắc và chính xác hơn, vượt ra ngoài chỉ số tăng trưởng kinh tế đơn thuần.
Từ điển Tiếng Việt định nghĩa "phát triển" là quá trình tiến triển và vận động theo hướng gia tăng, chẳng hạn như trong các lĩnh vực phát triển kinh tế, văn hóa và xã hội.
Phát triển, theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, là một khái niệm triết học phản ánh sự biến đổi trong thế giới Đây là thuộc tính của vật chất, cho thấy rằng mọi sự vật và hiện tượng đều trải qua các trạng thái khác nhau từ khi xuất hiện đến khi tiêu vong Nguồn gốc của phát triển nằm ở sự thống nhất và đấu tranh giữa các mặt đối lập.
Phát triển kinh tế là một lĩnh vực kinh tế xã hội rộng lớn, không thể được định nghĩa một cách ngắn gọn mà vẫn bao quát hết nội dung của nó Tuy nhiên, khái niệm này cần phải phản ánh đầy đủ các nội dung cơ bản liên quan đến sự tăng trưởng và cải thiện chất lượng sống của con người.
Sự gia tăng quy mô sản xuất không chỉ nâng cao giá trị sản lượng của hàng hóa và dịch vụ, mà còn thúc đẩy sự chuyển biến tích cực trong cơ cấu kinh tế Điều này giúp hình thành một cơ cấu kinh tế hợp lý, tối ưu hóa khả năng khai thác nguồn lực từ cả trong nước và quốc tế.
– Sự tác động của tăng trưởng kinh tế làm thay đổi cơ cấu xã hội, cải thiện đời sống dân cư
Sự phát triển là quy luật tiến hóa, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, trong đó nhân tố nội lực của nền kinh tế đóng vai trò quyết định, trong khi nhân tố bên ngoài cũng có vai trò quan trọng.
Phát triển kinh tế là quá trình tăng cường khả năng sản xuất hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu xã hội ngày càng tăng Đây là phương thức duy nhất giúp các dân tộc, đặc biệt là những nước có thu nhập thấp và trung bình, cải thiện chất lượng cuộc sống Tuy nhiên, trong quá trình này, tất cả các quốc gia, dù giàu hay nghèo, đều phải đối mặt với những thách thức lớn về môi trường, những vấn đề này liên quan chặt chẽ đến nỗ lực xóa đói, giảm nghèo và nâng cao mức sống.
Việc thay thế khái niệm “tăng trưởng kinh tế” bằng “phát triển” đã chỉ ra sự hạn chế của việc sử dụng GDP để đánh giá sự phồn vinh quốc gia Hiện nay, khái niệm “phát triển” liên quan đến nhiều vấn đề rộng hơn, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống như giáo dục, dinh dưỡng, quyền tự do cơ bản và đời sống tinh thần Sự chú trọng vào tính bền vững của phát triển nhấn mạnh tầm quan trọng của các chính sách nhằm đạt được thành tựu phát triển lâu dài.
18 trong tương lai Theo cách tiếp cận này, nhiều nỗ lực phát triển trong lịch sử chỉ mang lại lợi ích trước mắt.
* Phát triển dịch vụ di động
Phát triển dịch vụ là sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng các loại hình dịch vụ mà nhà cung cấp đưa ra thị trường Điều này có thể được phân tích từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ (doanh nghiệp), khách hàng sử dụng dịch vụ, và tác động đến nền kinh tế.
1.3.2 Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ di động
(1) Chỉ tiêu đo lường sự tăng trưởng về lượng:
- Số lượng và mức độ tăng trưởng số lượng thuê bao di động
Mật độ thuê bao di động đã đạt mức cao, kết hợp với khó khăn kinh tế và chính sách quản lý thuê bao nghiêm ngặt, dẫn đến tốc độ tăng trưởng thuê bao mới trong thời gian gần đây không còn nhanh như trước.
Tốc độ tăng thuê bao là chỉ tiêu quan trọng để so sánh quy mô kinh doanh và vị thế thị trường của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thông tin di động Hai chỉ tiêu này thể hiện bản chất của quá trình phát triển và giúp đánh giá tốc độ phát triển của doanh nghiệp qua các năm Để đánh giá tốc độ tăng thuê bao và thị phần, người ta sử dụng một công thức cụ thể.
Số thuê bao năm nay
Tốc độ tăng thuê bao = x 100%
Số thuê bao năm trước
- Thị phần theo số lượng thuê baodi động
Tốc độ tăng thị phần = x 100%
Nếu tốc độ phát triển thuê bao và thị phần lớn hơn 100%, điều này cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc so với năm trước Ngược lại, nếu tốc độ này nhỏ hơn 100%, công ty đang trải qua sự suy giảm trong số lượng thuê bao và thị phần Khi tốc độ đạt 100%, điều này có nghĩa là số thuê bao không thay đổi so với năm trước.
Năm nay, số lượng bao và thị phần không có sự thay đổi so với năm trước, cho thấy công ty chưa có sự phát triển đáng kể về hai chỉ tiêu này.
- Doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu từ các hoạt động dịch vụ di động
Doanh thu là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển của doanh nghiệp qua các năm Việc theo dõi sự biến động doanh thu giúp đánh giá kết quả kinh doanh và đưa ra các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Để xác định doanh thu tăng hay giảm, người ta sử dụng chỉ tiêu tốc độ tăng doanh thu.
Tốc độ tăng doanh thu = x 100%
Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ di động của doanh nghiệp viễn thông
(1) Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo ra một thị trường thông tin di động sôi động, với sự ra đời của nhiều ứng dụng từ phần mềm và phần cứng, giúp sản phẩm và dịch vụ trong ngành này ngày càng đa dạng Các dịch vụ trò chuyện qua Internet miễn phí như Facebook, Zalo, Viber, Skype, cùng với sự gia tăng sử dụng email, đã trở thành những sản phẩm thay thế quan trọng cho dịch vụ di động Mặc dù sự cạnh tranh từ các ứng dụng tiện ích, giá rẻ gây ra thách thức cho doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng thúc đẩy sự phát triển của ngành dịch vụ di động.
(2) Mức sống, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thay đổi
Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng được nâng cao, dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu về dịch vụ di động Sự gia tăng thu nhập giúp xóa bỏ rào cản sử dụng dịch vụ, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp di động tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường Đồng thời, điều này thúc đẩy các doanh nghiệp nhanh chóng đổi mới và thích ứng với nhu cầu của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, những doanh nghiệp chậm đổi mới sẽ mất thị phần và khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
(3) Sự phân công và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ
Chuyên môn hoá và đa dạng hoá là hai khái niệm quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Tùy thuộc vào thời điểm và bối cảnh cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn chiến lược phù hợp Trong lĩnh vực dịch vụ di động, việc phân loại và nhận diện dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh 27 vụ đầu tư tập trung vào phát triển hai dịch vụ cơ bản là dịch vụ thoại và tin nhắn ngắn, những dịch vụ này chiếm gần 90% doanh thu của các doanh nghiệp di động Do đó, các dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt là nội dung, đòi hỏi đầu tư lớn và sự sáng tạo không ngừng, được phát triển bởi các công ty cung cấp dịch vụ nội dung Sự chuyên môn hóa này cũng được thể hiện qua việc thành lập các công ty phát triển dịch vụ nội dung trong các doanh nghiệp di động.
(4) Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế về kinh doanh dịch vụ di động
Ngành thông tin di động đòi hỏi đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng và mạng lưới, vì vậy doanh nghiệp tham gia cần có tiềm lực tài chính vững mạnh Hơn nữa, lĩnh vực này chịu sự quản lý trực tiếp của Nhà nước, dẫn đến việc chỉ có các doanh nghiệp Nhà nước độc quyền khai thác trong một thời gian dài Mobifone, mạng di động đầu tiên tại Việt Nam, đã ra đời vào năm 1993.
Vinaphone ra mắt vào năm 1996, trở thành nhà mạng di động thứ hai tại Việt Nam Từ năm 1993, khi dịch vụ di động được khai thác lần đầu tiên, đến năm 2003, lĩnh vực này chủ yếu do hai công ty là Mobifone (Công ty thông tin di động VMS) và Vinaphone (Công ty viễn thông Vinaphone của VNPT) điều hành.
Tháng 7/2003, thị trường thông tin di động Việt Nam chứng kiến sự ra đời của doanh nghiệp thứ ba, S Fone, hoạt động theo hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa Công ty Cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn (SPT) và Công ty SLD (Hàn Quốc) Chỉ trong 6 năm, từ 2003 đến cuối 2009, thị trường này đã thu hút thêm 5 doanh nghiệp mới tham gia khai thác.
Đến cuối năm 2009, thị trường thông tin di động Việt Nam đã có sự tham gia của 8 doanh nghiệp hoạt động trong 2 thành phần kinh tế khác nhau.
Các doanh nghiệp 100% vốn nhà nước tại Việt Nam bao gồm Công ty thông tin di động VMS với mạng di động MobiFone, Công ty viễn thông Vinaphone thuộc Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT, Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel với mạng di động Viettel Mobile, và Công ty viễn thông điện lực EVN Telecom với mạng di động EVN.
Các doanh nghiệp hoạt động theo hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh bao gồm Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) với mạng di động SFone, Tổng công ty Viễn thông Di động Toàn cầu (Gtel) và Tập đoàn VimpelCom (Nga) với mạng Beeline, được thành lập vào ngày 8/7/2008 Ngoài ra, Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) cũng đã hợp tác với Hutchison Telecom (Hàn Quốc) để ra mắt mạng Vietnamobile vào ngày 8/4/2009.
Sau một thời gian phát triển không hiệu quả, nhà mạng SFone đã rút khỏi thị trường từ năm 2012 và chính thức ngưng hoạt động vào năm 2016 Nhà mạng EVN Telecom cũng được sáp nhập vào Viettel cùng năm 2012 Beline, sau 3 năm kinh doanh thua lỗ, đã rút khỏi thị trường Việt Nam vào năm 2013 Gtel Mobile tiếp tục khai thác các cơ sở còn lại với thương hiệu Gmobile Hiện tại, thị trường Việt Nam chỉ còn 5 nhà mạng, trong đó 3 nhà mạng lớn Viettel, MobiFone và Vinaphone chiếm 95% thị phần di động, còn lại thuộc về Vietnammobile và Gmobile.
(5) Sự can thiệp và điều tiết của Chính phủ đối với lĩnh vực thông tin di động
Trong ngành thông tin di động non trẻ, sự can thiệp của nhà nước là cần thiết để đảm bảo cạnh tranh công bằng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, sự can thiệp này cũng tạo ra rào cản, đặc biệt đối với doanh nghiệp nhà nước, khi các quy định về đầu tư và tài chính làm giảm tính linh động cần thiết trong môi trường cạnh tranh Mặc dù việc thả nổi kinh doanh có thể dẫn đến cạnh tranh khốc liệt và chất lượng dịch vụ không được kiểm soát, nhưng mục tiêu cuối cùng của chính phủ vẫn là giúp các doanh nghiệp dịch vụ di động trong nước hoạt động hiệu quả hơn.
Cách mạng công nghiệp 4.0 đang tạo ra những biến chuyển mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực của đời sống, đặc biệt là ngành viễn thông Ngành này, gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ, đang chịu ảnh hưởng sâu sắc từ những thay đổi này, mở ra nhiều cơ hội và thách thức mới.
Trong bối cảnh công nghiệp hóa và hiện đại hóa, 29 ngành nghề đang chịu tác động mạnh mẽ Dự báo rằng ngành này sẽ theo đuổi một số xu hướng chủ đạo trong tương lai.
Kết nối 5G sẽ là hạ tầng chủ đạo
Thế hệ thông tin di động đầu tiên (1G) được giới thiệu vào những năm 1980, hoạt động dựa trên tín hiệu analog Đến năm 1991, thế hệ thứ hai (2G) ra mắt với sự cải tiến đáng kể, chuyển sang sử dụng tín hiệu kỹ thuật số (Digital), cho phép kết nối rộng rãi hơn và cung cấp tính năng nhắn tin văn bản SMS cho người dùng.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động của một số doanh nghiệp viễn thông
Mỗi doanh nghiệp dịch vụ di động đều chịu ảnh hưởng từ các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô và bối cảnh quốc gia Do đó, nghiên cứu kinh nghiệm của các doanh nghiệp lớn trong ngành dịch vụ di động toàn cầu giúp rút ra bài học quý giá Luận án này tập trung vào những doanh nghiệp có sự phát triển vượt bậc, nhằm tìm kiếm những kinh nghiệm có thể áp dụng cho các doanh nghiệp dịch vụ di động tại Việt Nam.
1.5.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ di động của VNPT Cao Bằng
* Những thành tựu mà VNPT Cao Bằng đã đạt được trong những năm gần đây:
Sau 5 năm thực hiện Thoả thuận Hợp tác chiến lược về phát triển dịch vụ di động với UBND tỉnh Cao Bằng giai đoạn 2015 2020, VNPT đã nỗ lực không - ngừng, đồng hành cùng Cao Bằng trong hành trình xây dựng Chính quyền số văn minh, hiện đại
(1) Hạ tầng dịch vụ di động rộng khắp
Trong 5 năm qua, Tập đoàn VNPT đã nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng dịch vụ di động hiện đại tại tỉnh Cao Bằng, với gần 1.000 trạm di động được lắp đặt, tăng 159% so với năm 201 Dịch vụ di động hiện đã phủ sóng trên 80% diện tích tự nhiên của tỉnh, bao gồm cả vùng sâu, vùng xa Các dịch vụ 2G/3G đã đạt trên 80% diện tích, trong khi dịch vụ 4G đã có mặt tại toàn bộ khu vực trung tâm thành phố và các huyện Tốc độ truy cập băng rộng trên mạng di động cũng đạt tiêu chuẩn cam kết.
Tính đến cuối năm 2019, VNPT đã triển khai gần 20.000 km cáp quang, cung cấp dịch vụ cho 60.000 khách hàng, tăng gấp 20 lần so với năm 2015 Đặc biệt, cáp quang đã có mặt tại 100% số xã trong tỉnh, sẵn sàng lắp đặt các dịch vụ tốc độ cao như Internet, kênh riêng và mạng truyền số liệu chuyên dùng cho 185/185 xã phường.
VNPT đã nâng cấp và mở rộng dung lượng truyền tải cho các kết nối liên huyện, tăng gấp 3 lần so với năm 2015 Điều này không chỉ cải thiện kết nối liên tỉnh mà còn tăng cường khả năng kết nối ra ngoài.
Trong giai đoạn từ năm 2016 đến giữa năm 2017, VNPT đã cung cấp cho UBND tỉnh Cao Bằng hạ tầng máy chủ ảo, giúp tăng gấp 4 lần dung lượng mạng Hiện tại, VNPT đang cung cấp dịch vụ lắp đặt máy chủ cho các chương trình quản lý phục vụ chính quyền điện tử, bao gồm VNPT-iOffice, VNPT-Gate và VNPT-Portal.
Từ cuối năm 2015, lĩnh vực Giáo dục đã ghi nhận 48.317 tài khoản Sổ liên lạc điện tử trên hệ thống Edu, đạt tỷ lệ 96% các trường học áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý.
VNPT đã hợp tác với Sở Y tế Cao Bằng để triển khai thành công ứng dụng VNPT-HIS, hỗ trợ công tác khám chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế (BHYT) cho 222 cơ sở y tế.
Hệ thống y tế đã hoàn thành các yêu cầu của Bộ Y tế, kết nối liên thông giữa các tuyến tỉnh, huyện và xã Đến nay, đã có hơn 2.190.000 hồ sơ khám chữa bệnh được nhập vào hệ thống, với trung bình 1.500 hồ sơ mỗi ngày Dữ liệu được xuất lên Cổng giám định, đảm bảo quy trình thanh quyết toán với Bảo hiểm.
Xã hội Việt Nam, kết nối liên thông với cổng dữ liệu Bộ Y tế.
(2) Đồng hành xây dựng đô thị thông minh
VNPT đã hợp tác với các Sở, Ban, Ngành để triển khai thành công chính quyền điện tử và đô thị thông minh (ĐTTM) từ tháng 08/2017 Hệ thống một cửa điện tử liên thông VNPT-iGate hiện đã được áp dụng tại 100% cơ quan cung cấp dịch vụ công.
Sau hơn 3 năm hoạt động, hệ thống đã cập nhật và xử lý hơn 92.300 hồ sơ, trung bình 150 hồ sơ/ngày Hệ thống này đã góp phần quan trọng vào việc giải quyết thủ tục hành chính công, đồng thời đảm bảo tính công khai và minh bạch cho người dân và doanh nghiệp.
VNPT đã hợp tác với các cơ quan chính quyền tỉnh Cao Bằng để triển khai thành công Hệ thống quản lý văn bản và điều hành VNPT-iOffice cho Văn phòng UBND và HĐND tỉnh Hệ thống này đáp ứng yêu cầu liên thông văn bản 4 cấp của Chính phủ, giúp đảm bảo tiến độ thực hiện nhanh chóng hơn theo chỉ đạo của Chính phủ.
Sau hơn 3,5 năm đưa vào sử dụng chính thức, hệ thống VNPT iOffice đã - luân chuyển được 1.524.471 văn bản đi và đến qua môi trường điện tử.
Năm 2018, VNPT đã hợp tác với Văn phòng UBND tỉnh Cao Bằng và các đơn vị liên quan để triển khai Trục liên thông văn bản nội tỉnh Sáng kiến này đã tạo ra một môi trường điện tử, giúp người dân giám sát và đóng góp cho hoạt động của chính quyền các cấp tại tỉnh Cao Bằng.
Tháng 10/2018 VNPT đã phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh Cao Bằng,
Sở Thông tin và Truyền thông đã tổ chức hội thảo nhằm giới thiệu mô hình Đô thị Thông minh (ĐTTM) và thực hiện khảo sát sơ bộ trên 10 lĩnh vực thông minh để phục vụ cho việc xây dựng Đề án.
Dựa trên kết quả khảo sát và xu hướng công nghệ hiện nay, Tập đoàn VNPT sẽ tư vấn cho UBND tỉnh Cao Bằng về dự thảo Đề án xây dựng Đô thị thông minh giai đoạn 2020-2025, với định hướng phát triển đến năm 2030.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG
Đặc điểm kinh tế xã hội và mạng lưới di động trên địa bàn tỉnh Bắc Giang -
2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội của tỉnh Bắc Giang
Bắc Giang là một tỉnh miền núi giàu tiềm năng về đất đai và tài nguyên khoáng sản Địa lý của tỉnh không chỉ bao gồm nhiều vùng núi cao mà còn có các khu vực trung du và đồng bằng phì nhiêu, tạo nên một sự đa dạng phong phú về cảnh quan và tài nguyên.
Bắc Giang nằm ở tọa độ địa lý từ 21 độ 07 phút đến 21 độ 37 phút vĩ độ bắc; từ 105 độ 53 phút đến 107 độ 02 phút kinh độ đông;
Bắc Giang là một tỉnh miền núi, cách Thủ đô Hà Nội 50 km về phía Bắc, cách cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị 110 km về phía Nam và cách cảng Hải Phòng hơn 100 km.
Tỉnh Bắc Giang nằm cách 100 km về phía Đông, giáp với tỉnh Lạng Sơn ở phía Bắc và Đông Bắc, Hà Nội và Thái Nguyên ở phía Tây và Tây Bắc, cùng với tỉnh Bắc Ninh, Hải Dương và Quảng Ninh ở phía Nam và Đông Nam Hiện nay, Bắc Giang có 9 huyện và 1 thành phố, bao gồm 6 huyện miền núi và 1 huyện vùng cao (Sơn Động), với tổng cộng 229 xã, phường và thị trấn.
Vùng đồi núi thấp tại miền trung du có tiềm năng trồng nhiều loại cây ăn quả và cây công nghiệp như vải thiều, cam, chanh, na, hồng, đậu tương, chè, đồng thời cũng phát triển chăn nuôi gia súc, gia cầm và thuỷ sản Đặc điểm địa hình miền trung du, chiếm 28% diện tích toàn tỉnh, là sự kết hợp giữa đất gò, đồi và đồng bằng với kích thước khác nhau tùy từng khu vực, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trồng trọt và chăn nuôi.
Bắc Giang thuộc vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa Đông Bắc, với bốn mùa rõ rệt trong năm Mùa đông tại đây lạnh, trong khi mùa hè nóng ẩm, còn mùa xuân và thu có khí hậu ôn hòa Nhiệt độ trung bình dao động từ 22 đến 23 độ C, với độ ẩm biến đổi từ 73% đến 87%.
Lượng mưa hàng năm đủ đáp ứng nhu cầu nước cho sản xuất và đời sống
Nắng trung bình hàng năm từ 1.500 1.700 giờ, thuận lợi cho phát triển - các cây trồng nhiệt đới, á nhiệt đới
(4) Tài nguyên thiên nhiên a Tài nguyên đất
Bắc Giang có tổng diện tích 382.200 ha, trong đó có 123.000 ha đất nông nghiệp, 110.000 ha đất lâm nghiệp và 66,5 nghìn ha đất đô thị, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển đa ngành như công nghiệp, nông nghiệp, lâm nghiệp và thủy sản Quốc lộ 1A mới hoàn thành mở ra cơ hội lớn cho phát triển công nghiệp dịch vụ, trong khi đất nông nghiệp không chỉ thâm canh lúa mà còn phù hợp cho phát triển rau củ quả phục vụ Hà Nội và các tỉnh lân cận Tỉnh đang chuyển đổi hàng chục nghìn ha đất lúa sang trồng cây ăn quả, cây công nghiệp và nuôi trồng thủy sản có giá trị kinh tế cao Với hơn 20.000 ha đất đồi núi chưa sử dụng, Bắc Giang còn tiềm năng lớn cho doanh nghiệp trong lĩnh vực trồng rừng và chế biến lâm sản Đến cuối năm 2005, Bắc Giang có 129.164 ha đất lâm nghiệp với trữ lượng gỗ khoảng 3,5 triệu m3 và gần 500 triệu cây tre nứa, tạo ra cảnh quan sinh thái phong phú Về khoáng sản, tỉnh đã phát hiện 63 mỏ với 15 loại khoáng sản khác nhau, bao gồm than, kim loại và vật liệu xây dựng, phần lớn đã được đánh giá trữ lượng hoặc xác định tiềm năng.
Mặc dù tỉnh không sở hữu nhiều mỏ khoáng sản lớn, nhưng vẫn có một số loại khoáng sản quan trọng cho phát triển công nghiệp Mỏ than đá ở Yên Thế, Lục Ngạn và Sơn Động có trữ lượng hơn 114 triệu tấn, bao gồm các loại than như antraxit, than gầy và than bùn Đặc biệt, mỏ than Đồng Rì có trữ lượng lớn lên tới 107,3 triệu tấn, phục vụ cho phát triển công nghiệp quy mô trung ương Ngoài ra, quặng sắt ước tính khoảng 0,5 triệu tấn ở Yên Thế, cùng với gần 100 nghìn tấn quặng đồng tại Lục Ngạn và Sơn Động, và 3 triệu tấn cao lanh ở Yên Dũng Khoáng sản sét cũng có tiềm năng lớn với tổng trữ lượng khoảng 360 triệu m3, chủ yếu nằm ở các huyện Việt Yên, Lạng Giang và Lục Nam, được sử dụng để sản xuất gạch ngói.
Yên Thế, Hiệp Hoà Trong đó có 100 m3 sét làm gạch chịu lửa ở Tân Yên, Việt Yên; sỏi, cuội kết ở Hiệp Hoà, Lục Nam. d Tài nguyên nước
Trên lãnh thổ Bắc Giang có 3 con sông lớn chảy qua, với tổng chiều dai
Với chiều dài 347 km, khu vực này có lưu lượng nước lớn và duy trì nguồn nước quanh năm Hệ thống ao, hồ, đầm và mạch nước ngầm phong phú, kết hợp với lượng nước mặt, nước mưa và nước ngầm dồi dào, đủ khả năng cung cấp nước cho các ngành kinh tế và nhu cầu sinh hoạt của người dân.
2.1.1.2 Về kinh tế, xã hội của tỉnh Bắc Giang
(1) Về phát triển kinh tế
Sản xuất công nghiệp tiếp tục duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ, với chỉ số sản xuất công nghiệp tăng liên tục từ tháng 6 Trong 9 tháng qua, chỉ số này đã tăng 30,1% so với cùng kỳ năm trước Các ngành công nghiệp chủ chốt, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, vẫn duy trì sản xuất ổn định, trong khi một số dự án đầu tư quy mô lớn đã đi vào hoạt động, góp phần quan trọng vào sự tăng trưởng này Giá trị sản xuất công nghiệp thực tế ước đạt 153.540 tỷ đồng, đạt 89,7% kế hoạch và tăng 31,3%.
* Sản xuất nông, lâm nghiệp và thủy sản:
Mặc dù gặp nhiều khó khăn, sản xuất nông, lâm nghiệp và thủy sản vẫn đạt kết quả khả quan Tổng diện tích gieo trồng vụ Mùa ước đạt khoảng 65.385 ha, vượt 0,6% so với kế hoạch, trong khi năng suất các loại cây trồng dự báo cao hơn so với cùng kỳ năm trước Nhiều mô hình sản xuất tập trung đã được triển khai, mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Ngoài đàn lợn, tình hình chăn nuôi trâu, bò và gia cầm trong tỉnh đang ổn định Các địa phương đã tăng cường chăn nuôi trang trại và tổ chức sản xuất theo chuỗi khép kín, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều mô hình mới với hiệu quả kinh tế cao.
Sản xuất thủy sản đang được phát triển theo tiêu chuẩn VietGAP, với 1.495 ha thủy sản đạt tiêu chuẩn, tương đương 78,4% kế hoạch Sản lượng cá thương phẩm thu hoạch đạt 33.015 tấn, đạt 71,8% kế hoạch và tăng 9% so với cùng kỳ năm trước.
Trong năm qua, các chỉ tiêu về trồng, chăm sóc và bảo vệ rừng đã vượt kế hoạch đề ra Cụ thể, đã trồng được 7.388 ha rừng tập trung, đạt 147,8% so với kế hoạch Đồng thời, số vụ vi phạm pháp luật liên quan đến bảo vệ rừng và cháy rừng cũng giảm mạnh so với cùng kỳ năm trước.
Chương trình MTQG xây dựng nông thôn mới đã được chỉ đạo tập trung, với 11/25 xã được công nhận đạt chuẩn trong 9 tháng qua Tổng số xã đạt chuẩn hiện nay là 100 xã, chiếm 49% Số tiêu chí nông thôn mới bình quân đạt 15,5 tiêu chí/xã, vượt 0,7% so với kế hoạch và tăng 1,2 tiêu chí so với trước đó.
Tính đến cuối năm 2018, huyện Lạng Giang đã đạt được 5/9 tiêu chí huyện nông thôn mới và dự kiến sẽ hoàn thành mục tiêu này trong năm 2019 theo kế hoạch.
* Thu hút đầu tư và phát triển doanh nghiệp:
Thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc
2.2.1 Kết quả cung ứng dịch vụ di độn g Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc
Để triển khai hiệu quả chương trình phát động thi đua trong phát triển thị trường dịch vụ di động và tăng cường công tác bán hàng, VNPT Bắc Giang thường xuyên tổ chức chương trình “Chiến dịch xanh” và chiến dịch bán hàng tổng lực “Đi từng ngõ, gõ từng nhà” Chương trình này thể hiện tinh thần đoàn kết và quyết tâm của CBCNV Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang trong việc hoàn thành kế hoạch sản xuất – kinh doanh được giao Đồng thời, VNPT Bắc Giang cam kết sử dụng chung thương hiệu VNPT khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên trong công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Từ năm 2017 đến 2019, nhờ tinh thần đoàn kết và nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, dịch vụ di động Vinaphone tại tỉnh Bắc Giang đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, như được thể hiện qua các số liệu thống kê.
B ng 2 3.S ả ố lượng thuê bao di độ ng c ủa Vinaphone giai đoạ n 2017-2019 (s ố li ệ u tính đ ến 31/12 hàng năm) ĐVT: Số thuê bao
Dịch vụ Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
(Phòng kinh doanh VNPT Bắc Giang)
Bảng số liệu cho thấy trong năm 2018, số thuê bao di động trả trước tăng mạnh so với năm 2017, đạt 53.101 thuê bao với tốc độ tăng trưởng 121% Tuy nhiên, đến năm 2019, số thuê bao di động trả trước giảm xuống còn 274.215 thuê bao, giảm 33.540 thuê bao và chỉ đạt 89% so với năm 2018.
Từ năm 2017 đến năm 2019, số lượng thuê bao di động trả trước đã giảm đáng kể, cụ thể năm 2017 đạt 16.218 thuê bao, năm 2018 giảm xuống còn 15.519 thuê bao, tương ứng với mức giảm 699 thuê bao (96% so với năm 2017) Đến năm 2019, số thuê bao tiếp tục giảm xuống còn 14.536, giảm 983 thuê bao so với năm 2018 và chỉ đạt 94% so với năm trước đó.
2.2.2 Thực trạng mức độ phát triển dịch vụ di độ ng Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang Để đánh giá mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, tác giả đánh giá căn cứ vào các chỉ tiêu đo lường sự tăng trưởng về lượng và chất mức độ phát triển dịch vụ của Vinaphone giai đoạn 2017-2019
(1) Chỉ tiêu đo lường sự tăng trưởng về lượng:
* Tăng trưởng số thuê bao và thị phần
Số liệu thuê bao di động VNPT Bắc Giang phát triển trong thời gian qua được thể hiện qua bảng số liệu sau đây:
B ng 2 4.S ả ố lượ ng thuê bao và t ốc độ tăng trưởng thuê bao di độ ng VNPT
Số lượng thuê bao di động
(Phòng kinh doanh VNPT Bắc Giang)
Nhìn vào bảng số liệu, VNPT đã ghi nhận sự phát triển khả quan với tốc độ tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước Năm 2019, tổng số thuê bao di động của VNPT đạt 192.293 triệu, trong đó có 76.917 triệu thuê bao trả trước và 115.376 triệu thuê bao trả sau, tăng 65.058 triệu so với năm 2018 Tốc độ tăng trưởng của cả thuê bao trả trước và trả sau đều đạt kết quả tốt qua từng năm Thành công này của VNPT Bắc Giang trong việc phát triển thuê bao phần lớn nhờ vào việc luôn đưa ra những giải pháp hợp lý và hiệu quả.
VNPT Bắc Giang đã triển khai 54 chương trình khuyến mại đột phá nhằm tăng trưởng thuê bao di động, trong đó đơn giản hóa quy trình đăng ký mạng cho khách hàng Một trong những biện pháp quan trọng là cung cấp các chương trình khuyến mại liên tục với ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt là các gói dịch vụ trả sau đa dạng và giá rẻ, khiến chúng trở nên phổ biến Hiện tại, số lượng thuê bao trả sau chiếm gần 60% tổng số thuê bao trong tỉnh, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho VNPT Bắc Giang khi các nhà mạng khác chủ yếu chú trọng vào gói cước trả trước Khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau thường có nhu cầu cao và trung thành với dịch vụ lâu dài.
- So sánh tốc độ tăng trưởng thuê bao di động VNPT Bắc Giang với VNPT Lạng Sơn và VNPT Bắc Ninh
B ng 2 5.T ả ốc độ tăng trưởng thuê bao di độ ng VNPT B ắ c Giang, VNPT L ạ ng
Sơn, VNPT Bắc Ninh giai đoạ n 2017-2019 Đơn vị tính: %
(Nguồn: Bộ Thông tin và truyền thông)
Từ năm 2017 đến năm 2019, tốc độ tăng trưởng thuê bao di động của VNPT Bắc Giang khác biệt rõ rệt so với VNPT Lạng Sơn và VNPT Bắc Ninh.
VNPT Bắc Giang ghi nhận sự tăng trưởng 3,40% trong số lượng thuê bao di động trả trước năm 2018 so với năm 2017, trong khi thuê bao di động trả sau giảm 3,95% Đến năm 2019, thuê bao di động trả trước tiếp tục tăng 2,67%, và đặc biệt, thuê bao di động trả sau có sự bùng nổ mạnh mẽ với mức tăng đạt 84,41%.
- VNPT Lạng Sơn năm 2018 so với năm 2017 thì thuê bao di động trả trước tăng 4,12%, thuê bao di động trả sau 3,25%, năm 2019 so với năm 2018
55 thuê bao di động trả trước tăng 5,17% và thuê bao di động tăng rất mạnh đạt mức 55,80%
Năm 2018, VNPT Bắc Ninh ghi nhận sự tăng trưởng về thuê bao di động, với thuê bao trả trước tăng 5,22% và thuê bao trả sau tăng 6,19% so với năm 2017 Đến năm 2019, thuê bao di động trả trước tiếp tục tăng 3,48%, trong khi thuê bao di động trả sau đạt mức tăng mạnh lên đến 42,12%.
* Thị phần di động của các nhà mạng trên địa bàn tỉnh Bắc Giang thể hiện ở bảng dưới đây:
B ng 2.6.Th ả ị ph ần thuê bao di độ ng t ạ i t ỉ nh B ắc Giang giai đoạ n 2017-2019
(Nguồn: Sở thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Giang)
Qua bảng trên cho ta thấy trong 3 năm 2017-2019, thị phần di động của VNPT luôn đứng thứ 2 trên địa bàn tỉnh Bắc Giang (sau Viettel) Từ 3 ,78% năm 1
Năm 2019, Vinaphone đã chiếm 35,90% thị phần di động tại Bắc Giang nhờ vào các biện pháp phát triển mạnh mẽ, chủ yếu là giảm giá cước cuộc gọi với chính sách gọi trong mạng rẻ hơn ngoài mạng và gọi càng nhiều càng rẻ Chính sách này, mặc dù ít tác động khi số thuê bao còn thấp, sẽ trở nên quan trọng khi số lượng thuê bao tăng lên, tạo ra nhu cầu sử dụng dịch vụ cao hơn và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, VNPT Bắc Giang cũng tích cực tham gia các hoạt động tài trợ và từ thiện để phát triển thương hiệu, thu hút thêm thuê bao và mở rộng thị phần.
Trong tương lai, thị trường sẽ chứng kiến sự gia tăng của nhiều doanh nghiệp mới, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Tuy nhiên, ba doanh nghiệp lớn nhất vẫn sẽ giữ vai trò chủ chốt, bao gồm VNPT, Viettel và Mobifone.
B ng 2.7.Th ả ị ph ần thuê bao di độ ng t ạ i t ỉ nh B ắ c Giang, B ắ c Ninh, L ạng Sơn giai đoạ n 2017-2019 Đơn vị tính: %
(Nguồn: Bộ Thông tin và truyền thông)
Qua bảng thống kê thị phần di động của tỉnh Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2017-2019 cho thấy:
- Năm 2018: Thị phần theo số thuê bao di động của VNPT Bắc Giang là thấp nhất trong 3 tỉnh (VNPT Bắc Giang chiếm 31,78%; VNPT Bắc Ninh chiếm
- Năm 2019: Thị phần theo số thuê bao di động của VNPT Bắc Ninh là thấp nhất trong 3 tỉnh (VNPT Bắc Giang chiếm 33,89%; VNPT Bắc Ninh chiếm
- Năm 2019: Thị phần theo số thuê bao di động của VNPT Bắc Ninh là thấp nhất trong 3 tỉnh (VNPT Bắc Giang chiếm 35,90%; VNPT Bắc Ninh chiếm
Bảng 2 .Thị phần thuê bao di động của các doanh nghiệp viễn thông ở Việt 8
Số lượng thuê bao % Số lượng thuê bao % Số lượng thuê bao %
(Nguồn: Bộ Thông tin và truyền thông)
Theo số liệu, thị phần di động của VNPT Bắc Giang trong năm 2017 là 31,78%, thấp hơn mức 36,64% của VNPT toàn quốc Đến năm 2018, thị phần di động VNPT Bắc Giang tăng lên 33,89%, nhưng vẫn thấp hơn 36,37% của VNPT toàn quốc Năm 2019, thị phần di động VNPT Bắc Giang tiếp tục tăng lên 35,90%, tuy nhiên vẫn không đạt được mức 36,19% của VNPT toàn quốc.
Từ cho cho thấy thị phần thuê bao di động của VNPT Bắc Giang luôn thấp hơn thị phần của toàn VNPT
* Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu từ các hoạt động dịch vụ di động
Dưới đây là bảng số liệu về doanh thu và tốc độ tăng doanh thu từ dịch vụ di động của VNPT giai đoạn 2017 – 2019:
Bảng 2 .Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động VNPT Bắc 9
Giang giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị tính: Triệu đồng
Doanh thu dịch vụ di động
- Doanh thu từ dịch vụ trả trước
- Doanh thu từ dịch vụ trả sau
Tỷ lệ doanh thu di động so với tổng doanh thu
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động SXKD VNPT Bắc Giang)
Dựa vào số liệu từ bảng trên ta thấy, doanh thu từ dịch vụ di động VNPT
Trong giai đoạn 2017-2019, Bắc Giang đã ghi nhận sự phát triển khả quan với tốc độ tăng doanh thu liên tục cao hơn qua từng năm Đặc biệt, năm 2019 là thời điểm nổi bật khi các kế hoạch kinh doanh của VNPT bắt đầu phát huy hiệu quả, dẫn đến sự bứt phá mạnh mẽ trong dịch vụ di động của VNPT.
Doanh thu đạt 168.791 triệu đồng, tăng trưởng 113,64% so với năm trước Cả doanh thu từ dịch vụ trả trước và trả sau đều có sự tăng trưởng tích cực qua các năm.
Đánh giá chung về mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
địa bàn tỉnh Bắc Giang
Giữa năm 2017 và 2019, số lượng thuê bao di động Vinaphone tại tỉnh Bắc Giang đã tăng trưởng mạnh mẽ Cụ thể, vào năm 2017, số thuê bao đạt 527.235, tăng lên 532.491 vào năm 2018, và lên cao nhất với 682.500 thuê bao vào năm 2019.
- Thị phần thuê bao di động Vinaphone đứng thứ 2 trên địa bàn tỉnh Bắc Giang (sau viettel) Năm 2017 thị phần theo số thuê bao di động là 31,78%, năm
- Tốc độ truyền dữ liệu luôn đứng thứ nhất so với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động trên địa bàn tỉnh
VNPT đảm bảo tính bảo mật cao cho thông tin dữ liệu di động nhờ vào việc mở rộng hai trung tâm dữ liệu tại khu công nghiệp Quang Châu (Việt Yên) và khu chế xuất Ninh Tân (Lục Ngạn), đạt tiêu chuẩn Tier 3 - tiêu chuẩn cao nhất hiện nay Các trung tâm này cung cấp đa dạng dịch vụ như thuê chỗ đặt máy chủ (VNPT Colocation), thuê máy chủ vật lý riêng (VNPT Dedicated Server), VNPT Email, VNPT Webhosting, máy chủ ảo trên nền điện toán đám mây (VNN Cloud) và dịch vụ quản trị dịch vụ (Managed Service).
- Tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 chưa cao Năm 2018 tăng so với năm 2017 là 109,61%, năm 2019 tăng so với năm 2018 là 113,64%
Mặc dù đứng thứ hai sau ietel, số lượng trạm phát sóng BTS tại tỉnh Bắc Giang vẫn còn hạn chế Việc mở rộng vùng phủ sóng đến các xã vùng sâu vùng xa ở các huyện miền núi vẫn chưa được thực hiện đầy đủ.
- Tỷ lệ nghẽn mạng, nghẽn mạch mặc dù giảm nhanh qua các năm (năm
2017 là 1,6%, năm 2018 là 1,4%, năm 2019 là 1,3%) tuy nhiên tỷ lệ này ẫn còn v ở mức độ cao
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Bắc Giang vẫn còn thấp do hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật còn nhiều hạn chế.
Tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động của VNPT Bắc Giang trong giai đoạn 2017-2019 chưa đạt yêu cầu chủ yếu do VNPT chưa triển khai nhiều chương trình phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau Cụ thể, công ty cần tập trung vào các nhóm như cán bộ viên chức nhà nước có nhu cầu sử dụng data, cũng như phát triển các gói cước dành cho học sinh, sinh viên các trường chuyên nghiệp và khối doanh nghiệp, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Số lượng trạm phát sóng BTS tại các xã vùng sâu, vùng xa của huyện miền núi Bắc Giang vẫn chưa đủ để đảm bảo phủ sóng toàn diện Nguyên nhân chính là do điều kiện giao thông khó khăn và dân cư phân bố không đồng đều.
Tỷ lệ nghẽn mạng hiện vẫn ở mức 1,3%, chủ yếu do nhu cầu sử dụng dịch vụ data ngày càng tăng cao Công nghệ truyền tải dữ liệu của VNPT Bắc Giang vẫn chưa đáp ứng kịp thời với sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ di động.
Chương 2 của Luận văn phân tích đặc điểm kinh tế xã hội và mạng lưới - di động trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, cơ cấu tổ chức và hoạt động của VNPT Bắc Giang Tác giả đã phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của VNPT Bắc Giang trong những năm gần đây Sau đó tác giả đi phân tích thực trạng phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, cụ thể:
- Kết quả cung ứng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
- Thực trạng mức độ phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
- Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
Bài viết sẽ phân tích những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ di động Vinaphone tại tỉnh Bắc Giang Dựa trên những phân tích này, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ di động Vinaphone trong những năm tới Chương 3 của Luận văn sẽ tập trung vào việc trình bày các giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone tại tỉnh Bắc Giang.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG
Một số giải pháp phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
3.2.1 Xây dựng cở sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng chiếm lĩnh thị phần đến các xã , thôn bản vùng sâu, vùng xa của tỉnh Bắc Gi a ng
- Căn cứ để xây dựng giải pháp
Việc phân bổ trạm phát sóng BTS của Vinaphone tại Bắc Giang không đồng đều, với thành phố Bắc Giang và các huyện trung du có số lượng trạm dày đặc do dân cư đông và nhiều khu công nghiệp Ngược lại, các huyện miền núi như Yên Thế, Lục Nam, Lục Ngạn, và Sơn Động chỉ có ít trạm BTS do dân cư thưa thớt và địa hình đồi núi Cụ thể, huyện Yên Thế có 22 xã và 1 thị trấn trên diện tích 303 km², chỉ có 32 trạm BTS vào năm 2017, tăng lên 39 trạm vào năm 2018.
Năm 2019, đầu tư cho hạ tầng trạm BTS đạt 45 trạm, trong khi huyện Lục Ngạn với diện tích 1.012 km² có địa hình đồi núi phức tạp và dân cư thưa thớt chỉ có 35 trạm phát sóng BTS phân bổ rải rác.
Phân tích thực trạng cho thấy rằng số lượng trạm phát sóng BTS của VNPT tại các xã vùng sâu, vùng xa ở tỉnh Bắc Giang còn hạn chế, chưa đáp ứng được tiềm năng phát triển So với Viettel, VNPT có ít trạm phát sóng hơn, dẫn đến việc chưa phủ sóng đầy đủ đến các xã và thôn bản khó khăn trong tỉnh Bắc Giang.
- Mục tiêu của giải pháp
Giải pháp nhằm tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng và mở rộng vùng phủ sóng các trạm phát sóng BTS, từ đó phát triển thị trường thuê bao di động mới Điều này sẽ giúp người dân ở các vùng sâu, vùng xa trong các huyện tiếp cận dịch vụ di động tốt hơn.
91 miền núi ơn Động và Lục Ngạn đã có cơ hội tiếp cận các dịch vụ di động, từ đó nâng cao đời sống văn hóa và tinh thần cho người dân trong toàn tỉnh.
Để triển khai giải pháp phát triển thuê bao và mở rộng thị phần tại các xã vùng sâu, vùng xa của tỉnh Bắc Giang, VNPT Bắc Giang cần tập trung vào những nội dung chính sau đây.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Bắc Giang, cần tăng cường đầu tư và mở rộng hệ thống trạm phát sóng BTS ở các xã vùng sâu, vùng xa của huyện Lục Ngạn và huyện Sơn Động VNPT Bắc Giang nên ưu tiên lắp đặt các trạm phát sóng 2G, 3G nhằm mở rộng vùng phủ sóng, xóa bỏ các điểm "chết" và đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc thiết yếu của người dân.
+ Mở rộng các đại lý phân phối sim thẻ đến tận nơi người tiêu dùng ở các địa phương, rộng khắp trên địa bàn tỉnh
Hỗ trợ các trường học và lớp học ở vùng khó khăn bằng cách cung cấp phương tiện học tập sử dụng internet, giúp giáo viên và học sinh tiếp cận dịch vụ internet không dây thông qua các gói cước data dung lượng lớn.
- Kết quả kỳ vọng của giải pháp
Việc thực hiện hiệu quả giải pháp này sẽ giúp VNPT Bắc Giang mở rộng thị phần và nâng cao mạng lưới phủ sóng đến khắp các địa phương trong tỉnh, đặc biệt là những xã vùng sâu, vùng xa Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của các cấp Ủy Đảng và chính quyền địa phương mà còn phục vụ bà con dân bản Dự kiến, số lượng thuê bao thoại mới sẽ tăng mạnh trong những năm tới, tạo điều kiện cho người dân ở các xã miền núi tiếp cận thông tin và văn hóa, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế tại địa phương.
Kinh phí đầu tư cho các trạm phát sóng BTS 2G và 3G thấp hơn nhiều so với BTS 4G, tuy nhiên, hiệu quả đầu tư đã mang lại sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng thuê bao di động Vinaphone, đúng như kỳ vọng của NPT Bắc Giang.
VNPT Bắc Giang sẽ đầu tư nâng cấp các trạm BTS từ 3G lên 4G nhằm đáp ứng nhu cầu truy cập dữ liệu tốc độ cao của khách hàng tại trung tâm thành phố, các khu đô thị và khu công nghiệp trong tỉnh.
3.2.2 Tăng số lượng thuê bao và doanh thu
- Căn cứ để xây dựng giải pháp
Phân tích thực trạng dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 cho thấy tốc độ tăng trưởng số thuê bao và doanh thu chưa cao so với Bắc Ninh và Lạng Sơn Nguyên nhân chủ yếu là VNPT Bắc Giang chưa triển khai nhiều gói cước mới phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là những gói cước dành cho người dùng cần lưu lượng data lớn và tốc độ cao, cũng như các gói dành cho học sinh, sinh viên và doanh nghiệp tại các khu công nghiệp Cần thiết phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy sự phát triển dịch vụ.
- Mục tiêu của giải pháp
Xu hướng tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ di động sẽ chủ yếu đến từ doanh thu dữ liệu, thông qua việc phát hành các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng dữ liệu của đa dạng khách hàng Các gói cước như MAX, MAX100, MAX200, BIG70, BIG90, BIG120 và các gói GAME với dung lượng lớn sẽ được triển khai để đáp ứng nhu cầu này.
Mục tiêu của giải pháp tăng số lượng thuê bao và doanh thu dịch vụ di động Vinaphone tại tỉnh là phát triển thuê bao di động mới và gia tăng doanh thu từ các thuê bao hiện có Điều này được thực hiện thông qua việc tăng cường doanh thu từ dịch vụ thoại, tin nhắn và đặc biệt là dữ liệu Tuy nhiên, xu hướng toàn cầu cho thấy dịch vụ thoại và tin nhắn đang giảm dần, nhường chỗ cho doanh thu từ dịch vụ dữ liệu.
Để phát triển kênh phân phối, VNPT Bắc Giang cần đa dạng hóa và mở rộng kênh phân phối thông qua cả hình thức trực tiếp và gián tiếp Tập trung vào các giải pháp hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa quy trình phân phối và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
3.3.1 Kiến nghị đối với Tập đoàn bưu chính viễ n thông Việt Nam
Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT Bắc Giang hoạt động theo định hướng từ cấp trên trong quản lý sản xuất kinh doanh Điều này ảnh hưởng đến các chương trình khuyến mại, ưu đãi, chăm sóc khách hàng và văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị.
96 cũng có sự ảnh hưởng không nhỏ dựa trên các chương trình, chiến dịch và định hướng của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cần cung cấp hướng dẫn chi tiết cho các đơn vị, bao gồm phân bổ nguồn chi phí và định mức cho các chương trình chăm sóc khách hàng Dựa trên các quy định về khuyến mại và ưu đãi từ Tập đoàn, VNPT Bắc Giang sẽ phát triển các chương trình khuyến mại và chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể, rõ ràng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng tại Bắc Giang.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cần phân bổ nguồn chi phí cho các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp, vì hiện tại chưa có hướng dẫn cụ thể cho các hoạt động này Các đơn vị trực thuộc rất cần kinh phí để tổ chức các hoạt động tuyên truyền văn hóa VNPT, bao gồm in ấn sổ tay văn hóa VNPT, quy tắc ứng xử, pano, poster, tranh cổ động và nội quy lao động tại tất cả các đơn vị.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cần tổ chức các chương trình ưu đãi và khuyến mại quay số trúng thưởng hấp dẫn để tăng cường truyền thông thương hiệu Những chương trình này sẽ tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc tham gia bốc thăm may mắn, từ đó khuyến khích họ sử dụng nhiều dịch vụ hơn, góp phần thúc đẩy doanh thu tăng trưởng.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cần cải thiện cơ chế và chính sách quản lý chăm sóc khách hàng (CSKH) để hỗ trợ Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Gia thực hiện hiệu quả hoạt động CSKH Đồng thời, cần trao quyền tự chủ cho các đơn vị trực thuộc trong việc thực hiện CSKH, đảm bảo tuân thủ các quy định nghiệp vụ liên quan.
Cần thiết phải có sự phân cấp rõ ràng hơn trong quyền hạn thực hiện các chương trình khuyến mại, nhằm tránh tình trạng chồng chéo giữa các đơn vị chủ dịch vụ như Vinaphone, VASC và các Trung tâm Kinh doanh ở tỉnh, thành phố.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần cho phép các đơn vị tuyển dụng thêm nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên trách với trình độ và chuyên môn cao Điều này sẽ giúp cải thiện sự phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
97 động chăm sóc hách hàng tại đơn vị và đem lại sự hài lòng cho khách hàng k trước bối cảnh thị trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt
3.3.2 Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
UBND tỉnh Bắc Giang và các huyện, cùng với các cơ quan hữu quan như Sở Thông tin và Truyền thông, phòng văn hóa các huyện, cần tạo điều kiện thuận lợi để cấp phép xây dựng cơ sở hạ tầng cho các trạm phát sóng BTS Điều này đặc biệt quan trọng ở các huyện miền núi, vùng sâu, vùng xa, nhằm mở rộng vùng phủ sóng và phục vụ tốt hơn nhu cầu thông tin liên lạc của người dân trên toàn tỉnh Bắc Giang.
VNPT Bắc Giang đã thành công trong việc triển khai phần mềm VNPT HIS tại nhiều bệnh viện tuyến tỉnh và huyện, nhằm nâng cao quản lý và chăm sóc sức khỏe nhân dân, đồng thời giảm thiểu thời gian thực hiện thủ tục hành chính Tiếp tục phát triển hệ thống y tế cơ sở, VNPT Bắc Giang đã phối hợp chặt chẽ với các Trung tâm Y tế huyện để triển khai phần mềm tại các trung tâm như Lạng Giang, Tân Yên, Hiệp Hòa, và đã thống nhất lộ trình triển khai với các trung tâm y tế còn lại Ngày 08/11/2019, VNPT Bắc Giang đã tổ chức tập huấn phần mềm y tế cơ sở cho cán bộ y tế thuộc Trung tâm Y tế TP Bắc Giang.
Trong khuôn khổ chương trình tập huấn, cán bộ y tế cơ sở tại TP Bắc Giang được hướng dẫn chi tiết về các modul phần mềm VNPT HIS, bao gồm quản lý bệnh nhân, quản lý dân số và kế hoạch hóa gia đình, quản lý uống vitamin, khám chuyên khoa, quản lý bệnh truyền nhiễm và không lây nhiễm, giáo dục sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, quản lý sản và HIV, tai nạn thương tích, vệ sinh môi trường, và hồ sơ khám sức khỏe VNPT Bắc Giang đã đảm bảo đường truyền ổn định cho khoảng 40 máy tính cá nhân, tạo điều kiện tốt nhất cho việc thực hành phần mềm Trong buổi tập huấn, các cán bộ y tế rất chú ý lắng nghe và thực hành sử dụng phần mềm ngay tại lớp học.
Theo tác giả, các giải pháp phù hợp và hiệu quả cho VNPT Bắc Giang sẽ hỗ trợ phát triển dịch vụ di động Vinaphone tại tỉnh Bắc Giang, đồng thời đáp ứng định hướng phát triển sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Giang.