luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch tour nội địa của du khách nghiên cứu tại công ty tnhh du lịch lửa việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2018 c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2018 c c CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 14 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng TS Nguyễn Thành Long TS Trần Đức Thuận TS Trần Văn Thơng TS Đồn Liêng Diễm Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn c TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Hữu Trúc Phương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 22/11/1987 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV: 1641890012 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa du khách (nghiên cứu công ty TNHH du lịch Lửa Việt) II- Nhiệm vụ nội dung: Xác đinḥ các yếu tốảnh hưởng đến quyết đinḥ lưạ choṇ tour nôịđiạ của khách hàng đối với sản phẩm tour của công ty du licḥ Lửa Viêṭ Xác đinḥ mức đô ̣ảnh hưởng của các yếu tốđến sư ̣quyết đinḥ lưạ choṇ tour của khách hàng Đềxuất các kiến nghi ̣nhằm nâng cao chất lương ̣ dicḥ vu ̣tour nôịđiạ đểthu hút du khách đến với thi trượ̀ng tour nôịđiạ III- Ngày giao nhiệm vụ: 16/09/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/03/2018 V- Cán hướng dẫn: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) c c i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu tôi, kết chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Luận văn Huỳnh Hữu Trúc Phương c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet ii LỜI CÁM ƠN Được học tập nghiên cứu trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh vinh dự tự hào Trong q trình học tập, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình q Thầy Cơ mơn quan tâm từ Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Khoa Quản Trị Du Lịch – Nhà Hàng - Khách Sạn giúp tơi hồn thành q trình học Tơi xin chân thảnh cảm ơn q Thầy Cô trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty du lịch Lửa Việt, khách hàng công ty hỗ trợ cung cấp thông tin hợp tác với tơi q trình khảo sát, thu thập số liệu liệu để hoàn thành nghiên cứu tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Trân trọng! Huỳnh Hữu Trúc Phương luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet iii TÓM TẮT ́ ́ ́ ́ Luận văn “ CÁC YÊU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN QUYÊT ĐINḤ LỰA CHOṆ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NƠỊ ĐIẠ CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TAỊ CÔNG TY TNHH DU LICḤ LỬA VIÊT)̣” thực nhằm phân tích yếu tố định đến trình lựa chọn tour nội địa du khách Số liệu thu từ 250 phiếu khảo sát khách hàng lựa chọn tour nội địa công ty TNHH du lịch Lửa Việt Phương pháp sử dụng luận văn gồm: thống kê mơ tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính, Anova Kết cho thấy, để khách hàng đưa định chọn chương trình du lịch đơn vị lữ hành phải chịu tác động nhiều yếu tố Có yếu tố ảnh hưởng đến q trình định du khách bao gồm: nhu cầu, tham khảo ý kiến, thương hiệu, giá cả, chất lượng marketing Từ phân tích yếu tố đó, tác giả đưa hàm ý sách nhằm giúp cho hoạt động công ty du lịch Lửa Việt ngày phát triển bền vững đơn vị uy tín cho lựa chọn du khách luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet iv ABSTRACT Thesis “FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT DOMESTIC TRAVEL PROGRAMS OF TRAVERLERS (RESEARCH IN LUA VIET TRAVEL COMPANY)” be done to analyze the factors that will determine the process of choosing the domestic tour of the tourists The data obtained from the survey of 250 customers have chosen domestic tour of the Lua Viet travel company The methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach’ Alpha, Exploratory Factor Analysis, Linear Regression, Anova The results show that, for customers to make decisions to choose the travel program of a travel agency is affected by many factors There are factors that influence the decision-making process of tourists including: demand, consultation, branding, pricing, quality and marketing From the analysis of these factors, the author provides policy implications to help the operation of Lua Viet travel company increasingly sustainable development and a prestigious unit for the choice of travelers luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.vietluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.chuong.trinh.du.lich.tour.noi.dia.cua.du.khach.nghien.cuu.tai.cong.ty.tnhh.du.lich.lua.viet c