Trang 11 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Xuất phát từ tính thiết thực của việc tự đánh giá năng lực của Ngân hàng để đưa ra các giải pháp cải tổ hoạt động nhằm
TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM (DỊCH VỤ) CỦA DOANH NGHIỆP
PHẨM (DỊCH VỤ) CỦA DOANH NGHIỆP
1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Cạnh tranh là một đặc trưng cơ bản và là quy luật thiết yếu trong kinh tế thị trường Với những quan điểm và cách tiếp cận khác nhau, đã có nhiều khái niệm khác nhau về cạnh tranh.
Cạnh tranh, theo Mác, là sự ganh đua giữa các nhà tư bản để giành lợi thế trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa nhằm đạt lợi nhuận siêu ngạch Trong quan điểm Marketing, cạnh tranh được hiểu là quá trình chiếm lĩnh lợi thế từ đối thủ để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Do đó, một doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh khi sở hữu những ưu thế khác biệt so với các đối thủ.
Có nhiều quan điểm về cạnh tranh không hoàn toàn giống nhau, nhưng điểm nổi bật lên những đặc trưng cơ bản của cạnh tranh là:
- Chủ thể tham gia cạnh tranh là các nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ hàng hoá, gọi chung là doanh nghiệp;
- Thủ pháp cạnh tranh là tìm ra những ưu thế vượt trội về nhiều mặt so với đối thủ;
- Mục tiêu của cạnh tranh là chiếm lĩnh thị phần và đạt lợi nhuận ngày càng cao.
Cạnh tranh có thể được hiểu là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp nhằm chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
1.1.2 Vai trò của cạnh tranh
Trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung, doanh nghiệp không phải cạnh tranh và khách hàng tự tìm đến họ Tuy nhiên, khi chuyển sang cơ chế thị trường, cạnh tranh trở thành yếu tố quan trọng, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và đóng góp đáng kể vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân.
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, tạo động lực cho việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp cần phát triển công tác marketing để nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu, từ đó đưa ra quyết định sản xuất phù hợp Đồng thời, việc nâng cao hoạt động dịch vụ, quảng cáo, khuyến mãi và bảo hành cũng rất quan trọng Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đang thay đổi liên tục Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật mới, cải thiện quản lý và nâng cao tay nghề lao động, qua đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.
1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng
Cạnh tranh trong thị trường thúc đẩy chất lượng hàng hóa ngày càng cao, mẫu mã đa dạng và đẹp hơn để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với ngân sách và sở thích cá nhân Nhờ vào các dịch vụ kèm theo, lợi ích mà họ nhận được từ hàng hóa ngày càng được nâng cao, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của họ.
1.1.2.3 Đối với nền kinh tế
Cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong nền kinh tế thị trường, thúc đẩy sự phát triển của tất cả các thành phần kinh tế Nó giúp loại bỏ độc quyền và những bất hợp lý, đồng thời tạo ra sự công bằng trong kinh doanh.
- Cạnh tranh bảo đảm thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự phân công lao động xã hội
Cạnh tranh thúc đẩy sự đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội và kích thích sự phát triển Điều này không chỉ làm nảy sinh những nhu cầu mới mà còn góp phần nâng cao chất lượng đời sống và phát triển nền kinh tế.
Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà cạnh tranh đem lại thì nó cũng có những mặt tiêu cực như:
Tình trạng phá sản doanh nghiệp và nạn thất nghiệp của người lao động đã gây ra sự mất ổn định xã hội, tạo áp lực lớn cho các doanh nghiệp và đặc biệt là cho các nhà lãnh đạo trong việc ban hành và áp dụng các chính sách kinh tế xã hội tại mỗi quốc gia.
Cạnh tranh không lành mạnh gây ra nhiều hệ lụy tiêu cực, bao gồm sự xuất hiện của hàng giả và hàng nhập lậu, làm rối loạn thị trường và gây thiệt hại cho cả người tiêu dùng lẫn các doanh nghiệp hoạt động hợp pháp.
- Tạo ra sự phân hoá giàu nghèo, phân hoá các nhà doanh nghiệp
Cạnh tranh trong kinh doanh thường khiến các doanh nghiệp ưu tiên lợi ích ngắn hạn, dẫn đến việc không đầu tư vào việc bảo vệ môi trường Họ thường bỏ qua các chi phí cần thiết cho việc xử lý chất thải ô nhiễm và đối phó với các vấn đề xã hội khác.
Để phát huy vai trò tích cực và hạn chế tiêu cực của cạnh tranh, cần có sự tham gia đồng bộ của các bên liên quan Vai trò của Nhà nước trong việc hướng dẫn, chỉ đạo và xử lý vi phạm là rất quan trọng và không thể thiếu trong quá trình này.
1.1.3 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp
Doanh thu (lượng bán) của doanh nghiệp
Tổng doanh thu (lượng bán) của thị trường
Chỉ tiêu thị phần là thước đo quan trọng phản ánh tình hình chiếm lĩnh và khả năng chi phối thị trường của doanh nghiệp đối với hàng hóa của mình Tuy nhiên, việc xác định chỉ tiêu này thường gặp khó khăn do tính cạnh tranh và phức tạp của thị trường, khiến việc thu thập thông tin chính xác về tình hình kinh doanh của các đối thủ trở nên thách thức.
* Chỉ tiêu đo thị phần với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất: (Tet)
Doanh thu (lượng bán) của doanh nghiệp
Doanh thu (lượng bán) của các đối thủ cạnh tranh mạnh nhất
Chỉ tiêu này phản ánh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ mạnh nhất trên thị trường Đây là một chỉ tiêu đơn giản và dễ tính toán hơn, vì các đối thủ cạnh tranh thường sở hữu nhiều thông tin hơn.
* Chỉ tiêu tỷ trọng thị phần tăng hàng năm: (Tthn)
Tthn = Thị phần năm sau – Thị phần năm trước
Nếu kết quả là dương, điều này cho thấy thị phần của doanh nghiệp đã tăng, đồng thời khả năng cạnh tranh cũng được cải thiện Ngược lại, nếu kết quả âm, thị phần giảm cho thấy sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường đã suy yếu.
1.1.4 Các công cụ để cạnh tranh
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT (NAVIBANK)
Kể từ khi Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Luật các Tổ chức tín dụng có hiệu lực từ ngày 01/01/1998, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã được tách bạch thành hai hệ thống riêng biệt, độc lập và rành mạch về chức năng và nhiệm vụ.
- Hệ thống NHNN Việt Nam với chức năng là NHTƯ của Việt Nam.
Hệ thống các tổ chức tín dụng (TCTD) đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh tiền tệ và cung cấp dịch vụ ngân hàng Trong số đó, ngân hàng thương mại (NHTM) hiện tại bao gồm các loại hình như ngân hàng thương mại Nhà nước, ngân hàng thương mại Cổ phần, ngân hàng thương mại liên doanh và chi nhánh của các ngân hàng thương mại nước ngoài.
Tính đến cuối năm 2008, Việt Nam có khoảng 37 ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP), được phân thành hai loại: ngân hàng TMCP đô thị và ngân hàng TMCP nông thôn Trong số này, Ngân hàng TMCP Nam Việt được xếp hạng thứ 32, thuộc nhóm 10 ngân hàng TMCP có quy mô nhỏ nhất tại Việt Nam.
2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển hệ thống NHTMCP Nam Việt
Ngân hàng TMCP Nam Việt, tên tiếng Anh là Nam Viet Commercial Joint Stock Bank, thường được viết tắt là Navibank Được thành lập theo giấy phép số 0057/NH GP ngày 18 tháng 9 năm 1995 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp và Giấy phép thành lập số 1217/GP-UB, Navibank ban đầu là ngân hàng TMCP Nông thôn Sông Kiên Hiện tại, vốn điều lệ của ngân hàng là 1.000.000.000.000 VNĐ (Một ngàn tỷ Việt Nam đồng).
17 tháng 10 năm 1995 do Ủy ban Nhân dân tỉnh Kiên Giang cấp Ngân hàng hiện đang hoạt động kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số
Công ty chúng tôi được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005193 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh, đồng thời cũng là giấy chứng nhận đăng ký lần đầu với số 050046 ngày 2 tháng 11 năm 1995 của Ủy ban Kế hoạch tỉnh Kiên Giang.
Sau hơn 13 năm hoạt động, Navibank đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tài chính nhờ vào sự tăng trưởng nhanh chóng và ổn định về tổng tài sản, vốn điều lệ và hiệu quả kinh doanh Để thích ứng với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, Navibank tập trung nâng cao năng lực kinh doanh thông qua cải thiện tài chính, ứng dụng công nghệ thông tin và quản trị rủi ro hiệu quả Ngân hàng cũng chú trọng đầu tư nghiên cứu phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao tiện ích cho sản phẩm dịch vụ Sự phát triển bền vững của Navibank phụ thuộc vào việc xây dựng uy tín và lòng tin với công chúng, do đó, các hoạt động nghiệp vụ đều được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế thông qua hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi Microbank, giúp cung cấp sản phẩm dịch vụ chính xác, an toàn, nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng.
Navibank đang hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để phát triển các dịch vụ ngân hàng thương mại hiện đại, tăng cường quản lý rủi ro và đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về an toàn tín dụng Ngân hàng chú trọng huy động vốn trung dài hạn từ dân cư để đáp ứng nhu cầu vay của các thành phần kinh tế trên toàn quốc Để nâng cao chất lượng phục vụ, Navibank phát triển sản phẩm thẻ ATM và thẻ thanh toán với nhiều tiện ích mới Ngân hàng cũng tích cực tìm kiếm các cổ đông chiến lược có tiềm lực tài chính mạnh để nâng cao vốn điều lệ Với sự quan tâm đến nhu cầu khách hàng, Navibank đưa ra các giải pháp chăm sóc hợp lý nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng Hướng đến phát triển bền vững, Navibank mở rộng mạng lưới hoạt động tại các tỉnh thành lớn trên cả nước.
Hội sở chính và các đơn vị trực thuộc NHTMCP Nam Việt như sau:
- Hội sở chính và các phòng giao dịch trực thuộc hội sở chính:
Hội sở chính đặt tại địa chỉ 343 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Số điện thoại giao dịch (083)8.216.216 Số fax: (083)8.9.142.738 Mã số thuế: 1700 169
Đến cuối năm 2008, tại hội sở chính có khoảng 21 phòng giao dịch trực thuộc, chủ yếu tại TP.Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Phòng giao dịch số 16, nằm ở tỉnh Đồng Nai, là đối tượng nghiên cứu của luận văn này.
- Các đơn vị trực thuộc Ngân hàng.
+ Chi nhánh Kiên Giang: 123 Mạc Cửu, P.Vĩnh Thanh, TP.Rạch Giá, Kiên Giang Và với 05 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Kiên Giang
+ Chi nhánh Cần Thơ: 318 Đuờng 30/4, P.Hưng Lợi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Và 04 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Cần Thơ
+ Chi nhánh Đà Nẵng: 441 Lê Duẫn, Quận Thanh Khê, TP.Đà Nẵng Và 05 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Đà Nẵng
+ Chi nhánh Hà Nội: 40 Tổ 45, Kim Liên Mới, Ô Chợ Dừa, P Phương Liên, Hà Nội Và với 14 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Hà Nội.
+ Chi nhánh Hải Phòng: 18A Lạch Tray, Quận Ngô Quyền, TP.Hải Phòng Và hơn 05 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Hải Phòng
+ Công ty trực thuộc: Công ty TNHH Quản lý nợ và Khai thác tài sản Nam Việt Ngân hàng
Ngân hàng TMCP Nam Việt, với khẩu hiệu “Điểm tựa tài chính, nâng bước thành công”, tự hào là nền tảng vững chắc hỗ trợ khách hàng đạt được thành công trong cuộc sống Là doanh nghiệp cổ phần, Navibank cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của NHNN Việt Nam và Chính phủ, đồng thời cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng đa dạng và tiện ích Ngoài ra, Navibank tích cực tham gia các hoạt động xã hội và chương trình từ thiện nhằm xây dựng cộng đồng văn minh Với mục tiêu mang lại lợi nhuận tối đa cho cổ đông và tạo việc làm ổn định cho người lao động, Navibank không ngừng nỗ lực phát triển bền vững.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và các loại hình kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Nam Việt
* Về tư cách pháp nhân
Ngân hàng TMCP Nam Việt, được thành lập theo giấy phép số 00057/NH-GP ngày 18 tháng 9 năm 2005 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp, và có giấy phép chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005193 từ Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh.
Mô hình tổ chức của ngân hàng được điều hành bởi Tổng Giám đốc, cùng với sự hỗ trợ của các Phó Tổng Giám đốc, Kế toán trưởng và đội ngũ các phòng ban chuyên môn.
Tổng Giám đốc ngân hàng chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về việc điều hành hoạt động hàng ngày Vị trí này thực hiện quyền hạn theo chế độ thủ trưởng, thông qua cơ cấu tổ chức, hệ thống quy chế, quy trình, quy định, kế hoạch kinh doanh, chương trình công tác và hệ thống kiểm soát nội bộ của ngân hàng.
Phó Tổng Giám đốc là người hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc điều hành các lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng theo sự phân công Tổng Giám đốc sẽ chỉ định một Phó Tổng Giám đốc làm nhiệm vụ thường trực để phối hợp hoạt động giữa các Phó Tổng Giám đốc và đại diện cho Tổng Giám đốc trong trường hợp vắng mặt
Kế toán trưởng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Tổng Giám đốc chỉ đạo công tác tài chính và kế toán của Ngân hàng, đồng thời thực hiện các quyền
Trưởng phòng tại Hội sở là người đứng đầu các phòng nghiệp vụ, có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của phòng, báo cáo trực tiếp với Tổng Giám đốc Hỗ trợ Trưởng phòng là các Phó Trưởng phòng, những người phụ trách quản lý một hoặc một số nghiệp vụ cụ thể theo sự phân công.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG
3.1.1 Định hướng và mục tiêu chung của Ngân hàng TMCP Nam Việt
Đến cuối năm 2008, Việt Nam đã cấp phép cho 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài hoạt động, tạo ra sức ép cạnh tranh lớn đối với các ngân hàng thương mại trong nước, đặc biệt là những ngân hàng quy mô vừa và nhỏ Do yếu kém về quản lý, vốn và công nghệ, các ngân hàng Việt Nam khó có thể đối đầu trực tiếp với ngân hàng nước ngoài Thay vào đó, họ nên chọn phân khúc thị trường phù hợp và tận dụng lợi thế như mạng lưới phân phối và hiểu biết thị trường nội địa Ngân hàng TMCP Nam Việt đặt mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, điều này hoàn toàn hợp lý trong bối cảnh hiện tại Để đạt được mục tiêu này nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, ngân hàng cần xác định chiến lược kinh doanh cụ thể, từ đó xây dựng và triển khai các kế hoạch tài chính, marketing và nhân sự, đảm bảo tính thống nhất với mục tiêu chiến lược toàn hệ thống.
Ngân hàng hướng tới mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động đa năng và đa lĩnh vực Để đạt được điều này, ngân hàng tập trung vào việc áp dụng công nghệ hiện đại và xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện, có tinh thần trách nhiệm cao Các nội dung cơ bản của mục tiêu chiến lược sẽ được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.
- Khách hàng mục tiêu: Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ
Chúng tôi tập trung vào việc củng cố và hoàn thiện các sản phẩm truyền thống như huy động và cho vay, đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại vào các dịch vụ hỗ trợ như kinh doanh hối đoái, thanh toán trong nước và quốc tế, cũng như các dịch vụ thẻ.
- Thị trường mục tiêu: Việt Nam
Ngân hàng đã tập trung vào việc phát triển công nghệ ngân hàng, với tất cả các hoạt động được chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn quốc tế Điều này được thực hiện thông qua việc triển khai thành công hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (Core banking).
Ngân hàng chú trọng đến khả năng sinh lợi, nhận thấy rằng tỷ lệ sinh lợi thường tỷ lệ thuận với mức độ rủi ro Dù các quyết định đầu tư có thể không mang lại lợi nhuận cao, nhưng ngân hàng vẫn ưu tiên các hoạt động kinh doanh đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
- Triết lý hoạt động: Nguồn lực con người là yếu tố duy nhất quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp
- Văn hóa Ngân hàng: Xây dựng một ngân hàng với đội ngũ nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao
Ngân hàng tự tin vào khả năng thực hiện thành công mục tiêu chiến lược, mặc dù xuất phát điểm không cao Điều này được hỗ trợ bởi đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, năng động và đầy nhiệt huyết, cùng với sự hỗ trợ từ các cổ đông chiến lược có tiềm lực tài chính vững mạnh.
Ngân hàng nhận thức rõ vai trò quan trọng của nhân viên trong sự thành công của doanh nghiệp, do đó luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển năng lực thông qua chính sách đãi ngộ hấp dẫn và cơ chế đánh giá năng lực hợp lý Để đạt được mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, ngân hàng đã đề ra các chiến lược kinh doanh cụ thể để thực hiện trong giai đoạn 2009-2011.
Chiến lược thâm nhập thị trường của Ngân hàng tập trung vào việc gia tăng thị phần tại các thị trường hiện có thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng Mục tiêu chính là nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính Để đạt được thành công trong chiến lược này, Ngân hàng dự kiến sẽ dành khoảng 5% tổng chi phí quản lý hàng năm cho các hoạt động tiếp thị.
Chiến lược phát triển thị trường tập trung vào việc mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua việc cải thiện hệ thống kênh phân phối bằng công nghệ thông tin hiện đại Mục tiêu là nắm bắt cơ hội tại các thị trường mới để chiếm lĩnh và dẫn đầu trong ngành.
Chiến lược phát triển sản phẩm của ngân hàng tập trung vào việc tạo sự khác biệt cho dịch vụ thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại, nâng cao tính chính xác, an toàn, bảo mật và nhanh chóng trong giao dịch Ngân hàng cần đầu tư vào nghiên cứu và khảo sát nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để thiết kế sản phẩm phù hợp Các sản phẩm dịch vụ tài chính phải được thiết kế linh hoạt, mở rộng nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.1.2 Định hướng phát triển cho Ngân hàng TMCP Nam Việt trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
Thị trường tỉnh Đồng Nai được đánh giá là tiềm năng cho hoạt động ngân hàng, vì vậy Navibank đã quyết định nâng cấp Navibank Đồng Nai thành một Chi nhánh vào năm 2009 Sau khi trở thành Chi nhánh, Navibank Đồng Nai sẽ có cơ hội lựa chọn vị trí phù hợp để mở rộng mạng lưới ngân hàng trên toàn tỉnh Đồng Nai.
CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI
3.2.1 Nâng cấp Ngân hàng TMCP Nam Việt tại địa bàn tỉnh Đồng Nai từ Phòng giao dịch lên Chi nhánh Để được phép cung cấp tất cả các sản phẩm, dịch vụ của Navibank và phát triển mạng lưới hoạt động trên địa bàn tỉnh Đồng Nai thì Navibank Đồng Nai cần phải được nâng cấp từ Phòng giao dịch lên Chi nhánh Việc nâng cấp Phòng giao dịch lên Chi nhánh cần phải thực hiện một số công việc sau:
- Thay đổi cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực
Navibank Đồng Nai hiện có 14 nhân viên, bao gồm 01 Trưởng phòng giao dịch, 01 Phó trưởng phòng giao dịch và 12 nhân viên Để nâng cấp thành một Chi nhánh, ngân hàng cần tuyển thêm 30 người, trong đó bao gồm 01 Giám đốc, 01 Phó giám đốc, 02 quản lý và 05 nhân viên phòng Dịch vụ khách hàng, cùng với 02 quản lý khác.
Công ty hiện có 05 nhân viên trong phòng Quan hệ khách hàng, 01 quản lý và 02 nhân viên phòng Kế toán tổng hợp, 01 quản lý cùng 08 nhân viên phòng Tổng hợp, và 01 quản lý với 01 nhân viên phòng Kiểm soát nội bộ.
- Tuyển dụng và đào tạo cán bộ nhân viên mới
Navibank Đồng Nai hiện có 14 cán bộ nhân viên và đang có kế hoạch nâng cấp thành Chi nhánh Để thực hiện điều này, ngân hàng cần tuyển dụng thêm 16 cán bộ nhân viên mới và sẽ gửi họ đến Hội sở chính để được đào tạo nội bộ phù hợp với các vị trí tuyển dụng.
- Nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật
Navibank Đồng Nai cần tiến hành sửa chữa và xây dựng các phòng ban mới, bao gồm phòng Giám Đốc, phòng Phó Giám đốc, phòng Kế toán, phòng Tổng hợp, và phòng Kiểm soát nội bộ Đồng thời, ngân hàng cũng cần trang bị máy tính, thiết bị và công cụ dụng cụ cần thiết để các phòng ban có thể hoạt động hiệu quả.
- Mở thêm các phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh
Navibank Đồng Nai cần mở rộng mạng lưới hoạt động tập trung vào các khu công nghiệp, khu dân cư, trung tâm kinh tế, siêu thị và chợ để xây dựng các điểm huy động vốn hiệu quả Đặc biệt, tại những điểm huy động chủ yếu phục vụ cư dân, cần điều chỉnh thời gian giao dịch hợp lý, có thể sớm hơn hoặc muộn hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người gửi tiền.
Hiện nay, Navibank Đồng Nai nên ưu tiên mở các phòng giao dịch tại các địa điểm như thị xã Long Khánh, huyện Trảng Bom, huyện Thống Nhất, huyện Long Thành, huyện Nhơn Trạch và huyện Định Quán.
Navibank Đồng Nai đang lên kế hoạch nâng cấp từ Phòng giao dịch thành Chi nhánh Hội sở chính với nguồn tài chính khoảng 300 triệu Đồng, tận dụng cơ sở vật chất hiện có Để mở thêm các Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh tại tỉnh Đồng Nai, ngân hàng cần vay vốn từ Hội sở chính với số tiền khoảng 1 tỷ 500 triệu Đồng cho việc nghiên cứu, thuê mặt bằng, sửa chữa, trang trí và lắp đặt trang thiết bị Khi Chi nhánh và các Phòng giao dịch bắt đầu có lãi, Navibank sẽ hoàn trả khoản vay cho Hội sở chính.
3.2.2 Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại
Sản phẩm ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, nhưng việc xác định chất lượng và lợi ích của chúng gặp nhiều khó khăn do tính đa dạng và nhạy cảm của ngành Xu hướng hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng không chỉ là chiến lược cạnh tranh mà còn phản ánh sự phát triển của ngân hàng hiện đại Để đạt được mục tiêu này, cần áp dụng các giải pháp khoa học công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt trong cung ứng sản phẩm.
Về phía Ngân hàng Nhà nước:
Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cần ban hành các văn bản hướng dẫn dưới luật nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thương mại (NHTM) trong việc áp dụng dịch vụ mới Đặc biệt, đối với các sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ cao, NHNN phải yêu cầu các ngân hàng có cơ sở vật chất và kỹ thuật đạt tiêu chuẩn trước khi cấp giấy phép kinh doanh cho các sản phẩm này.
Về phía Ngân hàng TMCP Nam Việt tại địa bàn tỉnh Đồng Nai
Navibank Đồng Nai cần cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có, bao gồm cả các sản phẩm dịch vụ truyền thống, thông qua việc áp dụng công nghệ ngân hàng và khoa học kỹ thuật.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng là yếu tố then chốt giúp duy trì và thu hút khách hàng mới, tạo ra sự cạnh tranh hấp dẫn Một sản phẩm hoàn thiện cần đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng, trong khi ngân hàng cũng phải đảm bảo sản phẩm đó vượt trội hơn đối thủ và mang lại lợi nhuận Để hoàn thiện sản phẩm, ngân hàng cần chú ý đến các yếu tố quan trọng nhằm nâng cao giá trị dịch vụ của mình.
- Làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng trở nên dễ dàng, thuận tiện và đem lại cho khách hàng những tiện ích mới
- Tăng cường hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và thông tin kịp thời cho khách hàng về những đổi mới của sản phẩm dịch vụ
Liên tục cập nhật và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng là cần thiết để tránh lạc hậu về máy móc và thiết bị Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm ngân hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
* Đối với các sản phẩm truyền thống Navibank Đồng Nai cần phải có những giải pháp
Navibank Đồng Nai đang nỗ lực tăng cường nguồn vốn huy động và đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của ngân hàng bằng cách áp dụng các thiết kế sản phẩm tiền gửi mới từ Hội sở chính Điều này giúp sản phẩm của Navibank Đồng Nai trở nên hấp dẫn, phong phú và đa dạng hơn, mang đến nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng.
Tiền gửi tích hợp là một hình thức kết hợp giữa tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn trong cùng một tài khoản tiền gửi không kỳ hạn Với loại tiền gửi này, khách hàng không chỉ được hưởng lợi từ dịch vụ thanh toán mà còn có các dịch vụ khác tương tự như tài khoản tiền gửi thanh toán thông thường.