Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu này là khám phá các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai trong thời gian gần đây.
Mục tiêu cụ thể: Nhằm để đạt được mục tiêu tổng quát trên, đề tài đi sâu phân tích các mục tiêu cụ thể sau:
(1) Xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đế sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
(2) Phân tích các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đế sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
(3) Nêu một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và sự thỏa mãn nhu cầu của du khách trong thời gian tới h
Câu hỏi nghiên cứu đƣợc đặt ra:
(1) Thực trạng và định hướng phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hiện nay như thế nào?
(2) Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(3) Yếu tố nào làm cho du khách hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(4) Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
Nghiên cứu này tập trung vào chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của du khách khi sử dụng các dịch vụ trong hoạt động du lịch Đối tượng nghiên cứu chính là du khách nội địa, bao gồm cả khách trong tỉnh và khách từ các tỉnh khác đến tham quan tại Đồng Nai, với độ tuổi từ 18 trở lên.
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố tạo sức hút cho dịch vụ du lịch tại Đồng Nai, không phân biệt loại hình kinh doanh nào như tour, lưu trú, nhà hàng, khách sạn, quà lưu niệm hay món ăn Mục tiêu là phân tích và đánh giá trải nghiệm và cảm nhận của du khách về các hoạt động dịch vụ du lịch trong khu vực.
Phạm vi nghiên cứu về thời gian: thực hiện từ tháng 8/2018 đến tháng
Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu rõ ràng, áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu bao gồm ba bước cụ thể để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của kết quả thu được.
Bước 1 trong nghiên cứu sơ bộ được thực hiện qua phương pháp định tính, nhằm xác định các tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn của du khách tại Đồng Nai Nghiên cứu dựa trên tài liệu, bài báo và các công trình nghiên cứu liên quan để xây dựng các tiêu thức cần khám phá Sau khi đề ra các tiêu chí, phương pháp hỏi chuyên gia được áp dụng để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho mô hình nghiên cứu, từ đó hoàn thiện bảng câu hỏi.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức, thông qua phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ bảng câu hỏi chi tiết đối với khách du lịch
Bước 3 trong quá trình nghiên cứu là ứng dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá độ tin cậy của dữ liệu thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, nhằm phát hiện các chỉ báo không đáng tin cậy Đồng thời, phân tích nhân tố khám phá được thực hiện để kiểm tra tính đơn nghĩa của các thang đo và xác định xem các nhân tố tạo ra có đúng như dự kiến ban đầu hay không, cũng như kiểm định mô hình đề xuất.
Bài viết này sử dụng các chỉ báo đáng tin cậy và lý thuyết về sự thỏa mãn để phân tích mức độ hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch tại tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cũng được áp dụng nhằm đánh giá sự thỏa mãn này Từ những phân tích trên, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và đóng góp cho sự phát triển của ngành du lịch tại Đồng Nai.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel để xử lý dữ liệu và phân tích kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu của đề tài này
Theo quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030, có 28 dự án cần huy động tổng vốn đầu tư hơn 19.700 tỷ đồng Mục tiêu là đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 12%/năm về lượt khách tham quan và lưu trú, kỳ vọng đạt 5 triệu lượt khách vào năm 2020, tương đương doanh thu du lịch 1.700 tỷ đồng.
Mối liên hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố quan trọng cần được nghiên cứu Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở khoa học giúp các doanh nghiệp du lịch điều chỉnh kịp thời và hiệu quả, đồng thời đề xuất các chính sách phù hợp để giải quyết những khó khăn, bất cập trong phục vụ khách Điều này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, biến nơi đây thành điểm đến hấp dẫn cho du khách.
1.6 Kết cấu của đề tài
Ngoài các phần mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục thì luận văn chia thành 5 chương, cụ thể:
Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Bài viết này sẽ giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, bao gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài cũng như kết cấu của nó Những nội dung này sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và sự cần thiết của nghiên cứu, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quát về cách thức thực hiện và tổ chức nội dung nghiên cứu.
Chương 2: Tổng quan lý thuyết và mô hình đề xuất
Dựa trên các nghiên cứu trước đây, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, trình bày các khái niệm chính và các nghiên cứu có liên quan Từ đó, tác giả phát triển mô hình nghiên cứu cho đề tài.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trình bày về quy trình thực hiện nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu,phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu, cách thu thập và xử lýdữ liệu
Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
Chương này tập trung vào việc phân tích kết quả nghiên cứu dựa trên phương pháp đã trình bày ở chương 3, thông qua việc khảo sát và tổng hợp dữ liệu Nội dung chính bao gồm việc chạy mô hình đo lường và kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.
Chương 5: Kết luận và giải pháp
Kết luận nghiên cứu chỉ ra rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch là rất cần thiết Để đạt được điều này, cần đánh giá lại các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể như cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và tăng cường đào tạo nhân viên Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ, nhằm tạo ra những trải nghiệm tích cực cho du khách.
Chương 1 của bài viết tập trung vào việc làm rõ lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như phương pháp và nguồn số liệu Những nội dung này tạo nền tảng cho các chương tiếp theo Đồng thời, chương 1 cũng nêu rõ ý nghĩa thực tiễn và khoa học mà đề tài hướng đến.
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
Dựa trên các nghiên cứu liên quan đến hệ thống lãi, bài viết trình bày các khái niệm và các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu Từ đó, tác giả phát triển mô hình nghiên cứu cho đề tài của mình.
2.1.1 Khái niệm về du lịch và khách du lịch
Thuật ngữ về du lịch theo Luật du lịch năm 2017 của Việt Nam được hiểu:
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu đề tài thông qua phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng, với quy trình thực hiện chia thành ba bước cụ thể.
Bước 1 trong nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính, nhằm xác định các tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn của du khách tại Đồng Nai Quá trình này dựa trên việc tham khảo tài liệu, bài báo và các công trình nghiên cứu liên quan để xây dựng các tiêu chí cần khám phá Sau khi đề ra các tiêu chí, nhóm nghiên cứu tiến hành hỏi ý kiến chuyên gia để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho mô hình nghiên cứu, từ đó hoàn thiện bảng câu hỏi.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức, thông qua phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ bảng câu hỏi chi tiết đối với khách du lịch
Bước 3: Ứng dụng phương pháp thống kê mô tả mẫu khảo sát để đánh giá độ tin cậy dữ liệu thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, nhằm phát hiện các chỉ báo không đáng tin cậy trong nghiên cứu Tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm đánh giá tính đơn nghĩa của các thang đo và kiểm tra xem các nhân tố tạo ra có đúng như dự kiến ban đầu hay không, đồng thời kiểm định mô hình đề xuất.
Bài viết phân tích sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động du lịch tại tỉnh Đồng Nai, dựa trên các chỉ báo đáng tin cậy và lý thuyết về sự thỏa mãn cùng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Qua đó, bài viết đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và đóng góp cho sự phát triển của ngành du lịch tại Đồng Nai.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel để xử lý dữ liệu và phân tích kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu của đề tài này.
Ý nghĩa nghiên cứu
Theo quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030, có 28 dự án cần huy động vốn đầu tư hơn 19.700 tỷ đồng Mục tiêu là đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 12%/năm về lượt khách tham quan và lưu trú trong bốn mươi năm tới, với kỳ vọng đạt khoảng 5 triệu lượt khách vào năm 2020, tương đương doanh thu du lịch 1.700 tỷ đồng (báo Đồng Nai, 21/02/2018).
Nghiên cứu mối liên hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch là rất quan trọng Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch, giúp họ thực hiện các điều chỉnh kịp thời và hiệu quả Điều này cũng hỗ trợ trong việc xây dựng các chính sách phù hợp nhằm giải quyết những khó khăn hiện tại, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, biến nơi đây thành điểm đến hấp dẫn cho du khách.
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 2.1 Tổng quan lý thuyết
Khái niệm về du lịch và khách du lịch
Thuật ngữ về du lịch theo Luật du lịch năm 2017 của Việt Nam được hiểu:
Du lịch là những hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, cũng như khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với các mục đích hợp lý khác.
Theo định nghĩa của ông Michael Coltman (Coltman, Mỹ, 1991), du lịch được xem là sự kết hợp và tương tác giữa bốn nhóm nhân tố chính: du khách, nhà cung cấp dịch vụ, cư dân địa phương và chính quyền nơi tiếp đón khách du lịch.
Trong cuốn Từ điển bách khoa quốc tế về du lịch – Le Dictionnaire international du tourisme do Viện hàn lâm khoa học quốc tế xuất bản định nghĩa:
Du lịch là tập hợp các hoạt động của con người nhằm thực hiện một hành trình, kết nối các ngành công nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Đây là cuộc hành trình mà người khởi hành có mục đích rõ ràng và sử dụng các công cụ để thỏa mãn nhu cầu của mình.
Du lịch được hiểu là một ngành kinh doanh đa dạng, bao gồm tổ chức và hướng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổi văn hóa, cùng với các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch về di chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và giải trí Các hoạt động trong ngành này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn có tác động tích cực đến chính trị và xã hội cho khách du lịch, cộng đồng địa phương và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp với việc đi du lịch, ngoại trừ trường hợp họ đi học hoặc làm việc để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017, khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để du lịch (Khoản 3, Điều 10).
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO, 1963), khách du lịch được định nghĩa là những người di chuyển đến và lưu lại những địa điểm ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ không quá một năm liên tiếp, với mục đích giải trí, kinh doanh và các lý do khác không liên quan đến việc kiếm thu nhập tại nơi họ đến Đối với khách du lịch quốc tế, họ là những người thăm và ở lại một hoặc nhiều quốc gia khác ngoài quê hương của mình, với thời gian lưu trú tối thiểu là 24 giờ và không nhằm mục đích kiếm thu nhập.
Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động thu hút khách du lịch
2.1.2.1 Số lƣợt khách du lịch đến tham quan: Là chỉ tiêu cụ thể nhất thể hiện hiệu quả hoạt động thu hút du khách du lịch Số khách du lịch đến tham quan càng nhiều thì hoạt động thu hút khách càng hiệu quả và ngược lại
2.1.2.2 Doanh thu của ngành du lịch: Được hiểu là toàn bộ thu nhập mà ngành du lịch thu được từ du khách khi họ chi tiêu, mua sắm hàng hóa, sử dụng dịch vụ trong thời gian du lịch của mình
Doanh thu ngành du lịch không chỉ cho thấy khả năng thu hút khách du lịch chi tiêu vào dịch vụ tại điểm đến mà còn phản ánh tình hình kinh tế và sự phát triển của khu vực đó.
Một số lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ du lịch
2.1.3.1 Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa khác nhau và thường gây tranh luận Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng sự hài lòng là sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế Theo Fornell (1995), "sự hài lòng hoặc sự thất vọng sau khi tiêu dùng được định nghĩa là phản ứng của khách hàng khi đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng trước khi tiêu dùng và cảm nhận thực tế về sản phẩm sau khi tiêu dùng."
Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng là cảm giác mà họ trải qua khi so sánh thực tế sản phẩm hoặc dịch vụ với kỳ vọng ban đầu Cảm xúc này hình thành từ kinh nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng Sau khi trải nghiệm, khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng dựa trên sự tương quan giữa những gì họ nhận được và những gì họ mong đợi.
Sự hài lòng của khách hàng được hình thành từ việc so sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và kỳ vọng trước khi mua hoặc sử dụng Khái niệm sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa mà còn cả dịch vụ Nếu lợi ích thực tế không đạt yêu cầu, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng; ngược lại, nếu lợi ích thực tế đáp ứng được kỳ vọng, họ sẽ hài lòng Đặc biệt, khi lợi ích thực tế vượt qua mong đợi, khách hàng sẽ trải nghiệm cảm giác phấn khích và hài lòng vượt trội.
Trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, chất lượng dịch vụ là yếu tố thiết yếu cho sự thành công của mọi tổ chức Nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh trong kinh doanh, buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải liên tục cải thiện chất lượng Không có gì đảm bảo rằng những dịch vụ xuất sắc hiện tại sẽ duy trì được vị thế trong tương lai Do đó, các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường và du khách, nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên kinh nghiệm và mong đợi của khách hàng, cùng với hình ảnh doanh nghiệp Những đặc điểm vô hình, không đồng nhất và không thể lưu trữ của dịch vụ tạo ra khó khăn trong việc đánh giá chất lượng Do đó, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là cần thiết để xác định, đo lường, kiểm soát và cải thiện cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2.1.3.3 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm khác nhau, mặc dù nhiều nhà kinh doanh dịch vụ thường nhầm lẫn chúng Sự thỏa mãn của khách hàng phản ánh mức độ hài lòng tổng thể khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung vào các yếu tố cụ thể của dịch vụ Theo nghiên cứu của Zeithaml & Bitner (2000), việc hiểu rõ sự khác biệt này là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ngày nay, để đạt được lợi nhuận, các công ty dịch vụ cần phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vì sự hài lòng của họ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ dịch vụ nào được khách hàng đánh giá cao, từ đó điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng hình thành mong đợi dựa trên kinh nghiệm mua sắm trước đó và thông tin từ người thân, bạn bè cũng như các hoạt động marketing Nếu mong đợi không được đáp ứng, khách hàng có thể không hài lòng và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người khác Sự hài lòng cao không chỉ dẫn đến việc khách hàng tiếp tục mua sắm mà còn khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm cho người khác, giữ vững sự lựa chọn, giảm chi phí và sẵn sàng trả giá cao hơn, tất cả đều phản ánh lòng trung thành của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992; Yavas et al, 1997; Ahmad và Kamal, 2002) Khi nhà cung cấp dịch vụ cung cấp sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng, họ đã góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng Để gia tăng sự hài lòng, các nhà cung cấp cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là tương hỗ, trong đó chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định Sự tương quan này là vấn đề cốt lõi trong nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng.
2.1.3.4 Một số yếu tố liên quan chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
(1) Cơ sở hạ tầng du lịch
Cơ sở hạ tầng du lịch là những điều kiện vật chất thiết yếu cho sự phát triển ngành du lịch, bao gồm các cơ sở lưu trú, ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và danh lam thắng cảnh Quy mô lớn của cơ sở hạ tầng du lịch thể hiện sức hấp dẫn đối với du khách, do đó, việc phát triển yếu tố này sẽ nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch.
(2) Cơ sở hạ tầng giao thông
Sự phát triển của giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động du lịch Một điểm đến hấp dẫn sẽ không thu hút du khách nếu thiếu cơ sở hạ tầng giao thông phù hợp Theo báo cáo của WEF, cơ sở hạ tầng giao thông của một quốc gia được đánh giá qua số lượng chuyến bay và hãng hàng không hoạt động, cùng với các chỉ tiêu khác.
(3) Cơ sở hạ tầng viễn thông
Thông tin viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối hoạt động thông tin và liên lạc, góp phần nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch Hiện nay, việc tìm kiếm thông tin về điểm đến, đặt tour và mua vé ngày càng trở nên phổ biến qua Internet, giúp du khách chuẩn bị cho chuyến đi nhanh chóng và dễ dàng hơn Các chỉ tiêu đánh giá cơ sở hạ tầng viễn thông của một quốc gia, như số lượng người sử dụng điện thoại di động và người truy cập Internet, được nghiên cứu bởi WEF, cho thấy tầm quan trọng của viễn thông trong ngành du lịch.
(4) An ninh trật tự và sự an toàn
An ninh trật tự trong du lịch luôn là mối băn khoăn hàng đầu của du khách Để thu hút lượng khách lớn, các điểm đến cần đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi, bao gồm tình hình chính trị ổn định và các biện pháp xử lý hiệu quả đối với tệ nạn như trộm cắp và tai nạn giao thông Nếu không đảm bảo an toàn, hình ảnh và thương hiệu của điểm đến sẽ bị tổn hại, dẫn đến hậu quả lâu dài và tốn kém trong việc khắc phục Bên cạnh đó, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm và môi trường cũng là nỗi lo lớn của du khách, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Do đó mục tiêu của an ninh, an toàn trong du lịch là giữ vững lòng tin, tái tạo sự tin tưởng và phục hồi hoạt động du lịch
Giá cả là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu quyết định du lịch của con người, bao gồm giá hàng hóa và dịch vụ mà du khách tiêu dùng Du khách thường chi tiêu cho nhiều hoạt động trong chuyến đi của mình Theo quy luật cung – cầu, du lịch được coi là hàng hóa xa xỉ, do đó độ co dãn của cầu so với giá cả sẽ cao hơn.
(6) Tài nguyên du lịch địa phương
Theo Luật Du lịch năm 2017, tài nguyên du lịch bao gồm các yếu tố như cảnh quan thiên nhiên, hệ sinh thái, di tích lịch sử và văn hóa, văn nghệ dân gian, kiến trúc, giá trị văn hóa truyền thống, lễ hội, cùng những yếu tố khác có thể phục vụ cho mục đích du lịch.
Tài nguyên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch, cho phép họ khám phá và tận hưởng vẻ đẹp của thiên nhiên và văn hóa Sự phong phú của tài nguyên thiên nhiên và văn hóa tại một điểm đến có thể được đánh giá thông qua số lượng di sản thế giới được UNESCO công nhận, cũng như các di tích được chính quyền địa phương công nhận.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính
Tác giả tham khảo qua sách báo, các nghiên cứu khác có liên quan từ đó xây dựng thang đo
Thảo luận với giảng viên và chuyên gia về thang đo đã được xây dựng nhằm kiểm tra, điều chỉnh và bổ sung các biến độc lập trong mô hình là rất quan trọng Việc này không chỉ giúp đảm bảo tính hợp lý của thang đo mà còn nâng cao độ chính xác của nghiên cứu.
Cuộc khảo sát thử nghiệm đã được thực hiện với 10 khách du lịch tại Đồng Nai, nhằm thu thập ý kiến của họ về việc cải thiện cấu trúc câu và từ ngữ trong các câu hỏi khảo sát.
3.2.1 Thiết kế thang đo sơ bộ
Trong quá trình xây dựng các biến để đảm bảo độ tin cậy và nghiên cứu toàn diện, tác giả đã chọn các khái niệm được công nhận từ các nghiên cứu trước Các thang đo chủ yếu kế thừa từ nghiên cứu trước và đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực liên quan đến ý định hành vi Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 nhân tố, mỗi nhân tố được thể hiện qua các phát biểu nội dung phản ánh các thành phần khái niệm của nó.
CSHT1 Giao thông thuận tiện CSHT2 Hệ thống thống tin liên lạc CSHT3 Hệ thồng hạ tầng phụ trợ đáp ứng yêu cầu
CSHT4 Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
ANAT1 An ninh chính trị tốt
Hệ thống nhà hàng quán ăn ANAT cam kết đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi thưởng thức ẩm thực Môi trường trong sạch và mát mẻ tại ANAT tạo cảm giác thoải mái cho thực khách Ngoài ra, các tour du lịch do ANAT tổ chức đều đảm bảo an toàn, giúp du khách trải nghiệm một cách trọn vẹn và an tâm.
KNDU1 Hành trình đến và đi từ Đồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ vềchi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu) h
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Qua quá trình điều tra chuyên đề thông qua phỏng vấn sâu và tham khảo ý kiến từ giảng viên cùng các chuyên gia, tác giả đã hoàn thiện thang đo về nhân tố Tài nguyên địa phương bằng cách bổ sung biến “TNDP4: Sự đa dạng các món ăn” Các thang đo khác vẫn giữ nguyên như trước.
Hệ thống giao thông thuận tiện (CSHT1) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và di chuyển, trong khi hệ thống thông tin liên lạc (CSHT2) đảm bảo sự liên kết hiệu quả giữa các bên Hệ thống hạ tầng phụ trợ (CSHT3) được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu cụ thể, và trang thiết bị của khách sạn, nhà nghỉ (CSHT4) cũng cần phải đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
ANAT1 An ninh chính trị tốt
Hệ thống nhà hàng quán ăn ANAT cam kết đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi thưởng thức ẩm thực Môi trường trong sạch, mát mẻ tại ANAT tạo điều kiện lý tưởng cho những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời Ngoài ra, các tour du lịch do ANAT tổ chức đều được đảm bảo an toàn, giúp du khách an tâm khám phá và trải nghiệm.
KNDU1 Hành trình đến vàđi từĐồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ về chi phí hành trình tour h
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
TNDP4 Sự đa dạng các món ăn
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu)
Sau quá trình thảo luận và bổ sung, tác giả đã hoàn thiện thang đo chính thức như sau Các phát biểu trong thang đo được đánh giá theo thang đo Likert 5 mức độ, bao gồm: (1) “Hoàn toàn không hài lòng”; (2) “Không hài lòng”; (3) “Bình thường”.
(4) “Khá hài lòng”; (5) “Rất hài lòng”
Thiết kế bảng câu hỏi chính thức
Bảng hỏi được thiết kế với hai phần:
Phần đầu tiên của bài viết tập trung vào việc đánh giá hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Để thực hiện đánh giá này, chúng tôi sử dụng bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 mức độ, trong đó 1 biểu thị "hoàn toàn không đồng ý" và 5 là "hoàn toàn đồng ý", nhằm phản ánh quan điểm của người tiêu dùng về các nội dung đã được đề cập.
Phần thứ hai là phần thông tin cá nhân gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,… h
Nghiên cứu định lượng
Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, tác giả tiến hành khảo sát mở rộng tại tỉnh Đồng Nai bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập được sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn như sách giáo khoa chuyên ngành, website uy tín, báo cáo của cơ quan quản lý, bài viết của chuyên gia nghiên cứu thị trường và luận văn đã công bố trên tạp chí khoa học, cùng với Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012-2016 Đối với dữ liệu sơ cấp, quy trình bắt đầu bằng phỏng vấn sâu để hoàn thiện mô hình, sau đó xây dựng bảng hỏi và tiến hành khảo sát thử nghiệm Sau khi điều chỉnh bảng hỏi, khảo sát trên diện rộng được thực hiện qua phỏng vấn trực tiếp du khách tại tỉnh Đồng Nai Tiếp theo, dữ liệu được chọn lọc, làm sạch và mã hóa trước khi nhập vào hệ thống máy tính Cuối cùng, dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để chuẩn bị cho phân tích.
Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này sử dụng phương pháp thuận tiện để thu thập dữ liệu trực tiếp từ ba địa điểm du lịch nổi bật tại tỉnh Đồng Nai, bao gồm Khu du lịch thác Giang Điền, Khu du lịch Bửu Long và Chiến khu D.
Trong nghiên cứu khoa học, việc xác định quy mô mẫu là rất quan trọng, và kích thước mẫu cần phải đủ lớn để đảm bảo tính chính xác của kết quả Có nhiều lý thuyết liên quan đến việc xác định kích thước mẫu; cụ thể, theo Kass và Tinsley (1979), khi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, kích thước mẫu tối thiểu nên đạt từ 5 đến 10 lần số biến quan sát.
Theo Green (1991), để đạt được kết quả tốt nhất trong phân tích hồi quy, kích thước mẫu cần phải thỏa mãn công thức n >= 8k + 50, trong đó n là cỡ mẫu và k là số biến của mô hình.
Hair và cộng sự (1998) cho rằng đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì
Kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) theo Hair và cộng sự (2006) là 50, nhưng lý tưởng nhất là 100 Tỉ lệ quan sát so với biến đo lường nên đạt 5:1, tức là mỗi biến tiềm ẩn cần ít nhất 5 biến quan sát, và tốt nhất là tỉ lệ 10:1 hoặc cao hơn.
Nguyễn Đình Thọ (2011) chỉ ra rằng kích thước mẫu cần nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phương pháp phân tích dữ liệu và độ tin cậy cần thiết Hiện nay, các nhà nghiên cứu xác định cỡ mẫu cần thiết thông qua công thức kinh nghiệm cho từng phương pháp xử lý Trong phân tích yếu tố khám phá (EFA), cỡ mẫu thường được xác định dựa trên hai yếu tố chính: kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường được đưa vào phân tích.
Trong nghiên cứu này, tác giả dựa vào phương pháp của Green (1991) và bảng hỏi với 28 biến quan sát, xác định kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 274 (tính theo công thức 8 x 28 + 50) Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy và chất lượng của quá trình phân tích, tác giả đã quyết định tăng kích thước mẫu lên 300.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.Giới thiệu tổng quan về Đồng Nai
Điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng
4.1.1.1 Vị trí địa lý Đồng Nai là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ Việt Nam Đây là tỉnh có dân số đông thứ hai ở miền Nam (sau Thành phố Hồ Chí Minh) có diện tích lớn thứ hai ở Đông Nam Bộ (sau Tỉnh Bình Phước) và thứ ba ở miền Nam (sau Tỉnh Bình Phước và Tỉnh Kiên Giang) Đồng Nai có thành phố Biên Hòa là thành phố trực thuộc tỉnh có dân số đông nhất cả nước.Đồng Nai có dân số đông thứ 5 cả nước và có dân số đô thị đứng thứ 4 (sau TP HCM, Hà Nội và Hải Phòng) Cách Thành phố
Đồng Nai, cách Hồ Chí Minh 30 km và Hà Nội 1.684 km qua Quốc lộ 1A, được xem là cửa ngõ vào vùng kinh tế Đông Nam Bộ, nơi phát triển và năng động nhất Việt Nam Tỉnh này là một trong ba góc nhọn của tam giác phát triển giữa Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai Dân cư chủ yếu tập trung tại TP Biên Hòa với hơn 1 triệu dân, cùng với hai huyện Trảng Bom và Long Thành.
Tỉnh Đồng Nai, với diện tích 5.907,2 km², nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Phía Đông giáp tỉnh Bình Thuận, phía Nam giáp Bà Rịa - Vũng Tàu và Thành phố Hồ Chí Minh, phía Bắc giáp Lâm Đồng và Bình Dương, còn phía Tây Bắc giáp Bình Phước Vị trí địa lý của Đồng Nai rất quan trọng, đóng vai trò là cửa ngõ phía Đông Thành phố Hồ Chí Minh và là một trung tâm kinh tế lớn, kết nối Nam Trung Bộ và Nam Tây Nguyên với vùng Đông Nam Bộ.
4.1.1.2 Thời tiết và khí hậu
Khí hậu Đồng Nai là khí hậu nhiệt đới gió mùa với hai mùa rõ rệt: mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 và mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11 Mùa mưa thường kết thúc từ đầu tháng 10 đến tháng 12 Nhiệt độ trung bình hàng năm dao động từ 25 đến 27 °C, với nhiệt độ cực trị cao khoảng 40 °C và thấp nhất là 12,5 °C Khu vực này nhận được từ 2.500 đến 2.700 giờ nắng mỗi năm, trong khi độ ẩm trung bình luôn duy trì ở mức cao từ 80 đến 82%.
4.1.1.3 Giao thông Đồng Nai là một tỉnh có hệ thống giao thông thuận tiện với nhiều tuyến đường huyết mạch quốc gia đi qua như quốc lộ 1A, quốc lộ 20, quốc lộ 51; tuyến đường sắt Bắc - Nam; gần cảng Sài Gòn, sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế trong vùng cũng như giao thương với cả nước đồng thời có vai trò gắn kết vùng Đông Nam Bộ với Tây Nguyên Các dự án đường sắt cao tốc Bắc Nam, đường cao tốc Bắc Nam đều đi qua Đồng Nai
4.1.1.4 Văn hóa và du lịch Đồng Nai có nhiều di tích lịch sử, văn hoá và các điểm du lịch có tiềm năng: Văn miếu Trấn Biên (Biên Hòa), đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, khu du lịch Bửu Long, khu du lịch ven sông Đồng Nai, Vườn quốc gia Nam Cát Tiên, làng bưởi Tân Triều, khu du lịch sinh thái Thác Mai - hồ nước nóng, Đảo Ó, chiến khu Đ, mộ cổ Hàng Gòn, đàn đá Bình Đa, khu du lịch thác Giang Điền, khu du lịch Long Châu Viên (Xuân Tân, Long Khánh), khu du lịch Vườn Xoài, khu di tích cấp quốc gia núi Chứa Chan (núi Gia Lào), Hồ Núi Le (Xuân Lộc), trung tâm hành hương Đức Mẹ núi Cúi (Gia Kiệm) Đồng Nai là một tỉnh miền Đông Nam Bộ có nghề nghiệp truyền thống nổi tiếng là gốm sứ.Sản phẩm gốm sứ của Đồng Nai có nhiều loại và không giống như các sản phẩm gốm sứ truyền thống khác ở miền Bắc và miền Trung.Phương pháp nghệ thuật tạo hoa văn cho sản phẩm của gốm sứ Đồng Nai là kết hợp giữa khắc nét chìm và trổ thủng sản phẩm gốm rồi quét men nhưng không có sự phân biết nước men và màu ve Ngoài ra, Đồng Nai còn có nhiều nghề nghiệp tiểu thủ công nghiệp truyền thống như đan lát, mây tre lá nhờ nguồn tài nguyên là các rừng lá buông của địa phương, các làng nghề khác như bánh đa, hủ tíu, gò thùng thiếc làng Kim Bích h
Đồng Nai nổi tiếng với các ngành nghề truyền thống như gia công đồ mỹ nghệ, sản xuất sản phẩm từ gỗ công nghệ, chế biến nông sản, sản xuất gạch ngói, và đúc đồng, đúc gang Để bảo vệ và phát triển những nghề truyền thống này, Đồng Nai đã thành lập các cụm công nghiệp chuyên ngành và mở các lớp đào tạo nghề Đây là giải pháp bền vững, giúp ngành nghề truyền thống đứng vững trước áp lực của đô thị hóa, hội nhập kinh tế và đầu tư nước ngoài vào các lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ hiện đại.
Tình hình hoạt động du lịch
Trong những năm qua, Đồng Nai đã đạt được tốc độ tăng trưởng kinh tế ấn tượng nhờ vào nguồn tài nguyên phong phú cả về tự nhiên lẫn văn hóa Sự gia tăng lượng khách du lịch đến các địa điểm trên địa bàn tỉnh cho thấy tiềm năng to lớn cho việc phát triển ngành du lịch.
Kết quả từ bảng 4.1 cho thấy lượng khách du lịch tại tỉnh Đồng Nai đã tăng dần qua các năm, với 1.153.211 lượt khách năm 2012 và 1.735.585 lượt khách năm 2016, đạt tỷ lệ tăng 50% Tuy nhiên, lượng khách nghỉ qua đêm và khách do cơ sở lữ hành phục vụ vẫn còn thấp, chỉ chiếm 18,9% và 9,7% tổng số lượt khách trong ngày năm 2016 Điều này cho thấy ngành du lịch Đồng Nai vẫn chưa thu hút được nhiều khách lưu trú dài ngày, dẫn đến doanh thu du lịch còn hạn chế Từ năm 2012 đến 2016, doanh thu của các cơ sở lưu trú chiếm 76,61% tổng doanh thu 298.112 tỷ đồng, trong khi cơ sở lữ hành chỉ đạt 23,39%, cho thấy không có nhiều biến động trong hoạt động du lịch của tỉnh.
Năm 2016, tổng doanh thu đạt 341.528 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ các cơ sở lưu trú chiếm 77,08%, còn doanh thu từ các cơ sở lữ hành chiếm 22,92%.
Bảng 4.1 Lƣợng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn2012-2016 Đvt: Lượt người
Khách du lịch nghỉ qua đêm 268.910 250.272 277.680 309.000 328.765
Số lượt khách do các cơ sở lưu trú phục vụ 659.620 805.791 923.860 945.000 909.453
Số lượt khách do các cơ sở lữ hành phục vụ
(Nguồn: Niêm giám Thống kê tỉnh Đồng Nai)
Bảng 4.2 Kết quả hoạt động du lịch tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2016
Doanh thu của các cơ sở lưu trú
Doanh thu của các cơ sở lữ hành
Doanh thu của các cơ sở lưu trú
Doanh thu của các cơ sở lữ hành
(Nguồn: Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai) h
Mô tả mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu, tổng số bảng câu hỏi phát ra và thu về là 300 phiếu Tuy nhiên, sau khi tiến hành lọc và làm sạch dữ liệu, có 10 phiếu được xác định là không hợp lệ Do đó, số phiếu hợp lệ còn lại là 290, đáp ứng yêu cầu tối thiểu 274 phiếu như đã đề ra trong chương 3.
Trong tổng số 290 phiếu trả lời thì có các thông tin về đặc điểm mẫu nghiên cứu cụ thể như sau:
4.2.1 Về giới tính: Trong số 290 du khách đến tham quan du lịch tại địa bàn tỉnh Đồng Nai thì có 105 du khách nam (chiếm 36,2%) và 185 du khách nữ (chiếm 63,8%)
Hình 4.1 Biểu đồ cơ cấu mẫu về giới tính
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.2 Về nhóm tuổi: Trong số 290 du khách được khảo sát, khách dưới 30 tuổi có
173 người (chiếm 59,7%), nhóm từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi có 42 người (chiếm 14,5%), nhóm từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi có 41 người (chiếm 14,1%) và nhóm trên
Hình 4.2 Biểu đồ cơ cấu mẫu về nhóm tuổi
Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi
Từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.3 Về nghề nghiệp: Theo 290 du khách đến tham quan du lịch tại địa bàn tỉnh Đồng Nai của đề tài nghiên cứu có số du khách là sinh viên học sinh 116 người (chiếm 40%), đối tượng là người làm công ăn lương là 121 người (chiếm 41,7%), đối tượng hưu trí là 14 người (chiếm 4,8%) còn lại 39 người là đối tượng khác (chiếm 13,5%)
Hình 4.3 Biểu đồ cơ cấu mẫu về nghề nghiệp
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.4 Về kênh thông tin: Có 171 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua mạng Internet (chiếm 59%); Có 19 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua các công ty, đại lý du lịch (chiếm 6,6%); Có 35 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua phương tiện truyền thông (chiếm 12,1%); Có 65 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua người quen, bạn bè giới thiệu (chiếm 22,3%);
Hình 4.4 Biểu đồ cơ cấu mẫu về kênh thông tin
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Làm công ăn lương Hưu trí
Mạng Internet Công ty , đại lý du lịch Phương tiện truyền thông Người quen, bạn bè giới thiệu h
Bảng 4.3 Thống kê các đối tƣợng khảo sát
Mẫu N = 290 Đặc điểm nhân khẩu học Tần số Tỷ trọng (%)
Nghề nghiệp Học sinh/ Sinh viên 116 40,0
Kênh thông tin Mạng Internet 171 59,0
Công ty, đại lý du lịch 19 6,6
Phương tiện truyền thông 35 12,0 Người quen, bạn bè giới thiệu 65 22,4
(Nguồn: tác giả tổng hợptừ kết quả phân tích SPSS)
Kiểm định thang đo
4.3.1 Kiểm định thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo là rất quan trọng trong phân tích nghiên cứu Để thực hiện việc này, tác giả đã tính toán hệ số Cronbach’s Alpha và xem xét các hệ số tương quan giữa các biến tổng trong mô hình nghiên cứu.
Theo cơ sở lý thuyết ở chương 3, thì nghiên cứu này của tác giả sẽ thực hiện đánh giá thang đo dựa theo các tiêu chí sau: h
Loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3, vì những biến này không đóng góp nhiều vào việc mô tả khái niệm cần đo Tiêu chí này đã được nhiều nghiên cứu trước đây áp dụng.
Chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 vì các khái niệm trong nghiên cứu này còn mới mẻ đối với đối tượng tham gia khảo sát.
Nếu độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, nhưng cột “Cronbach’s Alpha nếu loại biến” lại lớn hơn độ tin cậy Cronbach’s Alpha, thì biến quan sát đó sẽ bị loại.
Kết quả kiểm định thang đo được trình bày trong bảng 4.4 cho thấy tất cả các thang đo như “Cơ sở hạ tầng”, “An ninh – An toàn”, “Khả năng đáp ứng”, “Giá cả dịch vụ”, “Yếu tố con người” và “Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)” đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 ngay từ lần chạy đầu tiên Đồng thời, không có biến nào có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, cho thấy rằng tất cả các mục hỏi trong thang đo đều được giữ lại.
Tác giả đã hoàn thành việc thu thập 28 biến quan sát với 7 bộ thang đo Không có biến nào có thể loại bỏ để làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha, điều này tạo cơ sở cho bước phân tích khám phá EFA tiếp theo.
Bảng 4.4 Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo với Cronbach’s Alpha
Biến Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Quan sát thang đo thang đo biến - tổng Alpha nếu loại biến nếu loại biến nếu loại biến
Cơ sở hạ tầng Cronbach’s Alpha = 0,919 N = 4
An ninh – An toàn Cronbach’s Alpha = 0,665 N = 4
Khả năng đáp ứng Cronbach’s Alpha = 0,944 N = 7
Giá cả dịch vụ Cronbach’s Alpha = 0,720 N = 3
Tài nguyên địa phương Cronbach’s Alpha = 0,774 N = 4
Yếu tố con người Cronbach’s Alpha = 0,672 N = 3
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) Cronbach’s Alpha = 0,679 N = 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.5 Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha
Trước phân tích Cronbach’s Alpha
Số biến đạt yêu cầu
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) 3 0,679 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS) h
4.3.2 Đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
Dựa trên cơ sở lý thuyết được trình bày ở chương 3, tác giả nhận thấy rằng việc ứng dụng kết quả của EFA là yếu tố then chốt cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
Phân tích nhân tố bằng phương pháp thành phần chính giúp rút gọn nhiều biến quan sát có mối liên hệ với nhau thành các đại lượng tương quan theo đường thẳng, được gọi là nhân tố Trong quá trình thực hiện phân tích này, các nhà nghiên cứu thường chú ý đến những yếu tố chính ảnh hưởng đến dữ liệu.
(1) Hệ số KMO >= 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig =< 0,05) – (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)
(2) Tổng phương sai trích >= 0,5 và Giá trị Eigenvalue > 1 (Gerbing và Anderson, 1988)
Khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả đã quyết định giữ lại các biến có hệ số tải nhân từ 0,5 trở lên, nhằm cung cấp cơ sở vững chắc cho việc loại bỏ các biến trong các phân tích tiếp theo.
4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
Hệ số KMO = 0,871 > 0,5 và Sig = 000 thì có thể khẳng định dữ liệu là thích hợp cho phân tích nhân tố
Có 6 nhân tố được xác định với giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 (1,143) và tổng phương sai trích đạt 68,476%, vượt qua ngưỡng 50% Điều này cho thấy các phương sai trích có khả năng giải thích 68,476% sự biến thiên của dữ liệu.
Vậy tác giả đã nhận được 1 tập hợp gồm 28 biến được thỏa mãn điều kiện được đưa ra
Bảng 4.6 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS) h
Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố của các thành phần
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS) h
Qua kết quả ma trận xoay, ta tiến hành nhóm các biến trong nhân tố về cùng một nhân tố chung, cụ thể như sau:
(1) Nhân tố “Cơ sở hạ tầng” gồm 4 biến: CSHT1;CSHT2; CSHT3; CSHT4
(2) Nhân tố “An ninh – An toàn” gồm 4 biến: ANAT1; ANAT2; ANAT3; ANAT4
(3) Nhân tố “Khả năng đáp ứng” gồm 7 biến: KNDU1; KNDU2; KNDU3; KNDU4; KNDU5; KNDU6; KNDU7
(4) Nhân tố “Giá cả dịch vụ” gồm 3 biến: GCDV1; GCDV2; GCDV3
(5) Nhân tố “Tài nguyên địa phương” gồm 4 biến: TNDP1;TNDP2; TNDP3; TNDP4
(6) Nhân tố “Yếu tố con người” gồm 3 biến: YTCN1; YTCN2; YTCN3
4.3.2.2 Phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc
Hệ số KMO đạt 0,651, vượt mức 0,5, với Sig nhỏ hơn 0,05, cho thấy tính khả thi của phân tích Ba nhân tố được rút trích với giá trị Eigenvalues là 1,830, lớn hơn 1, và tổng phương sai trích đạt 60,987%, cao hơn 50% Điều này cho thấy các phương sai trích giải thích 60,9873% sự biến thiên của dữ liệu Tất cả các biến đều có hệ số nhân tố lớn hơn 0,5, không có biến nào bị loại Kết quả là tác giả thu được một tập hợp gồm ba biến quan sát: CNDV1, CNDV2 và CNDV3.
Bảng 4.8 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS) h
Bảng 4.9 Tổng phương sai trích
Các giá trị đặc trưng ban đầu Tổng phương sai trích
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA thì mô hình của tác giả vẫn không thay đổi, chỉ thay đổi về các biến trong các nhân tố
Bảng 4.10 Tổng hợp thang đo sau khi phân tích EFA
TT Tên nhân tố Số biến
1 Cơ sở hạ tầng CSHT1; CSHT2; CSHT3; CSHT4
2 An ninh – An toàn ANAT1; ANAT2; ANAT3; ANAT4
3 Khả năng đáp ứng KNDU1; KNDU2; KNDU3; KNDU4;
4 Giá cả dịch vụ GCDV1; GCDV2; GCDV3
5 Tài nguyên địa phương TNDP1; TNDP2; TNDP3; TNDP4
6 Yếu tố con người YTCN1; YTCN2; YTCN3
7 Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) CNDV1; CNDV2; CNDV3
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) h