(Luận văn thạc sĩ) giải pháp phát triển nguồn nhân lực của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ môi trường đô thị đồng nai đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN VÕ HỒI HƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ h CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua dìu dắt tận tình truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm vơ q báu mà em có kết ngày hôm Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Văn Dũng, người hướng dẫn khoa học luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai dành chút thời gian để thực phiếu điều tra doanh nghiệp giúp tơi có số liệu để phân tích đánh giá; sẵn sàng cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn h Em xin kính chúc Q Thầy Cơ nhà trường tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai dồi sức khỏe đạt thành công công việc Tác giả luận văn Trần Võ Hồi Hương ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đơ thị Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu riêng Tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Dũng Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Trần Võ Hoài Hương h iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp h 1.2.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.3.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 12 1.2.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.2.3.3 Phát triển trình độ lành nghề 15 1.2.3.4 Phát triển kỹ làm việc nhóm 15 1.3 Nguồn nhân lực tỉnh Đồng Nai 16 1.4 Bài học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp nước 17 Tóm tắt chương 19 iv Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI 21 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.3 Vai trò Công ty ngành môi trường tỉnh Đồng Nai 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Urenco Dong Nai 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Urenco Dong Nai 26 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai 27 2.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 28 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 32 h 2.2.2.1 Về thể lực 32 2.2.2.2 Về trình độ chun mơn nghiệp vụ 33 2.2.2.3 Về đạo đức, tác phong nguồn nhân lực 39 2.2.2.4 Về chất lượng công việc nguồn nhân lực 41 2.2.3 Phát triển trình độ lành nghề người lao động 47 2.2.4 Khả làm việc theo nhóm nguồn nhân lực 48 2.3 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 49 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân 49 2.3.2.1 Kết đạt 49 2.3.2.2 Nguyên nhân 50 2.3.3 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 52 2.3.3.1 Tồn tại, hạn chế 52 2.3.3.2 Nguyên nhân 53 Tóm tắt chương 55 v Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai đến năm 2020 57 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 58 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai đến năm 2020 59 3.2.1 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 59 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 59 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực phù hợp chiến lược phát triển Urenco Dong Nai 61 3.2.1.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị nguồn h nhân lực để đạt hiệu cao 62 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 62 3.2.2.1 Tổ chức lại hoạt động phòng Nhân - Hành 62 3.2.2.2 Hồn thiện việc bố trí, thực cơng việc nhân viên bốn phịng nghiệp vụ: Kinh doanh, Kỹ thuật, Tài – Kế tốn, Nhân - Hành 64 3.2.2.3 Hồn thiện lực phát triển nguồn nhân lực lực lượng quản lý 66 3.2.2.4 Xây dựng kế hoạch trung ngắn hạn đào tạo, đào tạo lại phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.2.5 Hồn thiện hệ thống kiểm tra, đánh giá cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 70 3.2.2.6 Xây dựng tiêu chuẩn chức danh bảng mô tả công việc 70 3.2.2.7 Đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ có lực chun mơn làm lực lượng nịng cốt kế thừa cho nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 72 3.2.2.8 Định hướng phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến 72 vi 3.2.2.9 Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Đảng, Cơng đồn Đồn niên cơng tác phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.2.10 Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ 75 3.2.3 Giải pháp phát triển trình độ lành nghề cho người lao động 80 3.2.4 Giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm cho nguồn nhân lực 81 3.3 Kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 82 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Môi trường khu công nghiệp Việt Nam 83 3.3.3 Kiến nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai 83 Tóm tắt chương 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC II h vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CB.CNV : Cán bộ, công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân Urenco Dong Nai: Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai WTO : World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới h viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Urenco Dong Nai từ năm 2006 – 2010 .26 Bảng 2.2 : Diễn biến tình hình lao động Urenco Dong Nai 28 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo giới tính thời điểm 30/6/2011 29 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động theo độ tuổi thời điểm 30/6/2011 30 Bảng 2.5 : Kết khám sức khỏe định kỳ qua năm 32 Bảng 2.6 : Cơ cấu lao động theo trình độ Urenco Dong Nai 33 Bảng 2.7 : Cơ cấu lao động theo năm lực lượng chủ yếu 34 Bảng 2.8 : Chi phí đào tạo qua năm 37 Bảng 2.9 : Tình hình đào tạo Urenco Dong Nai 38 Bảng 2.10 : Thống kê chương trình đào tạo Cơng ty từ năm 2006 – 2010 38 Bảng 2.11 : Tình hình kỷ luật Cơng ty từ năm 2006 – 2010 .40 h Bảng 2.12 : Tỷ lệ lao động đáp ứng yêu cầu công việc theo loại công việc .41 Bảng 2.13 : Kết bình xét thi đua qua năm 42 Bảng 2.14 : Thu nhập bình quân người lao động qua năm 47 Bảng 2.15 : Nhận xét khách hàng cung cách phục vụ công nhân 55 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức cơng ty 25 Hình 2.2 : Biểu đồ tăng trưởng nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 29 Hình 2.3 : Biểu đồ thể thu nhập người lao động qua năm 47 h III Q3 Quy trình tuyển dụng Công ty khoa học Đánh giá bố trí sử dụng nguồn nhân lực Q4 Anh/chị bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Q5 Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Q6 Anh/chị phải làm thêm Đánh giá đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty thường tổ chức khóa huấn luyện nâng cao trình độ chun môn, nghiệp vụ cho công nhân viên Q8 Kế hoạch đào tạo Công ty rõ ràng, cụ thể Q9 Chương trình đào tạo Cơng ty phù hợp với yêu cầu công việc Q10 Sau đào tạo, kết thực công việc tốt Q11 Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ có hiệu h Q7 Đánh giá đạo đức tác phong nguồn nhân lực Q12 CB.CNV chấp hành kỷ luật, quy định nơi làm việc Q13 CB.CNV có tinh thần trách nhiệm cao Q14 CB.CNV có tác phong làm việc nhanh nhẹn, khẩn trương Q15 CB.CNV đấu tranh chống tiêu cực biểu tiêu cực Đánh giá chất lượng công việc Q16 Lãnh đạo cấp cao có tầm nhìn, điều hành cơng việc hiệu Q17 Quản lý phận trực thuộc Cơng ty có lực, kết giải cơng việc có chất lượng Q18 Bộ phận nhân viên nghiệp vụ thực tốt nhiệm vụ phân công IV Q19 Bộ phận công nhân trực tiếp làm việc đạt suất cao Đánh giá phát triển trình độ lành nghề Q20 Anh/chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Q21 Anh/chị Công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề Q22 Trình độ lành nghề anh/chị nâng lên nhờ tham dự lớp đào tạo Q23 Trình độ lành nghề anh/chị cịn nâng lên nhờ học hỏi từ đồng nghiệp Q24 Công tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu Đánh giá khả làm việc nhóm Anh/chị có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Q26 Công việc yêu cầu anh/chị phải nâng cao khả phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm Q27 Anh/chị biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc theo tổ, nhóm h Q25 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc Q28 Khơng khí làm việc thoải mái Q29 Lãnh đạo có tác phong hòa nhã, lịch Q30 Công nhân viên tôn trọng tin cậy Q31 Đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái với Q32 Mọi người hợp tác để làm việc Q33 Công nhân viên cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc nơi làm việc Đánh giá vấn đề tạo động lực cho người lao động Q34 Anh/chị trả lương tương xứng với công việc làm Q35 Quy chế trả lương Công ty công V Q36 Tiền thưởng Công ty hợp lí Q37 Anh/chị có hài lịng với chế độ phúc lợi khoản trợ cấp Công ty Q38 Anh/chị có hài lịng với hoạt động phong trào văn thể mỹ Công ty PHẦN 2: MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Anh/Chị mong muốn điều cơng ty? h Anh/Chị mong muốn điều cơng việc mình? PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN - Tuổi: Giới tính: - Bộ phận công tác: VI PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SAU KHI CHẠY PHẦN MỀM SPSS Statistics N Mean Median Mode 3.08 3.38 3.00 4.00 4 Std Minimum Maximum Deviation 1.014 995 200 200 0 3.14 3.76 3.00 4.00 870 858 5 200 3.72 4.00 838 200 200 0 3.60 3.95 4.00 4.00 4 962 890 1 5 h Q1 - Ke hoach cua Cong ty duoc thong bao rong rai Q2 - Tieu chuan tuyen dung cua Cong ty cong bo cong khai Q3 - Quy trinh tuyen dung cua cong ty khoa hoc Q4 - Anh /chi duoc bo tri cong viec phu hop voi chuyen mon duoc dao tao Q5 - Viec phan cong cong viec cho phep su dung tot cac nang luc ca nhan Q6 - Anh/chi it phai lam them gio Q7 - Cong ty thuong to chuc cac khoa huan luyen nang cao trinh chuyen mon, nghiep vu cho nhan vien Q8 - Ke hoach dao tao cua Cong ty ro rang , cu the Q9 - Chuong trinh dao tao cua Cong ty phu hop voi yeu cau cong viec Q10 - Sau dao tao, ket qua thuc hien cong viec tot hon Q11 - Cong tac dao tao nang cao trinh chuyen mon nghiep vu co hieu qua Q12 - CB.CNV chap hanh dung ky luat,quy dinh tai noi lam viec Q13 - CB.CNV co tinh than trach nhiem cao Q14 - CB.CNV co tac phong lam viec nhanh nhen , khan truong Q15 - CB.CNV dau tranh chong tieu cuc va bieu hien tieu cuc Q16 - Lanh dao cap cao co tam nhin , dieu hanh cong viec hieu qua Q17 - Quan ly cua cac bo phan truc thuoc Cong ty co nang luc, ket qua giai quyet cong viec co chat luong Q18 - Bo phan nhan vien nghiep vu thuc hien tot nhiem vu duoc phan cong Valid Missing 200 200 200 200 0 3.89 3.90 4.00 4.00 4 801 818 1 5 200 3.88 4.00 774 200 3.84 4.00 760 200 4.22 4.00 627 200 200 0 4.14 3.94 4.00 4.00 4 615 685 5 200 3.72 4.00 829 200 4.26 4.00 760 200 3.94 4.00 809 200 3.88 4.00 623 VII 200 4.08 4.00 583 200 3.96 4.00 463 200 3.87 4.00 739 200 3.75 4.00 749 200 4.00 4.00 602 200 3.94 4.00 674 200 3.92 4.00 775 200 3.98 4.00 622 200 2.74 2.00 1.090 200 200 200 200 0 0 3.86 4.29 4.12 4.04 4.00 4.00 4.00 4.00 4 4 821 598 619 628 2 2 5 5 200 200 0 3.96 4.08 4.00 4.00 4 636 714 5 200 3.86 4.00 843 200 200 200 0 3.94 4.01 4.02 4.00 4.00 4.00 4 840 737 723 2 5 200 3.96 4.00 749 h Q19 - Bo phan cong nhan truc tiep lam viec dat nang suat cao Q20 - Anh /chi co ky nang can thiet de thuc hien tot cong viec Q21 - Anh/chi duoc Cong ty tao dieu kien de nang cao trinh lanh nghe Q22 - Trinh lanh nghe cua anh /chi duoc nang len nho tham du cac lop dao tao Q23 - Trinh lanh nghe cua anh/chi duoc nang len nho hoc hoi tu cac dong nghiep Q24 - Cong tac dao tao nang cao trinh lanh nghe co hieu qua Q25 - Anh/chi co thuong xuyen lam viec theo to , nhom Q26 - Cong viec yeu cau anh/chi phai nang cao kha nang phoi hop voi cac dong nghiep to, nhom Q27 - Anh /chi biet ro cac ky nang de nang cao hieu qua lam viec theo to ,nhom Q28 - Khong lam viec thoai mai Q29 - Lanh dao co tac phong hoa nha, lich su Q30 - Cong nhan vien duoc ton va tin cay Q31 - Dong nghiep doi xu than thien ,thoai mai voi Q32 - Moi nguoi hop tac de lam viec Q33 - Cong nhan vien duoc cung cap day du cac trang thiet bi , may moc noi lam viec Q34 - Anh /chi duoc tra luong tuong xung voi cong viec dang lam Q35 - Quy che tra luong ca Cong ty la cong bang Q36 - Tien thuong cua Cong ty la hop li Q37 - Anh/chi co hai long voi cac che phuc loi va cac khoan tro cap cua Cong ty Q28 - Anh /chi co hai long voi hoat dong phong trao van the my cua Cong ty Q1 - Ke hoach cua Cong ty duoc thong bao rong rai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 13 6.5 6.5 6.5 Khong dung 47 23.5 23.5 30.0 Khong co y kien 60 30.0 30.0 60.0 Dung 71 35.5 35.5 95.5 4.5 4.5 100.0 200 100.0 100.0 Rat dung Total Q2 - Tieu chuan tuyen dung cua Cong ty cong bo cong khai Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 Khong dung 31 15.5 15.5 20.0 Khong co y kien 52 26.0 26.0 46.0 Dung 91 45.5 45.5 91.5 Rat dung 17 8.5 8.5 100.0 200 100.0 100.0 Total h Q3 - Quy trinh tuyen dung cua cong ty khoa hoc Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 Khong dung 33 16.5 16.5 20.0 Khong co y kien 93 46.5 46.5 66.5 Dung 58 29.0 29.0 95.5 4.5 4.5 100.0 200 100.0 100.0 Rat dung Total Q4 - Anh /chi duoc bo tri cong viec phu hop voi chuyen mon duoc dao tao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dung 26 13.0 13.0 13.0 Khong co y kien 25 12.5 12.5 25.5 120 60.0 60.0 85.5 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total IX Q5 - Viec phan cong cong viec cho phep su dung tot cac nang luc ca nhan Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Khong dung 20 10.0 10.0 11.0 Khong co y kien 33 16.5 16.5 27.5 121 60.5 60.5 88.0 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total Q6 - Anh/chi it phai lam them gio Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Khong dung 27 13.5 13.5 16.5 Khong co y kien 32 16.0 16.0 32.5 112 56.0 56.0 88.5 23 11.5 11.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total h Q7 - Cong ty thuong to chuc cac khoa huan luyen nang cao trinh chuyen mon, nghiep vu cho nhan vien Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Khong dung 11 5.5 5.5 8.0 Khong co y kien 21 10.5 10.5 18.5 115 57.5 57.5 76.0 48 24.0 24.0 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total Q8 - Ke hoach dao tao cua Cong ty ro rang , cu the Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 1.0 1.0 1.0 Khong dung 4.5 4.5 5.5 37 18.5 18.5 24.0 113 56.5 56.5 80.5 39 19.5 19.5 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien Dung Rat dung Total X Q9 - Chuong trinh dao tao cua Cong ty phu hop voi yeu cau cong viec Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dung 12 6.0 6.0 6.5 Khong co y kien 35 17.5 17.5 24.0 109 54.5 54.5 78.5 43 21.5 21.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total Q10 - Sau dao tao, ket qua thuc hien cong viec tot hon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 1.0 1.0 1.0 Khong dung 3.5 3.5 4.5 40 20.0 20.0 24.5 115 57.5 57.5 82.0 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien Dung Rat dung h Total Q11 - Cong tac dao tao nang cao trinh chuyen mon nghiep vu co hieu qua Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dong y 10 5.0 5.0 5.5 Khong co y kien 40 20.0 20.0 25.5 118 59.0 59.0 84.5 31 15.5 15.5 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Q12 - CB.CNV chap hanh dung ky luat,quy dinh tai noi lam viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 1.0 1.0 1.0 Khong dung 5 1.5 Khong co y kien 3.5 3.5 5.0 131 65.5 65.5 70.5 59 29.5 29.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total XI Q13 - CB.CNV co tinh than trach nhiem cao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 5 Khong dung 5 1.0 17 8.5 8.5 9.5 132 66.0 66.0 75.5 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien Dung Rat dung Total Q14 - CB.CNV co tac phong lam viec nhanh nhen , khan truong Frequency Valid Khong dung Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 35 17.5 17.5 20.5 124 62.0 62.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 h Q15 - CB.CNV dau tranh chong tieu cuc va bieu hien tieu cuc Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dung 13 6.5 6.5 7.0 Khong co y kien 60 30.0 30.0 37.0 Dung 94 47.0 47.0 84.0 Rat dung 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Q16 - Lanh dao cap cao co tam nhin , dieu hanh cong viec hieu qua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 1.0 1.0 2.5 14 7.0 7.0 9.5 101 50.5 50.5 60.0 80 40.0 40.0 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien Dong y Rat dong y Total XII Q17 - Quan ly cua cac bo phan truc thuoc Cong ty co nang luc, ket qua giai quyet cong viec co chat luong Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dong y 12 6.0 6.0 6.5 Khong co y kien 29 14.5 14.5 21.0 113 56.5 56.5 77.5 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Q18 - Bo phan nhan vien nghiep vu thuc hien tot nhiem vu duoc phan cong Frequency Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 34 17.0 17.0 20.0 138 69.0 69.0 89.0 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 h Total Percent Q19 - Bo phan cong nhan truc tiep lam viec dat nang suat cao Frequency Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 20 10.0 10.0 11.0 137 68.5 68.5 79.5 41 20.5 20.5 100.0 200 100.0 100.0 Q20 - Anh /chi co ky nang can thiet de thuc hien tot cong viec Frequency Valid Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 13.0 13.0 13.0 157 78.5 78.5 91.5 17 8.5 8.5 100.0 200 100.0 100.0 XIII Q21 - Anh/chi duoc Cong ty tao dieu kien de nang cao trinh lanh nghe Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dung 11 5.5 5.5 6.0 Khong co y kien 30 15.0 15.0 21.0 129 64.5 64.5 85.5 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total Q22 - Trinh lanh nghe cua anh /chi duoc nang len nho tham du cac lop dao tao Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dung 15 7.5 7.5 8.0 Khong co y kien 36 18.0 18.0 26.0 129 64.5 64.5 90.5 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total h Q23 - Trinh lanh nghe cua anh/chi duoc nang len nho hoc hoi tu cac dong nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 5 Khong dung 1.5 1.5 2.0 21 10.5 10.5 12.5 145 72.5 72.5 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien Dung Rat dung Total Q24 - Cong tac dao tao nang cao trinh lanh nghe co hieu qua Frequency Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 36 18.0 18.0 20.5 124 62.0 62.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 XIV Q25 - Anh/chi co thuong xuyen lam viec theo to , nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dung 19 9.5 9.5 9.5 Khong co y kien 12 6.0 6.0 15.5 136 68.0 68.0 83.5 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung Total Q26 - Cong viec yeu cau anh/chi phai nang cao kha nang phoi hop voi cac dong nghiep to, nhom Frequency Valid Khong dung Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 17 8.5 8.5 12.5 147 73.5 73.5 86.0 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Q27 - Anh /chi biet ro cac ky nang de nang cao hieu qua lam viec theo to ,nhom h Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 117 58.5 58.5 61.5 Khong co y kien 16 8.0 8.0 69.5 Dung 45 22.5 22.5 92.0 Rat dung 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Khong dung Total Q28 - Khong lam viec thoai mai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong co y kien 23 11.5 11.5 21.5 122 61.0 61.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total XV Q29 - Lanh dao co tac phong hoa nha, lich su Frequency Valid Khong dung Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 12 6.0 6.0 6.5 115 57.5 57.5 64.0 72 36.0 36.0 100.0 200 100.0 100.0 Q30 - Cong nhan vien duoc ton va tin cay Frequency Valid Khong dung Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16 8.0 8.0 10.0 133 66.5 66.5 76.5 47 23.5 23.5 100.0 200 100.0 100.0 h Q31 - Dong nghiep doi xu than thien ,thoai mai voi Frequency Valid Khong dung Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 17 8.5 8.5 11.5 139 69.5 69.5 81.0 38 19.0 19.0 100.0 200 100.0 100.0 Q32 - Moi nguoi hop tac de lam viec Frequency Valid Khong dung Khong co y kien Dung Rat dung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 27 13.5 13.5 16.5 137 68.5 68.5 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 XVI Q33 - Cong nhan vien duoc cung cap day du cac trang thiet bi , may moc noi lam viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dung 5 Khong dung 4.0 4.0 4.5 13 6.5 6.5 11.0 129 64.5 64.5 75.5 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien Dung Rat dung Total Q34 - Anh /chi duoc tra luong tuong xung voi cong viec dang lam Frequency Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dung 13 6.5 6.5 8.5 Khong co y kien 23 11.5 11.5 20.0 126 63.0 63.0 83.0 34 17.0 17.0 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung h Total Q35 - Quy che tra luong ca Cong ty la cong bang Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong dong y 13 6.5 6.5 7.0 Khong co y kien 31 15.5 15.5 22.5 106 53.0 53.0 75.5 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Q36 - Tien thuong cua Cong ty la hop li Frequency Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 38 19.0 19.0 21.5 107 53.5 53.5 75.0 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 XVII Q37 - Anh/chi co hai long voi cac che phuc loi va cac khoan tro cap cua Cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 3.5 3.5 3.5 Khong co y kien 29 14.5 14.5 18.0 117 58.5 58.5 76.5 47 23.5 23.5 100.0 200 100.0 100.0 Hai long Rat hai long Total Q38 - Anh /chi co hai long voi hoat dong phong trao van the my cua Cong ty Frequency Rat khong hai long Valid Percent Cumulative Percent 5 Khong hai long 12 6.0 6.0 6.5 Khong co y kien 18 9.0 9.0 15.5 132 66.0 66.0 81.5 37 18.5 18.5 100.0 h Valid Percent 100.0 100.0 Hai long Rat hai long Total 200