(Luận văn) giải pháp phát triển nguồn nhân lực của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ môi trường đô thị đồng nai đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep TRẦN VÕ HOÀI HƯƠNG w n lo ad ju y th GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 yi pl n ua al n va ll fu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m nh at CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z z MÃ SỐ: 60.34.05 ht vb k jm gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN VĂN DŨNG n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CẢM ƠN t to Xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh ng hi tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua dìu dắt tận tình truyền đạt cho em ep kiến thức, kinh nghiệm vơ q báu mà em có kết ngày hôm w n lo Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Văn Dũng, người hướng dẫn khoa học ad luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận ju y th văn yi Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau pl đại học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực luận văn al n ua Xin trân trọng cảm ơn toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Một va thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai dành chút thời gian để thực n phiếu điều tra doanh nghiệp giúp tơi có số liệu để phân tích đánh giá; sẵn fu ll sàng cung cấp thơng tin, tài liệu hợp tác q trình thực luận văn m oi Em xin kính chúc Q Thầy Cơ nhà trường tồn thể cán bộ, công nhân nh at viên Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai dồi z sức khỏe đạt thành công công việc z ht vb k jm Tác giả luận văn om l.c gm a Lu Trần Võ Hoài Hương n n va y te re ii LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty hi ep TNHH Một thành viên Dịch vụ Mơi trường Đơ thị Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu riêng Tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành w n phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa lo ad học TS Nguyễn Văn Dũng Các số liệu kết có luận văn tốt ju y th nghiệp hoàn toàn trung thực yi pl Tác giả luận văn n ua al n va fu ll Trần Võ Hoài Hương oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii MỤC LỤC t to Trang ng LỜI CẢM ƠN i hi ep LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix PHẦN MỞ ĐẦU yi pl Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC al ua TRONG DOANH NGHIỆP n 1.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực va n 1.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp fu ll 1.2.1 Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp m oi 1.2.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực nh doanh nghiệp at z 1.2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp z vb 1.2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp ht 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 jm k 1.2.3.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 12 gm 1.2.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 om l.c 1.2.3.3 Phát triển trình độ lành nghề 15 1.2.3.4 Phát triển kỹ làm việc nhóm 15 a Lu 1.3 Nguồn nhân lực tỉnh Đồng Nai 16 n nước 17 y te re Tóm tắt chương 19 n va 1.4 Bài học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp iv Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC t to CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ ng THỊ ĐỒNG NAI 21 hi ep 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai 21 w n 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 lo ad 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 y th 2.1.3 Vai trị Cơng ty ngành mơi trường tỉnh Đồng Nai 23 ju 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Urenco Dong Nai 24 yi pl 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Urenco Dong Nai 26 ua al 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một n thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai 27 va n 2.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 28 ll fu 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 32 m oi 2.2.2.1 Về thể lực 32 at nh 2.2.2.2 Về trình độ chun mơn nghiệp vụ 33 2.2.2.3 Về đạo đức, tác phong nguồn nhân lực 39 z z 2.2.2.4 Về chất lượng công việc nguồn nhân lực 41 vb ht 2.2.3 Phát triển trình độ lành nghề người lao động 47 jm 2.2.4 Khả làm việc theo nhóm nguồn nhân lực 48 k gm 2.3 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 49 l.c 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân 49 om 2.3.2.1 Kết đạt 49 a Lu 2.3.2.2 Nguyên nhân 50 n 2.3.3 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 52 y Tóm tắt chương 55 te re 2.3.3.2 Nguyên nhân 53 n va 2.3.3.1 Tồn tại, hạn chế 52 v Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY t to TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ng ĐẾN NĂM 2020 57 hi ep 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai đến năm 2020 57 w n 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 57 lo ad 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 58 y th 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên ju Dịch vụ Môi trường Đô thị Đồng Nai đến năm 2020 59 yi pl 3.2.1 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 59 ua al 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 59 n 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực phù hợp chiến lược va n phát triển Urenco Dong Nai 61 fu ll 3.2.1.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị nguồn m oi nhân lực để đạt hiệu cao 62 at nh 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 62 3.2.2.1 Tổ chức lại hoạt động phòng Nhân - Hành 62 z z 3.2.2.2 Hồn thiện việc bố trí, thực cơng việc nhân viên bốn phòng vb ht nghiệp vụ: Kinh doanh, Kỹ thuật, Tài – Kế tốn, Nhân - Hành 64 jm 3.2.2.3 Hoàn thiện lực phát triển nguồn nhân lực lực lượng quản lý 66 k gm 3.2.2.4 Xây dựng kế hoạch trung ngắn hạn đào tạo, đào tạo lại phát l.c triển nguồn nhân lực 67 om 3.2.2.5 Hồn thiện hệ thống kiểm tra, đánh giá cơng tác đào tạo, bồi dưỡng a Lu nguồn nhân lực 70 n 3.2.2.6 Xây dựng tiêu chuẩn chức danh bảng mô tả công việc 70 y 3.2.2.8 Định hướng phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến 72 te re nòng cốt kế thừa cho nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 72 n va 3.2.2.7 Đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ có lực chuyên môn làm lực lượng vi 3.2.2.9 Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Đảng, Cơng đồn t to Đồn niên cơng tác phát triển nguồn nhân lực 73 ng 3.2.2.10 Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ 75 hi ep 3.2.3 Giải pháp phát triển trình độ lành nghề cho người lao động 80 3.2.4 Giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm cho nguồn nhân lực 81 w n 3.3 Kiến nghị 82 lo ad 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 82 y th 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Môi trường khu công nghiệp Việt Nam 83 ju 3.3.3 Kiến nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai 83 yi pl Tóm tắt chương 84 ua al KẾT LUẬN 85 n TÀI LIỆU THAM KHẢO I va n PHỤ LỤC II ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n CB.CNV : Cán bộ, công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân lo ad Urenco Dong Nai: Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Môi trường Đô ju y th thị Đồng Nai WTO : World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to ng Trang hi ep Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Urenco Dong Nai từ năm 2006 – 2010 .26 Bảng 2.2 : Diễn biến tình hình lao động Urenco Dong Nai 28 w n Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo giới tính thời điểm 30/6/2011 29 lo ad Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động theo độ tuổi thời điểm 30/6/2011 30 y th Bảng 2.5 : Kết khám sức khỏe định kỳ qua năm 32 ju Bảng 2.6 : Cơ cấu lao động theo trình độ Urenco Dong Nai 33 yi pl Bảng 2.7 : Cơ cấu lao động theo năm lực lượng chủ yếu 34 al ua Bảng 2.8 : Chi phí đào tạo qua năm 37 n Bảng 2.9 : Tình hình đào tạo Urenco Dong Nai 38 va n Bảng 2.10 : Thống kê chương trình đào tạo Công ty từ năm 2006 – 2010 38 fu ll Bảng 2.11 : Tình hình kỷ luật Công ty từ năm 2006 – 2010 .40 m oi Bảng 2.12 : Tỷ lệ lao động đáp ứng yêu cầu công việc theo loại công việc .41 at nh Bảng 2.13 : Kết bình xét thi đua qua năm 42 z Bảng 2.14 : Thu nhập bình quân người lao động qua năm 47 z ht vb Bảng 2.15 : Nhận xét khách hàng cung cách phục vụ công nhân 55 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Trang ng hi Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức cơng ty 25 ep Hình 2.2 : Biểu đồ tăng trưởng nguồn nhân lực Urenco Dong Nai 29 w Hình 2.3 : Biểu đồ thể thu nhập người lao động qua năm 47 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re III Q3 Quy trình tuyển dụng Công ty khoa học t to 5 5 5 5 5 5 Đánh giá bố trí sử dụng nguồn nhân lực ng hi Q4 ep Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân w Q5 Anh/chị bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo n lo ad Q6 Anh/chị phải làm thêm y th ju Đánh giá đào tạo phát triển nguồn nhân lực yi Cơng ty thường tổ chức khóa huấn luyện nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cơng nhân viên Q8 Kế hoạch đào tạo Công ty rõ ràng, cụ thể Q9 Chương trình đào tạo Cơng ty phù hợp với yêu cầu công việc Q10 Sau đào tạo, kết thực công việc tốt Q11 Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ có hiệu pl Q7 n ua al n va ll fu oi m at nh z z Đánh giá đạo đức tác phong nguồn nhân lực Q13 CB.CNV có tinh thần trách nhiệm cao Q14 CB.CNV có tác phong làm việc nhanh nhẹn, khẩn trương Q15 CB.CNV đấu tranh chống tiêu cực biểu tiêu cực ht CB.CNV chấp hành kỷ luật, quy định nơi làm việc gm vb Q12 k jm l.c om a Lu Đánh giá chất lượng cơng việc Lãnh đạo cấp cao có tầm nhìn, điều hành công việc hiệu Q17 Quản lý phận trực thuộc Cơng ty có lực, kết giải cơng việc có chất lượng Q18 Bộ phận nhân viên nghiệp vụ thực tốt nhiệm vụ phân công n Q16 n va y te re IV Q19 Bộ phận công nhân trực tiếp làm việc đạt suất cao Anh/chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Q21 Anh/chị Công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề Q22 Trình độ lành nghề anh/chị nâng lên nhờ tham dự lớp đào tạo Q23 Trình độ lành nghề anh/chị nâng lên nhờ học hỏi từ đồng nghiệp Q24 Công tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu 5 5 5 5 t to Đánh giá phát triển trình độ lành nghề ng hi Q20 ep w n lo ad ju y th yi pl ua al Đánh giá khả làm việc nhóm n va Anh/chị có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Q26 Cơng việc u cầu anh/chị phải nâng cao khả phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm Q27 Anh/chị biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc theo tổ, nhóm n Q25 ll fu oi m at nh z z Đánh giá môi trường điều kiện làm việc Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Q30 Công nhân viên tôn trọng tin cậy Q31 Đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái với l.c Q32 Mọi người hợp tác để làm việc Q33 Công nhân viên cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc nơi làm việc a Lu 5 n k jm om n va Q29 ht Khơng khí làm việc thoải mái gm vb Q28 Q34 Anh/chị trả lương tương xứng với công việc làm Q35 Quy chế trả lương Công ty công y te re Đánh giá vấn đề tạo động lực cho người lao động V t to Tiền thưởng Cơng ty hợp lí Q37 Anh/chị có hài lịng với chế độ phúc lợi khoản trợ cấp Công ty Anh/chị có hài lịng với hoạt động phong trào văn thể mỹ Công ty ng Q36 hi ep Q38 w n PHẦN 2: MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG lo ad Anh/Chị mong muốn điều cơng ty? y th ju yi pl al ua n va n fu ll oi m Anh/Chị mong muốn điều cơng việc mình? nh at z z vb ht jm k gm om l.c n a Lu PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN n y te re - Bộ phận công tác: va - Tuổi: Giới tính: to t n g p hi e VI d o w n PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SAU KHI CHẠY PHẦN MỀM SPSS lo ad Statistics Median 3.08 3.38 3.00 4.00 h y j Mean Mode 4 uy i Valid Missing 200 200 p 3.00 4.00 870 858 5 200 3.72 an 838 200 200 0 3.60 3.95 4.00 4.00 4 962 890 1 5 200 200 0 3.89 3.90 4.00 4.00 4 801 818 1 5 200 3.88 4.00 774 200 3.84 4.00 760 200 4.22 4.00 627 200 200 0 4.14 3.94 4.00 4.00 4 615 685 5 200 3.72 4.00 829 200 4.26 4.00 760 200 3.94 4.00 809 200 3.88 4.00 623 u 3.14 3.76 f l a l 0 4.00 v an ul l m h oi n a t z v gm l c o m Lu an 200 200 z k jm b h t Q1 - Ke hoach cua Cong ty duoc thong bao rong rai Q2 - Tieu chuan tuyen dung cua Cong ty cong bo cong khai Q3 - Quy trinh tuyen dung cua cong ty khoa hoc Q4 - Anh /chi duoc bo tri cong viec phu hop voi chuyen mon duoc dao tao Q5 - Viec phan cong cong viec cho phep su dung tot cac nang luc ca nhan Q6 - Anh/chi it phai lam them gio Q7 - Cong ty thuong to chuc cac khoa huan luyen nang cao trinh chuyen mon, nghiep vu cho nhan vien Q8 - Ke hoach dao tao cua Cong ty ro rang , cu the Q9 - Chuong trinh dao tao cua Cong ty phu hop voi yeu cau cong viec Q10 - Sau dao tao, ket qua thuc hien cong viec tot hon Q11 - Cong tac dao tao nang cao trinh chuyen mon nghiep vu co hieu qua Q12 - CB.CNV chap hanh dung ky luat,quy dinh tai noi lam viec Q13 - CB.CNV co tinh than trach nhiem cao Q14 - CB.CNV co tac phong lam viec nhanh nhen , khan truong Q15 - CB.CNV dau tranh chong tieu cuc va bieu hien tieu cuc Q16 - Lanh dao cap cao co tam nhin , dieu hanh cong viec hieu qua Q17 - Quan ly cua cac bo phan truc thuoc Cong ty co nang luc, ket qua giai quyet cong viec co chat luong Q18 - Bo phan nhan vien nghiep vu thuc hien tot nhiem vu duoc phan cong Std Minimum Maximum Deviation 1.014 995 t N v an r y et e to t n g p hi e VII 583 200 3.96 4.00 200 3.87 4.00 200 3.75 4.00 200 4.00 4.00 200 3.94 200 3.92 200 3.98 200 200 200 200 200 d o w lo 4.00 463 739 749 602 4.00 674 775 4.00 622 2.74 2.00 1.090 0 0 3.86 4.29 4.12 4.04 4.00 4.00 4.00 4.00 4 4 821 598 619 628 2 2 5 5 200 200 0 3.96 4.08 4.00 4.00 4 636 714 5 200 3.86 4.00 843 200 200 200 0 3.94 4.01 4.02 4.00 4.00 4.00 4 840 737 723 2 5 200 3.96 4.00 749 ad t h y j u l a l 4.00 n 4.08 p uy i v an f ul l m h oi n a t z v gm l c o m an 200 z k jm b h t Q19 - Bo phan cong nhan truc tiep lam viec dat nang suat cao Q20 - Anh /chi co ky nang can thiet de thuc hien tot cong viec Q21 - Anh/chi duoc Cong ty tao dieu kien de nang cao trinh lanh nghe Q22 - Trinh lanh nghe cua anh /chi duoc nang len nho tham du cac lop dao tao Q23 - Trinh lanh nghe cua anh/chi duoc nang len nho hoc hoi tu cac dong nghiep Q24 - Cong tac dao tao nang cao trinh lanh nghe co hieu qua Q25 - Anh/chi co thuong xuyen lam viec theo to , nhom Q26 - Cong viec yeu cau anh/chi phai nang cao kha nang phoi hop voi cac dong nghiep to, nhom Q27 - Anh /chi biet ro cac ky nang de nang cao hieu qua lam viec theo to ,nhom Q28 - Khong lam viec thoai mai Q29 - Lanh dao co tac phong hoa nha, lich su Q30 - Cong nhan vien duoc ton va tin cay Q31 - Dong nghiep doi xu than thien ,thoai mai voi Q32 - Moi nguoi hop tac de lam viec Q33 - Cong nhan vien duoc cung cap day du cac trang thiet bi , may moc noi lam viec Q34 - Anh /chi duoc tra luong tuong xung voi cong viec dang lam Q35 - Quy che tra luong ca Cong ty la cong bang Q36 - Tien thuong cua Cong ty la hop li Q37 - Anh/chi co hai long voi cac che phuc loi va cac khoan tro cap cua Cong ty Q28 - Anh /chi co hai long voi hoat dong phong trao van the my cua Cong ty Lu an v an r y et e Q1 - Ke hoach cua Cong ty duoc thong bao rong rai Frequency t to Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep w n Rat khong dung 13 6.5 6.5 6.5 Khong dung 47 23.5 23.5 30.0 Khong co y kien 60 30.0 30.0 60.0 Dung 71 35.5 35.5 95.5 4.5 4.5 100.0 200 100.0 100.0 Rat dung lo Total ad y th Q2 - Tieu chuan tuyen dung cua Cong ty cong bo cong khai ju yi Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 31 15.5 15.5 20.0 52 26.0 26.0 46.0 91 45.5 45.5 91.5 17 8.5 8.5 100.0 100.0 100.0 n ua Khong co y kien al Khong dung pl Valid Frequency Rat dung n va Dung fu 200 ll Total oi m nh Q3 - Quy trinh tuyen dung cua cong ty khoa hoc Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 16.5 20.0 46.5 66.5 29.0 95.5 z Rat khong dung Valid Percent z Valid Percent at Frequency 93 46.5 Dung 58 29.0 4.5 200 100.0 k Khong co y kien jm 16.5 ht 33 vb Khong dung 100.0 100.0 Q4 - Anh /chi duoc bo tri cong viec phu hop voi chuyen mon duoc dao tao Valid Percent Cumulative Percent n Khong dung 26 13.0 13.0 13.0 Khong co y kien 25 12.5 12.5 25.5 120 60.0 60.0 85.5 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 y Total te re Rat dung n Dung va Valid Percent a Lu Frequency om l.c Total 4.5 gm Rat dung IX Q5 - Viec phan cong cong viec cho phep su dung tot cac nang luc ca nhan Frequency t to Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep 1.0 1.0 1.0 Khong dung 20 10.0 10.0 11.0 Khong co y kien 33 16.5 16.5 27.5 121 60.5 60.5 88.0 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Dung w n Rat dung lo Total ad y th Q6 - Anh/chi it phai lam them gio ju Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent yi Rat khong dung 3.0 3.0 3.0 27 13.5 13.5 16.5 32 16.0 16.0 32.5 112 56.0 56.0 88.5 23 11.5 11.5 100.0 100.0 100.0 n ua Khong co y kien al Khong dung pl Valid fu 200 ll Total n Rat dung va Dung oi m nh Q7 - Cong ty thuong to chuc cac khoa huan luyen nang cao trinh chuyen mon, nghiep vu cho nhan vien 2.5 z Rat khong dung Valid Percent z Valid Percent at Frequency 115 57.5 48 24.0 200 100.0 Dung Rat dung Total 5.5 8.0 10.5 18.5 57.5 76.0 24.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent a Lu Valid Percent om l.c Q8 - Ke hoach dao tao cua Cong ty ro rang , cu the Frequency 10.5 2.5 gm 21 2.5 k Khong co y kien jm 5.5 ht 11 vb Khong dung Cumulative Percent 1.0 1.0 Khong dung 4.5 4.5 37 18.5 18.5 24.0 113 56.5 56.5 80.5 39 19.5 19.5 100.0 200 100.0 100.0 y Total te re Rat dung n Dung 5.5 va Khong co y kien 1.0 n Rat khong dung X Q9 - Chuong trinh dao tao cua Cong ty phu hop voi yeu cau cong viec t to Frequency ng hi Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent ep w n 5 Khong dung 12 6.0 6.0 6.5 Khong co y kien 35 17.5 17.5 24.0 109 54.5 54.5 78.5 43 21.5 21.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung lo Rat dung ad Total ju y th Q10 - Sau dao tao, ket qua thuc hien cong viec tot hon yi pl Rat khong dung ua al Valid Frequency n Khong dung n va Khong co y kien Dung Percent 1.0 1.0 1.0 3.5 3.5 4.5 40 20.0 20.0 24.5 115 57.5 57.5 82.0 18.0 18.0 100.0 100.0 100.0 ll 36 200 oi m Total Cumulative Percent fu Rat dung Valid Percent at nh Q11 - Cong tac dao tao nang cao trinh chuyen mon nghiep vu co hieu qua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent z Rat khong dong y 5.5 20.0 25.5 118 59.0 59.0 84.5 31 15.5 200 100.0 15.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent a Lu Valid Percent om Frequency l.c Q12 - CB.CNV chap hanh dung ky luat,quy dinh tai noi lam viec 100.0 20.0 Total 5.0 gm 40 Rat dong y k Khong co y kien jm 5.0 ht 10 vb Khong dong y Dong y z Valid 1.0 1.0 1.0 Khong dung 5 1.5 Khong co y kien 3.5 3.5 5.0 131 65.5 65.5 70.5 59 29.5 29.5 100.0 200 100.0 100.0 n Rat khong dung y te re Total n Rat dung va Dung XI Q13 - CB.CNV co tinh than trach nhiem cao t to Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ep Rat khong dung 5 Khong dung 5 1.0 17 8.5 8.5 9.5 132 66.0 66.0 75.5 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien w n Dung lo Rat dung ad Total ju y th Q14 - CB.CNV co tac phong lam viec nhanh nhen , khan truong yi pl Khong dung n va Dung n Khong co y kien ua al Valid Frequency Rat dung Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 35 17.5 17.5 20.5 124 62.0 62.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 100.0 100.0 fu 200 ll Total Valid Percent oi m nh Q15 - CB.CNV dau tranh chong tieu cuc va bieu hien tieu cuc 6.5 7.0 30.0 37.0 Dung 94 47.0 47.0 84.0 Rat dung 32 16.0 200 100.0 16.0 100.0 100.0 Q16 - Lanh dao cap cao co tam nhin , dieu hanh cong viec hieu qua Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.5 1.5 n Valid Percent a Lu Frequency om l.c 30.0 gm 60 Total k Khong co y kien jm 6.5 ht 13 vb Khong dung Cumulative Percent z Rat khong dung Valid Percent z Valid Percent at Frequency Khong dong y 1.0 1.0 2.5 14 7.0 7.0 9.5 101 50.5 50.5 60.0 80 40.0 40.0 100.0 200 100.0 100.0 y Total te re Rat dong y n Dong y va Khong co y kien 1.5 XII Q17 - Quan ly cua cac bo phan truc thuoc Cong ty co nang luc, ket qua giai quyet cong viec co chat luong t to Frequency ng hi Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent ep w n 5 Khong dong y 12 6.0 6.0 6.5 Khong co y kien 29 14.5 14.5 21.0 113 56.5 56.5 77.5 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Dong y lo Rat dong y ad Total ju y th yi Q18 - Bo phan nhan vien nghiep vu thuc hien tot nhiem vu duoc phan cong pl Khong dong y n Dong y va Khong co y kien n ua al Valid Frequency Percent 3.0 3.0 3.0 34 17.0 17.0 20.0 138 69.0 69.0 89.0 11.0 11.0 100.0 100.0 100.0 ll 22 m Total Cumulative Percent fu Rat dong y Valid Percent 200 oi at nh Q19 - Bo phan cong nhan truc tiep lam viec dat nang suat cao z 68.5 41 20.5 200 100.0 10.0 11.0 68.5 79.5 20.5 100.0 100.0 om l.c 137 1.0 Total 10.0 1.0 gm Rat dong y 20 Cumulative Percent k Dong y 1.0 jm Khong co y kien ht Khong dong y Valid Percent vb Valid Percent z Frequency Total 13.0 13.0 13.0 157 78.5 78.5 91.5 17 8.5 8.5 100.0 200 100.0 100.0 y Rat dung 26 te re Dung Cumulative Percent n Khong co y kien Valid Percent va Valid Percent n Frequency a Lu Q20 - Anh /chi co ky nang can thiet de thuc hien tot cong viec XIII Q21 - Anh/chi duoc Cong ty tao dieu kien de nang cao trinh lanh nghe Frequency t to Valid Rat khong dung Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep 5 Khong dung 11 5.5 5.5 6.0 Khong co y kien 30 15.0 15.0 21.0 129 64.5 64.5 85.5 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung w n Rat dung lo Total ad y th Q22 - Trinh lanh nghe cua anh /chi duoc nang len nho tham du cac lop dao tao ju Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent yi Rat khong dung pl Valid Khong co y kien 5 15 7.5 7.5 8.0 36 18.0 18.0 26.0 129 64.5 64.5 90.5 19 9.5 9.5 100.0 100.0 100.0 n ua al Khong dung n va Dung Rat dung fu 200 ll Total oi m nh Q23 - Trinh lanh nghe cua anh/chi duoc nang len nho hoc hoi tu cac dong nghiep Valid Percent z Khong dung 1.5 21 10.5 145 72.5 30 15.0 200 100.0 5 1.5 2.0 10.5 12.5 72.5 85.0 15.0 100.0 k gm Total jm Rat dung ht Dung vb Khong co y kien Cumulative Percent 100.0 Q24 - Cong tac dao tao nang cao trinh lanh nghe co hieu qua Khong dong y 2.5 2.5 36 18.0 18.0 20.5 124 62.0 62.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 y Total 2.5 te re Rat dong y n Dong y Cumulative Percent va Khong co y kien Valid Percent n Valid Percent a Lu Frequency om l.c Rat khong dung z Valid Percent at Frequency XIV Q25 - Anh/chi co thuong xuyen lam viec theo to , nhom Frequency t to Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep Khong dung 19 9.5 9.5 9.5 Khong co y kien 12 6.0 6.0 15.5 136 68.0 68.0 83.5 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Dung Rat dung w n Total lo ad y th Q26 - Cong viec yeu cau anh/chi phai nang cao kha nang phoi hop voi cac dong nghiep to, nhom ju Frequency Khong dung yi Valid n n va Total ua Rat dung al Dung pl Khong co y kien Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 17 8.5 8.5 12.5 147 73.5 73.5 86.0 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 ll fu oi m Q27 - Anh /chi biet ro cac ky nang de nang cao hieu qua lam viec theo to ,nhom Frequency 117 3.0 z Khong dung Valid Percent at Rat khong dung nh Valid Percent 58.5 Cumulative Percent 3.0 58.5 61.5 8.0 69.5 22.5 92.0 8.0 100.0 z 3.0 22.5 Rat dung 16 8.0 200 100.0 Total gm 45 k Dung jm 8.0 ht 16 vb Khong co y kien 100.0 l.c Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 20 10.0 10.0 Khong co y kien 23 11.5 11.5 21.5 122 61.0 61.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 y te re Total n Rat dong y va Dong y 10.0 n Valid Percent a Lu Frequency om Q28 - Khong lam viec thoai mai XV Q29 - Lanh dao co tac phong hoa nha, lich su t to Frequency ng Valid Khong dung hi ep Khong co y kien Dung w Rat dung n lo Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 12 6.0 6.0 6.5 115 57.5 57.5 64.0 72 36.0 36.0 100.0 200 100.0 100.0 ad y th ju Q30 - Cong nhan vien duoc ton va tin cay yi Frequency Khong dung n va Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16 8.0 8.0 10.0 133 66.5 66.5 76.5 47 23.5 23.5 100.0 200 100.0 100.0 ll fu Total n Rat dung ua Dung al Khong co y kien pl Valid Percent oi m nh Q31 - Dong nghiep doi xu than thien ,thoai mai voi at Khong dung 139 69.5 38 19.0 200 100.0 3.0 3.0 8.5 11.5 69.5 81.0 19.0 100.0 gm 8.5 Cumulative Percent k Total 17 jm Rat dung 3.0 ht Dung vb Khong co y kien Valid Percent z Valid Percent z Frequency 100.0 om l.c Khong dung Valid Percent Cumulative Percent va Valid Percent n Frequency a Lu Q32 - Moi nguoi hop tac de lam viec 3.0 3.0 3.0 27 13.5 13.5 16.5 137 68.5 68.5 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 n Rat dung Total y Dung te re Khong co y kien XVI Q33 - Cong nhan vien duoc cung cap day du cac trang thiet bi , may moc noi lam viec t to Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ep Rat khong dung 5 Khong dung 4.0 4.0 4.5 13 6.5 6.5 11.0 129 64.5 64.5 75.5 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Khong co y kien w n Dung lo Rat dung ad Total ju y th Q34 - Anh /chi duoc tra luong tuong xung voi cong viec dang lam yi pl Frequency Rat khong dung n Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 13 6.5 6.5 8.5 23 11.5 11.5 20.0 126 63.0 63.0 83.0 17.0 17.0 100.0 100.0 100.0 ll 34 200 oi m Total Valid Percent fu Rat dung va Dung n Khong co y kien ua Khong dung al Valid Percent nh at Q35 - Quy che tra luong ca Cong ty la cong bang z Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent z 31 15.5 106 53.0 49 24.5 200 100.0 Dong y Rat dong y Total 7.0 15.5 22.5 53.0 75.5 24.5 100.0 100.0 Rat dong y Total 2.5 2.5 2.5 38 19.0 19.0 21.5 107 53.5 53.5 75.0 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 y Dong y te re Khong co y kien Cumulative Percent n Khong dong y Valid Percent va Valid Percent n a Lu Q36 - Tien thuong cua Cong ty la hop li Frequency om Khong co y kien 6.5 l.c 6.5 13 k Khong dong y jm ht gm Rat khong dong y vb Valid XVII Q37 - Anh/chi co hai long voi cac che phuc loi va cac khoan tro cap cua Cong ty t to Frequency ng hi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ep Khong hai long 3.5 3.5 3.5 Khong co y kien 29 14.5 14.5 18.0 117 58.5 58.5 76.5 47 23.5 23.5 100.0 200 100.0 100.0 Hai long w n Rat hai long lo Total ad ju y th Q38 - Anh /chi co hai long voi hoat dong phong trao van the my cua Cong ty yi pl Rat khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 12 6.0 6.0 6.5 18 9.0 9.0 15.5 132 66.0 66.0 81.5 37 18.5 18.5 100.0 100.0 100.0 ll fu 200 oi m Total n Rat hai long va Hai long n Khong co y kien ua Khong hai long al Valid Frequency at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re