(Luận văn) những nhân tố cư bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ trên địa bàn tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th TRẦN THỊ TUYẾT ju yi pl al n ua NHỮNG NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƢỞNG va n ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH fu ll VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH oi m at nh TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI z z ht vb jm Chuyên ngành: Thống kê kinh tế k n n va PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm Mã số: 8310107 y te re Tp Hồ Chí Minh – Tháng 11/2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Những nhân tố ảnh hưởng đến hài t to ng lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Đồng Nai” hi kết học tập nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học ep PGS TS Nguyễn Văn Sĩ Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài w trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu n lo bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác ad giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo y th ju Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số yi liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn pl ua al gốc Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam đoan n n va Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2018 ll fu Tác giả oi m at nh Trần Thị Tuyết z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ad y th ju Trang yi CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGIÊN CỨU pl ua al 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu n n va 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu at nh 1.6 Kết cấu đề tài z z CHƢƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT vb ht 2.1 Tổng quan lý thuyết jm 2.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch k gm 2.1.1.1.Du lịch l.c 2.1.1.2 Khách du lịch om 2.1.2 Các tiêu đánh giá kết hoạt động thu hút khách du lịch a Lu 2.1.2.1 Số lượt khách du lịch đến tham quan n 2.1.2.2 Doanh thu ngành du lịch n va 2.1.3 Một số lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng y 2.1.3.2.Chất lượng dịch vụ du lịch te re 2.1.3.1.Lý thuyết hài lòng khách hàng 2.1.3.4.Một số lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.2.Các nghiên cứu liên quan 12 t to ng 2.2.1.Nghiên cứu nước 13 hi 2.2.2 Nghiên cứu nước 15 ep 2.2.2 Mô hình đề xuất 16 w n lo CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ad 3.1 Qui trình nghiên cứu 21 y th ju 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 22 yi 3.2.1 Thiết kế thang đo sơ 22 pl ua al 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 3.2.3 Thang đo thức 25 n n va 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi thức 25 ll fu 3.4 Nghiên cứu định lượng 26 oi m 3.5 Phương pháp thu thập liệu 26 nh 3.6 Phương pháp chọn mẫu 26 at 3.7 Xử lý phân tích liệu 27 z z 3.7.1 Xử lý liệu 27 vb ht 3.7.1.1 Làm số liệu 27 jm 3.7.1.2 Mã hóa bảng hỏi 28 k gm 3.7.2 Phương pháp phân tích liệu 28 l.c 3.7.2.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 28 om 3.7.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 28 a Lu 3.7.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 n 3.7.2.4 Phân tích hồi quy bội 30 4.1.1.1 Vị trí địa lý 33 4.1.1.2 Thời tiết khí hậu 34 y 4.1.1 Điều kiện tự nhiên sở hạ tầng 33 te re 4.1.Giới thiệu tổng quan Đồng Nai 33 n va CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.1.3 Giao thông 34 4.1.1.4 Văn hóa du lịch 34 4.1.2 Tình hình hoạt động du lịch 35 t to ng 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 hi 4.2.1 Về giới tính 37 ep 4.2.2 Về nhóm tuổi 37 w 4.2.3 Về nghề nghiệp 38 n lo 4.2.4 Về kênh thông tin 38 ad 4.3 Kiểm định thang đo 39 y th ju 4.3.1.Kiểm định thang đo với hệ số tin cậy CronBach’s Alpha 39 yi 4.3.2 Đánh giá thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 43 pl ua al 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 43 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 45 n n va 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 47 ll fu 4.4.1.Phân tích tương quan 47 oi m 4.4.2.Phân tích hồi quy 48 nh 4.4.2.1 Mơ hình hồi quy tính phù hợp mơ hình 48 at 4.4.2.2 Giả thuyết phân phối chuẩn phần dư 50 z z 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 51 ht vb k jm CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP gm 5.1 Kết luận 53 l.c 5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 54 om 5.2.1 Nhóm giải pháp sách xúc tiến đầu tư phát triển du lịch 54 a Lu 5.2.2 Nhóm giải pháp tăng cường khả liên kết điểm du lịch 54 n 5.2.3 Nhóm giải pháp sở hạ tầng phục vụ du lịch 54 va 5.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ 55 n TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC y 5.4 Hướng nghiên cứu tương lai 56 te re 5.3 Hạn chế nghiên cứu 55 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Lượng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn 2012-2016 36 t to ng Bảng 4.2 Kết hoạt động du lịch tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012-2016 36 hi Bảng 4.3 Thống kê đối tượng khảo sát 39 ep Bảng 4.4 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 40 w Bảng 4.5 Tổng hợp nhân tố sau hồn thành phân tích Cronbach’s Alpha 42 n lo Bảng 4.6 Kết KMO kiểm định Bartlett’s 43 ad Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố 44 y th ju Bảng 4.8 Kết KMO kiểm định Bartlett’s 45 yi Bảng 4.9 Tổng phương sai trích 46 pl ua al Bảng 4.10 Tổng hợp thang đo sau phân tích EFA 46 Bảng 4.11 Kết chạy tương quan Person 47 n n va Bảng 4.12 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 48 ll fu Bảng 4.13 Kết kiểm định ANOVA 49 oi m Bảng 4.14 Tổng hợp kết phân tích hồi quy 49 at nh Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy với giả thuyết 51 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 4.1 Biểu đồ cấu mẫu giới tính 37 t to ng Hình 4.2 Biểu đồ cấu mẫu nhóm tuổi 37 hi Hình 4.3 Biểu đồ cấu mẫu nghề nghiệp 38 ep Hình 4.4 Biểu đồ cấu mẫu kênh thông tin 38 w Hình 4.5 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 50 n lo Hình 4.6 Biểu đồ tần số P-Plot 51 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁCKÝ HIỆU VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ t to Từ viết tắt/ kí hiệu Phân tích nhân tố khẳng định ng CFA hi (Confirmatory Factor Analysis) ep w Cảm nhận dịch vụ (sự hài lòng) CSHT Cơ sở hạ tầng ANAT An ninh - An toàn n CNDV lo ad Khả đáp ứng KNDU y th Giá dịch vụ TNDP Tài nguyên địa phương ju GCDV pl Yếu tố người ua al NXB yi YTCN Nhà xuất n Thành phố n va TP ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU t to ng Giới thiệu tổng quát đề tài nghiên cứu bao gồm nội dung lý hi ep chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài kết cấu đề tài w n lo ad 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu y th Cùng với xu hướng phát triển kinh tế xã hội chung đất nước thời ju kỳ hội nhập, Đồng Nai nằm vùng kinh tế phát triển trọng điểm khu vực phía yi pl nam tỉnh có cơng nghiệp phát triển với tốc độ tăng ua al trưởng kinh tế xếp vào loại đứng đầu nước Ngồi lợi cơng nghiệp, n Đồng Nai có mạnh lớn phát triển hoạt động du lịch va n Du lịch Đồng Nai quy hoạch thành nhiều điểm đến với quy mô lớn ll fu nhỏ khác nhau, du lịch Đồng Nai thiên nhiên ưu đãi với nhiều tiềm oi m thể qua mật độ phân bố cao điểm, khu du lịch trải địa at nh bàn tỉnh z Không chiếm ưu mặt số lượng, loại hình du lịch Đồng Nai z phong phú, đa dạng mặt tự nhiên sinh học như: Du lịch sông Đồng vb ht Nai; Du lịch sông La Ngà, Khu du lịch Cù Lao Phố; Khu du lịch suối Mơ; Khu du jm k lịch Bửu Long; Khu du lịch thác Giang Điền; Khu du lịch Núi Chứa Chan; … Khu l.c phát triển du lịch gm du lịch vườn quốc gia Cát Tiên, khẳng định Đồng Nai mạnh để om Nét bật điểm du lịch sinh thái Đồng Nai vừa mang dáng a Lu dấp gần gũi với du lịch miền Tây sông nước lại vừa đậm nét đặc trưng miền n Đông Nam Bộ Đây thuận lợi để phát triển du lịch sinh lợi du lịch văn hóa lịch sử Một vài điểm du lịch tiêu biểm cho loại hình Văn miếu Trấn Biên, Đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, đài liệt sĩ Rừng Sác, Chiến khu y Một mạnh tiền du lịch sinh thái, Đồng Nai có te re tranh đáng kể n va thái Đồng Nai mà trình phát triển du lịch trở thành lợi cạnh D, mộ cổ Hàng Gòn,… Một điều thuận lợi địa điểm du lịch văn hóa lịch sử nằm xen kẽ với địa điểm du lịch sinh thái kết hợp tốt tạo t to quần thể du lịch độc đáo ng Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống hi ep văn hóa ăn tinh thần người dân tồn xã hội với sách mở cửa kinh tế thị trường có tham gia nhiều thành phần kinh tế w n lợi ích Kinh tế - Xã hội mà ngành du lịch mang lại Trong năm qua lo ad hoạt động du lịch Việt Nam nói chung tỉnh Đồng Nai nói riêng phát y th triển nhanh, nhiên tốc độ phát triển du lịch Đồng Nai thời gian qua ju chậm doanh thu đạt chưa tương xứng với tiềm lợi sẵn có tỉnh yi pl miền Đơng Nam Bộ, nguyên nhân phần chưa ý quan tâm đến hài ua al lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch Thực trạng cho thấy chất lượng n sản phẩm du lịch địa bàn tỉnh Đồng Nai nhiều bất cập, dẫn đến số lượng du va n khách có ý định trở lại lần thứ hai ít, phần nguyên nhân mức độ hài ll fu lòng du khách chất lượng dịch vụ chưa cao Điều ảnh hưởng khơng tốt oi m đến hình ảnh phát triển ngành du lịch tỉnh Đồng Nai tương lai at nh Với ý nghĩa trên, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Những nhân tố ảnh z hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn z ht 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu vb tỉnh Đồng Nai” jm k Mục tiêu tổng quát: Đề tài nhằm hướng nghiên cứu khám phá nhân tố l.c địa bàn tỉnh Đồng Nai thời gian qua gm ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch om Mục tiêu cụ thể: Nhằm để đạt mục tiêu tổng quát trên, đề tài sâu a Lu phân tích mục tiêu cụ thể sau: n (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đế hài lòng du khách (3) Nêu số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch thỏa mãn nhu cầu du khách thời gian tới y chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Đồng Nai te re (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đế hài lòng du khách n va chất lượng dịch vụ du lịch PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ng hi ep w Thang đo: CƠ SỞ HẠ TẦNG n lo ad ju y th Reliability Statistics N of yi Cronbach's Items pl Alpha n ua al 919 n va ll fu oi m at nh Item-Total Statistics Cronbach's Variance if Item jm Deleted k Deleted Correlation Alpha if ht Item Item-Total vb Deleted Corrected z if Item Scale z Scale Mean 4.708 841 886 CSHT2 10.41 4.658 852 882 CSHT3 10.42 4.874 791 903 CSHT4 10.38 4.831 774 909 om l.c 10.42 gm CSHT1 n a Lu n va y te re t to Thang đo: AN NINH – AN TOÀN ng hi ep Reliability Statistics w Items lo N of ad n Cronbach's Alpha y th ju 665 yi pl n ua al va n Item-Total Statistics ll fu Variance if Deleted Item oi Item-Total Alpha if Correlation Item z z Deleted Cronbach's at if Item Corrected nh Scale m Scale Mean Deleted vb 10.72 3.247 448 ANAT2 10.71 3.298 460 ANAT3 10.74 3.336 433 607 ANAT4 10.71 3.377 443 601 ht ANAT1 597 jm k 589 om l.c gm n a Lu n va y te re t to Thang đo: KHẢ NĂNGĐÁP ỨNG ng hi ep Reliability Statistics w Items lo N of ad n Cronbach's Alpha y th ju 944 yi pl ua al n Item-Total Statistics n va Scale if Item Variance if Deleted Item Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if ll fu Scale Mean oi m Item nh Deleted at Deleted Correlation z z 21.52 16.548 869 931 KNDU2 21.54 16.713 814 KNDU3 21.57 16.169 927 926 KNDU4 21.54 16.588 830 934 KNDU5 21.55 17.079 776 939 KNDU6 21.48 17.510 734 943 KNDU7 21.54 17.059 753 941 ht vb KNDU1 k jm 936 om l.c gm n a Lu n va y te re t to Thang đo: GIÁ CẢ DỊCH VỤ ng hi ep Reliability Statistics w Items lo N of ad n Cronbach's Alpha y th ju 720 yi pl n ua al va n Item-Total Statistics ll fu Variance if Deleted Item oi Item-Total Alpha if Correlation Item z z Deleted Cronbach's at if Item Corrected nh Scale m Scale Mean 2.099 548 GCDV3 7.19 2.210 507 624 673 om l.c 7.14 gm GCDV2 600 k 571 jm 2.267 ht 7.11 vb GCDV1 Deleted n a Lu n va y te re t to Thang đo: TÀI NGUYÊN ĐỊA PHƢƠNG ng hi ep Reliability Statistics w Items lo N of ad n Cronbach's Alpha y th ju 774 yi pl n ua al va n Item-Total Statistics ll fu Variance if Deleted Item oi Item-Total Alpha if Correlation Item z z Deleted Cronbach's at if Item Corrected nh Scale m Scale Mean Deleted vb 10.54 3.329 577 TNDP2 10.43 3.319 611 TNDP3 10.41 3.419 543 737 TNDP4 10.38 3.324 574 720 ht TNDP1 719 jm k 701 om l.c gm n a Lu n va y te re Thang đo: YẾU TỐ CON NGƢỜI t to ng Reliability Statistics hi ep N of Alpha Items Cronbach's w n lo 672 ad ju y th yi pl al Scale Corrected Cronbach's n Item-Total Alpha if Correlation Item va Scale Mean n ua Item-Total Statistics Variance if Deleted Item ll fu if Item oi m Deleted Deleted at nh 7.10 1.405 522 YTCN2 7.03 1.646 435 YTCN3 7.02 1.519 498 525 z YTCN1 z ht vb 638 k jm 559 om l.c gm n a Lu n va y te re Thang đo: CẢM NHẬN DỊCH VỤ (SỰ HÀI LÒNG) t to ng Reliability Statistics hi ep N of Alpha Items Cronbach's w n lo 679 ad ju y th yi pl al Scale Corrected Cronbach's n Item-Total Alpha if Correlation Item va Scale Mean n ua Item-Total Statistics Variance if Deleted Item ll fu if Item oi m Deleted Deleted at nh 7.11 1.656 525 CNDV2 7.06 1.702 522 CNDV3 7.04 1.843 431 540 z CNDV1 z ht vb 546 k jm 662 om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to ng 5.1 Phân tích thang đo biến độc lập hi ep w n KMO and Bartlett's Test lo ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling y th 871 Adequacy ju yi al df 300 n ua Sphericity 4400.257 pl Bartlett's Test of Approx Chi-Square 000 n va Sig ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent t to ng Total % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Cumulat Total hi Variance ive % % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulat Variance ive % 32.338 32.338 8.084 32.338 32.338 5.381 21.522 21.522 2.429 9.715 42.053 2.429 9.715 42.053 3.275 13.101 34.624 2.048 8.190 50.243 2.048 8.190 50.243 2.550 10.200 44.824 1.806 7.222 57.465 1.806 7.222 57.465 2.067 8.270 53.093 6.440 63.905 1.610 6.440 63.905 2.001 8.003 61.096 4.571 68.476 1.143 4.571 68.476 1.845 7.379 68.476 8.084 n ep w lo ad y th 1.610 ju 1.143 873 700 2.800 631 2.525 10 620 2.479 11 602 2.410 82.182 12 546 2.184 84.366 13 537 2.147 86.513 14 504 2.016 88.529 15 452 1.810 90.339 16 431 1.725 92.064 17 394 1.577 93.641 18 363 1.453 95.095 19 347 1.389 96.483 20 263 1.053 97.536 21 194 776 98.312 22 144 578 98.889 23 123 492 99.382 24 084 337 99.719 25 070 281 100.000 yi pl 3.492 71.968 n ua al 74.768 va 77.293 n 79.772 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep w KNDU1 893 KNDU3 888 KNDU7 836 768 lo 832 ad n KNDU2 KNDU4 743 877 866 CSHT4 n ua al CSHT2 766 pl CSHT1 yi KNDU6 ju y th KNDU5 CSHT3 806 809 n va fu 784 ll TNDP2 TNDP3 692 z 697 at TNDP4 nh 749 oi m TNDP1 681 ANAT1 607 k ANAT4 jm 727 ht ANAT2 vb 731 z ANAT3 GCDV3 770 684 YTCN2 677 n YTCN1 va 737 n YTCN3 a Lu 794 om GCDV2 l.c 819 gm GCDV1 a Rotation converged in iterations y Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization te re Extraction Method: Principal Component Analysis 5.2 Phân tích thang đo biến độc lập t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .651 Approx Chi-Square w Bartlett's Test of 13.632 n df lo Sphericity ad Sig .000 ju y th yi pl Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ua al Comp Loadings n onent % of va Total Cumulative Total Cumulative Variance % 60.987 60.987 n % of % ll fu Variance 60.987 665 22.164 83.151 505 16.849 100.000 1.830 oi z z Extraction Method: Principal Component Analysis at 60.987 nh 1.830 m ht vb CNDV1 726 n Extraction Method: Principal va 806 n CNDV3 a Lu 809 om l.c CNDV2 y te re a components extracted gm Component Analysis k Component jm Component Matrixa PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY t to 6.1 Phân tích tƣơng quan Person ng Correlations hi CNDV CSHT ANAT KNDU GCDV TNDP YTCN ep Pearson Correlation w n CNDV 646** 309** 674** Sig (2-tailed) lo 290 ad N y th Pearson Correlation yi N 290 000 290 290 290 290 290 290 234** 476** 013 436** 335** 000 000 290 290 290 290 290 097 239** 105 000 098 000 073 290 290 290 290 290 674** 476** 219** 290 ua 219** n 309** 234** va 290 000 fu 290 ll N n 000 oi m 000 000 670 000 000 N 290 290 290 290 290 290 Pearson Correlation 081 013 097 -.025 001 077 Sig (2-tailed) 171 829 098 670 985 191 N 290 290 290 290 290 290 290 624** 436** 239** 401** 001 z 000 -.025 401** 526** k at nh Sig (2-tailed) z 290 ht vb jm N 290 290 290 290 290 000 290 290 105 526** 077 354** 000 000 073 000 191 000 N 290 290 290 290 290 290 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) y Sig (2-tailed) te re 504** 335** n va 985 n 000 a Lu 000 354** om 000 l.c 000 gm Sig (2-tailed) Pearson Correlation YTCN 000 829 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TNDP 171 000 al GCDV 000 000 pl 000 Pearson Correlation KNDU 000 646** Sig (2-tailed) Pearson Correlation ANAT 000 ju CSHT 081 624** 504** 290 6.2 Phân tích hồi quy t to ng Model Summaryb hi ep Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate DurbinWatson w n 832a lo 693 686 342 2.098 ad y th a Predictors: (Constant), YTCN, TNDP, ANAT, GCDV, KNDU, CSHT ju b Dependent Variable: CNDV yi pl ua al n ANOVAa va Sum of df n Model fu F Sig Square ll Squares Mean 74.749 oi m Residual 33.184 283 Total 107.933 289 12.458 106.247 at nh z Regression 000b 117 z ht vb k om l.c gm b Predictors: (Constant), YTCN, TNDP, ANAT, GCDV, KNDU, CSHT jm a Dependent Variable: CNDV n a Lu n va y te re Coefficientsa t to Model Standardize Coefficients d ng Unstandardized t Sig Collinearity hi Statistics ep Coefficients w B Std Error Beta Tolerance VIF n lo ad (Constant) 200 253 034 y th -.434 CSHT 031 298 7.514 000 691 1.447 037 074 2.134 034 901 1.110 038 342 8.010 000 595 1.680 029 070 2.097 037 976 1.025 303 7.833 000 728 1.373 104 2.601 010 686 1.458 ju -2.164 yi ANAT 079 pl al KNDU 307 GCDV 062 TNDP 314 040 YTCN 111 043 n ua n va ll fu oi m at nh a Dependent Variable: CNDV z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re