Phân tíh và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động trong tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

Mục tiêu nghiên cứu Trang 5 Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 2 - Phân tích, đánh giá cụ thể về năng lực cạnh tranh và công tác thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh trong phân khúc dịch vụ d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

PHẠM NGỌC TUẤN

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRONG TẬP

ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS Trương Huy Hoàng

Hà Nội – Năm 2012

Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113950181000000

Phạm Ngọc Tuấn QTKD.TT2 Trang i

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

1 Lý do chọn đề tài Error! Bookmark not defined

2 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

5 Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANHError! Bookmark not defined

1.1 CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.1.2 Vai trò của cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.1.3 Các hình thức cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.1.4 Thị trường cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined

1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined

1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined

1.3.1 Khái niệm dịch vụ di động Error! Bookmark not defined

1.3.2 Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động Error! Bookmark not defined

1.3.3 Các tiêu chí đánh giá NLCT của DN cung cấp dịch vụ di độngError! Bookmark not defined

PHẦN II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƯỜNG

DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined

2.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined

2.1.1 Khái quát về thị trường dịch vụ di động trong nước Error! Bookmark not defined

2.1.2 Khái quát về thị trường dịch vụ điện thoại di động trên thế giớiError! Bookmark not defined

Phạm Ngọc Tuấn QTKD.TT2 Trang ii

2.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP

DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined

2.2.1 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động trên thị trường Việt NamError! Bookmark not defined 2.2.2 Các dịch vụ thay thế dịch vụ điện thoại di động Error! Bookmark not defined

2.2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT về dịch vụ di độngError! Bookmark not defined

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI

ĐỘNG CỦA VNPT Error! Bookmark not defined

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPTError! Bookmark not defined

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA

VNPT Error! Bookmark not defined

3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined

3.2.2 Giải pháp Marketing - Mix Error! Bookmark not defined

3.2.3 Giải pháp về vốn Error! Bookmark not defined

3.2.4 Giải pháp về công nghệ Error! Bookmark not defined

3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊC VỤ DI

ĐỘNG CỦA VNPT Error! Bookmark not defined

Qua thực trạng trên, tôi mong muốn được tiếp cận với khái niệm “năng lực cạnh tranh”, đồng thời phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho phân khúc dịch vụ di động (mobile service sector) của VNPT

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu khái niệm “khái niệm cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp”

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 2

- Phân tích, đánh giá cụ thể về năng lực cạnh tranh và công tác thực hiện chiến lược cạnh tranh trong phân khúc dịch vụ di động của VNPT trên thị trường Việt Nam thời gian qua

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của VNPT trên thị trường viễn thông Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam như : Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Vietnamobile, S-Fone

- Phạm vi nghiên cứu : các chiến lược kinh doanh của các nhà cung cấp dịch

vụ di động tại Việt Nam và xu thế phát triển ngành Luận văn tập trung nhấn mạnh vào các chiến lược mang tính cạnh tranh và phát triển thương hiệu cho dịch vụ di động tại thị trường viễn thông Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của luận văn là sự kết hợp của các phương pháp:

- Phương pháp điều tra phân tích

- Lấy ý kiến của các chuyên gia đầu ngành về các chiến lược kinh doanh Thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT trên thị trường dịch vụ di động Việt Nam

- Phân tích tổng hợp từ đó đưa ra các đề xuất cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của VNPT

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 3

Số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu:

- Các số liệu từ Ban Kinh doanh – Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

- Các số liệu từ phòng kinh doanh của Công ty GPC – Vinaphone (Hà Nội)

- Các số liệu từ phòng kinh doanh của Công ty VMS – Mobifone (Hà Nội)

- Các thông tin từ Trung tâm Thông tin và Quan hệ Công chúng – Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam

- Các tài liệu có nội dung về cạnh tranh, chiến lược, marketing, quản trị, …

- Ý kiến của các chuyên gia đầu nghành trong lĩnh vực dịch vụ di động

5 Kết cấu luận văn

Ngoài phần Lời mở đầu, Kết luận, các danh mục và phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 03 phần chính:

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Phần này trình bày các vấn đề lý thuyết cơ bản về cạnh tranh, giúp làm rõ thế nào là năng lực cạnh tranh và vai trò của nó đối sự phát triển của doanh nghiệp Đồng thời xác định các yếu tố cấu thành, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh

PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH

VỤ DI ĐỘNG VNPT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNGVIỆT NAM Phân tích chi tiết thực trạng thị trường dịch vụ di động và năng lực cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường Việt Nam, các tiêu chí để đánh giá năng lực cạnh tranh, thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT về dịch vụ di động trên thị trường viễn thông Việt Nam Phần này còn là cơ sở

để đưa ra những đề xuất, giải pháp ở Phần III

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 4

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM Trình bày các giải pháp, đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh cho dịch vụ di động của VNPT

Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô đã tham gia giảng dạy khóa học QTKD 2009-2011; các Thầy, Cô và các cán bộ của Viện Kinh tế và Quản lý, Viện Đào tạo Sau đại học và Ban Lãnh đạo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho chúng tôi hoàn thành khóa học, góp phần nâng cao kiến thức quản trị kinh doanh cho tất cả học viên Đặc biệt, xin được gửi lời cảm ơn chân

thành của tôi đến Tiến sĩ Trương Huy Hoàng – Trường Đại học Điện Lực, người hướng dẫn khoa học của luận văn này, Tiến sĩ Trương Huy Hoàng đã luôn có

những ý kiến định hướng sâu sắc, cung cấp các tài liệu cần thiết giúp tôi xác định chính xác nhiệm vụ và hoàn thành luận văn đúng hạn

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 5

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1.1 CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

Các học thuyết kinh tế thị trường, dù ở trường phái nào đều thừa nhận rằng: cạnh tranh chỉ xuất hiện và tồn tại trong nền kinh tế thị trường, nơi mà cung – cầu và giá

cả hàng hóa là những nhân tố cơ bản của thị trường, là đặc trưng cơ bản của kinh tế thị trường, cạnh tranh là linh hồn của sản phẩm Cạnh tranh là điều kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh

tế

Cạnh tranh là một hiện tượng kinh tế xã hội phức tạp, do có các cách tiếp cận khác nhau nên có các định nghĩa khác nhau về cạnh tranh như sau:

“Cạnh tranh là sự ganh đua giữa những cá nhân, tập thể có chức năng như nhau

nhằm giành phần hơn, phần thắng về mình” (từ điển Tiếng Việt) tức là nâng cao vị

thế của người này và làm giảm vị thế của người khác

Ngoài ra còn có định nghĩa khác cho rằng: “ Cạnh tranh là việc đấu tranh hoặc

giành giật của một đối thủ về khách hàng, thị trường hoặc nguồn lực của các tổ chức”

Trong khi đó tổ chức OECD lại định nghĩa: “Cạnh tranh là khả năng của các

doanh nghiệp, ngành, quốc gia và các vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”…

Tóm lại, chúng ta có thể hiểu một cách khái quát về cạnh tranh như sau: “Cạnh

tranh trong lĩnh vực kinh tế là sự ganh đua giữa các chủ thể (nhà sản xuất, người tiêu dùng) trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện có lợi trong sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu nhiều lợi ích nhất cho mình Cạnh tranh có thể xảy ra giữa các nhà sản xuất với nhau hoặc có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với người tiêu dùng khi người sản xuất muốn bán hàng hóa

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 6

với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua được với giá thấp” Đối với mỗi doanh

nghiệp mục tiêu đặt ra khi tham gia thị trường thường là tối đa hoá lợi nhuận; để đạt được mục tiêu đó doanh nghiệp cần phải tìm các biện pháp để giành cho mình một vị thế nào đó trên thị trường Đặc biệt khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì việc giành vị thế trên thị trường còn là một vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp Khi đó doanh nghiệp nào giành được nhiều thị trường thì sẽ dễ dàng thành công trong hoạt động SXKD của mình

Cạnh tranh trong một môi trường như hiện nay đồng nghĩa với ganh đua: ganh đua

về giá cả, chất lượng, dịch vụ hoặc kết hợp các yếu tố này với các nhân tố khác để tác động đến khách hàng Điều kiện để xuất hiện cạnh tranh là phải có ít nhất hai chủ thể có quan hệ đối kháng và phải có sự tương ứng giữa sự cống hiến và phần được hưởng của mỗi thành viên

Ngày nay vấn đề cạnh tranh ngày càng được các doanh nghiệp coi trọng Để chống lại việc cạnh tranh không lành mạnh, các quốc gia đã và đang nỗ lực ban hành và hoàn thiện các điều luật về cạnh tranh Điều này sẽ là một công cụ điều tiết đảm bảo việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực

1.1.2 Vai trò của cạnh tranh

Cạnh tranh có vai trò quan trọng trong nền sản xuất hàng hóa, trong lĩnh vực kinh

tế, là một động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần vào sự phát triển kinh tế Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho người tiêu dùng Người sản xuất phải tìm mọi cách để làm ra sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, công nghệ trong đó cao hơn …để đáp ứng với thị hiếu của người tiêu dùng Cạnh tranh làm cho người sản xuất năng động hơn, nhạy bén hơn, nắm bắt tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng những tiến bộ, các nghiên cứu thành công mới nhất vào trong sản xuất, hoàn thiện cách thức tổ chức trong sản xuất, trong quản lý sản xuất

để nâng cao năng xuất, chất lượng và hiệu quả kinh tế

1.1.2.1 Đối với nền kinh tế

- Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường: Khi cung một hàng

hoá nào đó lớn hơn cầu, cạnh tranh giữa những người bán làm cho giá cả thị trường giảm xuống, chỉ những doanh nghiệp nào đủ khả năng cải tiến công nghệ,

kỹ thuật, phương thức quản lý và hạ được giá bán sản phẩm mới có thể tồn tại Với

ý nghĩa đó cạnh tranh là nhân tố quan trọng kích thích việc ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến trong sản xuất Ngược lại khi cung hàng hoá nào đó thấp hơn cầu, hàng hoá đó trở nên khan hiếm trên thị trường, giá cả tăng lên tạo ra lợi nhuận cao hơn mức bình quân, khi đó người kinh doanh sẽ đầu tư vốn xây dựng thêm cơ

sở sản xuất mới hoặc nâng cao năng lực sản xuất của những cơ sở sản xuất sẵn có

Đó là động lực quan trọng nhất làm tăng thêm lượng vốn đầu tư cho SXKD, nâng cao năng lực sản xuất trong toàn xã hội

- Cạnh tranh hướng việc sử dụng các nhân tố sản xuất vào những nơi có hiệu quả

nhất: Do tính hiệu quả và mục đích tối đa hoá lợi nhuận, các chủ thể kinh doanh

khi tham gia thị trường có tính cạnh tranh không thể không cân nhắc khi quyết định sử dụng các nguồn lực về vật chất và nhân lực của mình vào hoạt động SXKD Họ luôn phải sử dụng một cách tối ưu và hợp lý nhất các nhân tố sản xuất này sao cho chi phí sản xuất thấp nhất nhưng lại phải đạt được hiệu quả cao nhất Chính đặc điểm này mà các nguồn lực luôn được vận động, chu chuyển hợp lý về mọi mặt để phát huy hết khả năng vốn có, đưa lại năng suất cao

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 8

- Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của

cầu và công nghệ sản xuất: Khi hoạt động trong điều kiện KTTT, nếu như lợi

nhuận là yếu tố thôi thúc các chủ thể tham gia tiến hành SXKD thì cạnh tranh lại bắt buộc và thúc đẩy họ phải điều hành các hoạt động này sao cho đạt kết quả cao nhất Điểm mấu chốt của KTTT là quyền lựa chọn và nhu cầu của người tiêu dùng Sức tiêu thụ và sở thích của người tiêu dùng là trung tâm thị trường; là thước đo trung thực về hình thức, kiểu dáng và chất lượng của sản phẩm hàng hoá dịch vụ Người tiêu dùng có quyền lựa chọn những sản phẩm mà theo họ là tốt nhất và phù hợp với yêu cầu của họ Nếu một sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu thị trường thì sự lựa chọn của người tiêu dùng và quy luật cạnh tranh sẽ buộc nó phải tự định hướng và hoàn thiện Các chủ thể SXKD sản phẩm này phải chủ động đổi mới công nghệ, áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và phương thức kinh doanh để thoả mãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị thế của chủ thể cạnh tranh và sản phẩm

- Cạnh tranh có chức năng phân phối và điều hoà thu nhập: Cạnh tranh tạo áp lực

đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền KTTT, vì vậy không thể một chủ thể kinh doanh nào có thể mãi mãi thu lợi nhuận cao và thống trị hệ thống phân phối trên thị trường Các đối thủ cạnh tranh khác liên tục tìm kiếm những giải pháp hữu ích để ganh đua Trong từng thời điểm một sản phẩm hàng hoá với những ưu việt nhất định thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng có thể chiếm được

ưu thế trên thị trường, song vị trí của nó luôn bị đe dọa bởi các sản phẩm cùng loại khác tiến bộ hơn Có cạnh tranh các nhà kinh doanh không thể lạm dụng được ưu thế của mình Và vì vậy cạnh tranh sẽ tác động một cách tích cực đến việc phân phối và điều hoà thu nhập

- Cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới: Giống như những quy luật tồn tại

và đào thải của tự nhiên, quy luật cạnh tranh trong kinh tế luôn khẳng định chiến thắng thuộc về kẻ mạnh - những chủ thể kinh doanh có tiềm năng, có trình độ quản

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 9

lý và tri thức về kỹ thuật công nghệ, có tư duy kinh tế và kinh nghiệm thương trường sẽ tồn tại và phát triển Còn những chủ thể kinh doanh yếu kém, không đủ năng lực cạnh tranh sẽ bị đào thải ra khỏi thị trường Do đó cạnh tranh trở thành động lực phát triển không chỉ thôi thúc mỗi cá nhân các chủ thể kinh doanh, mà còn là động lực phát triển nền kinh tế của mỗi quốc gia

1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng

Cạnh tranh tạo ra một áp lực liên tục với giá cả, buộc các doanh nghiệp phải hạ giá bán sản phẩm để tiêu thụ sản phẩm Mặt khác cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải phản ứng tự phát để phù hợp với mong muốn đã thay đổi của người tiêu dùng

về chủng loại, mẫu mã, chất lượng hàng hoá và dịch vụ Vì thế các doanh nghiệp phải quan tâm mở rộng cung cấp ngày càng tốt hơn những sản phẩm hàng hoá dịch

vụ có chất lượng cao, mẫu mã đa dạng, giá cả thấp cho người tiêu dùng Như vậy cạnh tranh đảm bảo quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng; cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng mạnh thì lợi ích của người tiêu dùng càng tăng vì khi đó họ được hưởng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng, giá cả hợp lý…

1.1.2.3 Đối với quan hệ đối ngoại

Cạnh tranh có tác động thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới; liên doanh, liên kết kinh tế với các doanh nghiệp nước ngoài nhằm huy động nguồn vốn, lao động, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý Thêm vào đó cạnh tranh với hàng nước ngoài còn có tác dụng tích cực giúp các nhà sản xuất trong nước nhìn thấy những khuyến tật của hàng nội để khắc phục, vươn lên tìm lợi thế của mình để chiến thắng trong cạnh tranh Nói cách khác thông qua cạnh tranh quốc tế sẽ tạo điều kiện cho các quốc gia trên thế giới tham gia sâu rộng vào phân công lao động và hợp tác kinh doanh quốc tế, khai thác có hiệu quả lợi thế so sánh của từng quốc gia, góp phần thúc đẩy tăng trưởng cho nền kinh tế quốc dân

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 10

Tóm lại: trong môi trường hoạt động tồn tại quy luật cạnh tranh, cạnh tranh có thể

đưa lại lợi ích cho người này và thiệt hại cho người khác, song xét dưới góc độ lợi ích cho toàn xã hội, cạnh tranh luôn có những tác động tích cực

1.1.3 Các hình thức cạnh tranh

Một doanh nghiệp khi tham gia thị trường cạnh tranh, để có thể cạnh tranh được thường áp dụng rất nhiều hình thức cạnh tranh Sau khi phân tích môi trường, xác định được ưu nhược điểm của mình các doanh nghiệp tiến hành xây dựng chiến lược cạnh tranh và lựa chọn các hình thức cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ của mình Các hình thức cạnh tranh có thể là:

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ là

sự cạnh tranh về những gì mà doanh nghiệp hoàn chỉnh cho sản phẩm của mình; dưới hình thức bao gói, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn cho khách hàng, những đặc điểm giao hàng, dịch vụ lưu kho… Cạnh tranh về sản phẩm có thể là hoàn thiện sản phẩm hiện có bằng cách cải tiến các thông số chất lượng của sản phẩm dịch vụ hay tiến hành nghiên cứu phát triển để đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, cạnh tranh bằng việc đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hoá các thông số của sản phẩm dịch vụ

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 11

1.1.3.2 Cạnh tranh về giá

Doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu thị trường, sự giãn nở nhu cầu sản phẩm cạnh tranh theo giá, giá các sản phẩm cạnh tranh, giá của đối thủ cạnh tranh, so sánh chi phí cho sản phẩm của mình để từ đó có cơ sở hình thành giá

Doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách giá phân biệt nhằm khai thác triệt để

độ co giãn của các mức cầu bao gồm:

 Giá thay đổi theo số lượng sử dụng sản phẩm

 Giá thay đổi theo thời gian sử dụng sản phẩm

 Giảm giá cho các tầng lớp xã hội, đối tượng ưu tiên, các vùng ưu tiên

 Giảm giá tạm thời

Giá cả là một vũ khí lợi hại để doanh nghiệp tiến hành cạnh tranh, nhưng để thực hiện hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng những phản ứng từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh để tránh xảy ra một cuộc chiến về giá, hơn nữa sử dụng công cụ này phải tuân theo các quy định của nhà nước

1.1.3.3 Cạnh tranh về phân phối sản phẩm, dịch vụ

Để sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có được hệ

thống phân phối hoạt động đủ mạnh, có hiệu quả Ví dụ: khi hai sản phẩm có chất

lượng, giá cả tương tự nhau thì sản phẩm nào thuận tiện với người tiêu dùng hơn sẽ chiếm ưu thế hơn Hiện nay bên cạnh chú trọng hoàn thiện đa dạng hoá sản phẩm, cạnh tranh về giá thì các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau về hệ thống phân phối như mạng lưới đại lý, các hình thức chuyển giao sản phẩm tới tận tay khách hàng Chọn kênh phân phối nào là một quyết định quan trọng ảnh hưởng lâu dài đến công tác đầu tư, phân đoạn khách hàng và toàn bộ chiến lược Marketing của

DN

Khuyến mại bao gồm các hoạt động kích thích khách hàng mua sản phẩm và các trung gian nỗ lực bán hàng Khuyến mại giúp đạt được các mục tiêu: gia tăng sự chú ý, nhận biết của khách hàng về thương hiệu dịch vụ; kích thích khách hàng mua hàng, tác động làm khách hàng chuyển từ việc sử dụng sản phẩm cạnh tranh sang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp…

Ngoài các hình thức cạnh tranh trên các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau về các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất như: Công nghệ, tài chính, nguồn nhân lực…

1.1.4 Thị trường cạnh tranh

Theo quan điểm của kinh tế học vĩ mô: “Thị trường là sự biểu hiện thu gọn của

quá trình mà thông qua đó các quyết định của các gia đình về tiêu dùng các mặt hàng nào, các quyết định của công ty về sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và các quyết định của người công nhân về việc làm bao lâu, làm cho ai đều được dung hòa bằng sự điều chỉnh giá cả”

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 13

Ngoài khái niệm trên các nhà kinh doanh và đặc biệt là những nhà quản trị Marketing có một quan niệm riêng về thị trường Thị trường đối với họ bao gồm tất cả những khách hàng tiềm năng có nhu cầu hay mong muốn, sẵn sàng và có khả năng tham gia thị trường trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó Như vậy mặc dù tham gia thị trường phải có có người mua và người bán, nhưng theo cách

đề cập trên thì người bán được coi tập hợp thành ngành sản xuất cung ứng, còn người mua tập hợp thành thị trường

Một trong các bí quyết quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh là hiểu biết cặn kẽ tính chất của từng loại thị trường Phân loại thị trường chính là chia thị trường theo các góc độ khách quan khác nhau Nếu căn cứ vào vai trò, số lượng người mua và người bán trên thị trường, các nhà kinh tế chia ra thành bốn kiểu thị trường như sau:

Hình 1.1 Cấu trúc thị trường

Thị trường cạnh tranh hoàn hảo

Các loại thị trường

Thị trường cạnh tranh độc quyền

Thị trường độc quyền tuyệt đối

Thị trường độc quyền nhóm người bán

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 14

1.1.4.1 Thị trường cạnh tranh hoàn hảo

Thị trường cạnh tranh hoàn hảo bao gồm rất nhiều người bán và người mua một sản phẩm giống nhau nào đó Không một người bán hay người mua nào có thể ảnh hưởng lớn đến mức giá thị trường hiện hành của hàng hoá Người bán không thể đòi giá cao hơn mức giá thị trường vì người mua có thể mua một số lượng hàng hoá bất kỳ mình cần theo giá thị trường đó Người bán cũng không chào giá thấp hơn giá thị trường vì họ có thể bán tất cả những gì theo giá thị trường hiện hành Thị trường cạnh tranh hoàn hảo có độ co giãn của cầu cao, có nghĩa là khi giá thấp hơn khách hàng sẽ mua nhiều hơn và khi giá cao hơn khách hàng sẽ mua ít đi Các nhà cung cấp và khách hàng trên thị trường cạnh tranh hoàn hảo nắm được đầy đủ thông tin về thị trường

1.1.4.2 Thị trường cạnh tranh độc quyền

Thị trường cạnh tranh độc quyền gồm rất nhiều người mua và người bán thực hiện các thương vụ không theo một giá thị trường thống nhất, mà là trong một khoảng giá rất rộng Sở dĩ có một khoảng giá là do người bán có thể chào bán cho người mua những phương án hàng hoá khác nhau Sản phẩm hiện thực có thể khác nhau

về chất lượng, tính chất, hình thức bề ngoài cũng có thể khác nhau về dịch vụ đi kèm theo hàng hoá Người mua thấy có sự chênh lệch về giá chào bán và sẵn sàng mua hàng theo các giá khác nhau đó Bên cạnh giá cả để có thể nổi bật lên về điểm

gì đó người bán cố nghiên cứu các cách chào hàng khác nhau cho các phần thị trường khác nhau và sử dụng thực tiễn gắn tên nhãn hiệu cho hàng hoá, quảng cáo

và các phương pháp bán hàng cá nhân

1.1.4.3 Thị trường độc quyền nhóm người bán

Thị trường độc quyền nhóm người bán gồm một số ít người bán rất nhạy cảm với chính sách hình thành giá cả và chiến lược Marketing của nhau Hàng hoá có thể

Định giá trong thị trường độc quyền trở thành một hoạt động chiến lược Người đầu tiên muốn tăng giá phải nghiên cứu phản ứng có thể có của các đối thủ Nếu các đối thủ khác không tăng giá thì người đầu tiên tăng giá sẽ bị giảm doanh thu,

và tất nhiên là giảm lợi nhuận Nhưng nếu các người bán khác đều tăng giá theo thì tất cả cùng có lợi, vì khách hàng bắt buộc phải trả giá nhiều hơn

1.1.4.4 Thị trường độc quyền tuyệt đối

Trong trường hợp độc quyền tuyệt đối thị trường chỉ có một người bán Đó có thể

là một tổ chức nhà nước, một tổ chức độc quyền tư nhân có điều tiết hay tổ chức độc quyền tư nhân không điều tiết Quy mô của doanh nghiệp độc quyền là rất lớn, sản phẩm là duy nhất không có sản phẩm thay thế Rào cản gia nhập thị trường là rất khó khăn

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Trong từ điển Tiếng Việt định nghĩa như sau: “Năng lực cạnh tranh là khả năng

giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hoá cùng loại, trên cùng một thị trường tiêu thụ” Nhìn chung năng lực cạnh tranh có thể phân biệt theo các

cấp độ: năng lực cạnh tranh của quốc gia, năng lực cạnh tranh của ngành/doanh nghiệp, và năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ:

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 16

- Năng lực cạnh tranh của quốc gia: Là khả năng của một đất nước trong

việc nhận rõ mục đích của chính sách kinh tế tập trung nhất là đối với tăng trưởng thu nhập và việc làm mà không gặp khó khăn trong cán cân thanh toán Năng lực cạnh tranh quốc gia phụ thuộc vào khả năng khai thác các cơ hội trên thị trường quốc tế

- Năng lực cạnh tranh của ngành/doanh nghiệp: Là khả năng bù đắp chi phí,

duy trì lợi nhuận và được đo bằng thị phần sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường Theo đó doanh nghiệp có chi phí càng thấp, lợi nhuận

và thị phần càng cao thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó càng lớn và ngược lại

- Năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ: Là khả năng thoả mãn tốt nhất

các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, nó được thể hiện bằng việc khách hàng lựa chọn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mình Do đó sản phẩm có năng lực cạnh tranh cao là sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả hạ và sự tiện lợi cho khách hàng

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nói chung, năng lực cạnh tranh cũng bao gồm thêm nhiều nhân tố mới Nhiều yếu tố như khả năng nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ, trình độ đội ngũ cán bộ quản lý, uy tín doanh nghiệp, khả năng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường ngày càng được coi trọng Nắm được xu hướng phát triển tất yếu này, doanh nghiệp sẽ

có khả năng phát huy tối đa năng lực của mình để giành phần thắng lợi trên thị trường Vì vậy khi nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cần đặt doanh nghiệp trong mối quan hệ chặt chẽ với môi trường xung quanh để biết được doanh nghiệp hiện đang đứng ở vị thế nào trên thị trường, từ đó đề ra các biện pháp thích hợp

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 17

1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh

Trong nền KTTT, cạnh tranh là một quy luật tất yếu khách quan Nó diễn ra hết sức khốc liệt nhưng không phải là sự huỷ diệt mà là sự thay thế Thay thế những doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả, sử dụng lãng phí nguồn lực xã hội bằng những doanh nghiệp khác làm ăn có hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu xã hội, thúc đẩy nền kinh tế quốc gia phát triển

Vì vậy nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, biến nhu cầu thị trường thành đặc tính sản phẩm, làm cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu về chất lượng, mẫu mã, giá cả, dịch vụ bán hàng… Từ những cố gắng nỗ lực đó doanh nghiệp đã dần nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ, nói cách khác là tạo ưu thế cho sản phẩm về giá cả, uy tín, chất lượng Tuy nhiên cũng phải lưu ý rằng để đạt được điều này không phải là đơn giản bởi các đối thủ cạnh tranh cũng ý thức được điều kiện để tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường Đồng thời nó càng trở nên khó khăn hơn khi cạnh tranh không chỉ diễn ra trong một ngành, trong một quốc gia mà vượt ra cả bên ngoài, lan tỏa ra phạm vi khu vực và toàn cầu Doanh nghiệp sẽ không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà cả với các đối thủ nước ngoài Chính vì vậy việc nâng cao năng lực cạnh tranh càng cần thiết hơn nữa nếu doanh nghiệp không muốn bị đào thải và thôn tính

Tóm lại: nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành điều kiện cần và đủ để doanh

nghiệp tồn tại và phát triển trong xu thế công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước cũng như tiến trình thương mại hoá khu vực và thế giới

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

Trong phạm vi đề tài tác giả chỉ xem xét năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động cụ thể là VNPT, do đó tác giả chỉ đưa ra những đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp, không xét tới các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của quốc gia Đó là

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 18

các nhân tố thuộc về môi trường như: môi trường kinh tế quốc dân (môi trường vĩ mô) và môi trường ngành (môi trường vi mô)

1.2.3.1 Môi trường kinh tế quốc dân

Hình 1.2 Các yếu tố của môi trường kinh tế quốc dân

Môi trường chính trị, pháp luật:

Sự ổn định chính trị tạo ra một môi trường thuận lợi đối với các doanh nghiệp nói chung cũng như các doanh nghiệp BCVT nói riêng; đồng thời cũng là yếu

tố thu hút nhà đầu tư nước ngoài Họ sẽ được đảm bảo an toàn về vốn đầu tư, quyền sử dụng và các chính sách khác Điều này thể hiện thông qua sự ổn định chính trị trong nước, vai trò vị trí sức mạnh của Đảng cầm quyền, mối quan hệ với các nước trên thế giới, định hướng chung về nền kinh tế, cơ chế bảo hộ sản xuất trong nước Hoạt động SXKD trong một môi trường chính trị luật pháp nhất định, doanh nghiệp cần nắm được các cơ hội và thách thức với mình để

Môi trường nhân khẩu học

Môi trường văn hoá xã hội

Môi trường kinh tế

Môi trường vật chất

Môi trường công nghệ

Môi trường chính trị

Môi trường kinh tế quốc dân

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 19

phát huy tốt nhất nguồn lực bên trong nhằm đạt tới mục tiêu đề ra một cách hiệu quả

Môi trường nhân khẩu học:

Là yếu tố đầu tiên thiết lập thị trường Các số liệu về nhân khẩu học thường bao gồm tổng dân số, mật độ dân số thường trú, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn Đây là những yếu tố cần thiết cung cấp các số liệu cho các nhà quản trị trong việc hoạch định kế hoạch phát triển thị trường

Môi trường nhân khẩu học thường được đề cập với 4 khía cạnh sau:

- Qui mô và tốc độ dân số: Xét ở phương diện Marketing thuần tuý thì qui mô

dân số đủ lớn cho phép phát triển một thị trường mục tiêu thích hợp

- Những biến đổi trong cơ cấu gia đình, dịch chuyển nơi cư trú: Hiện nay do sự

tác động của công nghiệp hoá, việc dịch chuyển nơi cư trú của dân cư ngày càng nhiều, các luồng dân cư ra thành phố ngày càng đông, chính điều này cũng làm phát triển nhu cầu thông tin liên lạc và là tiềm năng để phát triển ĐTDĐ

- Những thay đổi trong việc phân phối lại thu nhập: Cùng với sự phát triển

kinh tế là sự gia tăng về thu nhập và sức mua của người tiêu dùng ngày càng tăng dẫn đến sự phân phối lại thu nhập về hướng các ngành dịch vụ ngày càng nhiều

- Trình độ học vấn của các tầng lớp dân cư đựơc cải thiện và nâng cao: Trình

độ của người tiêu dùng càng cao thì việc tiếp cận với các dịch vụ mới càng dễ dàng; tuy nhiên họ cũng trở nên khó tính hơn, nhu cầu trở nên đa dạng hơn, họ quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm Nắm được các đặc điểm trên chúng ta

có thể tận dụng tối đa cơ hội thị trường, khai thác đúng và hiệu quả các đoạn thị trường

Môi trường văn hoá xã hội:

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 20

Mọi doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường văn hoá xã hội nhất định và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Các giá trị chung của xã hội, tập tục truyền thống, lối sống, tư tưởng tôn giáo đều có tác động mạnh doanh nghiệp Môi trường văn hoá xã hội với những đặc điểm riêng biệt của nó sẽ điều chỉnh

và tạo ra thời cơ cho tất cả các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh BCVT Vấn đề đặt ra là doanh nghiệp nào tận dụng được hiệu quả nhất các thời cơ có, nắm bắt kịp thời các nhân tố nhạy cảm của môi trường

Môi trường kinh tế:

Môi trường kinh tế là những đặc điểm của hệ thống kinh tế mà doanh nghiệp BCVT đang hoạt động Nó thể hiện qua:

- Sự tăng trưởng kinh tế: điều này thể hiện nền kinh tế phát triển, thu nhập dân

cư cao dẫn đến khả năng tiêu dùng dịch vụ cao Chỉ số lạm phát thấp, thuế không tăng, lãi suất giảm, tiết kiệm và giá ổn định làm cho thu nhập người tiêu dùng có thể tăng và khả năng chi tiêu cũng như sự sẵn sàng chi cũng phát triển trong đó mức tăng chi tiêu về các sản phẩm thiết yếu ít hơn mức tăng ở các dịch

vụ khác bao gồm cả dịch vụ BCVT Đồng thời các chi phí sản xuất của doanh nghiệp cũng ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển sản xuất

- Chính sách kinh tế quốc gia: thể hiện quan điểm của nhà nước về nền kinh tế,

nó thể hiện ở sự ưu đãi hoặc hạn chế với một hoặc một số lĩnh vực đặc biệt có sự

ưu đãi phát triển công nghiệp cao, ngành hạ tầng then chốt cùng với yêu cầu đảm bảo an ninh quốc phòng

Môi trường công nghệ:

Tiến trình đổi mới công nghệ làm cho vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn, nhu cầu đòi hỏi sản phẩm mới ngày càng cao Yếu tố này tác động đến doanh nghiệp BCVT theo hai cách:

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 21

- Nó làm thay đổi lối sống khách hàng, xuất hiện những nhu cầu tiêu dùng mới

và xuất hiện những sản phẩm mới có chất lượng cao hơn

- Khoa học công nghệ trực tiếp tác động đến hệ thống Marketing hỗn hợp bằng

cách cung cấp các phương tiện hỗ trợ trong việc phân phối và truyền thông đồng thời góp phần giảm chi phí sản xuất và hạ giá thành sản phẩm

Môi trường vật chất:

Môi trường vật chất gồm hai yếu tố tài nguyên thiên nhiên và cơ sở hạ tầng

- Nhờ công nghệ hiện đại thì việc khai thác và sử dụng tài nguyên thiên nhiên của con người ngày càng hiệu quả Nhưng các nguồn tài nguyên thiên nhiên ngày càng khan hiếm điều này ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp BCVT

- Cơ sở hạ tầng kinh tế bao gồm mạng lưới giao thông vận tải, đường sá, cầu cống, phương tiện vật chất, mạng lưới thông tin, nguồn nhân lực, tính hữu hiệu của dịch vụ ngân hàng tài chính đó là những điều kiện ảnh hưởng trực tiếp và lớn lao với việc kinh doanh BCVT

1.2.3.2 Môi trường ngành

Thể hiện qua mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Michael Porter:

Hình 1.3 Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Michael Porter

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 22

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại là các doanh nghiệp khác đang kinh doanh mặt hàng có thể thay thế mặt hàng của doanh nghiệp Sự có mặt của các đối thủ cạnh tranh hiện tại làm bùng nổ sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Khi một đối thủ cạnh tranh sử dụng các chiến thuật như: cạnh tranh về giá, tăng cường quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và công tác chăm sóc khách hàng… thì sẽ gây

ra những ảnh hưởng nhất định đến các đối thủ khác, trong đó có doanh nghiệp Bởi nếu các chiến thuật được sử dụng hiệu quả sẽ có tác dụng hấp dẫn, thu hút khách hàng về phía họ, đồng nghĩa với việc làm xói mòn thị phần của doanh nghiệp và các đối thủ còn lại Điều này cũng có nghĩa là doanh nghiệp đã giảm năng lực cạnh tranh của mình Bên cạnh đó những chiến lược của đối thủ có thể kích thích doanh nghiệp chống trả lại nhằm giữ khách hàng hiện tại và thu hút thêm được khách hàng mới Muốn đạt được điều đó doanh nghiệp phải chiến thắng, tức là phải có năng lực cạnh tranh vượt trội Vì vậy có thể nói rằng những động thái của các đối thủ cạnh tranh có tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Các sản phẩm, dịch vụ thay thế

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm mang lại những lợi ích tiêu dùng như sản phẩm hiện tại hoặc cao hơn cho khách hàng Cạnh tranh từ phía sản phẩm thay thế là loại hình cạnh tranh gián tiếp

Một công cụ cạnh tranh đắc lực của sản phẩm thay thế là giá cả Các sản phẩm thay thế thường là kết quả của công nghệ mới, giá rẻ hơn nên khi sản phẩm của doanh nghiệp và sản phẩm thay thế có cùng các yếu tố như nhau về chất lượng, mẫu mã, sự thuận tiện… thì các sản phẩm thay thế có giá càng rẻ sẽ càng hấp dẫn khách hàng hơn; làm thu hẹp thị trường doanh nghiệp, hạn chế mức lợi nhuận dẫn đến giảm bớt năng lực cạnh tranh

Nhà cung cấp:

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 23

Doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào hay còn gọi là người cung ứng có vai trò đặc biệt quan trọng tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp bởi sản xuất bất kỳ một sản phẩm nào đều cần tới các yếu tố đầu vào

Nhà cung cấp có thể làm ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Trong một số trường hợp như: chỉ có một số ít nhà cung cấp, khi không có sẵn sản phẩm thay thế, việc thay đổi nhà cung cấp dẫn đến chi phí lớn… các nhà cung cấp thường tạo ra sức ép đối với doanh nghiệp thông qua việc đe dọa tăng giá hoặc làm giảm chất lượng hàng hoá cung ứng Cả hai sự đe dọa này đều có nguy cơ làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp bởi tăng giá và giảm chất lượng hàng hoá đều gặp phải những phản ứng bất lợi từ phía khách hàng Như vậy có được nhà cung cấp uy tín, đảm bảo cung cấp các yếu tố đầu vào với giá

cả hợp lý và chất lượng tương xứng sẽ là một trong những yếu tố duy trì năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Chiến lược của các doanh nghiệp là liên doanh, liên kết chia sẻ quyền lợi, xây dựng mối quan hệ lâu dài thân thiện với các nhà cung cấp

Khách hàng:

Người mua là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu và khả năng thanh toán về hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp Ngày nay với nền kinh tế mở, sự xuất hiện của các nhà cung cấp ngày càng nhiều, các nhà cung cấp phải cạnh tranh trực tiếp với nhau để giữ khách hàng cho mình, như vậy khách hàng sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn hơn Với xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng, khách hàng đòi hỏi ngày càng cao không chỉ về chất lượng, giá cả, sự tiện lợi mà cả về thái độ và phong cách phục vụ Khách hàng có thể gây áp lực đối với doanh nghiệp bằng việc bắt ép giảm giá, đòi hỏi chất lượng tốt hơn… khiến doanh nghiệp đầu tư nhiều chi phí hơn cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, điều này tất yếu dẫn đến giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, từ đó giảm năng lực cạnh tranh của

Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có thể là những doanh nghiệp mới được thành lập, chọn mặt hàng của doanh nghiệp là mặt hàng kinh doanh hoặc là những doanh nghiệp muốn đa dạng hoá hoạt động thông qua việc xâm nhập vào thị trường của doanh nghiệp

Các đối thủ mới sẽ mang đến năng lực sản xuất mới với những chính sách hấp dẫn khách hàng hiệu quả, có thể tạo ra sự chuyển hướng tiêu dùng của khách hàng từ tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp sang tiêu dùng sản phẩm của đối thủ mới Như vậy sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới đương nhiên hạ thấp năng lực của doanh nghiệp Do đó áp lực cạnh tranh từ phía các đối thủ tiềm tàng sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp luôn hướng tới sự hoàn thiện sản phẩm của mình, cung cấp tới khách hàng những sản phẩm hoàn chỉnh nhất, giá cả hợp lý nhất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG

1.3.1 Khái niệm dịch vụ di động

Dịch vụ là lĩnh vực kinh tế lớn nhất của một xã hội hiện đại Xã hội càng phát triển, trình độ chuyên môn hoá và phân công lao động xã hội càng cao thì lĩnh vực dịch vụ càng mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội Có thể nói trình độ

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 25

phát triển của dịch vụ cao là biểu hiện của một xã hội phát triển cao, các nhà kinh

tế cho rằng xã hội sau công nghiệp là xã hội dịch vụ Vậy dịch vụ là gì?

Kotler và Amstrong đã đưa ra định nghĩa sau: “Một dịch vụ là một hoạt động hay

một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả”

Trong khi đó Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa rằng: “Dịch vụ là những

hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt Đó

là công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu nhất định của một số đông người, là hoạt động có tổ chức và cũng được trả công”

Dịch vụ (điện thoại) di động là một loại hình dịch vụ viễn thông có khả năng đáp

ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc của người tiêu dùng Đây là dịch vụ thông tin vô

tuyến hai chiều, cho phép máy ĐTDĐ có thể nhận cuộc gọi đến và gọi đi từ bất kỳ máy điện thoại nào thuộc mạng di động và mạng cố định Phạm vi sử dụng dịch vụ

di động là vùng phủ sóng Một số khái niệm thường sử dụng trong dịch vụ di động là:

- Danh mục dịch vụ: Liệt kê các loại dịch vụ khác nhau mà nhà khai thác

dịch vụ di động đã cung cấp Danh mục dịch vụ phản ánh mức độ hấp dẫn của dịch vụ nói chung và là một yếu tố để đánh giá chất lượng tổng thể của dịch

vụ Danh mục dịch vụ càng phong phú thì thị trường tiềm năng của dịch vụ càng rộng

- Thuê bao di động: Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ di động của

doanh nghiệp sẽ trở thành một thuê bao di động của mạng ĐTDĐ do doanh nghiệp đó cung cấp Thuê bao di động gồm: thuê bao di động trả trước và thuê bao di động trả sau

- Vùng phủ sóng: Ngoài việc là một trong các yếu tố phản ánh chất lượng

mạng, vùng phủ sóng còn thể hiện phạm vi phục vụ của một mạng điện thoại

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 26

di động Vì về mặt tâm lý, khách hàng nói chung chỉ sử dụng ĐTDĐ khi “tại

nhà có sóng” mặc dù đôi khi thời gian sử dụng chủ yếu lại không phải ở nhà

nên vùng phủ sóng càng rộng thì thị trường tiềm năng của dịch vụ càng rộng

Có thể xem vùng phủ sóng là một trong các yếu tố để đánh giá độ rộng của thị trường về mặt địa lý

1.3.2 Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động

Do dịch vụ di động là một loại hình dịch vụ viễn thông nên nó mang đặc điểm chung của các loại hình dịch vụ viễn thông; đồng thời cũng có những đặc điểm riêng để phân biệt với các loại hình dịch vụ viễn thông khác

1.3.2.1 Đặc điểm chung:

Tính vô hình của dịch vụ:

Dịch vụ ĐTDĐ không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hoá cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận, thể hiện dưới dạng dịch vụ:

Hình 1.4 Các yếu tố của quá trình sản xuất dịch vụ

Để thực hiện được một cuộc gọi đi từ mạng di động và nhận một cuộc gọi đến

từ mạng khác cần có sự tham gia của các yếu tố sản xuất như: lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động

- Lao động: gồm lao động công nghệ, lao động quản lý, lao động phụ trợ

- Tư liệu lao động: Là những phương tiện thiết bị thông tin dùng để truyền đưa tin tức như: thiết bị chuyển mạch, thiết bị thu phát sóng

- Đối tượng lao động: Đó là nội dung tin tức mà người gửi muốn gửi đi qua mạng di động

lao động

Tư liệu lao động

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 27

Tin tức được truyền đưa qua mạng di động phải đảm bảo không có bất kỳ sự thay đổi nào ngoài sự thay đổi về vị trí không gian, do đó cần trang bị kỹ thuật, công nghệ, tổ chức sản xuất để đảm bảo thông tin được truyền đi một cách nhanh chóng, an toàn và trung thực

Trong cơ cấu giá thành, chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng nhỏ, chi phí cố định chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí sản xuất kinh doanh vì vậy đối với dịch vụ di động cần mở rộng hiện đại hoá mạng lưới, cải tiến hoàn thiện phương thức đăng ký dịch vụ và thanh toán

Quá trình sản xuất dịch vụ di động mang tính chất dây chuyền:

Để truyền đưa một tin tức hoàn chỉnh qua mạng di động từ người gửi đến người nhận thường phải do hai hay nhiều đơn vị cùng tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ với rất nhiều khâu khác nhau Thông tin từ một mạng di động có thể được truyền trong nội bộ, sang mạng di động khác hoặc sang mạng cố định

TĐài vùng

TB

CĐ

BSCA BTSA

Hình 1.5 Quá trình truyền đưa tin tức trong mạng di động

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 28

Quá trình cung cấp dịch vụ di động gắn liền với quá trình sử dụng dịch vụ:

Do quá trình tiêu thụ không tách rời quá trình sản xuất nên yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ phải thật cao, nếu không sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng Dịch vụ di động phải đảm bảo truyền đạt nguyên vẹn nội dung tin tức của khách hàng, truyền đưa đúng người nhận và an toàn, nhanh chóng

Do đặc điểm này mà các giao dịch viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, vì vậy các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động phải quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng

Tải trọng không đồng đều theo không gian và thời gian:

Tải trọng dịch vụ di động là lượng tin tức đến yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền đi hoặc nhận tới thông qua mạng di động trong một khoảng thời gian nhất định Nhu cầu về truyền đưa tin tức rất đa dạng, nó xuất hiện ở bất kỳ nơi nào, vào bất kỳ lúc nào; thường phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội

Sự dao động không đồng đều về tải trọng, cùng với các tiêu chuẩn chất lượng

đã được đặt ra khiến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động không thể

“tích luỹ” tin tức mà phải tiến hành truyền đưa tin tức đảm bảo thời gian truyền đưa thực tế nhỏ hơn hoặc bằng thời hạn kiểm tra Để đảm bảo lưu thoát hết mọi nhu cầu về truyền đưa tin tức qua mạng di động cần phải có một lượng dự trữ đáng kể về dung lượng tổng đài, thiết bị chuyển mạch, thiết bị thu phát sóng, lao động… do đó làm phức tạp thêm rất nhiều cho quá trình sản xuất, tổ chức lao động trong các doanh nghiệp này vì mạng di động của doanh nghiệp phải có khả năng đảm bảo lưu thoát hết lưu lượng vào giờ, ngày cao điểm nhất

1.3.2.2 Đặc điểm riêng của dịch vụ di động:

Chất lượng dịch vụ di động rất khó xác định:

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 29

Chất lượng dịch vụ di động phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: chất lượng các tổng đài, thiết bị chuyển mạch, thiết bị thu phát sóng; trình độ của kỹ thuật viên, khai thác viên; sự cảm nhận của khách hàng; thái độ phục vụ của giao dịch viên; các yếu tố khách quan như thời tiết, khí hậu Chính vì vậy để xác định được chất lượng của dịch vụ là rất khó

Dịch vụ ĐTDĐ có khả năng lưu động cao:

Đặc điểm này cũng là đặc điểm nổi bật và nó tạo ra sự khác biệt giữa dịch vụ di động với các dịch vụ viễn thông khác Người sử dụng dịch vụ di động có khả năng lưu động rất cao; vào bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu trong phạm vi vùng phủ sóng người sử dụng dịch vụ di động đều có khả năng thực hiện cuộc gọi đi và nhận cuộc gọi đến với các thuê bao trong cùng mạng, các thuê bao các mạng di động khác có Roaming với mạng di động của người sử dụng hoặc mạng cố định Đây chính là vũ khí cạnh tranh với các dịch vụ viễn thông khác

Dịch vụ di động có tính bảo mật cao:

Dịch vụ di động đảm bảo tính cá nhân cho mỗi thuê bao, cuộc gọi được thực hiện ở trạng thái tốt nhất có thể nhờ sự điều chỉnh tối ưu Nó cung cấp các dịch

vụ đa dạng cho các thuê bao trong hai lĩnh vực thoại và truyền số liệu Ngoài ra

nó còn dễ dàng thích ứng với nhu cầu tăng nhanh của xã hội vì nó dễ tối ưu hoá

và mở rộng mạng lưới Tuy nhiên nó lại có nhược điểm là tín hiệu dễ bị nhiễu

và phụ thuộc vào vùng phủ sóng

Giá cước dịch vụ di động cao hơn so với các dịch vụ viễn thông khác:

Nguyên nhân chủ yếu là do vốn đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng mạng lưới lớn và khả năng phục vụ của dịch vụ thông tin di động là rất cao

Sản phẩm của dịch vụ di động mang tính chất vùng:

Mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ sóng, trình độ phát triển kinh tế xã hội cũng như nhu cầu sử dụng thông tin khác nhau Tính chất đó hình

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 30

thành tương quan cung cầu về sử dụng di động là rất khác, vì vậy khó có thể điều hoà sản phẩm từ nơi có chi phí thấp đến nơi có chi phí cao

1.3.3 Các tiêu chí đánh giá NLCT của DN cung cấp dịch vụ di động

Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động bao gồm các chỉ tiêu thể hiện sức mạnh của chính doanh nghiệp đó

và các nhân tố nội tại của dịch vụ; được thể hiện trên biểu đồ sau:

Hình 1.6 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3.3.1 Giá cước dịch vụ

Giá cước là một yếu tố nhạy cảm trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ Các dịch vụ BCVT nói chung và dịch vụ di động nói riêng là các dịch vụ có lợi thế theo quy mô, đồng thời cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ thì chi phí sản xuất ngày càng giảm Điều này đã tạo cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động lợi thế cạnh tranh rất lớn

Giá cước là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Dựa vào giá cước dịch vụ người ta có thể đánh giá được thị phần của doanh nghiệp ra sao? Đối tượng sử dụng dịch vụ như thế nào? Trên thị trường dịch vụ di động Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp ra đời sau như S-

Chất lượng dịch vụ

Hỗ trợ khách hàng

Xúc tiến kinh doanh

Cơ cấu tổ chức lao động

Sự trung thành của KH

&vị thế DN

Giá cước dịch vụ

Năng lực cạnh tranh của DN

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 31

Fone, Vietnamobile, Viettel được toàn quyền định giá cước nên cước rất rẻ, ngay

từ khi ra đời đã thu hút được một số lượng khách hàng lớn nhờ chính sách giá cước hấp dẫn Vì vậy tuy thời gian đưa vào khai thác dịch vụ chỉ vài năm gần đây nhưng các mạng này đã chiếm một thị phần đáng kể mà hai mạng di động lớn của VNPT

là Vinaphone và Mobifone phải mất nhiều năm mới xây dựng được Sự chia sẻ thị phần trên thị trường di động giữa VNPT và các doanh nghiệp mới đồng nghĩa với việc giảm sút năng lực cạnh tranh của VNPT, và nguy cơ này càng lớn khi thị trường viễn thông Việt Nam tiến tới mở cửa hoàn toàn Để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình VNPT cần có những chính sách giá cước linh hoạt, mềm dẻo và phù hợp hơn

Tuy nhiên giá cước không phải là chỉ tiêu duy nhất để đánh giá năng lực cạnh tranh

vì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố Vì vậy có thể nói tuy VNPT đã giảm sút thị phần song vẫn có khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh nhờ lợi thế về cơ sở hạ tầng mạng lưới, vị thế của một doanh nghiệp chủ đạo

1.3.3.2 Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một yếu tố không thể thiếu khi đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vì chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty Chất lượng dịch vụ di động thể hiện trên các mặt chủ yếu sau: vùng phủ sóng rộng, tốc độ truyền đưa tin tức cao, độ an toàn của tin tức

Người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ TTDĐ luôn mong muốn có thể gọi, nhận cuộc gọi, sử dụng các dịch vụ GTGT ở tất cả mọi nơi, thời gian chờ thực hiện yêu cầu ngắn, tin tức được đảm bảo an toàn, chính xác, trung thực Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không thực sự quan tâm tới các vấn đề trên khiến khách hàng không hài lòng về dịch vụ thì việc khách hàng rời bỏ doanh nghiệp là điều tất yếu có thể xảy ra

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 32

Do đó doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ di động cũng cần quan tâm tới việc ứng dụng công nghệ đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình Điều này đặc biệt có ý nghĩa với các khách hàng lớn, doanh nghiệp là những đối tượng có yêu cầu cao về dịch vụ Với một dịch vụ giá không cao, việc tăng chất lượng sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Nhà cung cấp nào lợi dụng được ưu thế về quy mô, công nghệ để tăng chất lượng của mình sẽ tạo nên một lợi thế cạnh tranh trên thị trường

1.3.3.3 Hỗ trợ khách hàng

Công việc hỗ trợ khách hàng có thể bao gồm từ khâu tư vấn cho khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, thoả thuận phương thức thanh toán và các hoạt động cần thiết khác nhằm duy trì dịch vụ ở mức khách hàng mong đợi Ngoài chất lượng dịch vụ thì công tác hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng rất lớn tới cảm nhận của khách hàng Trong kinh doanh phải thường xuyên hỗ trợ khách hàng và phải luôn quan tâm tới công tác nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh đặc biệt

là công tác hỗ trợ khách hàng của họ để có chiến lược đối phó nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình Một doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ giữ được khách hàng lâu dài và đảm bảo thị phần của mình Muốn vậy họ cần có một đội ngũ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ chăm sóc khách hàng có hiệu quả

1.3.3.4 Xúc tiến kinh doanh

Chiến lược kinh doanh tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp qua hai điểm chính là phân phối và khuyến mại quảng cáo Chiến lược khuyến mại quảng cáo là những chiến lược sử dụng kỹ thuật quảng cáo, yểm trợ nhằm mục đích cung cầu gặp nhau Có chiến lược quảng cáo khuyến mại phù hợp, hấp dẫn doanh nghiệp sẽ

dễ dàng đưa sản phẩm dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, kích thích việc tiêu thụ sản phẩm

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 33

Ngoài ra chiến lược phân phối dịch vụ, các kênh phân phối cũng là những yếu tố

hỗ trợ đắc lực cho việc bán hàng, đảm bảo việc kinh doanh an toàn, tăng khả năng liên kết, giảm cạnh tranh Các kênh phân phối càng hiệu quả doanh nghiệp càng tiếp cận với khách hàng nhiều hơn

1.3.3.5 Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động

Một cơ cấu tổ chức phù hợp, hiệu quả, gọn nhẹ sẽ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có khả năng giảm giá thành mà vẫn thu được lợi nhuận; nhờ đó năng lực cạnh tranh của họ trên thị trường tăng lên Bên cạnh đó vai trò của đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm, nhiệt tình, gắn bó với doanh nghiệp cũng là yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Trong lĩnh vực TTDĐ, VNPT đã có đội ngũ lao động lâu năm, có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn các doanh nghiệp non trẻ khác, song bộ máy còn cồng kềnh, không hiệu quả cần được cơ cấu, tổ chức lại đảm bảo tính cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường hiện nay

1.3.3.6 Sự trung thành của khách hàng và vị thế của DN trên thị trường Việc tạo ra một thương hiệu uy tín, một thị phần lớn và khách hàng trung thành là vấn đề lâu dài và phức tạp Doanh nghiệp nào chiếm được sự tin tưởng của khách hàng, có khách hàng quen thuộc thì sẽ có nhiều cơ hội hơn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh Hiện nay VNPT tuy chiếm thị phần lớn nhất song đó là do kết quả của thị trường độc quyền trước đây, nếu không sớm nhanh nhạy thích nghi năng động với môi trường kinh doanh mới, doanh nghiệp rất có thể đánh mất khách hàng của mình, mất vị thế dẫn đầu thị trường

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 34

PHẦN II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT

TRÊN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG

2.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG

2.1.1 Khái quát về thị trường dịch vụ di động trong nước

2.1.1.1 Về cơ sở hạ tầng mạng lưới cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam Trong những năm gần đây đầu tư của ngân sách nhà nước cho hạ tầng ngành viễn thông nói chung và lĩnh vực dịch vụ di động nói riêng là không nhỏ, điều đó góp phần thúc đẩy sự phát triển ngành viễn thông và đã tạo ra một thị trường thông thoáng hơn Đánh giá về cơ sở hạ tầng cung cấp các dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, ITU nhận xét “Việt Nam là một trong những nước có hạ tầng viễn thông phát triển với tốc độ nhanh nhất trong các nước đang phát triển và trong các nước Đông Nam Á” Điều này đã được khẳng định bằng tốc độ phát triển viễn thông và Internet bình quân là 32,5% năm Có thể Việt Nam đã có mạng lưới, hạ tầng viễn thông dựa trên công nghệ hiện đại, có khả năng cung cấp các dịch vụ tiêu biểu với chất lượng tốt, điều này thể hiện ở việc:

- Mạng viễn thông đi quốc tế tiếp tục hoạt động có hiệu quả

- Mạng viễn thông trong nước tiếp tục được đầu tư mở rộng, hiện đại hoá và nâng cao năng lực mạng lưới

- Các tuyến truyền dẫn liên tỉnh hoạt động đạt chất lượng tốt Hiệu suất sử dụng trung kế Bắc - Nam đạt trên 85%

- Các tuyến truyền dẫn nội hạt phát triển kịp thời, đáp ứng nhu cầu phát triển máy điện thoại

Tuy vậy hạ tầng viễn thông Việt Nam còn nhỏ bé, vẫn chưa phủ khắp lãnh thổ; mạng viễn thông nội hạt chất lượng còn thấp gây cản trở cho việc triển khai các

bờ Tuyến cáp biển sẽ đảm bảo cho việc cung cấp các dịch vụ thoại, Internet, truyền số liệu truyền thông quảng bá và đặc biệt đảm bảo an toàn cho mạng trục Bắc - Nam Về dung lượng đường truyền thì tuyến cáp này sẽ có dung lượng có thể lên tới 80Gb, sử dụng công nghệ DWDN và hệ thống quản lý mạng đồng trục Dự kiến đến khoảng tháng 8 năm 2008 tuyến cáp này sẽ được đưa vào sử dụng Ngoài

ra VNPT sẽ tiếp tục tham gia xây dựng hai dự án tuyến cáp quang biển là: Việt Nam - Hồng Kông - Singapore và Việt Nam - Hồng Kông

2.1.1.2 Về xu hướng phát triển công nghệ mạng ĐTDĐ tại Việt Nam

Thời điểm 05 năm trước đây, tại Việt Nam bắt đầu hình thành hai xu hướng phát triển công nghệ di động là GSM và CDMA khiến thị trường thông tin di động Việt Nam đang dần hình thành thế cân bằng về mặt công nghệ với ba doanh nghiệp sử dụng công nghệ GSM là GPC (Vinaphone), VMS (Mobifone), Viettel và ba doanh nghiệp sử dụng công nghệ CDMA là S-Fone, HN Telecom, VP Telecom Tuy nhiên với kết quả kinh doanh yếu kém, một số doanh nghiệp đã thay đổi công nghệ

để thu hút khác hàng như HN Telecom chuyển đổi CDMA về GSM (bỏ thương hiệu HT Mobile đổi thành Vietnamobile), EVN sáp nhập vào Viettel Mạng GSM vẫn được một số doanh nghiệp sử dụng vì có những ưu điểm như:

Đáp ứng nhiều dịch vụ tiện ích cho các thuê bao về thông tin thoại và truyền số liệu

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 36

Giảm tin tức báo hiệu, dành tỷ lệ lớn cho tin tức người dùng

Tự động cập nhật vị trí cho từng thuê bao

Tính bảo mật cao nhờ việc đăng ký thuê bao được ghi trong Modun nhận dạng thuê bao (SIM CARD) và sử dụng một mã số để ngăn chặn hoàn toàn nghe trộm ở đường vô tuyến

Mạng di động có khả năng mở rộng dung lượng lên 2 đến 3 lần nhờ việc

sử dụng lại tần số và kỹ thuật phân chia tế bào

Nhờ các kỹ thuật chống lỗi hệ thống GSM ở trong các điều kiện xấu có chất lượng tốt hơn hẳn các hệ thống tương tự

Sử dụng công nghệ mới khiến máy điện thoại nhỏ và nhẹ hơn, sử dụng chế

độ nghỉ tự động và tự động điều khiển công suất làm tuổi thọ Pin cao hơn Tuy nhiên bên cạnh đó công nghệ GSM cũng có những nhược điểm là:

Chuyển mạch kênh không thích ứng được với tốc độ số liệu cao

Sự lãng phí tài nguyên do một kênh luôn ở trạng thái mở ngay cả khi không có lưu lượng đi qua

Hiện nay các mạng ĐTDĐ tại Việt Nam đều đang đang hoạt động ở thế hệ 3G và đang trên con đường phát triển lên mạng di động thế hệ thứ 4 (4G)

2.1.1.3 Tình hình áp dụng mức cước dịch vụ di động tại Việt Nam

Trước đây khi thị trường dịch vụ di động tạiViệt Nam còn độc quyền với chỉ hai nhà cung cấp là GPC và VMS, giá cước dịch vụ còn rất cao và cách tính cước 3 vùng còn rất bất cập Việc tính cước theo vị trí, khoảng cách trong ĐTDĐ là vấn đề rất phức tạp và luôn có sự bất hợp lý; hơn nữa bản chất dịch vụ di động là di chuyển tự do, không bị ràng buộc nên việc thu cước trên đi ngược lại với ý nghĩa của dịch vụ, làm người sử dụng bị ràng buộc và không còn cảm thấy hoàn toàn “tự do” Chính vì vậy Cơ quan Quản lý Nhà nước về lĩnh vực viễn thông đã có nhiều

Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 37

cải tiến trong cách tính cước (tính cước một mức cước – Uniform Tariff) và tiến hành giảm cước Thêm vào đó là sự xuất hiện của các nhà khai thác dịch vụ di động mới như S-Fone (07/2003), sự xuất hiện của S-Fone đã phá vỡ thế độc quyền của VNPT trong suốt thời gian trước đó, và đặc biệt sau này là sự tham gia thị trường của Viettel là một thách thức to lớn cho VNPT

Để khuyến khích thúc đẩy phát triển viễn thông Việt Nam và mục đích tạo môi trường cạnh tranh công bằng hơn, ngày 27/10/2003 Chính phủ đã ban hành quuyết định số 217/2003/QĐ - TTG về quản lý giá cước các dịch vụ BCVT trong đó quy định các doanh nghiệp không có thị phần khống chế (< 30%) được quyền quyết định giá cước dịch vụ của mình, còn lại các doanh nghiệp có thị phần khống chế thì giá cước dịch vụ viễn thông chịu sự kiểm soát của Bộ BCVT Việt Nam Theo

quyết định này nhà nước sẽ quản lý giá cước theo nguyên tắc “Tôn trọng sự tự định

giá cước và cạnh tranh về giá cước của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam”

Theo đó giá cước các dịch vụ viễn thông sẽ được xác định trên cơ sở chi phí sản xuất dịch vụ, quan hệ cung cầu trên thị trường và tương quan hợp lý với mức giá khu vực và thế giới Quan trọng hơn về giá kết nối giữa các doanh nghiệp viễn

thông được quy định rõ tại mục 2 điều 3 là “Không phân biệt giữa các dịch vụ,

giữa các doanh nghiệp thành viên của doanh nghiệp viễn thông và các doanh nghiệp viễn thông khác” Điều này có nghĩa các doanh nghiệp viễn thông nhỏ được

hưởng giá cước kết nối tương đương các doanh nghiệp viễn thông thành viên của doanh nghiệp chủ đạo là VNPT Điều này phần nào đã “cởi trói” cho các doanh nghiệp nhỏ và nâng cao năng lực cạnh tranh của họ Trong những năm gần đây Bộ BCVT đã tiếp tục chấp thuận các phương án giảm giá cước và thay đổi cách tính cước theo Block 30s+30, sau đó là Block 30s+1 và hiện nay là Block 6s+1 đối thống nhất trên cả nước đối với tất cả các mạng ĐTDĐ tại Việt Nam Bên cạnh đó

để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động cũng liên tục

“lách luật” bằng các hình thức khuyến mãi để giảm giá cước, ví dụ: