Đang tải... (xem toàn văn)
Với sự gia nhập thế giới ngày một sâu rộng sẽ có tác động rất lớn đến công tác đào tạo nguồn nhân lực ở mọi trình độ, nhu cầu về lao động giản đơn có thể giảm nhưng nhu cầu về lao động c
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HỒ THỊ YẾN LY THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY Hà Nội – Năm 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114014021000000 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn sản phẩm tơi nghiên cứu từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn hay đề tài trước Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung trình bày HỒ THỊ YẾN LY Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Các yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Bảng 1.1: Thang đo SERVQUAL 13 Hình 1.2 – Mối quan hệ mục tiêu chất lượng đào tạo 16 Hình 1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng đào tạo 17 Hình 1.4: nhân tố mơ hình đánh giá chất lượng đào tạo 19 Hình 1.5: Mơ hình phương pháp tiếp cận trình 24 Hình 1.6: Đánh giá chất lượng đào tạo theo đầu vào – trình – đầu 24 Hình 1.7: Mơ hình hệ thống đánh giá chất lượng theo hệ thống Châu Âu 25 Hình 1.8- Khung nghiên cứu đề tài 26 Hình 2.1- Sơ đồ cấu máy trường 34 Bảng 2.1: bảng tổng hợp số lượng sinh viên nhập học đầu khóa học qua năm 2006 – 2012 (tính đến tháng 10/2012) 38 Bảng 2.2.a- số lượng sinh viên theo học đến cuối khóa từ niên khóa 2006-2009.38 Bảng 2.3 : Bảng phân phối giảng viên khoa .41 Bảng 2.4- Trình độ đội ngũ giảng viên trực tiếp giảng dạy 42 Bảng 2.5: Phương pháp nghiên cứu 46 Bảng 2.6: Nhu cầu thông tin nguồn thông tin cho nghiên cứu 47 Bảng 2.7- nội dung thiết kế bảng câu hỏi 49 Bảng 2.8- kết phân tích mô tả mẫu .50 Bảng 2.9 – hệ số Cronbach Alpha nhóm biến 52 Bảng 2.10: KMO and Bartlett's Test chất lượng dịch vụ đào tạo 53 Bảng 2.11: Eigenvalues số lượng nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo 54 Bảng 2.12- Hệ số Cronbach Alpha nhân tố 57 Bảng 2.13: KMO and Barlett’s Test cho thang đo chất lượng đào tạo 58 Bảng 2.14 - Eigenvalues số lượng nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo 58 Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy Bảng 2.15: Mơ tả, mã hóa biến đại diện xếp hạng trung bình nhân tố58 Bảng 2.16: Kết hồi quy đa biến 59 Bảng 2.17- Kết hồi quy chạy lại biến 60 Bảng 2.18 – Kết phân tích tổng thể Mean Std Deviation 61 Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 10 1.1.2.5 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 1.2 ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 14 1.2.1 Đào tạo 14 1.2.2 Đặc điểm đào tạo 15 1.2.3 Chất lượng đào tạo 16 1.2.3.1 Định nghĩa 16 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 18 1.2.5 Quản lý chất lượng đào tạo phương pháp quản lý 21 1.2.5.1 Quản lý chất lượng đào tạo 21 1.2.5.2 Phương pháp quản lý chất lượng đào tạo 22 1.3 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 26 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 26 1.3.2 Các giả thiết mơ hình nghiên cứu 30 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG .31 Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 32 2.1 GIỚI THIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức 34 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 34 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯƠNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 37 2.2.1 Chương trình phạm vi đào tạo 37 2.2.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy 39 2.2.3 Đội ngũ giảng viên 41 2.2.4 Hoạt động ngoại khóa trường 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 46 2.3.1 Tiến hành đánh giá 46 2.3.1.1 Phương pháp thực 46 2.3.1.2 Xây dựng bảng câu hỏi 49 2.3.2 Phân tích liệu nghiên cứu 50 2.3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 50 2.3.2.2 Đánh giá kiểm định thang đo 51 2.3.2.3 Phân tích nhân tố 53 2.3.2.4 Phân tích hồi quy 58 2.3.2.5 Kết luận, đánh giá kết phân tích 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG .65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 67 3.1 TẦM QUAN TRỌNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 67 3.2 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU 68 Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU .69 3.3.1 Tăng cường cơng tác hoạt động ngoại khóa trường 69 3.3.2 Hồn thiện chương trình đào tạo 70 3.3.3 Đổi phát triển đội ngũ giảng viên 74 3.3.4 Tăng cường đầu tư thêm sở vật chất, thư viện 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHƯƠNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 82 Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, giới bước sang giai đoạn phát triển giáo dục đào tạo khoa học công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp nịng cốt có vai trò quan trọng phát triển quốc gia Ở Việt Nam, Đảng Nhà Nước coi giáo dục đào tạo với khoa học công nghệ quốc sách hang đầu coi giáo dục đào tạo động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, điều kiện để phát huy nguồn lực người, yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững Tuy vậy, chất lượng đào tạo vấn đề dư luận xã hội quan tâm Chương trình đào tạo trườngtrong hệ thống giáo dục phần lớn cịn mang nặng tính lý thuyết chưa quan tâm mức đến việc rèn luyện kỹ thực hành, kỹ nghề nghiệp, lực hoạt động sang tạo người học Phương pháp giảng dạy chủ yếu giảng giải, đọc chép theo cách truyền thống mà thiếu hổ trợ từ công nghệ thong tin công nghệ đại khác, không đáp ứng khối lượng kiến thức tăng nhanh Điều dẫn đến khơng khuyến khích chủ động sang tạo người học, chưa xem người học đối tượng trung tâm trình đào tạo Cơ sở vật chất, trang thiết bị, thư viện nhiều bất cập lạc hậu, cách quản lý nhà trường cịn thiếu tính chun nghiệp đặc biệt thiếu gắn kết chặc chẽ nơi đào tạo nơi sử dụng lao động Với gia nhập giới ngày sâu rộng có tác động lớn đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trình độ, nhu cầu lao động giản đơn giảm nhu cầu lao động có kỹ năng, trình độ, chất lượng lại tăng Như trường đào tạo đứng trước toán làm để nâng cao chất lượng đào tạo phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu thành lập với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có phẩm chất, tư cách đạo đức tốt, có nghiệp vụ chun mơn cao tương xứng với trình độ đào tạo lĩnh vực kinh tế kỹ thuật, công nghệ đại, trọng đến kỹ thuật biển, tổ chức nghiên cứu khoa học chuyển giao công Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy nghệ, thực hợp tác quốc tế bước tiếp cận với tiêu chuẩn chất lượng giáo dục đại học nước quốc tế Góp phần đáp ứng nguồn nhân lực cho tỉnh nhà Nhằm góp phần nhỏ vào sứ mệnh chung trường, chọn đề tài “thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học bà rịa vũng tàu” làm luận văn tốt nghiệp ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu đề tài sở lý luận thơng qua nghiên cứu sách, quy định điều lệ Đảng Nhà nước giáo dục đào tạo xu hội nhập phát triển, lý luận dạy học quy định chung định hướng phát triển trường đại học bà rịa vũng tàu Ứng dụng thực tiễn phân tích thực trạng đưa giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học bà rịa vũng tàu Đề tài giới hạn lĩnh vực đào tạo hệ Đại học Cao đẳng không mở rộng sang hệ đào tạo khác lĩnh vực khác Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu hệ đào tạo liên thông, văn hai, vừa học vừa làm, nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế,… PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nội dung đề tài sử dụng phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận qua tài liệu Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: thu thập số liệu, phân tích, so sánh, đối chiếu Phương pháp quy nạp, suy diễn KẾT CẤU LUẬN VĂN Luận văn có kết cấu gồm chương Chương 1- Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo Chương 2- Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Chương 3- Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Phạm Cảnh Huy CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1Chất lượng Chất lượng thuật ngữ sử dụng phổ biến rộng rãi Khái niệm chất lượng đời từ thời cổ đại, gắn liền với sản xuất lịch sử phát triển loài người Tuy nhiên, đến tận bây giờ, chất lượng khái niệm gây nhiều tranh luận Tuỳ theo đối tượng sử dụng, từ “Chất lượng’’ có ý nghĩa khác Do người văn hoá giới khác nên cách hiểu họ chất lượng quản lý chất lượng khác Nói vậy, khơng phải chất lượng khái niệm trừu tượng đến mức mà người ta đến cách diễn giải tương đối thống thay đổi Ngày để đảm bảo suất cao, giá thành hạ tăng lợi nhuận, Doanh nghiệp khơng cịn đường khác dành ưu tiên hàng đầu cho hoạt động quản lý chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm đường kinh tế nhất, đồng thời chiến lược quan trọng đảm bảo khả cạnh tranh phát triển chắn Doanh nghiệp Các sở đào tạo không ngoại lệ Dưới tác động tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới, khoa học quản lý chất lượng có phát triển nhanh chóng không ngừng Những khái niệm thuật ngữ liên quan ngày hồn thiện sở có thay đổi tư cách tiếp cận Ở góc độ người sản xuất quản lý sản xuất: “Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm thể yêu cầu, tiêu thiết kế hay quy định riêng cho sản phẩm ấy” Ở góc độ người tiêu dùng, theo quan điểm tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu – European Organisation For Quality Control: “Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu đòi hỏi người sử dụng” Hồ Thị Yến Ly- Ngành Quản trị Kinh doanh – Niên khóa 2010 - 2013