Một số giải pháp nâng ao chất lượng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm tại công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ fwd việt nam

Ngày 11 tháng 04 năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫnTác giả luận văn Trần Việt Hà Nguyễn Thị Đào CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Trang 4 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế: “ Một số giả

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.Trần Việt Hà Hà Nội – Năm 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113889421000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.Trần Việt Hà Hà Nội – Năm 2019 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Thị Đào Đề tài luận văn: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA160212 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày: 11 tháng 04 năm 2019 với nội dung sau: - Rà soát, chỉnh sửa lỗi kỹ thuật - Sắp xếp số nội dung chƣơng II - Các giải pháp chƣa thật cụ thể - Trích dẫn Ngày 11 tháng 04 năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn Trần Việt Hà Nguyễn Thị Đào CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Phạm Thị Thu Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế: “ Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam” cơng trình riêng tơi, khơng chép Đồng thời kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Khoa Kinh tế Quản lý – Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Mọi đóng góp, bổ sung nội dung nhƣ hình thức đề tài xin gửi địa email: nguyenanhdaoel@gmail.com Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 26 tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Đào i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới giảng viên hƣớng dẫn TS Trần Việt Hà , ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Viện Kinh Tế & Quản lý trang bị cho tác giả kiến thức thời gian qua Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo công ty anh, chị chuyên viên huấn luyện, học viện bảo hiểm Công ty TNHH BHNT FWD Việt Nam, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng, nhiên điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tác giả hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Đào ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG viiiii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU - 1.1 Lý thực đề tài: - 1.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: - 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: - 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - 1.4.3 Phƣơng pháp nghiên cứu: - 1.5 Kết cấu Luận văn - CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM - 1.1 Tổng quan việc đào tạo nhân lực công ty - 1.1.1 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ, đại lý bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.2 Đặc thù hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.3.Các loại hình bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.4.Khái niệm đại lý Bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.5.Các nhiệm vụ ngƣời đại lý bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.1.6.Những trách nhiệm quyền lợi đại lý Bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.1.7 Vai trò công tác đào tạo đại lý BHNT doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.2 Quan điểm đào tạo công ty - 11 1.1.2.1 Quan điểm truyền thống - 11 1.1.2.2 Quan điểm - 11 - iii 1.1.3 Các phƣơng pháp đào tạo nhân lực công ty - 12 1.1.3.1 Trong công việc - 12 1.1.3.2 Ngoài công việc - 13 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp - 16 1.2.1 Xác định nhu cầu - 16 1.2.2 Lập kế hoạch - 16 1.2.3 Triển khai kế hoạch - 16 1.2.4 Thực đào tạo doanh nghiệp - 17 1.2.5 Thực đào tạo doanh nghiệp - 17 1.2.6 Chƣơng trình đào tạo - 17 1.2.7 Chƣơng trình đào tạo kỹ - 18 1.2.8 Đánh giá chƣơng trình đào tạo - 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý BH nhân thọ - 19 1.3.1 Tiêu chí thứ nhất:Tỷ lệ thi đạt đại lý bảo hiểm - 20 1.3.2 Tiêu chí thứ 2: Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động ngày - 20 1.3.3 Tiêu chí thứ 3: Tỷ lệ đại lý hoạt động 15 ngày gia nhập - 20 1.3.4.Tiêu chí thứ 4: Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động 30 ngày gia nhập - 21 1.3.5 Tiêu chí thứ 5: Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động 60 ngày gia nhập - 21 1.3.6 Tiêuchí thứ 6: Độ lớn hợp đồng bảo hiểm - 21 1.3.7 Tiêu chí thứ 7: Số phí bình quân/ đại lý bảo hiểm - 22 1.3.8 Tiêu chí thứ 8: Số hợp đồng/ đại lý bảo hiểm hoạt động - 22 1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý Bảo hiểm nhân thọ: - 22 1.4.1 Yếu tố khách quan - 22 1.4.1 Độ tuổi - 22 1.4.2 Yếu tố chủ quan - 24 1.5 Kết luận chƣơng I: - 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM- 27 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty FWD Việt Nam - 27 - iv 2.1.2 Đặc thù nhân lực công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ - 28 2.2 Thực trạng công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam: - 32 2.2.1 Xác định nhu cầu - 32 2.2.2 Lập kế hoạch - 33 2.2.3 Triển khai kế hoạch - 34 2.2.4 Thực đào tạo doanh nghiệp - 37 2.2.5 Thực đào tạo doanh nghiệp - 37 2.2.6 Đánh giá chƣơng trình đào tạo: - 37 2.3 Thực trạng chất lƣợng đào tạo công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 40 2.3.1 Đánh giá chất lƣợng đào tạo theo tiêu chí: - 40 2.3.2 Kết đạt đƣợc - 42 2.3.3 Nội dung huấn luyện, đào tạo - 43 2.3.4 Đánh giá chất lƣợng đào tạo theo định kỳ - 45 2.3.5 Thay đổi, bổ sung cách thức đào tạo để có chất lƣợng tốt - 49 2.3.6 Tổ chức hoạt động để nâng cao nghiệp vụ cho chuyên viên huấn luyện - 49 2.4 Các kết đạt đƣợc hạn chế công tác đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 49 2.4.1 Kết đạt đƣợc - 49 2.4.2 Những điểm hạn chế - 50 2.4.3 Nguyên nhân - 51 2.5 Kết luận chƣơng - 51 CHƢƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - 53 3.1 Định hƣớng phát triển nhân lực ĐLBH yêu cầu tăng cƣờng chất lƣợng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 53 3.1.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu, nhiệm vụ giao đoạn 2018 – 2023 - 53 3.1.2 Định hƣớng hoàn thiện nâng cao chất lƣợng đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới - 55 - v 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo - 56 3.2.1 Thay đổi quan điểm nhà quản trị công tác đào tạo - 56 3.2.2 Hồn thiện quy trình đào tạo - 57 3.2.4 Thay phƣơng pháp huấn luyện, đào tạo - 60 3.2.5 Bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng cán giảng viên - 61 3.2.6 Tƣởng thƣởng giảng viên có kết tốt - 62 3.2.7 Kiểm tra, giám sát chất lƣợng chƣơng trình đào tạo - 63 3.3 Điều kiện thực giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý BHNT Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 80 3.3.1 Chi phí phục vụ việc cải tiến cách thức, quy trình huấn luyện, đào tạo - 80 3.3.2 Về phía Cơng ty - 80 3.3.3 Về phía phận huấn luyện, đào tạo - 81 3.3.4 Về phía phận quản lý kinh doanh - 81 KẾT LUẬN - 83 - TÀI LIỆU THAM KHẢO - 84 - vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ BHNT Ý NGHĨA Bảo hiểm nhân thọ BH Bảo hiểm CVHL Chuyên viên huấn luyện CTĐT Chƣơng trình đào tạo DN DNBH Doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm FWT HĐĐL Trợ giảng Hợp đồng đại lý HL Huấn luyện HV Học viên KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn THPT Trung học phổ thông VN Việt Nam vii