Mot so giai phap nang cao chat luong dao tao nhan 129096

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FIS) NHẰM TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ GÓI DỊCH VỤ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP SAP Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Khóa Lớp : GV Nguyễn Thế Trung : Đỗ Thùy Linh : 48 : Marketing 48A HÀ NỘI 05/2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 LỜI MỞ ĐẦU .4 PHẦN I CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FIS) VÀ VIỆC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM I Lịch sử phát triển ERP SAP 1.1 Lịch sử phát triển phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.2 Các chức phần mềm hoạch định nguồn lực (tài nguyên) doanh nghiệp .7 Bên cạnh đó, tính dây chuyền phức tạp hệ thống ERP, doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP cịn hỗ trợ khách hàng thơng qua dịch vụ tư vấn, thiết kế theo đặc thù doanh nghiệp 1.3 Ích lợi áp dụng phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp vào quản lý .7 1.4 Các nhà cung cấp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp .8 II Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP 2.1 Giới thiệu chung Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS) 2.2 Giới thiệu sản phẩm SAP 16 2.2.1 Quản lý nguồn lực doanh nghiệp – mySAP ERP .17 2.2.2 Quản lý quan hệ khách hàng – mySAP CRM 19 2.2.3 Quản lý vòng đời sản phẩm – mySAP PLM .20 2.2.4 Quản lý quan hệ nhà cung cấp – mySAP SRM 21 2.2.5 Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh – mySAP SCM 22 2.2.6 SAP NetWeaver 23 III Đặc điểm SAP trình tư vấn triển khai SAP FIS .23 3.1 Quá trình tư vấn FIS ERP: 23 3.2 Quy trình tư vấn lựa chọn sản phẩm 24 3.3 Quy trình triển khai thực dự án ERP 25 PHẦN II NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP, TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TƯ VẤN TRIỂN KHAI DỰ ÁN CỦA FIS 29 I Những vấn đề liên quan đến triển khai dự án ERP 29 1.1 Vấn đề từ phía khách hàng 29 1.1.1 Vấn đề chi phí .29 1.1.2 Vấn đề nguồn nhân lực .35 1.1.3 Vấn đề công nghệ .35 1.1.4 Vấn đề từ tầm nhìn ban lãnh đạo doanh nghiệp 35 1.1.5 Vấn đề tâm lý 37 1.2 Thực trạng hoạt động tư vấn FIS Việt Nam 39 1.2.1 Trình độ tư vấn 39 1.2.2 Kinh nghiệm tư vấn 40 1.2.3 Chất lượng tư vấn .40 PHẦN III NGHIÊN CỨU VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TƯ VẤN NHẰM TRIỂN KHẢI HIỆU QUẢ GÓI DỊCH VỤ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 42 Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp I Mục tiêu nghiên cứu .42 1.1 Đánh giá chiến lược quy trình triển khai tư vấn SAP FIS 42 1.2 Dự báo, đề xuất giải pháp khắc phục yếu điểm 42 II Thiết kế dự án nghiên cứu 42 2.1 Dữ liệu cần thu thập 42 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nghiên cứu 42 III Triển khai thu thập liệu nghiên cứu 43 3.1 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2 Thu thập liệu thứ cấp 44 3.3 Thu thập liệu sơ cấp 45 3.4 Cơng việc phân tích xử lý liệu 45 IV Phân tích xử lý thơng tin 45 V Báo cáo kết nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện việc nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn triển khai phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP FIS .48 5.1 Trình bày văn nghiên cứu báo cáo kết nghiên cứu 48 5.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng đào tạo nhân viên tư vấn 49 5.2.1 Giải pháp cho vấn đề 49 5.2.2 Quy trình tuyển đầu vào trung tâm đào tạo tư vấn FITC .57 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 67 Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp em nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Lời em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Nguyễn Thế Trung - Giảng viên Khoa Marketing Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Khoa Marketing Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân; Ban giám đốc phịng ban Cơng ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT Trung tâm đào tạo tư vấn quốc tế FPT tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Việc ứng dụng Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – viết tắt ERP) chiến lược doanh nghiệp, tổ chức để bắt kịp xu thế giới hồn thiện hơn, hiệu hóa hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lý tác nghiệp doanh nghiệp tổ chức Nhắc đến việc dịch vụ tư vấn triển khai giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cần phải nhắc tới sản phẩm tiếng tồn cầu SAP Cơng ty Hệ thống Thơng tin FPT (FIS)– đối tác hãng Việt Nam Hiện FIS triển khai nhiều dự án trọng điểm với sản phẩm SAP Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp tổ chức nhận thấy SAP sản phẩm ERP mạnh giới vấn đề nằm chỗ nhân viên tư vấn FIS chưa đáp ứng yêu cầu khắt khe mà nhân viên tư vấn ERP cần có Chính bất cập chất lượng nhân viên tư vấn dự án phần cản trở khả phát triển dự án Việt Nam nên em định thực đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên tư vấn nhằm triển khai hiệu gói dịch vụ giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP” Nội dung chuyên đề gồm phần (ngoài mở đầu kết luận): Phần I: Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FIS) việc triển khai phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Việt Nam Phần II: Những vấn đề ảnh hưởng đến việc triển khai dự án ERP, tác động đến chất lượng đào tạo nhân viên tư vấn triển khai dự án FIS Phần III: Nghiên cứu việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên tư vấn nhằm triển khai hiệu gói dịch vụ giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Mặc dù cố gắng song thời gian thực tập cịn ít, khả kinh nghiệm thân hạn chế nên chắn chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn bè Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN I CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FIS) VÀ VIỆC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Vấn đề đề cập chủ yếu nghiên cứu người, chuyên gia tư vấn triển khai phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (viết tắt FIS) Tuy nhiên trước vào nội dung cần thiết phải hiểu SAP ERP tầm quan trọng tổ chức, doanh nghiệp I Lịch sử phát triển ERP SAP 1.1 Lịch sử phát triển phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Enterprise Resource Planning – ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên tổ chức, doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất chức tổ chức Tổ chức doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi phủ v.v Một phần mềm ERP tích hợp chức chung tổ chức vào hệ thống Thay phải sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm nhân - tiền lương, quản trị sản xuất song song, độc lập lẫn ERP gộp tất vào chung gói phần mềm mà chức có liên thơng với Một hệ thống ERP mơ tả qua sơ đồ sau: Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp HÌNH 1: SƠ ĐỒ HỆ THỐNG ERP ĐIỂN HÌNH Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Một phần mềm ERP cần phải thể tất chu trình kinh doanh Việc tích hợp cách xuyên suốt từ bỏ giải pháp cô lập dẫn đến hệ thống trung tâm hóa trở lại mà qua tài ngun quản lý tồn doanh nghiệp 1.2 Các chức phần mềm hoạch định nguồn lực (tài nguyên) doanh nghiệp Các chức tiêu biểu phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp bao gồm: - Lập kế hoạch, dự toán - Bán hàng quản lý khách hàng - Sản xuất - Kiểm soát chất lượng - Kiểm soát nguyên vật liệu, kho, tài sản cố định - Mua hàng kiểm sốt nhà cung ứng - Tài – Kế toán - Quản lý nhân - Nghiên cứu phát triển Bên cạnh đó, tính dây chuyền phức tạp hệ thống ERP, doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn, thiết kế theo đặc thù doanh nghiệp 1.3 Ích lợi áp dụng phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp vào quản lý Năng suất lao động tăng liệu đầu vào phải nhập lần cho giao dịch có liên quan, đồng thời báo cáo thực với tốc độ nhanh hơn, xác Doanh nghiệp có khả kiểm sốt tốt hạn mức tồn kho, công nợ, Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả tối ưu hóa nguồn lực ngun vật liệu, nhân cơng, máy móc thi cơng… vừa đủ để sản xuất, kinh doanh Các thông tin doanh nghiệp tập trung, đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thông tin khách hàng, đối tác, cổ đơng Khách hàng hài lịng việc giao hàng thực xác hạn Ứng dụng ERP đồng nghĩa với việc tổ chức lại hoạt động doanh nghiệp theo quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh phát triển thương hiệu doanh nghiệp Ứng dụng ERP công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ cịn nhỏ có thuận lợi dễ triển khai doanh nghiệp sớm vào nề nếp Doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP, doanh nghiệp tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành cơng như: nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp; cần xác định đắn mục tiêu, phạm vi bước triển khai; lựa chọn giải pháp phù hợp; lựa chọn đối tác triển khai đúng; phối hợp tốt với đối tác triển khai trình thực dự án; sẵn sàng thay đổi quy trình bất hợp lý hữu doanh nghiệp (đây việc thường xuyên gặp nhiều chống đối nhất); trọng công tác đào tạo cán theo quy trình mới; trọng đào tạo khai thác hệ thống cho cán cấp; có cán chuyên trách tiếp thu quản trị hệ thống… 1.4 Các nhà cung cấp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Các nhà cung cấp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp lớn giới bao gồm: - Microsoft với sản phẩm: AX, Navision, Solomon Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Oracle với gói sản phẩm: E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise - SAP với gói sản phẩm: SAP R/3, mySAP ERP, Business One II Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP 2.1 Giới thiệu chung Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS) Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FIS) thành viên tập đồn FPT FIS hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần, với công ty thành viên trực thuộc, với gần 2.000 cán bộ, kỹ sư chuyên sâu lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ cơng nghệ thơng tin, tích hợp hệ thống, gia cơng quy trình doanh nghiệp dịch vụ điện tử ngành tài chính, ngân hàng, viễn thơng, phủ, an ninh quốc phịng, quản lý doanh nghiệp, giáo dục, y tế… Cơ cấu tổ chức: Đỗ Thùy Linh – Marketing 48A 10