Giải pháp cải thiện chất lượng đào tạo đội ngũ đại lý tại công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ fwd việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TẤN ĐẠT MSSV: 2054012072 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TẤN ĐẠT MSSV: 205012072 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Nhung Lớp: BA2002 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn tới Trường Đại học Mở, nơi mở cánh cửa tri thức phát triển môi trường học tập đa dạng Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam, nơi tạo khoảnh khắc quý báu chặng đường thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô Nguyễn Thị Nhung hướng dẫn em trình thực tập Cơ dẫn em từ cách làm, cách trình bày nội dung làm chia sẻ lời khun hữu ích giúp tơi hoàn thiện báo cáo Tiếp theo, lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn tận tâm đáng kính anh Bùi Tấn Đạt chị Nguyễn Trúc Vi Anh chị không chia sẻ hiểu biết sâu sắc ngành bảo hiểm mà tạo điều kiện cho em trải nghiệm áp dụng kiến thức vào thực tế Sự cởi mở tận tâm anh chị giúp em vượt qua thách thức phát triển thân Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến tất bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đồng hành tơi suốt hành trình Sự ủng hộ động viên bạn động lực quan trọng, mang theo giá trị kinh nghiệm quý báu nghiệp sống Nguyễn Tấn Đạt SVTH: Nguyễn Tấn Đạt i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tên sinh viên: Nguyễn Tấn Đạt MSSV: 2054012072 Lớp: BA2002 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam Vị trí thực tập: Thực tập sinh Kinh doanh Thời gian thực tập: Người hướng dẫn: Chức vụ: Nhận xét: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Người hướng dẫn SVTH: Nguyễn Tấn Đạt Xác nhận đơn vị ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tên sinh viên: Nguyễn Tấn Đạt MSSV: 2054012072 Lớp: BA2002 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam Thời gian thực tập: từ ngày 12/10/2023 đến 28/12/2023 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Nhung Nhận xét: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Xác nhận GVHD SVTH: Nguyễn Tấn Đạt iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM 1.1.1 Sơ lược tập đoàn FWD 1.1.2 Chiến lược phát triển công ty 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ: 1.3 NĂNG LỰC ĐƠN VỊ 11 1.3.1 Vốn 11 1.3.2 Môi trường làm việc 11 1.3.3 Đội ngũ nhân viên 12 1.4 THỊ TRƯỜNG - SẢN PHẨM - ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 12 1.4.1 Thị trường 12 1.4.2 Sản phẩm 13 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 16 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM 19 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CƠNG VIỆC THỰC TẬP 19 2.1.1 Thực tập sinh Kinh Doanh 19 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 20 2.1.3 Những khó khăn thách thức trình thực tập 21 2.1.4 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 22 2.2 MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐANG THỰC TẬP 24 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM 26 2.4 NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM 34 2.4.1 Về ưu điểm 34 SVTH: Nguyễn Tấn Đạt iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 2.4.1 Về hạn chế 34 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM 35 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 35 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 36 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 SVTH: Nguyễn Tấn Đạt v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Bảng Trang Bảng Nhiệm vụ phận công ty Bảng Bảng lựa chọn phương pháp đào tạo FWD 29 Bảng Bảng lộ trình điều chỉnh cho cơng việc chương trình đào tạo SVTH: Nguyễn Tấn Đạt 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Nội dung Trang Hình 1.1 Các loại logo cơng ty Hình 1.2 Sơ đồ máy quản lý FWD Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức phận Phát triển kinh doanh văn phịng kinh doanh 24 Hình 2.2 Các mã QR-Code cung cấp sau khóa học chuyên sâu 31 Hình 2.3 Nội dung bảng khảo sát đánh giá dành cho học viên 32 SVTH: Nguyễn Tấn Đạt Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung MỞ ĐẦU Bảo hiểm ngành dịch vụ quan trọng, khơng địi hỏi hiểu biết sâu sắc sản phẩm mà yêu cầu đội ngũ đại lý truyền đạt thông tin cách hiệu chuyên nghiệp đến khách hàng Bảo hiểm lĩnh vực phức tạp đòi hỏi chuyên sâu, không đặt thách thức việc giảng dạy kiến thức cụ thể mà đòi hỏi nắm bắt kỹ mềm, tư chiến lược, khả tương tác với khách hàng Chính vậy, việc cải thiện hiệu việc đào tạo nhân lực lĩnh vực không tạo đội ngũ chuyên gia xuất sắc mà ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cơng ty lựa chọn khách hàng Trong thời kỳ ngày nay, ngành bảo hiểm trở thành lĩnh vực quan trọng ngày phát triển mạnh mẽ Sự cạnh tranh công ty bảo hiểm đặt nhiều thách thức, đặc biệt việc tuyển dụng đào tạo đội ngũ đại lý Vì thế, việc đào tạo cho đại lý yếu tố then chốt để tăng cường khả cạnh tranh thị phần cơng ty Đó lý tơi chọn đề tài "GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ" Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam Việc tập trung vào đề tài không hỗ trợ công ty nâng cao chất lượng dịch vụ mà cịn chìa khóa để xây dựng đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, đồng thời củng cố vị thị trường bảo hiểm Trong báo cáo, chia cấu trúc thành ba phần Phần phần giới thiệu tổng quan công ty, nơi cung cấp thông tin để hiểu rõ bối cảnh môi trường làm việc công ty Phần thứ hai giới thiệu vị trí nhiệm vụ thực tập công ty Tôi mô tả thực trạng tiến hành phân tích q trình đào tạo phận liên quan Bằng cách áp dụng kiến thức lý thuyết kết hợp với trải nghiệm thực tế, tơi trình bày nhận xét cá nhân hiệu suất chất lượng trình đào tạo nhân công ty Phần quan trọng phần ba, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng đào tạo đội ngũ đại lý Mục tiêu phần hướng tới việc nâng cao hiệu suất chuyên nghiệp hóa đội ngũ đại lý công ty Tôi không đưa giải pháp cụ thể mà xác định kết mong đợi từ giải pháp Điều giúp xây dựng kịch chi tiết dựa để liệt kê kết mong đợi cụ thể cho biện pháp đề xuất SVTH: Nguyễn Tấn Đạt