Đang tải... (xem toàn văn)
KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG C[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CONTENT ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BTASKEE GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS TRƯƠNG ĐỨC NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ NGỌC DIỄM HÀ MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR010 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA HỆ : 2016 - 2020 : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện kiến thức Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng sở TP Hồ Chí Minh, em nhận ch ỉ d ạy tận tình chu đáo từ quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Những kiến thức bổ ích dạy ghế nhà trường không mang lại cho em kỹ chun mơn tốt cịn hỗ trợ đắc lực cho em đ ường s ự nghi ệp sau này, đặc biệt có đầy đủ kiến thức để hồn thành báo cáo Nhân đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tri ân sâu s ắc nh ất đ ến Quý thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh 2, giúp em trang bị kho ki ến thức đầy đủ cho chuyên ngành Marketing Đặc bi ệt h ơn, em xin c ảm ơn s ự ch ỉ dạy, hướng dẫn hỗ trợ tận tình TS Trương Đức Nga giúp em hoàn thành chỉnh chu báo cáo Tiếp đến, em xin gửi đến ban lãnh đạo anh chị gia đình bTaskee phịng Marketing bTaskee lời cảm ơn chân thành Không mang đến cho em hội học tập trải nghiệm thực tế chuyên ngành Marketing, em nhận giúp đỡ bảo nhiệt tình Cảm ơn cơng ty cung cấp số liệu giúp em hoàn thành tốt báo cáo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Lê Ngọc Diễm Hà MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Hòa nhập với xu hướng pháp triển nay, công nghệ internet dần quen thuộc với người chúng ta; trở thành nhu cầu không th ể thi ếu Vi ệc ứng dụng internet vào kinh doanh đặc biệt marketing nh ằm đ ưa s ản ph ẩm đến gần hơn, nhanh với khách hàng Bên cạnh đó, việc tạo nên chất lượng cho hoạt động marketing thiếu Bởi nhu cầu khách hàng ngày nâng cao h ơn, m ức đ ộ cạnh tranh lớn doanh nghi ệp M ột hoạt d ộng marketing hiệu giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ khác T đó, mà Content marketing đời xem công cụ không th ể bỏ qua cho doanh nghiệp hiệu mang lại Với bTaskee, ứng dụng thơng minh smartphone tất nhiên bỏ qua phương pháp content online marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến cơng ty Nhằm mục đích mang sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng nâng cao mức độ nhận biết khách hàng với thương hiệu bTaskee t ận dụng phương pháp marketing hiệu từ marketing offline online Nhưng Marketing Online xem công cụ hữu hiệu giúp hồn thành mục tiêu cách nhanh chóng hơn, hiệu hẳn Và phát tri ển kèm v ới xu hướng content mang lại mức độ tiếp cận lớn từ khách hàng Thế nhưng, thực phát triển nhanh chóng cơng ngh ệ, khó lịng hồn thiện theo kịp xu hướng Bên c ạnh đó, bTaskee cơng ty start up gần năm khó lịng có th ể đáp ứng đ ủ toàn vẹn hiệu cho hoạt động marketing online Dù cho g ặt hái nhiều thành công chặng đường phát triển doanh nghiệp gặp phải nhiều vấn đề phát chất lượng ho ạt đ ộng marketing, đặc biệt marketing online Với thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty TNHH bTaskee, với kiến thức học, em xây dựng báo cáo v ề “ Giải pháp hoàn thiện chất lượng hoạt động Content Online Marketing Cơng ty TNHH bTaskee” Trong báo cao khóa luận này, em xin đưa nh ững nh ận đ ịnh v ề vấn đề mà công ty gặp phải trình hoạt động Content Online Marketing Từ đề xuất phương án nâng cao chất lượng hoạt động Content Marketing Online công ty SVTH: LÊ NGỌC DIỄM HÀ - N16DCMR010 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Bài báo cáo gồm chương Chương Cơ sở lý luận Tổng hợp nội dung lý thuyết liên quan sử dụng để đánh giá, phân tích hay đề giải pháp Chương Tổng quan công ty TNHH bTaskee ho ạt động Content Online Marketing công ty Giới thiệu sơ công ty TNHH bTaskee Trình bày cụ thể hoạt động content online marketing mà bTaskee thực Chương Đánh giá thực trạng hoạt dộng content online marketing bTaskee Từ hoạt động cụ thể trình bày chương 2, sử dụng ki ến thức Content Online Marketing chương đế thực hi ện đánh giá ho ạt đ ộng Tiến hành đánh giá chất lượng hoạt động content online marketing mà bTaskee thực phân tích yếu tố tạo nên chất l ượng Phân tích, tìm vấn đề nguyên nhân gây nên vấn đề mà bTaskee gặp phải hoạt động content online marketing Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Online Marketing công ty TNHH bTaskee Từ vấn đề mà bTaskee gặp phải xu hướng phát tri ển th ị trường hướng bTaskee để đề phương pháp cải thiện hoạt động Content Online Marketing Thực lên kế hoạch cụ thể nhằm giúp bTaskee thực gi ải pháp hiệu SVTH: LÊ NGỌC DIỄM HÀ - N16DCMR010 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hay tiếp thị thuật ngữ sử dụng phát tri ển từ năm kỉ 20, có nguồn gốc xuất phát từ Mỹ Đ ến năm 1944, “Marketing” đưa vào từ điển tiếng Anh Theo phương diện từ ngữ “marketing” phát tri ển từ “market” có nghĩa “thị trường” hay “chợ”, thêm vào hậu tố “ing” thể th ực hi ện, diễn Vậy nên, hiểu “marketing” có th ể hi ểu s b ộ s ự chuyển động thị trường hay hoạt động diễn liên tục th ị trường Cụ thể nói khái niệm marketing, Philip Kotler nhận định: “Marketing trình mà cá nhân tập th ể đ ạt đ ược h ọ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến trao đổi tự giá tr ị c sản phẩm dịch vụ với nhau” (Kotler, 2016) Còn theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association) cho định nghĩa sau: "Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân ph ối s ản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức" (AMA, 2020) Tại Việt Nam, “marketing” cịn gọi “tiếp thị”; có th ể hiểu hoạt động thúc đẩy thị trường, kích thích việc mua - bán nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng để đạt mục đích kinh doanh doanh nghiệp Đơn gi ản hơn, marketing tổ hợp tất hoạt động doanh nghi ệp nh ằm đ ẩy nhanh trình đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng 1.1.2 Khái quát hoạt động Marketing Các hoạt động marketing để nhằm mục đích mang lại lợi nhu ận cho doanh nghiệp từ việc thúc đẩy nhu cầu mua hàng khách hành m ục tiêu Cùng với vận động phát triển ngày đổi m ới c th ị tr ường kinh doanh Chính thế, để đạt mục tiêu doanh nghiệp, đòi hỏi hoạt động marketing phải vận dụng phát triển ngày đa dạng, phong phú Có thể kể đến hoạt động cần có doanh nghi ệp trình thực marketing sau: Nghiên cứu thị trường: SVTH: LÊ NGỌC DIỄM HÀ - N16DCMR010 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Thực điều tra nhu cầu thị trường, xu hướng phát tri ển Nghiên cứu từ tâm lý khách hàng mục tiêu, mối quan tâm xã hội, khách hàng Từ nghiên cứu hình thành nên nh ững xu hướng marketing phù hợp Phân tích thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp: Mỗi sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp có đặc ểm riêng mặc tích cực tiêu cực Một nhân viên marketing phải ti ến hành phân tích hiểu rõ sản phẩm từ truyền thông phù h ợp cho s ản phẩm Phải biết bật ưu điểm sản phẩm có kế ho ạch truyền thông khiến khách hàng tin tưởng Đề mục tiêu marketing: Mỗi hành hoạt động có mục tiêu riêng doanh nghi ệp vào thời điểm có hướng riêng Mục tiêu marketing đề d ựa mục tiêu chung doanh nghiệp hướng đến Khi có mục tiêu đề m ới xác định nên làm cho kế hoạch Xây dựng kế hoạch marketing: Một kế hoạch marketing hình thành dựa mục tiêu đề Là tổng hợp tất hành động nhằm đặt mục tiêu, hành đ ộng đ ược xếp hợp lý để tạo hiệu cao Một kế ho ạch tổng th ể nh ưng dự tính hành động, thời gian, chi phí nhân Thực thi kế hoạch: Dựa vào kế hoạch đề để tiến hành thực hi ện hành đ ộng c ần thiết Khơng cịn dự định, dự tính mà hành động cụ th ể di ễn đ ể đạt mục tiêu Giám sát, đánh giá hoạt động kế ho ạch: Một kế hoạch có thực tế không tránh kh ỏi vấn đề phát sinh lúc thực thi Vậy nên cần giám sát m ọi ho ạt đ ộng kế hoạch, có sai lệch vấn đề xảy phải thực hi ện điều ch ỉnh k ịp thời Bên cạnh đó, sau lần thực kế hoạch phải thực đánh giá lại toàn Về hiệu mà kế hoạch đạt có đáp ứng mục tiêu đề hay khơng Từ đó, tìm hiểu ngun nhân điều chỉnh cho kế hoạch sau 1.1.3 Vai trò Marketing doanh nghiệp Ngày nay, marketing xem hoạt động thi ếu doanh nghiệp kinh doanh Mỗi doanh nghiệp kinh doanh mục đích đưa hàng hóa đến với khách hàng thu lợi nhuận Thế nhưng, không ph ải c ứ SVTH: LÊ NGỌC DIỄM HÀ - N16DCMR010 10 ... thiện chất lượng hoạt động Content Online Marketing Công ty TNHH bTaskee? ?? Trong báo cao khóa luận này, em xin đưa nh ững nh ận đ ịnh v ề vấn đề mà cơng ty gặp phải q trình hoạt động Content Online. .. nhân gây nên vấn đề mà bTaskee gặp phải hoạt động content online marketing Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Online Marketing công ty TNHH bTaskee Từ vấn đề mà bTaskee gặp phải xu hướng... thiệu sơ cơng ty TNHH bTaskee Trình bày cụ thể hoạt động content online marketing mà bTaskee thực Chương Đánh giá thực trạng hoạt dộng content online marketing bTaskee Từ hoạt động cụ thể trình