Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại công ty tài chính shinhan chi nhánh phạm hùng

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN - CHI NHÁNH PHẠM HÙNG Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Nhài Sinh viên thực : Lê Thị Xuân MSV : 5083402043 Khóa : k8 Ngành : Ngân hàng Chuyên ngành : Tài chính- Đầu tư Hà Nội, năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô Khoa Tài - Đầu tư Trường Học viện Chính sách Phát triển lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin gửi đến cô Vũ Thị Nhài, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Cơng ty Tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam chi nhánh Phạm Hùng tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị Phòng Call Center Công ty Shinhan Finance giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên q trình thực tập làm khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Lê Thị Xuân i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Khái quát CTTC hoạt động cho vay CTTC 1.1.1 Những vấn đề cơng ty tài 1.1.1.1 Khái niệm CTTC 1.1.1.2 Đặc điểm cơng ty tài 1.1.1.3 Vai trị cơng ty tài kinh tế .5 1.1.1.4 Các hoạt động CTTC 1.1.2 Hoạt động cho vay CTTC 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay 1.1.2.2 Các hình thức cho vay 10 1.2 Chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài 11 ii 1.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động cho vay cơng ty tài 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động cho vay 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động cho vay 12 1.2.3.1 Các tiêu định tính .12 1.2.3.2 Các tiêu định lượng 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng chất lƣợng hoạt động cho vay 20 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 20 1.3.1.1 Nhân tố thuộc công ty tài 20 1.3.1.2 Nhân tố thuộc khách hàng 20 1.3.2 Các nhân tố khách quan 21 1.3.2.1 Nhân tố thuộc môi trường 21 1.3.2.2 Nhân tố kinh tế, trị 21 1.3.2.3 Môi trường pháp lý 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG…………………………………………………………………… 22 2.1 Tổng quan công ty tài Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty 26 2.1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 29 2.1.3.1 Một số tiêu hoạt động cho vay 40 2.1.3.2 Hoạt động cho vay 41 2.1.3.3 Kết từ hoạt động cho vay giai đoạn 2018-2020 43 2.1.3.4 Phân tích tiêu đánh giá chất lượng hoạt động cho vay………………………………………………………………………….44 iii 2.2 Thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài shinhan chi nhánh Phạm Hùng 47 2.2.1 Khái quát hoạt động cho vay 48 2.2.1.1 Điều kiện thủ tục vay 49 2.2.1.2 Số tiền cho vay, thời hạn lãi suất cho vay 49 2.2.1.3 Quy trình cho vay 50 2.2.1.4 Các sản phẩm cho vay .50 2.2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động cho vay 50 2.2.2.1 Tình hình doanh số thu nợ .50 2.2.2.2 Tình hình dư nợ cho vay 51 2.3 Đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay công ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 56 2.3.1 Kết 56 2.3.2 Hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG 62 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 62 3.1.1 Định hướng phát triển bền vững 62 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay .63 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng .65 3.2.1 Đa dạng hóa sách cho vay 65 3.2.2 Quy trình thủ tục, hồ sơ xin vay quản lý chặt chẽ 66 3.2.3Nâng cao công tác thẩm định khoản cho vay 67 3.2.4 Tăng cường nâng cao lực đội ngũ cán .67 3.2.5 Tăng cường công tác xử lý nợ hạn 68 iv 3.2.6 Đổi mới, phát triển công nghê phục vụ hoạt động cho vay công ty 68 3.2.7 Tăng cường, đẩy mạnh hoạt động marketing 69 3.2.8 Hồn thiện thực tốt sách chăm sóc khách hàng 71 3.2.9 Hồn thiện sản phẩm tín dụng cơng ty 71 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .72 3.3.2 Kiến nghị với NHNN .73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 vi DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động cho vay Shinhan Finance Phạm Hùng 2018-2020…………………………………………………………… 31 Bảng 2.2: Tổng dư nợ cho vay theo thời gian cơng ty tài Shinhan Phạm Hùng năm 2018-2020……………………………………………………… 36 Bảng 2.3: Kết hoạt động cho vay giai đoạn 2018-2020……………… 39 Bảng 2.4: Báo cáo thu nhập công ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 2018-2020…………………………………………………………….42 Bàng 2.5: Chỉ tiêu tài cơng ty tài Shinhan 2018-2020……44 Bảng 2.6: Chỉ tiêu tài cơng ty tài Shinhan năm 20182020…………………………………………………………………………45 Bảng 2.7: Chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay chi nhánh 20182020………………………………………………………………………….46 Bảng 2.8: Doanh số thu nợ chi nhánh Phạm Hùng 2018-2020…………50 Bảng 2.9: Bảng dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng reong năm 20182020………………………………………………………………………….52 Bảng 2.10: Bảng dư nợ cho vay theo nhóm nợ 2018-2020……………… 53 Bảng 2.11: Bảng chất lượng hoạt động cho vay chi nhánh 20182020…………………………………………………………………………54 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động cơng ty tài Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng………………………………………………………34 Hình 2.2: Biểu đồ tổng nguồn vốn huy động cho vay chi nhánh 20182020………………………………………………………………………….39 Hình 2.3: Biểu đồ phân loại dư nợ theo mục đích vay năm 2020………….40 Hình 2.4: Biểu đồ cấu tổng dư nợ theo thời gian cho vay năm 20182020……………………………………………………………………… 43 Hình 2.5: Biểu đồ kết hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm Hùng 2018-2020………………………………………… 47 Hình 2.6: Biểu đồ báo cáo thu nhập năm 2018-2020……………….49 Hình 2.7: Đồ thị tăng trưởng doanh thu chi nhánh Phạm Hùng giai ddoajn2020………………………………………………………………………….53 Hình 2.8: Biểu đồ cấu cho vay tài theo mục đích sử dụng vốn……61 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngay sau trình tái cấu trúc hoàn thành cuối năm 2018, quan quản lý nâng cao chuẩn mực giám sát Cơng ty tài (CTTC) nhằm đảm bảo phát triển bền vững hoạt động tài tiêu dùng Đại dịch Covid-19 bùng phát từ đầu năm 2020 làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động CTTC Bối cảnh thúc đẩy mạnh thêm xu hướng chuyển đổi số CTTC Trong khứ, tương lai CTTC tìm kiếm hội để thu lợi nhuận qua việc tăng trưởng nguồn vốn cách khác Trong công đổi với tăng trưởng kinh tế, sách cttc ln chấn chỉnh sửa đổi theo hướng chủ động, linh hoạt, hòa nhập với chế thị trường xu hướng hội nhập quốc tế với hướng tăng hoạt động cho vay đa dạng nghiệp vụ kinh doanh tín dụng Với kinh tế ngày phát triển nay, nhu cầu vay vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu dùng người ngày tăng cao Tuy nhiên việc tiếp cận nguồn vốn cịn gặp nhiều khó khăn Chính lẽ đó, CTTC chủ động đóng góp vai trị nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững, đáp ứng nhu cầu vay vốn người tiêu dùng Trong có cơng ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu vốn cơng ty tài Shinhan có đóng góp phần việc cung ứng khoản tín dụng kinh tế Shinhan Finance cơng ty đánh giá có chất lượng hoạt động tốt liên tục qua nhiều năm Thành có khẳng định tính chất lượng hoạt động cho vay công ty Trong giai đoạn biến động nhân tố đáng quan tâm CTTC đẩy mạnh hoạt động cho vay Shinhan Finance không ngoại lệ Chính hoạt ... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG 62 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan chi nhánh Phạm. .. cho vay công ty tài Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan - Chi nhánh Phạm Hùng CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG... chất lượng hoạt động cho vay công ty  Phạm vi không gian: Công ty tài Shinhan – chi nhánh Phạm Hùng  Phạm vi thời gian: Thu thập liệu, kết liên quan đến chất lượng hoạt động cho vay công ty năm