(Luận văn) nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ của công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ alia việt nam tại hà nội

Style Definition: 1: Font color: Custom Color(RGB(37,37,37)), Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ NGUYỄN PHƯƠNG THẢO lu an n va tn to gh NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN p ie THỌ CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ d oa nl w AIA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Quản trị kinh doanh 60.34.01.02 va Mã số: an lu Chuyên ngành: PGS.TS Kim Thị Dung oi lm ul nf Người hướng dẫn khoa học: z at nh z m co l gm @ NHÀ XUẤT BẢN ĐAI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc lu an Hà Nội, ngày tháng năm 2016 n va Tác giả luận văn gh tn to p ie Ngô Nguyễn Phương Thảo d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu i n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa Quản trị Kinh doanh; cảm ơn thầy, cô giáo truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập nghiên cứu lu Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Kim Thị Dung, người dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn phương pháp khoa học cách thức thực nội dung đề tài an n va gh tn to Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam thành phố Hà Nội tiếp nhận nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu hồn thiện đề tài p ie Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè chia sẻ, động viên, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn w Trong q trình làm nghiên cứu, có nhiều cố gắng để hoàn thành luận d oa nl văn, tham khảo nhiều tài liệu trao đổi, tiếp thu ý kiến thầy, cô bạn bè Song, điều kiện thời gian trình độ nghiên cứu thân nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy, cô bạn để luận văn hoàn thiện an lu ul nf va Một lần xin chân thành cảm ơn! oi lm Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn z at nh z m co l gm @ Ngô Nguyễn Phương Thảo an Lu ii n va ac th si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi lu Danh mục biểu đồ, sơ đồ viii an Trích yếu luận văn ix va Thesis abstract xii n 1.1 Tính cấp thiết đề tài 114 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 215 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 215 p ie gh tn to Phần Mở đầu 114 Phần Lý luận kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng đại lý bảo nl w hiểm nhân thọ 417 Lý luận nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ 417 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ 417 2.1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 1730 2.1.3 Chất lượng Đại lý bảo hiểm nhân thọ 2639 2.2 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng đại lý BHNT 3346 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng ĐL công ty bảo hiểm giới 3346 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng Đại lý công ty Bảo hiểm nhân d oa 2.1 oi lm ul nf va an lu thọ nước 3548 Bài học rút việc nâng cao chất lượng Đại lý công ty TNHH z at nh 2.2.3 BHNT AIA Việt Nam Hà Nội 3851 z Phần Đặc điểm địa bàn nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 3952 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 3952 3.1.1 Sơ lược tình hình kinh tế xã hội thành phố Hà Nội 3952 3.1.2 Đặc điểm Công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam 4356 3.2 Phương pháp nghiên cứu 5265 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 5265 m co l gm @ 3.1 an Lu iii n va ac th si 3.2.2 Phương pháp phân tích 5467 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 5568 Phần Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng đại lý công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam Hà Nội 5669 4.1 Thực trạng chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA Hà Nội 5669 an n va 4.1.2 Cơ cấu độ tuổi đại lý 5770 4.1.3 Chất lượng dịch vụ cung cấp 5871 4.1.4 Kết hoạt động đại lý 6073 4.1.5 Kết xếp loại đại lý cuối năm 6275 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ĐL công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam Hà Nội 6376 4.2.1 Ảnh hưởng nhân tố khách quan 6376 to Trình độ học vấn đại lý 5669 tn lu 4.1.1 Ảnh hưởng nhân tố chủ quan 6578 p Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đại lý BHNT công ty TNHH w 4.3 ie gh 4.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH BHNT AIA giai đoạn 2016 - oa 4.3.1 nl BHNT AIA Việt Nam – Hà Nội 7487 d 2021 7487 lu Giải pháp nâng cao chất lượng ĐLBHNT công ty TNHH BHNT AIA an 4.3.2 va Việt Nam Hà Nội 7689 nf Phần Kết luận 8598 Kết luận 8598 5.2 Kiến nghị 8699 oi lm ul 5.1 Tài liệu tham khảo 88101 z at nh Phụ lục 90103 z m co l gm @ an Lu iv n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Nghĩa tiếng Việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ BMBH Bên mua bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm ĐL Đại lý HĐBH Hợp đồng bảo hiểm HĐKTM Hợp đồng khai thác NĐBH Người bảo hiểm p ie gh tn to Chữ viết tắt STBH Số tiền bảo hiểm d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu v n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU lu an Bảng 2.1 Bảng tỉ lệ chia hoa hồng cho ĐL công ty Bảo hiểm Cathay life 3750 Bảng 3.1 Tình hình khai thác theo sản phẩm AIA Hà Nội 4861 Bảng 3.2 Tình hình khai thác theo sản phẩm bảo hiểm năm 2015 5164 Bảng 3.3 Bảng thu thập tài liệu, số liệu công bố 5265 Bảng 3.4 Phân bổ mẫu điều tra khách hàng 5366 Bảng 3.5 Phân bổ mẫu điều tra Đại lý 5467 Bảng 4.1 Trình độ học vấn đại lý công ty bảo hiểm nhân thọ AIA từ năm va 5669 2013-2015 2015 to Cơ cấu tuổi đại lý công ty bảo hiểm nhân thọ AIA từ năm 2013- tn n Bảng 4.2 Cơ cấu tuổi nghề đại lý năm 2015 AIA Việt Nam Hà 5871 Đánh giá khách hàng hình thức phục vụ đại lý bảo Bảng 4.4 Nội p ie gh Bảng 4.3 5770 5972 Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng đại oa Bảng 4.5 nl w hiểm nhân thọ công ty BHNT AIA 5972 Bảng 4.6 Kết hoạt động khai thác BHNT Văn phòng AIA Hà Nội 6073 Bảng 4.7 Số lượng KTHĐBH theo trình độ Đại lý năm 2013-2014-2015 Bảng 4.8 Doanh thu KTHĐBH theo trình độ ĐL năm 2013-2014-2015 Bảng 4.9 Kết tự đánh giá ĐL Công ty BHNT AIA năm 2015 d lý sau tham gia bảo hiểm công ty AIA an lu 6174 va 6275 nf ul 6376 oi lm Bảng 4.10 Ý kiến đánh giá ĐL mức ảnh hưởng nhân tố khách quan đến khả khai thác hợp đồng 6477 sản phẩm” Quý III / năm 2015 z at nh Bảng 4.11 Số lượng ĐL tham gia kì thi Khóa học “Nâng cao kĩ khai thác 6679 z Bảng 4.12 Kết thi sát hạch lớp Kĩ tư vấn Chào bán sản phẩm nâng @ cao Quý II/2015 6780 Bảng 4.14 Kết xếp loại Đại lý năm 2015 – Phòng Kinh doanh số 7083 6982 l gm Bảng 4.13 Bảng tiêu xếp loại cuối năm cho Đại lý khách hàng công ty BHNT AIA Việt Nam 7184 an Lu vi m co Bảng 4.15 Đánh giá khách hàng giá trị HĐBH sách chăm sóc n va ac th si Bảng 4.16 Bảng lũy kế thưởng phát triển cho ĐL 7285 Bảng 4.17 Bảng mức thưởng hoạt động ĐL 7386 Bảng 4.18 Chi hoa hồng đại lý qua năm AIA Hà Nội 7487 Bảng 4.19 Chỉ tiêu số lượng đại lý bảo hiểm cty BHNT AIA giai đoạn 2016-2021 7790 Bảng 4.20 Phân lớp học theo độ tuổi nghề cho Đại lý 7992 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu vii n va ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ lu Biểu đồ 3.1 Mô tả dân số lao động thành phố Hà Nội 4053 Biểu đồ 3.2 Doanh thu phí bảo hiểm AIA qua năm 4962 Biểu đồ 3.3 Doanh thu phí bảo hiểm qua tháng năm 2015 5063 Biểu đồ 3.4 Số lượng hợp đồng khai thác qua tháng năm 2015 5164 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phận kinh doanh công ty BHNT AIA Việt Nam an 4558 Quy trình tuyển dụng 7790 n va Sơ đồ 4.2 Hà Nội p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu viii n va ac th si TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Nguyễn Phương Thảo Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam Hà Nội” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam lu an Mục đích nghiên cứu n va Phản ánh đánh giá chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ năm qua công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam Hà Nội tn to Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Đại lý công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam Hà Nội năm tới gh Phương pháp nghiên cứu ie p - Phương pháp điều tra thu thập: + Thu thập số liệu thứ cấp: w nl Nghiên cứu sử dụng tài liệu thông tin cơng bố để phân tích, lựa chọn oa quan điểm phương pháp luận giải pháp nâng cao chất lượng Đại Lý BHNT d Số liệu nguồn gốc số liệu công bố lu an + Thu thập số liệu sơ cấp: va Số liệu sơ cấp (số liệu điều tra) tiến hành thu thập thông qua vấn ul nf trực tiếp bảng câu hỏi cho 120 khách hàng đến giao dịch công ty BHNT AIA oi lm Hà Nội (bao gồm khách hàng cá nhân doanh nghiệp) 100 ĐL đến từ phòng kinh doanh với tiêu điều tra sau: z at nh Điều tra khách hàng: Các thông tin khách hàng: tên tổ chức cá nhân, địa chỉ, lĩnh vực sản xuất, số năm tham gia bảo hiểm, ;Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm bảo hiểm công ty dịch vụ CSKH Đại lý; Đánh giá z cơng tác trì chăm sóc khách hàng: @ Điều tra Đại lý gm - Các thơng tin bản: phịng/ban làm việc, thâm niên làm việc an Lu ix m co - Kết đánh giá xếp loại cuối năm theo mẫu công ty l - Các yếu tố ảnh hưởng đến khả khai thác HĐBH n va ac th si viên tham gia khoá đào tạo khởi nghiệp để thành đại lý thức cơng ty, lực lượng đại lý có kinh nghiệm công việc đào tạo họ dễ dàng hơn, hiệu 4.3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ đại lý - Công ty nên có quy hoạch tổ chức mạng lưới đại lý chuyên khai thác đại lý chuyên thu theo quận huyện Tức là, quận, huyện có phịng giao dịch Trong phịng nên chia làm nhóm kinh doanh, tổ , cơng ty nên có khoản trợ cấp trưởng nhóm, tổ đại lý nhằm nâng cao lu an trách nhiệm họ việc thực nhiệm vụ giao n va - Công ty nên nghiên cứu, tiến hành thăm dò ý kiến học viên để xây to dựng giáo trình phù hợp với doanh nghiệp, đồng thời dễ hiểu có tính thực tế cao để học viên dễ nắm bắt vận dụng Ngồi có biến đổi khách tn quan hay chủ quan liên quan đến cơng tác đào tạo cơng ty nên cập nhật gh thay đổi thể thông qua giáo trình để học viên hay p ie đại lý đào tạo lại nắm bắt - Về thời gian đào tạo: Lực lượng đại lý lực lượng phong phú, đa dạng oa nl w tuổi tác, trình độ học vấn, khả nhận thức, thời gian giành cho hoạt động đại lý… Phải công ty nên triển khai việc xếp lịch học lớp học có xét đến yếu tố Sau hoàn thành khóa học sơ Nhận thức chung d lu BHNT, cơng ty xếp lịch học cho ứng viên theo ba độ tuổi sau: va an Bảng 4.20: Phân lớp học theo độ tuổi nghề cho Đại lý Độ tuổi