Đánh giá hoạt động marketing tại công ty saigon star travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TRẦN HOÀI THƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MAKETING TẠI CÔNG TY SAIGON STAR TRAVEL Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TRẦN HOÀI THƯƠNG MSSV: 2054132070 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MAKETING TẠI CÔNG TY SAIGON STAR TRAVEL Tên đề tài Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Thị Thùy Dương Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Sau bao năm ngồi ghế nhà trường đến hôm sinh viên năm tư, tốt nghiệp bước bước vào nghiệp Hành trang trường tâm huyết, kiến thức tích lũy giảng đường đại học hội mà nhà trường, hiệu trưởng thầy cô trao cho trải nghiệm từ đợt thực tế, thực tập Và đợt thực tập có ý nghĩa cá nhân bạn sinh viên khóa Thật may mắn thay thực tập môi trường tốt Công ty Saigon Star Travel Trân trọng gửi lời cảm ơn đến tồn thể cán nhân viên cơng ty đặc biệt anh Lê Hồ Phương trưởng phịng kinh doanh tạo cho tơi mơi trường doanh nghiệp vô thân thiện đầy bổ ích Thơng qua khóa thực tập doanh nghiệp Saigon Star Travel giúp học hỏi thêm công việc kiến thức chuyên ngành gặp xử lý vấn đề mà có thực tập doanh nghiệp gặp phải từ khách hàng đồng nghiệp Hiểu định hướng tương lai thân, cách để làm việc hiệu người môi trường công sở giúp trưởng thành Hai tháng hội cho tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, để kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức Đồng thời trình thực tập, từ chỗ bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy, giáo đặc biệt cô TS Hà Thị Thùy Dương nhiệt tình anh chị cơng ty du lịch Saigon Star Travel giúp tơi có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập Vì thời gian thực tập ngắn kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình hồn thiện báo cáo tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Trần Hoài Thương SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương i GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Điểm chấm: Điểm làm tròn: Điểm chữ: Ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương iii GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP Nhằm tăng cường kết nối cam kết giảng viên hướng dẫn sinh viên thực tập, Khoa áp dụng hình thức nhật ký thực tập nhằm ghi nhận tiến độ thực công việc, vấn đề nảy sinh cách thức giải vấn đề suốt trình tập sinh viên, hình thức sau: Thời gian Nội dung làm việc Nhận xét GV (tiến độ, thái độ) 02/10/2023 - Giới thiệu tổng quát kế hoạch làm việc - Hướng dẫn đề cương, thức trình bày 16/10/2023 - Nhận xét tên đề tài báo cáo - Đề cương chi tiết Thái độ học tập tốt: lắng nghe, đặt câu hỏi 31/10/2023 - Phần mở đầu - Chương - Cách dẫn nguồn tài liệu tham khả Đúng tiến độ Đúng tiến độ SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương Các vấn đề cần tiến hành chỉnh sửa Xác nhận chỉnh sửa nội dung GV yêu cầu giải trình - Hiệu chỉnh tên đề tài - Hiệu chỉnh đề cương - Nội dung phần mở đầu - Nội dung chương - Trích nguồn - Đã chỉnh sửa tên đề tài - Đã chỉnh sửa đề cương - Đã chỉnh sửa theo hướng dẫn giảng viên iv Chữ ký GVHD Chữ ký sinh viên GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập 18/11/2023 - Chương - Các lưu ý chỉnh tả Đúng tiến độ - Nội dung chương - Các lưu ý chỉnh tả - Đã chỉnh sửa nội dung chương - Sửa lỗi tả 03/12/2023 - Chương - Phần kết luận - Hoàn chỉnh Đúng tiến độ - Nội dung chương - Phần kết luận - Kiểm tra hoàn chỉnh báo cáo - Đã chỉnh sửa nội dung theo hướng dẫn giảng viên Ghi chú: - Tính đến hết tháng thứ 2, sinh viên gặp giảng viên hướng dẫn lần không tiếp tục thực báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tính đến hết tập, sinh viên gặp giảng viên hướng dẫn lần khơng tiếp tục thực báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương v GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHỤ LỤC ii NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iii NHẬT KÝ THỰC TẬP iv PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SAIGON STAR 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Giới thiệu chung 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty – chức nhiệm vụ phịng ban 1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 10 1.5 Q trình sinh viên thực tập cơng ty 10 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 16 2.1 Khái niệm, vai trò chức Maketing 16 2.2 Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam 20 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 21 2.4 Thực trạng hoạt động bán tiếp thị sản phẩm du lịch Công ty Saigon Star Travel 26 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY SAIGON STAR 39 3.1 Định hướng 39 3.2 Các giải pháp 39 3.3 Kiến nghị 43 PHẦN KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương vi GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề : Ngành Du lịch ngành Kinh tế đời sớm nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nhà nước ta phấn đấu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – đại hóa đưa đất nước khỏi danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với cơng nghiệp đại du lịch đóng vai trị quan trọng Như người biết, du lịch ngành xuất chỗ đem lại hiệu kinh tế cao Nhắc đến du lịch, quên Thomas Cook - ông tổ ngành Du lịch đặt móng cho phát triển hãng du lịch đại Du lịch đại phát triển nhanh chóng toàn giới sau chiến tranh giới II mà đặc biệt đầu năm 60 kỷ 20 Ở nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành đại lý du lịch hình thành phát triển Chẳng hạn, Anh có 4000 cơng ty đại lý du lịch, Mỹ có 6000, Pháp có khoảng 1000…các cơng ty có phạm vi quy mơ hoạt động rộng Tính chất quốc tế du lịch đòi hỏi sù phối hợp quy mô lớn việc tổ chức, phục vụ, giải tình Do vậy, khơng có cơng ty lữ hành quốc gia mà công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế đời phát triển Công ty Saigon Star Travel doanh nghiệp lữ hành nơi thực tập, nơi giúp cho nhận giá trị vô to lớn Giá trị thân, hiểu thân làm hạn chế thân đâu để sửa chữa phát triển giá trị to lớn Saigon Star Travel giúp tơi tìm Do cơng ty có đội ngũ nhân viên vơ dày dặn kinh nghiệm sức trẻ nhiệt huyết nên công ty đời không lâu có chỗ đứng sức cạnh tranh vơ lớn so doanh nghiệp khác thị trường, uy tín cơng ty tốt nên lòng tin tưởng khách hàng Mục tiêu nghiên cứu đề tài: SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập - Hệ thống hoá sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá hoạt động marketing công ty - Hoạch định chiến lược marketing phù hợp giai đoạn 2020 – 2023 - Đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Bài báo cáo giới hạn phạm vi công ty Cổ phần Saigon Star gồm thông tin chung công ty Cổ phần Saigon Star, thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Saigon Star, kiến thức, học kinh nghiệm nhận thực tập phịng kinh doanh cơng ty Và dựa vào tình hình thực tế để đề xuất kiến nghị nhằm cải tiến mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Cổ phần Saigon Star Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp: Bài báo cáo sử dụng phương pháp: - Phương pháp thu thập thông tin: thu thập tài liệu, liệu từ nhiều nguồn khác để đảm bảo khối lượng thơng tin đầy đủ, xác bên cạnh khảo sát tình hình hoạt động cơng ty tình hình phịng maketing cơng ty Cổ phần Saigon Star - Phương pháp quan sát thực tiễn: Thu thập thông tin công ty thực tập cách quan sát quy trình nghiệp vụ thực tiễn - Phương pháp so sánh: So sánh, phân tích mức độ, xu biến động tiêu phân tích qua năm cơng ty Cổ phần Saigon Star - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau xác định, thu thập xử lý đầy đủ liệu, thông tin vấn đề nghiên cứu cần phải có phân tích tổng hợp đánh giá so sánh cách khách quan để đưa phân tích đánh giá khách quan SVTH: Nguyễn Trần Hoài Thương GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SAIGON STAR 1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Cơng ty Cổ phần Saigon Star Công ty Cổ phần Saigon Star (gọi tắt Saigon Star Travel) thành lập năm 2011 bước xây dựng, hoàn thiện phát triển thành công ty du lịch hàng đầu TP HCM Được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn Sứ mệnh cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch mới, độc đáo, đặc biệt với mức giá phải nhất, phù hợp với gia đình, doanh nghiệp Dù trải qua nhiều cạnh tranh, khó khăn kể từ thành lập đội ngũ quản lý nhân viên tận tâm Saigon Star Travel ln tìm kiếm ý kiến từ người tiêu dùng, thấu hiểu phục vụ họ cách chuyên nghiệp mà cung cấp Đồng thời, mang lại cho cơng ty hướng vững - Quá trình phát triển Năm 2011: Thành lập Công ty Cổ phần TM&DL Saigon Star Năm 2014: Mở rộng phát triển hệ thống xe du lịch Năm 2016: Chuẩn bị & phát triển Lữ hành quốc tế Năm 2017: • Khai trương Chi nhánh ĐăkLăk • Khai trương Nhà hàng Resort Bình Thuận • Phát triển tồn diện nhiều lĩnh vực: Du lịch, Vận tải, Resort, • Đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Saigon Star Năm 2018: • Khai trương Chi nhánh Bình Dương • Khai trương VPĐD Đồng Xồi - Bình Phước SVTH: Nguyễn Trần Hồi Thương