TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu khái quát công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group 3
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group chuyên tổ chức các tour du lịch độc đáo cả trong nước và nước ngoài, mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và niềm vui Chúng tôi giới thiệu những điểm tham quan đẹp và nét văn hóa đặc sắc của Việt Nam cũng như các quốc gia khác trên thế giới, góp phần làm phong phú thêm hành trình khám phá của cộng đồng.
Ngôi Sao Group, thành lập vào tháng 10 năm 2021, đã nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu cho du khách muốn khám phá các tour dài ngày tại Mỹ và Châu Âu Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du lịch outbound sau đại dịch Covid, Ngôi Sao Group nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng nhờ vào chất lượng dịch vụ xuất sắc, giúp công ty khẳng định vị thế vững chắc trong ngành du lịch quốc tế.
Ngôi Sao Group tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và được đào tạo chuyên sâu về Du lịch cả trong và ngoài nước, giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong ngành.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch và các dịch vụ liên quan như đặt vé máy bay, xin Visa các nước, cấp thẻ APEC và làm hộ chiếu khẩn, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Ngôi Sao Group cam kết đặt chữ tín lên hàng đầu, và niềm tin của bạn chính là động lực để chúng tôi thiết kế những chuyến hành trình đầy đặc sắc và thú vị Chúng tôi đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch trải nghiệm dài ngày tại vùng đất Tây, mang đến cho du khách những kỷ niệm khó quên.
4 như tour Châu Âu 5 nước Đức, Luxembourg, Pháp, Bỉ, Hà Lan; tour Châu Âu 3 nước Pháp, Thụy Sĩ, Ý; tour du lịch Mỹ bờ Tây; …
Ngôi Sao Group có nhiệm vụ truyền đạt và giới thiệu văn hóa, truyền thống, ẩm thực, vẻ đẹp và lịch sử của các quốc gia trên toàn thế giới Với slogan "Ngôi Sao Group Trao Niềm Tin – Vững Hành Trình", công ty cam kết mang đến cho du khách những trải nghiệm sâu sắc và ý nghĩa trong mỗi chuyến đi.
Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group
a) Chức năng và nhiệm vụ của phòng kế toán
Phòng điều hành chịu trách nhiệm quản lý tài chính, bao gồm thủ quỹ, thanh toán và giao dịch ngân hàng Nhiệm vụ chính là theo dõi các khoản thu chi, phân tích tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp sử dụng nguồn tài chính hợp lý và thống kê số liệu báo cáo cho các cấp quản lý.
Phụ trách các công việc về nghiên cứu các chương trình tour trên thị trường để thiết kế chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng
Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như nhà xe, khách sạn và nhà hàng để đặt và giữ chỗ cho khách là rất quan trọng, đồng thời thương lượng để đảm bảo dịch vụ chất lượng với mức giá hợp lý Phân công hướng dẫn viên phụ trách chuyến đi, cùng với việc kiểm soát lịch trình và đưa ra giải pháp khi có vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi, là những nhiệm vụ chính của phòng Outbound.
Chúng tôi chuyên tổ chức các chương trình du lịch đa dạng theo nhu cầu của khách hàng, bao gồm thăm thân, chữa bệnh, mua sắm, hội nghị, tham quan và nghỉ dưỡng Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ đặt khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí ở nước ngoài, cùng với việc đặt vé máy bay và thực hiện các thủ tục làm Visa, hộ chiếu cho khách hàng.
5 d) Chức năng và nhiệm vụ của phòng khách đoàn
Ngôi Sao Group chuyên tìm kiếm nguồn khách và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp trong nước như công ty, cơ quan, xí nghiệp và trường học Chúng tôi liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo mức giá cạnh tranh và chương trình đa dạng Đặc biệt, chúng tôi cung cấp các chương trình theo chủ đề cho khách đoàn.
- Du lịch vui chơi, tham quan thắng cảnh
- Du lịch nghỉ dưỡng e) Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Chúng tôi chuyên tìm kiếm và tư vấn khách hàng lẻ, tiếp cận những khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Dựa trên thông tin thu thập được, chúng tôi đề xuất các tour tuyến hoặc dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp Bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp tài liệu du lịch cần thiết như chương trình, bản đồ và thông tin hữu ích khác Chúng tôi cũng thường xuyên tương tác để duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Liên kết với các đại lý du lịch khác để mở rộng thị trường khách lẻ
Phòng Marketing có nhiệm vụ phối hợp quảng bá và quảng cáo các tour du lịch theo hành trình Đồng thời, phòng cũng chăm sóc khách hàng cũ, tổng hợp ý kiến và đánh giá từ trải nghiệm của khách hàng để cải thiện các tour tuyến, nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách và xây dựng hình ảnh uy tín cho công ty.
Phụ trách theo dõi, quản lý, thiết kế hệ thống các trang Web của công ty
Tạo quảng cáo hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube thông qua hình ảnh, video và poster sẽ giúp thu hút người xem, từ đó dễ dàng tiếp cận và gia tăng sự quan tâm đến sản phẩm của công ty.
Tham gia các hội chợ du lịch để quảng bá hình ảnh công ty, tìm kiếm đối tác, nguồn khách hàng mới cho công ty
Nguồn lực của công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group
a Nguồn vốn của công ty
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group, do Lê Quốc Khải Minh lãnh đạo, là một công ty tư nhân được thành lập với giấy phép kinh doanh đầu tiên vào ngày 12/10/2021 Vốn điều lệ của công ty là 10 tỷ đồng, và đã thực hiện đăng ký thay đổi lần đầu vào ngày 18/10/2021 Nguồn nhân lực của công ty đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và hoạt động của Ngôi Sao Group.
Công ty có 35 nhân viên chính thức, chủ yếu là lực lượng lao động trẻ được đào tạo chuyên sâu về du lịch từ các trường đại học và cao đẳng Môi trường làm việc năng động và lành mạnh khuyến khích mỗi cá nhân thực hiện kỷ luật và trách nhiệm trong công việc, đồng thời luôn lắng nghe và đề xuất ý kiến sáng tạo Công ty nhanh chóng cập nhật xu hướng du lịch của khách hàng để thiết kế các tour phù hợp với từng đối tượng Ngoài ra, công ty cũng nhiệt tình hướng dẫn và tạo cơ hội cho nhân viên thử việc và thực tập sinh trải nghiệm thực tế trong việc tư vấn khách hàng.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao
1.4.1 Kinh doanh chương trình du lịch
- Tour du lịch Hội An, Đà Nẵng, Bà Nà Hills
- Tour du lịch Đà Nẵng, Huế, động Thiên Đường
- Tour du lịch Hà Nội, Hà Giang
- Tour du lịch Tràng An, Bái Đính, Hạ Long, Sapa
- Tour du lịch Tràng An, Bái Đính, Hạ Long, Khu du lịch Yên Tử
- Tour du lịch Đà Lạt
- Tour du lịch Châu Đốc, Rừng Tràm Trà Sư, Cần Thơ
- Tour du lịch Mỹ Tho, Cần Thơ, Chợ nổi Cái Răng
- Tour du lịch Cần Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau
- Tour du lịch đảo ngọc Phú Quốc
- Tour du lịch Hàn Quốc
- Tour du lịch Nhật Bản
- Tour du lịch Thái Lan
- Tour du lịch Đài Loan
- Tour du lịch Hong Kong
- Tour du lịch Trung Quốc
- Tour du lịch Singapore, Malaysia
- Tour du lịch Singapore, Malaysia, Indonesia
- Tour du lịch Châu Âu 5 nước Đức, Luxembourg, Pháp, Bỉ, Hà Lan
- Tour du lịch Châu Âu 3 nước Pháp, Thụy Sĩ, Ý
- Tour du lịch Mỹ bờ tây
1.4.2 Kinh doanh dịch vụ lẻ
Ngôi Sao Group là đại lý cấp 1 của Vietjet Air và hợp tác với các hãng hàng không nổi tiếng như Cathay Pacific, China Airlines và Thai AirAsia Công ty chuyên cung cấp vé máy bay trong và ngoài nước với giá cả hợp lý, đảm bảo dịch vụ đặt và giữ vé cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ dời và đổi lịch bay khi có việc đột xuất.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng trong việc làm Visa công tác, Visa du lịch và Visa thăm thân đến các quốc gia tiên tiến như Nhật Bản, Hàn Quốc, Anh, Đức, Phần Lan, Thụy Điển, Ba Lan, Hà Lan, Pháp, Thụy Sĩ, Nga, Ý, Canada, Mexico, Mỹ, Úc, và New Zealand Đội ngũ nhân viên của chúng tôi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất để giúp bạn dễ dàng hoàn tất thủ tục Visa.
Ngôi Sao Group luôn tự hào là doanh nghiệp có tỷ lệ đậu Visa các nước lên đến 98%
Cấp thẻ APEC và hộ chiếu khẩn là lĩnh vực kinh doanh mới của công ty, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng từ khách hàng Để đáp ứng yêu cầu này, công ty liên tục nghiên cứu và cập nhật các dịch vụ mới nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ cấp thẻ APEC cho doanh nhân, giúp thuận lợi hóa việc di chuyển và thực hiện các hoạt động kinh doanh, thương mại, đầu tư, cũng như tham gia hội nghị và hội thảo tại các nước và vùng lãnh thổ trong khu vực APEC.
Dịch vụ làm hộ chiếu khẩn ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cấp bách của khách hàng, đặc biệt là những người cần nhập cảnh nước ngoài để du lịch hoặc công tác Nhiều khách hàng tìm đến dịch vụ này khi họ mất hộ chiếu hoặc hộ chiếu đã hết hạn, vì tính chất công việc hoặc chương trình tour không thể hoãn lại.
1.4.3 Khách hàng mục tiêu của công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group
Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến trong phân khúc thị trường, có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời có khả năng chi trả chi phí Nhóm này đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường kinh doanh và xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trong môi trường cạnh tranh.
Khi doanh nghiệp chú trọng nghiên cứu và hiểu biết về nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, họ sẽ nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi trong sở thích, mục đích và xu hướng tiêu dùng Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ trong cùng thị trường Do đó, việc xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua trong chiến lược kinh doanh.
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group đã xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có độ tuổi từ 18 đến 35, nhằm phục vụ nhu cầu du lịch và trải nghiệm của nhóm khách hàng trẻ năng động.
Khách hàng từ 25 tuổi trở lên, có khả năng chi trả cho chuyến đi, thường có nhu cầu du lịch kết hợp với công tác, thăm thân hoặc chữa bệnh Công ty chúng tôi cung cấp các tour du lịch với giá cả tầm trung, nhắm đến đối tượng khách hàng có tài chính ổn định như nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp hoặc những người sở hữu tài sản tại Việt Nam.
1.4.4 Đối thủ cạnh tranh với công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group
Bảng so sánh tour Châu Âu 5 Nước Ngôi Sao Group Lửa Việt Tours
Hãng bay Bamboo Airways Bamboo Airways
Dịch vụ (Giá vé không bao gồm)
Phụ thu phòng đơn: 12.000.000VND/khách trọn tour
49.900.00VND Trẻ em từ 2 đến dưới 6 tuổi:
Giá vé người lớn: 49.990.000VND
Trẻ em từ 2 đến dưới 6 tuổi: 44.990.000VND
Em bé Dưới 2 tuổi: 15.000.000VND
Lửa Việt Tours là một đối thủ mạnh trong thị trường tour Châu Âu 5 nước, nhờ vào chính sách giá cả và dịch vụ tham quan tương đương với các công ty khác Với bề dày kinh nghiệm và vị thế vững chắc trên thị trường, Lửa Việt Tours đã tích lũy được một nguồn khách hàng ổn định qua nhiều năm, tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các doanh nghiệp khác.
Lửa Việt Tours đã thực hiện chiến lược marketing hiệu quả, bao gồm việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội và các tờ báo lớn như Báo Giáo dục và Thời Đại, Tạp chí Du Lịch Việt Nam, Thanh niên, Tiền phong, và Tuổi trẻ Điều này giúp mở rộng thị phần và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Ngoài ra, Lửa Việt Tour còn triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn như quà tặng du lịch, sim du lịch nước ngoài, phiếu mua hàng giảm giá và giảm giá tour, thu hút nhiều khách hàng đến với dịch vụ của mình.
Bảng so sánh tour Mỹ Bờ Tây
Thời gian 8 ngày 7 đêm 7 ngày 6 đêm
-Người lớn: 54.900.000VND -Trẻ em dưới 2 tuổi:
21.960.000VND -Từ 2 đến dưới 9 tuổi:
54.900.000VND -Trẻ em dưới 2 tuổi: 19.215.000VND
-Từ 2 đến dưới 12 tuổi: 46.665.000VND
-Hành lý xách tay 7kg (ký gửi tùy vào hãng hàng không)
-Qatar Airways, China Airlines, Eva Airway, Korean Air, United Airlines
-Hành lý xách tay 7kg + hành lý ký gửi tối đa 23kg
-Từ 3 – 4 sao, 02 người/phòng -Phụ thu phòng đơn 12.000.000VND/trọn tour
-Khách sạn 3 sao, 2-3 người/phòng
-Phụ thu phòng đơn 9.764.000VND/trọn tour
Tiền tip: 3.000.000 (120USD) Tiền tip: 1.722.700
Viettourist là đối thủ cạnh tranh chính của công ty trong thị trường tour Mỹ, với chương trình tour chênh lệch 1 ngày 1 đêm Tổng giá tour của Viettourist thấp hơn công ty khoảng 1.780.000 VND, nguyên nhân chủ yếu là do tiền tip của Viettourist thấp hơn so với Ngôi Sao Group Tourism.
Chính sách giá tour trẻ em của Viettourist hấp dẫn hơn so với các công ty khác, giúp thu hút nhiều gia đình có trẻ nhỏ đi du lịch.
Giá Visa theo đoàn của Viettourist thấp hơn 500.000 VND so với Ngôi Sao Group, điều này tạo ra bất lợi cho công ty khi khách hàng so sánh.
Viettourist không chỉ thu hút khách hàng bằng chính sách giá tour hợp lý mà còn nhờ vào uy tín 12 năm hoạt động, xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Doanh nghiệp đã quảng bá thương hiệu hiệu quả qua website, mạng xã hội và các phương tiện truyền thông như Tạp chí Du Lịch Việt Nam, Vietnambiz, Thời Báo Kinh Doanh, 24 Giờ và Điện Tử Dân Trí Ngoài việc khẳng định thương hiệu qua các bài báo, Viettourist còn tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn như giảm giá tour, bốc thăm may mắn và tặng quà giá trị như vali du lịch và voucher nghỉ dưỡng tại resort 4 sao Qua phân tích, Viettourist được xem là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ đối với Ngôi Sao Group.
Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group
Biểu đồ cột thể hiện lượng khách năm 2022
( nguồn phòng kế toán công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group )
Biểu đồ trên thể hiện lượng khách mà công ty phục vụ trong năm 2022 theo từng quý Mặc dù công ty mới hoạt động từ năm 2021 sau dịch COVID-19, lượng khách phục vụ vẫn cho thấy dấu hiệu khả quan Năm 2022, nhu cầu du lịch tăng cao khi mọi người bắt đầu đi du lịch trở lại sau thời gian cách ly Đặc biệt, trong vài tháng đầu năm, khách hàng chủ yếu lựa chọn thị trường nội địa do ảnh hưởng của dịch bệnh tại các quốc gia khác.
Qúy 1 công ty chủ yếu phục vụ khách du lịch nội địa do ảnh hưởng từ dịch COVID nên các nước Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc và các nước Châu Á lân cận chưa mở cửa đón khách du lịch quốc tế Trong quý 1, lượng khách tập trung vào tháng 2 nhiều hơn so với 2 tháng còn lại do khoảng thời gian nghỉ tết năm 2022 kéo dài 5 đến 6 ngày nên khách hàng ưa chuộng những tour du lịch ngắn ngày như Đà Lạt, các tour dọc miền trung như Đã Nẵng, Huế, Hội An và khách hàng chọn tour miền trung để du lịch là đa số Theo thống kê trong quý 1 số lượng tour khởi hành có tour miền Trung chiếm 50%, tour Đà Lạt chiếm 25% và tour Phú Quốc chiếm 25%
Do các nước Châu Á đã mở cửa đón khách du lịch quốc tế từ tháng 4 nên trong quý
Trong năm qua, hai công ty du lịch đã phục vụ một lượng khách du lịch outbound đáng kể, đặc biệt tập trung vào tháng 4 với ngày lễ quốc tế lao động 30/04 – 01/05 Trong các kỳ nghỉ ngắn hạn, khách hàng thường chọn các tour như Singapore – Malaysia hoặc Singapore – Malaysia – Indonesia, Thái Lan, phù hợp với thời gian nghỉ của họ Quý 2 là thời điểm công ty bắt đầu mở bán tour du lịch outbound, trong đó tour Thái Lan được ưa chuộng nhất nhờ giá cả hợp lý và mục đích mua sắm của khách Theo thống kê, trong quý 2, số lượng tour khởi hành được phân bổ đều: tour Thái Lan, tour Đà Lạt, tour Singapore-Malaysia và tour miền Trung mỗi loại chiếm 25% Bước sang quý 3, lượng khách tập trung vào tháng 8, khi các gia đình tận dụng kỳ nghỉ hè để du lịch Tour Đà Lạt thu hút sự quan tâm lớn nhất nhờ khí hậu mát mẻ, lý tưởng cho việc tránh nóng Trong quý 3, các tour khởi hành cũng được phân bổ đồng đều, với tour Đà Lạt, tour Phú Quốc, tour miền Trung, tour Thái Lan và tour Singapore – Malaysia – Indonesia mỗi loại chiếm 20%.
Trong quý 4, nhu cầu tìm hiểu về tour outbound, đặc biệt là tour Hàn Quốc và tour Úc, gia tăng do tháng 10 là mùa thu lá đỏ ở Hàn Quốc và tháng 12 là mùa xuân ở Úc Công ty đã lên kế hoạch khởi hành các tour này trong quý này Theo thống kê, số lượng tour được khởi hành trong quý 4 gồm tour Hàn Quốc, tour Úc, tour Thái, tour Đà Lạt và tour miền Bắc, mỗi loại chiếm 20% Nhìn chung, lượng khách của công ty trong từng quý của năm 2022 khá ổn định.
Công ty chỉ khởi hành các tour nội địa cho đến tháng 4, sau đó mới bắt đầu tổ chức các tour outbound đến Thái Lan, Singapore, Malaysia và Indonesia Trong năm 2022, tour nội địa vẫn chiếm ưu thế, với tour Đà Lạt và tour miền Trung là những lựa chọn được ưa chuộng nhất.
Bảng 1: Doanh thu, lợi nhuận và chi phí của doanh nghiệp năm 2022
Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Cả năm
Phí 601.425.000 425.250.000 635.202.000 1.104.192.000 2.766.069.000 ( nguồn phòng kế toán công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Du Lịch Ngôi Sao Group )
Theo bảng số liệu được doanh nghiệp cung cấp nhận thấy được:
Doanh thu của công ty năm 2022 có sự biến động theo từng quý Dù số lượng khách hàng trong quý 4 ít hơn so với các quý khác, nhưng doanh thu của quý này lại đạt mức cao nhất.
Bốn công ty đã khởi động các tour du lịch Hàn Quốc và Úc với số lượng 15 khách mỗi đoàn, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận quý 4 một cách đáng kể Doanh thu và lợi nhuận trong quý 4 đã chiếm tới 39,9% tổng doanh thu của cả năm.
Quý 3 có doanh thu cao thứ 2 sau quý 4, do trong khoảng thời gian nghỉ hè nên số lượng khách tập trung đi vào mùa này khá nhiều đa số là các gia đình có trẻ nhỏ Doanh thu và lợi nhuận quý 3 chiếm 23% so với cả năm
Vào dịp lễ 30/4 – 1/5, công ty tổ chức tour nội địa và một tour Thái Lan cho khách hàng du lịch xuyên lễ Doanh thu và lợi nhuận trong quý 2 đạt 15,4% tổng doanh thu cả năm.
Quý 1 có doanh thu và lợi nhuận chiếm 21,7% so với cả năm do có thời gian nghỉ tết du khách sẽ lựa chọn đi khoảng thời gian này khá nhiều và các dịch vụ về khách sạn hay vận chyển sẽ tăng cao, nhưng chủ yếu chỉ phục vụ tour nội địa nên doanh thu và lợi nhuận của quý này đứng thứ 3 trong năm sau quý 3 và quý 4
THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH NGÔI
Vị trí thực tập
2.1.1 Khái quát về công việc
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp Họ xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và TikTok.
Nhân viên Sale tại phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham gia các hội nhóm du lịch trên Facebook, đăng thông tin về tour và dịch vụ của công ty, chủ động tìm kiếm và tư vấn khách hàng có nhu cầu du lịch Họ cũng tạo và quản lý Fanpage uy tín để tiếp cận khách hàng, tìm kiếm các đại lý liên minh để nhận và gửi khách, đồng thời phối hợp với phòng marketing để quảng cáo chương trình tour.
2.1.2 Các kinh nghiệm, kiến thức học được từ doanh nghiệp
Công ty tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên và thực tập sinh, mỗi tuần một buổi tập trung vào các tour dài ngày như Mỹ, Châu Âu, Úc, với nội dung chương trình, điểm nổi bật qua hình ảnh và video từ nhân viên có kinh nghiệm Nhân viên được trang bị kiến thức về mã sân bay trong nước và quốc tế, múi giờ và thời gian bay, cùng với việc hợp tác với các hãng hàng không như China Airlines, Japan Airlines, và All Nippon Ngoài việc đào tạo chương trình tour, nhân viên còn chia sẻ tình huống thực tế để nghiên cứu giải pháp, tích lũy kinh nghiệm tư vấn khách hàng và rèn luyện kỹ năng Telesale Họ cũng được hướng dẫn về quy trình mua tour, xin Visa du lịch, và chính sách giá tour cho trẻ em, với mức giá linh hoạt tùy theo độ tuổi như trẻ em từ 2 đến dưới 9 tuổi giá tour bằng 90% giá người lớn, và trẻ em dưới 2 tuổi từ 30% đến 40% giá tour người lớn.
Theo quy định dịch vụ khách sạn, mỗi phòng thường dành cho 2 người lớn và 1 trẻ em, trong khi trẻ em thứ hai sẽ phải trả giá tour như người lớn để có gi
Chính sách giá tour bao gồm các dịch vụ như vé máy bay khứ hồi, khách sạn, ăn uống theo chương trình, xe du lịch, vé tham quan, bảo hiểm du lịch, quà tặng nón du lịch và bao da hộ chiếu Tuy nhiên, đối với các tour đến Mỹ, Châu Âu và Úc, giá tour không bao gồm phí Visa, mà mức phí này sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng nước và độ tuổi Ngoài ra, cũng không bao gồm phí Visa tái nhập Việt Nam cho khách quốc tế, chi phí nâng hạng vé, đổi hành trình, ngày về, tiền tips cho tài xế và hướng dẫn viên, cũng như các chi phí cá nhân như ăn uống, điện thoại, giặt ủi và tham quan ngoài chương trình.
Để xin Visa cho khách tại các nước, cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ Đối với các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Indonesia, du khách không cần xin Visa chỉ cần hộ chiếu Tuy nhiên, các quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản và các khu vực Châu Úc, Châu Âu, Châu Mỹ yêu cầu có Visa Hồ sơ xin Visa bao gồm ba phần: hồ sơ cá nhân, hồ sơ công việc và giấy tờ bổ sung Hồ sơ cá nhân cần có hộ chiếu, hình, căn cước công dân, hộ khẩu thường trú, và giấy đăng ký kết hôn hoặc ly hôn (nếu có) Đối với hồ sơ công việc, chủ doanh nghiệp cần cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, biên lai nộp thuế 03 tháng gần nhất, giấy xác nhận số dư tài khoản công ty và sao kê tài khoản công ty từ 03 đến 06 tháng Nhân viên cần có hợp đồng lao động, giấy xin nghỉ phép được công ty chấp thuận, sao kê tài khoản xác nhận lương 03 tháng gần nhất và sao kê tài khoản cá nhân từ 03 đến 06 tháng.
Người hưu trí cần cung cấp giấy chứng nhận hưu trí hoặc lương hưu cùng với giấy xác nhận chức vụ nếu là công nhân viên chức nhà nước Hồ sơ tài chính và tài sản yêu cầu thông tin về sổ tiết kiệm, với mức tối thiểu từ 50 triệu đồng đến 200 triệu đồng tùy theo từng tour Ngoài ra, cần có giấy xác nhận số dư tài khoản ngân hàng và các giấy tờ liên quan đến tài sản như nhà đất, ô tô, cổ phiếu, v.v.
Qua quá trình tư vấn tour, tôi đã thu thập và phân tích các câu hỏi quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng, xác định nguồn khách tiềm năng và nắm bắt mục đích thực sự của chuyến đi.
Thực trạng của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Du Lịch Ngôi Sao Group
2.2.1 Sản phẩm du lịch đa dạng
Doanh nghiệp hiện triển khai các tour nội địa Mỹ ngắn ngày, mở rộng nhận khách trên toàn quốc, thuận tiện cho người Việt kiều muốn khám phá các tiểu bang khác Chương trình này không tính thêm phí chênh lệch giá vé hay chi phí tách đoàn nếu khách hàng đặt vé máy bay về tại doanh nghiệp, cho phép linh hoạt thay đổi ngày về khi thăm thân Các tour khởi hành hàng tuần, không giới hạn số lượng khách, bao gồm dịch vụ như phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên và khách sạn Khách hàng có thể tự do chọn bữa ăn phù hợp với khẩu vị và ngân sách từ 4 USD đến 20 USD, khám phá văn hóa ẩm thực Mỹ, đồng thời tiết kiệm chi phí và linh hoạt thời gian lưu trú.
Nhằm mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng trên toàn quốc, công ty sẽ hỗ trợ chi phí di chuyển 200.000 VND cho khách hàng ở các tỉnh lân cận và hỗ trợ đặt dịch vụ khách sạn tại địa phương trong thời gian chờ khởi hành Chương trình này đáp ứng nhu cầu du lịch kết hợp thăm thân của khách hàng, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm tốt hơn.
Một số tour nội địa Mỹ
Chương trình Thời gian Ngày khởi hành
New York ( American Dream ) 1 ngày Hằng ngày
New York City 1 ngày Hằng ngày
Boston-New York 2 ngày 1 đêm Thứ 7
Boston-New Hampshire 2 ngày 1 đêm Hằng ngày
New York City-Philadephila-Washington DC-
Niagara 4 ngày 3 đêm Thứ 5, CN
Philadephila-Washington DC-Niagara-New
York City 5 ngày 4 đêm Thứ 2
New York-Philadephila-Washington DC-
Niagara-Boston 6 ngày 5 đêm Thứ 2, 4, 7
New York-Philadephila-Washington DC-
Niagara-Boston 7 ngày 6 đêm Thứ 3, 6, CN
San Francisco-Thung lũng Napa 1 ngày Thứ 5, 7
San Francisco 1 ngày Thứ 2, 5, 7, CN
Las Vegas-Grand Canyon 2 ngày 1 đêm Thứ 2, 3, 4, 5 Los Angeles-Las Vegas 3 ngày 2 đêm Thứ 2, 3, 4 Los Angeles-Las Vegas 4 ngày 3 đêm Thứ 2, 3, 4, CN Los Angeles-San Francisco-Công viên
Hawaii 5 ngày 4 đêm Hằng ngày
Sơ đồ kênh phân phối
Kênh phân phối trực tiếp, nguồn khách có từ các nhân viên kinh doanh, nhân viên
Bán tour thông qua quảng cáo trên website và các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo mang lại hiệu quả cao, với phần lớn khách hàng liên hệ qua số Hoteline hoặc nhắn tin để tìm hiểu và đặt tour Đội ngũ Telesale sẽ tư vấn qua điện thoại, trong khi một số khách hàng chọn đến trực tiếp văn phòng để mua tour, giúp công ty đạt được 60% lượng khách hàng Tuy nhiên, kênh phân phối này cũng có nhược điểm là chi phí duy trì cao, bao gồm lương nhân viên Sale, IT, Marketing và chi phí quảng cáo.
Kênh phân phối gián tiếp là liên minh với các công ty du lịch khác như: Luxury
Công ty VietNam Travel và SaigonTimes Travel sẽ hoạt động như đại lý cho các đối tác, mang lại lợi ích là lượng khách ổn định và mở rộng phạm vi tiếp cận cả trong và ngoài nước nhờ vào mạng lưới đại lý du lịch Tuy nhiên, nhược điểm của kênh này là chi phí hoa hồng cho đại lý cao, từ 10% đến 15%, và thông tin truyền đạt có thể bị sai lệch do đường truyền dài Điều này dẫn đến việc thông tin về công ty không rõ ràng, thiếu đầy đủ, cùng với việc cập nhật thông tin về tour không kịp thời theo các thay đổi chính sách và giá cả theo mùa, gây khó khăn trong việc điều chỉnh nội dung chương trình tour theo nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp tự kinh doanh
Liên kết với các công ty du lịch, đại lý du lịch
Việc sử dụng nhiều kênh phân phối có thể làm tăng thời gian và chi phí cho khách hàng Hơn nữa, giá bán sản phẩm thường cao hơn so với kênh phân phối trực tiếp do sự tham gia của nhiều trung gian.
2.2.3 Thực hiện các hoạt động Marketing kích cầu du lịch
Việc Marketing các chương trình du lịch của công ty rất quan trọng và Ngôi Sao
Công ty đã thành công trong việc quảng bá thương hiệu qua các nền tảng mạng xã hội, giúp nhiều khách hàng biết đến dịch vụ của mình Hiểu rõ tâm lý khách hàng ưa chuộng tour giá rẻ nhưng chất lượng, công ty đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đặc biệt, trong không khí của sự kiện Black Friday, từ ngày 20/11 đến 24/11, công ty đã thực hiện chương trình khuyến mãi trị giá 1.000.000 VND khi khách hàng quét mã QR trên website Ưu đãi này áp dụng cho tất cả các tour trong năm 2023 và 2024, với thời gian sử dụng đến hết ngày 31/12 Chương trình đã thu hút sự quan tâm và tham gia của nhiều khách hàng.
21 hoạt động mang ý nghĩa kích cầu du lịch trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay
Vào ngày 29/11, công ty đã ra mắt tour Mỹ Bờ Tây siêu tiết kiệm với giá chỉ 29.900.000VND, giảm 50% so với giá gốc Đặc biệt, nhóm 7 người sẽ được miễn phí tour cho người thứ 8 Khách hàng chỉ cần đặt cọc 1.000.000VND và nhân viên sẽ hỗ trợ làm hồ sơ xin Visa Sản phẩm này đáp ứng nhu cầu du lịch kết hợp thăm thân với mức giá phải chăng Ưu điểm nổi bật là giá vé rẻ hơn thị trường, khách hàng có thể tự quyết định thời gian lưu trú tại Mỹ và ngày bay về Việt Nam mà không phải trả thêm chi phí cho vé máy bay hay phí tách đoàn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Chương trình tour có một số nhược điểm như không bao gồm lệ phí Visa, các bữa ăn trong ngày, phí tham quan và vé máy bay về Tuy nhiên, sức hút của tour vẫn rất lớn, thu hút nhiều khách hàng đến văn phòng công ty để tìm hiểu Hiện tại, tour có hai lịch khởi hành trong tháng 3 năm 2024, trong đó một lịch đã đủ đoàn để khởi hành Bên cạnh tour Mỹ Bờ Tây, công ty cũng mở rộng hoạt động với các tour du lịch nội địa Mỹ, phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Công ty tổ chức khởi hành các tour nội địa Mỹ do có liên kết với công ty du lịch bên
Mỹ, chuyên chạy các chương trình có điểm tham quan tại Bờ Đông và Bờ Tây Hoa
Chương trình tour siêu tiết kiệm tại Mỹ có nhiều ưu điểm và nhược điểm Ưu điểm nổi bật là thời gian tham gia tour ngắn, lịch khởi hành hàng tuần và giá
Tour chỉ bao gồm giá bán cho land tour, trong khi dịch vụ vé máy bay khách hàng có thể tự đặt hoặc sử dụng dịch vụ của công ty Hướng dẫn viên là người Mỹ, giao tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Trung Đối tượng khách hàng mục tiêu là những người đã có Visa du lịch Mỹ và những ai có nhu cầu thăm thân.
Ngôi Sao Group không chỉ triển khai các chương trình khuyến mãi hiệu quả mà còn thu thập hình ảnh của khách hàng và điểm đến, từ đó thiết kế video quảng cáo ấn tượng cho doanh nghiệp.
2.2.4 Đánh giá hoạt động Sale của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Du Lịch Ngôi Sao Group Ưu điểm
Ngoài việc cung cấp tour du lịch, Ngôi Sao Group còn mang đến nhiều dịch vụ khác như làm visa cho các nước Châu Á, Châu Âu, Châu Úc và Châu Mỹ, vé máy bay trong và ngoài nước, dịch vụ làm hộ chiếu khẩn, gia hạn hộ chiếu và cấp thẻ APEC Với sự đa dạng trong sản phẩm, Ngôi Sao Group luôn nắm bắt nhu cầu của đại đa số khách hàng.
Với đội ngũ nhân lực trẻ, công ty nhanh chóng nắm bắt xu hướng mạng xã hội và sáng tạo trong quảng cáo tour Từ thiết kế hình ảnh, ý tưởng nội dung đến
Ngôi Sao Group cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao với giá cả cạnh tranh trên thị trường Mặc dù có nhiều đối thủ trong ngành, công ty vẫn giữ vững lập trường phục vụ khách hàng tận tâm, từ đó xây dựng và duy trì uy tín vững chắc trong lòng du khách.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SALE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH NGÔI SAO GROUP
Đa dạng hóa sản phẩm
Trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp, tôi nhận thấy rằng năm 2023, công ty chưa chú trọng vào thị trường nội địa và các chương trình du lịch nội địa không có sự khác biệt so với các công ty du lịch khác Do đó, công ty cần phát triển đội ngũ chuyên thiết kế tour nội địa, tìm kiếm các tuyến điểm mới và bổ sung thêm các lễ hội vào chương trình Việt Nam sở hữu nhiều tài nguyên về du lịch văn hóa, di sản và du lịch cộng đồng, đặc biệt với 54 dân tộc có giá trị văn hóa và truyền thống phong phú Du lịch cộng đồng đang thu hút khách du lịch nhờ vào hình ảnh thiên nhiên gần gũi và những trải nghiệm chân thật về văn hóa và lối sống địa phương Du khách sẽ có cơ hội lưu trú tại gia đình người dân địa phương, từ đó hiểu sâu hơn về đời sống hàng ngày của họ, điều này rất hấp dẫn đối với du khách quốc tế.
Doanh nghiệp nên xem xét phát triển loại hình du lịch thể thao bên cạnh du lịch cộng đồng Các chương trình du lịch kết hợp tham quan và hoạt động thể thao như vượt thác, dù lượn, lặn biển rất hấp dẫn đối với thanh thiếu niên yêu thích khám phá và mạo hiểm.
Đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt khi xu hướng của khách hàng luôn thay đổi Do đó, doanh nghiệp cần mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Hợp tác với các công ty du lịch có sản phẩm khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng và tăng cường tính đa dạng trong cung cấp sản phẩm.
Đào tạo chuyên sâu cho nhân viên
Doanh nghiệp nên tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp tại công ty để giới thiệu các tour tuyến cho nhân viên, đồng thời tổng hợp những câu hỏi thường gặp khi tư vấn khách hàng và cung cấp các câu trả lời hợp lý, giải thích rõ ràng.
Thường xuyên thay phiên nhân viên dự hội thảo, các chuyên đề về du lịch, cập nhật tình hình chính trị, xã hội
Cử nhân viên đi đào tạo tại các công ty đối tác của doanh nghiệp.
Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân viên sale tour
Hiện nay, doanh nghiệp đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân viên bán hàng, điều này ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận Để khắc phục vấn đề này, công ty cần mở rộng các hình thức tuyển dụng như đăng tin trên các trang web tìm việc, phát tờ rơi và tìm kiếm ứng viên chất lượng từ các trường đại học và cao đẳng chuyên ngành du lịch.
Phối hợp cùng phòng điều hành chỉnh sửa thông tin quảng cáo
Việc cá nhân tự đăng bài quảng cáo tour cho công ty là hợp lý, tuy nhiên, nếu thông tin không được kiểm tra và có sai sót, khách hàng có thể dựa vào những lỗi này để đưa ra yêu cầu không hợp lý, dẫn đến thiệt hại cho công ty.
Quảng cáo tour tuyến là một nhiệm vụ quan trọng trong bộ phận marketing, yêu cầu sự kiểm tra kỹ lưỡng từ phòng điều hành trước khi nhân viên sales đăng bài Mặc dù quá trình này có thể tốn thời gian, nhưng việc đảm bảo thông tin chính xác và không có sai sót khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng là rất cần thiết Do đó, công ty cần thống nhất chỉ sử dụng thông tin đã được phòng marketing xác nhận để thực hiện quảng cáo.
Phân bổ thời gian cho nhân viên Telesale
Trong thời gian gần đây, đội ngũ nhân viên telesale của công ty gặp phải tình trạng khách hàng gọi đến hotline từ 19h00 đến 21h00, thời điểm mà họ thường có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ du lịch Tuy nhiên, do không có ai trực tổng đài trong khoảng thời gian này, khách hàng không nhận được sự hỗ trợ cần thiết Tình trạng này kéo dài có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của công ty.
Công ty cần phân chia ca trực cho nhân viên telesale, bao gồm một ca làm giờ hành chính và một ca từ 13h30 đến 21h00 Trưởng ca sẽ tổ chức sắp xếp và luân phiên đổi ca để đảm bảo luôn có nhân viên tư vấn khi khách hàng gọi đến.
Chia ca trực hợp lý giúp duy trì lượng khách hàng ổn định, bảo vệ uy tín và tăng doanh thu cho công ty.
Đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên Sale
Chia nhóm nhân viên Sale chuyên từng thị trường
Công ty nên phân chia thị trường cho từng nhóm nhân viên bán hàng, với nhóm chuyên trách tour miền Bắc, miền Trung và miền Nam cho thị trường nội địa Đối với thị trường outbound, cần có các nhóm chuyên về Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ và Châu Úc để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Các nhóm sale sẽ tập trung nghiên cứu các điểm đến trong chương trình, tìm hiểu văn hóa và phong tục của từng vùng, đồng thời cập nhật thường xuyên về tình hình chính trị và an ninh xã hội Việc chuyên môn hóa theo từng thị trường giúp nhân viên sale dễ dàng hơn trong việc giải quyết thắc mắc, tiết kiệm thời gian so với việc tìm kiếm thông tin chưa được xác thực trên mạng xã hội.
Mỗi tuần, doanh nghiệp nên tổ chức họp giao ban một lần để nhân viên sale từ từng thị trường cập nhật thông tin cho toàn công ty Việc này giúp nhân viên nắm vững kiến thức cần thiết và có nguồn thông tin mới nhất từ các thị trường khác, từ đó dễ dàng trao đổi và tư vấn cho khách hàng.