Chiến lược phát triển thương hiệu công ty cổ phần đầu tư thành thành công trong giai đoạn 2023 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG NGỌC MINH THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: Chiến lược phát triển Thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thành Thành Công giai đoạn 2023 – 2025 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG NGỌC MINH THƯ MSSV: 1854010420 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: Chiến lược phát triển Thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thành Thành Công giai đoạn 2023 - 2025 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cơ trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo hội giúp em trải nghiệm thực tế doanh nghiệp Đặc biệt Thầy Thái Thanh Tuấn hướng dẫn, tạo điều kiện ủng hộ em suốt q trình hồn thành đề tài báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh, Chị cơng tác Phịng Thương hiệu Phịng Hành quản trị tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện để em làm việc môi trường tập thể động chuyên nghiệp Đây nguồn động lực to lớn quý báu giúp em vượt qua rụt rè từ ban đầu để dần hòa nhập, ngày thực công việc tốt Tuy em cố gắng áp dụng kiến thức học vào báo cáo, tránh khỏi hạn chế thiếu sót Em kính mong Thầy Anh, Chị hướng dẫn góp ý để viết em cải thiện tốt Em xin cảm ơn! Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư i Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ ChíMinh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư ii Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư iii Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN I: MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích liệu 5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 6 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ TTC TỔNG QUAN VỀ TTC 1.1 Thông tin chung 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3 Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển 1.4 Cơ cấu tổ chức QUÁ TRÌ NH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TTC 11 2.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh 11 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh 13 2.3 Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu TTC 14 PHÂN TÍCH SWOT 23 3.1 Điểm mạnh (S - Strengths) 23 3.2 Điểm yếu (W - Weaknesses) 24 3.3 Cơ hội (O - Opportunities) 24 Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư iv Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn 3.4 Thách thức (T - Threats) 24 PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TTC GIAI ĐOẠN 2023 -2025 26 TẠI TẬP ĐOÀN 26 TẠI CÁC CÔNG TY NGÀNH 31 2.1 Nông nghiệp 31 2.2 Năng lượng 37 2.3 Bất động sản 39 2.4 Bất động sản công nghiệp 41 2.5 Du lịch 44 2.6 Giáo dục 48 PHẦN IV: KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư v Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ TTC : Công ty Cổ phần Đầu Tư Thành Thành Công TTC AgriS : Công ty Cổ phần Thành Thành Cơng – Biên Hịa TTC Energy : Cơng ty Cổ phần Năng Lượng TTC TTC Land : Công ty Cổ phần Địa ốc Sài Gịn Thương Tín TTC Industrial : Công ty Cổ phần Khu Công Nghiệp Thành Thành Công TTC Hospitality : Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công TTC Education : Công ty Cổ phần Giáo dục Thành Thành Công SEO : Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn DANH MỤC HÌ NH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức TTC Hình 2: Bức tranh ngành TTC 11 Hình 3: Logo Công ty Ngành thuộc hệ thống TTC 15 Hình 4: TTC Hospitality tham gia Hội chợ ITE HCMC 2022 15 Hình 5: Chương trình “TTC – Nâng bước thành cơng” lần thứ 37 16 Hình 6: Chương trình “Hiến máu tự nguyện” lần thứ 11 16 Hình 7: Một số thi tìm kiếm nhân tài dành cho cán nhân viên TTC 17 Hình 8: Hoạt động teambuilding TTC 17 Hình 9: TTC đạt Huân chương Lao động Hạng 18 Hình 10: Đại diện TTC Energy nhận Giải thưởng Sao Đỏ - Doanh nhân trẻ Việt Nam tiêu biểu 2022 18 Hình 11: Tin TTC Báo Người Lao Động ngày 13/09/2022 20 Hình 12: Poster truyền thông nội công ty ngành thuộc hệ thống TTC 21 Hình 13: Khay đựng ấn phẩm thang máy TTC 21 Hình 14: LCD, Bảng Welcome truyền thông tin tức 21 Hình 15: Giao diện Website TTC 22 Hình 16: Fanpage TTC 22 Hình 17: Cấu trúc thương hiệu TTC 23 Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết kinh doanh TTC năm 2019, 2020, 2021 13 Đồ thị 1: Kết hoạt động kinh doanh TTC năm 2019, 2020, 2021 13 Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Định kỳ kiểm tra, thay đổi giao diện TTC Land với đề mục xếp rõ ràng, hợp lý, phùhợp với nhu cầu tìm kiếm khách hàng Đăng tải Poster, catalogue giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty lên Website Định kỳ kiểm tra, đo lường, đánh giá lượt truy cập trang, lượt tương tác, chia sẻ lượt tải hình, lượt nhấp vào liên kết trực tuyến Từ đó, phối hợp Tập đồn có kế hoạch chăm sóc khách hàng: Từ việc đánh giá lượt tương tác viết, đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm chưa có tỷ lệ tương tác, phản hồi cao; xem xét triển thêm sản phẩm phù hợp cho nhóm đối tượng người mới, chưa biết bất động sản Thêm đề mục Kiến thức đầu tư lên Website TTC Land Fanpage Thường xuyên đăng tải, cập nhật viết kèm hình ảnh, video liên quan đến sản phẩm, hoạt động, kiện TTC Land lên Fanpge Tận dụng Story, Reels Facebook Tạo mini game để tăng tính thu hút, tương tác Chẳng hạn Chia sẻ ảnh ý nghĩa mùa Giáng sinh bạn TTC Plaza Đức Trọng… Cơng ty tạo nhóm, cộng đồng riêng dành cho hội người có ý tìm hiểu bất động sản, sử dụng sản phẩm, dịch vụ TTC Land Điều giúp cơng ty gia tăng quảng bá hình ảnh hương hiệu, thu thập, tìm hiểu khuynh hướng sử dụng bất động sản qua chia sẻ từ khách hàng Thường xuyên kiểm tra, đánh giá lượt ghé thăm trang, lượt tham gia cộng đồng chia sẻ, lượt đăng cộng đồng Từ đó, có kế hoạch phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng ngày hoàn thiện tạo hộp thoại “Bạn có muốn nhận thơng tin từ chúng tôi; bạn là: người chưa biết bất động sản, tìm kiếm hộ,…; đăng ký email ngay” nhằm tạo điều kiện giúp khách hàng chủ động đăng ký, nhận thông tin (bảng giá tháng, dự án mới…) từ công ty Youtube Tận dụng Shorts Youtube để cập nhật hình ảnh dự án cơng ty Cập nhật video, thông tin tổng quát TTC Land lên mục Home, About Youtube Liên tục đăng tải video giới thiệu dự án ngành lên Youtube, phần mô tả nên chèn thêm phần liên kết trực tiếp đến trang Website, Fanpage công ty Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 40 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Cập nhật thêm video tổng hợp thi dành cho khách hàng tham gia kèm theo lời tri ân Youtube TTC Land Thường xuyên kiểm tra, đo lường, đánh giá sức khỏe kênh qua lượt tương tác, theo dõi đăng ký thành viên Email Đối tượng mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp có nguồn thu nhập cao, ổn định Do đó, họ có xu hướng dùng Email nhiều so với ứng dụng khác Cần lên kế hoạch cụ thể, thu thập, phân loại nhóm đối tượng khác để có kế hoạch lên nội dung gửi Email cụ thể đến nhóm khách hàng Xây dựng app TTC Land nên nghiên cứu, phân bổ ngân sách đầu tư việc xây dựng phát triển app TTC Land hệ thống CH Play nhằm tích hợp sản phẩm, dịch vụ kèm theo tính hỗ trợ tối đa trải nghiệm khách hàng, nâng cao thêm nhận thức khách hàng ngành, tạo hội cho nhiều nhóm đối tượng (từ cá nhân không am hiểu ngành đến doanh nghiệp lớn lĩnh vực khác có ý định đầu tư bất động sản) chủ động tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Trong app thể sản phẩm, sản phẩm cơng ty với hình ảnh, video giới thiệu; bảng giá cập nhật quý sản phẩm; đánh giá từ người mua dùng sản phẩm; chương trình ưu đãi; tính tích điểm nhận q truy cập vào app; chuyên mục tư vấn vấn đề liên quan đến đầu tư bất động sản, kiến thức hướng dẫn đầu tư dành cho người số khơng; tính hỗ trợ, thông báo sản phẩm gần khu vực khách hàng sinh sống có nhu cầu tìm kiếm; chatbox trực tuyến; tính thơng báo tin tức ngày Đây kế hoạch lâu dài, địi hỏi cần phải có chấp thuận phân bổ ngân sách từ ban lãnh đạo, cấp lãnh đạo cấp cao 2.4 Bất động sản công nghiệp • Tài trợ hợp tác Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quyền khu vực gần khu công nghiệp Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 41 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Tài trợ hoạt động ủng hộ cán nhân viên, người dân gần khu vực khu công nghiệp giúp tạo thân thiện, gần gũi với hộ công nhân, người dân địa phương, tăng mức độ nhận diện thương hiệu đến nhiều nhóm đối tượng khác Tham gia vào Hội chợ triễn lãm Ngành, thiết kế brochure đơn giản, bắt mắt, truyền tải hệ thống mạng lưới lĩnh vực kinh doanh Cơng ty • Truyền thơng quảng bá Tận dụng diện tích rộng khu cơng nghiệp TTC Industrial, sử dụng pano quảng cáo xung quanh khu công nghiệp, khu dân cư gần khu vực khu công nghiệp, dự án thi cơng Cải thiện, trẻ hóa phong cách thiết kế ấn phẩm (brochure, catalogue, card visit) với màu sắc tươi tắn, hình ảnh hài hịa với nội dung, nội dung cô đọng, font chữ to rõ, dễ nhìn Sử dụng Email Newsletter để gửi điểm tin bật tháng đến đối tác, khách hàng nhằm gia tăng khách hàng tiềm năng, trìmối quan hệ thân thiết, tăng hội đầu tư từ doanh nghiệp lớn, tiết kiệm ngân sách chi phí Trong văn phịng cơng ty, bố trísắp xếp khu vực trưng bày Poster, ấn phẩm giúp đối tác, khách hàng ấn tượng, thu hút bước vào cơng ty Phối hợp Tập đồn, ngành khác hỗ trợ công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ cơng ty Vídụ như: Tập đồn đăng tải Banner giới thiệu thông tin TTC Industrial cửa thang máy tòa nhà TTC, LCD thang máy tòa nhà, gắn poster ngành phía bên ngồi tịa nhà Các sản phẩm TTC AgriS xuất nước (khu vực Châu Âu, Trung Quốc) Do đó, khu cơng nghiệp ký kết hợp tác ngành nông nghiệp, cho họ thuê kho bãi lưu trữ hàng hóa khoảng thời gian Đăng tải thơng tin ký kết lên Website Tập đồn, Website AgriS, Website TTC Industrial • Đầu tư phát triển mạnh vào kênh truyền thông trực tuyến Website Đầu tư trang Website thật xịn xò, phù hợp đa tảng (máy tính bàn, laptop, Ipad, điện thoại…) Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 42 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Định kỳ bảo trì, nâng cấp trang, tốc độ tải trang nhanh, tránh tình trạng bị lỗi, khơng truy cập vào Website Định kỳ kiểm tra, thay đổi giao diện trang với chuyên mục xếp phù hợp theo nhu cầu tìm kiếm thông tin liên quan đến công ty Thường xun đăng tải hình ảnh, video khu cơng nghiệp, viết liên quan đến khu công nghiệp Thực kiểm tra, đo lường, đánh giá sức khỏe thương hiệu định kỳ Từ đó, phối hợp Tập đồn lên kế hoạch chăm sóc khách hàng: Từ việc thống kê lượt Email đăng ký nhận bảng tin từ công ty, hệ thống lại bảng data khách hàng → Phát triển thêm mảng Email Marketing, định kỳ gửi Email Newsletter tháng, email mời tham gia Webinar công ty, Email ưu đãi đối sản phẩm Fanpage Thường xuyên đăng tải viết, báo có liên quan đến tình hình, hội thách thức giai đoạn ngành bất động sản công nghiệp, mô ngắn kỹ thuật, yêu cầu thi công dự án ngành giúp cho nhà đầu tư dễ dàng nâng cao kiến thức, chủ động đầu tư vào công ty, dễ nắm bắt thông tin ngành, ngành đặc thùvà người am hiểu Sử dụng Reels, Story Facebook; liên tục đăng video ngắn tầm phút – phút, hình ảnh nhà xưởng, kho bãi, khu cơng nghiệp, dự án thi công; công tác nghiệp vụ hành phịng cháy chữa cháy, cơng tác lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng kho định kỳ; mơ nghiệp vụ, kỹ thuật xây dựng hạ tầng, quy định công tác logistics, cảng thủy nội địa; hoạt động, kiện thường niên công ty Đầu tư dài hạn vào SEO: Nghiên cứu từ khóa cho viết; đặt tên video, hình ảnh theo tên tiêu đề viết Thường xuyên cải thiện chất lượng, cách truyền tải nội dung theo xu hướng tiếp cận người dùng (bài viết album ảnh, ảnh thể rõ ràng thông điệp) Tạo mini game nhằm tăng lượt tương tác chụp ảnh ảnh gif hồn chỉnh (bức ảnh hình dịch vụ TTC Industrial),… Kiểm tra thường xuyên sức khỏe Fanpage thông qua lượt theo dõi, lượt tương tác, lượt tải hình… Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 43 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Youtube Tạo chương trình Webinar phát sóng trực tiếp kênh Youtube công ty Chẳng hạn hội thảo “Chiến lược phát triển ngành bất động sản giai đoạn mới” có góp mặt lãnh đạo ngành, khách mời đối tác uy tín TTC Industrial Sử dụng Shorts Youtube để đăng Poster quảng bá, video ngắn tin tức cơng ty vídụ: Poster Webinar hội thảo, Poster nhắc nhở tham gia Webinar… Cập nhật video, thông tin giới thiệu công ty lên mục Home, About Youtube Thêm đường dẫn liên kết trực tiếp vào phần mô tả video dẫn đến trang Website, Fanpage công ty 2.5 Du lịch • Truyền thơng nội Tận dụng kênh bán hàng chéo Tập đồn TTC Hospitality hợp tác với TTC Land để quảng cáo chéo dịch vụ cho thông qua chiến dịch cụ thể Người chọn mua gói dịch vụ tour TTC Hospitality nhận voucher giảm giá nhiều ưu đãi từ sản phẩm TTC Land Điều giúp cho việc vận hành tiết kiệm chi phí, tận dụng nguồn lực có sẵn từ hệ thống Tập đồn, góp phần nâng cao thêm hình ảnh thương hiệu ngành Ví dụ: Để dành ưu đãi tri ân cho khách hàng vào dịp Tết 2023, chương trình áp dụng cho khách hàng cá nhân đăng ký nhanh gói combo tour du lịch Phú Quốc Khách hàng nhanh nhất: Được nhận voucher giảm 70% hộ bãi biển Selavia thuộc hệ thống TTC Land Khách hàng nhanh thứ hai: Được nhận voucher giảm 50% hộ bãi biển c thuộc hệ thống TTC Land Khách hàng nhanh thứ ba: Được nhận voucher giảm 30% hộ bãi biển Selavia thuộc hệ thống TTC Land • Đẩy mạnh phát triển kênh truyền thông trực tuyến Website Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 44 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Tối ưu trang Website thật xịn xò, giao diện chuẩn nét đa giao diện (máy tính, laptop, điện thoại, Ipad), tốc độ truyền tải trang nhanh chóng, khơng bị lỗi hay sập nguồn Định kỳ kiểm tra, thay đổi nội dung tiêu đề, đề mục tìm kiếm phù hợp với nhu cầu khách hàng, nên cập nhật thêm hình ảnh từ chuyến đoàn khách; cập nhật thêm giá, lịch trình ngày tour du lịch ngồi nước giúp khách hàng chủ động nhanh chóng nắm bắt thơng tin dịch vụ; cập nhật thêm xu hướng du lịch bật giai đoạn, xu hướng du lịch nhóm đối tượng Fanpage Tạo viết, Video Content ngắn giới thiệu hệ thống địa điểm du lịch, hệ thống nhà hàng, khách sạn TTC Hospitality, thước phim ngắn khung cảnh, ẩm thực khu vực du lịch Thực Infographic với nội dung ngắn gọn, mang ý nghĩa tích cực cho khách hàng Hãy bấm vào hình này, TTC Hospitality có quà cho bạn; bấm vào hình, khách hàng thấy tồn nội dung Infographic… Tạo chuỗi viết hình ảnh mang tính thu hút lượt tương tác, mang xu hướng trẻ hóa List danh sách nhạc Noel TTC Hospitality sử dụng,… Tạo diễn đàn thảo luận tảng xã hội (Facebook), tham gia đăng viết Content, Video Content liên quan đến công ty, thông tin, dịch vụ nghỉ dưỡng diễn đàn “Du lịch” giúp cho người tiêu dùng có hội tiếp nhận nhiều đến với gói dịch vụ Cơng ty vừa nghiên cứu đánh giá nhu cầu, thị hiếu du lịch qua giai đoạn nhóm đối tượng, vừa nghiên cứu đối thủ ngành Ngoài ra, cơng ty đặt quảng cáo viết, trải nghiệm đánh giá từ KOLs, KOC lên diễn đàn Fanpage cơng ty Cơng ty dẫn đường liên kết diễn đàn lên trang Website, Fanpage cơng ty Youtube Tận dụng tối đa tính Youtube Cập nhật video, thông tin giới thiệu công ty lên mục Home, About Liên tục đăng tải video chuỗi hình ảnh đẹp chuyến lên Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 45 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Liên tục đăng tải video lên Shorts Youtube với hashtag, tiêu đề ngắn, trùng khớp với nhu cầu tìm kiếm, truy cập người dùng để video lên xu hướng Ví dụ như: điểm du lịch nước, du lịch nước ngoài, cần chuẩn bị gìkhi du lịch, tips chụp ảnh đẹp,… Zalo Hoàn thiện thêm tài khoản doanh nghiệp (Zalo OA) Zalo để mở rộng kênh phân phối TTC Hospitality Quảng cáo tin nhắn người dùng Zalo, thường xuyên giới thiệu viết liên quan đến sản phẩm (khoảng bài/1 tuần), chương trình ưu đãi sản phẩm với nội dung ngắn gọn, hình ảnh tươi tắn, rõ nét kèm theo đường dẫn liên kết mua sắm Vídụ cẩm nang tour du lịch với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thời gian săn sale, tuần lễ tri ân khách hàng… Vào dịp đặc biệt (Noel, Tết), quảng cáo dùng sticker có biểu tượng TTC Hospitality nhằm gia tăng độ nhận biết, thu hút quan tâm người tiêu dùng đến thương hiệu → Khách hàng tăng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng nhiều kênh Định kỳ đo lường, phân tích kết tỷ lệ lượng khách hàng biết đến cửa hàng phân phối Zalo, tỷ lệ mở liên kết (CTR – Click through rate), tỷ lệ chuyển đổi lượng khách hàng có khơng có ưu đãi Từ đó, phối hợp Tập đồn có kế hoạch chăm sóc khách hàng: Thay đổi, cải thiện khắc phục nâng cao thêm hình thức mở rộng kênh phân phối để phục vụ khách hàng Tiktok Xây dựng kênh Tiktok thuộc sở hữu TTC Hospitality Tạo sân chơi trải nghiệm cho khách hàng để họ thay đổi cảm nhận nhận thức lựa chọn dịch vụ Ví dụ: Tổ chức thi ảnh “Chia sẻ khoảnh khắc TTC Hospitality”, đối tượng dành cho công dân sinh sống Việt Nam tảng Tiktok kèm theo hashtag #chiasekhoanhkhac #TTCHospitality2022 Cơ cấu giải thưởng: Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 46 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Giải Nhất: Ngày trải nghiệm Thung lũng tình u (bao gồm dịch vụ trọn gói từ khách sạn, nhà hàng, thực đơn, hướng dẫn viên du lịch việc di chuyển khu vực lân cận) Giải Nhì: Mỗi giải voucher ăn Buffet miễn phí hệ thống Nhà hàng TTC Hospitality Giải Ba: voucher giảm 50% áp dụng cho tour du lịch nước thuộc hệ thống TTC Hospitality • Phạm vi khách hàng Nghiên cứu, định hướng lại nhu cầu du lịch nhóm đối tượng mục tiêu chính: chủ yếu giới trẻ thích chuyến ngắn, gia đình có nhu cầu du lịch hay người thích chuyến tham hiểm, nhóm khách hàng doanh nghiệp… • Chính sách sản phẩm Liên tục áp dụng công nghệ tiên tiến mới, định kỳ kiểm tra, cải tạo lại phòng ốc, hệ thống chăm sóc khách hàng, dịch vụ ăn uống trải nghiệm vui chơi, giải trí (hồ bơi, sân golf, sân chơi trẻ em, rạp chiếu phim, trò chơi trí tuệ, sáng tạo cho nhóm khách hàng doanh nghiệp…) Đa dạng hóa gói dịch vụ du lịch nước với mức giá ưu đãi, nhiều địa điểm, khu vực, lịch trình ngắn hạn dài hạn để mở rộng thêm lựa chọn cho khách hàng Cung cấp thêm dịch vụ tiện ích kèm theo gói du lịch tặng free 10 ảnh đặt tour, dịch vụ cho thuê lều, thảm khu pinic, dịch vụ đặt tiệc nướng trời, tiệc du thuyền cho gói du lịch phùhợp; dịch vụ tặng tô màu cho bé, trông hộ bé, giúp ba mẹ thoải mái, tận hưởng trọn vẹn bữa ăn hệ thống nhà hàng TTC Hospitality • Tổ chức kiện Tham gia vào Hội chợ triễn lãm Ngành để củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu với khách hàng nước Đồng thời tạo giao lưu với khách hàng cá nhân, nâng cao nhận diện thương hiệu họ thông qua việc giới thiệu Like, Share trang Fanpage, Youtube, Tiktok kèm theo quà tặng hấp dẫn (móc khóa TTC Hospitality, quạt tay, túi tote, ly nước…) đăng ký làm hội Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 47 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn viên kênh diễn đàn TTC Hospitality để chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm du lịch rút từ khách hàng • Văn hóa nội Định kỳ tập huấn nâng cao kiến thức, kỹ năng, chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng 2.6 Giáo dục • Hoạt động cộng đồng Tạo mối quan hệ tốt đẹp với lãnh đạo địa phương Hợp tác địa phương thực chương trình trao lồng đèn trung thu cho em có hồn cảnh khó khăn, lồng đèn sản phẩm hanmade từ phong trào “Lồng đèn yêu thương” em học sinh, sinh viên hệ thống trường học TTC Education • Tài trợ hợp tác Tài trợ tặng nước, bút cho học sinh khối trung học sở vào dịp thi tuyển sinh vào lớp 10 • Văn hóa nội Định kỳ kiểm tra, đánh giá chất lượng đội ngũ giáo viên Liên tục thực khóa nâng cao chun mơn, kỹ nghiệp vụ lẫn công tác tâm lý học đường cho lãnh đạo trường, giáo viên Định kỳ kiểm tra, nâng cao trang thiết bị, sở vật chất trường học Nghiên cứu thị trường, mở rộng phạm vi hệ thống sở trường học phân bổ thành phố, tỉnh thành; hệ đào tạo xuyên suốt từ mầm non, tiểu học, trung học sở, trung học phổ thơng, đại học • Truyền thơng quảng bá Đặt quảng cáo Website tờ báo uy tín thanhnien.vn, tuoitre.vn,… Đặt Banner, Poster TTC Education giới thiệu hệ thống giáo dục khối khu vực tường phía ngồi trường học Có đội nhóm mặc đồng phục TTC Education phát tờ rơi cổng trường học Chẳng hạn phát tờ rơi trường trung học sở gần tụ điểm trường cấp TTC Education vào dịp họp phụ huynh đầu năm Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 48 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Gửi thông tin Poster, Banner công ty đến Phịng Thương hiệu Tập đồn, để TTC truyền thông nội LCD thang máy, group quảng bá nội đến toàn thể cán nhân viên Tận dụng quảng cáo chéo với Công ty Ngành thuộc TTC Vídụ như: Tận dụng mối quan hệ hệ thống TTC, TTC Education cho phép TTC AgriS đặt quầy giới thiệu, phát sản phẩm dùng thử cho trẻ em mầm non, học sinh, sinh viên số sở định thuộc hệ thống giáo dục khối Tổ chức chương trình du lịch kết hợp tham quan nhà máy mía đường TTC AgriS điện mặt trởi TTC Energy, chương trình trải nghiệm ngày làm sinh viên dành cho học sinh khối trung học phổ thông Tổ chức chương trình trải nghiệm ngày làm việc TTC dành cho sinh viên Trường Đại học Yersin Đà Lạt Sinh viên tham quan cơng ty, tìm hiểu văn hóa, cách thức vận hành, quy trình làm việc vị trínhân viên Các viết, hình ảnh, video liên quan đến hợp tác ngành đăng tải lên kênh Website, Fanpage, Youtube • Đẩy mạnh phát triển kênh truyền thông trực tuyến Website TTC Education nên có kế hoạch đầu tư kỹ lưỡng vào việc xây dựng hệ thống Website vững chắc, phù hợp đa tảng (máy tính bàn, laptop, Ipad, điện thoại,…) Xây dựng giao diện Website có màu sắc chủ đạo màu cam, bố cục xếp chuyên mục theo hệ thống rõ ràng, phù hợp với nhu cầu tiếp cận thông tin khách hàng phần giới thiệu công ty; hệ thống trường học khối mầm non, trung học phổ thông, đại học; tin tức nội bộ, truyền thông bên ngồi; mục học phí cho phép người dùng tốn trực tuyến khoản học phí khối nhanh chóng, thuận tiện, độ bảo mật cao qua nhiều ứng dụng (ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng ); mục liên hệ có hệ thống sơ đồ đến trường định vị sở trường học google maps; mục góp ý có phần để lại Email giúp cơng ty thu thập có kế hoạch chăm sóc nhóm khách hàng cụ thể; chat box hỗ trợ trực tuyến, có kế hoạch đầu tư vào việc xây dựng đội ngũ thay phiên trực hộp thoại 24/24, sử dụng tin nhắn tự động để gây thiện cảm, trìmối quan hệ bền vững với khách hàng Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 49 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn học sinh, sinh viên, ba mẹ, người thân gia đình có nhu cầu tìm kiếm mơi trường học tập chất lượng cao Tích hợp đường dẫn liên kết dẫn đến trang Fanpage khối thuộc hệ thống trường mầm non, trung học phổ thông, đại học; kênh Youtube thuộc sở hữu TTC Education dành cho khối Hiện nay, bậc đại học có Website chỉnh chu Khi mở Website, hiển thị thêm thông báo hộp thông báo ưu đãi TTC Education Định kỳ kiểm tra, nâng cấp, bảo dưỡng Website, tốc độ tải trang nhanh, tránh tình trạng bị lỗi không truy cập vào trang Thường xuyên cập nhật viết, hình, video khối: mầm non, trung học phổ thông, đại học Đầu tư dài hạn vào SEO: từ khóa viết, tiêu đề viết, tiêu đề hình ảnh, video, nhằm giúp Website TTC Education đẩy lên top vị trí tìm kiếm Google, nâng cao hội nhận diện thương hiệu đến với bậc phụ huynh, học sinh, sinh viên Fanpage TTC Education xây dựng Fanpage dành cho khối: mầm non, trung học phổ thông, đại học Công ty tiếp tục liên tiếp đăng tải viết, hình ảnh hoạt động ngoại khóa (du lịch trường/lớp, cắm trại…), phong trào học sinh, sinh viên (cắm hoa, làm thiệp, báo tường ngày 20/11, hoạt động 8/3…); buổi tư vấn hướng nghiệp, tư vấn tâm lý học đường, kỹ mềm học tập (kỹ thuyết trình, kỹ tự học, kỹ học tiếng anh, kỹ ôn thi hiệu quả…); câu lạc nâng cao kỹ sáng tạo học sinh, sinh viên câu lạc Vật lý, câu lạc Tiếng anh, câu lạc “Em yêu Hóa học”, câu lạc chụp ảnh, câu lạc vẽ tranh, câu lạc truyền thơng,…khuyến khích, tạo điều kiện giúp em sáng tạo content, poster, banner cho kiện câu lạc từ cấp (tuyển thành viên câu lạc bộ, sinh nhật ban chủ nhiệm câu lạc bộ, mini game câu lạc bộ…); hoạt động tham gia công tác xã hội Mùa hè xanh, Hoa phượng đỏ (tặng quà mái ấm tình thương, tham gia làng nghề…); hình ảnh hoạt động trường, lớp (lễ khai giảng, bầu cử ban chấp hành đoàn…),… Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 50 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn TTC Education tạo thêm cộng đồng confession cho khối trung học phổ thông, đại học giúp học sinh, sinh viên giao lưu, đặt câu hỏi liên quan đến vấn đề xoay quanh học tập, trường học, hội việc làm… Mỗi confession, trường cử thầy, phụ trách quản lý, bạn học sinh, sinh viên phụ việc admin, tạo hội gắn kết thầy cô học sinh, sinh viên trường Riêng Fanpage khối mầm non, liên tục cập nhật hình ảnh, video ngắn hoạt động trẻ em (hoạt động kể chuyện lớp; ăn lớp; học ngoại ngữ; hoạt động thí nghiệm thú vị lớp; tiết học phát triển thể chất, rèn luyện kỹ sống bơi lội, làm bánh mìkẹp, làm chè, ứng xử gặp người lạ, chia sẻ đồ chơi bạn…; tiết học nâng cao tư sáng tạo vẽ tranh, tô màu, nặn đất sét, làm thiệp…; hoạt động phát triển khiếu ca hát, múa…; tiết vui chơi sân trường; dã ngoại, thăm quan sở thú, thư viện, bảo tàng… Tận dụng Reels Story Facebook để đăng tải video ngắn kiện, hoạt động khối, chèn thêm liên kết trực tiếp đến viết Website, Fanpage video gốc đăng kênh Youtube TTC Education Các đăng sử dụng thêm hashtag, từ khóa tìm kiếm phổ biến để mở rộng độ phổ biến cho viết Youtube Hiện, TTC Education có kênh Youtube khối trung học phổ thông, đại học TTC Education tiếp tục lên kế hoạch cải thiện, nâng cao hình ảnh nhận diện cho khối trung học phổ thông, đại học cụ thể Tận dụng triệt để tính Youtube để cập nhật thơng tin công ty, hoạt động tiêu biểu học sinh, sinh viên Công ty lên kế hoạch xây dựng kênh Youtube cho khối mầm non hùng mạnh, tận dụng triệt để tính Youtube Liên tục cập nhật đăng tải chuỗi hình ảnh, video liên quan đến hoạt động trải nghiệm học tập khối mầm non; kiện ký kết, hợp tác, tài trợ tiêu biểu TTC Education số kiện đầu tư dành cho ngành giáo dục TTC; hoạt động kiểm tra, khảo sát sở vật chất; hoạt động nâng cao nghiệp vụ lãnh đạo, giáo viên mầm non Cập nhật đường dẫn liên kết đến kênh Website TTC Education, Fanpage trường mầm non phần mô tả video Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 51 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn Giới thiệu tổng quan nêu rõ hệ thống trường học khối mầm non, trung học phổ thông, đại học vào phần About Youtube Đăng video ngắn tầm phút giới thiệu tổng quát TTC Education hệ thống trường học khối trực thuộc TTC phần Home Youtube Sử dụng tính Shorts Youtube để truyền tải thông điệp ngắn, tổng quan hệ thống trường học với tiêu đề tương ứng với xu hướng tìm kiếm đối tượng phụ huynh, học sinh, sinh viên trường mẫu giáo chất lượng, tiêu chí chọn trường mẫu giáo, top trường mẫu giáo, giáo viên mẫu giáo, trường trung học phổ thông Đà Lạt, trường đại học Đà Lạt,… Các Shorts video đăng tải lên phần Reels Fanpage trường mầm non Email TTC Education liên tục có kế hoạch, đầu tư, lên kịch thu thập data email từ khách hàng thông qua số điện thoại, thực phân loại tệp data thành nhóm phùhợp với mục đích truyền thơng khác nhau, ứng dụng ứng dụng MailChimp khơng tốn phíđể thực chiến dịch Email marketing Chẳng hạn định ký gửi Email tuyển sinh bậc đại học cho học sinh trung học phổ thông, gửi Email thông tin tuyển sinh sau đại học dành cho sinh viên đại học… Đầu tư dài hạn vào SEO kênh truyền thơng, tối ưu từ khóa tìm kiếm, tiêu đề viết phù hợp với xu hướng tra cứu nhóm khách hàng nhằm gia gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho TTC Education; nâng cao uy tín, lượt truy cập trang top tìm kiếm thịnh hành Google, tiết kiệm chi phíquản lý Định kỳ, kiểm tra, đo lường đánh giá lượt truy cập Website, Fanpage, Youtube; lượt theo dõi, đăng ký kênh; mức độ tương tác, yêu thích viết kênh; tỷ lệ mở thư, tỷ lệ chuyển đổi Từ đó, đề kế hoạch để chăm sóc cho nhóm đối tượng khách hàng, vídụ như: gửi lời mời theo dõi trang Fanpage khách hàng tương tác với viết, gửi phiếu đánh giá khảo sát chương trình học đến bậc phụ huynh khối mầm non… Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 52 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn PHẦN IV: KẾT LUẬN Trong khoảng thời gian thực tập Phịng Thương hiệu, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thành Thành Công, em nhận thấy chiến lược phát triển thương hiệu công tác vô quan trọng việc góp phần tạo doanh thu ổn định cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu mạnh tạo nên vũ khí cạnh tranh sắc bén, xu hướng tồn cầu hóa Tập đồn bước lên kế hoạch, thực chiến lược thương hiệu đắn Tuy nhiên, nhu cầu tiếp cận nắm bắt thông tin khách hàng ngày thay đổi theo nhiều hình thức Tập đồn chưa thực đầu tư mạnh, cải tiến nâng cấp hệ thống phát triển thương hiệu Do đó, em đưa giải pháp nhằm hoàn thiện thêm q trình quản lý thương hiệu Tập đồn Công ty Ngành trực thuộc, chủ yếu xoay quanh vấn đề sử dụng tối ưu kênh truyền thông đa phương tiện hoạt động nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ khách hàng Em tin giải pháp triển khai, Tập đoàn Công ty Ngành gặt hái thay đổi tích cực việc gia tăng liên tưởng ghi nhớ đến thương hiệu, kiến tạo nên mối quan hệ bền vững, góp phần tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng vào dòng doanh thu kinh doanh Bên cạnh đó, Anh, Chị phịng ban ln tạo điều kiện cho em có nhiều hội học hỏi, lĩnh hội nhiều kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, tiếp cận rèn luyện tác phong, kỹ làm việc môi trường chuyên nghiệp Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 53 Báo cáo thực tập Giảng viên: Thạc sĩ Thái Thanh Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội bộ, Đào tạo nhân kế thừa – Nghiệp vụ Thương hiệu, Công ty Cổ phần Đầu tư Thành Thành Công, năm 2021 Tài liệu nội bộ, Công tác thương hiệu, Công ty Cổ phần Đầu tư Thành Thành Công, năm 2018 Bùi Văn Quang, Quản trị Thương hiệu: Lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội, năm 2018 Lâm Nghi, “4 cách tích hợp quảng cáo chéo vào chiến lược tiếp thị sản phẩm”, https://www.brandsvietnam.com/15207-4-cach-tich-hop-quang-cao-cheo-vaochien-luoc-tiep-thi-san-pham, ngày 17/04/2018 Sinh viên: Trương Ngọc Minh Thư 54 ... chiến lược phát triển thương hiệu giai đoạn 2019 – 2021 thời gian gần Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thành Thành Công giai đoạn 2023 – 2025. .. TTC Industrial : Công ty Cổ phần Khu Công Nghiệp Thành Thành Công TTC Hospitality : Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công TTC Education : Công ty Cổ phần Giáo dục Thành Thành Công SEO : Search... TTC : Công ty Cổ phần Đầu Tư Thành Thành Công TTC AgriS : Công ty Cổ phần Thành Thành Cơng – Biên Hịa TTC Energy : Cơng ty Cổ phần Năng Lượng TTC TTC Land : Công ty Cổ phần Địa ốc Sài Gịn Thương