Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 4p của công ty cổ phần đầu tư và phát triển megas

HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẦN THỊ KIM OANHMSSV: 19456191GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIỂN MEGASCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVH

INDUSTRIAL UNIVtRSITTOÍ HOCHIMINH CITT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ KIM OANH MSSV: 19456191

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA CÔNG TY CỎ PHÀN ĐÀU

Tư VÀ PHÁT TRIẺN MEGAS

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 7340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS THÂN VĂN HẢI

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

a

INDUSTRIAL

u MIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ KIM OANH MSSV: 19456191

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC

MARKETING 4P CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN ĐÀU

Tư VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHOÁ : 2020 - 2024

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

"á

TÓM TẮT KHO Á LUẬN TÓT NGHIỆP

Đe tại “Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing 4p của Công ty cổ phần đầu tưvà phát triển MEGAS” tập trung vàoviệctimhiẻu thực trạng chiến luọc Marketing 4P và phân tích đánhgiá của 250 khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối VÓI các chiến lược Marketing 4Ptại công ty cô phần đầu tu và pháttriểnMEGAS

Đồng thời nghiên cứu cũng đưa ra các giải pháp nham hoàn thiện chiến lược Marketing 4Pcủa công ty thông qua nhữnghạn checòn tồn tại Ket quả nghiêncứucủa đề tài có thẻ giúp ích đuọc phần nào đẻ các chiến lược Marketing của công ty cổ phần đầu tư và phát triển MEGAS thèm hiệu quả đẻ có thẻ giữvững được chỗ đứng của minh trên thị trường BĐS cho thuệ hiện nay

Từ khoá: Chienlược Marketing 4P, Công ty co phần đầu tư và phát hiển Megas

LỜÌ CẢM ƠN

Trong suốt quá trinh thục hiện bài khoá luậnnày em xin chân thành cảm ơn tatcả các thầy

cô trong khoa Quản Tự Kinh DoanhTrường ĐạiHọc CôngNghiệpThành PhốHồ ChíMinh

đã cungcapđầy đủ các kiến thức cần thiết cho emtrongsuốtthờigian học tại trườngđẻ em

có thẻ áp dụngvàovà hoàn thànhbài khoá luận này Đặc biệt xmgửilời câm ơn đen thầy Thân VănHải là giảng viên hướng dẫn đã tận tình chỉdạyvà hỗ trợ góp ý cho em trongsuốt thời gian qua Đồng thời emcũng xin cảm ontat cảkháchhàng đang sinh sống và làm việctại khu vực thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giúpđỡemcũng cap số liệukhảosát, đóng góp ý kiến cho em về bài khoá luậnnày

Vì kiến thức chuyên môncùngVỚIthời gianvà kinhnghiệm cònhạn che nênbàikhoá luận nàyvẫn còn nhiều sai sót, em rat mong được sự gópý và chỉ bảotừ các thầy cô đẻ em có thẻ bô sung và hoàn thiện một cách đầy đủ nhất

LỜI CAM ĐOAN

TÔI xin cam đoan bài khoá luận “Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing 4p của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển MEGAS” là công trinh nghiên cứu của bản thân tôi Các ket quảnghiên cứu và các ket luận trong bài hoàn toàn không sao chép tù bat kỳ nguồnthamkhảo có sẵnnào Việctham khảocác nguồn tài liệu đều được trích dẫn một cáchminh bạchvà đúng theoquy định mà khoa đã đặt ra

Sinh viên

Trần Thị Kim Oanh

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do-Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỞNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Thân Văn Hải

Mã sổ giảng viên: 01028032

Họ và tên sinh viên: Trần Till Kun Oanh MSSV: 1945Ố191

Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài hệu theo yẻu cầu của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong lóp học của giảngviên hướng dẫn bao gồm:

1 Bài báocáo hoàn chỉnh (pdf)

2 Dữ liệu và các minh chứng liên quan Yẻu cầu sinh viên cài đặt mật khâu dữ liệuvà minh chứng, mật khâutruy cậpcung cap giảng viênhướng dẫn đẻ kiêm tra và đánh giá

TPHCM, ngày 05 tháng 12 năm 2023

Ký tên xác nhận

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do — Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Till Kun Oanh Mã học viên: 19456191 Hiện làhọc viên lóp: DHQT15BTT Khóa học: 2019-2022 Chuyênngành: Quản trị kmh doanh HỘI đồng: 22

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing 4p của Công ty cổ phần đầu tu và phát hiển MEGAS

biện NỘI dung chỉnh sửa như sau:

Sinhviên đa hoàn chỉnh luận văn đúng VÓI góp ý của HỘI đồng và nhận xét của các phản

NỘI dung yêu cầu chỉnhsửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình(Trao đôi VÓIgiảng viên hướng dẫn về các nội dunggópý của hộiđồng trước klu chỉnh

sửa hoặc giải trình)

2 Kiểm tia lỗi chính tả 2. Đã chỉnh sửa

3 Sửa trích dẫntài liệutham khảo 3 Đã chỉnh sửa

4 Bô sung thèm chiếnlược về sản phàm 4 Đã chỉnh sửa

5 Dịch tiếng anh nội dung trongbảng ket

quâ SPSS

5 Đã chỉnh sửa

Ý kiến giảngviên hướng dàn:

Giảng viên hirớng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

TÓM TẮT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP iii

LỜI CẢM ƠN iv

LỜI CAM ĐOAN V PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Li do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu của đề tài 1

2.1 Mục tiêu tông quát: 1

2.2 Mục tiêucụ thể: 1

3 Đối tượng nghiên cứucủa đề tài 2

3.1 Đối tượng nghiêncứu: 2

4 Phạm VI nghiên cứu 2

5 Câu hỏi nghiên cứu 2

6 Phương pháp nghiêncứu 2

7 Ý nghĩathực tiển 2

8 Ket cấu của đề tài 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ cơ SỞ LÝ THUYẾT 4

1.1 Cơ sở lýthuyết về kinh doanh bat động sản chothuê 4

1.1.1 Khái niệm vềkinh doanh bat động sản 4

1.1.2 Khái niệm kinh doanh bat động sản cho thuê 5

1.2 Cơ sở lý thuyết ve Marketing 5

1.2.1 Khái niệm ve Marketing 5

1.2.2 Quytrìnhcủa Marketing 6

1.2.3 Vai tròcủa Marketingđối VỚI doanh nghiệp 7

1.3 Cơ sởlýthuyết về chiến lược Marketing 4P 7

1.3.1 Khái niệm về chiếnlược Marketing 4P 7

1.3.2 Cácthành phần của Marketing 4P 8

1.4 Matrận SWOT 18

1.5 Xây dựng mô hình nghiên cứu của đề tài 20

1.5.1 Xây dựng thang đo bâng câu hỏi 20

1.6 Quytrình nghiên cứu 23

TÓM TẮT CHƯƠNG 1: 24

CHƯƠNG 2: THựC TRẠNGHOẠT ĐỘNG MARKETING4P TẠI CÒNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀPHÁT TRIỂN MEGAS 25

2.1 Tông quan về thị trường bat độngsản cho thuê 25

2.2 Giớithiệu về Công ty cổ phần đầu tư và pháttriển MEGAS 26

2.2.1 Quá trình hìnhhành và phát triển 26

2.2.2 Tầm nhìn, sứmệnh, giá trịcổt lõi 27

2.2.3 Co cấu tô chức của công ty 30

2.2.4 Nhiệmvụ và chức năng các phòng ban 30

2.2.5 Tình hình nhân sự 32

2.2.6 Ket quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạntừ2020-2022 32

2.3 Thực trạng và đánhgiá của khách hàng vềcác chiến lược Marketing4Ptại Công ty cô phần đầu tư và pháttriển MEGAS 34

2.3.1 Thông tinmẫukhảo sát 34

2.3.2 Quen lược về sảnphàm dich vụ 38

2.3.3 Chiến lược về giá 42

2.3.4 Quen lược về phân phoi 45

2.3.5 Chien lược về chiêu thị 49

2.3 ố Mức độ hài lòng của kháchhàng đốiVỚI các chiến lược Marketing của Công ty 52

2.4 Kiêm định độ tin cậythang đo Cronbach’s Alpha 54

2.5 Kiểm định giá trị đánh giá trung binhcủakhách hàng đối VÓIcác chiến lược Marketing của Công ty cô phần đầu tư và pháttriểnMEGAS 57

2.5.1 Đối VÓI chiến lược sản phàm 58

2.5.2 Đối VÓI chiến lược giá cả 59

2.5.3 Đối VÓI chiến lược phânphối 59

2.5.4 Đối VÓI chiến lược chiêu thị 60

2.5.5 Đánh giá của khách hàngvề các chiếnluợc Marketing 4P của công ty 61

2.5.6 Kiểm đinh ANOVA 62

2.5.7 Kiểm đinh Independent Sample T-Test 65

TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 67

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P TẠI CÒNG TY CỔPHẦNĐÀUTƯVÀPHÁT TRIỂN MEGAS 68

3.1 Đinh hướng phát triển 68

3.2 Phân tíchSWOT 68

3.3 Đe xuất các giải pháp hoàn thiệncác chiếnlược Marketing 4Ptại Công ty cô phần đầu tu và phát triểnMEGAS 71

3.3.1 Quen luọc về giá cả 71

3.3.2 Quen luọc về phânphoi 72

3.3.3 Chiến lược về chiêu thị 72

3.3.4 Quen lược về sản phàm 73

TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

MỤC LỤC BẢNG

Bảng 1.1 Mô hình SWOT 20

Bảng 1.2 Bảngmãhoáthang đo nghiên cứu của đề tài 23

Bảng 2.1 Thống kẻ tình hìnhnhânsự của côngty 32

Bảng 2.2 Ket quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn tù 2020- 2022 33

Bảng 2.3 Co cấu mẫu theo giói tính Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.4 Co cấu mẫutheonghềnghiệp Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.5 Co cấu mẫu theo thu nhập Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.6 Co cấu mẫutheođộ tuôi Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.7 Thống kẻ mức độ đánhgiá của khách hàng đốiVÓI chiến lược sân phàm dịch vụ của công ty Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.8 Thống kẻ mức độ đánh giá củakhách hàng đối VÓI chiến lược về giá cảLỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.9 Thống kẻ mức độ đanhgiá củakhách hàng về chiến lược phân phốiLỖi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.10 Thống kẻmức độđánh giá của khách hàng đốiVÓI chiến lược chiêu thịcủa công ty Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.11 Thong kẻ mức độhài lòng của khách hàng đoiVÓI các chiến lược Marketing 4P của công ty Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.12 Kiểm định độ tincậy thang đo Cronbach’s AlphaLỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bâng 2.14 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối VÓI chiếnlược sânphâmLỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.15 Kiểm định giá tụ đanhgiá trung bình đối VỚI chiến lượcgiá cả 59

Bâng 2.16 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối VÓI chiếnlược phân phốiLỖi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2.17 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối VÓI chiếnlược phân phối 60

Bảng 2.18 Kiểm đinhgiá trị đánhgiá trung bình đối VỚIchiến lược chiêu thỊLỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định. Bảng 2 19 Kiểm định giá trị đánh giá trung binhvề sựhài lòng của khách hàng đối VÓI các chiếnlược Marketing 4P 61

Bảng 3.1 Ma trận SWOT 69

MỤC LỤC HÌNH

Hình 1.1 QuytrìnhMarketing 6

Hình 1.2 Ba cap độ của sản phàm 9

Hình 1.3 Chu kỳsống của sản phàm 10

Hình 1.4 Các yeutốảnhhưởng đen giá 11

Hình 1.5 Đinhgiá dựa tiêngiá trị khách hàng 13

Hình 1.6 Định giá dựa trên chiphí 13

Hình 1.7 Đinhgiá dựa trên giá trị 14

Hình 1.8 Kênhphàn phối hàng tiêu dùng 15

Hình 1.9 Kênh phân phối dich vụ 16

Hình 1.11 Quy trinh nghiên cứu của đề tài 23

Hình2.1 Cơ cau tổ chức của công ty 30 Hình 2.2 Một số căn hộ cho thuêcủa công ty Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định.

Hình2.3 Bâng giá và chính sách thuê khuvực Gò vấpcủa công tyLỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định.

Hình 2.4 Trang web của MEGAS trong quá trìnhupdateLỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định.

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ

Biêu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu theo giớitính 35

Biêu đồ2.2 Cơ cấu mẫu theonghề nghiệp 36

Biêu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theothu nhập 37

Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 38

DANH MỤC VIỂT TẮT

SIG Observed significance level -Mức ý nghĩa quan sát

SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phan mem thong kẻ dung cho

nghiên cứu khoa họcxã hội

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Trongnền kinhtethị trường ngày nay, Marketing đóng mộtvaitròkhông thẻthiếu đối VỚI bat kỳ doanh nghiệp nào và đặc biệtcần thiếthon đối VÓI các công ty kinhdoanh trên thị trường bat động sản Marketing là một công cụhữuhiệugiúp doanh nghiệpduy trì và tạolập VỊ thecạnh tranh dài hạn Ngược lại, nếu doanh nghiệp không đầutư vào việcxây dựng chiến lược Marketing phù hợp thi đây sẽ là con dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpđixuống,không tạo đượcVỊ tirecũng như làm giảm sút thi phần.Tiưóctình hình đó việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường batđộng sản là het sức gây gat, đẻ cóthẻ cạnh tranh so VÓI các đối thủ cùng ngànhthi công cụ Marketing

là một trong những yeu tố quan t ọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp.Trong quá trình làm việc tại Công ty nhận thay được các chiến lượcMarketing t ong tilltường BĐS chưathẻ giúp công ty giữvững và mởrộng till phần tên thịtường hiện tại

Vì vậy, emquyếtđịnhchọnđề tài “Phântíchđánh giá chiếnlượcMarketing 4P tạicông ty

cổ phầnđầu tr và pháttriểnMEGAS” đẻ làmđề tàikỉioá luận tốtnghiệpcủa mình Từ đó

có thẻ xemxét đánhgiá nhữngdiêm còn hạn che của công ty t ong chiến lược Marketing4P nhầm đề ra giải phápnâng caocác chiến lược Marketing cho công ty của minh

2 Mục tiêu của đề tài

2.1 Mục tiêu tông quát:

Phàn tíchvà đánh giá thực tạng về chiến lược Marketing 4P và de xuat giải pháp nhằmnâng caochiến lược Marketing4P tại Công ty cô phần đầu tư và pháttriểnMEGAS

Thứ ba: Đe xuất các giải pháp nhầm hoànthiện chiến lược Marketing 4P tại công ty cổ phần đầu tư và pháthiển MEGAS.

Thứ tư: Tim hiểu sự khác biệt về mức độđánh giá giữa các nhóm khách hàng VỚI nhau

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

3.1 Đoi tượng nghiên cứu:

Thực trạng chiến lược Marketing 4P tại công ty cô phần đầu tư vàphát triển MEGAS

4 Phạm vi nghiên cứu

-Ve không gian: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá của kháchhàng đối VỚI chiến lượcMarketing 4P tại Công ty cô phần đầu tư và phát triểnMEGAS

- về thời gian: Thực hiện thu thập thông tin từ tháng 10đentháng 11 năm 2023

5 Câu hỏi nghiên cứu

Các lý thuyếtve marketing vàchiến lược marketing 4p tại doanh nghiệp là như the nàoThực trạng chiến lược Marketing 4P tại công ty cô phân đầu tư và phát triển Megas hiệnnay ra sao ?

Cácgiải pháp nâng cao chiến lược lược Marketing 4P tại Công ty cô phần đầu tư và phát triển Megas lànhư thenào ?

6 Phương pháp nghiên cứu

Trong bài nghiên cứu này sử dụng các phương pháp nghiên cứu thường thay trong các nghiên cứu khoa học như là: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phântích và so sánh,phươngpháp nghiên cứu định tính và phương phápnghiêncứu định lượng

7 Ý nghĩa thực tiền

Y nghĩa khoa học:

Ket quả nghiên cứu của đề tài góp phần nâng các chiên lược Marketing 4P tại Công ty cô phần đầu tư và phát triểnMegas

Ý nghĩa thực tiễn:

Phảnánhđược thực hạng các chiến lược Marketing 4P tại Công ty cô phần đầu tư và phát triển Megas Ngoài ra đề tài còn cungcap cho công ty một số thông tin vềcác nhược điẻmcòn tồn động làm ảnh hưởng đenchiến lược Marketng 4P của côngty Từ đóCông ty đưa

ra cácphương hướng giải quyết nham nàng cao hiệu quả kinhdoanh củamình trong tươnglai

8 Ket cấu của đề tài

NỘI dung bài khoá luận ngoài phần mởđầu thì nội dung bài bao gồm 3 phần chính:

Chương 1: Tông quan vềcơ sở lý thuyết

Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing 4P tại Công ty cô phần đầu tư và phát triển MEGAS

Chương 3: Giảipháp nâng cao chiến lược Marketing 4P tại Côngty côphần đầutư và phát triển MEGAS

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VỀ cơ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Cơ sở lý thuyết về kinh doanh bất động sản cho thuê

1.1.1 Khái niệm về kinh doanh bất động sản

Kinh doanh bấtđộng sản có thẻ hiểu đó là việc đầu tumột số vốn nhất định vào một bấtđộng sản nào đó VÓI mục đích là đẻ sinh lợi nhuận Các hoạt động đầu tu bat động sảnnham sinh lời bao gồm việc mua, bán, xây dựng đẻ cho thuê, cho thuê lại, chuyênnhượng hoặc thamgia giao dịch trên các sàngiao di chbatđộng sản,thực hiện dich vụ môi giới bat động sản, dichvụ tư van hoặc quản lý bat động sản

Ngoài ra, Theo khoản 1 Điều 3 “ (Luật kinh doanh bat động sản, 2023)”, Kinh doanh bat động sản là việc đầu tư vốn đẻ thực hiện hoạt động xây dựng, mua, nhận chuyên nhượng

đẻ bán, chuyên nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bat động sản, thực hiện dịch

vụmôi giới bat động sản, dich vụ sàngiao dịch bat động sản, dịch vụ tưvan bat động sản hoặc quảnlý bat động sảnnham mục đích sinh lợi

Căn cứ (Luật kinh doanh bat động sản, 2023), kinhdoanh bat động sản có những nguyêntắc sau:

- Mọi hoạt động kinh doanhbat động sản đều được binh đăng trước pháp luật; các bènđượctự do thỏa thuận thông qua hợp đồng dựa trên co sở tôn trọng quyền và lợi ích hợppháp của nhau và không trái quy định của phápluật

- Bat động sản đưa vàokinh doanh phải có đủ điều kiện theo quy định củaLuậtkinh doanhbat động sản

- Kinh doanh bat động sảnphải thực hiện côngkhai, minhbạchvà trung thực

- Cá nhân, tô chứccó quyềnkinh doanh bat động sản ngoài phạm VI bảo vệ quốcphòng,

an ninh theoquy hoạch và kehoạchsử dụng đất đã đượcphê duyệt bởico quan nhà nước

cóthamquyền

1.1.2 Khái niệm kinh doanh bất động sản cho thuê

Hiệnnay, khôiig có một khái niệm cụ thẻ nàovề khái niệm kinh doanh batđộng sản chothuê Đây là mộtkhái niệm tông quát trong lĩnhvựckinh doanh bat động sản, được phát triển và thayđôitheothòigian Tuy nhiên có thẻ hiẻu rang khái niệm khái niệm kinh doanhbat động sản cho thuê là mộtloại liinlr kinh doanh mà doanh nghiệphoặc cá nhân mua các bat động sảnnhưcăn hộ,vănphòng, nhà khovà cho người khách thuê lại nhằm kiếm đượclợi nhuận Mụctiêu của của các doanhnghiệp, cá nhân kinh doanh loại hình này nhằm tạo

ra thu nhập đều đận tìr việc thuê lại bat động sảnvà tăng giá trị tài sản theo thòi gian.NÓI một cáchkhác, kinh doanh bat động sản cho thuê cũng có thẻ là việc cho thuê nhà trọhoặc căn hộ chung cư Theo WikiPedia, Nhà trọhay quán trọ là nhữngngôi nhà ở hay là

co sỏ, côngtrinh kiến trác đuợc xây dụng hoặc sử dụng đẻ cung cap cho du khách có thẻtim kiếm chỗ ỏ, ngủ lại qua đèm và có thẻ được cung cap thức ăn uống và phải trả chongười chủ trọmộtkhoản phi là tiền thuê trọ

1.2 Cơ sở lý thuyết về Marketing

1.2.1 Khái niệm ve Marketing

Kill nhắc den Marketing các học giả và nhà nghiêncứu đã nhac den ratnhiều các đề cậpkhác nhau, về mặtngôn ngữ, thuật ngữ Market” nghĩa là cái chợ, nơi diễn ra giao dich giữa người bánvà người mua Thành tố “ing” thường dùng đẻ chỉhoạt động quá trình tiếpcận có hèn quan Do đó, nói một cách gần gũi dễ hiểu, “ Marketing” là dùng đẻ chỉ các hoạt động tiếp cận có liên quanđen quá trinh mua bán giữa người bán và người mua tại chợ hoặc nghĩbao quát hơn là thi trường theo tiếngHán Việt

Theo luệp hội (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2018) “Marketing là hoạt động, tập hợp các

tổ chức và các quy trình đẻ tạo, giao tiếp phân phốivà trao đôi các dịch vụ có giá trị chokhách hàng, khách hàng, đối tác và xãhội nói chung” Ngoàira, còn có một sốđịnh nghĩa khác ve “Marketing” tù các nhà nghiên cứu nổi tiếng trong và ngoài nước Theo (PhilipKotler & Aimstrong , 2010) địnhnghĩa “Marketing là một quá trình côngty tạo dụng giátrị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, đẻ thu nhậnlại các giátrị tù khách hàng” Theo (Trần Minh Đạo, 2013) đã định nghĩa Marketing trong giáo trình Marketing căn bản của minh như sau: “Marketing là quá trình làm việcVÓI thi trường đẻ

thực hệncác cuộc trao đôi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.Cũng có thẻ hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức)nham thoả mãn cácnhu cầu và mongmuốn thông qua trao đổi”.

Ở một góc nhìnkhác, (Grewal andLevy, 2018) định nghĩa Marketing là một chức năng của tổ chức và là một quy trinh đẻ tạo ra, nam bat, giao tiếpvà cung capgiá til cho khách hàng và đẻ quânlý các mối quan hệ VÓIkhách hàng theo cách có lợ cho tô chức và các bèn hèn quan

1.2.2 Quy trình của Marketing

Theo(Philip Kotler et al, 2009), quy trinhMarketing gồm 5 buớc Trong 4 bước đầu tiên,các công ty sẽ phải co gang hiểu người tiêudùng, tạo ra giá trị khách hàng và xây dựngmộtmối quanhệ mạnhmẽ VỚI khách hàng Trong bước sau cùng, các công ty sẽ gặt háiđuợc thành quả của việc tạo ra giá tiỊ vuọt trội cho khách hàng Bang cách tạo ra giá trịdưói dạngdoanhsố, lọi nhuận hay giá trị từmối quan hệ dàihạn VÓI khách hàng

Tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng quan hệ khách hàng

Thu nhận giá trị

từ khách hàng

Thiết lập một chiên lược Marketing theo định hướng khách hang

L J

Hình1.1 Quy trinh Marketing

Nguồn: Philip Kotler và các tác giả (2009)

1.2.3 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp

Trong nềnkinhte till trường hiện nayMarketing đóng vai trò vô cùng quantrọng đối VỚIdoanh nghiệp Nó là cầu nổigiữa doanh nghiệp VÓI khách hàng, đâm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường và lay nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc cho mọiquyếtđịnh kinh doanh

Marketing có vai tròket nối nham đâm bảo sự thống nhấtVÓI cá chức năng: sản xuất, tài chính, quản trịnhân lực, ke toán vi hoạtđộng marketing là thu hút khách hàng cho doanh nghiệp giong nhưsảnxuấttạo ra sản phàm

Xuất phát tìr mục tiêu tạo ra khách hàng cho công ty, chat lượng quản trị marketing sẽquyết địnhquy mô khách hàng và lượngtiêu thụ Tiêu thụ càng nhiềuthi doanh số càngcao, công ty sẽ sống sót trên thị trường vàngược lại Theo logic này tanhận thay rõ ràngtrong thời đại cạnhtranh ngày càng gay gat till Marketing sẽ là chìa khoá quyết địnhsự sống còn củamỗicông ty

Marketing giúp cho doanh nghiệp xác đinh được thi trườngmục tiêu của mìnhcũng nhưtậpkháchhàng của doanh nghiệp hướng tói ai Nhu cầu của họ làgì ?Doanh nghiệp cần

áp dụng Marketing Mix như the nào đẻ có thẻ cạnh tranh đượcso VỚI các đối thủ trên thị trường kinhdoanh

1.3 Cơ sở lý thuyết về chiến lược Marketing 4P

1.3.1 Khái niệm về chiến lược Marketing 4P

Vào những năm 1953, thuật ngữ ve marketing mix lần đầu tiên được sử dụng kill NeilBorden -chủ tịchhiệphội Marketing Hoa Kỳ layýtưởng công thức thèm một bước nữa và đặt ra thuậtngữ Marketing hỗn hợp “Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing

mà công ty sử dụng đẻ đạtđuợc các mục tiêu trongmột thị trường đãchọn” Các công cụ được pha trộn và kethợp VÓI nhau thành một thẻ thống nhất đẻ ứng phó VỚI những khácbiệt và thay đôi trên thịtrường Có thẻ nóilà Marketingmix là một giải pháp có tính tìnhthe của tô chức Và (McCarthy, I960) đề nghị phân loại theo 4Ps năm I960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi Theo (Philip Kotler et al, 2009) địnhnghĩa, Marketing tìmg phần

là loại Marketing được ápdụng ở từng khâucụ thẻ, đặc biệt là khâu bánhàng (bao gồmphân phối, tiêu thụsản phàm) Trongthời kì đầu kin mà Marketing mới bat đầu xuấthiện

và phát triển thi sản xuất hàng hoá vẫn còn ở trìnhdộ thấp, người ta tiện thụ những gì họ

có sẵn.Dovậychủ yenhọ sửdụngloại marketing này Kill nền kinhtehàng hoá phát triển mạnhmẽ, ta phải bánnhững thứ mà khách hàng cần thi Marketing mix là loại Marketingđược phối họp hài hoá các yentố co bản của nó sao cho phù họp nhất VÓI điều kiện thực

te của môi trường kinh doanh nham thuđược lọi nhuận tối ưu gồm chính sách sản phàm, giá, phàn phối và xúc tiến hỗn hợp

1.3.2 Các thành phần của Marketing 4P

Cácthành phần 4Ptrong Marketingbao gồm: Sản phàm (Product), Giá (Price), Phânphoi (Place), Xúc tiến huyền thông (Promotion) Vì các thành phần này theo tiếng anh đều bat đầu bang chữ “P” nên ngườita thường gọilà Marketing Mix là Marketing 4P

1.3.2.1 Chiến lược về sản phâm (Product)

• Khái niệm vềsảnphàm

TheoPhilip Kotler và Gaiy Armstrong sân phàm là mọi thứ có thẻ đem ra thịtrường đẻ thu hút sự chúý, tiếp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ và có khả năng thoả mãn một nhu cầuhoặc mong muốn nào đó Sản phàm theo nghĩa rộng là tập hợp của cácthuộc tính hữu hình

và vô hình, bao gồm: dịch vụ, con người, sựkiện, noi con, tô chức, ý tưởng hoặc tôhợpcácý đó

• Cácthành phần của sảnphàm

Sản phàm làmộttông thẻ ket hợp giữa các đặc tính vật chat (hữu hình)và phi vật chat (vôhình) Philip Kotler và GaiyArmstrong đã chia sảnphàm thành 3capđộ: (1) sảnphàm cốt lõi, (2) sản phàm hiện thực, (3) sảnphàm bô sung

Sản pham cốt lõi: đây là capđộ căn bản nhất, nhamtói câu hỏi “người muacần gì ?”, “họ thật sựđang mua gì ?” Vì vậy klu thiết ke sản phàm,các chuyên gia Marketing, trước tiên phải xác đinh các yeuto cốt lõi, lợi ích và khả năng giải quyết van đề hoặc dịch vụ màkhách hàng đang tim kiếm

Sản phấm hiện thực: Ở cap độ này, nhà sản xuất pháttriển các đặc tính vượt trội, tlnet

kế, mức độ chat lượng, tên thương hiệu, bao bi sản phàm hoặc dich vụ nào đó Đây là

những chỉ dân đẻ người mua tim đến và phân biệt hãng này so VỚI hãng khác, khăng định

sự hiện diện của nhà sản xuat trên thị trường

Sản pham bo sung: Cap độ cuốicùng baogồm cácyeutố như bảo hành, lapđặt,vận hành,giao hàng, tíndụng Chính những yeutốnày tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnhkhácnhautrong sự nhận thức củangười tiêu dùng VÓI một mặt hàng haynhãnhiệu cụ thể

Hình 1.3 Chukỳ sống củasản phàm

Nguồn: Giáo trình Marketing Căn bản của Trần Minh Đạo (2013)

Giai đoạn giới thiệu: Doanh số bánhàng thấp và tăng chậm do sản phàm mới xuất hiện trên thị trường nênchưa được nhiều người biết đen và doanh nghiệp tốn nhiều ngân sách cho việc quảng bá sản phàm Do chi phí cho việc tung sản phàm ra thị trường là cao nêngiai đoạn này không có lãi hoặc lãi ratít

Giai đoạn tăng trưởng: Thi trườngchap nhận sản phàm và dichvụ của doanh nghiệp nêndoanh số và lợi nhuận tăng nhanh Ngân sách cho quảng cáo, truyền thônghoặc các hoạt độngxúc tiếnbán hàng tăng mạnh nhất trong giai đoạnnày

Giai đoạn bão hoà: Doanh số tăng chậm, ônđinhvà bat đầu giảm do hầu het những khách hàng tiềm năng đa mua sảnphàm và trênthị hường cũng xuat hiện nhiềusản phàm của đốithủ cạnh tranh Lợi nhuận trong giai đoạn này ổn đinh và bat đầu giảm do sụ cạnh tranhquyết hệt giữa các nhà sản xuất Giaiđoạn này dài hon ratnhiều so VÓIhai giai đoạntiước

Giai đoạn suy thoái: Lợi nhuận giảm nhanh do thịhiếu người tiêu dùng thay đôi, xuất hiện nhiều các sản phàm thay the, côngnghệ mớivà có nhiều diêm, nhiều tính năng vuợttrội

1.3.2.2 Chiến lược về giá (Price)

• Khái niệm vẻ giá

Theo (Philip Kotler & Armstrong , 2010) giálà số tiền trả cho một sản phàm hoặc dịch vụ.Nói cách khác giá là tông họp của tất cả cácgiá trị mà người tiêu dùng bỏ ra đẻ đạt đượcnhững lợi ích của việc có hay sửdụng một sảnphàm hoặc dich vụ.

• Nhữngyentố ảnh hưởng đen giá

Các yeutố ảnh hưởng đen giá có thẻ chia làmhai loại:

Hình 1.4 Các yếutố ảnh hưởng đến giá

Các yếu tố bên trong:

Các mục tiêu Marketing đóng vai trò định hướng tong việc xác định vai trò nhiệm vụ và cáchứng xửvề giá trong giao dịch Một số mục tiẻ lớnmà các nhà quản trị đặt ra như:

“Tối đa hoá thị phần”, “Dan đau thị phần”, “Dan đầu chat lượng” và “Đảm bảo sống sót”.Mối một mục tiêu này đòi hỏi phải có các quyếtđịnh về giá riêng biệt

Chienlược định VỊ và các bien số khác của Marketing Mix: Giá chỉ là một trong số bảycông cụ của Marketing Mix nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu của minh Điều đócó nghĩa kin đưa ra mộtquyết định về giá, nhà quản trị phải đặtnó trong một chính sách tôngthẻ và chịu sự chi phối của chiến lược định vị mà doanhnghiệp lựa chọnvà sự phoi hợp VỚI các chữ p còn lại

Chi phí sản xuathay chi phi cung ứng sảnphàm là rat quanhọng trong các quyết định về giá vìkhoảng cách giữagiá và chi phí là lợi nhuận Kill mức giá bánđã được ấn định Chi phí giúp nhà quảntrị xác định được giói hạn thap nhátcủa giá Kill doanh nghiệp có thẻkiêm soát được chi phí thìhọ sẽ giành được the chủ động cho việc thay đôi giá cũng nhưgiànhđượclợi the cạnh tranhtrên till trường

Một số yếutố bên trongtácđộng đến giá khác như đậctrưngcủa sản phàm (tính đồngnhất,tínhthời vụ, tính dễ hỏng, ) và cơ che quản lýgiá của mỗi doanh nghiệp.

Các yếu tố bên ngoài:

Tác động đen chínhsách giá còn có 3yeu tố bên ngoài là đặc diêm thị hường và cầu, cạnhtranh và cácyeutốkhác

Cầu tỉu trường quyết định giớihạn “trần” củagiá Vìvậy cácquyết địnhvề giá của cácnhàmarketing phải được nghiên cứu kĩ dựa vào những đặc trung của thị hường và cầu Mỗi mức giámà doanhnghiệpđưa ra đẻ chào hàng sẽ dẫn đen một mức cầu khác nhau

Bản chat và cơ cấu cạnh tranh: Kill định mức giá, điều chỉnhvà thay đôi giá, doanhnghiệp không thẻbỏqua các thông tinvềgiá thành,giá cả và cácphản ứng về giá của đốithủcạnhtranh BỞI vi VÓI người mua, giá của sản phàm cạnh tranh là “giá tham khảo” quan trọngnhất Sẽratkhó khăn nếu doanh nghiệp muốnbánmột sản phàmVỚIgiá cao hon kinkhách hàng biet rang có một sảnphàm tương tụ dạng được bán VỚIgiá rẻ hơn

Các yeu tố khác như môi trường kinh tế, thái độ của Chính phủ hay tìnhtrang nền kinh te(lạmphát, tăngtrưởng, suythoái, ) cũng ảnh hưởng đen quyết đinh về giá do nótác động đensức mua, chi phí cung ứng và cảm nhậncủakháchhàng

Giá làyeutốduynhấttrong Marketing mix mang lại doanh thu Trongkin đó, tat cảnhữngyeu tố khác lại đại diện cho chi phí Bèn cạnh đó, giá cũng là một trong những yeutố 111111hoạtnhấtcủaMarketingmix Không giongnhư những đặcdiêm của sảnphàm và các cam ket phânphối, giá có thẻ thay đôi một cách nhanh chóng Đồng thời, đó cũng làvan đề màcác nhà Marketing đoi mặt nhiều nhấtvà không phải doanh nghiệpnào cũng có thẻ quản

lý giá tốt Một van đề thường xảy ra là các doanh nghiệp hay giảm giá nhằm tăng doanhthu honlà làm cho người mua tin rang sản phàm doanh nghiệp có giá ti'Ị caovà vì the nó đáng giá cao Một sai lầm thường gặp khác đó là việc đinhgiá theo chi phí được sử dụng nhiều hon là định giá theo cảm nhận của khách hàngvề giá trị của sản phàm và các thành phần khác của Marketing mixkhông được tính toán trong giáthành

Các phươngphápđịnhgiá

Định giá dựa trên giá trị khách hàng: Theoquandiêm của (Philip Kotler& Armstrong , 2010), định giá dựa trên giá trị khách hàng cóngỉiĩa là hiểu đuọc lượnggiá trị người tiêu dùng đạt trên những lợi íchmà họ nhậnđược từcác sản phàm vàthiết lập một mức giá mànam batđược giá trị này.

Khách hàng

nhận thức về

giá trị

Sự xem xét nội bộ và bên ngoài khác Chi phí sán xuất

Giá trần

Không có nliu cẩu

trên mức giá này

Chiên lược, mục tỉêu

và hỗn hợp marketing Bán chât tự nhiên của thị trường và 111111 cầu Chiên lược và giá cà cùa đôi thù cạnh tranh

Giá sàn

Không cỏ lợi nhuận dưới mức giá nảy

Hình 1.5 Định giá dựa tiêngiá trịkháchhàng

Nguồn: Philip Kotler và cộng sự (2009)

Định giá dựa trên giá trị: là định hướng khách hàng Ngày càng có nhiều doanh nghiệp định giá dựa trên giá trịđược cảm nhận của sản phàm Họxem sựcảm nhận về giá trịcủa người mua, chứ không phải chi phícủa người bán, là cilia klioá đẻ định giá

Xác định những chi phí

có thẻ phát sinh

Thiết kế sản phẩm để cungcâpgiá trịmong muônởmứcgiá mục tiêu

Hình 1.6 Định giá dựa ti ên chiphí

Nguồn: Philip Kotler và cộng sự (2009)

Định giá dựa trên chí phí: là định hướng sản phẩm Phưongphápđịnhgiá dựa theo chiphi lay sản phàm làm trung tàm Doanh nghiệp phải tlnet ke sản phàm và dự kiến chi phí

đẻ thiết ke và sản xuất ra sảnphàm đó Mức chi phí này cộng VÓImức lợi nhuận nào đó sẽhình thành nên giá của sản phàm

Thiết kế một

sản phàm tốt

< _>

Xác đinh chiphí sảnphàm

Thiết lậpgiádựatrênchiphí

Thiết phục người mua về giá trị của sảnphẩmk - Hình 1.7 Định giá dựa trêngiá trị

Nguồn: Philip Kotler và cộng sự (2009)

1.3.2.3 Chiến lược về phân phối (Place)

• Khái niệm về phànphoi

Phànphối là hànhđộng đưahàng hoá, sảnphàm, dịch vụ tìr nhà máysản xuat tới tay ngườitiêu dùng cuối cùng Trên thực tekinh doanh, hiếm kinmột nhà sản xuất chỉ bán trực tiếpsảnphàm củamìnhchokhách hàng Trái lại, đẻ đưasản phàm tói đượcngười sử dụng cuối cùng, nhà sản xuất thường phải thông qua một số nhà tiling gian Marketing Có 3 loại nhà tiling gian là: tilinggian nhà buôn, tiling giandạ 1 lý và tiling gian hỗ trọ

Tiling gian nhà buôn: là những người mua sảnphàm tìĩ nhà sản xuất, rồi chuyên quyền sở hữu đối VỚI các sản phàm tóingười sử dụng thông qua hành động bán lại Các tiling giannày đã mua đứt sản phàm từnhà sản xuất,có thẻ gan thương hiệu của minh lẻn sảnphàm,thực hiện cácchương trinhMarketing riêng của họ Họ là các nhà phân phối, nhà bán sỉ và các nhà bán lẻ độc lập

Tiling gian đại lý: là những người giúp nhà sản xuất tìm kiếm khách hàng, thay mặt nhàsản xuất thương lượng VỚI khách hàng của nhà sản xuất, nhung không lay quyền sở hữu đối VỚI sản phàm Họ chỉ giúp nhà sản xuất chuyên quyền sở hữu đoi VÓI các sản phàmhữu hình hay quyền sử dụng đối VỚI di ch vụ tới tayngười sử dụng

Tiling gian hỗtrợ: là nhũng ngườihỗ trợ việc đưa sản phàm từ nhà sản xuất tớingười sử dụng Họ không lay quyền sởhữuđốiVỚI sản phàm, cũngkhông timkiếmkhách hàng và thương lượng VỚI khách hàng của nhà sản xuất Họlà các công ty vận tải, kho bãi, ngân hàng, bảo hiểm,

Một số kênh phân phối

Có rất nhiều địnhnghĩa về kênh phân phối tuy nhiên ta có thẻ 111 ẻu định nghĩa về kênh phàn phốinhưsau:

Kênh phàn phối là một hệ thống gồm những cá nhân, tô chức có liên hệ qua lạ 1 VỚI nhau,thamgia vàocác hoạt động mua bán vàvào quá trình chuyênquyềnsỏhữuđối VÓI các sảnphàm hữu hình hay quyền sử dụng đối VÓI dich vụ tìr nhà sản xuất tói người sử dụng cuốicung

Nhà sàn xuất

Người tiên dùng

Nhà sàn xuất

Người tiên dùng

Kênh 3 cấp Kênh 2 cấp Kênh 2 cấp Kênh 1 câp Kênh 0 cấp

Hình 1.8 Kênhphân phốihàng tiêudùng

Ngiiồn: ( Trần Plú Hoàng và cộng sự, 2020)

Kênh 0 cấp: hay còn gọi là kênh phânphối trực tiếp chỉ gồm có nhà sân xuất bán sản phàmtiựctiếp cho người tiêu dùng

Kênh 1 cấp: Gồm có mộtcấptrung gian là cấp bán lẻ

Kênh 2 cấp: Gồm có hai cấp trung gian là cap bán sỉ và cap bán lẻ Ớ capbán sỉ,nhà sản xuất có thẻ sử dụng một trung gian đại lý (đại lý bán sỉ) hay một trung gian kiêu nhà buôn (nhà buôn bán sỉ)

Kênh 3 cấp: Gồm có ba cap trung gian là hai cap bán sỉ (thường là đại lýbánsĩcùng VỚI nhà buôn bán sỉ)và cap bán lẻ

Hình 1.9 Kênh phân phối dich vụ

Ngiiồn: ( Trần Plú Hoàng và cộng sự, 2020)

BỞI vì dichvụ là không sờ thay được, quá hình sản xuấthoặc bán dich vụ thườngđòi hỏi

sựtiếp xúc trực tiếpgiữa nhà sản xuat dich vụvà ngườisử dụng dich vụđó Do đó, phân phốitrục tiếp thường được sử dụng

1.3.2.4 Chiến lược về xúc tiến truyền thông (Promotion)

• Khái niệm về chiêu thi

Giói truyền thông hay nhầm lẫn marketing VÓI quảng cáo do chỉ nhận thay tráchnhiệm marketing là quảng cáo truyềnthông, đây là thiếu sót rat phô biến Hoạt động marketing hiện đạikhông thẻ thiếucác hoạt động truyền thông marketing Các côngty không chỉ tạo

ra giá trị cho khách hàng, họcòn cần phải truyền thông chính xác, rõ ràng và thuyết phục giá trị đó tóikhách hàng

Chiêu thị (hay còn gọi là xúc tiến bán hàng) là một phần của hỗn hợp marketing nhằmthông tin, thuyết phục và nhắc nhở thị trường về sản phàm và người bán sản phàm đó VỚI

hy vọng ảnhhưởng đen thái độvà hành VI của người nhận tin

Quan hệ công chủng: Tuyên truyềnlà hình thức truyền thông không mang tính cá nhân cho một sảnphàm hay chomột doanh nghiệp bang cách đưa cáctintức có ýnghĩa thương mạivề chúng trên các phương tiện thông tinmà không phải trả tiền QHCC là những hoạt động truyền thông đẻ xâydụng và bảo vệ danh tiếng của công ty, sản phàm trước các giới công chúng.Hiện nay thường gọi tat là PR

Đặc trưng của PR baogồm sự tincậy cao, làm mat sựphòng thủ của kháchhàng và kịch tính hóa

Các giới công chúng bao gồm: giới tiêu thụ, các nhà đầu tư, chính phủ, các báo đài, cácthành viên phànphối, nhân viên và những nhóm công chúng khác

Khuyến mãi: Khuyên mãi là những khíchlệ ngan hạn đẻ khuyếnkhích việc muamột sản phàm vật chat hay một dich vụ Khuyến mãi sử dụng các công cụ truyền thông trực tiếptácđộng vào người nhận tin, tạo lợi íchvề vật chat,bổ sung chokhách hàng như phiếubốcthăm tiling thưởng, các cuộc tin, xổsố, các trò chơi có phần thưởng, sân phàm dùng thử vàcácvoucher giảm giá

Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân là hoạtđộng giới thiệutrựctiếp về hàng hoá và dịch

vụ của cá nhànnham mục đíchbán hàngvà xây dụng mối quan hệ VỚI kháchhàng Công

cụ này tạo hiệu quả cao nhất ở nhữnggiai đoạn hình thành sựuu thích, tin tưởngvà thúcđày hành động mua Bán hàng cá nhân có sụ giao tiep qua lại giữa hai hay nhiều người.Hai bèn giao tiếp có thẻ nghiên cứu tiực tiếp những nhu cầu và đặc điẻm của nhau đồng thời có sự linh hoạt trong điều chỉnh quan hệ giao tiếp cho phù họp Bánhàng tiực tiếphình thành nhiều mối quan hệ phongphúđa dạng, từ quan hệ mua hàng thông thường đen quan hệ thân thiết, gần gũi giữa công tyvà khách hàng.

Marketing trực tiếp: Marketing tiực tiếp là sụ hèn ket tiực tiếp VÓI cá nhân tìmg kháchhàng mục tiêunham thúc đày nhữngphản ímg đáp lại ngay túcthì và duy trìmối quan hệ bền vững VÓI họ Một số công cụ đuợc sử dụng trong Marketing tiực tiếp nhu: Thu, catalogs, marketing qua điện thoại, marketing tiực tuyến Đặc diêm chung của nhữngcông cụ này là tính cánhân hoá cao, có sự hồi đáp túc thi,thông điệp gửi đi có thẻthay đôipho phùhọp, có tính tươngtác Công cụ này phù hợp VỚI thị trường blphân đoạn sâu và dùng đẻ thiết lậpquan hệ VỚI tùng kháchhàng riêng rẽ

1.4 Ma trận SWOT

Khái niệm mô hình SWOT được Viet tat từ những chữ cái đầu tiên của Strengths (diêm mạnh), Weakness (diêm yeu), Opportunities (cơ hội), Thread(thách thức) Đây là ma trậnphântích kinh doanh ratnổi tiếng và hiệuquả trong việc doanh nghiệp đua ra các chiến lược muốn cải thiệt van đề và phát triển hiệu quả hon Ma trận SWOT là công cụ kethợpquantrọng có thẻ giúp doanh nghiệp đuara các chiến lược bao gồm 4 loại:

1 SO: Chienlược diêm mạnh - Cơ hội

2 WO: Chien lược diêm yeu- Cơ hội

3 ST: Chienlượcdiêm mạnh-Nguy cơ

4 WT: Chienluợc điẻm yeu- Nguy cơ

s - Điểm mạnh

Điẻmmạnh cần được duy trì, xây dụng và làm đòn bâylànhững yeutố nổi trội xác thục

và rõràng, đặc diêm nổi trộigiúpkhách hàng phân biệt doanh nghiệpVỚI đối thủ khác

w -Điẻm yeu

Điẻm yeu là các yeu tố nội bộ kém hiệuquả và là cácvan đề còn tồnđọngchưa được giải

quyết,hoạt động kém hiệu quả cần tích cực phân tích đẻ làm cơ sở cho những thànhcông và that bại.

o - Cơ hội

Cơ hội lànhững sựviệc bên ngoài không thẻ kiêm soát đuợc, chúng có thẻ lànhữngđòn bây tiềmnang mang lạinhiều co hội thànhcông cho doanhnghiệp, đây là yeu tốmàdoanh nghiệp có title khai thác đẻ giành được lợi the của minh

T-Tháchthức

Thách thức lànhânto môi trường có thẻ tácđộng tiêu cựcđen doanh nghiệp hoặc dự án

Các bước thiết lập ma trận SWOT:

Bước 1: Liệt kẻ các diêmmạnh chủ yeubên trongdoanh nghiệp

Bước 2: Liệt kẻ các diêm yeu chủyeu bên trong doanh nghiệp

Bước 3: Liệt kẻ các cơ hội chủ yeu bên ngoài doanhnghiệp

Bước 4: Liệt kẻ các đe doạ chủ yeubènngoàidoanh nghiệp

Bước 5: Ket hợp diêm mạnh bên trong VỚI co hội bèn ngoài và ghi ket quả củachiến lược

Sử dụng diêm mạnh đẻ tậndụng cơ hội

Chiến lược- woHạn che diêm yeu đê tậndụng cơ hội

Sử dụng điểm mạnh để giảm thiêulửiro

Chiến lược-WTCải thiên diêm yeu và tránh rủiro

Bảng 1.1 Môhình SWOT

1.5 Xây dụng mô hình nghiên cứu của đề tài

1.5.1 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi

Thang đobàinghiên cứu được kethừa từ cácnghiên cứu có hènquan,đồng thời tácgiả đã

bô sung chỉnh sửa cho phù họp VÓI hoàn cảnh nghiên cứu và gửi bảng câu hỏi khảo sátchoông Ngô Trọng Phúc giám đốc kinh doanh khu vực 2 của công ty nhầm xem xét và đánh giá sự thích họp của bảng câu hỏi trướckillđưa vào nghiên cứu chinh thức Ketquả nghiên cứu

MEGAS đáp ứng đượcnhucầu củakhách hàng ?SP4 Quý khách sẽ tiếp tục sử

dụng sản phàm dich vụ của Công ty ?

Giá (G)

MEGAS xứng đáng VỚI sổ tiền khách hàng bỏ ra ?

(Đặng ThanhHương,

2022)

CT2 NỘI dung quảng cáo của

MEGAS đa dạng và phong phú?

CT3 MEGAS có nhiều chuông

trinh khuyến mãi dành chokhách hàng ?

CT4 Hoạt động quan hệ công

chúng của Công ty tạo đuợc

antượng đốiVÓIkháchhàng9