Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ wowland group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Dương Nguyên Linh CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Dương Nguyên Linh Mã số sinh viên: 1754010141 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Sau 12 tuần thực tập Công ty TNHH Wowland Group, em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp phát huy kiến thức học trường chuyên ngành quản trị marketing Bên cạnh em cịn có hội học hỏi thêm nguồn kiến thức phát triển phần mềm ứng dụng, tích góp cho thân lượng kiến thức đa dạng giúp bổ trợ nhiều cho cơng việc sau Tuy thời gian đầu cịn nhiều bỡ ngỡ, lạ lẫm môi trường phong cách làm việc doanh nghiệp em nhanh chóng làm quen hồn thành tốt nhiệm vụ nhờ vào quan tâm giúp đỡ Quý công ty, ban giám đốc anh chị hướng dẫn toàn thể nhân viên Wowland Group Trước hết em cảm ơn quý công ty nhận em vào cơng ty thực tập, cịn tạo điều kiện cho em có có hội làm việc với vị trí em mong muốn có hỗ trợ mặt tinh thần giúp em hồn thành tốt khóa thực tập Đặc biệt cảm ơn anh Nguyễn Duy Kha - leader tận tâm giúp đỡ dạy cho em tận tình, cho em lời khuyên, học kinh nghiệm quý giá Ngồi ra, cảm ơn anh chị phịng ban marketing tạo điều kiện, hợp tác, hỗ trợ em thời gian thực tập công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Wowland Group chúc Quý công ty ngày thành công phát triển Em xin cảm ơn nhà trường, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy cho em kiến thức, kỹ cần thiết, nâng bước hành trang để em tự tin bước đường chọn Em cảm ơn cô Nguyễn Thị Thủy hướng dẫn hỗ trợ em suốt tập Đối với em học tập trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh điều may mắn đầy tự hào Được học tập không giúp em có cơng việc ổn định sau mà cịn giúp em hồn thiện thân Em xin gửi tới thầy lịng biết ơn sâu sắc Chúc quý thầy cô sức khỏe, thành cơng Chúc trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh luôn rực rỡ, nhà đào tạo tài năng, tin cậy gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.3 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nhân lực 1.3.2 Tài lực 1.3.3 Cơ sở vật chất 1.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, SẢN PHẨM KINH DOANH VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 1.4.1 Thị trường mục tiêu 1.4.2 Sản phẩm kinh doanh 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 10 2.1 QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 10 2.1.1 Vị trí thực tập 10 2.1.2 Nhiệm vụ công việc 10 2.1.3 Những thuận lợi, khó khăn học kinh nghiệm trình thực tập cơng ty……… 11 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 12 2.2.1 Những yếu tố mơi trường tác động đến sách Marketing cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group 12 2.2.2 Thực trạng Marketing – mix doanh nghiệp 17 2.2.3 Nhận xét chung 20 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 21 3.1 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 21 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….23 3.2.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm 23 3.2.2 Đề xuất chiến lược giá 25 3.2.3 Đề xuất chiến lược phân phối 25 3.2.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến 26 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, mà chất lượng đời sống người nâng cao bất động sản sở cho hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày cao người, điều biến bất động sản trở thành kênh đầu tư lựa chọn hàng đầu từ trước tới Trong năm qua, thị trường bất động sản có đóng góp quan trọng tồn kinh tế Việt Nam, cụ thể chiếm khoảng 4,5% GDP (đóng góp trực tiếp gián tiếp thơng qua lĩnh vực khác) Trong tháng đầu năm 2020 - 2021, thị trường bất động sản phải đối mặt với vơ vàn khó khăn thách thức ảnh hưởng dịch Covid-19 Các doanh nghiệp bất động sản bị ảnh hưởng nặng nề việc tổ chức mua bán bị hoãn lại, nhu cầu thị trường sụt giảm mạnh Tuy nhiên, thị trường bất động sản “nóng” trở lại sau tình hình dịch bệnh khống chế, Trong tháng đầu năm 2022 có dấu hiệu phục hồi phát triển tốt, doanh nghiệp bất động sản bắt đầu thay đổi phương án kinh doanh, áp dụng công nghệ vào chiến lược kinh doanh để bắt kịp thị hiếu hành vi tiêu dùng người dân sau dịch bệnh Đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt với biến động mạnh kinh tế nay, doanh nghiệp phải có chiến lược điều chỉnh để tồn phát triển Trong có hoạt động marketing hoạt động quan trọng giúp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Công ty Wowland Group có biện pháp sách marketing với mong muốn bắt kịp cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình, nhiên chưa tạo nhiều lợi cạnh canh so với thị trường Chính vậy, đề tài “ Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group” chọn với mong muốn nâng cao lợi cạnh tranh, góp phần cải thiện tình hình kinh doanh Cơng ty Wowland Group Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động marketing có Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, giúp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group, công cụ marketing mà Công ty sử dụng Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty nghiên cứu sâu hoạt động marketing Cơng ty Về khơng gian: Trụ sở Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group số 211, đường số 5, khu đô thị Lakeview City, phường An Phú, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh Về thời gian: Các số liệu liên quan thu thập từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập phân tích thơng tin từ nguồn liệu thứ cấp Bên cạnh đó, phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp áp dụng suốt trình thực nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Wowland Group Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Phần 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 1.1 GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0314992637 cấp vào ngày 16 tháng năm 2018 Người đại diện theo pháp luật: Bùi Thị Linh Vi Địa trụ sở: Số 211, Đường số 05, Khu đô thị Lakeview City, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Hoạt động chính: Xây dựng, mơi giới bất động sản Email: infor@wowland.com Điện thoại: 0906779056 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group cơng ty thành lập cịn non trẻ, có đội ngũ nhân viên lực lên tới 50 người Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group đơn vị độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, quan hệ đối nội đối ngoại tốt có dấu riêng Được phép mở tài khoản giao dịch ngân hàng theo quy định pháp luật Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group thành lập ngày 16 tháng năm 2018 với nghiệp vụ mơi giới tư vấn bất động sản Luôn tiên phong ứng dụng công nghệ dịch vụ nhằm mang đến chuyên nghiệp cho đội ngũ môi giới tạo trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng Khách hàng đến với WowLand Group ln có thơng tin cập nhật, đầy đủ, xác Bất động sản Việt Nam, thông tin chi tiết loại hình Bất động sản Việt Nam (dự án khu chung cư, hộ, KCN, nhà phố, ) Wowland Group mang đến cho khách hàng trải nghiệm công nghệ tân tiến việc đầu tư giao dịch bất động sản chất lượng, sinh lợi mong đợi Với tầm nhìn kiến tạo giới thịnh vượng thông qua ứng dụng công nghệ tân tiến hoạt động đầu tư, phát triển dịch vụ bất động sản Wowlang Group mong muốn nâng cao chất lượng sống cho người dân, giúp cộng đồng phát triển ngày bền vững, mang đến sống thịnh vượng cho hệ mai sau 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh WowLand Group công ty đầu tư môi giới bất động sản Chuyên đầu tư, kinh doanh bất động sản Bên cạnh cịn cung cấp dịch vụ bất động sản như: quảng cáo bất động sản, tư vấn đầu tư kinh doanh bất động sản, tư vấn pháp lý, quản lý tiếp thị dự án bất động sản, đấu giá bất động sản 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Chức nhiệm vụ phận quản lý: Đại hội đồng cổ đơng: Bao gồm tồn cổ đơng có quyền biểu đơn vị có quyền đưa định, sách cao doanh nghiệp Ban kiểm soát: Là đơn vị kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp hoạt động quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm định báo cáo tài - kế tốn Bên cạnh cịn đưa đề xuất, kiến nghị sách bổ sung, chỉnh sửa, cải cách cấu tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hội đồng quản trị: Là đơn vị quản lý doanh nghiệp, có tồn quyền dùng tư cách đại diện doanh nghiệp để định vấn đề liên quan tới quyền lợi doanh nghiệp với điều kiện phù hợp với pháp luật nhà nước điều lệ doanh nghiệp, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền định Đại hội đồng cổ đông Ban giám đốc: Là cá nhân điều hành chịu trách nhiệm mặt hoạt động kinh doanh hàng ngày doanh nghiệp theo pháp luật điều lệ doanh nghiệp; tổ chức thực định, sách Đại hội cổ đơng Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm thực quyền nhiệm vụ trước Hội đồng quản trị pháp luật Thực báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu Hội đồng quản trị Phòng hành - nhân sự: Phụ trách tuyển dụng đào tạo nhân lực Quản lý theo dõi nội dung, quy chế hoạt động, tác phong làm việc nhân Lên kế hoạch đào tạo, soạn thảo nội dung hợp đồng nhân doanh nghiệp Phòng tài - kế tốn: Thực cơng tác tài chính, kế tốn Xây dựng theo dõi bảng lương Ghi chép, tính tốn hoạt động tài chính, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quản lý nguồn tài chịu trách nhiệm theo dõi, nộp đầy đủ khoản thuế nguồn quỹ doanh nghiệp Phịng kinh doanh: Lên kế hoạch trình nộp cho Ban giám đốc sách, chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy doanh số, nâng cao hiệu bán hàng Triển khai hoạt động kinh doanh, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng Phịng marketing: Xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Nghiên cứu, xây dựng kiểm sốt hệ thống kênh truyền thơng Đưa phương án, chiến lược tiếp thị hiệu nhằm thúc đẩy hiệu hoạt động kinh doanh Bên cạnh việc đầu tư kinh doanh sản phẩm bất động sản cơng ty cịn cung cấp dịch vụ kèm khác để đảm bảo cho khách hàng hài sử dụng sản phẩm công ty Cơ có dịch vụ như: Dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì cơng trình theo định kỳ, khắc phục cố xác định từ phía đơn vị xây dựng nhận phản hồi từ phía khách hàng số dịch vụ kèm khác Tuy nhiên để tạo khác biệt với đối thủ cơng ty chủ trương theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ việc xây dựng đội ngũ nhân viên sửa chữa có tay nghề cao đức tính tốt Ln đảm bảo đủ nhân lực để phục vụ khách hàng cách nhanh chóng b Chiến lược giá Có thể nói sách giá áp dụng lĩnh vực kinh doanh bất động sản hoàn toàn khác biệt so với lĩnh vực khác nhiều lý Lý kể đến bất động sản loại sản phẩm có giá trị cao tiêu tốn nhiều thời gian thi công, giá sản phẩm thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường vào thời điểm khách hàng mua sản phẩm Thứ hai, bất động sản không đơn sản phẩm sức người tạo ra, cịn chịu ảnh hưởng chi phối nhiều từ nhân tố xung quanh khác ngoại cảnh, tính chất địa hình nơi thi cơng Do mà việc định giá bất động sản không đơn giản Hiện doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá hớt váng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đối với sản phẩm nhà, đất bán: Công ty xây dựng mức giá dựa yếu tố cấu thành như: mức giá trao đổi công ty chủ đầu tư trước bàn giao, mặt giá bất động sản thời điểm đó, so sánh giá với đối thủ cạnh tranh Từ đưa mức giá phù hợp cho bất động sản Đối với sản phẩm nhà, văn phòng cho thuê: Dựa vào khảo sát thị trường để đưa mức giá phù hợp Hiện mức giá cho thuê nhà, văn phịng cơng ty 470.000 VNĐ/m2/tháng Để tính số tiền cho th tháng, cơng ty áp dụng công thức sau: Tổng số tiền = Số tiền cho thuê m2 x Tổng diện tích sàn c Chiến lược phân phối  Kênh phân phối trực tiếp: 18 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group thành lập sàn giao dịch bất động sản để phục vụ hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản công ty đáp ứng nhu cầu tìm kênh phân phối bất động sản hiệu đối tác khác Các chức sàn giao dịch bất động sản công ty là: Định giá bất động sản; Quảng cáo bất động sản; Tư vấn đầu tư kinh doanh bất động sản; Tư vấn pháp lý; Quản lý tiếp thị dự án bất động sản; Đấu giá bất động sản Hiện nay, sàn giao dịch Wowland Group hoạt động chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh có liên kết với đơn vị khác toàn quốc  Kênh phân phối gián tiếp: Bên cạnh việc phân phối sản phẩm trực tiếp qua sàn giao dịch công ty Wowland Group cịn cịn có kênh phân phối gián tiếp khác như: Sàn thương mại điện tử bất động sản RETI, sàn thương mại điện tử bất động sản Alo Nhà đất Cùng với đó, cơng ty cịn lập website fanpage riêng để đăng bán sản phẩm bất động sản d Chiến lưc xúc tiến Tình hình cạnh tranh thị trường bất động sản ngày gay gắt nên đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch cho hướng đắn đưa sách hoạt động Marketing tối ưu để đạt hiệu tối đa kinh doanh Công tác chiêu thị yếu tố then chốt định đến thành công doanh nghiệp Hiện tại, công ty thực hoạt động marketing là: Quảng cáo: Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo qua mạng kênh Facebook , Google,… đăng tin rao bán, cho thuê sản phẩm bất động sản trang web bất động sản nhadat24h.net, alonhadat.com.vn,… Đồng thời, tất thông tin liên quan sản phẩm bất động sản, dự án mà công ty quản lý cập nhật đăng tải đầy đủ website thức công ty Thường xuyên đăng tải thông tin sản phẩm, đăng tin cho thuê bán sản phẩm lên diễn đàn chuyên mua bán bất động sản, group có đơng đảo khách hàng quan tâm đến bất động sản để quảng cáo tiện lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng 19 Marketing trực tiếp: Các nhân viên kinh doanh công ty gọi điện, nhắn tin gặp mặt trực tiếp khách hàng văn phịng cơng ty để tư vấn sản phẩm Bởi Wowland Group ln quan niệm nhân viên mặt công ty nên sau tuyển vào cơng ty nhân viên đào tạo huấn luyện kỹ lưỡng, yêu cầu nhân viên Wowland Group phải nắm vững kiến thức sản phẩm cách tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng Không vậy, công ty thường tổ chức buổi huấn luyện hàng tháng cho nhân để đào tạo định kỳ tạo môi trường để người chia sẻ kinh nghiệm nhằm đảm bảo nhân viên công ty trì phát triển kỹ cần thiết có thái độ phục vụ tốt, đảm bảo mang lại cho khách hàng hài lòng trải nghiệm dịch vụ công ty 2.2.3 Nhận xét chung Ưu điểm: - Các hoạt động quảng cáo truyền thông công ty thực cách thường xuyên chuyên nghiệp Khách hàng tiếp xúc hàng ngày với sản phẩm thông qua kênh marketing hiệu Facebook - Có phối hợp hỗ trợ nhân viên bán hàng với nhau, khách hàng tìm hiểu trực tiếp tham quan dự án lúc Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm bán hàng - Mức giá sản phẩm thể tương xứng so với sản phẩm, nhắm vào đối tượng khách hàng công ty Hạn chế: - Chưa quảng cáo mạnh truyền hình ngồi đường, nơi mà khách hàng dễ dàng bắt gặp bị thu hút - Chưa tạo ấn tượng mạnh thương hiệu lòng khách hàng so với đối thủ khác công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Kim Quang, công ty TNHH Môi giới Ngôi nhà xanh, công ty Cổ phần An Phú,… - Xuất đối thủ cạnh tranh với dự án có phong cách lạ giá thành lại tương đương, chí rẻ hơn, tạo so sánh khơng nhỏ cho khách hàng 20 Nguyên nhân hạn chế: - Chưa có nhiều đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing chưa thực hợp lý - Phân nhóm khách hàng chưa hiệu dẫn đến việc đưa chiến lược tiếp thị chưa phù hợp - Chưa có trọng đầu tư vào việc thiết kế kiến trúc nhà ở, văn phòng Phong cách sản phẩm bất động sản thiết kế theo hướng đại chưa có đa dạng cấu trúc, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn Bên cạnh đó, cơng ty chưa có đầu tư cho giao diện website thức mà tập trung marketing fanpage Website mặt công ty nơi mà khách hàng tìm đến muốn tìm hiểu cơng ty giao diện website không đẹp điểm bất lợi công ty MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 3.1 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weakness) S1: Các sản phẩm mà cơng ty cung cấp có giá trị phù hợp với thị trường S2: Cơng ty có đội ngũ nhân viên có chun mơn cao nhiều kinh nghiệm S3: Các lãnh đạo, quản lý cấp cao có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực bất động sản S4: Cơ cấu tổ chức thiết kế cách chặt chẽ, có hệ thống giúp hoạt động kinh doanh W1: Công tác nghiên cứu, phát triển thị trường chưa nâng cao Hiện tập trung nguồn lực phát triển thị trường miền Nam, nhiều nhóm khách hàng, thị trường tiềm chưa khai thác triệt để 21 W2: Cơng tác marketing cịn chưa hiệu quả, chưa có nhiều đổi sáng tạo giúp khách hàng nhận biết điểm khác biệt công ty so với đối thủ khác công ty diễn cách W3: Mức độ nhận diện thương thuận lợi hiệu cịn thấp cơng ty thâm nhập thị trường W4: Chưa có trọng đầu tư vào việc thiết kế kiến trúc nhà ở, văn phòng Phong cách sản phẩm bất động sản thiết kế theo hướng đại chưa có đa dạng cấu trúc, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn Cơ hội (Opportunities) Chiến lược SO Chiến lược WO O1: Chính phủ có sách phục hồi phát triển kinh tế nên môi trường kinh tế vĩ mô trì ổn định O2: Nhà nước có sách ưu đãi cho doanh nghiệp đầu tư dự án bất động sản du lịch O3: Nhu cầu đầu tư bất động sản người dân ngày tăng, đặc biệt phân khúc bất động sản khu đô thị O4: Công nghệ kỹ thuật phát triển mạnh, hội cho doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để tạo ưu hoạt động kinh doanh sử dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng dễ dàng O5: Việt Nam nhiều nguồn tài nguyên bất động sản tiềm chưa khai thác Hiện có bất động sản tỉnh Bình Dương nhận nhiều quan tâm từ nhà đầu tư S1 + O3: Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị để khách hàng biết đến sản phẩm công ty Điều chỉnh lại công tác định giá sản phẩm cho giá thành phù hợp, mang lại lợi ích tốt cho công ty khách hàng W2 + W3 + O4: Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm xây dựng thương hiệu tăng khả cạnh tranh, đầu tư vào digital marketing W1 + O5: Mở rộng kênh phân phối, thâm nhập vào thị trường bất động sản tỉnh Bình Dương 22 Thách thức ( Threats) Chiến lược ST T1: Bước vào giai đoạn kinh tế suy thoái lãi suất tăng, nhà đầu tư dự với định đầu tư, số lượng giao dịch thị trường bất động sản có dấu hiệu sụt giảm T2: Ngành bất động sản xu hướng đầu tư người dân nhà đầu tư thị trường có mức độ cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp khơng có đủ tiềm lực khó để cạnh tranh lại đối thủ khó tạo ưu thị trường T3: Các sách bất động sản nhà nước chủ trương triển khai đưa vào thực tiễn bị chậm tiến độ Điều khiến đà hồi phục thị trường bất động sản bị chậm lại, lỡ hội bắt nhịp với đà tăng trưởng kinh tế T4: Xuất đối thủ cạnh tranh với dự án có phong cách lạ giá thành lại tương đương, chí rẻ hơn, tạo so sánh không nhỏ cho khách hàng 3.2 Chiến lược WT W4 + T4: Đầu tư cải tiến, phát triển sản phẩm Chú trọng thiết kế cảnh quan chất lượng dịch vụ sản phẩm MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 3.2.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm Cơ sở đề xuất giải pháp 23 Phong cách thiết kế sản phẩm bất động sản công ty chưa có đa dạng cảnh quan hay sáng tạo chi tiết cơng trình Hầu hết khơng có tính đột phá thiết kế nên khó tạo ấn tượng hấp dẫn khách hàng mà thị trường có nhiều sản phẩm lạ mà giá thành lại tương đương Nội dung giải pháp Đầu tư cho thiết kế cảnh quan chi tiết cơng trình Thị trường có nhiều sản phẩm tương đồng, thiết kế chủ yếu hướng theo phong cách đại, đơn giản tiện nghi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Và để có mạnh cạnh tranh, công ty cần phải tạo dựng khác biệt thiết kế lẫn chất lượng sản phẩm Không gian, thiết kế chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng mà công ty cần đầu tư cho sản phẩm để làm nên khác biệt cho sản phẩm tạo ấn tượng với khách hàng Không gian: Không gian sống yếu tố quan trọng mà khách hàng cân nhắc muốn mua sản phẩm bất động sản Không gian sống có ảnh hưởng đến chất lượng sống ngày chí ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần người ở, nên công ty cần phải nghiên cứu thiết kế không gian sống cho tối ưu tiết kiệm chi phí Và theo xu hướng thiết kế không gian sống nay, cường độ ánh sáng yếu tố nhiều người trọng Không gian sản phẩm tập trung vào việc mang nhiều ánh sáng tự nhiên vào nhà để nâng cao sức khỏe thể chất tinh thần mang lại giá trị thẩm mỹ cho sản phẩm Đầu tư thiết kế hệ cửa kính chạm trần giúp đón ánh sáng tối đa Bên cạnh đó, kiểu cửa kính thiết kế đa dạng phong cách từ đại đến tân cổ điển, thuận tiện cho khách hàng lựa chọn theo sở thích Thiết kế: Cần thiết kế đa dạng phong cách để đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng Không cần phải tốn nhiều chi phí để đầu tư tất kiến trúc sản phẩm mà cần thay đổi chi tiết nhỏ màu sơn, vật dụng trưng bày, vật liệu gia dụng yếu tố ánh sáng mang đến khác biệt sản phẩm Hiện nay, có nhiều phong cách thiết kế ưa chuộng đầu tư phong cách retro, phong cách thiết kế xanh, phong cách thiết kế mở,… Đầu tư thiết kế sản phẩm từ chi tiết nhỏ màu 24 không gian chủ đạo sản phẩm; hướng cửa, vị trí phịng bếp, loại cảnh trưng bày cần trọng để đảm bảo thuận tiện cho người dùng cân nhắc vấn đề phong thủy Điều mang đến an tâm hài lòng khách hàng sản phẩm Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ yếu tố đáng quan tâm Công ty cần đầu tư đội ngũ nhân viên tay nghề cao, đảm bảo công tác bảo hành, bảo trì thực nhanh chóng khách hàng có nhu cầu Ngồi ra, kết hợp nghiên cứu thị trường rút kinh nghiệm từ công trình trước để tìm dịch vụ tiện ích phù hợp với tệp khách hàng công ty, từ có sách cung cấp dịch vụ cần thiết với nhu cầu khách hàng như: phòng tập gym, hồ bơi, khu vui chơi, … 3.2.2 Đề xuất chiến lược giá Cơ sở đề xuất giải pháp Công tác định giá công ty chưa thực đủ tối ưu để đảm bảo lợi ích thân cơng ty với khách hàng Hiện chiến lược giá công ty chủ yếu dựa vào tham khảo thị trường so sánh với đối thủ nên chưa đánh giá giá trị sản phẩm Việc tính giá cần phải dựa nhiều khía cạnh từ mặt lợi nhuận mà cơng ty thu được, loại chi phí cơng ty phải bỏ đến tính tốn yếu tố ngân hàng phương thức toán Nội dung giải pháp Để khắc phục, cơng ty th tổ chức chuyên định giá bất động sản để giúp cơng ty thẩm định lại giá có định đắn chiến lược định giá cho nhóm sản phẩm bất động sản Trong dài hạn, cơng ty cần có sách tập huấn, đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp công tác thẩm định giá trị sản phẩm, định giá sản phẩm để phục vụ cho công ty cách tốt 3.2.3 Đề xuất chiến lược phân phối Cơ sở đề xuất giải pháp 25 Công ty thành lập sàn giao dịch thành phố Hồ Chí Minh nên khách hàng chủ yếu tập trung thành phố này, nên công tác khai thác tệp khách hàng tiềm chưa triệt để Hiện nay, ngồi khu vực thành phố Hồ Chí Minh Bình Dương thị trường chủ chốt thứ hai mà công ty trọng đầu tư, thị trường vô tiềm mà lượng cung bất động sản thành phố Hồ Chí Minh bị hạn chế bất động sản Bình Dương có nhiều nguồn cung để thay Nội dung giải pháp Lập thêm sàn giao dịch Bình Dương, vị trí văn phịng thuận lợi cho khách hàng đối tác tìm kiếm Đầu tư sở vật chất, trọng thiết kế, bố trí mơ hình mẫu văn phịng để khách hàng tiện quan sát, cho đảm bảo tính thẩm mỹ, đem lại chuyên nghiệp công tác phục vụ hẹn gặp khách hàng đối tác văn phịng giao dịch Phân phối sản phẩm thơng qua sàn giao dịch uy tín Bình Dương sàn giao dịch Địa ốc Kim Oanh, sàn giao dịch Đất Nguồn, sàn giao dịch Cổ phần Địa ốc Bình Dương 3.2.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến Cơ sở đề xuất giải pháp Công nghệ ứng dụng vào hầu hết lĩnh vực, khơng nằm ngồi xu hướng thị trường bất động sản dần chuyển sang cơng nghệ hóa Khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin thị trường sản phẩm thông qua tảng internet phổ biến kể đến google kênh mạng xã hội Vì vậy, cơng ty cần sử dụng digital marketing để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Hiện tại, công ty tập trung marketing facebook, kênh marketing tiềm khác chưa khai thác hết Nội dung giải pháp  Marketing online Đối với website: Công ty nên tận dụng tiềm to lớn từ quảng cáo thông qua google, kênh tra cứu thông tin hàng đầu người dùng Chính thế, cơng ty cần 26 đầu tư thiết kế lại giao diện website phương thức hoạt động để khách hàng dễ dàng tiếp cận, tìm kiếm thơng tin cơng ty sản phẩm Cụ thể sau: Website Wowland Group chưa đầu tư nhiều nên nhìn chung cịn sơ sài khơng có tối ưu cho người dùng, số google rank, alexa rank, bounce rate chưa có Vậy nên, mục tiêu xây dựng nội dung website để đạt google rank nằm top 10 tìm kiếm sản phẩm bất động sản hạng B Đối tượng mà website Wowland Group nhắm đến người quan tâm đến tin tức bất động sản, muốn tìm hiểu có nhu cầu mua sản phẩm bất động sản Về nội dung: Đầu tư nội dung có ích cho người dùng Xây dựng viết liên quan đến bất động sản phổ cập kiến thức bất động sản; sản phẩm bất động sản bật; câu chuyện, tin tức hot bất động sản Thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết cho khách dễ dàng hiểu sản phẩm Đầu tư hình ảnh sản phẩm Các dịch vụ kèm, khuyến mãi, sách ưu đãi cập nhật thường xuyên web để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin Về giao diện: Website thiết kế đơn giản, dễ sử dụng thân thiện với người dùng Màu sắc: xanh lá, trắng nâu làm màu chủ đạo cho website, màu logo công ty màu sắc đủ đơn giản làm bật hình ảnh sản phẩm Có giao diện website trang chủ, trang sản phẩm trang tin tức Ở trang chủ nên có slide danh mục sản phẩm bật hoạt động tiêu biểu công ty gần để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin Bên cạnh đó, trang chủ đăng vài viết tóm tắt tin tức thú vị kèm link dẫn qua viết hoàn chỉnh giao diện trang tin tức để khách hàng click vào xem có nhu cầu Ở trang sản phẩm: Có tất dự án sản phẩm mà công ty đầu tư, cần cho thuê, bán Tại cung cấp đầy đủ thông tin hình ảnh, tình trạng, giá sản phẩm Ở trang tin tức chia sẻ viết thú vị có ích để thu hút khách hàng, hội thảo, triển lãm hoạt động công ty cập nhật thường xuyên để cung cấp thông tin cho khách hàng Về SEO: Sau xây dựng tảng nội dung tốt giao diện thân thiện bước làm nhiều người biết đến website Wowland Group Thì SEO đường tiết 27 kiệm ổn định giúp làm điều Để SEO tốt ta cần phải có quy trình hiệu quả: Bước 1: Thực nghiên cứu xác định mục tiêu ; công cụ phân tích từ khóa, topic, content; phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đối tượng mục tiêu insight Bước 2: Phân tích website: xác định vấn đề kỹ thuật cần tối ưu, lỗ hổng content, tối ưu hóa cấu trúc website, cấu trúc URL, internal link Bước 3: Tối ưu content: Lập kế hoạch phát triển nội dung, triển khai viết chuẩn SEO Bước 4: Tối ưu hóa SEO on-side Bước 5: Tối ưu hóa SEO off-site quảng bá website, content Xây dựng backlink liên quan chất lượng Bước 6: Đo lường, đánh giá tiếp tục cải tiến Đối với kênh TikTok: TikTok công cụ quảng cáo vơ tiềm mà ngành bất động sản khai thác Đây ứng dụng mạng xã hội giúp người dùng sáng tạo video ngắn, thời gian khoảng 15 đến 60 giây có nội dung lạ, độc đáo Hiện TikTok tảng mạng xã hội có lượng tải nhiều App Store với gần 40 triệu lượt/ năm, vượt xa nhiều so với tảng khác như: Youtube, Instagram, Facebook, Snapchat Công ty nên tạo kênh TikTok để quảng bá thương hiệu sản phẩm đến khách hàng Mục tiêu việc marketing kênh TikTok xây dựng thương hiệu tăng sức ảnh hưởng tại, nội dung đăng TikTok không nên tập trung quảng cáo sản phẩm mà cần phải triển khai nội dung có ý tưởng thú vị nhằm tạo hứng thú cho người xem Có thể bắt chước theo mà nhà bất động sản khác thực TikTok TikTok tảng truyền cảm hứng nên việc bắt chước theo đối tượng khơng phải ý tưởng tồi Việc giúp ta quan sát làm khơng nên làm, biết điều thu hút quan tâm người xem Có thể đăng video có nội dung thú vị như: hoạt động thường ngày văn phòng làm việc, giới thiệu văn hóa cơng ty, video nói người thật người đồng nghiệp thú vị hay video quay nhân viên công ty tham gia trò chơi vui nhộn giải lao Đồng thời sử dụng hashtag liên quan đến bất động sản 28 thịnh hành để người dùng dễ dàng tìm kiếm tăng độ tiếp cận với tệp khách hàng Để thể kênh TikTok công ty khơng có tính giải trí mà cịn mang lại nhiều giá trị cho người xem, cần phải tạo thêm nhiều video có nội dung bổ ích phổ cập kiến thức lĩnh vực bất động sản, cung cấp thủ thuật mẹo hữu ích lĩnh vực chăm trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng  Marketing trực tiếp Bên cạnh việc tiếp tục trì hoạt động mobile marketing cơng ty nên tận dụng việc gửi tin nhắn qua email Email marketing cơng cụ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bất động sản Nó khơng giúp tiết kiệm chi phí, thời gian mà cịn nâng cao chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng Để làm tốt email marketing, công ty cần thu thập danh sách khách hàng có đầy đủ thơng tin họ tên, giới tính, cơng ty, độ tuổi để triển khai nội dung cách tối ưu đến khách hàng Cơng ty thu thập thơng tin khách hàng từ form đăng ký online hay buổi hội thảo, giao dịch bất động sản Tiếp theo phân nhóm khách hàng theo tiêu chí mà cơng ty mong muốn lập kế hoạch tiếp cận nhóm khách hàng cho phù hợp Cơng ty sử dụng email marketing cách linh hoạt cho nhiều mục đích như: tăng độ nhận biết cho sản phẩm hay dự án bất động sản; tạo hứng thú cho khách hàng nội dung cung cấp thông tin chi tiết, giá lợi ích bất động sản; gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng; chăm sóc, tư vấn khách hàng sau mua để tạo thiện cảm, tăng độ hài lòng khách hàng  Bán hàng cá nhân Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cần phải đào tạo cách chuyên nghiệp Nhân viên mặt đại diện cho công ty nên yêu cầu nhân viên Wowland Group phải có phong cách bán hàng chuyên nghiệp, nắm vững kiến thức sản phẩm thái độ phục vụ tốt để khiến cho khách hàng ln hài lịng Cơng ty nên tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên bán hàng kiến thức cần thiết để phục vụ cho công tác bán hàng như: kiến thức chung thị trường bất động sản, khác biệt đầu tư kinh doanh 29 loại bất động sản khác nhau, công việc nhiệm vụ nhân viên bán hàng, nghiên cứu thị trường hoạch định kế hoạch bán hàng Cùng với trau dồi kỹ kỹ giao tiếp, kỹ trình bày vấn đề, kỹ đàm phán, kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng KẾT LUẬN Để trì phát triển bền vững thị trường bất động sản, công ty TNHH Thương mại dịch vụ Wowland Group cố gắng không ngừng để vượt qua thời kỳ khó khăn ln phấn đấu để theo kịp với phát triển thị trường Có thể thấy rõ thị trường bất động sản Việt Nam nói chung tỉnh miền Nam nói riêng tình hình cạnh tranh vô khốc liệt, muốn vươn xa tương lai cơng ty cần phải tạo nhiều ưu so với đối thủ Tuy nhiên, với tiềm lực cơng ty khó cạnh tranh lại đối thủ khác Một việc làm cấp thiết tình hình cải thiện chất lượng hoạt động marketing công ty Nhận thức vấn đề này, đề tài “ Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group” hồn thành với mong muốn tìm giải pháp hoàn thiện để nâng cao lợi cạnh tranh, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Tác giả phân tích thực trạng marketing với đặc điểm bật sau: Về xúc tiến, hoạt động quảng cáo truyền thông công ty thực cách thường xuyên chuyên nghiệp thông qua kênh marketing hiệu Facebook, nhiên kênh marketing tiềm khác google, Tik Tok, email chưa khai thác hiệu Về sản phẩm, sản phẩm bất động sản công ty phát triển theo hướng đại, tiện nghi phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng, nhiên phong cách thiết kế chưa có đa dạng cảnh quan hay sáng tạo chi tiết cơng trình Hầu hết khơng có tính đột phá thiết kế nên khó tạo ấn tượng hấp dẫn khách hàng Về phân phối, cơng ty có sàn giao dịch thành phố Hồ Chí Minh có kênh phân phối gián tiếp sàn giao dịch điện tử, fanpage, website để 30 đăng bán sản phẩm Tuy nhiên khách hàng chủ yếu tập trung thành phố Hồ Chí Minh nên cơng tác khai thác tệp khách hàng tiềm chưa triệt để Về giá, công tác định giá công ty chưa thực đủ tối ưu để đảm bảo lợi ích thân cơng ty với khách hàng Hiện chiến lược giá công ty chủ yếu dựa vào tham khảo thị trường so sánh với đối thủ nên chưa đánh giá giá trị sản phẩm Đồng thời, tác giả đưa giải pháp: Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm xây dựng thương hiệu tăng khả cạnh tranh, đầu tư vào digital marketing, trọng vào việc xây dựng website công ty, xây dựng kênh Tik Tok để tăng nhận diện thương hiệu độ yêu thích khách hàng, khai thác hiệu công cụ email marketing Đầu tư cải tiến, phát triển sản phẩm, trọng thiết kế cảnh quan chất lượng dịch vụ sản phẩm Điều chỉnh lại công tác định giá sản phẩm cho giá thành phù hợp, th cơng ty chun định giá bất động sản mặt lâu dài nên có sách tập huấn, đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp công tác thẩm định giá trị sản phẩm, định giá sản phẩm để phục vụ cho công ty cách tốt Mở rộng kênh phân phối, thâm nhập vào thị trường bất động sản tỉnh Bình Dương, mở thêm văn phịng giao dịch Bình Dương hợp tác với sàn giao dịch khác thị trường Các giải pháp đưa dựa vào trình phân tích có sở khoa học phương pháp nghiên cứu rõ ràng Tuy nhiên, giải pháp mà em đưa đề tài cịn mang tính chủ quan cịn hạn chế kinh nghiệm trình độ, khó tránh sai sót q trình thực đề tài Kính mong q thầy cho em góp ý chân thành để đề tài hồn thiện Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thủy anh chị làm việc công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group tận tâm giúp em hoàn thành đề tài báo cáo thực tập 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Vượt dự báo, GDP quý 3/2022 tăng 13% so với kỳ”, http://itpc.hochiminhcity.gov.vn/-/vuot-du-bao-gdp-quy-3-2022-tang-hon-13-so-voicung-ky, ngày 29/9/2022 Trần Doãn Tiến, “Phát triển thị trường vốn, thị trường bất động sản lành mạnh”, https://dangcongsan.vn/kinh-te/phat-trien-thi-truong-von-thi-truong-bat-dong-san-lanhmanh-611493.html, ngày 5/6/2022 Hồng Quyên,“Bất động sản cuối năm 2022: Giá khó tăng, sức ép từ khoản lớn”, https://thoibaotaichinhvietnam.vn/bat-dong-san-cuoi-nam-2022-gia-kho-tang-suc-ep-tuthanh-khoan-van-lon-114755-114755.html, ngày 17/10/2022 Thảo Bùi, “Nhận định “mùa gặt” thị trường bất động sản năm 2022”, https://reatimes.vn/nhan-dinh-ve-thi-truong-bat-dong-san-cuoi-nam-202220201224000015303.html, 21/10/2022 Dương Trang, “Những vùng đất tiềm đầu tư bất động sản?”, https://markettimes.vn/nhung-vung-dat-nao-tiem-nang-dau-tu-bat-dong-san-3353.html, ngày 3/9/2022 32 ... cải thiện chất lượng hoạt động marketing công ty Nhận thức vấn đề này, đề tài “ Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland. .. hoạt động marketing có Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland Group Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn tại, giúp hồn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Wowland. .. CỦA CÔNG TY THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP 10 2.1 Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOWLAND GROUP