1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Thực trạng thiết kế và tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty tnhh du lịch và sự kiện cường việt

53 16 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Thực Trạng Thiết Kế Và Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình Du Lịch Nội Địa Cho Khách Đoàn Tại Công Ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Cường Việt
Tác giả Nguyễn Võ Duy Uyên
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Nguyên Phong
Trường học Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại báo cáo thực tập
Năm xuất bản 2023
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 53
Dung lượng 2,59 MB

Cấu trúc

  • 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI (8)
  • 2. MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (9)
    • 2.1. Mục tiêu nghiên cứu (9)
    • 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu (9)
    • 2.3. Đối tượng nghiên cứu (9)
    • 2.4. Phạm vi nghiên cứu (9)
    • 2.5. Phương pháp nghiên cứu (10)
  • 3. NỘI DUNG THỰC TẬP (10)
    • 3.1. Thời gian và vị trí thực tập (10)
    • 3.2. Nội dung công việc thực tập (10)
  • 4. BỐ CỤC CHUYÊN ĐỀ (11)
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA (12)
    • 1.1. Định nghĩa và phân loại chương trình du lịch (12)
      • 1.1.1. Định nghĩa chương trình du lịch (12)
      • 1.1.2. Đặc điểm của sản phẩm là chương trình du lịch (13)
      • 1.1.3. Phân loại các chương trình du lịch (14)
    • 1.2. Kinh doanh lữ hành nội địa (15)
      • 1.2.1. Kinh doanh lữ hành nội địa (15)
      • 1.2.2. Phạm vi kinh doanh dịch vụ lữ hành (16)
    • 1.3. Tầm quan trọng của du lịch lữ hành nội địa (16)
    • 1.4. Quy trình chung xây dựng chương trình du lịch trọn gói (17)
    • 1.5. Một số điểm cần chú ý khi xây dựng chương trình du lịch (18)
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT (20)
    • 2.1. Giới thiệu về công ty thực tập (20)
      • 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp (20)
      • 2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh (20)
      • 2.1.3. Quá trình hình thành phát triển (21)
      • 2.1.4. Tầm nhìn (21)
      • 2.1.5. Sứ mệnh (21)
      • 2.1.6 Cơ cấu tổ chức (21)
      • 2.1.7. Kết quả kinh doanh của công ty (24)
    • 2.2. Thực hành thiết kế chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty TNHH du lịch và sự kiện Cường Việt (27)
      • 2.2.1. Nghiên cứu thị trường (27)
      • 2.2.2. Thiết kế chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty (29)
      • 2.2.3. Xác định các chi phí, giá thành có trong chương trình du lịch (31)
      • 2.2.4. Xác định giá bán cho chương trình du lịch (32)
      • 2.2.5. Tổ chức bán (32)
      • 2.2.6. Lập ra các quy định của chương trình du lịch (33)
    • 2.3. Đánh giá chung về thực trạng thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt (34)
      • 2.3.1. Ưu điểm (34)
      • 2.3.2. Hạn chế (34)
      • 2.3.3. Nguyên nhân (35)
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THỰC TRẠNG THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA DÀNH CHO KHÁCH ĐOÀN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT (37)
    • 3.1. Phương hướng, mục tiêu phát triển hoạt động thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt (37)
      • 3.1.1. Phương hướng phát triển (37)
      • 3.1.2. Mục tiêu phát triển (37)
    • 3.2. Một số giải pháp cải thiện thực trạng thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt (38)
      • 3.2.1. Cải thiện cơ chế quản lý của công ty (38)
      • 3.2.2. Chủ động tập trung vào đào tạo và phát triển nhân sự (38)
      • 3.2.3. Lãnh đạo cần thay đổi và cập nhật phương pháp quản lý nhân sự (39)
      • 3.2.4. Nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch về mặt hình thức, hình ảnh (39)
      • 3.2.5. Nâng cấp trang website của công ty, tập trung hơn vào hình thức bán hàng trực tuyến 39 3.2.6. Liên tục cập nhật các điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, các dịch vụ du lịch khác (40)
  • KẾT LUẬN (42)
  • PHỤ LỤC (11)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (11)

Nội dung

MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu và phân tích thực trạng thiết kế chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty là cần thiết để đánh giá hiệu quả hiện tại Qua đó, chúng tôi nhằm đưa ra các giải pháp cải thiện thực trạng và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Nhiệm vụ nghiên cứu

- Đánh giá hoạt động thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

- Đề xuất các giải pháp để cải thiện thực trạng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

Đối tượng nghiên cứu

- Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty

- Các số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Phạm vi nghiên cứu

Đề tài này tập trung vào việc phân tích và đánh giá các vấn đề liên quan đến Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt, nhằm giới hạn phạm vi nghiên cứu một cách hiệu quả.

Hoạt động nghiên cứu: nghiên cứu các công tác, quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty,

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 9

Phương pháp nghiên cứu

Để cho nội dung phong phú và sát với thực tế, tôi đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như:

Phương pháp quan sát thực tiễn đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế chương trình du lịch, cho phép quan sát các quy trình làm việc và nghiệp vụ cần thiết khi tổ chức thực hiện chương trình Việc này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm cho du khách.

Phương pháp thu thập thông tin: thu nhập thông tin cần thiết về tại chi nhánh, đồng thời thu thập thêm thông tin trên báo, internet…

Phương pháp thực hành trong thiết kế chương trình du lịch bao gồm việc thực hiện các công việc liên quan đến việc liên hệ với khách hàng và đối tác, cũng như tuân thủ các quy trình chuẩn bị để tổ chức và thực hiện chương trình du lịch một cách hiệu quả.

NỘI DUNG THỰC TẬP

Thời gian và vị trí thực tập

Vị trí thực tập: Phòng kinh doanh tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

Nội dung công việc thực tập

- Thiết kế chương trình du lịch

- Tính giá cả của chương trình du lịch

Để lên kế hoạch cho chuyến đi, bạn nên liên hệ với các điểm tham quan để tìm hiểu giá vé Đồng thời, hãy liên hệ với nhà hàng, khách sạn và nhà xe để tham khảo giá cả và đặt chỗ cho số lượng khách mong muốn.

- Thuyết trình về chương trình du lịch đã thiết kế

Tham gia vào các tình huống giả định giúp bạn rèn luyện kỹ năng thuyết trình về chương trình du lịch, đồng thời tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ du lịch và tiện ích đi kèm.

- Chuẩn bị các vật dụng phục vụ cho hoạt động team building và gala dinner

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 10

Để quảng bá hình ảnh công ty và các chương trình du lịch hiệu quả, cần thực hiện các hoạt động như đăng bài viết lên mạng xã hội, phát tờ rơi và thực hiện các cuộc gọi điện thoại Những phương pháp này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.

- Nghiệp vụ tổ chức trò chơi hoạt náo

BỐ CỤC CHUYÊN ĐỀ

- Phần nội dung bao gồm có 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về thiết kế chương trình du lịch nội địa

Chương 2: Đánh giá thực trạng thiết kế và tổ chức chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt, nhằm phân tích hiệu quả hoạt động và những thách thức trong việc phát triển sản phẩm du lịch Bài viết sẽ đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của chương trình, bao gồm sự đa dạng trong dịch vụ, chất lượng phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thông qua việc khảo sát và thu thập ý kiến từ khách hàng, công ty có thể cải thiện và nâng cao trải nghiệm du lịch cho đoàn khách.

Chương 3: Giải pháp cải thiện thực trạng Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 11

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA

Định nghĩa và phân loại chương trình du lịch

1.1.1 Định nghĩa chương trình du lịch

Hiện nay, chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch trong tài liệu khoa học Nhiều cách tiếp cận khác nhau đã được đưa ra để hiểu rõ hơn về khái niệm này Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và PGS.TS Phạm Hồng Chương, có thể nêu ra một số định nghĩa tiêu biểu về chương trình du lịch.

Theo tác giả David Wright trong cuốn “Tư vấn nghề nghiệp lữ hành”:

Chương trình du lịch bao gồm các dịch vụ trong lộ trình, thường gồm giao thông, nơi ở, di chuyển và tham quan tại nhiều quốc gia hoặc thành phố Dịch vụ này cần được đăng ký hoặc ký hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành, và khách du lịch phải thanh toán đầy đủ trước khi thực hiện Theo quy định của EU và Hiệp hội các hãng lữ hành Vương quốc Anh, việc tổ chức du lịch lữ hành trọn gói phải tuân thủ các tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo quyền lợi cho du khách.

Chương trình du lịch là sự kết hợp đã được lên kế hoạch trước, bao gồm ít nhất hai dịch vụ như nơi ăn ở và dịch vụ giao thông Các dịch vụ này được cung cấp với mức giá gộp và thời gian của chương trình phải kéo dài hơn 24 giờ.

Theo nghị định số 27/2001/ NĐ-CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch ở Việt Nam ban hành ngày 5-6-2001 định nghĩa:

Chương trình du lịch là lịch trình được thiết kế sẵn cho chuyến đi, do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức Lịch trình này bao gồm thời gian chuyến đi, địa điểm du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển, cùng với các dịch vụ khác và mức giá của chương trình.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 12

Theo nhóm tác giả Bộ môn Du lịch, Đại học Kinh tế Quốc dân trong giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành”:

Chương trình du lịch trọn gói là mẫu hình cho việc tổ chức các chuyến đi với giá đã được xác định trước Nội dung chương trình bao gồm lịch trình chi tiết cho các hoạt động như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí và tham quan Mức giá của chuyến đi bao gồm hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình du lịch.

1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm là chương trình du lịch

Chương trình du lịch là dịch vụ tổng hợp, kết hợp các dịch vụ riêng lẻ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau Điều này khiến chương trình du lịch sở hữu những đặc điểm đặc trưng của sản phẩm dịch vụ, bao gồm tính chất không thể lưu trữ, tính đồng nhất và tính không thể tách rời.

Tính vô hình của du lịch không thể đo đếm hay kiểm tra trực tiếp trước khi mua, mà chỉ có thể cảm nhận qua trải nghiệm thực tế Khi tham gia một chuyến đi, người tiêu dùng không chỉ đơn thuần sở hữu chương trình du lịch mà thực sự trải nghiệm và cảm nhận giá trị của nó.

Tính không đồng nhất: các chương trình du lịch không giống nhau, không lặp lại về chất lượng ở những chuyến thực hiện khác nhau

Tính phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp là yếu tố quan trọng trong chương trình du lịch Các dịch vụ trong chương trình này phải liên kết chặt chẽ với những nhà cung cấp có uy tín Nếu dịch vụ không được cung cấp bởi những nhà cung cấp đáng tin cậy, thì sẽ không thu hút được khách hàng.

Chương trình du lịch có tính dễ bị sao chép và bắt chước cao vì không yêu cầu kỹ thuật phức tạp hay công nghệ tiên tiến, đồng thời vốn đầu tư ban đầu cũng thấp.

Du lịch có tính thời vụ cao do tiêu dùng và sản xuất du lịch phụ thuộc mạnh mẽ vào các yếu tố vĩ mô Chương trình du lịch, với đặc trưng là sản phẩm dịch vụ, luôn gắn liền với thời gian và không gian.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 13 sản xuất và tiêu dùng trùng nhau, Vì vậy nó có sự tiếp xúc giữa người sản xuất và người tiêu dùng

Khó khăn trong việc bán chương trình du lịch xuất phát từ cảm nhận rủi ro của khách hàng, bao gồm các yếu tố như rủi ro liên quan đến chức năng sản phẩm, sức khỏe, tài chính, tâm lý, thời gian và khía cạnh xã hội.

1.1.3 Phân loại các chương trình du lịch

Căn cứ vào nguồn gốc:

Chương trình du lịch chủ động là mô hình mà các công ty lữ hành nghiên cứu thị trường để xây dựng các tour du lịch với ngày khởi hành ấn định, sau đó tổ chức bán và thực hiện chương trình Chỉ những công ty lữ hành lớn, có thị trường ổn định mới có khả năng triển khai các chương trình này do tính mạo hiểm cao.

Chương trình du lịch bị động là hình thức mà khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp lữ hành để trình bày yêu cầu và nguyện vọng của họ Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp sẽ xây dựng chương trình phù hợp và tiến hành thỏa thuận với khách hàng Loại hình du lịch này thường ít mạo hiểm, nhưng số lượng khách hàng tham gia lại không nhiều, khiến doanh nghiệp trở nên bị động trong hoạt động kinh doanh.

Chương trình du lịch kết hợp cho phép các doanh nghiệp lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch mà không ấn định ngày thực hiện cụ thể Thông qua quảng cáo và tuyên truyền, khách hàng sẽ tìm đến doanh nghiệp lữ hành Dựa trên các chương trình có sẵn, hai bên có thể thỏa thuận và thực hiện chương trình Đây là hình thức phù hợp với thị trường không ổn định và quy mô nhỏ, vì vậy đa số các công ty lữ hành tại Việt Nam áp dụng loại chương trình này.

Căn cứ vào mức giá:

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 14

Giá trọn gói trong du lịch bao gồm hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến đi Đây là hình thức chính của các chương trình du lịch do các công ty lữ hành tổ chức.

Kinh doanh lữ hành nội địa

1.2.1 Kinh doanh lữ hành nội địa

Theo khoản 9 Điều 3 của Luật Du lịch 2017, hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành bao gồm việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ liên quan đến du lịch.

Nguyễn Võ Duy Uyên 15 đã xây dựng toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch Theo quy định tại khoản 1 Điều 30, kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa nhằm phục vụ khách du lịch trong nước Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm việc thiết kế và tổ chức các tour du lịch cho khách hàng tại Việt Nam.

1.2.2 Phạm vi kinh doanh dịch vụ lữ hành

Theo Điều 30 Luật Du lịch 2017 quy định về phạm vi kinh doanh dịch vụ lữ hành như sau:

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế có quyền cung cấp cả dịch vụ lữ hành quốc tế và dịch vụ lữ hành nội địa, trừ những trường hợp được quy định tại khoản 4 của điều luật này.

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chỉ được phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừ khi có quy định khác trong các điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên.

Tầm quan trọng của du lịch lữ hành nội địa

Chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng đối với các địa điểm du lịch và du khách: Đối với địa điểm du lịch:

• Tạo những cơ hội việc làm cho lao động chuyên và không chuyên ngành, tức là lao động trực tiếp và gián tiếp của ngành du lịch

• Khuyến khích việc bảo tồn di sản và truyền thống văn hóa

• Tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước và địa phương

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 16

• Mang đến cho du khách những sự lựa chọn thông qua sự kết hợp chính xác của các tour du lịch địa phương và tour du lịch trọn gói

• Tạo cơ hội tiếp xúc, học hỏi về văn hóa, di sản, lịch sử, các di tích, thắng cảnh…

Tạo cơ hội giao lưu và tiếp xúc với người dân địa phương không chỉ giúp mở rộng sự hiểu biết mà còn tăng cường tính đoàn kết và thân ái giữa con người với con người.

Trong bối cảnh hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành du lịch đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các trang web du lịch và kinh doanh du lịch trực tuyến Điều này không chỉ rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian giữa các vùng miền trong một quốc gia mà còn giúp việc khám phá và tìm hiểu các giá trị đặc trưng của đất nước trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn bao giờ hết.

Quy trình chung xây dựng chương trình du lịch trọn gói

Chương trình du lịch cần đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường và đáp ứng mục tiêu của công ty lữ hành Để thu hút khách du lịch và thúc

• Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch

• Nghiên cứu khả năng đáp ứng, tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên thị trường, …

• Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành

• Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

• Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

• Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch dhur yếu, bắt buộc của chương trình

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 17

• Xây dựng phương án vận chuyển

• Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

• Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, chi tiết hóa chương trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí

• Xác định giá thành và giá bán của chương trình

• Xây dựng những quy định của chương trình du lịch

Khi xây dựng một chương trình du lịch trọn gói, không nhất thiết phải tuân theo tất cả các bước một cách tuần tự Người xây dựng chương trình cần có kiến thức sâu rộng về cung và cầu du lịch, cũng như hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng Họ cũng phải có khả năng phát triển các hình thức du lịch mới và nội dung độc đáo dựa trên hiểu biết về tài nguyên và cơ sở kinh doanh du lịch.

Một số điểm cần chú ý khi xây dựng chương trình du lịch

Khi xây dựng chương trình du lịch phải chú ý tới các nguyên tắc chủ yếu sau đây:

Chương trình du lịch cần đảm bảo tốc độ thực hiện hợp lý, tránh quá nhiều hoạt động gây mệt mỏi cho du khách Việc di chuyển nên phù hợp với khả năng chịu đựng tâm lý và sinh lý của từng nhóm khách, trừ những trường hợp bắt buộc Đồng thời, cần bố trí thời gian nghỉ ngơi hợp lý để du khách có thể phục hồi sức khỏe.

Để thu hút du khách, cần đa dạng hóa các loại hình hoạt động và tăng cường trải nghiệm trong tiêu dùng dịch vụ, nhằm tránh sự đơn điệu và cảm giác nhàm chán.

• Chú ý tới các hoạt động hoạt động đón tiếp đầu tiên và các hoạt động tiễn khách khi chương trình kết thúc

Trong chương trình, các hoạt động vào buổi tối có thể bao gồm các chương trình tự chọn cho du khách, tùy thuộc vào điều kiện cho phép Trong một khoảng thời gian nhất định, khách có thể lựa chọn tham gia vào các hoạt động như tham quan chùa, đi chợ hoặc xem biểu diễn nghệ thuật Chương trình tự chọn thường được tính vào tổng thể của trải nghiệm du lịch.

Cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa khả năng về thời gian và tài chính của khách hàng với nội dung và chất lượng chương trình du lịch, nhằm đảm bảo sự hài hòa giữa mục tiêu kinh doanh của công ty và nhu cầu của du khách Một hành trình hoàn chỉnh sẽ mang lại cảm giác lôi cuốn và an tâm cho du khách, bởi mọi chi tiết, dù là nhỏ nhất, đều được xem xét cẩn thận để đảm bảo thành công cho chuyến đi.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 19

THỰC TRẠNG THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

Giới thiệu về công ty thực tập

Tên doanh nghiệp thực tập: Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

Tên viết tắt: Cường Việt Tour

Loại hình doanh nghiệp: Công ty tư nhân

Thông tin liên hệ: Địa chỉ 348/30 Nguyễn Văn Tăng, phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức Điện thoại: 0935 179 647

Chi Nhánh 1: 529B Hậu Giang, P11, Q6, TPHCM Điện thoại: 090 2751526 Chi Nhánh 2: Chợ Đức Hòa Đông - Huyện Đức Hòa - Long An Điện thoại: Email: phamcuongviettour@gmail.com

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh

- Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 16 - 45 chỗ

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 20

- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu

2.1.3 Quá trình hình thành phát triển

Công ty TNHH Du Lịch và Sự Kiện Cường Việt được thành lập vào năm

Trở thành Thương hiệu du lịch được yêu thích nhất của người Việt Nam

Trở thành Tập đoàn du lịch nghỉ dưỡng Top 100 hàng đầu Việt Nam

Tạo ra các sản phẩm du lịch phong phú, đặc sắc, nâng tầm cho mọi gia đình Việt với phương châm:

“SỐNG VUI SỐNG KHỎE – NÂNG TẦM GIÁ TRỊ VIỆT”

Quảng bá vẻ đẹp của danh lam thắng cảnh và văn hóa độc đáo của Việt Nam, cùng với những thành tựu phát triển đa dạng, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch trọn vẹn và hòa hợp với thiên nhiên và con người.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 21

- Có vai trò cao nhất và quan trọng nhất của công ty

Là đại diện pháp lý cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty, tôi đảm bảo rằng tất cả các hoạt động đều tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến ngành du lịch.

- Quản lý và điều hành toàn bộ công việc của công ty để luôn đạt hiệu quả và thành công

- Các phòng ban khác phải thông qua ý kiến và quyết định của giám đốc để thực hiện và triển khai công việc

- Hỗ trợ giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty

- Có vai trò quan trọng trong việc triển khai kế hoạch kinh doanh, theo dõi hiệu suất của công ty

- Quản lý và hướng dẫn các phòng ban, đảm bảo tất cả nhân sự được đào tạo đầy đủ, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ đối tác kinh doanh, chính phủ hoặc các bên liên quan

- Quản lý nguồn lực tài chính của công ty, bao gồm ngân sách, chi phí và doanh thu

- Theo dõi doanh số bán hàng và hiệu suất của các chiến lược kinh doanh Phòng Kinh doanh:

- Lập kế hoạch xây dựng và thực hiện chương trình du lịch

- Lên kế hoạch và thực hiện quảng bá hình ảnh công ty, các chương trình du lịch của công ty

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 22

- Liên kết với các đối tác để quản lý hệ thống đặt phòng và vận chuyển, đảm bảo tính liên tục và sẵn sàng của các dịch vụ này

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác khác trong ngành du lịch

- Thương lượng các thỏa thuận hợp tác để cung cấp thêm giá trị cho khách hàng

- Giúp quản lý thiết lập và duy trì ngân sách, theo dõi chi phí và đảm bảo rằng mọi khoản chi phí được kiểm soát hiệu quả

- Đảm bảo rằng các giao dịch tài chính được xử lý một cách chính xác

- Quản lý quá trình thanh toán và xác nhận thanh toán từ khách hàng

- Theo dõi sát sao doanh thu của công ty

- Nghiên cứu và chuẩn bị thông tin chi tiết về điểm đến, văn hóa, lịch sử và các điểm du lịch khác

- Là bộ phận đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng

- Tổ chức lịch trình, vận chuyển, và các hoạt động khác để đảm bảo chuyến du lịch diễn ra suôn sẻ

- Thuyết minh về địa điểm du lịch cho du khách

- Đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi

- Theo dõi và quản lý quá trình đặt xe, thuê xe, đặt chỗ

- Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa loại xe phù hợp

- Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, điều kiện thuê, và các điều khoản liên quan

- Kiểm tra tình trạng của xe trước và sau mỗi lần thuê

- Đảm bảo tất cả các xe đều có bảo hiểm đầy đủ, bảo dưỡng thường xuyên, đạt chất lượng an toàn nhất

- Quản lý và cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 23

Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các hãng hàng không và đối tác liên quan là rất quan trọng Sự hợp tác này giúp đảm bảo tính chính xác và linh hoạt trong quá trình đặt vé, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Hỗ trợ khách hàng với thông tin liên quan đến thủ tục xin visa và hộ chiếu Cộng tác viên

- Cộng tác viên cho phòng hướng dẫn viên và chủ yếu, ngoài ra các phòng ban khác cũng có vài cộng tác viên

- Cộng tác viên thuộc phòng ban nào thì hỗ trợ công việc cho phòng ban đó

2.1.7 Kết quả kinh doanh của công ty

2.1.7.1 Doanh thu qua các năm của công ty Đồ thị 1: Đồ thị doanh thu qua các năm 2020, 2021, 2022, 2023 của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

Tổng doanh thu: 150 triệu đồng

Năm 2020, dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nặng nề đến hoạt động kinh doanh của nhiều công ty, với hơn 338 trong số 2.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép và 90% doanh nghiệp phải đóng cửa Tuy nhiên, công ty Cường Việt vẫn duy trì hoạt động và có doanh thu, chủ yếu từ nguồn kinh doanh lữ hành nội địa.

DOANH THU QUA CÁC NĂM

Tổng doanh thu Doanh thu nội địa

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 24

Năm 2021 là một năm đầy thách thức cho các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là Cường Việt Tour Trong bối cảnh giãn cách xã hội, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn khi du khách đồng loạt hoãn và hủy tour, dẫn đến hoạt động kinh doanh bị đóng băng suốt cả năm mà không có doanh thu.

Tổng doanh thu: 15 tỷ đồng

Doanh thu nội địa: 9 tỷ đồng

Tình hình dịch Covid-19 đã ổn định hơn, dẫn đến việc xóa bỏ chỉ thị giãn cách xã hội, nhưng dịch bệnh vẫn chưa hoàn toàn chấm dứt và điều kiện an toàn chưa được đảm bảo Do đó, du khách hiện nay ưu tiên các chuyến du lịch nội địa Doanh thu của công ty đã có sự phục hồi ấn tượng, tăng từ 0 lên 15 tỷ đồng, với mức tăng 14.850 triệu đồng so với năm 2020 Trong đó, 9 tỷ đồng đến từ hoạt động kinh doanh du lịch nội địa, phần còn lại đến từ các dịch vụ như cho thuê xe du lịch và tổ chức sự kiện.

Tổng doanh thu: 10 tỷ đồng

Doanh thu nội địa: 5 tỷ đồng

Tổng doanh thu giảm 5 tỷ đồng, doanh thu nội địa giảm 4 tỷ đồng so với năm

Mặc dù doanh thu năm 2022 giảm đáng kể và không đạt mức kỳ vọng, Công ty Cường Việt vẫn duy trì ổn định trong hoạt động kinh doanh du lịch và các lĩnh vực khác.

Bảng 1: Tổng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 25

NĂM TỔNG DOANH THU TỔNG CHI PHÍ LỢI NHUẬN

2020 150 triệu đồng 127,5 triệu đồng 22,5 triệu đồng

2022 15 tỷ đồng 10,5 tỷ đồng 4,5 tỷ đồng

2023 10 tỷ đồng 8,5 tỷ đồng 1,5 tỷ đồng

(Nguồn: Báo cáo quyết toán các năm 2020, 2021, 2022, 2023, Phòng kế toán) Năm 2020:

Lợi nhuận đạt 15% so với tổng doanh thu

Vì vừa mới thành lập và ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, lợi nhuận năm đầu tiên thấp nhưng công ty vẫn duy trì và phát triển

Năm 2021 không có lợi nhuận vì không hoạt động kinh doanh

Lợi nhuận của công ty Cường Việt trong năm 2022 đạt 30% so với tổng doanh thu, là mức cao nhất trong các năm qua Ngành du lịch đã phục hồi mạnh mẽ sau giai đoạn giãn cách xã hội do dịch Covid-19, và công ty đã nhanh chóng quay lại thị trường Để đáp ứng nhu cầu tăng cao của du khách, Cường Việt đã phát triển nhiều sản phẩm du lịch đa dạng.

Để hỗ trợ ngành du lịch phục hồi nhanh chóng sau dịch, các công ty đối tác đã hợp tác với công ty Cường Việt để phát triển nhiều dịch vụ du lịch đa dạng cho du khách Mặc dù chi phí năm nay tăng cao, nhưng nhờ vào các chính sách ưu đãi và giảm giá từ các công ty đối tác, chi phí vẫn không vượt quá mức tối đa cho phép.

Lợi nhuận của công ty Cường Việt đạt 15% tổng doanh thu, tuy không bằng năm trước nhưng vẫn cho thấy sự phát triển ổn định trong hoạt động kinh doanh.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 26

Thực hành thiết kế chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty TNHH du lịch và sự kiện Cường Việt

Trước tiên, công ty sẽ nghiên cứu thị trường để hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu và đánh giá tình hình cạnh tranh

Một số bước trong quy trình nghiên cứu thị trường để thiết kế chương trình du lịch:

- Xác định đối tượng khách hàng, độ tuổi, thu nhập, nhu cầu và sở thích của khách hàng (doanh nghiệp, trường học, hội nghị và sự kiện)

- Thu thập thông tin về thị trường du lịch nội địa cho khách đoàn, các yếu tố ảnh hưởng

- Thực hiện khảo sát trực tuyến, phỏng vấn và quan sát khách hàng

- Đánh giá thị trường, xác định tiềm năng, cơ hội, thách thức

- Xác định khả năng đáp ứng của công ty

- Lên ý tưởng xây dựng chương trình du lịch phù hợp với mục đích của chuyến đi và nhu cầu của khách hàng

- Tìm hiểu và xây dựng tuyến điểm tham quan, cách di chuyển, nơi ăn uống và lưu trú, các dịch vụ vui chơi giải trí

- Liên hệ với nhà xe, nhà hàng, khách sạn và các điểm tham quan để trao đổi về giá cả và đặt số lượng khách

- Xác định giá thành, giá bán của chương trình du lịch

- Trình bày chương trình du lịch với khách hàng

- Triển khai và thực hiện chương trình du lịch, phát triển dịch vụ cho đoàn khách

- Theo dõi sát sao hiệu suất thực hiện chương trình, điều chỉnh chương trình nếu cần thiết

Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt chuyên cung cấp chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn, tập trung vào nhóm khách hàng chủ yếu là nhân viên Thị trường du lịch của công ty chủ yếu hướng đến các tour nội địa, đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng lớn.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 27 đã chỉ ra rằng nhiều phòng ban thuộc doanh nghiệp, các đoàn tổ chức sự kiện, học sinh, sinh viên và giáo viên đang có nhu cầu du lịch chưa được đáp ứng Nhằm giải quyết vấn đề này, Cường Việt Tour đã tiến hành nghiên cứu để xác định cung và cầu trong lĩnh vực du lịch.

Cầu du lịch phản ánh nhu cầu, sở thích và khả năng tài chính của từng nhóm khách hàng khác nhau Đối với nhóm doanh nghiệp, họ cần các chuyến đi để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp hoặc tổ chức sự kiện, trong khi nhóm học sinh, sinh viên lại tìm kiếm các chuyến đi dã ngoại kết hợp học tập thực tiễn Những yếu tố này là nền tảng cho việc thiết kế chương trình du lịch phù hợp Nhân viên và lãnh đạo của công ty Cường Việt hiểu rõ nhu cầu của khách hàng lớn tuổi và trung niên, nhưng công ty vẫn cần cập nhật và nghiên cứu tâm lý của nhóm khách hàng trẻ tuổi, bao gồm học sinh, sinh viên và những người từ 20 đến 30 tuổi.

Công ty Cường Việt chuyên cung cấp dịch vụ du lịch với khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn Với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín, công ty có thể phục vụ đoàn khách lớn với cơ sở vật chất đầy đủ và tiện nghi Công ty cũng sở hữu hệ thống thư viện chương trình du lịch đa dạng, phù hợp với từng loại khách hàng Để đáp ứng xu hướng du lịch mới nhất, Cường Việt thường xuyên cập nhật thông tin qua khảo sát và phỏng vấn khách hàng, đồng thời hợp tác với các đối tác như khách sạn, nhà hàng và nhà xe để mang đến dịch vụ tốt nhất.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 28

2.2.2 Thiết kế chương trình du lịch nội địa cho khách đoàn tại công ty

Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt cung cấp nhiều chương trình du lịch nội địa đa dạng, bao gồm cả những chương trình tự thiết kế và hợp tác với các công ty du lịch khác Các chương trình này không chỉ mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng mà còn tiết kiệm thời gian cho nhân viên trong quá trình thiết kế Ngoài ra, công ty sẵn sàng thiết kế chương trình theo sở thích và yêu cầu riêng của đoàn khách Nếu khách hàng không hài lòng với các chương trình có sẵn, công ty sẽ tư vấn các địa điểm tham quan hoặc điều chỉnh chương trình để phù hợp với nhu cầu, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Khi nhận yêu cầu từ khách hàng, nhân viên công ty sẽ hiểu tâm lý và mong muốn của khách để tư vấn chương trình du lịch phù hợp Nếu khách có yêu cầu đặc biệt, đội ngũ kinh doanh sẽ thiết kế chương trình mới dựa trên kinh nghiệm và các chương trình có sẵn Sau khi khách chọn khung chương trình, nhân viên sẽ lựa chọn và đặt dịch vụ như nơi lưu trú, nhà hàng, vé tham quan và phương tiện di chuyển Tiếp theo, công ty sẽ tính giá chương trình và chốt giá bán, đồng thời thiết kế lịch trình hoàn chỉnh với các thông tin cần thiết để báo giá cho khách Quy trình này được thực hiện một cách chỉnh chu và kỹ lưỡng, tuy nhiên, thiết kế chương trình vẫn thiếu sự sinh động và hình ảnh hấp dẫn.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 29 đẹp và sinh động, thậm chí còn sai chính tả, sai tên điểm đến khiến người đọc cảm thấy nhàm chán và khó chịu

Bài báo cáo này xác định mục tiêu và phạm vi thị trường cho chương trình du lịch nội địa, tập trung vào khách đoàn từ các trường học, phòng ban doanh nghiệp và các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh và vùng lân cận Đây là nguồn khách hàng chính của công ty, do đó, các chương trình du lịch được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của đoàn khách lớn và các yêu cầu riêng biệt của họ.

Chúng tôi cam kết cung cấp đủ số lượng hướng dẫn viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, nhằm đảm bảo mọi khách du lịch trong đoàn đều nhận được sự chú ý và hỗ trợ tận tình nhất.

Các nhân viên liên tục cập nhật và điều chỉnh lịch trình để tối ưu hóa thời gian chờ đợi, đảm bảo sự linh hoạt trong kế hoạch Họ cũng chuẩn bị sẵn sàng cho các sự cố ngoài ý muốn có thể xảy ra với đoàn lớn.

- Chọn các khách sạn hay nhà hàng cho phù hợp với sức chứa lớn và có đầy đủ tiện nghi phục vụ đoàn khách

- Chọn các phương tiện vận chuyển lớn, hiện đại, thoải mái để đoàn khách cảm thấy thoải mái

- Tổ chức các hoạt động giải trí và tương tác phù hợp với đoàn đông như trò chơi team building, trò chơi hoạt náo, gala dinner…

Các chương trình du lịch kết nối doanh nghiệp, team building và gala dinner của công ty Cường Việt đang thu hút sự quan tâm lớn từ nhiều doanh nghiệp và được đặt hàng thường xuyên, trở thành những chương trình du lịch bán chạy nhất trên thị trường.

Nguyễn Võ Duy Uyên, 30 tuổi, đã nhận được đánh giá cao từ khách hàng về chương trình du lịch của công ty Cường Việt Công ty này rất chú trọng đến việc chuẩn bị đầy đủ dụng cụ cho teambuilding và gala dinner, đảm bảo sự hài lòng cho mọi khách trong đoàn Cường Việt lựa chọn địa điểm hợp lý, với cảnh đẹp và không gian rộng rãi, tạo điều kiện cho đoàn khách thoải mái vui chơi cùng nhiều trò chơi hấp dẫn được công ty tổ chức Hơn nữa, cách thiết kế lịch trình của chương trình du lịch cũng được chăm chút tỉ mỉ.

2.2.3 Xác định các chi phí, giá thành có trong chương trình du lịch

Chi phí cho một lần công tác thực hiện chương trình du lịch bao gồm hai loại chính: chi phí cố định và chi phí biến đổi.

Chi phí cố định là các khoản chi phí liên quan đến dịch vụ hoặc hàng hóa mà giá của chúng được xác định cho toàn bộ đoàn, không phụ thuộc vào số lượng khách Những chi phí này bao gồm vận chuyển (tàu thủy, xe khách), tổ chức văn nghệ, team building và gala dinner.

Đánh giá chung về thực trạng thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

Công ty Cường Việt nổi bật với các chương trình team building và chuyên tổ chức gala dinner, thu hút sự yêu thích từ nhiều khách hàng Các chương trình nội địa dành cho đoàn khách của công ty không chỉ được ưa chuộng mà còn thường xuyên được đặt lại với nhiều chủ đề khác nhau.

Công ty duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác trong ngành dịch vụ du lịch và đã xây dựng được lượng khách hàng trung thành từ nhiều doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh.

Công ty Cường Việt duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng đối tác, nhờ đó, công ty thường xuyên triển khai nhiều chính sách ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn theo từng thời điểm du lịch.

Công ty thường xuyên cập nhật khá nhiều điểm tham quan mới tại địa phương cho các chương trình du lịch

Mặc dù công ty có nhiều chương trình du lịch đa dạng, nhưng chúng chưa thực sự nổi bật và đặc sắc so với sản phẩm của các công ty khác Một số chương trình vẫn được xây dựng theo kiểu cũ, không có sự đổi mới so với các năm trước.

Trong quá trình thiết kế chương trình, sự lựa chọn các điểm tham quan và hoạt động giải trí bị hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể của chương trình.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 34

Quá trình liên hệ với nhà hàng và khách sạn để xin báo giá thường gặp nhiều khó khăn Nhiều cơ sở không ưu tiên cho việc phản hồi, dẫn đến việc trả lời báo giá chậm trễ hoặc thậm chí không hồi đáp Điều này ảnh hưởng đến khả năng giữ phòng và giữ chỗ cho khách hàng.

Nhiều chương trình du lịch thường gặp phải tình trạng sai chính tả, lỗi bố cục và hình ảnh trang trí không hấp dẫn, dẫn đến việc không tạo được ấn tượng tốt về mặt hình thức.

Tiến độ hoàn thành chương trình du lịch còn chậm và thiếu sót, đặc biệt trong việc xác định giá thành, cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp trong công tác tổ

Nội dung giới thiệu và quảng cáo cho các chương trình du lịch thường thiếu rõ ràng, khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu và không thoải mái khi tìm kiếm thông tin Việc cải thiện cách trình bày sẽ giúp thu hút sự quan tâm và tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng.

Phương pháp bán hàng trực tuyến vẫn chưa phát triển mạnh mẽ, khiến khách hàng chủ yếu phải đến trực tiếp văn phòng hoặc liên lạc qua điện thoại, điều này dẫn đến việc tiêu tốn thời gian của họ.

Lãnh đạo công ty cần nâng cao tính chuyên nghiệp trong quản lý và sắp xếp công việc, đồng thời xây dựng kế hoạch cụ thể để tạo sự thống nhất giữa lãnh đạo và nhân viên Môi trường làm việc hiện tại chưa thoải mái, dẫn đến việc nhân viên thiếu động lực Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên về nghiệp vụ thiết kế chương trình du lịch và kiến thức tuyển điểm còn hạn chế, khiến cho nhân viên trở nên thụ động và thiếu sáng tạo.

Công ty Cường Việt vẫn chưa có vị trí cao trong thị trường, thương hiệu của công ty vẫn chưa ấn tượng so với các công ty khác,

Số lượng nhân sự của công ty hạn chế nên đôi khi một người phải đảm nhiệm nhiều công việc nên hiệu quả chưa được cao

Nguồn nhân lực và tài chính hạn chế ảnh hưởng đến khả năng tổ chức chương trình, dẫn đến việc không đủ điều kiện để thiết kế chương trình theo yêu cầu.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 35

Trang web của công ty cũ có cấu hình hạn chế, thiếu nhiều chức năng và tiện ích cần thiết Một số chương trình trên trang không được cập nhật thường xuyên

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 36

GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THỰC TRẠNG THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA DÀNH CHO KHÁCH ĐOÀN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

Phương hướng, mục tiêu phát triển hoạt động thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tổng kết và đánh giá các hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua, tập trung vào việc xác định những ưu điểm và hạn chế Công ty sẽ tiếp tục phát huy và duy trì những điểm mạnh đã đạt được, đồng thời không ngừng phát triển theo hướng tích cực nhất Để đạt được điều này, việc khắc phục và giải quyết triệt để những hạn chế là rất cần thiết, nhằm tránh mắc phải những sai lầm trong tương lai và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển tiếp theo.

Để cải thiện và nâng cấp quy trình kinh doanh, đặc biệt là quy trình thiết kế chương trình du lịch, cần không ngừng phát triển các sản phẩm mới hấp dẫn cho khách du lịch Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, thu hút thêm nhiều khách hàng.

- Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh việc xây dựng và thiết kế chương trình du lịch phù hợp với khả năng đáp ứng của công ty

- Tập trung vào thị trường khách du lịch trong nước, đặc biệt là thị trường khách đoàn nội địa, các tổ chức doanh nghiệp, các trường học, sự kiện

- Ứng dụng công nghệ thông tin, các tiến bộ kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh của công ty

- Phát triển và xây dựng hình ảnh công ty

- Duy trì và phát triển kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh trong những năm vừa qua

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 37

- Nâng cao vị trí của công ty trong thị trường du lịch để có thể cạnh tranh với các công ty lớn

- Nâng cao chất lượng chương trình du lịch và chất lượng dịch vụ du lịch

- Hình thành đội ngũ nhân viên chất lượng cao, chuyên nghiệp

- Tăng doanh thu, tăng lượng khách du lịch

Một số giải pháp cải thiện thực trạng thiết kế chương trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

3.2.1 Cải thiện cơ chế quản lý của công ty

Công ty Cường Việt cần thực hiện đánh giá chi tiết về hiệu suất, xem xét và điều chỉnh các quy trình làm việc hiện tại để đảm bảo sự linh hoạt và khả năng thích ứng Đồng thời, công ty cần tăng cường sự hợp tác và liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận và phòng ban để nâng cao hiệu quả làm việc.

3.2.2 Chủ động tập trung vào đào tạo và phát triển nhân sự

Công ty cần ưu tiên đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên ở tất cả các phòng ban, nhằm trang bị thêm nhiều kỹ năng cần thiết cho công việc thiết kế chương trình du lịch Việc này không chỉ nâng cao năng lực của nhân viên mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Đào tạo nhân viên về văn hóa và lịch sử của địa điểm du lịch là rất quan trọng, giúp họ hiểu rõ về tuyến điểm và các điểm đặc sắc của khu vực tham quan Bên cạnh đó, việc cung cấp kiến thức về quy định pháp luật liên quan đến ngành du lịch cũng cần được chú trọng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự tuân thủ các quy định hiện hành.

- Huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm cả giao tiếp trực tiếp và qua các phương tiện truyền thông

- Nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin

- Tổ chức cuộc họp định kỳ để thu thập ý kiến đóng góp và đánh giá nhu cầu đào tạo thêm của nhân viên

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 38

Công ty nên tổ chức thêm nhiều đợt tuyển dụng nhằm thu hút nhân sự mới, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc, góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh.

3.2.3 Lãnh đạo cần thay đổi và cập nhật phương pháp quản lý nhân sự

Lãnh đạo cần tạo ra môi trường làm việc tích cực và thoải mái, khuyến khích làm việc linh hoạt như làm việc từ xa và giờ làm việc linh hoạt để nâng cao sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân Việc xây dựng kế hoạch công việc chi tiết và gợi ý ý tưởng giúp nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình Sự trao đổi ý kiến giữa nhân viên và lãnh đạo là cần thiết để đảm bảo hiểu biết đúng đắn về nhiệm vụ Công ty nên thực hiện khảo sát định kỳ về sự hài lòng của nhân viên và có biện pháp cải thiện môi trường làm việc Lãnh đạo cần duy trì tư duy linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với thay đổi trong môi trường kinh doanh, từ đó thúc đẩy tinh thần nhân viên và xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho công ty.

3.2.4 Nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch về mặt hình thức, hình ảnh

Trong quá trình thiết kế chương trình du lịch, công ty cần cải thiện hình thức trình bày và trang trí để thu hút khách hàng Việc nâng cao chính tả và lối hành văn trau chuốt sẽ tạo cảm giác tò mò và hấp dẫn hơn cho người đọc trên mạng xã hội Chương trình cần thay đổi bố cục sắp xếp và màu sắc để trở nên sinh động hơn Đồng thời, công ty có thể đào tạo hướng dẫn viên về kỹ năng chụp hình để có thêm nhiều hình ảnh thú vị, góp phần làm phong phú nội dung quảng bá.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 39

3.2.5 Nâng cấp trang website của công ty, tập trung hơn vào hình thức bán hàng trực tuyến

Trong thời đại phát triển hiện nay, hình thức bán hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và được khách hàng ưa chuộng Do đó, các công ty cần chú trọng xem xét một số yếu tố quan trọng để tối ưu hóa và hoàn thiện trang web của mình.

- Thay đổi diện mạo, màu sắc cho màu sắc và sinh động hơn

- Sử dụng hình ảnh và video chất lượng hình ảnh cao để thể hiện trải nghiệm thực tế

- Thường xuyên cập nhật và cung cấp thông tin chi tiết cho từng chương trình du lịch đã được đăng lên trang

- Đảm bảo trang website tương thích mọi thiết bị di động như điện thoại, máy tính,

- Tối ưu hóa quy trình đặt tour để giảm bớt sự phức tạp và thời gian cho khách hàng

- Cho phép người dùng đánh giá tour và chia sẻ nhận xét giúp tăng tính minh bạch và tin cậy

- Sử dụng quảng cáo trực tuyến để tăng cường hiệu suất của trang web

Trong thời gian tới, công ty nên áp dụng phương pháp bán hàng này chủ yếu để tiết kiệm chi phí cho người lao động và giảm chi phí quảng cáo sản phẩm dịch vụ du lịch.

3.2.6 Liên tục cập nhật các điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, các dịch vụ du lịch khác

Mặc dù công ty Cường Việt đã cập nhật các điểm du lịch mới, nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của nhiều đoàn khách Nhân viên cần tự tìm tòi để thiết kế chương trình du lịch Công ty nên tổ chức các buổi khảo sát thực tế để hiểu rõ cơ sở vật chất, giá cả tại các điểm du lịch, cơ sở ăn uống, lưu trú và nhà xe Đồng thời, đây cũng là cơ hội để gặp gỡ các đối tác, duy trì mối quan hệ và thương lượng giá cả nhằm giảm chi phí cố định Cuối cùng, công ty sẽ tổng hợp lại tất cả thông tin để tối ưu hóa dịch vụ.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 40 đã tạo ra một tập tin trên máy tính, giúp các nhân viên dễ dàng tham khảo khi thiết kế chương trình du lịch Tập tin này không chỉ tiết kiệm thời gian thiết kế mà còn giảm thiểu công sức trong việc tìm hiểu các dịch vụ du lịch cần thiết.

SVTH: Nguyễn Võ Duy Uyên 41

Ngày đăng: 19/01/2024, 18:54

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w