Phân tích thực trạng hoạt động thiết kế điều hành tour tại công ty tnhh du lịch và sự kiện cường việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT HỌ VÀ TÊN: HUỲNH MINH ÁNH TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2023 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT Họ tên :Huỳnh Minh Ánh Mã số sinh viên :2054132002 Ngành :Quản trị kinh doanh Chuyên ngành :Du lịch Giảng viên hướng dẫn :Ths Hà Thị Thùy Dương TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2023 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 TRƯỞNG KHOA TRỊNH THÙY ANH ii LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du lịch ngành kinh tế đời sớm nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ, kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nước ta phấn đấu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh cơng nghiệp hóa – đại hóa đưa đất nước bước phát triển, tạo dựng tảng vững cho đất nước với công nghiệp đại Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp, kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt tên viết tắt Cường Việt Tour Công ty sinh sau đẻ muộn, chịu cạnh tranh Cơng ty lớn có tuổi đời tuổi nghề dày dặn nhân Công ty gương mặt làm nghề lâu năm với đầy nhiệt huyết dành cho nghề Ban lãnh đạo có thâm niên từ – 10 năm Nhờ mà Cơng ty có vị cao lịng du khách Người ta thường nói: “Học phải đôi với hành”, học lý thuyết mà khơng có thực hành áp dụng lý thuyết vào thực tế khó khăn Tất lý thuyết phải dựa vào thực tế, khơng có thực tế lý thuyết chữ sách vở, đặc biệt ngành Du lịch Với quan tâm trường Đại học Mở TPHCM – Khoa Quản trị Kinh doanh ngành Du lịch tổ chức cho sinh viên cọ sát với môi trường doanh nghiệp du lịch thông qua khóa thực tập Và tập tơi chọn Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt làm nơi thực tập Trong trình thực tập Công ty cọ sát với công việc phận Thiết kế - Điều hành Tour Đây hội trải nghiệm vô q báu để tơi học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế tiếp xúc với môi trường doanh iii nghiệp mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực tập Công ty Kết cấu báo cáo trình bày bao gồm chương: • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT • CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT • CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC RÚT RA SAU KÌ THỰC TẬP • KẾT LUẬN iv LỜI CẢM ƠN Hai tháng thực tập Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt vừa qua giúp tơi có học q báu phần trải nghiệm công việc tương lai thuộc chuyên ngành Du lịch Quan trọng hơn, thực tập thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM cụ thể Khoa Quản trị Kinh Doanh, suốt ba năm học tập rèn luyện trường để tơi có hành trang vững làm tảng vận dụng suốt q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh Cường – Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt, anh tạo điều kiện thuận lợi để thực tập Công ty, tiếp xúc thực tế, lắng nghe giải đáp thắc mắc tơi, giúp tơi hồn thành tốt cơng việc thực tập trải nghiệm thực tế Trong trình thực tập, trình làm báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy từ phía Cơng ty để viết hoàn thiện, phản ánh thực tế nhằm nâng cao kiến thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe! v CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ——–o0o——– ĐƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt Họ tên sinh viên: Huỳnh Minh Ánh Mã số sinh viên: 2054132002 Sinh viên lớp: DH20DL01 ĐH Mở TPHCM Khoa Quản trị Kinh doanh Trong thời gian từ ngày 03 tháng 10 năm 2023 đến ngày 18 tháng 12 năm 2023, tơi có hội thực tập nghiệp vụ quý Công ty Dưới giúp đỡ bảo nhiệt tình anh Cường – Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt, làm quen, tiếp cận nhận hướng dẫn chi tiết công việc cụ thể nghề nghiệp tìm hiểu tình hình hoạt động Cơng ty thời gian thực tập nêu Tôi làm đơn xin ban lãnh đạo Công ty xác nhận cho q trình thực tập q Cơng ty từ ngày 03 tháng 10 đến ngày 18 tháng 12 Tôi xin chân thành cảm ơn Nhận xét đơn vị thực tập: Người làm đơn (Ký, ghi rõ họ tên) XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) (Đóng dấu) vi Mục lục CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Tên giao dịch thức Công ty 1.1.2 Logo thức Cơng ty 1.1.3 Địa Công ty, điện thoại, email, website 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 1.3 Giới thiệu mơ hình, Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 1.4 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 1.4.1 Tình hình nhân Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 1.4.2 Tình hình tài Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 13 1.4.3 Việt Tình hình sở vật chất Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường 15 1.5 Nguồn khách thị trường Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 16 1.5.1 Nguồn khách Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 16 1.5.2 Thị trường chủ yếu Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 18 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CƯỜNG VIỆT TOUR 19 2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá phận điều hành – thiết kế tour Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 19 2.1.1 Giới thiệu phận điều hành - thiết kế 19 2.1.2 Đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phận 20 2.2 Thực trạng hoạt động thiết kế - điều hành tour Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 22 2.2.1 Thực trạng hoạt động thiết kế - điều hành tour Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 22 2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động thiết kế - điều hành tour dựa bảng quy trình Cơng ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 27 vii CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC RÚT RA SAU KÌ THỰC TẬP 29 3.1 Đánh giá Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 29 3.2 Những đề xuất kiến nghị Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Cường Việt 30 3.2.1 Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực 30 3.2.2 Đầu tư hoạt động marketing chiến lược phát triển Cơng ty 31 3.2.3 lý Cải thiện văn hóa Công ty, cải thiện hiệu hoạt động máy quản 31 3.3 Những lợi ích thu sau tập 32 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Tên giao dịch thức Cơng ty Tên Cơng ty: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Sự kiện Cường Việt 1.1.2 Logo thức Cơng ty Thương hiệu Cường Việt Tour Logo Công ty thức đăng ký quyền bảo hộ Cục sở hữu Công nghiệp Bản quyền tác giả Việt Nam Logo Công ty Du lịch Sự kiện Cường Việt với câu slogan SỐNG VUI SƠNG KHỎE - NÂNG TẦM GIÁ TRỊ VIỆT Cơng ty mong muốn sống lúc vui, khỏe để tận hưởng giá trị tốt đẹp sống Du Lịch cách để tận hưởng sống Bên cạnh việc chọn hai tông màu xanh vàng Công ty Cường Việt muốn mang đến động, nhiệt huyết, tư tưởng sáng tạo sản phẩm du lịch Cơng ty, ln trở thay đổi không ngừng nghỉ Công ty Cường Việt Công ty nên việc lựa chọn gam màu xanh thể vươn lên phát triển mạnh mẽ Nếu màu vàng màu ánh nắng màu xanh lại mang ý nghĩa sức khỏe, tươi mát êm đềm nhẹ nhàng với biểu tượng mặt trời – sóng biển – cánh chim du khách dễ dàng hình dung lựa chọn Công ty Du lịch Sự kiện Cường Việt du khách trải nghiệm điểm đến – thắng cảnh đầy nắng gió khơng phần yên bình Nâng tầm giá trị chuyến du lịch du khách lên tầm cao 1.1.3 Địa Công ty, điện thoại, email, website Số tổng đài: 0935179647 Các văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh: • Trụ sở chính: 348/30 Nguyễn Văn Tăng, Phường Long Thạnh Mỹ, TP Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc: 0935179647 • Văn phịng Quận 6: 529B Hậu Giang, Phường 11, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc: 090 2751526 (Ms Thiết) Email: phamcuongviettour@gmail.com Website: http://cuongviettour.com/ 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT Nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch người dân Việt nâng tầm giá trị người Việt du lịch Công ty TNHH Du Lịch Sự Kiện Cường Việt đời Được thức thành lập vào hoạt động từ năm 2020, Công ty vào hoạt động năm Công ty cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, sách chăm sóc khách hàng chu đáo không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng cách nhanh chóng kịp thời nhu cầu khách lúc nơi Chỉ sau năm vào hoạt động Công ty mở thêm chi nhánh văn phòng Quận với đại lý vé máy bay đại lý bán lẻ tour du lịch, ngồi Cơng ty cịn thêm vào dịch vụ cho thuê