Hoạt động hướng dẫn viên du lịch điều hành tour tại công ty tnhh thương mại dịch vụ vie tour

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA ĐỊA LÍ BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH ĐỊA LÍ HỌC CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ KIM NGUYÊN Cán hướng dẫn: TS NGUYỄN PHÚ THẮNG Đà Nẵng – Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời gian năm học Trường Đại Học Sư phạm Đà Nẵng, đạo tận tình q thầy đặc biệt thầy cô trường truyền đạt cho hiểu biết thêm kiến thức quý giá Từ hành trang bổ ích tạo nên động lực giúp phần tự tin trình thực tập doanh nghiệp, bước bỡ ngỡ áp dụng kiến thức vào thực tiễn Tuy gần tháng thực tập Công ty Vie Tour Đà Nẵng, kinh nghiệm mà học từ anh chị công ty truyền thụ không nhỏ chút nào, trải nghiệm vô quý giá sinh viên năm cuối chuẩn bị bước vào nghề Bản thân tơi thấy nhận tình cảm tất người điều may mắn, xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô trường Đại Học Sư Phạm tận tâm dạy, tiếp thêm lửa tri thức vào thệ hệ sinh viên Và đặc biệt nữa, xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Nguyễn Phú Thắng tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Trưởng phòng hướng dẫn Vie Tour Đà Nẵng anh chị nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi trau dồi kiến thức thời gian thực tập công ty Mặc dù có nhiều nỗ lực để thực chuyên đề cách hồn chỉnh kiến thức cịn hạn hẹp nên chuyên đề không tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy để tơi hồn thiện chun đề báo cáo lần Tôi xin cảm ơn! Sinh Viên Nguyễn Thị Kim Nguyên MỤC LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH ĐỊA LÍ HỌC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực báo cáo tốt nghiệp Mục đích .4 Yêu cầu 4 Thời gian vị trí thực tập Kết cấu báo cáo PHẦN NỘI DUNG NỘI DUNG NỘI DUNG VÀ TIẾN ĐỘ THỰC TẬP Nội dung tiến độ thực tập 1.1 Nội dung thực tập .6 1.2 Tiến độ thực tập NỘI DUNG CÁC KẾT QUẢ CỤ THỂ CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR .9 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu chức nhiệm vụ phận .9 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phận .10 1.3 Khẩu hiệu (Slogan) công ty 11 1.4 Chương trình du lịch cơng ty .11 1.4.1 Chương trình inbout 11 1.4.2 Chương trình outbout 11 1.4.3 Chương trình du lịch đặc trưng công ty 12 CHƯƠNG KẾT QUẢ THỰC TẬP 13 2.1 Hoạt động hướng dẫn viên du lịch .13 2.2 Thiết kế poster phục vụ quảng bá tour công ty 15 2.3 Một số hoát động khác 16 2.3.1 Xây dựng chương trình du lịch 16 2.3.2 Nghiệp vụ quản lý điều hành tour du lịch 18 2.3.3 Nghiệp vụ quản lý điều hành du lịch 25 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẬP .36 3.1 Đối với sở thực tập 36 3.2 Một số học kinh nghiệm 36 3.3 Kết đạt 37 KẾT LUẬN 38 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực báo cáo tốt nghiệp Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, vượt bậc Du lịch nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Theo Bộ văn hóa,thể thao du lịch, năm 2018 du lịch Việt Nam đón 15,6 triệu lượt khách quốc tế, 80 triệu khách nội địa tổng doanh thu lên đến 620 nghìn tỷ đồng, đóng góp 10% GDP nước Việt Nam sở hữu nguồn tài nguyên tự nhiên vô da dạng với bãi biển xinh đẹp, giá trị văn hóa – lịch sử đặc sắc, ẩm thực phong phú hấp dẫn, khu nghỉ dưỡng đẳng cấp giới, thành phố trẻ vừa cổ kính, đại đầy động Hiện có nhiều điểm bật Việt Nam xếp hạng hàng đầu giới trang mạng tư vấn, đánh giá điểm đến du lịch có uy tín TripAdvisor, Telegraph… Đây thơng tin đáng mừng cho ngành du lịch nói riêng kinh tế nước nhà nói chung Mục đích Kỳ thực tập hội để sinh viên ứng dụng kiến thức, lý thuyết học vào công việc thực tế Trong trình thực tập, sinh viên thực hành hoạt động chuyên môn phận thực tập phân công, sử dụng thành thạo trang thiết bị phục vụ khách từ có nhìn thực tiễn ngành nghề Thực tập bước đệm cho công việc sinh viên sau giúp sinh viên hiểu biết cách thức tổ chức vận hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch thực tế Yêu cầu Trong trình thực tập sinh viên cần tích cực rèn luyện, tích lũy thêm kinh nghiệm bổ sung thêm kiến thức thực tiễn để giúp ích cho cơng việc sau tạo cho hành trang tốt trước bước vào ngưỡng cửa đời Củng cố thái độ nghề nghiệp như: làm giờ, tác phong nghiêm túc, quy định, hồn thành cơng việc giao, chăm học hỏi kiến thức mới… Thái độ trách nhiệm, chuyên nghiệp trung thực giao dịch với khách, biết lắng nghe không ngừng học hỏi Thời gian vị trí thực tập Thời gian thực tập : 10 tuần từ ngày 06 /02/2023 đến ngày 15/04/2023 Vị trí thực tập : Tại thành phố Đà Nẵng Kết cấu báo cáo Nội dung Nội dung tiến độ thực tập Nội dung Các kết báo cáo CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP CHƯƠNG KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẬP PHẦN NỘI DUNG NỘI DUNG NỘI DUNG VÀ TIẾN ĐỘ THỰC TẬP Nội dung tiến độ thực tập 1.1 Nội dung thực tập Phòng ban thực tập: Phòng điều hành - Giới thiệu cấu tổ chức, lịch sử hình thành cơng ty - Thực tập xây dựng chương trình du lịch, giá thành, giá bán - Thực tập điều hành, liên hệ đối tác(khách sạn, nhà hàng,cơ sở lưu trú, ) - Hướng dẫn cách viết gmail để phản hồi cho đối tác khách hàng - Tham gia khóa huấn luyện du lịch thành phố Đà Nẵng công ty cử - Được hướng dẫn đào tạo công nghệ chuyển đổi số lợi ích từ - Tiến hành lập google business, website, tạo chatbox cho công ty Vie Tour phục vụ cho chuyển đổi công nghệ số - Xây dựng hệ thống tour sản phẩm dịch vụ liên quan công ty lên google business, website phục vụ chuyển đổi công nghệ số, tương tác dễ với khách hàng - Thiết kế poster vấn đề marketing du lịch công ty - Đi thực tế ……… - Tổng kết nhận xét từ công ty thực tập 1.2 Tiến độ thực tập Thời gian Tuần 1: Nội dung công việc - giới thiệu cấu tổ chức, lịch sử Từ ngày 06/02/2023 hình thành cơng ty Vie Tour đến ngày 11/02/2023 - giới thiệu thân mong muốn thực tập vào vị trí phù hợp - Có tour thực tập vào ngày Tuần 2: 11/02/2023 - Thực tập xây dựng chương trình du lịch Từ ngày 13/02/2023 - Trãi nghiệm dịch vụ khách sạn đến ngày 18/02/2023 - Giới thiệu cách tính giá Tuần 3: - Gửi chương trình du lịch thiết kế cho Từ ngày 20/03/2023 phòng điều hành kiểm tra đến ngày 25/02/2023 - Liên hệ đối tác xin giá lữ hành (nhà Tuần 4: hàng, khách sạn, ) - Thiết kế tour ngày dài Từ ngày 27/02/2023 - Tính giá CT tour đến ngày 04/03/2023 - Giới thiệu CT tour - Tiến hành thực hành công việc cụ thể quan theo kế hoạch thực tập Tuần 5: đề - Hướng dẫn công việc điều Từ ngày 06/03/2023 hành tour đến ngày 11/03/2023 - Làm chi tiết điều hành tour, hợp đồng liên quan du lịch - Lập google business website phục vụ chuyển đổi công nghệ số công ty Tuần 6: - Thiết kế chương trình du lịch Đà Lạt Từ ngày 13/03/2023 cho thực tập sinh công ty đến ngày 18/03/2023 - Liên hệ đối tác để xin giá lữ hành - Được sử dụng chatbox fanpage công ty để trao đổi tư vấn cho khách Tuần 7: hàng - giới thiệu nghề hướng dẫn viên Từ ngày 20/03/2023 - Thực hành công việc giao đến ngày 25/03/2023 sở thực tập Tuần 8: - Thực hành cách booking vé máy bay, Từ ngày 27/03/2023 khách sạn, nhà hàng… đến ngày 01/04/2023 - Soạn chương trình thuyết minh Tuần 9: - Trải nghiệm - Thực tập sales tour (bán dịch vụ du lịch Từ ngày 03/04/2023 tour trọn gói cho khách nội địa, quốc đến ngày 08/04/2023 tế) - Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn Tuần 10: - Phân công, chốt số lượng Tổng kết trình thực tập nhận xét Từ ngày 10/04/2023 cán hướng dẫn công ty đến ngày 16/04/2023 NỘI DUNG CÁC KẾT QUẢ CỤ THỂ CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Giám đốc : NGUYỄN VĂN BỘI Địa : K13/06 LẠC LONG QUÂN, TP ĐÀ NẴNG Điện thoại : 0905.718.332 Gmail : vietourdn@gmail.com Vie Tour có mặt thị trường du lịch Đà Nẵng năm Vie Tour trọng đến chất lượng, dịch vụ hài lòng khách hàng với đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Vie Tour thu hút quan tâm tất khách hàng đồng thời đội ngũ nhân viên cấp lãnh đạo ln nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện phát triển Vie Tour tạo môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp, thoải mái đoàn kết phận Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực.Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ thương mại khác như: - Cho thuê xe du lịch đời 4-45c - Đại lý vé máy bay cấp - Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu - Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt,tour di sản miền trung, Thái Lan, Trung Quốc, - Tổ chức kiện: Teambuilding, Gala dinner 1.2 Cơ cấu chức nhiệm vụ phận 1.2.1 Cơ cấu tổ chức