THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Tổng quan doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: LUA VIET TOURS LIMITED LIABILITY COMPANY
Công ty TNHH LUA VIET TOURS, đại diện bởi ông Võ Văn Đức (CMND số: 023702556), có trụ sở chính tại 677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại đến số 0839232148 hoặc gửi fax qua số 0839232150.
Tài khoản ký quỹ số: 1908 59529 – TMCP Á Châu – CN Thành phố Hồ Chí Minh
Báo cáo thực tập | Trang 5
Hình 2.1 Logo công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Dã Ngoại Lửa Việt bắt nguồn từ trung tâm Dã Ngoại Lửa Việt, được Hội Đồng Đội Thành phố cấp phép hoạt động từ tháng 5/1995 Đề án này được phát triển từ trại hè Thanh Đa, do Liên đoàn Lao Động Thành Phố phối hợp cùng Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức.
Ngày 14-01-1999, chính thức thành lập công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt
Ngày 15-06-2016, đổi tên thành công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Mục đích và giá trị
Lửa Việt cam kết nâng cao đời sống tinh thần của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá trị vượt trội.
Giá trị: Tiên phong – Tự chủ - Chính trực – Quyết thắng
Hoạt động xã hội và giải thưởng:
Top 10 Công ty Du lịch Nội địa tốt nhất Việt Nam – Chứng nhận bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam – trong các năm 2010, 2011, 2012, 2014 Lửa Việt là công ty tư nhân duy nhất trong danh sách năm 2012
Công ty lữ hành được khách hàng hài lòng nhất, theo bình chọn của báo Sài Gòn Tiếp thị, đã hoạt động từ năm 2003 đến 2015.
Phối hợp Hội chữ thập đỏ thành phố Hồ Chí Minh thực hiện các chương trình từ thiện tại Việt Nam và Campuchia
Phối hợp bệnh viện Từ Dũ, Nguyễn Trãi và Chợ Rẫy thực hiện các chương trình khám bệnh và phát thuốc cho bà con vùng sâu vùng xa
Báo cáo thực tập | Trang 6
Lập văn phòng ông già Noel tại Việt Nam nhằm tổ chức các hoạt động phát quà và vui chơi cho trẻ em Chúng tôi sẽ thực hiện các chương trình tại các trung tâm bảo trợ trẻ em, trường tiểu học và các địa điểm trên đường phố, mang lại niềm vui và hạnh phúc cho các em nhỏ trong dịp lễ hội.
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Nguồn: Phòng Nhân sự công ty TNHH Du lịch Lửa Việt Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban:
Hội đồng thành viên đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định các vấn đề cốt lõi của công ty, bao gồm tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh, chiến lược phát triển, chính sách và văn hóa doanh nghiệp.
Ban Giám đốc là bộ phận chủ chốt trong việc điều hành và giám sát tiến độ làm việc của nhân viên trong các bộ phận Họ chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp và có quyền quyết định các quy chế quản lý nội bộ của công ty.
Phòng Kinh doanh Khách đoàn (GIT)
Phòng Kinh doanh khách lẻ
Phòng Nhân sự Phòng Hướng dẫn Phòng Điều hành
Báo cáo thực tập | Trang 7
Quản trị và hoạch định kế hoạch là yếu tố quan trọng trong việc đạt được mục tiêu, bao gồm việc cân nhắc và thực hiện thăng chức cũng như bổ nhiệm các vị trí phù hợp để đảm bảo hiệu quả công việc.
Phòng Kinh doanh là bộ phận quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng Bộ phận này phối hợp với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời đề xuất sản phẩm mới theo xu hướng thị trường Ngoài ra, phòng Kinh doanh cũng thực hiện ký kết hợp đồng với nhà cung ứng và các công ty du lịch, cũng như khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Phòng Điều hành có nhiệm vụ quản lý các công việc liên quan đến tổ chức chương trình du lịch, bao gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung Đội ngũ này thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng và hãng hàng không Họ hỗ trợ phòng Kinh doanh trong việc ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch, lựa chọn những nhà cung ứng uy tín và chất lượng Ngoài ra, Phòng Điều hành còn giám sát hướng dẫn viên trong các chương trình du lịch và xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện.
Phòng Hướng dẫn chịu trách nhiệm quản lý, phân bổ và điều hành lực lượng hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch Nhiệm vụ của phòng bao gồm xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Đồng thời, phòng cũng hỗ trợ phát triển mạng lưới nhà cung ứng tại các tỉnh thành, tiếp thị và quảng bá hình ảnh công ty, cũng như tìm kiếm nguồn khách tiềm năng thông qua hoạt động hướng dẫn của đội ngũ hướng dẫn viên.
Báo cáo thực tập | Trang 8
Phòng Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và ghi chép hoạt động chi tiêu của doanh nghiệp, đồng thời thực hiện báo cáo tài chính định kỳ Phòng này đề ra kế hoạch tài chính và cân đối ngân sách để trình bày lên ban giám đốc Ngoài ra, phòng cũng kiểm soát hóa đơn, chứng từ liên quan đến hoạt động tour, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài khoản của doanh nghiệp Để đảm bảo hiệu quả, Phòng Kế toán còn theo dõi thị trường, thu thập thông tin và báo cáo đề xuất kịp thời cho lãnh đạo doanh nghiệp.
Phòng Marketing và CSKH thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị, tổ chức nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin và phân tích cơ hội Phòng hỗ trợ kinh doanh và ban giám đốc trong việc phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng Đồng thời, phòng cũng tiếp nhận và mở rộng nguồn khách hàng mới, duy trì và chăm sóc khách hàng thường niên.
Lĩnh vực chính bao gồm:
Dịch vụ du lịch, xây dựng và bán các chương trình du lịch, đại lí bán các chương trình du lịch nội địa và quốc tế
Chúng tôi cung cấp dịch vụ mua bán lều trại và dụng cụ thể thao dã ngoại, cùng với các dịch vụ giải trí như hướng dẫn tham quan, phiên dịch, và hỗ trợ thủ tục visa, hộ chiếu Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách đường bộ, đại lý thu đổi ngoại tệ, bán vé máy bay, quảng bá thương mại, tổ chức lễ hội và hội nghị, cũng như đại lý mua bán ký gửi hàng hóa.
Cung cấp dịch vụ lữ hành: Bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch…
Báo cáo thực tập | Trang 9
MICE: Họp (Meeting) – Xúc tiến (Incentive) – Hội nghị (Conference) – Triển lãm (Exhibition)
Tổ chức sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt sự kiện có yêu cầu giấy phép tổ chức
2.1.5 Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2022
Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên nội địa tại doanh nghiệp
2.2.1 Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên nội địa
Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt nổi bật với uy tín thương hiệu, sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, đa dạng về độ tuổi và chuyên môn trong nhiều lĩnh vực hoạt động.
STT Họ và tên Năm sinh Nữ Vị trí
1 Ngô Văn Xuân 1984 Hướng dẫn viên
2 Nguyễn Phúc Lộc 1989 Hướng dẫn viên
3 Bùi Hoàng Lộc 1987 Hướng dẫn viên
4 Lê Hoàng Phúc 1990 Hướng dẫn viên
5 Phan Gia Thiện 1994 Hướng dẫn viên
Báo cáo thực tập | Trang 11
6 Lương Thế Hào 1995 Hướng dẫn viên
7 Lê Châu Tuấn 1999 Hướng dẫn viên
8 Nguyễn Hải Kỳ 1998 Hướng dẫn viên
9 Nguyễn Hữu Duy 2001 Cộng tác viên
10 Đoàn Lâm Vũ 2000 Cộng tác viên
11 Nguyễn Huỳnh Vân Khanh 2000 x Cộng tác viên
12 Nông Minh Huệ 2001 x Cộng tác viên
Và một số hướng dẫn/cộng tác viên khác
Bảng 2.4: Số lượng HDV Nội địa cơ bản tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
Qua bảng trên ta thấy được đội ngũ hướng dẫn nội địa cơ bản của công ty TNHH
Du lịch Lửa Việt bao gồm 12 thành viên, trong đó có 8 hướng dẫn viên chính thức và 4 cộng tác viên, cùng với một số thành viên hỗ trợ trong công tác hướng dẫn.
Theo giới tính, số lượng hướng dẫn viên nam vượt trội hơn so với nữ, điều này dễ hiểu do nghề hướng dẫn viên thường gặp nhiều khó khăn về di chuyển, thời gian và sức khỏe, khiến nhiều phụ nữ chọn công việc văn phòng hơn.
Đội ngũ hướng dẫn được phân chia theo độ tuổi, với sự tập trung chủ yếu ở lứa tuổi trẻ từ 22-25 tuổi Các lứa tuổi khác cũng có sự hiện diện, tạo nên sự đa dạng trong đội ngũ.
Hướng dẫn viên trẻ (22-25 tuổi) chiếm phần lớn đội ngũ, mang đến cả điểm mạnh và điểm yếu cho công ty Độ tuổi này thường là thời điểm họ vừa tốt nghiệp đại học, sở hữu kiến thức nền tảng vững chắc cùng với tinh thần cống hiến và mong muốn gắn bó lâu dài với công ty.
Mặc dù mới ra trường, nhưng các hướng dẫn viên trẻ thường thiếu kinh nghiệm thực chiến trong tour, cùng với kỹ năng mềm và khả năng xử lý tình huống chưa được hoàn thiện Tuy nhiên, họ lại có khả năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ rất tốt, dễ dàng thu hút sự yêu mến từ khách hàng, đặc biệt là khách trẻ tuổi Sự thân thiện và năng động của họ là yếu tố chính giúp khách quay lại và thu hút thêm khách mới Các hoạt động hoạt náo sáng tạo từ hướng dẫn viên trẻ không chỉ hấp dẫn mà còn tạo ra sự gần gũi với du khách.
Tuổi trẻ thường thiếu sự điềm tĩnh và kinh nghiệm trong việc hiểu tâm lý của du khách, đặc biệt là du khách cao niên Trong nhiều tình huống trên tour, nếu không được học trong trường, các bạn hướng dẫn viên trẻ có thể xử lý không khéo hoặc hoàn toàn không biết cách ứng phó Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ số mang lại cho họ nguồn thông tin phong phú và mới mẻ, nhưng đôi khi cũng dẫn đến việc cung cấp thông tin không chính xác, dễ gây sai lệch với đường lối của Đảng và Nhà nước.
Hướng dẫn viên có thâm niên từ 25 tuổi trở lên là một phần quan trọng trong đội ngũ công ty, mặc dù số lượng không nhiều Họ sở hữu kinh nghiệm thực chiến phong phú và hiểu rõ tâm lý du khách cũng như các điểm du lịch tại Việt Nam Đội ngũ này không chỉ thích hợp cho việc huấn luyện và đào tạo hướng dẫn viên mới mà còn đảm nhiệm các đoàn khách VIP, cao niên hoặc có tính chất đặc biệt.
Trong giai đoạn hiện nay, hầu hết các hướng dẫn viên du lịch đều là những người có kinh nghiệm và đã xác định rằng nghề nghiệp chính của họ là làm HDV du lịch Họ cam kết gắn bó lâu dài với ngành du lịch, vì vậy khả năng và tinh thần làm việc của họ luôn ở mức cao nhất, thể hiện sự chỉn chu và hoàn hảo trong từng nhiệm vụ.
Báo cáo thực tập | Trang 13 đấu cải thiện nâng cấp bản thân để có thể đáp ứng ngày càng cao mọi nhu cầu ngày càng cao của du khách
Để làm việc tại phòng Hướng dẫn của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, yêu cầu tối thiểu là tốt nghiệp từ trường Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành du lịch Do đó, tất cả hướng dẫn viên của công ty đều có trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên, đảm bảo chất lượng dịch vụ và kiến thức chuyên môn cho khách hàng.
- 01 thành viên tốt nghiệp Thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Hồng Bàng TPHCM
- 04 thành viên tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành thuộc trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn TPHCM
- 03 thành viên tốt nghiệp Cử nhân ngành Hướng dẫn du lịch thuộc trường Đại học Văn Hóa TPHCM
- 01 thành viên tốt nghiệp Cử nhân ngành Du lịch thuộc trường Đại học Yersin Đà Lạt
- 02 thành viên tốt nghiệp Cử nhân ngành Hướng dẫn du lịch thuộc trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn
Một thành viên tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành từ trường Cao đẳng Kinh tế TPHCM được trang bị kiến thức nền tảng vững chắc về các môn đại cương và chuyên ngành nghiệp vụ Họ được đào tạo kỹ năng mềm để xử lý tình huống, cùng với kiến thức về lịch sử, địa lý, văn hóa, kiến trúc và mỹ thuật Ngoài ra, chương trình học còn chú trọng rèn luyện khả năng ngôn ngữ, kỹ năng giao tiếp, đạo đức và sức khỏe cá nhân, từ đó có thể đánh giá trình độ học vấn của hướng dẫn viên.
Báo cáo thực tập | Trang 14 tại Lửa Việt tương đối ổn hoặc thậm chí là khá tốt so với yêu cầu của thị trường và du khách ngày nay
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, việc thành thạo ngoại ngữ trở thành yếu tố thiết yếu trong mọi ngành nghề, đặc biệt là ngành du lịch Đối với hướng dẫn viên, việc thiếu ngoại ngữ sẽ khiến kiến thức của họ trở nên vô nghĩa khi hướng dẫn khách quốc tế Tại Lửa Việt, tất cả hướng dẫn viên đều biết ít nhất một ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Trung hay tiếng Nhật, tuy nhiên, hầu hết chỉ đạt trình độ giao tiếp, và chỉ một số ít có bằng cấp và thẻ hướng dẫn viên quốc tế Mặc dù nghiên cứu chỉ tập trung vào thị trường nội địa, nhưng hiện nay, các hướng dẫn viên vẫn nỗ lực cải thiện kỹ năng ngoại ngữ của mình.
2.2.2 Quy trình tổ chức hướng dẫn du lịch nội địa
Trong công tác hướng dẫn, nắm vững quy trình tổ chức là yếu tố quyết định sự thành công của chương trình du lịch và sự hài lòng của du khách Do đó, trong kế hoạch đào tạo và nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch, ban lãnh đạo công ty đặc biệt chú trọng đến vấn đề này.
Quy trình hướng dẫn du lịch bao gồm các bước từ chuẩn bị trước chuyến đi, đưa đón khách và kết thúc chuyến đi, cho đến việc xử lý các công việc sau chuyến đi.
Công tác chuẩn bị trước tour:
Hướng dẫn viên cần nhận lệnh bàn giao tour từ Trưởng hoặc Phó phòng Hướng dẫn ít nhất 6-7 ngày trước ngày khởi hành Sau khi nhận lệnh, hướng dẫn viên phải xác nhận tour trong vòng 12 giờ để kịp thời thực hiện các thủ tục họp và bàn giao tour.
Báo cáo thực tập | Trang 15
Nhận xét về thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên nội địa tại công ty
Tổng kết lại, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tại công ty có nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm sự chuyên nghiệp, am hiểu sâu sắc về điểm đến, khả năng giao tiếp tốt và sự nhiệt tình trong việc phục vụ khách hàng Những yếu tố này không chỉ nâng cao trải nghiệm du lịch mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho công ty trong lòng du khách.
Đội ngũ HDV trẻ tại công ty nổi bật với sự nhiệt huyết, năng động và sức khỏe tốt Họ sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng và kỹ năng giao tiếp nghệ thuật được đánh giá cao, chủ yếu nhờ vào nền tảng từ các trường đào tạo du lịch hàng đầu tại TPHCM.
Đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty thể hiện khả năng tổ chức và quản lý chương trình du lịch một cách chuyên nghiệp và chỉn chu Các tour du lịch, dù ngắn ngày hay dài ngày, đều được chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước, đảm bảo thực hiện đúng theo chương trình đã giao Họ cam kết mang đến cho du khách những trải nghiệm thoải mái và trọn vẹn nhất.
Trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng phát triển và yêu cầu cao từ khách hàng, việc tự học hỏi và nâng cao kiến thức, ngoại ngữ cũng như kỹ năng nghiệp vụ trở thành điều thiết yếu Điều này giúp cá nhân không bị tụt lại phía sau và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Họ có khả năng làm việc nhóm và tự lập xuất sắc, đặc biệt trong mùa hè khi số lượng xe mỗi tour có thể lên tới 10-15 xe hoặc hơn Nhờ vào sự phối hợp nhịp nhàng giữa các HDV và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sai sót hiếm khi xảy ra trong mùa cao điểm Ngược lại, trong mùa thấp điểm với chỉ 1-2 xe/tour, khả năng làm việc độc lập của họ cũng được phát huy, khi họ áp dụng các nghiệp vụ thực tế học hỏi từ đồng nghiệp và kinh nghiệm cá nhân để xử lý các tình huống phát sinh.
2.3.2 Hạn chế Đối ngược lại với các ưu điểm nêu trên, đội ngũ HDV du lịch nội địa tại công ty vẫn còn một số hạn chế tồn đọng cần phải khắc phục như:
Báo cáo thực tập | Trang 25
Số lượng hướng dẫn viên (HDV) trẻ hiện nay ngày càng nhiều, nhưng việc sắp xếp nhân sự cho các tour đặc biệt như cựu chiến binh, cơ quan ban ngành thành phố hay công đoàn công ty nhà nước gặp khó khăn Những tour này yêu cầu HDV phải chú ý đến hành vi, giao tiếp và phong thái phục vụ, điều mà sự năng nổ của HDV trẻ đôi khi không đáp ứng được Họ dễ mắc phải những sai sót như thuyết minh sai lệch kiến thức, khoảng cách thế hệ, và hoạt náo không phù hợp.
Chính sách đào tạo cho lực lượng hướng dẫn viên (HDV) chưa được chú trọng và đầu tư một cách bài bản Hầu hết việc học hỏi hiện nay chủ yếu diễn ra qua kinh nghiệm thực tế trên tour, mặc dù phương pháp này mang lại một số lợi ích từ việc tiếp xúc trực tiếp, nhưng vẫn thiếu hụt kiến thức và kỹ năng cơ bản cần thiết để phục vụ hiệu quả trong các tour du lịch.
Sự chênh lệch về nhân sự đang tạo ra thách thức lớn cho công ty trong mùa cao điểm và thấp điểm Vào mùa cao điểm, số lượng tour tăng cao, dẫn đến nhu cầu nhân lực tăng lên đáng kể.
Công ty tổ chức 7 tour mỗi tuần với số lượng khách từ 100-300 người mỗi tour, nhưng số lượng hướng dẫn viên (HDV) hiện tại không đủ để đáp ứng nhu cầu Do đó, công ty cần hợp tác với các HDV freelance bên ngoài, điều này gây khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng chuyên môn Trong mùa thấp điểm, số lượng tour giảm xuống chỉ còn 2-3 tour mỗi tuần hoặc thậm chí 1 tour, khiến việc phân bổ nhân sự trở nên khó khăn và thu nhập của HDV nội địa cũng bị ảnh hưởng tiêu cực.
Chính sách lương thưởng và phúc lợi cho hướng dẫn viên (HDV) tại công ty cần được chú trọng hơn Chi phí CTP cho mỗi tour thường chỉ khoảng 500.000 VNĐ/ngày đối với HDV chính và 100.000 VNĐ/ngày cho HDV thực tập/hỗ trợ Mức CTP này được coi là khá thấp và không hấp dẫn so với thị trường du lịch hiện nay Đặc biệt, vào mùa cao điểm, khối lượng công việc của HDV rất nặng nề và mệt mỏi khi phải làm việc gần như cả ngày và di chuyển liên tục.
Sau mùa cao điểm, công tác phúc lợi và chăm sóc sức khỏe cho hướng dẫn viên (HDV) cần được chú trọng, đặc biệt khi họ phải làm việc liên tục trong nhiều ngày, thường chỉ có một ngày nghỉ mỗi tuần.
Báo cáo thực tập | Trang 27
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tại doanh nghiệp
3.1.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam (tầm nhìn 2030) của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch
Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam đã có sự phát triển vượt bậc, khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch thế giới Cụ thể, vào năm
2019, Việt Nam còn nhận được nhiều giải thưởng du lịch toàn cầu như: Điểm đến
Di sản hàng đầu thế giới, điểm đến Golf tốt nhất thế giới 2019, điểm đến hàng đầu châu Á, điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á
Theo Cục Du lịch Quốc gia, ngành du lịch hàng năm cần khoảng 40.000 lao động, nhưng chỉ có khoảng 15.000 sinh viên tốt nghiệp từ các cơ sở đào tạo du lịch, trong đó chỉ 12% đạt trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên Nhiều địa phương có ngành du lịch phát triển mạnh đang đối mặt với vấn đề thiếu hụt lao động trực tiếp và chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu.
Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, Bùi Tá Hoàng Vũ, cho biết ngành du lịch đang thiếu hụt nhân lực trầm trọng, với nhu cầu tăng khoảng 12-15% mỗi năm Mặc dù thành phố có hơn 60 cơ sở đào tạo ngành du lịch ở các cấp đại học, cao đẳng và trung cấp nghề, nhưng nguồn cung nhân lực vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành và hướng dẫn viên.
Báo cáo thực tập | Trang 28
Tuy nhiên mới chỉ đáp ứng khoảng 60% nhu cầu tuyển dụng của các đơn vị, doanh nghiệp lĩnh vực này
Chiến lược Phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, đặt mục tiêu tạo ra 5,5 - 6 triệu việc làm vào năm 2025, trong đó có khoảng 2 triệu việc làm trực tiếp Đến năm 2030, ngành du lịch dự kiến sẽ tạo ra khoảng 8,5 triệu việc làm, với khoảng 3 triệu việc làm trực tiếp.
Trong chiến lược Phát triển du lịch Việt Nam đến 2030, chi tiết về việc phát triển nguồn nhân lực du lịch được đề cập như sau:
Để phát triển nguồn nhân lực du lịch hiệu quả, cần thiết phải xây dựng cơ cấu hợp lý, đảm bảo số lượng và chất lượng, cũng như cân đối về ngành nghề và trình độ đào tạo Điều này giúp đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập Đồng thời, cần tăng cường các chính sách khuyến khích phát triển nguồn nhân lực và thị trường lao động toàn diện, nhằm nâng cao chất lượng nhân lực du lịch trong các lĩnh vực quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp và kỹ năng nghề Đặc biệt, cần chú trọng đào tạo nhân lực quản lý cấp cao và lao động lành nghề để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành du lịch.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, cần đa dạng hóa các hình thức đào tạo và khuyến khích doanh nghiệp tham gia vào quá trình này Việc chú trọng đào tạo kỹ năng nghề và kỹ năng mềm cho lực lượng lao động trực tiếp, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên và thuyết minh viên, là rất quan trọng Đồng thời, tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng cho cộng đồng dân cư sẽ giúp họ tham gia hiệu quả hơn vào ngành du lịch và góp phần quảng bá hình ảnh điểm đến của địa phương.
- Tăng cường năng lực các cơ sở đào tạo, trường đào tạo nghề du lịch chất lượng cao tại các khu vực động lực phát triển du lịch
Báo cáo thực tập | Trang 29
- Khuyến khích hình thành đội ngũ tình nguyện viên hướng dẫn, hỗ trợ khách du lịch
3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty giai đoạn 2023-2030 Để có được các kiến nghị cũng như giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng đội ngũ HDVDLNĐ của công ty, cần phải có sự xem xét vào tình hình kinh doanh hiện tại, cũng như xu hướng phát triển du lịch của thị trường Việt Nam Từ đó riêng công ty sẽ hoạch định những chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn, căn cứ vào đó tác giả sẽ đưa ra những kiến nghị hiệu quả và thích hợp
Theo phương châm “Trải nghiệm nhiều hơn, sống trọn vẹn hơn”, mục tiêu và phương hướng phát triển trong những năm kế tiếp cụ thể là
Chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch, nhằm đảm bảo trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm du lịch của công ty.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm, công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Chúng tôi sẽ triển khai các chương trình tri ân và ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết, nhằm khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty trong thời gian tới.
Báo cáo thực tập | Trang 30
Cố gắng đảm bảo sự chỉn chu trong tác phong và nghệ thuật giao tiếp cũng như đạo đức nghề nghiệp
Mở rộng và kết nối mối quan hệ với các công ty lữ hành, nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp khác trong khu vực là rất quan trọng Sự hợp tác hài hòa giữa các bên sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng và đồng thời thúc đẩy doanh thu phát triển bền vững.
Để đáp ứng nhu cầu từ các tỉnh lân cận TPHCM, công ty nên lập các văn phòng đại diện tại những khu vực có đông đảo khách hàng lựa chọn sản phẩm, như Đông Nam Bộ (Bình Dương, Đồng Nai) và Tây Nam Bộ (Cần Thơ, Tiền Giang).
3.2 Các kiến nghị nâng cao chất lượng hướng dẫn viên nội địa của công ty
3.2.1 Phát triển, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm của đội ngũ HDV
Công ty sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đông đảo, nhưng vẫn gặp một số hạn chế như đã nêu trong phần 2.3.2 Do đó, công ty cần chú trọng phát triển kiến thức chuyên môn và kỹ năng xử lý tình huống để khắc phục những hạn chế này.
Khuyến khích việc sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) có kinh nghiệm trong công ty để đào tạo các HDV trẻ về kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ trong lĩnh vực du lịch Việc học hỏi từ các HDV kỳ cựu sẽ giúp các HDV trẻ nâng cao trình độ và phát triển sự nghiệp trong ngành.