Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tại công ty tnhh du lịch lửa việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN QUỐC THÁI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN QUỐC THÁI MÃ SỐ SINH VIÊN: 2054132054 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Thị Thùy Dương Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2023 Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái LỜI CẢM ƠN Sau hoàn thành tập doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện để em trải nghiệm môi trường làm việc thực tế, quan sát áp dụng kiến thức chuyên môn thầy cô dạy suốt trình ngồi ghế nhà trường Em chân thành cảm ơn đến quý Ban lãnh đạo công ty TNHH Du lịch Lửa Việt – Trưởng phòng Hướng dẫn anh Ngô Văn Xuân chấp thuận cho em tham gia thực tập cơng ty Bên cạnh đó, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Nguyễn Phúc Lộc – Phó phịng Hướng dẫn hướng dẫn trực tiếp cho em suốt trình thực tập vừa qua Những yêu cầu, dặn dò, ghi anh giúp em làm việc cách khoa học, kỹ lưỡng đồng thời có kinh nghiệm thực chiến nghề, phát triển kỹ sống có học hỏi thêm nhiều điều Về vị trí thực tập, em xin chân thành cảm ơn tất anh chị đồng nghiệp ln lắng nghe, chia sẻ, đóng góp ý kiến chân thành cung cấp cho em nhiều kiến thức chuyên mơn phối hợp hỗ trợ em hồn thành tốt nhiệm vụ mà ban lãnh đạo giao cho Em xin chân thành cảm ơn đến cô TS Hà Thị Thùy Dương – Trưởng môn Du lịch khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình hướng dẫn, theo sát giải đáp thắc mắc em suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập Lời cuối, em thực biết ơn kính chúc q Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt, quý thầy cô thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh sức khỏe, thành công hạnh phúc công việc sống Em xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023 Nguyễn Quốc Thái Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ĐƠN XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt Họ tên: Nguyễn Quốc Thái Mã số sinh viên: 2054132054 Được chấp thuận quý công ty, em trực tiếp tham gia thực tập doanh nghiệp từ ngày 13/10/2023 đến ngày 28/12/2023 Nay em làm đơn kính trình lên ban lãnh đạo công ty xác nhận cho em việc thực tập công ty khoảng thời gian nêu Em xin chân thành cảm ơn! Nhận xét đơn vị thực tập: ………………………………………………………………………………………………….… ………………………… ………………………………………………………………………… … ……………………………………………………… …………………………….….……… …… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….……………………………….……………… ……… ……………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên đóng dấu) Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HDV Hướng dẫn viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSKH Chăm sóc khách hàng CTP Cơng tác phí Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt Hình 2: Hội thao Lửa Việt 2023 36 Hình 3: Trang web công ty TNHH Lửa Việt 36 Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch Lửa Việt Bảng 2.2: Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2022 Bảng 2.3 Số lượt khách nội địa quốc tế giai đoạn năm 2018-2022 10 Bảng 2.4: Số lượng HDV Nội địa công ty TNHH Du lịch Lửa Việt 11 Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái MỤC LỤC CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 2.1.5 Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2022 2.2 Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên nội địa doanh nghiệp 10 2.2.1 Giới thiệu chung đội ngũ hướng dẫn viên nội địa 10 2.2.2 Quy trình tổ chức hướng dẫn du lịch nội địa 14 2.2.3 Hoạt động giám sát hoạt động hướng dẫn du lịch nội địa 18 2.2.4 Hoạt động tổ chức tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng nghề nghiệp 20 2.3 Nhận xét thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên nội địa công ty 23 2.3.1 Ưu điểm 23 2.3.2 Hạn chế 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 27 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa doanh nghiệp 27 3.1.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam (tầm nhìn 2030) Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch 27 3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh công ty giai đoạn 2023-2030 29 SV: Nguyễn Quốc Thái Đại học Mở TPHCM 3.2 Các kiến nghị nâng cao chất lượng hướng dẫn viên nội địa công ty30 3.2.1 Phát triển, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn kỹ mềm đội ngũ HDV 30 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nhân theo mùa vụ du lịch 32 3.2.3 Tăng cường công tác đãi ngộ, phúc lợi cho đội ngũ HDV 33 KẾT LUẬN 35 PHỤ LỤC 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 Đại học Mở TPHCM SV: Nguyễn Quốc Thái CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Thực tập học phần quan trọng trình đào tạo học phần sinh viên làm quen với môi trường làm việc thực tế không lý thuyết hàn lâm giảng đường Thực tập thực tế hội tuyệt vời cho bạn sinh viên bắt đầu tự tạo cho tinh thần tự lập, tự giác với cơng việc, cập nhật thông tin chuyên ngành nghề nghiệp mà bạn theo đuổi Đối với ngành du lịch, sau trở lại trạng thái bình thường hóa từ năm 2021, từ sau mở cửa du lịch quốc tế vào ngày 15/3/2022, ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ ví “bừng tỉnh sau giấc ngủ dài” Xu hướng, nhu cầu nhân cho ngành du lịch có thay đổi rõ rệt, nhà kinh doanh quản trị doanh nghiệp du lịch nhận thấy nỗ lực đáp ứng Đó thay đổi việc lựa chọn điểm đến du lịch, yêu cầu cao khả chuyên môn đội ngũ phục vụ… Để đáp ứng nhu cầu trên, có đóng góp tích cực đến từ phía doanh nghiệp lữ hành nguồn nhân lực du lịch, có vai trị đóng góp lực lượng HDV Trên tinh thần động nhiệt huyết sinh viên du lịch, nhằm tìm hiểu thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ HDV du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Lửa Việt lực (kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ xử lý tình huống) thái độ, đáp ứng nhu cầu xã hội, doanh nghiệp đẩy mạnh khả cạnh trạnh với lao động nước Căn vào nghiên cứu thực trạng tính cấp bách vấn đề, đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT” đời Báo cáo thực tập | Trang