Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM T
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Thông tin chung
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Đại diện: Ông Bùi Thế Duy
Địa chỉ: 677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
Số tài khoản: 190859529 – Ngân hàng TMCP Á Châu (chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh)
Quá trình hình thành và phát triển
1995 Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên Đoàn Lao Động Thành phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành phố tổ chức
Ngày 14/01/1999 chính thức thành lập Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Sau đó, đến ngày 15/06/2016 chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt
Từ khi thành lập đến năm 2019, công ty đã mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc, với sự hiện diện tại các thành phố lớn như Hà Nội, Cần Thơ và Thành phố Hồ Chí Minh.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, công ty có một văn phòng chính và bảy chi nhánh tại các quận 4, 6, 11, Gò Vấp, Phú Nhuận và Bình Tân Tuy nhiên, sau ba năm chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, công ty hiện chỉ còn hoạt động tại văn phòng chính ở quận 5, địa chỉ 677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh.
Sau 20 năm nỗ lực xây dựng thương hiệu và khẳng định vị thế, công ty đã vượt qua 3 năm khó khăn do đại dịch Covid-19 Hiện tại, công ty đang triển khai các chính sách nhằm phục hồi hiệu quả kinh doanh và phát triển nhiều sản phẩm mới với ưu đãi đặc biệt.
Từ khi thành lập đến nay Công ty đã đạt được nhiều thành tích, giải thưởng được công nhận từ khách hàng, cơ quan nhà nước:
Top 10 Công ty Du lịch Nội địa tốt nhất Việt Nam – chứng nhận bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam – trong các năm 2010, 2011, 2012, 2014 đến nay
Công ty chúng tôi tự hào nằm trong danh sách các công ty cung cấp dịch vụ lữ hành được khách hàng hài lòng nhất, được bình chọn bởi Báo Sài Gòn Tiếp Thị.
Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh nhiều năm từ 2014 – 2018 do Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng
Công ty tư nhân duy nhất trong danh sách năm 2012
Mục đích và Giá trị:
Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao
Giá trị: Tiên phong – Tự chủ - Chính trực – Quyết thắng
Tầm nhìn và văn hóa:
Là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng
Là đối tác đáng tin cây của nhà cung cấp
Là nơi thực hiện ước mơ nghề nghiệp của mỗi cá nhân
Văn hóa: Chủ động – Học hỏi – Sáng tạo
Hệ thống quản lý chất lượng
Lửa Việt có một hệ thống các quy trình chặt chẽ nhằm phục vụ cho việc Quản lý chất lượng:
Tuyển dụng và đào tạo
Quản lý chất lượng dịch vụ bên thứ ba
Triển khai và thực hiện dịch vụ
Thu nhập phản hồi khách hàng và đáp ứng
Các quy trình chuẩn nhằm hỗ trợ tối đa việc phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi hoàn thành dịch vụ
Lửa Việt theo dõi và đánh giá các chỉ số công việc về sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện các chỉ số này.
Cơ cấu tổ chức
Xây dựng một trật tự rõ ràng giúp các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ hiệu quả và đạt kết quả cao Đồng thời, tối ưu hóa nguồn lực lao động để nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh.
1.3.1 Sơ đồ bộ máy Công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm hai bộ phận chính: bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, mỗi bộ phận có trách nhiệm độc lập nhưng lại phụ thuộc lẫn nhau một cách chặt chẽ Sự hợp tác giữa hai bộ phận này giúp hoàn thành từng bước trong việc xây dựng và vận hành sản phẩm, tạo thành một tổng thể hoàn chỉnh nhằm đạt được mục tiêu của công ty và nâng cao hiệu quả quản lý Qua quá trình nghiên cứu, công ty đã xây dựng được cơ cấu bộ máy quản lý phù hợp.
Sau 3 năm chịu ảnh hưởng của đại dịch và trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, công ty đã tiến hành nghiên cứu và bổ sung một số phòng ban mới nhằm phục hồi và nâng cao hiệu quả kinh tế.
Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt (Phòng Nhân sự)
Phòng kinh doanh 1 Phòng kinh doanh số 2 Phòng kinh doanh số 3 Phòng kinh doanh Luxury
Vé máy bay Hướng dẫn viên Điều hành Nhân sự Marketing
Tour nội địa Tour Quốc tế
Vé máy bay Hướng dẫn viên Điều hành Nhân sự Marketing
Kế toán Hội đồng thành viên
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Hội đồng quản trị là bộ phận giữ vị trí cao trong công ty, có vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định về các chiến lược nội bộ và giải quyết những vấn đề quan trọng đang tồn tại.
Ban giám đốc chịu trách nhiệm đưa ra quyết định quản trị cho toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Họ quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, nhân lực, cũng như các mối quan hệ hợp tác với đối tác Đồng thời, ban giám đốc phối hợp với các phòng ban để đề xuất phương án hoạt động hiệu quả Việc xây dựng và thực hiện các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của công ty cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của họ.
Thiết lập mục tiêu kinh doanh và kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch triển khai doanh số hàng tháng
Thiết kế chương trình tour, các kịch bản teambuilding, gala dinner và lập bảng giá dịch vụ cho khách hàng
Tiếp cận khách hàng và tư vấn chi tiết về các tuyến điểm, dịch vụ trong chương trình tour cùng với các thủ tục giấy tờ liên quan là nhiệm vụ quan trọng Ngoài ra, việc đàm phán và thương lượng để ký kết hợp đồng với khách hàng cũng đóng vai trò thiết yếu trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch.
Kết hợp với các phòng ban liên quan để hoàn thành thủ tục giấy tờ khởi hành tour và trong suốt qua trình triển khai tour
Tìm kiếm, quảng bá và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng mới
Xây dựng mối quan hệ mật thiết gắn bó với khách hàng cũ
Tuân thủ quy định của Công ty trong việc đề xuất chính sách cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ Ngoài ra, cần thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Bộ phận kinh doanh của Lửa Việt gồm 3 bộ phận trực thuộc:
Phòng kinh doanh 1: là phòng ban chuyên về tour du lịch cho khách đoàn
Phòng kinh doanh 2: là phòng ban chuyên về tour du lịch cho khách lẻ
Phòng kinh doanh 3: là phòng ban chuyên về du lịch inbound
Phòng kinh doanh Luxury: là phòng ban chuyên về tour du lịch sang trọng với những dịch vụ tốt nhất
Mỗi bộ phận trong công ty đều được chia thành các team nhỏ, mỗi team phụ trách thị trường riêng biệt như Đông Bắc Á, Châu Âu, Đông Nam Á và nội địa Các team này hỗ trợ lẫn nhau để đạt được hiệu quả tối ưu Đặc biệt, phòng kinh doanh Luxury mới được thành lập, do đó nhân sự hiện tại còn hạn chế và chưa đa dạng như các phòng ban khác.
- Bộ phận hỗ trợ: Điều hành
Phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh để chuẩn bị hồ sơ cho chuyến tour, đồng thời làm việc cùng hướng dẫn viên nhằm xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tổ chức tour Cần hợp tác với các bộ phận liên quan để giải quyết các thay đổi hoặc vấn đề nội bộ nếu có.
Triển khai công việc, giám sát quá trình thực hiện, viết báo cáo tổng kết sau chuyến đi
Đàm phán và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín là rất quan trọng để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho công ty Việc lựa chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và ký kết hợp đồng với họ sẽ giúp tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Hướng dẫn viên Đào tạo, cung cấp, quản lý và điều phối hướng dẫn viên cho các tour du lịch của Công ty
Trang bị, hiểu biết kiến thức sâu rộng về thiên nhiên, văn hóa – lịch sử,
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt để thỏa mãn nhu cầu và mang đến cảm xúc tốt khi sử dụng sản phẩm Công ty
Để thu hút khách du lịch, việc tổ chức và xây dựng kế hoạch cho các hoạt động tuyên truyền quảng cáo là rất quan trọng Các hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường và tham gia các hội chợ du lịch, giúp nâng cao nhận thức về điểm đến và tạo cơ hội kết nối với du khách.
Chạy quảng cáo trên các trang internet như Facebook, Google, hệ thống fanpage, quan tâm tới các khách hàng cũ
Thiết kế poster, banner, in ấn sản phẩm
Chịu trách nhiệm về báo chí, xử lý truyền thông, xây dựng hình ảnh cho công ty
Vé máy bay Đặt vé máy bay trong và ngoài nước cho khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh
Phụ trách và hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh cho khách
Chúng tôi cung cấp dịch vụ xin hộ chiếu và visa, thực hiện tất cả các thủ tục xuất nhập cảnh cho khách hàng theo đúng quy định pháp luật, đảm bảo lịch trình của khách được thực hiện đầy đủ và suôn sẻ.
Nghiên cứu, hoạch định nguồn nhân lực
Tuyển dụng và đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Quản lý tiền lương, duy tri bền vững quan hệ lao động trong Công ty
Tổ chức và xây dựng nội quy, quy chế quản lý hành chính là rất quan trọng trong công ty Điều này bao gồm việc thiết lập công tác thi đua khen thưởng và kỷ luật lao động, cùng với việc áp dụng các chế độ như bảo hiểm xã hội (BHXH) và bảo hiểm y tế (BHYT) để đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
Thống kê số liệu kinh doanh, đề suất kế hoạch tài chính hằng năm
Lập báo cáo tài chính cho công ty
Quản lý dòng tiền trong doanh nghiệp
Thực hiện công tác thanh toán, chi tiền, kế toán kiểm soát nội bộ
Xây dựng kế hoạch tiền lương, tiền thưởng theo quy chế.
Nguồn nhân lực
Hiện nay, tổng nguồn nhân lực của Công ty tại trụ sở chính ở khu vực Thành phố
Tỷ lệ đã tốt nghiệp (%)
Tỷ lệ chưa tốt nghiệp (%)
Thực tập thử việc và Hướng dẫn viên freelance
Cơ sở vật chất
Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt sở hữu cơ sở vật chất tốt, nhưng vẫn còn hạn chế về số lượng chi nhánh và văn phòng đại diện cả trong nước và quốc tế Hiện tại, công ty có 2 văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, cùng với một chi nhánh tại thành phố Cần Thơ.
Công ty chỉ có một trụ sở chính duy nhất tại khu vực miền Nam, tọa lạc tại 677 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, gần ngã tư mặt đường.
Tòa nhà có cấu trúc gồm 3 tầng lầu, một tầng trệt và một tầng lửng Các bộ phận kinh doanh và hỗ trợ được phân bố chủ yếu trên từng tầng theo bảng phân bổ cụ thể.
Tầng trệt Phòng kinh doanh số , phòng vé máy bay
Tầng lửng Phòng marketing, phòng họp
Tầng 1 Phòng nhân sự, phòng điều hành
Tầng 3 Phòng Hướng dẫn viên, phòng kế toán Đa số tầng lửng được sử dụng để họp ban từng thị trường mà Công ty đang hướng đến, bao gồm 04 phòng:
Phòng 1: Thị trường Châu Mỹ
Phòng 2: Thị trường Châu Úc
Phòng 4: Thị trường Châu Âu Đối với tầng trệt tầng 1, tầng 2, tầng 3 được phân bố và chia đều mỗi phòng ban cho mỗi tầng như bảng được nêu trên Ngoài ra còn có 01 phòng bếp và ăn trưa riêng dành cho nhân viên với nhiều thiết bị sinh hoạt như máy giặt, máy nước lọc, lò vi sóng, tủ lạnh, dụng cụ nấu ăn, Cho thấy Công ty cung cấp nhiều thiết bị sinh hoạt tiện lợi cho nhân viên, nhằm tiết kiệm thời gian cũng như tạo sự tiện lợi khi họ không có thời gian chuẩn bị Bên cạnh đó, mỗi phòng ban được trang bị những thiết bị hỗ trợ trong công việc chủ yếu:
Mỗi nhân viên chính thức tại Công ty đều được trang bị riêng laptop và điện thoại di động dành cho công việc, giúp quản lý thông tin hiệu quả mà không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.
Trước dịch, Công ty có nhiều chi nhánh trải nhiều quận trong khu vực Thành phố
Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, dẫn đến việc Công ty phải đóng cửa hầu hết các chi nhánh và chỉ duy trì hoạt động tại trụ sở chính Tuy nhiên, công ty vẫn đảm bảo trang bị đầy đủ về mặt vật chất và thiết bị kỹ thuật để hỗ trợ công việc.
Thị trường mục tiêu
Từ cuối năm 2022, Công ty đã thành công tổ chức chuyến du lịch Nhật Bản cho 1000 khách, đánh dấu sự chuyển hướng từ thị trường nội địa sang thị trường outbound Để tận dụng xu hướng du lịch như ngắm lá vàng, lá đỏ và trượt tuyết tại Đông Bắc Á, Công ty đã ra mắt nhiều sản phẩm và đẩy mạnh quảng cáo cho các chương trình du lịch Nhật Bản và Hàn Quốc Trong khi thị trường du lịch quốc tế chủ yếu phục vụ khách lẻ với các tour đến Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan và Trung Quốc, thị trường nội địa chủ yếu tập trung vào khách đoàn từ các tỉnh miền Trung và miền Bắc.
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường du lịch hiện nay đang trở nên ngày càng cạnh tranh khốc liệt, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ đáng gờm như Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ và Du lịch Đất Việt và Viet Travel.
Sản phẩm du lịch của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt có tính cạnh tranh cao, bao gồm lịch trình du lịch hấp dẫn, các điểm đến nổi bật thu hút khách hàng, giá cả hợp lý và nhiều ưu đãi khuyến mãi hấp dẫn.
Nghành nghề kinh doanh chính
Cung cấp dịch vụ lữ hành: bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội họp xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch,
MICE: Họp (meeting), xúc tiến (incentive), hội nghị (conference), triển lãm
Sự kiện: các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt các sự kiện yêu cầu có giấy phép tổ chức
Team building: các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời
Ngoài ra, công ty còn có thêm những nghê kinh doanh bổ sung khác như:
Vé máy bay và Visa: đại lý vé máy bay trong và ngoài nước Tư vấn, hỗ trợ và làm thủ tục visa các nước
Cho thuê xe: nhiều sự lựa chọn về các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt trong
Trước khi đại dịch Covid-19 bùng nổ, công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực du lịch nội địa với đa dạng sản phẩm tour và giá cả khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đã đầu tư vào quảng bá truyền thông và tham gia các hội chợ du lịch quốc tế để tăng cường mối quan hệ với đối tác trong và ngoài nước Đồng thời, khảo sát thị trường cũng được thực hiện để triển khai chiến lược quảng bá hiệu quả Trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, công ty đã khẳng định được vị thế của mình, mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và các chương trình du lịch dễ bị sao chép Để giữ chân khách hàng, công ty đã triển khai các chính sách quà tặng như áo, mũ, túi xách in logo nhằm tạo sự khác biệt.
Ngay khi Chính phủ công bố dịch trên cả nước, Công ty Lửa Việt rơi vào trạng thái “đóng băng hoàn toàn” do hầu hết khách hàng yêu cầu ngừng thực hiện hợp đồng tour Tình trạng hủy tour diễn ra chủ yếu trong tháng 02 đến giữa tháng 03 năm 2020, gây thiệt hại lớn cho công ty Để giảm thiểu thiệt hại, công ty đã làm việc lại với các đối tác và nhận thấy nhu cầu du lịch của khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Việc quảng bá sản phẩm du lịch ngày càng khó khăn, trong khi lượng khách hàng cũ giảm dần Để thu hút khách hàng tiềm năng, công ty đang tăng cường quảng bá sản phẩm với nhiều chính sách ưu đãi đặc biệt và liên hệ với khách hàng cũ Từ năm 2019 đến nay, công ty đã trải qua ba giai đoạn khác nhau.
Giai đoạn 1 (2018 – 2019): Trên đà phát triển, khẳng định vị thế
Giai đoạn 2 (2019 – 2022): Trụ vững trong đại dịch Covid – 19
Giai đoạn 3 (2022 – nay): Phục hồi và phát triển theo định hướng mới
Do đó, trong khoảng 5 năm qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều xu hướng biến động tăng giảm thất thường, thể hiện ở bảng sau:
Trong 6 năm qua, tình hình tăng trưởng của Công ty có sự biến động lớn Từ năm 2018 đến 2019, Công ty ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng từ năm 2020 đến 2021, sự giảm sút rõ rệt diễn ra do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
Năm 2019, tổng lượng khách đạt 4.928, tăng 61,2% so với năm 2018, với khách nội địa chiếm ưu thế, phản ánh mục tiêu thị trường của Công ty Tuy nhiên, từ năm 2020, do đại dịch Covid-19, lượng khách giảm mạnh 92% so với 2019, khi du lịch trong nước và quốc tế phải tạm ngừng Năm 2021, du lịch nội địa mở cửa trở lại nhưng chỉ ghi nhận 1.970 khách, tăng nhẹ so với năm trước Đến năm 2022, lượng khách phục hồi tốt với 4.142 khách tăng so với 2021, cho thấy Công ty đang dần hồi phục Cuối năm 2022, Công ty đưa gần 1.000 khách du lịch đến Nhật Bản, mở ra xu hướng và thị trường mục tiêu mới cho tương lai.
Tổng doanh thu của Công ty tăng mạnh nhất vào năm 2019, lên đến 82,65% so với
Năm 2018, Công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển và xây dựng thương hiệu riêng Tuy nhiên, đến năm 2020, doanh thu giảm mạnh 92,2% so với năm trước do hầu hết các tour bị hủy vì khách hàng lo ngại về đại dịch COVID-19, dẫn đến tình trạng khủng hoảng và lỗ vốn nghiêm trọng Bước sang năm 2021, khi du lịch nội địa được khôi phục, doanh thu đã tăng trở lại 66,65% so với năm 2020.
Năm 2022 đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc, với mức tăng gấp 2.5 lần so với năm trước Sự phục hồi của thị trường du lịch outbound cùng với lượng khách mà công ty tổ chức ngày càng gia tăng đã đóng góp tích cực vào xu hướng này.
Biểu đồ: Kết quả kinh doanh của Công ty từ năm 2018 – 2022
Dựa trên dữ liệu và biểu đồ cột, tình hình kinh doanh của Công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt từ cuối năm 2018 đến 2019, khi lợi nhuận tăng mạnh Điều này phản ánh định hướng chiến lược đúng đắn và sự lãnh đạo hiệu quả của Ban Giám đốc, cùng với sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên, giúp công ty phát triển bền vững và củng cố thương hiệu Tuy nhiên, giai đoạn từ 2020 đến 2022 lại gặp nhiều thách thức.
Doanh thu và lợi nhuận của Công ty đã gặp khó khăn nghiêm trọng trong ba năm chống dịch, với doanh thu năm 2020 chỉ đạt chưa đến 10% so với năm 2019 Tuy nhiên, đến năm 2022, công ty đang trên đà phục hồi với những định hướng mới cho thị trường du lịch outbound Mặc dù vậy, lượng khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của công ty giảm đáng kể, do đó, hoạt động quảng bá sản phẩm trở thành một phần thiết yếu trong chính sách phục hồi kinh doanh.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Vị trí thực tập
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập
Vị trí thực tập: Phòng kinh doanh Luxury
2.1.2 Những công việc thực hiện nơi làm việc:
Chỉnh chương trình du lịch:
Từ land tour của các đối tác
Chỉnh sửa chương trình có sẵn theo form mẫu của công ty
Tìm kiếm hình ảnh và thông tin điểm đến
Rà soát lại chương trình
Nhận thông tin và xử lý thông tin:
Để xin visa, phòng kinh doanh cần thu thập hồ sơ từ khách hàng, bao gồm cả số lượng và chất lượng thông tin Đảm bảo tính chân thực và bảo mật thông tin là rất quan trọng Khi yêu cầu thông tin về hộ chiếu, nhân viên cần cam kết không để lộ thông tin cá nhân của khách hàng ra bên ngoài.
Xử lý thông tin là bước quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ du lịch, đặc biệt là đối với các chương trình du lịch Outbound Việc xem xét, đối chiếu và phân loại thông tin nhận được giúp đảm bảo tính chính xác và đầy đủ, nhất là khi thông tin về thủ tục visa, điểm đến, thuế và phí thường xuyên thay đổi Do đó, việc xử lý thông tin cần được thực hiện một cách cẩn thận để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng hợp đồng du lịch với khách hàng
Nhập thông tin đại diện hai bên và lịch trình, giá cả chương trình du lịch cùng với các quy định chính sách có sẵn
Hình 2.1: Hoạt động quảng bá hình ảnh và sản phẩm của Lửa Việt tại các phiên chợ
2.1.3 Bài học kiến thức kinh nghiệm đã học được
Trong quá trình thực tập tại vị trí nhân viên kinh doanh, tôi đã áp dụng hiệu quả kỹ năng thuyết trình vào công việc Bên cạnh đó, những kiến thức từ các môn tổng quan về du lịch mà thầy cô đã giảng dạy trong suốt bốn năm học đã giúp tôi tự tin hơn khi thực tập tại công ty lữ hành.
Tìm hiểu kiến thức về visa, quy trình và thủ tục xin visa cùng các vấn đề liên quan là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc nắm vững kỹ năng dự toán giá cho chương trình tour dành cho nhóm khách hàng cũng là một yếu tố cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc.
Dù thời gian thực tập tại công ty không dài, tôi đã có cơ hội quý báu để trải nghiệm thực tế và hiểu rõ hơn về ngành học của mình Nhờ sự hỗ trợ tận tình từ các anh chị tại công ty, tôi đã nắm bắt được công việc của phòng kinh doanh và quy trình làm việc Tôi cũng được hướng dẫn cách xử lý các tình huống thực tiễn phát sinh trong quá trình làm việc.
Tham gia chợ thương mại giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội giao tiếp và quảng bá sản phẩm hiệu quả.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp là rất quan trọng, vì họ có những đặc trưng khác biệt so với bạn bè trên giảng đường Qua quá trình làm việc, việc kết nối và trao đổi thông tin cũng giúp tôi học hỏi và phát triển kỹ năng này.
2.1.4 Những công việc đã quan sát được trong quá trình thực tập
Kĩ năng giao tiếp nơi làm việc
Thẳng thắn và tự tin trong việc trình bày suy nghĩ, thắc mắc cũng như những vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc là rất quan trọng Điều này giúp bạn nhận được lời khuyên và phương hướng xử lý tốt nhất từ đồng nghiệp hoặc cấp trên.
Thái độ bình tĩnh và hòa nhã trong giao tiếp giúp tránh xung đột và cãi vã, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác và phát triển chung.
Trong quá trình làm việc, sự tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau là rất quan trọng, vì vậy tôn trọng đồng nghiệp là yếu tố thiết yếu trong giao tiếp Việc tự cao và đánh giá thấp người khác có thể gây chán nản, làm giảm tinh thần làm việc và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng công việc.
Xây dựng niềm tin với đồng nghiệp và tích cực đưa ra những ý tưởng, ý kiến riêng trong quá trình làm việc
Kĩ năng giao tiếp với khách hàng
Luôn rèn luyện khả năng nói chuyện thuyết phục khách hàng
Cung cấp thông tin cụ thể và trọng tâm mà khách hàng quan tâm
Trách sử dụng những từ ngữ không phù hợp cũng như là những thuật ngữ chuyên nghành khó hiểu đến với khách hang
Kĩ năng xử lý tình huống
Giữ bình tĩnh và kiềm chế cảm xúc là rất quan trọng khi lắng nghe và thấu hiểu phàn nàn của khách hàng Những phản hồi này không chỉ là cơ hội học hỏi mà còn giúp rút ra kinh nghiệm quý giá Việc xử lý tình huống một cách hiệu quả không chỉ cải thiện hình ảnh công ty mà còn củng cố mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và khách hàng.
Lắng nghe và ghi chép cẩn thận mong muốn cũng như vấn đề của khách hàng là rất quan trọng Từ đó, chúng ta có thể đưa ra hướng giải quyết phù hợp Việc thỏa thuận và thống nhất phương hướng giải quyết giữa hai bên sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thực trạng hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm của Công ty
Công ty chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm du lịch bằng cách thể hiện rõ ràng các yếu tố quan trọng cho khách hàng Điều này bao gồm việc truyền tải thông tin chi tiết về điểm đến, dịch vụ, trải nghiệm và giá trị mà sản phẩm mang lại, nhằm thu hút sự quan tâm và tạo niềm tin cho khách hàng.
Thời gian và địa điểm là hai yếu tố quan trọng trong việc tổ chức tour du lịch Cần thông báo đầy đủ cho khách hàng về địa điểm, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và các điểm nổi bật trong lịch trình Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn lịch trình ưa thích và lên kế hoạch phù hợp với thời gian của mình.
Khi quảng bá sản phẩm, việc giới thiệu những đặc điểm nổi bật của từng điểm đến là rất quan trọng Điều này giúp khách hàng nhận ra sự mới mẻ và hấp dẫn của địa điểm, từ đó kích thích nhu cầu khám phá và trải nghiệm.
Tùy vào nhu cầu của từng khách hàng mà có những mức giá khác nhau sao cho phù hợp:
Giá theo cá nhân: được sắp xếp và tính mức giá hợp lý nhất cho mỗi tour
Giá theo nhóm: là mức giá cho nhóm có đủ 5 khách trở lên
Giá trọn gói là mức giá tổng hợp cho toàn bộ chuyến đi, trong đó khách hàng chỉ cần thanh toán một lần cho toàn bộ tour Khi lựa chọn gói này, khách hàng sẽ được hưởng tất cả các dịch vụ đã được thỏa thuận.
Đội ngũ nhân viên của công ty đóng vai trò rất quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng Sự chuyên nghiệp và tận tâm của họ sẽ quyết định liệu khách hàng có quay lại sử dụng sản phẩm hay không.
Hệ thống cơ sở lưu trú và phương tiện di chuyển
Công ty chúng tôi cung cấp đa dạng các loại hình và phương tiện di chuyển, cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách giới thiệu chất lượng vượt trội của cơ sở vật chất.
Lửa Việt hiện nay đã trở thành một trong những công ty lữ hành nổi bật, nhưng sau đại dịch Covid-19, nhu cầu du lịch của khách hàng đã thay đổi đáng kể Thói quen mới như tự khám phá và sống lành mạnh đã hình thành trong thời gian cách ly, dẫn đến việc lượng khách du lịch nội địa giảm so với trước đây Xu hướng du lịch tự túc ngày càng phổ biến, làm cho sản phẩm du lịch nội địa gặp khó khăn Trong khi đó, thị trường du lịch quốc tế cũng đối mặt với thách thức khi nhiều quốc gia áp dụng các điều kiện nhập cảnh khắt khe hơn, như yêu cầu chứng minh tài chính và tài sản Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty đã triển khai các chính sách ưu đãi hấp dẫn.
Xe đưa đón hai chiều tận nơi
Miễn hoàn phí visa nếu không đậu
Giảm tối đa 1.000.000 khi thanh toán qua hình thức thẻ ngân hàng có trong Quy định thanh toán của công ty
Giảm giá tri ân cho một số tour trên thị trường
Tận dụng những lợi thế cạnh tranh hiện nay, Công ty đã tăng cường quảng bá và truyền thông sản phẩm, dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng khách du lịch outbound.
Chăm sóc khách hàng tận tình và duy trì mối quan hệ tốt với họ không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn góp phần quảng bá hình ảnh công ty qua phương thức truyền miệng Nhờ đó, hầu hết khách hàng đều tự tìm đến công ty thông qua những lời giới thiệu từ những người đã trải nghiệm dịch vụ.
Công ty hiện đang tập trung vào việc hợp tác với các đối tác và trung gian trong lĩnh vực du lịch Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn, công ty vẫn nỗ lực duy trì và phát triển, cam kết phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Công ty sở hữu đội ngũ marketing trẻ, nhạy bén với xu hướng và tâm lý khách hàng Để thu hút khách hàng, công ty đã triển khai nhiều hình thức quảng cáo và khuyến mãi trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, với những bài viết ấn tượng và ưu đãi hấp dẫn Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong thị trường công nghệ ngày càng gay gắt, yêu cầu công ty cần phát triển chiến lược quảng bá sản phẩm bền vững nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị và gia tăng lợi nhuận.
Thị trường hiện nay cạnh tranh hơn nhiều so với trước dịch, dẫn đến việc quảng bá trên mạng điện tử cũng trở nên khốc liệt Khách hàng dễ bị rơi vào bẫy lừa đảo hoặc tìm kiếm thông tin sai lệch do lượng thông tin quá tải Nhằm khắc phục tình trạng này, công ty đã triển khai chiến lược quảng bá sản phẩm theo phương thức truyền thống thông qua việc tổ chức phiên chợ thương mại, tặng quạt cho khách hàng với mục đích thu hút sự chú ý và tạo niềm tin.
Tri ân tặng quà cho khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Gợi nhớ và tìm kiếm những khách hàng cũ từng sử dụng sản phẩm cong ty đã lãng quên sau đợt dịch
Phiên chợ thương diễn ra tại các chợ nổi tiếng như Chợ Bà Chiểu, Chợ Hòa Hưng, Chợ Bàn Cờ và Chợ Tân Định, với sự tham gia của đội ngũ 30 nhân viên từ các phòng ban khác nhau, bao gồm phòng kinh doanh, phòng điều hành và phòng hướng dẫn viên.
Hình 2.2: Kế hoạch triển khai hoạt động marketing tiểu thương
Hoạt động này diễn ra trong thời gian ngắn, chia thành hai đợt, với mỗi đợt tặng 5000 cái quạt cho khách hàng trong ba ngày Nhân sự được phân chia thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm có một trưởng team quản lý và báo cáo tình hình hoạt động của Công ty Đặc biệt, mỗi nhóm sẽ có nhân viên kinh doanh hỗ trợ tư vấn khách hàng về lịch trình và thủ tục xin visa, nhằm tránh thông tin sai lệch về Công ty.
Quy trình tiến hành hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm
Để thực hiện một chiến lược quảng bá truyền thông sản phẩm của công ty gồm các bước sau đây:
Là những người sống ở trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận như Đồng Nai, Vũng Tàu, …
Từ khi thành lập, công ty đã xác định thị trường mục tiêu là người dân thành phố, doanh nghiệp, công ty và trường học Việc phân loại nhu cầu của khách hàng giúp công ty phát triển sản phẩm và chính sách giá phù hợp, đồng thời xây dựng chiến lược quảng bá truyền thông hiệu quả Nhờ đó, công ty có cơ sở để triển khai nhiều phương thức quảng bá cho từng đối tượng cụ thể.
Nhu cầu du lịch của khách hàng thay đổi theo mùa, và họ luôn mong muốn trải nghiệm những xu hướng mới nhất Nhận thức được điều này, công ty chúng tôi liên tục phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp với từng thời điểm trong năm Hiện tại, xu hướng ngắm lá vàng lá đỏ tại Nhật Bản và Hàn Quốc đang thu hút sự chú ý mạnh mẽ Do đó, chúng tôi đã cho ra mắt nhiều tour du lịch outbound đến những điểm đến hấp dẫn, kèm theo các ưu đãi giảm giá đặc biệt để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trong những năm gần đây, số lượng khách du lịch gia đình đi nước ngoài đang gia tăng, với mục đích tạo ra những chuyến đi ý nghĩa hoặc là phần thưởng cho con cái sau thời gian học tập Để đáp ứng xu hướng này, công ty đã triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng bán lẻ Đối với du lịch nội địa, chủ yếu là các đoàn khách từ các công ty tổ chức chuyến đi cho nhân viên, công ty cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp, tổ chức các hoạt động giải trí thú vị và cung cấp những phần quà cùng ưu đãi giảm giá hấp dẫn.
Mục tiêu quảng bá truyền thông sản phẩm
Công ty cam kết thông báo kịp thời cho khách hàng về các sản phẩm du lịch mới, tình hình giá cả và hướng dẫn sử dụng dịch vụ Chúng tôi luôn nỗ lực đập tan những thông tin sai lệch, giúp khách hàng an tâm hơn Đồng thời, công ty cũng tập trung vào việc làm nổi bật sự độc đáo của chương trình du lịch nhằm thuyết phục khách hàng và củng cố niềm tin về chất lượng sản phẩm.
Việc xây dựng kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm của công ty hiện chưa được thực hiện, dẫn đến tình trạng hoạt động này diễn ra tự phát và thiếu sự định hướng cụ thể cho từng hoạt động.
Thị trường du lịch luôn biến động do tính thời vụ và cạnh tranh giữa các công ty lữ hành Để đối phó, công ty cần lập kế hoạch quảng cáo cho từng phương tiện và gửi lên giám đốc duyệt Sau khi giám đốc đánh giá tính khả thi, kế hoạch sẽ được thực hiện tại các phòng ban Khi kết thúc quá trình thực hiện, bộ phận marketing sẽ tổng hợp và phân tích kết quả, sau đó báo cáo lên giám đốc để đánh giá hiệu quả quảng bá và xem xét điều chỉnh chiến lược kinh doanh du lịch.
2.3.2 Ngân sách quảng bá truyền thông sản phẩm
Chi phí quảng bá của công ty bao gồm nhiều khoản như bảng hiệu, in danh thiếp, áp phích, quạt, cùng với phí thuê quảng bá và phụ cấp cho nhân viên tham gia các hoạt động quảng bá.
Chi phí quảng cáo Chi phí Marketing
Biểu đồ 2.2: Ngân sách cho hoạt động quảng bá sản phẩm (Phòng Marketing)
Trong năm 2020, ngân sách quảng bá sản phẩm của công ty chủ yếu bao gồm các chi phí như in tờ rơi, thuê thiết kế quảng cáo và in danh thiếp Do ảnh hưởng của dịch bệnh, doanh thu của công ty đã giảm mạnh, dẫn đến việc trích ngân sách cho quảng bá sản phẩm thấp hơn nhiều so với các năm trước Chi phí quảng cáo chủ yếu được tập trung vào thị trường du lịch nội địa.
Năm 2021, ngân sách quảng bá sản phẩm tăng 16% so với năm 2020 khi thị trường du lịch quốc tế mở cửa, cho thấy lượng khách du lịch đang phục hồi nhưng chưa mạnh Từ năm 2022 đến nay, công ty đã chi thêm cho quảng cáo, bao gồm việc thuê xưởng sản xuất hơn 5000 cái quạt có thông tin liên lạc, mã QR Zalo và lịch trình tour bán chạy, với phí trợ cấp cho nhân viên phát quạt là 100.000 VNĐ/người/ngày Chi phí thiết kế và in catalogue quảng cáo khoảng 50 triệu đồng, cùng với khoản tiền thưởng khoảng 5 triệu đồng cho nhân viên giúp ký hợp đồng.
2.3.3 Thông điệp quảng bá sản phẩm Để tạo nội dung và lựa chọn nội dung phù hợp để truyền đạt, hình thức thông điệp phải rõ ràng, dễ hiểu và độc đáo Chính vì thế công ty tập trung một số nội dung sau:
Nhiều chính sách ưu đãi dành cho khách hàng
Công ty luôn chú trọng vào việc quảng bá những ưu đãi chất lượng độc đáo trong các chương trình quảng cáo, đặc biệt là trong lĩnh vực tour du lịch quốc tế, nơi mà ít công ty lữ hành nào có thể so sánh được.
Xe đưa đón hai chiều
Giảm tối đa 1.000.000 khi thanh toán qua các ngân hàng được quy định trong chính sách thanh toán của công ty
Miễn hoàn visa khi không đậu
Công ty cam kết quảng bá chất lượng sản phẩm với khẩu hiệu “Trải nghiệm nhiều hơn – Sống trọn vẹn hơn.” Chúng tôi luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Khám phá thế giới: Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ
Du lịch nội địa: miền Bắc, miền Nam, miền Trung
Các thông điệp quảng bá sản phẩm của công ty thường xuyên được cập nhật để phù hợp với từng chương trình khuyến mãi đặc biệt, như Siêu khuyến mãi và Lễ tri ân khách hàng Hiện tại, công ty đang tổ chức lễ tri ân khách hàng với mức giảm giá cực sốc để thu hút khách Ngoài ra, việc đặt tên cho các chương trình du lịch như "Nhật Bản mùa lá vàng" hay "Một hành trình hai quốc gia" cũng là một cách hiệu quả để truyền tải thông điệp Tất cả các thông điệp đều ngắn gọn và xúc tích, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
2.3.4 Những phương tiện quảng bá sản phẩm
Thường áp dụng các hình thức quảng bá chủ yếu sau:
Catalog sẽ được nhân viên công ty trực tiếp trao tận tay khách hàng khi họ đến để tư vấn Các chương trình du lịch mà công ty đang triển khai luôn được in ở mặt trước của catalog.
Kết quả đạt được
Công ty đang triển khai các chiến lược quảng bá sản phẩm đa dạng về nội dung và hình thức Hiện nay, bên cạnh việc sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như bảng hiệu và tài liệu du lịch, công ty còn tận dụng công nghệ 4.0 để quảng bá trên các trang web, fanpage và kênh TikTok.
…), quan hệ công chúng thông để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Công ty qua các sự kiện, hội chợ, buổi hội thảo, …
Từ năm 2020, sau đợt dịch, công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của quảng bá sản phẩm, dẫn đến việc tăng chi phí cho quảng cáo Công ty đang nhắm đến các thị trường có chiến lược quảng bá mạnh mẽ, cùng với chính sách giá hợp lý và ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Công ty tận dụng hiệu quả mối quan hệ đối tác và xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm phù hợp Điều này không chỉ giúp tăng cường sự cạnh tranh của Công ty trên thị trường du lịch mà còn phát triển và hoàn thiện dịch vụ, đưa Công ty vào top những nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín tại Việt Nam.
Lượng khách hàng tìm đến Công ty Lửa Việt ngày càng tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực tour du lịch quốc tế Công ty mạnh về các tour du lịch nước ngoài cho khách lẻ, trong khi đó, thị trường khách đoàn lại chú trọng vào các tour du lịch nội địa Nhận diện thương hiệu của Công ty đã hồi phục và phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Khi nhắc đến Lửa Việt, khách hàng luôn nhớ đến đây là nơi cung cấp dịch vụ chất lượng và tốt nhất.
Hạn chế
Nguồn nhân lực cho hoạt động quảng bá sản phẩm còn hạn chế và chưa có sự liên kết chặt chẽ
Sản phẩm của Công ty hiện nay đa dạng hơn so với trước dịch, tuy nhiên vẫn chưa có sự khác biệt rõ rệt trên thị trường Hầu hết các chương trình du lịch đều tương tự như đối thủ cạnh tranh, thiếu tính độc đáo và sáng tạo trong sản phẩm của Công ty.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty buộc phải thường xuyên nâng cao hoạt động quảng bá sản phẩm của mình Mức độ cạnh tranh gia tăng dẫn đến việc quảng cáo được thực hiện nhanh chóng hơn, với thời gian sản xuất quảng cáo ngày càng rút ngắn Điều này ảnh hưởng đến cả nội dung và hình thức của quảng cáo, làm giảm hiệu quả quảng cáo so với mong đợi.
Công ty chỉ có một trụ sở duy nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh, điều này hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng ở xa và gặp khó khăn trong việc hỗ trợ trực tiếp Do đó, sự hiện diện của Công ty chưa được phổ biến như các đối thủ khác.
Ngân sách quảng bá sản phẩm hạn chế khiến công ty chỉ tập trung vào các hình thức truyền thống đơn giản Việc khai thác lợi thế quảng cáo qua website và fanpage chưa được thực hiện hiệu quả, dẫn đến sự thiếu linh hoạt và không đạt được kết quả cao Hơn nữa, công ty chưa chú trọng xây dựng hình ảnh quảng bá độc đáo và nội dung sáng tạo, điều này làm giảm sức hút với khách hàng và hạn chế khả năng tiếp cận thị trường mới.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
Một số phương hướng nâng cao quy trình hoạt động quảng bá sản phẩm 41 KẾT LUẬN
Công ty cần tập trung phát triển các chương trình du lịch độc đáo nhằm phục vụ thị trường mục tiêu Đồng thời, việc nghiên cứu các phương thức quảng bá của đối thủ sẽ giúp xác định chiến lược phù hợp cho Công ty Hơn nữa, việc tăng cường hoạt động quảng bá thường xuyên sẽ giúp giữ thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Nghiên cứu thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng để triển khai các hoạt động quảng bá sản phẩm hiệu quả Trong bối cảnh thế giới phát triển nhanh chóng, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, do đó cần nắm bắt xu hướng để tạo ra những hoạt động quảng bá sáng tạo và đặc sắc nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Việc theo dõi và áp dụng phong cách hiện đại, thường xuyên thay đổi theo xu hướng là cần thiết, đồng thời tránh lặp lại các hoạt động quảng bá quá nhiều lần để không gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng.
Ngân sách quảng bá sản phẩm của Công ty cần được đầu tư thêm để xây dựng chiến lược dài hạn hiệu quả Hiện tại, Công ty chưa có nhiều chính sách quảng bá bền vững, nhưng lại tập trung mạnh vào một số thị trường cụ thể Điều này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng, khiến họ nghĩ rằng Công ty không cung cấp các tour du lịch đến các điểm đến khác mà họ mong muốn Do đó, việc phân bổ hợp lý ngân sách quảng bá cho từng thị trường tiềm năng là cần thiết để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mới, thay vì chỉ tập trung vào một thị trường duy nhất.
Quảng bá sản phẩm trên các kênh phân phối trực tiếp như Facebook, Zalo và Website ngày càng trở nên phổ biến Việc triển khai các chiến dịch quảng bá với nội dung phong phú và đặc sắc, cùng với việc tận dụng các ưu đãi của Công ty, sẽ giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Thông điệp quảng bá sản phẩm
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, cần xây dựng nội dung quảng bá sản phẩm độc đáo, ngắn gọn và phù hợp với xu hướng hiện đại Đầu tư vào chi phí quảng bá cũng giúp truyền tải thông điệp sản phẩm một cách dễ dàng và hiệu quả hơn đến tay khách hàng.
Các phương tiện quảng bá sản phẩm
Nâng cấp hệ thống Website, Facebook và Instagram của công ty là cần thiết vì đây là các kênh truyền thông chính Bên cạnh đó, cần mở rộng quảng bá trên các phương tiện truyền thông khác để tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng Nội dung quảng bá phải luôn đổi mới, phù hợp với xu hướng hiện đại, nhưng vẫn giữ được bản sắc truyền thống của công ty.
Xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến là cần thiết để giải đáp thắc mắc, lắng nghe và tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Hệ thống này giúp hỗ trợ khách hàng tốt hơn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Tích cực tham gia vào các hội chợ, hội thảo, triển lãm để giới thiệu rộng rãi sản phẩm dịch vụ của công ty
Duy trì mối quan hệ hợp tác thân thiện với các đối tác thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý và chính sách hoa hồng hấp dẫn.
Đội ngũ nhân viên của Lửa Việt được đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ và kinh nghiệm, đồng thời tham gia các buổi học ngoại khóa nhằm phát triển kỹ năng Điều này giúp mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong các tour du lịch, từ đó thu hút thêm lượng khách hàng mới và góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong thị trường du lịch Việt Nam.
Thị trường du lịch Việt Nam đang hồi phục và phát triển mạnh mẽ sau khủng hoảng đại dịch, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Nhu cầu du lịch ngày càng cao thúc đẩy các công ty lữ hành nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm Để thu hút khách hàng, các công ty cần chú trọng xây dựng và quảng bá hình ảnh cũng như sản phẩm của mình Hoạt động quảng bá hiệu quả không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mới mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu Nhận thức được tầm quan trọng của quảng bá, Lửa Việt liên tục tìm kiếm và điều chỉnh chiến lược để giới thiệu sản phẩm, mặc dù gặp nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện Lửa Việt cam kết không ngừng cải thiện và hoàn thiện công tác quảng bá để đạt được kết quả tốt nhất.
Trong thời gian thực tập tại bộ phận kinh doanh, tôi nhận thấy rằng hiệu quả quảng bá sản phẩm của công ty còn hạn chế Vì vậy, tôi đã quyết định tập trung nghiên cứu đề tài này để cải thiện chiến lược tiếp thị.
Sau quá trình thực tập, tôi đã tích lũy nhiều kiến thức và kỹ năng chuyên ngành thực tế, giúp tôi định hướng rõ ràng hơn về công việc phù hợp với bản thân Tôi đã tìm hiểu quy trình, vai trò và tầm quan trọng của công tác quảng bá sản phẩm, cũng như thực trạng hoạt động quảng bá của công ty để thu hút khách hàng Từ đó, tôi đề xuất một số phương hướng nhằm nâng cao hoạt động quảng bá, góp phần thu hút khách hàng đến với công ty Với góc nhìn hạn hẹp của một sinh viên, tôi mong nhận được sự góp ý và bổ sung chân thành từ quý thầy cô.