Thực trạng hoạt động quảng bá sản phẩm tại công ty tnhh du lịch lửa việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN MSSV: 2054132083 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trải qua gần bốn năm ngồi giảng đường Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tơi học kiến thức mẽ, rèn luyện cải thiện kĩ thân Bên cạnh đó, nhà trường ln có mơn học mở cho tơi hội để tiếp xúc với mơi trường doanh nghiệp thực tế, mở mang nhiều kiến thức, kỹ chuyên ngành, thử sức với công việc để từ định hướng rõ đường lựa chọn cơng việc phù hợp với thân Tôi cảm thấy thật may mắn thực tập Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, công ty lớn nhiều người biết đến Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể nhân viên công ty mang đến cho môi trường thân thiện văn hóa làm việc vơ tích cực, tận tình dạy cho tơi kiến thức ngành mà chưa tiếp cận đến Đặc biệt anh Võ Văn Đức, giám đốc công ty chị Phạm Minh Hà, trưởng phòng kinh doanh Luxury hỗ trợ tạo điều kiện cho có hội thực tập Cơng ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Trải qua khoảng thời gian thực tập đây, quan sát học hỏi nhiều điều bổ ích, từ định hướng tương lai cải thiện phát triển kiến thức kĩ mà thân chưa biết yếu nhằm phục vụ tốt cho công việc chuyên ngành sau Trong trình thực tập, có nhiều điều chưa biết, cịn bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm nên gặp nhiều khó khăn trình thực tập Nhưng với tận tình giúp đỡ quý thầy cô giáo, đặc biệt cô ThS Nguyễn Thị Thủy hỗ trợ dạy tận tình để thân hồn thành tốt trình thực tập Với khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi cùn với lượng kiến thức thân cịn hạn chế, nên q trình thực hiền báo cáo không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận thơng cảm góp ý, bổ sung quý thầy cô quý Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Yến SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 12 1.1 Thông tin chung 12 1.2 Quá trình hình thành phát triển 12 1.3 Cơ cấu tổ chức 14 1.3.1 Sơ đồ máy Công ty 14 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 16 1.4 Nguồn nhân lực 19 1.5 Cơ sở vật chất 19 1.6 Thị trường mục tiêu 21 1.7 Đối thủ cạnh tranh 22 1.8 Nghành nghề kinh doanh 22 1.9 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt giai đoạn 2018 - 2022 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 27 2.1 Vị trí thực tập 27 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 27 2.1.2 Những công việc thực nơi làm việc: 27 2.1.3 Bài học kiến thức kinh nghiệm học 28 2.1.4 Những công việc quan sát trình thực tập 29 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy 2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm Cơng ty 30 2.3 Quy trình tiến hành hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm 33 2.3.1 Xác định mục tiêu 33 2.3.2 Ngân sách quảng bá truyền thông sản phẩm 35 2.3.3 Thông điệp quảng bá sản phẩm 36 2.3.4 Những phương tiện quảng bá sản phẩm 37 2.3.5 Đánh giá hiệu 38 2.4 Kết đạt 38 2.5 Hạn chế 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 41 3.1 Một số phương hướng nâng cao quy trình hoạt động quảng bá sản phẩm 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện du lịch yếu tố thiếu đời sống văn hóa – xã hội Nó bắt nguồn từ nhu cầu người muốn tìm hiểu, trải nghiệm, khám phá, Chính nhiều cơng ty du lịch đời tạo nhiều sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu Cũng bùng nổ tượng nhu cầu mà hiệu hoạt động kinh doanh du lịch đạt nhiều số kỷ lục tiếp tục phát triển mạnh mẽ Chính du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng – ngành công nghiệp khơng khói nước giới Sau trải qua khủng hoảng đại dịch Covid-19 gây Ngành du lịch dần hồi phục Theo báo cáo UNWTO, hoạt động du lịch giới cho thấy khả phục hồi mạnh mẽ, doanh thu từ du lịch quốc tế tăng trở lại khoảng 50% vào năm 2022 so với năm 2021 Bên cạnh Tổng cục Du lịch nước ta công bố số liệu thống kê cho thấy tổng số khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2023, đạt 5,5 triệu lượt Riêng tháng 6/2023, số lượt khách quốc tế tăng 6,4% so với tháng 5/2023 Điều cho thấy Việt Nam có hội tốt để thu hút khách quốc tế thời gian tới Với phát triển kinh tế du lịch đất nước, với phục hồi sau đại dịch Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành năm gần diễn sôi động cạnh tranh Mỗi doanh nghiệp kinh doanh du lịch đưa chiến lược, giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Mong muốn tiếp cận thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, việc xây dựng chiến lược quảng bá truyền thông sản phẩm đến với khách hàng điều tất yếu ưu tiên hàng đầu môi trường cạnh tranh khốc liệt Hoạt động khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Đặc biệt để thu hút khách hàng đòi hỏi phải có chiến lược quảng bá xúc tiến hiệu nhằm thúc đẩy lượng khách hàng đến với công ty khoảng thời gian ngủ đông đại dịch Covid – 19 gây nên SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến 10 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hoạt động liên quan đến hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm Cơng ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Từ đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá truyền thông sản phẩm du lịch Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động quảng bá sản phẩm Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Thời gian: 16/10/2023 đến ngày 28/10/2023 Đề tài tập trung phân tích nghiên cứu Cơng ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, dựa số liệu năm từ 2018 – 2022 Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài có kết hợp phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát trình làm việc, lắng nghe tìm hiểu thực tế từ công việc anh chị công ty Từ thảo luận, xử lý tình huống, trao đổi gặp mặt tư vấn trực tiếp với khách hàng công ty Phương pháp thu nhập thông tin: thu nhập thông tin, tài liệu, tổng hợp số liệu từ trang web cơng ty – báo có liên quan, báo cáo kết kinh doanh Công ty Phương pháp so sánh đánh giá: so sánh rút kết luận nội dung nghiên cứu đạt yêu cầu đặt hay chưa, phát triển tốt cần phát huy yếu tố Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau xác định thu nhập liệu đầy đủ thông tin vấn đề nghiên cứu từ phải tổng hợp đưa đánh giá so sánh SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến 11 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 1.1 Thông tin chung  Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT  Đại diện: Ông Bùi Thế Duy  Địa chỉ: 677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh  Điện thoại: 1900 6420  Mã số thuế: 030 165 9981  Website: www.luavietours.com  Số tài khoản: 190859529 – Ngân hàng TMCP Á Châu (chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh) 1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt có tiền thân Trung tâm Dã Ngoại Lửa Việt, Hội Đồng Đội Thành phố cho phép hoạt động thể nghiệm từ tháng năm 1995 Đề án hình thành từ trại hè Thanh Đa Liên Đoàn Lao Động Thành phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành phố tổ chức Ngày 14/01/1999 thức thành lập Cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Sau đó, đến ngày 15/06/2016 thức đổi tên thành Cơng ty TNHH Du Lịch Lửa Việt SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến 12 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Thủy Tính từ thành lập cơng ty đến năm 2019 Cơng ty có nhiều văn phịng nước trải dài từ Bắc vào Nam: Hà Nội, Cần Thơ, Thành phố Hồ Chí Minh Tại Thành phố Hồ Chí Minh có văn phịng chi nhánh: Quận 4, Quận 6, Quận 11, Gị Vấp, Phú Nhuận, Bình Tân Nhưng kể từ trải qua năm đại dịch Covid-19, cơng ty cịn hoạt động văn phịng quận 5: Địa chỉ: 677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Trải qua 20 năm làm việc nỗ lực để xây dựng hình ảnh tạo nên thương hiệu khẳng định vị với năm trụ vững đại dịch Covid-19 Hiện công ty thực sách nhằm hồi phục hiệu kinh doanh, xây dựng thêm nhiều sản phẩm với ưu đãi đặc biệt Từ thành lập đến Cơng ty đạt nhiều thành tích, giải thưởng công nhận từ khách hàng, quan nhà nước: Top 10 Công ty Du lịch Nội địa tốt Việt Nam – chứng nhận Tổng cục Du lịch Việt Nam – năm 2010, 2011, 2012, 2014 đến Nằm danh sách Công ty cung cấp dịch vụ lữ hành hài lòng bầu chọn khách hàng tổ chức Báo Sài Gòn Tiếp Thị - từ năm 2013 đến năm 2018 Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh nhiều năm từ 2014 – 2018 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng Công ty tư nhân danh sách năm 2012 Mục đích Giá trị: Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng cách cung cấp dịch vụ chất lượng tốt có giá trị cao Giá trị: Tiên phong – Tự chủ - Chính trực – Quyết thắng Tầm nhìn văn hóa: Tầm nhìn:  Là lựa chọn khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Yến 13