HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN QUANG HẠ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ MB HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK – PGD T
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK)
Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank)
MB Bank, hay Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân Đội, là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Được thành lập vào năm 1994 với số vốn khởi đầu 20 tỷ đồng, ngân hàng đã nhắm đến việc cung cấp dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp thuộc Quân đội Với một lịch sử phát triển ấn tượng, MB Bank đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành ngân hàng Việt Nam.
MB Bank hoạt động trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng như ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, bảo hiểm, chứng khoán và các sản phẩm tài chính khác Ngân hàng nổi bật với mối liên kết chặt chẽ với lực lượng quân đội, mang lại nhiều lợi ích đặc biệt cho cán bộ, chiến sĩ và nhân viên quân đội.
MB Bank không chỉ nổi bật với quy mô lớn mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với trách nhiệm xã hội Ngân hàng thường xuyên tham gia các hoạt động từ thiện, tổ chức chương trình xã hội và hỗ trợ các dự án phát triển cộng đồng, góp phần nâng cao đời sống và phát triển bền vững cho xã hội.
Tên đầy đủ của MBBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
Tên tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phần
Trụ sở chính: 63, Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội
Ngày thành lập: 04 tháng 11 năm 1994
Vốn điều lệ: dự kiến của MBBank sau khi hoàn thành việc tăng vốn điều lệ năm 2023 là 53.683 tỷ đồng
Tầm nhìn: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng
Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng
Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm - Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả
Logo được thiết kế từ 10 cụm hình khối màu đỏ, xếp nghiêng để tạo thành hình ngôi sao, biểu trưng cho sự chuyển động và đổi mới không ngừng của thương hiệu, nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
MBBank, với hai chữ cái M và B, là viết tắt của tên thương hiệu, sử dụng font chữ in hoa trong logo để tạo nên sự tối giản nhưng vẫn truyền tải đầy đủ ý nghĩa Điều này không chỉ thể hiện bản sắc thương hiệu mà còn khẳng định sự vững chắc của ngân hàng.
Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm trong mỗi hoạt động giao dịch của MBBank
Màu xanh dương và trắng trong logo của MBBank không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn chứa đựng ý nghĩa sâu sắc Màu xanh dương biểu thị cho hy vọng, sự phát triển và cam kết vững bền hướng tới tương lai, trong khi màu trắng tượng trưng cho tính minh bạch và sự rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Một số dịch vụ kinh doanh tại ngân hàng MBBank:
Kiều hối/ Lập lệnh chuyển tiền và Sec
Chuyển tiền lương theo lô
Các dịch vụ ngân hàng quốc tế
“ Các công ty con trực thuộc MBBank:
Công ty cổ phần Chứng khoán MB
Tên tiếng Anh: Military Securities Joint
Link website: www.mbs.com.vn
Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư
Tên tiếng Anh: MB Fund Management
Link website: www.mbcapital.com.vn
Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản
Ngân hàng TMCP Quân Đội (AMC)
Tên tiếng Anh:MB Assets Management
Link website: www.mbamc.com.vn
Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei
Tên tiếng Anh: MB Shinsei Finance
Tên viết tắt: MS Finance
Link website: www.mcredit.com.vn
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)
Tên tiếng Anh: Military Insurance
Link website: www.mic.vn
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB
Tên tiếng Anh: MB Ageas Life Insurance
Link website: https://mbageas.life/
(Nguồn: https://www.mbbank.com.vn)”
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân đội (MBBank)
Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng TMCP Quân đội chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên
Vào năm 2000, MBBank đã thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long, hiện nay được biết đến là Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội (MBS), cùng với Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC).
Năm 2005, MBBank đã ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel để thanh toán cước viễn thông cho Viettel, đồng thời đạt được thỏa thuận hợp tác với Citibank.
Năm 2008, MBBank tái cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược
Năm 2010, MBBank khai trương chi nhánh đầu tiên tại Lào và đây cũng chính là chi nhánh đầu tiên của MBBank tại nước ngoài
Năm 2011, MBBank đã niêm yết cổ phiếu thành công trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh từ ngày 01 tháng 11 Cùng năm, ngân hàng cũng khai trương chi nhánh thứ hai tại Campuchia và nâng cấp hệ thống CoreT24 từ phiên bản R5 lên R10.
Năm 2019, MBBank ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới
Năm 2020, MBBank được vinh danh là "Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam" Đến năm 2022, MBBank đã hoàn thành hai dự án nâng cấp lớn toàn hệ thống, trong đó nổi bật là việc nâng cấp thành công hệ thống T24, sẵn sàng phục vụ cho 30 triệu khách hàng.
Năm 2023, MBBank hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu thị trường bằng cách tăng năng suất lao động thông qua việc đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành và tối ưu hóa quy trình.
HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG MB
Định nghĩa thẻ đa năng MB HYBRID của MBBank
Thẻ đa năng MBBank, hay còn gọi là thẻ đa năng MB HYBRID, là sự kết hợp hoàn hảo giữa thẻ ATM và thẻ tín dụng, thu hút sự chú ý của thế hệ Gen Z nhờ thiết kế bắt mắt và khác biệt Không chỉ nổi bật về ngoại hình, quy trình đăng ký mở thẻ MB HYBRID cũng vô cùng đơn giản, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà không cần phải đến quầy giao dịch hay chuẩn bị nhiều giấy tờ phức tạp.
Chỉ cần 5 phút và 3 thao tác đơn giản, khách hàng đã có ngay thẻ MB HYBRID, giúp trải nghiệm dịch vụ mua bán online dễ dàng cùng nhiều khuyến mãi hấp dẫn Đặc biệt, thẻ này cho phép tùy chỉnh theo phong cách cá nhân với các bộ sưu tập như Game Liên Minh Huyền Thoại, Hi LADY và thẻ bài Dù bạn là người trẻ trung, cá tính hay nữ tính, MB HYBRID đều có mẫu thẻ phù hợp, khẳng định nét cá tính riêng biệt của từng khách hàng.
Các tính năng, tiện ích và các dòng thẻ MB HYBRID của Ngân hàng Quân đội MBBank
Thẻ đa năng MBBank, đặc biệt là thẻ MB HYBRID, mang đến nhiều tính năng ưu việt, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính một cách tiện lợi và hiệu quả.
Thẻ đa năng MB mang đến sự tiện lợi với khả năng thực hiện tất cả giao dịch như chuyển tiền, thanh toán mua hàng, trả góp và rút tiền chỉ với một thẻ duy nhất Với thiết kế mới lạ và nội dung đặc biệt, thẻ này là một trong những nền tảng công nghệ tiên tiến mà ít ngân hàng tại Việt Nam phát triển hiện nay.
Thẻ MB Bank mới tích hợp hạn mức tín dụng và tài khoản thanh toán, mang đến cho người dùng sự linh hoạt trong giao dịch Khi sử dụng thẻ, khách hàng sẽ nhận được gợi ý về nguồn tiền tối ưu cho từng loại giao dịch, giúp quản lý tài chính hiệu quả hơn.
Khi sử dụng thẻ đa năng MB HYBRID tại các máy ATM/CDM trong nước, hệ thống ưu tiên tài khoản thanh toán cho giao dịch Nếu bạn sử dụng thẻ MB Bank mới tại các điểm POS, rút tiền ở máy ATM quốc tế hoặc thanh toán trực tuyến, hệ thống sẽ tự động sử dụng hạn mức tín dụng để thực hiện giao dịch.
Thẻ đa năng MB HYBRID mang lại lợi ích lớn về bảo mật nhờ việc không hiển thị thông tin cá nhân như tên và số thẻ Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra thông tin của mình qua ứng dụng MBBank, giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi rủi ro bị lộ Điều này đáp ứng nhu cầu về sự riêng tư và an toàn, đặc biệt là trong thế hệ Gen Z hiện nay.
4 Được cấp hạn mức tín dụng tự động:
Hạn mức tín dụng tự động tăng theo mức chi tiêu của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp dòng thẻ này thu hút người dùng, đặc biệt là giới trẻ Gen Z Khi khách hàng giao dịch nhiều và đủ điều kiện của MBBank, hạn mức tín dụng sẽ được nâng cao, tạo cơ hội cho họ khám phá và trải nghiệm các tiện ích của thẻ trong mua sắm.
Khách hàng sẽ không còn phải chứng minh tài chính như trước đây, mà hệ thống tự động cấp hạn mức tín dụng khi đủ điều kiện Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hạn mức mà không cần lo lắng, đồng thời tạo cơ hội khám phá thông tin khuyến mãi và hoàn tiền, tối ưu hóa tài chính cho chi tiêu, mua sắm và du lịch.
Các thẻ thanh toán và thẻ tín dụng của MBBank mang đến nhiều tiện ích đa dạng, tùy thuộc vào loại thẻ và các chương trình khuyến mãi cụ thể Một số tiện ích phổ biến bao gồm khả năng thanh toán linh hoạt, tích điểm thưởng, và các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
- Hệ thống tích điểm: Cho phép chủ thẻ tích điểm từ mỗi giao dịch và đổi điểm lấy quà, ưu đãi, hoàn tiền hoặc giảm giá
- Ưu đãi tại đối tác: Các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng thẻ tại các đối tác liên kết của ngân hàng
- Chính sách bảo hiểm: Có thể đi kèm với các loại bảo hiểm như bảo hiểm du lịch, bảo hiểm mua sắm, và bảo hiểm hành lý
- Quyền lợi đặc biệt: Những quyền lợi đặc biệt như ưu đãi tại các sự kiện, dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên, và nhiều hơn nữa
- Chương trình khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, trả góp, hoặc ưu đãi
Thẻ MB HYBRID kết hợp cả thẻ tín dụng và thẻ ATM trên cùng một chip, mang lại sự tiện lợi cho người dùng Dòng thẻ MB Hi Collection cung cấp tính năng đa năng, cho phép khách hàng cá nhân hóa nhu cầu sử dụng và thể hiện phong cách riêng qua các mẫu thẻ thiết kế bắt mắt.
Với thẻ MB Hi Collection, người dùng có thể sở hữu thẻ cứng ngay lập tức mà không cần chờ đợi như cách mở thẻ truyền thống Thẻ sẽ được kích hoạt chỉ trong vòng chưa đầy 1 phút sau khi chủ thẻ thực hiện định danh trên ứng dụng MBBank.
3.2.3 Các dòng thẻ đa năng MB HYBRID
MB Hi Visa Collection là sản phẩm độc đáo của MBBank, mang đến sự cá nhân hóa cho khách hàng thông qua thiết kế thẻ ấn tượng Thẻ này kết hợp tính năng của thẻ ATM và thẻ tín dụng, cung cấp nhiều công cụ hữu ích để tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng.
Hình 5: Mở thẻ MB HYBRID nhận ngàn ưu đãi
Hình 6: Bộ thẻ MB Hi Visa Collection người dùng
Khác với những chiếc thẻ truyền thống với một thiết kế một màu đơn điệu, MB
Thẻ Visa Collection của MBBank đã nhanh chóng tạo nên cơn sốt trên thị trường thẻ ngân hàng nhờ vào thiết kế đa dạng và bắt mắt, mỗi chiếc thẻ mang đến một câu chuyện và cá tính riêng Với nhiều tính năng ưu việt, thẻ không chỉ cho phép tích điểm hoặc nhận cashback khi thanh toán, mà còn hỗ trợ rút tiền mặt tại các ATM toàn cầu, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người sử dụng.
Khách hàng sử dụng thẻ này sẽ được hoàn tiền không giới hạn khi mua sắm online tại hơn 100 thương hiệu trên ứng dụng MBBank Ngoài ra, thẻ còn mang đến ưu đãi giảm 30% cho nhiều dịch vụ mua sắm và ẩm thực, cùng với hoàn tiền 10% cho những ai yêu thích du lịch.
MB HYBRID nổi bật với những ưu điểm vượt trội, mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng Sự đa nhiệm, đa năng, bảo mật và linh hoạt đã giúp dòng thẻ này ngày càng phổ biến, trở thành lựa chọn hàng đầu của Gen Z trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện nay.
Thẻ đa năng MB Hi JCB Collection là sự kết hợp hoàn hảo giữa thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cho phép người dùng sử dụng nguồn tiền từ cả hai loại thẻ Với tính năng này, thẻ mang đến sự linh hoạt trong việc thực hiện giao dịch, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính và chi tiêu hiệu quả.
Hình 7: MB Hi JCB Collection dịch, ưu tiên nguồn tiền phù hợp nhất với từng loại giao dịch của Khách hàng:
- Giao dịch rút tiền trong nước: sử dụng số dư tài khoản thanh toán
- Giao dịch rút tiền nước ngoài: sử dụng hạn mức thẻ tín dụng
- Giao dịch chi tiêu (POS, Online): sử dụng hạn mức thẻ tín dụng
Hồ sơ và điều kiện đăng kí mở thẻ MB HYBRID
3.3.1 Hồ sơ đăng kí mở thẻ MB HYBRID
Chương trình tạo tài khoản của MBBank hoàn toàn miễn phí, cho phép khách hàng đăng ký thẻ và có số tài khoản trùng với số điện thoại di động, dễ nhớ và thuận tiện cho giao dịch Sử dụng công nghệ nhận dạng điện tử eKYC hiện đại, khách hàng quản lý tài khoản miễn phí, không yêu cầu duy trì số dư tối thiểu và được giao dịch miễn phí trọn đời Hệ thống cũng cập nhật thông báo khi số dư biến động và cung cấp dịch vụ miễn phí duy trì ngân hàng điện tử, rút tiền không cần thẻ tại các cây ATM của MB Bank.
- Bước 1: Mở app MBBank và chọn Đăng ký tài khoản mới
- Bước 2: Nhập số điện thoại
- Bước 3: Nhập mã xác nhận OTP được gửi về số điện thoại
Bước 4 trong quy trình là xác minh thông tin cá nhân Bạn có thể chọn loại giấy tờ cần thiết để xác minh, bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc chứng minh thư quân đội (đối với quân nhân), sau đó nhập số giấy tờ tùy thân mà bạn đã chọn.
- Bước 5: Khách hàng tiến hành xác thực khuôn mặt và đọc to dãy số hiển thị trên màn hình
- Bước 6: Kiểm tra thông tin cá nhân và điền địa chỉ email (nếu có)
- Bước 7: Tiến hành tạo mật khẩu đăng nhập app MBBank
- Bước 8: Lựa chọn số tài khoản theo số điện thoại
- Bước 9: Kiểm tra và xác nhận thông tin Đồng ý với điều khoản và điều kiện mở tài khoản
- Bước 10: Xác nhận OTP được gửi về số điện thoại của bạn và hoàn tất đăng ký
Sau khi hoàn tất quy trình xác thực eKYC trên ứng dụng MB Mobile, bước tiếp theo là định danh tài khoản Điều này không chỉ giúp bảo mật thông tin cá nhân mà còn cho phép thực hiện nhiều giao dịch hơn trên tài khoản.
Khi làm hồ sơ tại quầy MBBank, khách hàng cần mang theo Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Chứng minh sĩ quan (đối với quân nhân) còn hiệu lực Ngoài ra, khách hàng cũng cần chuẩn bị giấy đề nghị phát hành kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
3.3.2 Quy trình mở thẻ đa năng MB HYBRID Đối với khách hàng mới và những khách hàng cũ chưa cập nhật trên mẫu biểu mới của MBBank phải ra chi nhánh gần nhất để bổ sung mẫu biểu mới để phát hành thẻ đa năng MB HYBRID và với những khách hàng cũ mong muốn sử dụng hạn mức tín dụng thì phải có CIC tốt trên hệ thống toàn hàng để có thể sử dụng khoản tín dụng được cấp tự động trên hệ thống của MBBank
Khách hàng cần ký 2 bản “Đề nghị kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, MB điện tử” Việc ký kết phải được thực hiện đúng và đầy đủ theo hướng dẫn đã được cung cấp.
- Ký tên tại 2 ô Chữ ký 1 và Chữ ký 2 (Chữ ký 1 và 2 phải cùng một mẫu)
- Ký mục "Chữ ký nháy" trong trường hợp chữ ký nháy khác chữ ký mẫu
- Ghi đầy đủ mục Họ và tên
- KHÔNG viết thêm thông tin vào hồ sơ
- Sử dụng cùng một màu mực trên hồ sơ
Để ngăn chặn tình trạng giả mạo, nếu chữ ký của khách hàng chỉ đơn giản là tên, hãy yêu cầu thêm dấu vân tay vào mục chữ ký.
Sau khi khách hàng hoàn tất hồ sơ theo hướng dẫn, nhân viên ngân hàng sẽ tiếp nhận hồ sơ đăng ký phát hành thẻ đa năng MB HYBRID và tiến hành thẩm định dựa trên các tiêu chí đã quy định.
- Điều kiện về nhân thân: khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực chịu trách nhiệm về hành vi nhân sự
Để được cấp hạn mức tín dụng tự động tại MBBank, khách hàng cần có thu nhập ổn định và duy trì số dư cố định từ 3 đến 6 tháng Sau khi thỏa mãn điều kiện này, MBBank sẽ thông báo cho khách hàng về việc cấp hạn mức tín dụng qua nhân viên của ngân hàng.
Xét duyệt hồ sơ: Sau khi tiến hành thẩm định hồ sơ, MBBank sẽ đưa ra quyết định phê duyệt và gửi tin nhắn SMS đến với khách hàng
Nhận thẻ đa năng MB HYBRID: Sau khi hồ sơ đã được phê duyệt, khách hàng cá nhân thông qua APP MBBank
Kích hoạt thẻ đa năng MB HYBRID rất đơn giản Sau khi nhận thẻ, khách hàng cần định danh thẻ trên ứng dụng MBBank bằng các thao tác dễ dàng.
- Chọn mục Dịch vụ thẻ trên App MBBank
- Chọn Định danh thẻ và nhập số serial
- Xác nhận thông tin và lựa chọn hạn mức thẻ tín dụng (nếu được cấp)
- Nhập mã OTP được gửi về điện thoại và hoàn tất giao dịch
Hình 9: Chữ ký khách hàng
Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ đa năng trong giai đoạn 2021 –
2023 của MBBank – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh
Tiêu chí Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Số lượng TĐN được phát hành 2590 3570 4120
Số lượng TĐN còn hiệu lực 2450 3460 3690
Số lượng thẻ được kích hoạt SD 1220 1580 2240
Số lượng TĐN còn lại 140 110 430
Tỉ lệ nợ xấu quá hạn 1.33% 1.12% 0.89%
Bảng 2: Số lượng TĐN của MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ
Bảng kết quả cho thấy số lượng trái phiếu doanh nghiệp (TĐN) được phát hành bởi MBBank - PGD Trường Chinh, TP Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2021 - 2023 có xu hướng gia tăng Cụ thể, năm 2021, ngân hàng phát hành 2.590 TĐN, trong đó 2.450 TĐN có hiệu lực, bao gồm 1.465 TĐN nội địa và 985 TĐN quốc tế Năm 2022, số lượng TĐN có hiệu lực tăng lên 3.460, với 1.930 TĐN nội địa và 1.530 TĐN quốc tế.
2023 với 3690 TĐN có hiệu lực với 2120 TĐN nội địa và 1570 TĐN quốc tế Ở năm
Năm 2023, số lượng thẻ tín dụng còn hiệu lực chỉ tăng nhẹ so với năm trước, trong khi số thẻ chưa kích hoạt vẫn ở mức cao Điều này cho thấy xu hướng giảm chi tiêu của khách hàng, dẫn đến việc họ ít mua sắm và sử dụng thẻ tín dụng hơn.
Từ năm 2021, số lượng thẻ tín dụng (TĐN) được kích hoạt sử dụng còn hạn chế so với số lượng thẻ phát hành, do khách hàng chưa tin tưởng và chưa tiếp cận nhiều Tuy nhiên, đến năm 2023, số TĐN được sử dụng đã tăng lên 2040, cho thấy sự gia tăng niềm tin và việc tiếp cận của TĐN đối với đông đảo khách hàng, từ giới trẻ đến người trung niên Mặc dù tình hình kinh tế năm 2023 gặp khó khăn, dẫn đến mức độ chi tiêu giảm, nhưng con số 2040 TĐN được kích hoạt vẫn là một tín hiệu tích cực, phản ánh sự phát triển của dịch vụ này tại MBBank.
MBBank duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 2%, cho thấy khả năng kiểm soát rủi ro tài chính hiệu quả Cụ thể, tỷ lệ nợ xấu năm 2021 là 1.33% và đã giảm xuống còn 1.12% vào năm 2022.
Năm 2023, tỷ lệ nợ xấu của MBBank được kiểm soát tốt ở mức 0,89%, giảm nhẹ so với cuối năm 2022 Tỷ lệ nợ xấu này bao gồm cả trái phiếu và các tổ chức kinh tế MBBank cũng kỳ vọng tổng tài sản sẽ tăng trưởng hơn 20% trong 6 tháng cuối năm.
Năm 2023, MBBank ghi nhận tăng trưởng tín dụng tích cực cho khách hàng Ngân hàng sẽ tiếp tục mở rộng nhanh chóng các sản phẩm và dịch vụ bảo lãnh, với mục tiêu tăng trưởng 120% trong lĩnh vực tài trợ thương mại và hơn 150% trong lĩnh vực ngân hàng và thẻ tín dụng Đồng thời, MBBank đặt mục tiêu chinh phục 30 triệu khách hàng trong giai đoạn từ 2024 đến 2026.
Bảng số liệu cho thấy thẻ đa năng đang chiếm ưu thế hơn thẻ tín dụng quốc tế Xu hướng này cho thấy sản phẩm thẻ đa năng của MBBank ngày càng thu hút nhiều khách hàng, tạo dựng sự tin tưởng và thể hiện sự đa dạng cũng như tiến bộ trong từng sản phẩm.
GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG MB
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hơn trong hoạt động kinh doanh thẻ đa năng MB HYBRID
4.2.1 Giải pháp giúp tăng cường đối tượng khách hàng tiềm năng
Hiện nay, với mức sống ngày càng cao và sự phát triển của công nghệ 4.0, thẻ đa năng trở thành công cụ thiết yếu cho nhu cầu chi tiêu và mua sắm mà không cần tiền mặt MBBank cần tập trung vào chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhất là khi khách hàng có thể mua và tự kích hoạt thẻ tại nhà Đẩy mạnh các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội như Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook và Instagram sẽ giúp MBBank quảng bá sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng.
4.2.2 Giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Để có thể cạnh tranh được so với các ngân hàng lớn thì các sản phẩm mới phải có thêm nhiều ưu đãi và nổi trội hơn và cá thêm nhiều tính năng riêng biệt và đa dạng hạn mức thẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng nhằm gia tăng tính cạnh tranh Đối với những khách hàng tin tưởng sử dụng thẻ đa năng không chỉ vì những lợi ích thẻ đa năng mang lại mà còn phụ thuộc và chất lượng dịch vụ, quy trình đăng ký sử dụng, các hướng giải quyết vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng cũng như là việc tư vấn, chăm sóc khách hàng của MBBank Để giải quyết những thách thức mà MBBank PGD Trường Chinh Thành phố
Để nâng cao khả năng xử lý thông tin và cải thiện hình ảnh thương hiệu, MBBank cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên và hệ thống công nghệ thông tin hiện đại Việc đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là rất quan trọng, giúp họ nâng cao kỹ năng và chất lượng phục vụ Đồng thời, thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại nhanh chóng sẽ giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng cường sự hài lòng MBBank cũng nên thực hiện các chương trình đào tạo định kỳ để đảm bảo nhân viên luôn cập nhật thông tin mới nhất và có khả năng tư vấn chuyên nghiệp Cuối cùng, việc tổ chức các kỳ thi hoặc đánh giá định kỳ sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về sản phẩm mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.