Hoàn thiện quy trình cho vay mua nhà tại ngân hàng tmcp quân đội mb tân uyên khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ HỒN THIỆN QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN GVHD: TH.S NGUYỄN QUỲNH LÂM SVTH: NGUYỄN CHÁNH KHẢI MSSV: 18030251 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ HỒN THIỆN QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN GVHD: TH.S NGUYỄN QUỲNH LÂM SVTH: NGUYỄN CHÁNH KHẢI MSSV: 18030251 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Lời đầu, xin dành lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Quỳnh Lâm Khoa Kinh tế hỗ trợ nhiệt tình tơi nhiều dành nhiều thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành khóa luận Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế – Trường Đại học Bình Dương truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện tốt đẹp Bài khóa luận tốt nghiệp tơi cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Tân Uyên dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2022 Sinh viên (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Chánh Khải i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, Đóng dấu) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG HƯỚNG DẪN iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN STT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng Giảng điểm viên viên Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng Cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh 1.2 NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 1.2.1 Nhiệm vụ 1.2.2 Chức 1.3 HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 12 1.5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 15 1.6 MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI ĐƠN Vị TRONG NĂM GẦN NHẤT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: MƠ TẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN 22 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 22 2.1.1 Khái niệm đặc điểm Ngân hàng thương mại 22 2.1.2 Hoạt động cho vay 27 2.1.4 Hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng thương mại 40 v 2.1.2 Các hình thức cho vay nhà khách hàng cá nhân 45 2.1.5 Các tiêu phân tích đánh giá chất lượng hiệu hoạt động cho vay mua nhà 48 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP 57 2.2.1 Khái quát tình hình chung MB Bank: 57 2.2.2 Bộ máy tổ chức ngân hàng: 64 2.2 QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB TÂN UYÊN 69 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN74 3.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH CHO VAY MUA NHÀ Ở NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI - MB TÂN UYÊN: 74 3.1.1 Những thành công 74 3.1.2 Những hạn chế: 75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 77 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô số lượng dịch vụ CVNO KHCN 77 3.2.2 Một số kiến nghị 89 KẾT LUẬN 96 PHỤ LỤC 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 vi DANH SÁCH HÌNH Hình : Hệ thống tổ chức ngân hàng TMPC Quân đội - MB Tân Uyên Hình : Nhu cầu khách hàng 53 Hình : Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tân Uyên 64 Hình : Lưu trình tốn hợp đồng 72 Hình : Kỹ NVKH 89 DANH SÁCH BẢNG Bảng : Tổng quan tình hình nhân theo trình độ Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Tân Uyên 12 Bảng : Tổng quan tình hình nhân theo độ tuổi Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Tân Uyên 13 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh MB - Tân Uyên giai đoạn 2020 – 2022 17 Bảng : Quá trình phát triển chung ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tân Uyên 58 Bảng : Mục đích sử dụng vốn 66 Bảng : Quy định phân cấp quản lý CVNO KHCN Ngân hàng Quân Đội 68 Bảng : Giải pháp phát triển CVNO theo thu nhập KHCN 79 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình nhân theo trình độ Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Tân Uyên 13 Biểu đồ 2: Biểu đồ thể tình hình nhân theo độ tuổi Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Tân Uyên 14 Biểu đồ 3: số tài 60 Biểu đồ 4: Tỷ lệ CASA 61 Biểu đồ 5: Tỷ lệ nợ xấu, dự phòng rủi ro 63 vii DANH SÁCH VIẾT TẮT STT CỤM TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG MB Bank PGD NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NH CBCNV CN CVNO Cho vay nhà KHCN Khách hàng cá nhân 10 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 11 DVKH Dịch vụ khách hàng 12 PQHKH Phòng quan hệ khách hàng 13 PQTTD Phịng quản trị tín dụng 14 KH Khách hàng 15 CN Cá nhân 16 DN Doanh nghiệp 17 TGTT 18 BĐS 19 CBTD Cán tín dụng 20 TSĐB Tài sản đảm bảo 21 NHBL Ngân hàng bán lẻ 22 NHBB Ngân hàng bán buôn 23 SP Ngân hàng TMCP Quân Đội Phòng giao dịch Ngân hàng Cán công nhân viên - MB Tiền gửi tốn Bất động sản Sản phẩm viii TĨM TẮT CHƯƠNG Chương đề tài xác định rõ định hướng quan điểm phát triển CVNO KHCN Ngân hàng Quân Đội thời gian tới thơng qua việc dự báo nhu cầu tín dụng nhà Việt Nam phân tích thực trạng Ngân hàng Quân Đội Trên sở luận lý thuyết thực trạng phát triển CVNO KHCN Ngân hàng Quân Đội thời gian qua, đề tài đề xuất giải pháp Ngân hàng Quân Đội nhằm phát triển hoạt động cho vay Về giải pháp trực tiếp, đề tài đề xuất Giải pháp phát triển SP, thị trường, kênh phân phối nhằm gia tăng quy mô, số lượng dịch vụ CVNO KHCN Giải pháp tăng cường quản trị rủi ro CVNO KHCN nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng CVNO KHCN MB Bank Ngoài ra, luận án đề xuất số kiến nghị: Tăng cường công tác tra, kiểm soát, đánh giá NHNN hoạt động tín dụng BĐS nhà ở, Hồn thiện chế, sách mơi trường pháp lý, Phát triển đồng thị trường tín dụng nhà Phát triển kênh huy động vốn truyền thống từ người mua nhà đầu tư nhằm tạo dựng môi trường kinh doanh đầu tư thuận lợi để KHCN có hội lựa chọn khoản CVNO phù hợp, đồng thời tạo sức ép để NHTM có Ngân hàng Quân Đội liên tục hoàn thiện sản phẩm CVNO đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 95 KẾT LUẬN Nghiên cứu thực tiễn phát triển hoạt động CVNO NHTM giới thực trạng phát triển hoạt động CVNO Ngân hàng Quân Đội cho thấy hoạt động có nhiều tiềm phát triển mạnh tương lai Đặc biệt, bối cảnh Việt Nam, nhu cầu chỗ chưa thỏa mãn, nhu cầu tín dụng BĐS tăng trưởng mạnh Vấn đề đặt Ngân hàng Quân Đội cần phải có bứt phá hướng nhằm tạo khác biệt nhằm phát triển hoạt động CVNO cách bền vững Trên sở tổng hợp nguồn thông tin, liệu sơ cấp thu thập được, đề tài giải nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, mặt lý luận, đề tài làm rõ (ba) phương thức phát triển quy mô hoạt động CVNO KHCN phát triển sản phẩm, phát triển thị trường phát triển kênh phân phối biện pháp kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng nâng cao chất lượng tín dụng, giảm rủi ro CVNO KHCN NHTM Hai là, mặt thực tiễn, đề tài đánh giá thực trạng phát triển CVNO KHCN Ngân hàng Quân Đội dựa vào phương thức phát triển quy mơ tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động cho vay Từ đó, đề tài thành công hạn chế (về sản phẩm, thị trường kênh phân phối) khiến hoạt động CVNO KHCN Ngân hàng Quân Đội hạn chế Ba là, từ kết phân tích thực trạng hoạt động CVNO MB Bank, kết hợp với kinh nghiệm từ số NHTM có thực hoạt động phát triển CVNO, chiến lược phát triển Ngân hàng Quân Đội đến 2023, đề tài đề xuất định hướng phát triển CVNO, giải pháp với Ngân hàng Quân Đội việc phát triển hoạt động CVNO KHCN thời gian tới Đề tài đề xuất kiến nghị với NHNN, Chính phủ quan chức việc tạo lập mơi trường để tín dụng nhà KHCN Việt Nam phát triển phong phú khách hàng cá nhân/hộ gia đình có nhiều lựa cho vay vốn hình thành nơi 96 PHỤ LỤC Phụ Lục 1:Tổng quan tình hình nhân theo trình độ Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Tân Uyên (đơn vị: người) Sau đại học Đại học/Cao đẳng THPT Số lượng % Số lượng % Số lượng % 5.72 30 85.71 8.57 (Nguồn: Bộ phận nhân MB – Tân Uyên) Phụ Lục 2: Kết hoạt động kinh doanh MB - Tân Uyên giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh thu Dư nợ Năm 2020 189.124 Năm 2021 238.838 Năm 2022 399.457 4.405.620 4.660.452 5.529.569 Năm 2021 so với năm 2020 Năm 2022 so với năm 2021 +/- % +/- % 49.417 1.26 160.619 1.67 154.832 1.03 869.117 1.2 Chi phí 66.410 113.569 101.797 47.429 1.7 -11.772 0.8 Lợi nhuận trước thuế 100.892 109.287 270.937 8395 1.1 161.650 2.5 Lợi nhuận sau thuế 80.722 87.425 216.744 6.703 1.1 129.319 2.5 (Nguồn: Ngân hàng MB Tân Uyên – Báo cáo nội ) 97 Phụ Lục 3: Quá trình phát triển chung ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tân Uyên Đơn vị: Tỷ đồng 2018 2019 2020 2021 2022F Thu nhập hoạt động 19.537 24.650 27.362 36.934 42.892 Lợi nhuận trước thuế 7.767 10.036 10.688 16.527 22.339 Tăng trưởng LNTT (%) 68.3% 29.2% 6.5% 54.6% 35.2% Tăng trưởng tín dụng (%) 17.5% 18.7% 22.9% 24.6% 25.6% Tăng trưởng huy động (%) 11.0% 19.1% 21.0% 24.8% 18.6% ROE (%) 20.4% 22.8% 20.0% 24.6% 26.3% NIM (%) 4.5% 4.9% 4.7% 5.0% 5.1% CIR (%) 44.7% 39.4% 38.6% 33.5% 33.% Tỷ lệ nợ xấu (%) 1.3% 1.2% 1.1% 0.9% 1.1% Tỷ lệ dự phòng bao nợ xấu (%) 113% 110% 134% 268% 187% BVPS (VNĐ) 8.684 10.108 12.744 15.768 20.220 P/B (x) 1.29 1.11 1.33 1.83 1.43 Nguồn: MB Bank 98 Phụ Lục 4: Mục đích sử dụng vốn Mục đích sử dụng vốn STT Thời hạn cho vay tối đa Sửa chữa, cải tạo nhà ở, mua sắm nội thất năm Xây dựng nhà 10 năm Mua nhà chung cư cao cấp, biệt thự, nhà vườn; Mua đất xây dựng nhà thuộc quy hoạch đại; Mua nhà đất thuộc dự án Ngân hàng Quân Đội tài trợ vốn cho Chủ đầu tư 99 15 – 20 năm Phụ Lục 5: Giải pháp phát triển CVNO theo thu nhập KHCN STT Phân khúc KH Giải pháp phát triển CVNO mục tiêu KH có thu nhập cao KH có thu nhập KH có thu nhập trung cấp Tín dụng nhà nghỉ dưỡng, phát triển tín dụng nhà nước ngoài, CVNO đầu tư vào SP dòng cao cấp: penthouse, biệt thự, biệt trang… Phát triển cho vay vào dòng BĐS cao cấp trung cấp, gợi ý chuyển dịch đầu tư vào dòng cao cấp theo kiểu cho vay nhóm Phát triển cho vay vào dòng trung cấp, đầu tư vào BĐS cấp thấp Phát triển cho vay vào dòng thấp cấp, thực KH có thu nhập thấp chương trình CVNO có hỗ trợ Nhà nước, tìm gắn kết hoạt động cho vay đầu tư nhà định chế phi ngân hàng phù hợp với KHCN (mơi giới cho KHCN tìm đơn vị tài trợ vốn an tồn) 100 Phụ Lục 6: Thơng báo phê duyệt cho vay dài hạn 101 Phụ Lục 7: Thông báo phê duyệt cho vay dài hạn 102 Phụ Lục 8: Thông báo phê duyệt cho vay dài hạn 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [ N T Linh, "Nâng cao hiệu hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Bình Dương," trường Đại học Thủ Dầu Một, Thủ Dầu Một, 2020 [2] [ WIKIPEDIA Bách khoa toàn thư mở, "Ngân hàng Thương Mại," Bách khoa toàn thư mở WIKIPEDIA, 14 2020 [Online] Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th%C6%B0%C6 %A1ng_m%E1%BA%A1i [Accessed 16 12 2022] [3] [ T T P Dung, "Ngân hàng thương mại gì? Quy định ngân hàng thương mại," Luật Minh Khuê, 06 07 2021 [Online] Available: https://luatminhkhue.vn/ngan-hang-thuong-mai-la-gi -quy-dinh-ve-nganhang-thuong-mai.aspx#3-chuc-nang-cua-ngan-hang-thuong-mai [Accessed 16 12 2022] [4] [ Đ T Dung, "Nội dung hoạt động cho vay ngân hàng thương mại?," Luật Dương Gia, 18 08 2022 [Online] Available: https://luatduonggia.vn/noidung-ve-hoat-dong-cho-vay-cua-ngan-hang-thuong-mai/ [Accessed 16 12 2022] [5] [ T Ngơ, "Phân loại hình thức cho vay ngân hàng thương mại," Tài Z, 04 09 2021 [Online] Available: https://www.taichinhz.com/cachinh-thuc-cho-vay-cua-ngan-hang-thuong-mai/ [Accessed 16 12 2022] [6] [ B T Huyền and L T Quyên, "Cho vay khách hàng cá nhân gì? quy trình cho vay cá nhân ngân hàng," The Bank, 21 09 2022 [Online] Available: https://thebank.vn/blog/19625-cho-vay-khach-hang-ca-nhan-la-giquy-trinh-cho-vay-ca-nhan-tai-ngan-hang.html [Accessed 16 12 2022] [7] [ N T Dung, "Quy định tính lãi cách tính sao?," The Bank, 12 07 2019 [Online] Available: https://thebank.vn/blog/17678-quy-dinh-moi-nhat-ve-ky-tinh-lai-va-cach-tinh104 lai-hien-nay-ra-sao.html [Accessed 16 12 2022] [8] ] L P Thảo, "Cho vay mua nhà," [Online] https://www.academia.edu/8487215/Cho_vay_mua_nh%C3%A0 Available: [Accessed 16 12 2022] [9] [ N T M Thảo, "Phát triển cho vay nhà khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam," 2016 [Online] Available: https://123docz.net/document/3823356-tieu-luan-phattrien-cho-vay-nha-o-doi-voi-khach-hang-ca-nhan-cua-ngan-hang-thuong-maico-phan-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam.htm [Accessed 16 12 2022] [10].[ P T Nhân, "Phát triển hiệu thị trường tín dụng bất động sản Việt Nam," 2008 [Online] Available: https://tailieuthamkhao.org/luan-van-phattrien-hieu-qua-thi-truong-tin-dung-bat-dong-san-cua-viet-nam-7676/ [Accessed 15 12 2022] 105 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Chế độ thực tập: Thời gian thực tập: từ ngày 20/10/2022 đến 31/12/2022 Chấp hành giấc: 8h đến 17h00 Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên - Nghĩa vụ: • Chấp hành nghiêm chỉnh nghĩa vụ nội quy, quy chế công ty quy định pháp luật • Thực đầy đủ công việc giao hỗ trợ người cơng việc in báo cáo hóa đơn • Tham gia đầy đủ buổi họp lớp học kỹ • Bồi thường thiệt hại thực tập sinh gây có theo quy định, quy chế Ngân hàng Bộ luật lao động hành - Quyền lợi: • Được cơng ty hướng dẫn phân công công việc thời gian thực tập • Đề xuất đóng góp ý kiến q trình thực tập • Hỗ trợ văn bản, tài liệu báo cáo phục vụ cho khóa luận • Được quyền nghỉ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật • Sau kết thúc thời gian thực tập, thực tập sinh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao có mong muốn làm việc lâu dài, cân nhắc xem xét ký hợp đồng lao động thức theo quy chế Ngân hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP GVHD : GVHD: TH.S NGUYỄN QUỲNH LÂM SVTH : NGUYỄN CHÁNH KHẢI MSSV : 18030251 LỚP : 21QT01 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP) I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP: Họ tên sinh viên: Nguyễn Chánh Khải MSSV: 18030251 Lớp: 21QT01 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên quan tiếp nhận thực tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Tân Uyên Phòng/ban: Phòng khách hàng cá nhân II NHẬT KÝ THỰC TẬP: STT TUẦN (từ ngày đến ngày) NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN Tuần (ngày 24/10/202230/10/2022) - Làm quen với phòng khách hàng Cá Nhân đọc quy trình mở app, thẻ Tuần (ngày 31/10/202206/11/2022) Tuần (ngày 07/11/202213/11/2022) Tuần (ngày 14/11/202220/11/2022) Tuần (ngày 21/11/202227/11/2022) - Tìm hiểu sản phẩm tiền gửi, cách thức bán sản phẩm, xây dựng kế hoạch bán hàng - Bán sản phẩm App MB Bank, mở thẻ Active, thẻ Visa, … - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân - Giới thiệu, tư vấn bán sản phẩm app MB Bank, tiền gửi tiết kiệm, , giải đáp vấn đề thắc mắc khách hàng - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân - Bán sản phẩm App MB Bank, mở thẻ Active, thẻ Visa, - Khảo sát thị trường - Giới thiệu, tư vấn bán sản phẩm app MB Bank, tiền gửi tiết kiệm, , giải đáp vấn đề XÁC NHẬN (KÝ VÀ NHẬN XÉT) CỦA ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP thắc mắc khách hàng Tuần (ngày 28/11/202204/12/2022) Tuần (ngày 05/12/202211/12/2020 10 Tuần (ngày 12/08/202018/12/2020 Tuần (ngày 19/12/202225/12/2022) Tuần 10 (ngày 26/12/202231/12/2022) - Đọc quy trình cho vay sản phẩm - Hỗ trợ nghiệp vụ học cách xếp hồ sơ - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân - Khảo sát thị trường, mở tài khoản chi lương hưu cho khách hàng Tx.Tân Uyên - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân - Làm hồ sơ cho khách hàng - Khảo sát thị trường - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân - Làm hồ sơ cho khách hàng - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân - Làm hồ sơ cho khách hàng - Hỗ trợ giải ngân cho khách hàng Ngày tháng năm…… Cán bô ̣ hướng dẫ n (Ký ghi rõ họ tên) Xác nhâ ̣n của đơn vi thư ̣ ̣c tâ ̣p (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên)